收銀員心得體會(huì)優(yōu)秀(15篇)
我們從一些事情上得到感悟后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編幫大家整理的收銀員心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
收銀員心得體會(huì)1
培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價(jià),基層,承當(dāng)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),還要看別人的臉色。毋庸置疑,收銀員是效勞行業(yè)中比擬特別的但是又很常見的一種職業(yè),收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力,同時(shí)又承當(dāng)了風(fēng)險(xiǎn),是商品和貨品的出入閘門。 首先,我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé),有人稱收銀員為商場的掌門人,這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場,如有過失,就會(huì)造成商場或者顧客的損失,從而影響公司的效益。在德國,就算是一個(gè)普通的工人,都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作,而且基層往往是最受尊敬的,所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次,我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫“天下武功,惟快不敗”,結(jié)合我們自身的工作,收銀員的工作繁瑣而單調(diào),要有正確的方法,提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡單,就是去除不必要的動(dòng)作,將動(dòng)作程序化,每一步組在一起成為最正確路線。那么為了提高我們的工作效率,我認(rèn)為要將工作分為三局部:第一是上班前的準(zhǔn)備工作,清潔款臺(tái)衛(wèi)生,并補(bǔ)充必要的物品,檢查收銀機(jī),熟悉商場活動(dòng),有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意標(biāo)準(zhǔn)收銀流程,主要流程包括招呼顧客,使用禮貌用語,輸入商品核對金額,總計(jì)金額后收銀,要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰,還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額,最后是送別顧客。在這個(gè)階段有時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問題,我們要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對,比方顧客輸入密碼時(shí)我們要避嫌,不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯(cuò)現(xiàn)象,要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)解決,做好善后工作;為了財(cái)產(chǎn)平安要學(xué)會(huì)“三快”(收款快,封款快,反響快)。第三是營業(yè)結(jié)束后,要總計(jì)一天的營業(yè)額,做到“長款上交,短款自補(bǔ)”,做好記錄為商場的開展提供有效的數(shù)據(jù),還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備,物品從而減少第二天的工作量,還要注意平安,鎖好款臺(tái),押款時(shí)遇見緊急情況反響要快。 第三,要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉,遵守公司排班規(guī)定,秉承“老帶新,正式帶實(shí)習(xí)”的.原則,防止工作上的失誤。對于工作中遇見的情況,有三點(diǎn)要掌握:第一是要學(xué)會(huì)與顧客溝通,我們需要同理心的溝通意識(shí)。田總教導(dǎo)我們做人要“外圓內(nèi)方”,我們做效勞行業(yè)的有更深刻的體會(huì),有一些事情一定要堅(jiān)持,但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度,我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要表達(dá)專業(yè),我們要心細(xì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
最后,我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個(gè)最深的感觸,第一個(gè)就是那個(gè)公司老板問正在點(diǎn)錢的會(huì)計(jì)在做什么的故事,會(huì)計(jì)兩次答復(fù)說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意,最后會(huì)計(jì)答復(fù)老板自己在工作,這件事讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道,當(dāng)你心態(tài)不正的時(shí)候,就容易邪魔入心,我們要有高尚的職業(yè)道德,要有平常心,F(xiàn)在很多時(shí)候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念,它們不再是錢,工作中沒有任何情緒上的波動(dòng)。第二個(gè)就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(shí)(一般有BOB和LISA兩種情況),沒有足夠證據(jù)的時(shí)候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個(gè)在我們商場中也同樣會(huì)遇見,比方我們一些款臺(tái)會(huì)遇見顧客結(jié)賬后出門會(huì)有報(bào)警現(xiàn)象,我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么,而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯(cuò)了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比方H&M,耐克等),相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了,顧客并不知道到哪里結(jié)賬,有時(shí)候會(huì)帶著貨品走出店,那么我們要善意的提醒,不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行,工作是一種修行,符合常理的叫做鍛煉,不符合常理的叫做磨煉。做人,要有寬容心,做事,要有平常心,不要把情緒帶到工作中去,這是我一直都在努力加強(qiáng)的,雖然無法做到能隨時(shí)隨地掌控自己的情緒,不過也進(jìn)步了不少了。
收銀員心得體會(huì)2
隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,選購自己喜歡的商品之后,自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候,超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。
我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn),大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外,超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)
此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
二、為顧客提供咨詢服務(wù)
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。
三、超市防損
顧客在結(jié)賬時(shí),會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,這時(shí),收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,避免不必要的損耗。從某種程度上說,收銀員也是兼職防損員。
四、推廣促銷活動(dòng)
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng),收銀員在推廣促銷活動(dòng)中,除正常收銀作業(yè)以外,應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng):
1.得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件,當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí),收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等,這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。
2.有關(guān)注意事項(xiàng),收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí),應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客,比如:截止日期、參與條件等。
3.促銷活動(dòng)的.類型,促銷活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷活動(dòng)中,收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說明,避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。
通過這次的實(shí)踐,我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過程中,我學(xué)習(xí)到了很多,特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感,不管是在為人處世還是在工作的過程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量,找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。
收銀員心得體會(huì)3
我是艾佳超市的一名普通的收銀員,從踏入艾佳超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實(shí)。
剛加入艾佳超市的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要向同事們請教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,我做什么都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場信息,并向店長匯報(bào)??我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人這是我在艾佳超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
原本認(rèn)為收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用
在工作的這段期間中,我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),我們多考慮。剛開始的我是這么認(rèn)為的,等我真正成為一名超市員收銀員的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),其實(shí)并不是想象中的那么簡單。工作時(shí)我不僅僅只是簡單的收銀,在面對顧客時(shí),我首先需要了解顧客的需要,必要時(shí)并向其介紹產(chǎn)品。特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻,我會(huì)自始至終都要把最美的微笑,最好的心情帶給顧客。當(dāng)然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如:“您好,歡迎光臨"“請稍等,請拿好”“請慢走,歡迎下次光臨”。一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的.服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是我從中卻領(lǐng)悟人很多道理!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,也能得到我們自己想要的一片天!
舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的,我也是新的。 最后祝公司全體同事新年快樂,公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。
收銀員心得體會(huì)4
我即將是畢業(yè)班的學(xué)生,看著社會(huì)實(shí)踐的不足,我決定在這個(gè)暑假找一份工作,在家的周圍剛開了一家超市,于是我去應(yīng)聘了收銀員。因?yàn)槲沂俏拿貙I(yè)經(jīng)常會(huì)有人際關(guān)系的溝通工作,,收銀員是負(fù)責(zé)結(jié)賬等工作,能與我的專業(yè)相關(guān),所以,我想鍛煉自己,為自己多一些社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),為踏入社會(huì)打下基礎(chǔ)。通過將近一個(gè)月的實(shí)踐工作,我得到了一些心得。
一、競爭激烈,找到對口的工作難
進(jìn)入大學(xué),尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學(xué)生,工作這個(gè)詞成為我們每天必不可少的這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力,我在招聘現(xiàn)場體會(huì)到,用人單位提供的崗位也不少,主要是要求求職者有技能。有經(jīng)驗(yàn),真正符合條件的求職者并不多,這就是所說的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾,單位需要的找不到,不需要的到處都有。市場經(jīng)濟(jì)適者生存,用人單位的招聘簡章一般都寫著有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí),掌握知識(shí)。掌握一技之長,多拿資格證,一專多能,外還要利用假期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),認(rèn)識(shí)社會(huì)。了解社會(huì),才能適應(yīng)社會(huì)的需求,為找到理想的工作奠定基礎(chǔ)。
二、人際關(guān)系的處理
人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情,在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛和父愛,等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué),等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系。上下級關(guān)系?蛻絷P(guān)系,你也要處理鄰居關(guān)系。親戚關(guān)系。朋友關(guān)系等等?傊,關(guān)系無處不在,只要你在社會(huì)上生存,你就無法逃避,只能慢慢去適應(yīng)它,處理好了這將是一筆財(cái)富。
我們不能說一個(gè)具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣,但我們可以肯定的是,一個(gè)道德品質(zhì)低下,人品低劣的人絕對不會(huì)擁有好人緣。俗話說:物以類聚。人以群分。人品好壞是決定人緣好壞的決定因素,當(dāng)然,還必須掌握一些交際藝術(shù)。
首先,必須確立一個(gè)觀念:和為貴。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,更有效率。其次,必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中,自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,因此,你若想獲取他人的好感和尊重,必須首先尊重他人。要做到尊重同事,就必須自覺保守同事的秘密。再次,要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人,都有自己獨(dú)特的生活方式,要尊重他們。剛開始做業(yè)務(wù)時(shí),我就確立一個(gè)理念,業(yè)務(wù)就是做人,就是在鍛煉自己的語言溝通能力。
三、自我獨(dú)立能力的鍛煉
我們從小就在家長的呵護(hù)下長大,自我獨(dú)立的能力欠佳,我們幾個(gè)同學(xué)一起,相互之間也有個(gè)照應(yīng),但畢竟還是自己一個(gè)人時(shí)侯多,有時(shí)會(huì)想家,尤其是在工作不順利的時(shí)候。家的那種溫馨就會(huì)格外的令人向往,好幾次都想要放棄,但最終還是堅(jiān)持了下來。覺得,這次的實(shí)踐經(jīng)歷真的讓我學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何面對這些困難,因?yàn)槭窃诔泄ぷ,所以晚上下班的時(shí)間會(huì)比較晚,天氣又熱,穿了一天的工作服,回來后就要立即清洗出來,以免影響第二天的工作,因?yàn)槿绻幌幢焕习蹇匆姇?huì)扣除部分工資,盡管很累但是還是要按時(shí)洗出來。在社會(huì)實(shí)踐過程中,通過獨(dú)立生活。獨(dú)立思考。獨(dú)立自主的去面對問題,分析問題。解決問題,對社會(huì)的認(rèn)識(shí)更加清晰。不管在實(shí)踐過程中遇到挫折還是成功,對我都是一種收獲,明確了優(yōu)勢同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不足之處,面對社會(huì)更加自信。
四、工作總結(jié)心得體會(huì)
作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在進(jìn)行上班時(shí),不可擅離,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。
我先前以為,銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作,但這不是銀工作的全部,不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn),大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)。言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的'重要內(nèi)容。
。1)為顧客提供結(jié)賬服務(wù),此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
。2)為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場商品的布局。
在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù),學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收過錢,也就是做過收銀員,看著是個(gè)很簡單的工作,你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,挺簡單的,其實(shí)不然,我考慮到把事情做的極致,必須考慮到很多問題。最基本的問題,你得會(huì)識(shí)別錢,即使你識(shí)別了錢,你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別,因?yàn)槌兴懈叻迤冢绻愕乃俣缺容^慢,就會(huì)有好多人排隊(duì),在你收錢之前,你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。
。3)認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,如果對不上賬單的話,你是要負(fù)責(zé)的在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,必須認(rèn)真,也得講效率,也就是速度。沒有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工,在同等條件下,他們會(huì)喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員,你是店里的一員,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價(jià)格,在操作的過程中,如果覺得有什么不對勁,隨時(shí)把情況反映出來,這樣隨時(shí)糾正,在問題出現(xiàn)之前,就把麻煩解決掉。另一種情況,因?yàn)槊總(gè)超市里都有散裝的商品,這樣你更得注意了,因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò),你得會(huì)把關(guān),看他的單價(jià)對否,還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。
這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了很多以前在課本上不曾見過的知識(shí),我將用它來作為我即將步入社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和各方面的能力,找到自己的不足,盡快彌補(bǔ)改正。我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度,更扎實(shí)牢固的操作技能,更豐富深厚的理論知識(shí),面臨即將走進(jìn)的工作崗位,提高自己的工作能力,對事業(yè)盡心盡責(zé)!今后,我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)更多,使自己體會(huì)社會(huì)更多方面,為自己的未來打好基礎(chǔ),在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書面專業(yè)知識(shí),在實(shí)踐中好好利用知識(shí)。
收銀員心得體會(huì)5
時(shí)間過的很快,不知不覺我們迎來了20xx財(cái)年。屈指算來,我進(jìn)入xx商場工作已有多個(gè)年頭了,時(shí)光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動(dòng),一言一行,代表著xx商場的形象,代表著中東的形象,因?yàn)槭浙y員是為顧客效勞的窗口,是企業(yè)形象的代表。也有人說,收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),收錢,找錢,重復(fù)著這些相同的工作。但我說,收銀員的'工作是神圣的,我熱愛它。一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的間隔。記得有人說過:“越是艱辛的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!笔浙y員的工作,需要長時(shí)間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會(huì)腰疼,頸椎疼,而且因?yàn)殚L時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌,有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒,這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神,善于把看似艱辛的現(xiàn)實(shí),用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比擬能承受的環(huán)境,比方在顧客少的時(shí)候,自己揉一揉腰,活動(dòng)一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來,不讓身體過于板結(jié),而且因?yàn)樯眢w有了活力,就會(huì)很大程度上降低并減少情緒,這樣雖然有時(shí)候,有的顧客會(huì)說一些刻薄的話,但是我依然可以做笑臉相對,因?yàn)楫?dāng)你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿,此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|,熱愛這個(gè)崗位。在工作中,我們不免會(huì)遇到一些問題,比這個(gè)時(shí)候,我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí),也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實(shí),然后不斷獲得成長。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的效勞意識(shí),就像董事長關(guān)于效勞的文章中說的那樣,把效勞放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹立以顧客為中心,全心全意為顧客效勞的經(jīng)營理念,從自身做起,從點(diǎn)滴小事做起,增強(qiáng)效勞意識(shí)與水平。對待顧客,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻(xiàn)給顧客,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),在未來xx商場的大舞臺(tái)中,肯定會(huì)有我的一席之地,因?yàn)槲沂冀K相信,我的努力不懈怠,終有回報(bào)。
收銀員心得體會(huì)6
為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了,這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來說都是特殊的,沒有了高三備考壓力,沒有了繁重的課負(fù)擔(dān),所以我也做了人生的第一次嘗試,做收銀員,這是我人生第一次工作,讓我收獲了人生中的第一桶金,當(dāng)然,我還學(xué)到了更多,體會(huì)了以前從未體會(huì)到的人生滋味! 當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上,真的挺緊張的,可是結(jié)果也不錯(cuò),跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天,這一天里要一直站著,收著錢,說著“您好”,“歡迎下次光臨”的話,而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的`地方站一整天把我從里到外都凍透了,回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,家里人很心疼都勸我不要做了,可是我不知怎么就是想試試,于是第二天我就學(xué)成出徒了,成為了一名真正的收銀員。
在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難,剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動(dòng)作慢被人大罵,與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)被上司指責(zé),收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去,這些遭遇讓我很受挫折,心里很不好受,但我知道,如果說大學(xué)是半個(gè)社會(huì)那我現(xiàn)在所體會(huì)的就是真正的社會(huì)而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn),當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩栴}罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口,收銀時(shí)也會(huì)更加仔細(xì),有時(shí)會(huì)想這還是我么被人無端大罵卻不還口,現(xiàn)在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活,收銀速度都趕上了帶我的師傅,原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲,顧客夸我“手把快,服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰,從心底里往外的開心!我的付出有了回報(bào),就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開心,幸福其中,最讓我感慨的要屬過年期間了,我們店大年三十還要工作到3點(diǎn),過年就放兩天假,還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對,所以又有了人生的第一次員工起義,雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了,但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷,這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友,只有工作,但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!
拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜,有開心,有激動(dòng),有不舍,也有欣慰,很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會(huì)我還
收銀員心得體會(huì)7
一眨眼的時(shí)間,三年的中專生活即將完畢,我的心情此刻越來越復(fù)雜,因?yàn)橛刑嗟牟簧,舍不得學(xué)校的每位老師,舍不得三年來朝夕相處的同學(xué),舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前,我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務(wù)是前廳的收款效勞。我在待客人的過程中時(shí)刻保持著微笑,把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人,當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),我都禮貌地問清房號(hào),然后找出客人賬單,并詢問客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng),如有我會(huì)檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬;接下來向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額,客人如無異議,便開出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,并把總賬單交給客人一份,然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計(jì)員審核,匯入客史檔案卡,然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前,專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師,教給我前廳管理的各方面知識(shí),我努力的聽,努力的記。她說,當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí),首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氣氛,這種氣氛就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛表達(dá)了一家賓館的風(fēng)格和特色,也表達(dá)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的開展,客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高,賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳效勞氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所表達(dá)的品位與各不相同的風(fēng)格,以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的效勞氣氛是通過前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的效勞,給客人營造的一種賓至如歸的氣氛,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節(jié),語言舉止,待客態(tài)度以及知識(shí)技能等因素構(gòu)成。在很多時(shí)候,關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的效勞氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門,也是飯店首先和最后為客人提供效勞的部門,其效勞的優(yōu)劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供應(yīng)客人滿意的效勞,贏得忠誠客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的效勞質(zhì)量的'優(yōu)劣,因?yàn)榻⒁粋(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做,我仔細(xì)的聽著,投訴的原因不外乎這幾點(diǎn),對效勞不滿,對設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,保持平靜,同情客人,尊重客人,關(guān)心客人,把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人,指導(dǎo)老師對我講,“客人總是對的”。對于刁難的客人也應(yīng)以禮相待,絕對不能和客人吵起來,注意聽客人的問題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或撫慰客人,如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,應(yīng)該耐心地向客人解釋,如果客人提出的是無理要求,應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕,然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對我說,除了我要熟練的知道結(jié)賬程序,也就是我的本份工作,還要大致了解一下其他關(guān)于前廳效勞的內(nèi)容,前面和我說的只是一部份而已,聽到這里,我心理有些少許的不耐煩了,但回過神一想,我是來實(shí)習(xí)的,對于這兒的環(huán)境和制度都不了解,指導(dǎo)老師和我說的這些,可能在我的實(shí)習(xí)中都會(huì)碰到,再想,指導(dǎo)老師講的不累,我這個(gè)聽到累了,真的很不應(yīng)該。我來這兒實(shí)習(xí),不僅僅是個(gè)人的,也是代表學(xué)校,我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒,我打起精神,繼續(xù)聽著,此刻講的是貴重物品存放。首先要了解客人的存放要求,并請客人出示歡送卡,憑卡存放;填寫小保險(xiǎn)箱使用單,并說明有關(guān)的事項(xiàng),如鑰匙遺失的賠償?shù);然后根?jù)客人的要求,選擇適當(dāng)尺寸的保箱,并把箱號(hào)記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說,開保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把,兩把同時(shí)使用才能翻開保險(xiǎn)箱,當(dāng)客人填好使用單時(shí),收款員翻開相應(yīng)號(hào)碼的小保險(xiǎn)箱,請客人把物品存入保險(xiǎn)箱鎖上,再當(dāng)著客人的面,取下鑰匙,交給客人一把,另一把交給收款員小心存好,告訴客人開箱取物時(shí),要出示該箱的鑰匙,再填寫保險(xiǎn)箱使用登記簿,以備查。
講了存放,還要了解提取的大致程序:在客人終止存放時(shí),你要收回該箱鑰匙和存放單,然后在終止欄注明終止日期、姓名,以防糾紛。在保險(xiǎn)箱使用登記簿上,做終止記錄,注明中止日期,經(jīng)辦人等,如果有特殊情況比方客人把鑰匙丟了,那么應(yīng)該請工程部人員當(dāng)著客人的面翻開箱子;如果客人長期不取物,物品如何處理,指導(dǎo)老師說:應(yīng)在使用單的反面注明如果客人丟了使用單,應(yīng)說明自己的房號(hào)并帶上身份證件及歡送卡,經(jīng)查無誤后,可以替客人開箱。
在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),也知道該如何待人接物,特別是帶我的指導(dǎo)員,她真是很辛苦,也很有耐心,一點(diǎn)點(diǎn)的教我,我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn),會(huì)給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā)。
收銀員心得體會(huì)8
工作概述:
督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)嚴(yán)格按收銀程序收款,保證及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)清帳款,確保現(xiàn)金收入完整,安全地上交。
工作職責(zé):
1.協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序,并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行,負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo),培訓(xùn),及評估考核。
2.負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括:班前向收銀員提供零用備用金,班后收回備用金;到銀行兌換零用備用金等工作。
3.巡回檢查各營業(yè)點(diǎn)收銀員的`工作狀況,隨時(shí)抽查收銀員的收款情況,核對應(yīng)收金額/與實(shí)收現(xiàn)金,防止差錯(cuò)的發(fā)生,協(xié)助較忙營業(yè)點(diǎn)收款工作。
4.督促所有收銀員下班及時(shí)做好交班手續(xù)。
5.配合財(cái)務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對工作,并記好有關(guān)的往來帳務(wù),
6.每天安排收銀員的班前會(huì)議并對已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范。
7.每周組織例會(huì),上傳導(dǎo)下達(dá),解決收款員的有關(guān)事宜。
8.及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和思想問題。
9.及時(shí)處理客人對收銀員的投述,檢查交接班留言本上的內(nèi)容,關(guān)對工作中存在的問題,作出記錄及時(shí)向上級匯報(bào)。對處理意見對下屬進(jìn)行傳過,并制定相應(yīng)措施,避免再次發(fā)生。
10.謹(jǐn)慎使用高級電腦權(quán)限(如果有),修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。
11.負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。
12.負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作。
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
收銀員心得體會(huì)9
一、摘要
社會(huì)是個(gè)大熔爐,無論你是誰,也不管你來自何方,走進(jìn)去再走出來就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受,你會(huì)樂意幫助別人,你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人,這不僅僅是為了方便別人,你也是在幫助自己,幫助自己成長,幫助自己進(jìn)步,如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,你給予了別人多少不便,你也會(huì)得到多少,或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真,但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的,你必須認(rèn)真,否則你會(huì)受到批評,甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇;你必須勤奮,因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人,把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,必須主動(dòng)承擔(dān),敢于面對。人非圣賢,孰能無過;過而改之,善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。
二、超市實(shí)踐
我在暑期社會(huì)實(shí)踐做的工作是超市收銀員,第一次走進(jìn)超市,對于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,而這次是以員工身份,從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,微弱的陽光飄浮在半空,讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺第一次走還真不習(xí)慣,我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下,這才使得超市賣場顯得井井有條。到人事部正式的報(bào)到后,我就成為真正的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑,我在她旁邊看了一
會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,對著機(jī)器掃過條碼。一聲“唰”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,她對我笑了笑,大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,需要請示的問題,可以打給總臺(tái)去廣播總之,面對千變?nèi)f化的麻煩中,經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,而是慢慢積累來的,重要的是應(yīng)變。一星期后,我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己找錢,自己為顧客張東西,自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧,常常詢問有沒有遇到困難,顧客看見也問我是不是新來的但是好景不長,沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝東西時(shí)要節(jié)約使用塑料袋,但顧客常常搶走好多塑料袋回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦,走著回家怕塑料袋不結(jié)實(shí)啦,樓層高啦,總之就是有各種各樣的理由去要塑料袋。幸好國家出臺(tái)有償使用塑料袋,使用塑料袋的另外付錢,為我們解決了很多麻煩?捎幸恍╊櫩鸵愿鞣N理由向我們索取塑料袋的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生,我真佩服他們怎么會(huì)想出這么多理由,而且每個(gè)理由還似乎都是合情合理的!如果他們買完東西要去出國我是不是還要為他們準(zhǔn)備專用機(jī)票嗎?好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,不行使一下自己“上帝”的權(quán)力好像吃了大虧似的!不能像首長一般趾
高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候,認(rèn)識(shí)到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他收銀員請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,我認(rèn)為必須遵守超市的紀(jì)律,在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在上班時(shí),沒有擅離職守,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的,以超市利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可在工作臺(tái)上放置任何私人物品,這是因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不在購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起不必要的誤會(huì)和引起不必要的麻煩。
三、收銀員規(guī)則
收銀員不可隨意打開收銀機(jī)抽屜查看和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開收銀機(jī)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不可看報(bào)與與其他員工談笑,要隨時(shí)注意收銀機(jī)臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉賣場上的商品,尤
其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好,而不是誰會(huì)從其中得到多少的利益,或者是名利,如果你只是想著得到些什么,而不是把事情做好,你會(huì)什么也得不到,認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或者經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中,裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌子放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交到值班班長保管;將離收開銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;
并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。要注意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié),以為顧客服務(wù)為宗旨,為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),樹立良好的工作形象,同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)尋常百姓的生活,與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,選購自己喜歡的商品之后,自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候,超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀元工作的全部,不能簡單地把收銀員工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋蠖鄶?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)等方面的重要內(nèi)容。另外,超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀員的工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市營業(yè)利潤的最大化。
所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括:現(xiàn)金管理、推廣促銷,以及防損等工作。
一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發(fā)生。
二、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)超市商品的整體布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后,學(xué)會(huì)和別
人合作。我在超市收錢,也就是做收銀員。看似是個(gè)很簡單的工作,你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,挺簡單的,其實(shí)則不然,我考慮到把事情做的極細(xì),必須考慮到很多問題。最基本的問題,你得會(huì)識(shí)別錢,即使你識(shí)別了錢,你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別,因?yàn)槌袝r(shí)有高峰期,如果你的速度比較慢,就會(huì)有好多人排隊(duì),在你收錢之前,你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,如果對不上賬單的話,你是要負(fù)責(zé)的,少的話,你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,必須得認(rèn)真,也得講究效率,也就是速度。如果你老是出錯(cuò),即使你補(bǔ)上來了,你也會(huì)被解雇,如果你工作效率不是很高,或許也會(huì)被解雇的,因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)想用沒有責(zé)任心的員工,在同等條件下,他們會(huì)喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員,你是超市的一員,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價(jià)格,在操作的過程中,如果覺得有什么不對勁,隨時(shí)把情況反映出來,這樣隨時(shí)糾正,在問題出現(xiàn)之前,就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了,系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格,如果不改正過來,會(huì)影響超市的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種情況,因?yàn)槊總(gè)超市里都有散裝的商品,這樣你就更得注意了,因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò),你得會(huì)把關(guān),看他的單價(jià)對否,還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣,他們會(huì)把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖,如果你忘了收錢,他們知道也會(huì)不提醒你,尤其是在小城鎮(zhèn)這整情況是時(shí)有發(fā)生
的。這是主要問題,當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問題。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率,你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會(huì)和別人溝通,學(xué)會(huì)和別人合作。
四、實(shí)踐認(rèn)知
工作中我們會(huì)和別人交往,而那交往的對象就是顧客,同事還有
老板,一切事情的前因后果都是有人來操作的,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理好和別人的關(guān)系,會(huì)讓你減少不少麻煩,會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝,那就首先從顧客說起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場上,現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。當(dāng)顧客走到我那而的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì)員卡,之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,我會(huì)給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)去幫助他們;如果他們有肆意刁難的問題,要盡最大的努力避免摩擦和矛盾升級,用和平的、友好的方式解決他們提出肆意刁難的問題,而和顧客在相互扯皮和爭吵來解決問題。你樂意去幫助顧客,讓顧客滿意,他們以后會(huì)更加支持你的工作,顧客高興來你這消費(fèi),超市的營業(yè)額會(huì)增加,效益會(huì)提高,這不正是您的想看到的經(jīng)營業(yè)績嗎?相反,我看到過另外一種現(xiàn)象,收銀員和顧客發(fā)生沖突,因?yàn)橐粋(gè)很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的.時(shí)候,他會(huì)以很輕硬的語氣說,不可以,這是要收錢的,這樣會(huì)弄得顧客很不高興,當(dāng)顧客有什么不明
白的去咨詢的時(shí)候,有的人會(huì)以一種不耐煩的語氣回回答顧客提出不明白的問題,這樣也會(huì)給顧客一種不好的印象,沒有了顧客,您的上帝都走了,您會(huì)期待您的超市更好更長久嗎?答案是否定的。因此,為了顧客,更為了您的超市,我們要把顧客服務(wù)好,這樣您的超市才會(huì)成長的更好,發(fā)展的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系,和同事搞好關(guān)系,你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的那個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯(cuò),他會(huì)即使的提醒你,你這邊的工作會(huì)比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,他們也會(huì)對你好的,至少不會(huì)對你壞的!你做的好,老板對你滿意,你的工作會(huì)比較順利,得到的回報(bào)會(huì)更多。
做一個(gè)稱職的收銀員,首先,要做好自己的本職工作。其次,在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,要及時(shí)的去解決,因?yàn)閱栴}解決了,超市才會(huì)有更好的發(fā)展。最后,是態(tài)度問題,當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候,一定要敢于承擔(dān),并且要感謝他,還要及時(shí)的的去改正。生活就是這樣,像五味瓶,有苦也有樂,是那么的難,但是如果你有信心去做好自己該做的事,也就不覺得苦了,因?yàn)槟憧吹搅讼M,希望在向你不停的招手,太陽在向你微笑,你?huì)發(fā)現(xiàn),活著真好。工作中合作精神非常重要,如果我們不愿意和對方合作,自己去做的話,結(jié)果還會(huì)用更多的時(shí)間去做。團(tuán)隊(duì)精神,從現(xiàn)在開始要培養(yǎng),熟話說得好,“三
個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”,集體的的智慧是無窮大的,所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。學(xué)會(huì)高校的工作,有團(tuán)隊(duì)精神,恐怕找不到工作也很難!把每一件簡單的事情最好了就不簡單,把平繁的事情做好了就不平凡;你有嗎?這是一種心態(tài),一種境界,好多人都做不到的。印象,讓客戶滿意,各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對于我自己而言,不管在哪里心態(tài)很重要,以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色,而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處,并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系,還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向,并且還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,一舉兩得。
五、實(shí)踐總結(jié)
通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,思考如何把事情做好,怎么做才能做到最好,做事情要考慮的十分周到。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室,后來同事告訴我:要學(xué)會(huì)察言觀色,每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前就把水倒好,同時(shí)收拾好辦公室,在超市里主動(dòng)做事,沒有什么壞處。后來我這么做了,受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。這也給我以后出身社會(huì)提了醒,做自己該做的,同時(shí)做自己力所能及的。這次的社會(huì)實(shí)踐很成功,我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中,我會(huì)做的更好。
收銀員心得體會(huì)10
時(shí)光飛逝,很快我們就迎來大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實(shí)習(xí),也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),我打算找份工作做做。XX月XX日,我到XX店報(bào)到上班,在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
沒有實(shí)習(xí),就沒有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)歷過才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多,只做過些簡單的小兼職,雖然也有所收獲,但終歸是耗時(shí)多,學(xué)到的東西較為有限,這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司,去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)和信用卡的一些知識(shí),還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到XX,我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久,我就參加了XX第XX屆運(yùn)動(dòng)會(huì),我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊張,興奮的是這彌補(bǔ)了我沒參加過正式的啦啦隊(duì)的空白歷史,給我體驗(yàn)了全新的感受,更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化,緊張的是我有點(diǎn)怯生,怕自己做的不好。
這有點(diǎn)矛盾的心理激勵(lì)我格外的努力,哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言,無形中我覺得這就是XX文化對我的一種影響吧,即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來在比賽中,首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量,這種力量一直延續(xù)到了最后,雖然我們店輸了,但我仍然為我們的隊(duì)員驕傲,也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場景,沒有給人敵對的'對抗,而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂場景,大家來自四面八方,可以說是五湖四海,但因?yàn)檫@個(gè)公司,我們都聚在了一起,這是多奇妙的事啊。
運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開始了工作,在老師的教導(dǎo)下,我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),不過就是還不熟練,偶爾還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微,不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道,錢上面可馬虎不得,有好幾次因?yàn)槭д`還賠了錢,也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意,超市里還要刷卡,卡單也不能拉錯(cuò),萬一拍錯(cuò)了,還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來,不僅麻煩,還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。
在超市工作,除了和金錢打交道,還是面對面和顧客在打交道,雖說是收錢的工作,但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情,還有服務(wù)態(tài)度,解決突發(fā)問題等,有的時(shí)候雙方溝通不暢,爭吵也是常有的,但我們作為為顧客服務(wù)的人員,不能爭著吵鬧,而是應(yīng)該著手去解決矛盾,有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾,一個(gè)微笑既能使別人感到滿意,也能令自己的身心愉悅,因?yàn)榄h(huán)境之間是相互影響的,多傳遞一些正能量,能改變很多,也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同,學(xué)校比較簡單,接觸的人主要是學(xué)生和老師,而在___工作,每天見到的人是形形色色的,甚至是不同的人種,難免會(huì)有語言上的障礙,此時(shí)此刻,我真是有點(diǎn)尷尬,覺得自己的英語溝通能力實(shí)在是蹩腳。但我也沒有因此自卑,而是每次抓住機(jī)會(huì)練習(xí)一下,哪怕說的不好,也會(huì)很努力地去講,我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí),因?yàn)槟阋氚l(fā)展的更好,只有不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,才不會(huì)被時(shí)間淘汰。
也許很多人會(huì)覺得收銀這個(gè)工作沒什么,說心里話,我很喜歡這個(gè)工作,在與不同人的接觸中我學(xué)到很多,也學(xué)會(huì)了不斷地思考自己。當(dāng)然,工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓罚鋵?shí)生活中不乏快樂,只要我們用心去發(fā)現(xiàn),一定會(huì)收獲快樂。在___的工作中,我認(rèn)識(shí)了一些朋友,從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人,每天上演著財(cái)米油鹽的故事,最真實(shí)的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過,我甚至都沒有覺察到,但現(xiàn)在回想起來,還是收獲頗多的,增加了對一個(gè)企業(yè)的些許了解,學(xué)到了許多人際交往的東西,也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足,在此之后,要不斷完善自己,充實(shí)自己。
收銀員心得體會(huì)11
時(shí)間過得真快,現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了,在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容,包括技能理論培訓(xùn),軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的.統(tǒng)一學(xué)習(xí),在近期的培訓(xùn)中,我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用,把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。
現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下:
一技能培訓(xùn):
1、了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù),搞好住客關(guān)系。
2、熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面,處理住客延期住宿,制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類,分發(fā)報(bào)紙,提代叫醒服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。
5、掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結(jié)帳時(shí),收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦,不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);
2、加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,得于今后工作;
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),例題發(fā)展,相互提高共同進(jìn)步;
通過學(xué)習(xí),我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境,有責(zé)任心,有耐心,為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
收銀員心得體會(huì)12
酒店前臺(tái)收銀員工作心得體會(huì):
1、 耐心和細(xì)心:作為收銀員,我們需要對每一位客人的入住、離店需要進(jìn)行登記和結(jié)算,因此需要保持耐心和細(xì)心,確保每一個(gè)客人的入住和離店都能夠順利進(jìn)行。
2、 良好的溝通技巧:我們需要與客人進(jìn)行良好的溝通,向他們介紹酒店的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)方式,同時(shí)還需要回答他們提出的問題和疑慮,確保他們能夠享受到最好的服務(wù)和體驗(yàn)。
3、 熟練掌握入住和離店流程:我們需要熟練掌握入住和離店的流程,包括辦理入住手續(xù)、登記客人信息、收取房費(fèi)和押金、檢查客房狀態(tài)、辦理離店手續(xù)等,確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠妥善處理。
4、 維護(hù)酒店形象:作為收銀員,我們需要時(shí)刻維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),保持禮貌、專業(yè)、高效的服務(wù),確保客人對酒店的滿意度和忠誠度。
5、 不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí):隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和變化,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí),了解最新的`服務(wù)方式和收費(fèi)方式,確保能夠更好地服務(wù)于客人和酒店。
總結(jié)起來,酒店前臺(tái)收銀員工作是非常重要的,需要時(shí)刻保持耐心、細(xì)心、溝通技巧和良好的形象,同時(shí)還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí),以確保客人的滿意度和酒店的可持續(xù)發(fā)展。
收銀員心得體會(huì)13
因?yàn)閯倎砦覀児疽粋(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。
雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的'貢獻(xiàn)
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞__分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細(xì)心,所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好,并且又不會(huì)影響我__分公司的工作
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù),不長短款。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失。
為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!
相信我國在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
收銀員心得體會(huì)14
收銀員是商場或超市里非常重要的人員之一,他們不僅僅是為消費(fèi)者結(jié)賬,還必須保持店面的整潔并定期進(jìn)行折疊。收銀員疊衣服是他們?nèi)粘9ぷ髦凶顬槌R姷氖虑橹唬苌偃艘庾R(shí)到,疊衣服是有一定技巧的。在這篇文章中,我將分享我的疊衣服心得體會(huì),幫助能夠提高你的收銀員效率和工作的質(zhì)量。
一、必須遵循的步驟
首先,疊衣服的前提條件是要將相應(yīng)的衣物完全展開。這樣可以確保疊得整齊,并避免衣服上留下壓痕。其次,在疊袖子時(shí)必須注意兩件事情:一是將袖子向后翻折,使袖子對稱分割;二是將袖子沿著肩線對齊,這樣能夠保證衣服疊起來不會(huì)歪。最后,在疊好衣服的同時(shí),應(yīng)該把衣服的標(biāo)簽反向折疊,這不僅可以省去復(fù)雜的折疊步驟,也可避免消費(fèi)者看到衣服的標(biāo)簽。
二、根據(jù)不同的'衣服類型疊衣的技巧
疊衣服的技巧并非應(yīng)該一成不變,因?yàn)椴煌囊挛镱愋涂赡苄枰煌恼郫B方式。例如,襯衫、T恤和裙子需要按照不同的方式疊放。對于襯衫,首先平攤整齊后,把衣領(lǐng)向內(nèi)翻疊;然后將袖子向中心折疊成三角形;最后,將襯衫從下往上折疊,使其整齊。在另一方面,對于T恤,我們可以簡單地將它疊成兩半,然后再折疊;這樣會(huì)更快且更整潔。對于裙子,我們可以將裙子的前半部分對折,接著將裙子放在一側(cè),使裙子兩邊對稱;然后再將整個(gè)裙子折疊對準(zhǔn),就可以將裙子疊整齊。
三、保持良好工作態(tài)度
收銀員的工作不僅僅在于簡單的結(jié)賬和折疊衣物,他們還必須保持良好的工作態(tài)度。這意味著他們應(yīng)該在工作中保持耐心,嚴(yán)格遵循店面的規(guī)章制度,對消費(fèi)者友好,以及不斷提高他們的技能和知識(shí)。一個(gè)好的收銀員應(yīng)該具備與人交流的能力和耐心,這將有助于他們在工作中處理各種問題和交流。正確的態(tài)度是提高效率的關(guān)鍵,讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更好。
四、結(jié)論
在這些簡單的秘訣中,最重要的一點(diǎn)是耐心和細(xì)致。無論是對于消費(fèi)者還是為了自己的職業(yè)發(fā)展,細(xì)心的態(tài)度都會(huì)有助于提高收銀員的工作效率和減輕負(fù)擔(dān)。最后,我希望這篇文章能夠?qū)λ袕臉I(yè)人員有所幫助,讓他們能夠更好的面對日常工作和繁瑣的任務(wù),為提升服務(wù)和卓越品質(zhì)做出更大的貢獻(xiàn)。
收銀員心得體會(huì)15
在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里,xx月28日是一個(gè)非常普通的日子,但對我來說,這一天應(yīng)該說是我最難忘的日子了,因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了xxxx集團(tuán),成為了一名xxxx人,也恰恰是去年的今天——xx月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗;仡欁哌^的一年,感慨萬千。剛找到這個(gè)工作時(shí),很多人都不支持,甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見,可是在對公司有了初步的了解后,我還是堅(jiān)持下來了,因?yàn)閤xxx是一家名副實(shí)在的國際集團(tuán),有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識(shí),讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺到xxxx就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識(shí),學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)。
這一年里,收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺到壓在身上的擔(dān)子愈來愈重了,分派給我們的工作也愈來愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗,這表白此刻對收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營業(yè)操作,還要會(huì)電腦表格的制作,日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心,謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。給我感想最深的就是說店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的.帳務(wù)非常混亂,一團(tuán)糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào),成本始終降不下于來。再看此刻制度規(guī)范了,可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們在店里的工作。一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺到我有了非常大的進(jìn)步,無論是財(cái)會(huì)常識(shí)、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí),都有了長足的進(jìn)步,更重要的是我在xxxx這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來愈壯大了,總部對我們的要求也愈來愈高,競爭日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來者居上,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒在理由不去學(xué)習(xí),不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。
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