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農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會
我們有一些啟發(fā)后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編為大家整理的農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會1
經(jīng)過為期兩周嚴(yán)肅、活潑、緊張、充實(shí)的崗前培訓(xùn)，我覺得自己像塊海綿，吸收了很多農(nóng)行前輩提供的經(jīng)驗(yàn)養(yǎng)分，這些養(yǎng)分正幫助我迅速適應(yīng)從學(xué)生到農(nóng)行員工的轉(zhuǎn)變。從菁菁校園走出來的我?guī)е嗍[，帶著熱情，帶著希望，同時(shí)也揣著惴惴不安，因?yàn)殛P(guān)于銀行業(yè)務(wù)的操作技能我?guī)缀醪粫�，我�?dān)心自己難以通過考核，更擔(dān)心自己會拖團(tuán)隊(duì)整體成績。但是，經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)過前輩和隊(duì)友的指引，我不斷突破著自我，創(chuàng)造自己不曾想象的一個(gè)又一個(gè)“奇跡”。
非常感謝省分行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師對我們的關(guān)懷和厚愛，他們細(xì)致全面的安排給我們營造了一個(gè)非常舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們得以在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了以后無限受用的知識。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《員工行為守則》、點(diǎn)鈔、人民幣知識、主要外幣假幣鑒別基礎(chǔ)知識、住房金融與個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人電子銀行、電子銀行產(chǎn)品營銷技巧、農(nóng)行個(gè)人金融產(chǎn)品介紹、規(guī)范化服務(wù)與禮儀、支付結(jié)算業(yè)務(wù)基本管理規(guī)定、農(nóng)行四川分行銀行會計(jì)基礎(chǔ)、ABIS系統(tǒng)操作等。通過授課老師繪聲繪色的講解，我對農(nóng)行企業(yè)文化及以后自己將經(jīng)辦的業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在培訓(xùn)過程中，老師的關(guān)懷、鼓勵(lì)，學(xué)員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助共進(jìn)無一不感動著我。
首先是老師的關(guān)懷和勉勵(lì)鼓舞著我們，激勵(lì)我們不斷進(jìn)步。培訓(xùn)15天，老師們每天都以飽滿的熱情感染我們，從早上的問好到晚間的下課，老師的聲音總是洪亮而高亢，尤其當(dāng)我們部分學(xué)員出現(xiàn)疲憊狀態(tài)的時(shí)候，老師沒有投來責(zé)備，相反，他們給予我們很大的鼓勵(lì)，讓我們相信自己很棒，并且可以更棒。通過老師們不斷輸入正能量，我們每天也同樣以飽滿的精氣神接受著各項(xiàng)專業(yè)知識的培訓(xùn)。
其次，培訓(xùn)中形成的團(tuán)隊(duì)精神將是我們以后工作的一大法寶。剛到培訓(xùn)學(xué)校的我們略顯散漫，經(jīng)過拓展訓(xùn)練和分組學(xué)習(xí)，每個(gè)學(xué)員都很好的融入團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著不可或缺的作用。如何僅用一下午時(shí)間編排一場晚會？且做到滿堂喝彩，高潮不斷？我們做到了！一個(gè)人走路很容易，10個(gè)人同時(shí)用一個(gè)頻率朝用一方向走就需要很好的協(xié)調(diào)與配合。要求每組至少都有一個(gè)集體的節(jié)目，用一下午排練出來，這確實(shí)展現(xiàn)了我們農(nóng)行新員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的精神面貌。
最后，在學(xué)習(xí)的過程中，我也在不斷突破著自我，刷新著自己的記錄。如點(diǎn)鈔，單指單張，多指多張，伏案式對于這些名詞，我除了表示困惑就是恐懼，難以想象，只會把練功券一張張搓開的我竟然在考核中得到了優(yōu)秀。從25分鐘到10分鐘，點(diǎn)完10把鈔，找出所有的`差錯(cuò)，這得益于老師傳授的方法，隊(duì)友總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，還有自己孜孜不倦的練習(xí)。
溫行長說過，“不怕別的企業(yè)來農(nóng)行挖人，這說明我們培養(yǎng)的員工得到了社會的認(rèn)同�！蔽矣X得這句話與“大行德廣，伴您成長”有異曲同工之妙，希望我們新員工不斷加強(qiáng)正能量，在農(nóng)行大家庭中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩的關(guān)懷下迅速成長，為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦，創(chuàng)造新的奇跡！
農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會2
實(shí)習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行是坐落在五角場商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺營銷、接待工作。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的.。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)�！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個(gè)銀行人員。
實(shí)習(xí)收獲與體會
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要。
因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。
農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會3
在惠州農(nóng)行實(shí)習(xí)快畢業(yè)了，在這段時(shí)間感觸頗多，思緒在隨想。曾幾何時(shí)，我也沉醉在無憂無慮的大學(xué)校園中，眷戀幽幽的書頁清香。學(xué)生時(shí)代的執(zhí)著和感動不斷牽動著我的心，那份回憶也成為我心中永遠(yuǎn)不能割舍和抹去的熾熱情懷。想想求職拼搏的徹夜難眠，想想順利入職的歡欣雀躍，想想和老同學(xué)依依惜別時(shí)的不舍情感，想想和新同事歡暢淋漓的默契交流，歲月留給我的不是一串串簡單的符號，而是一段段永遠(yuǎn)不能忘懷的眷戀、一首首永遠(yuǎn)唱不老的歌曲、一張張永遠(yuǎn)清晰而又美麗的臉龐。過去的已經(jīng)成為過去，我們還是要向前進(jìn)。
當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，理想遭遇磨礪，我可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰和堅(jiān)持。在實(shí)習(xí)時(shí)，很多時(shí)候你都是在做一些簡單而又繁瑣的工作，很少可以參與一些實(shí)際而有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因而會覺得單調(diào)而簡單，我也曾經(jīng)“水土不服”，一度無法適應(yīng)，感到困惑。但是若是因此而輕視和敷衍實(shí)習(xí)工作，大概也會錯(cuò)過柳暗花明又一村的精彩風(fēng)景吧。在實(shí)習(xí)中你會發(fā)現(xiàn)還有很多東西是需要你去慢慢領(lǐng)會和探索，還有很多人的優(yōu)秀品質(zhì)值得你去學(xué)習(xí)。千里之行始于足下，萬丈高樓平地起，在學(xué)會做事之前，先學(xué)會做人，社會不歡迎只是活在象牙塔里面的人。
大學(xué)生就已經(jīng)不再是“天之驕子”了，你讀過的大學(xué)和所學(xué)的專業(yè)已經(jīng)不重要了，學(xué)歷只不過是一張紙，而你真正的學(xué)習(xí)能力和運(yùn)用能力，才是一生取之不竭，用之不盡的個(gè)人價(jià)值和珍寶。在農(nóng)行實(shí)習(xí)時(shí)，我作為一個(gè)新人，對現(xiàn)實(shí)的工作的認(rèn)識一直報(bào)著某種程度的浪漫主義色彩的幻想與期待�？墒�，重復(fù)而單調(diào)的流程化操作也曾經(jīng)讓我感到沉悶與失望。到底以后面對的所有行業(yè)的現(xiàn)實(shí)工作是不是都是這樣？直到我發(fā)現(xiàn)，不管加班到晚上7點(diǎn)，還是晚上8點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)里面總有一些調(diào)皮而幽默的聲音在給大家?guī)須g樂，讓大家都可以開開心心地工作；直到我觀察到，雖然沒有大學(xué)學(xué)歷的前輩們對簡單的復(fù)雜的`工作，她也是那么專注而認(rèn)真；直到我明白，要想將復(fù)雜的挑戰(zhàn)性工作做好之前，你必須先用專業(yè)的敬業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度來熟練地完成所有看起來細(xì)小和簡單的事情。
在整個(gè)階段的實(shí)習(xí)中，使我體會最深的是作為銀行從業(yè)人員所必須要具備的高度的責(zé)任感和淡泊名利以及實(shí)事求是的態(tài)度。心中存有一份責(zé)任，在工作的過程中就會有一種信念，體現(xiàn)在實(shí)際行動中就是踏踏實(shí)實(shí)的做事，用心地為客戶服務(wù)。銀行的分工比較精細(xì)，每個(gè)職員在他工作的領(lǐng)域也許只可以接觸到眾多業(yè)務(wù)流程中的其中一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一部分工作。雖然每一個(gè)職員的工作都是大局中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，但是任何一個(gè)環(huán)節(jié)如果出錯(cuò)，都可能給客戶或者你還有銀行帶來不可輕視的損失和不便。即使每個(gè)小環(huán)節(jié)的工作有時(shí)候是很瑣碎和單調(diào)的，但是都需要我們以高度的責(zé)任感和謹(jǐn)慎的態(tài)度去完成，在實(shí)習(xí)中我還認(rèn)識到銀行從業(yè)人員最重要的就是講求時(shí)效，具有高度時(shí)間觀念必要的存在于每一名銀行從業(yè)者的工作過程中，這就要求我們永遠(yuǎn)走在時(shí)間前面；還有，我們的工作是需要不斷的充實(shí)和學(xué)習(xí)的，可能需要將別人娛樂的時(shí)間也拿來學(xué)習(xí)，在我們實(shí)習(xí)期間就進(jìn)行了幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識考試，這對我們工作都有很大的幫助。
在農(nóng)行的實(shí)習(xí)快結(jié)束了，當(dāng)我穿上黑白的職業(yè)套裝，走在銀行寬敞明亮的現(xiàn)代化辦公環(huán)境中，看著周圍的同事冷靜而忙碌的身影，眼前總是會有似乎永遠(yuǎn)都辦理不完業(yè)務(wù)的客戶。所謂敬業(yè)精神，大概就是不管你因?yàn)楣ぷ鞫嗝雌＞�，每一次面對客戶的時(shí)候都可以擁有大方而甜美的微笑，不管你因?yàn)闃I(yè)務(wù)多么煩悶，每一次接聽電話的時(shí)候?qū)Ψ降哪且活^都可以聽到溫柔而禮貌的聲音。
非常感謝農(nóng)行給我這樣的工作機(jī)會，也非常感謝農(nóng)行員工對我們的信任與支持。非常欣賞三毛講過的一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功并不垂青于所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。鍛煉學(xué)習(xí)的過程是忙碌的，也是充實(shí)的。當(dāng)我面向陽光一步一步走向成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己腳下的路也灑滿陽光。在工作中，我漸漸發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更加自信快樂的我！
農(nóng)行實(shí)習(xí)心得體會4
時(shí)間總是不經(jīng)意的從縫隙中悄悄的溜走，自己走進(jìn)農(nóng)行這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月余的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，自己努力的在調(diào)整著自己的角色，從此自己不再是發(fā)生什么事都有父母撐著學(xué)校頂著的無知少年，需要去承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，不僅僅是要對自己負(fù)責(zé)對所處的分理處負(fù)責(zé)，更是要對我們的客戶負(fù)責(zé)。
自己懷著一顆孩子的心走上了“大人”的工作崗位，剛來到這里多多少少會有不習(xí)慣不自在的地方，但路既然已經(jīng)選擇了就必有堅(jiān)定不移的走下去，無論是遇到了多大的困難與挫折。剛開始來的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都對我們說銀行柜面上的工作很簡單很單純，系統(tǒng)中的很多程序都是已定的，如果錯(cuò)了就根本無法成功，但一定要小心仔細(xì)，不要出錯(cuò)誤，雖然大家都是這樣對我們說心中還是很恐慌，必竟是直接與錢打交道，自己多多少少會下意識提醒自己要是錯(cuò)了怎么辦，不過幸運(yùn)的是在分理處的同事前輩的幫助下自己很快的消除了這種恐慌同時(shí)也對自己越來越自信，當(dāng)然作為柜面人員無論已經(jīng)多么熟悉業(yè)務(wù)都一定要小心仔細(xì)，因?yàn)樵谌魏螘r(shí)候只要是自己分神或一不小心，失誤或錯(cuò)誤就會產(chǎn)生，這時(shí)所有的后果都只有自己獨(dú)自去承擔(dān)。
兩個(gè)月的時(shí)間說長不長說短也不短了，在這個(gè)工作崗位上自己也逐漸熟悉了解一些日常的業(yè)務(wù)，而在某些方面也有一點(diǎn)點(diǎn)自己的小思考：
1、如何將我們行里的眾多產(chǎn)品推銷給廣大的客戶。
在大多數(shù)客戶的眼里或說心目中銀行就是存取錢的位置而不具備其它的功能，而向客戶推銷我們的產(chǎn)品時(shí)，客戶有時(shí)會覺得麻煩或者是不太懂而不愿意將自己的錢投入。銀行里的產(chǎn)品不像超市里的商品可以陳列出來供客戶選擇，通常情況下是要柜面人員對其解說，而對于客戶來說他們就不會輕易將自己所持有的資金投在他們看不到的事物上，更甭說是有風(fēng)險(xiǎn)的投資了�？蛻羰窍嘈陪y行的，但很多客戶只是相信銀行是個(gè)可以安全存放資金的庫房，而不是將其資金用來做其它的情。那么如何讓大眾客戶了解并明白銀行其實(shí)也同一般的買賣商差不多呢，只不過你可以在工商者手中買到自己所需的實(shí)體貨物，而從銀行里買到是一種自己暫時(shí)看不到的金融產(chǎn)品呢。對于實(shí)體商品在未來預(yù)期里，有可能漲價(jià)也有可能跌價(jià)的尋常心理預(yù)期轉(zhuǎn)植到其性質(zhì)其實(shí)與銀行產(chǎn)品是同質(zhì)的呢。不錯(cuò)，我們銀行業(yè)者是為客戶提供金融服務(wù)的，我們是服務(wù)者但同時(shí)也是經(jīng)營者，任何一個(gè)企業(yè)要生存并不斷壯大起來就必須盈利，我們要主動的去營銷，而僅靠柜面是的營銷是絕對不夠的。如何去做？充分的利用其等待的時(shí)間，許多客戶在排隊(duì)等待的時(shí)候其實(shí)對于客戶來說是一段很漫長很無聊的時(shí)刻，這時(shí)他們都想為自己找點(diǎn)事來做已耗過這段時(shí)間，這時(shí)電視宣傳廣告，宣傳單，易位保介紹都會成會他們想看的東西，不要覺得這只是擺設(shè)無關(guān)緊要，這些東西應(yīng)該是要常更新，已保持客戶對其好奇心態(tài)不至于其認(rèn)為每天都是一樣的沒啥看頭。再者，可以與下鄉(xiāng)電影進(jìn)行合作，在其片頭及片尾對某些銀行產(chǎn)品進(jìn)行宣傳介紹。同時(shí)，在同我行有合作的.超市里也可以放一些宣傳冊子以便于客戶在超市付款排隊(duì)時(shí)讀看。也許這樣的效果不可能立竿見影也不可能有太明顯的效果，但起碼可以讓農(nóng)行更廣泛的走入大眾的生活中去，讓大眾明白，不僅將錢存在我們這是安全的，我們所介紹的產(chǎn)品也是適合客戶的也是絕對安全可靠的。
2、如何在眾多行業(yè)竟?fàn)幹刑幱趦?yōu)勢地位。
從大的范圍上來說我們農(nóng)行在行業(yè)竟?fàn)幉⒉惶幱趦?yōu)勢地位，但若僅從黃崗地區(qū)來講在某些方面我們農(nóng)行還是具有一些比較優(yōu)勢的，而就黃崗地區(qū)未來的發(fā)展來說，各行各業(yè)的竟?fàn)帀毫χ粫絹碓酱螅y行之間的竟?fàn)幐侨绱�，那么如何讓更多的客戶選擇農(nóng)行忠于農(nóng)行，并介紹其身邊的人也行選擇忠于農(nóng)行呢。利用現(xiàn)我們所特有的優(yōu)勢————網(wǎng)點(diǎn)涉及面最廣，為現(xiàn)有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，的確在基層有的地區(qū)只有我們農(nóng)行一個(gè)較為大型的商業(yè)銀行，但絕不可因?yàn)槿绱硕@得唯我獨(dú)尊，可能有是會很忙而無法與客戶進(jìn)行更多的交流，但起碼要讓客戶覺得我們是真的在提供服務(wù)，也許不可能讓所有的客戶都滿意但起碼要讓所有的客戶都覺得寬心安心放心。從一個(gè)小點(diǎn)“牽制”另一方大點(diǎn)的一部分客戶群，而這部分客戶群將其滿意度忠誠度傳達(dá)給其他人讓其他人對我們農(nóng)行有更好的認(rèn)知轉(zhuǎn)而選擇我行。
3、如何更好地做到分層服務(wù)。
雖然所有客戶在我們銀行服務(wù)者眼中應(yīng)該是同一地位的，但二八定律確實(shí)存在著且的確發(fā)揮其作用在，對于VIP客戶與普通客戶我們的確應(yīng)該區(qū)分開來，因?yàn)槲覀儼顺傻挠拇_很有可能是來自那些VIP客戶群的。必須得分層分區(qū)服務(wù)，但又不可讓普通客戶覺得心中不快�，F(xiàn)在所有的網(wǎng)點(diǎn)都進(jìn)行裝修設(shè)立VIP室，但有個(gè)問題我一直在想，VIP客戶每天并不是很多，如果我們派一個(gè)專人去坐柜就有點(diǎn)浪費(fèi)資源，而等VIP客戶來了，我們正在柜面上為普通客戶服務(wù)的柜員離柜去VIP室為VIP客戶服務(wù)雖然這樣對我們的普通客戶來說是很不公平的，這個(gè)矛盾該如何協(xié)調(diào)才能使雙方都可以得以滿意。這時(shí)大堂經(jīng)理就必須充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力以免客戶產(chǎn)生不滿的情緒。再者，每個(gè)柜員都有其VIP客戶，這時(shí)柜員應(yīng)該主動的對其VIP客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，這樣就可以得知其客戶來銀行的時(shí)間以做出其工作時(shí)間的相應(yīng)調(diào)整，當(dāng)然也要培養(yǎng)VIP客戶進(jìn)行提前預(yù)約的習(xí)慣，合理的分配工作時(shí)間發(fā)調(diào)節(jié)VIP客戶與普通客戶之的矛盾。
4、如何讓電話客服更為廣泛的為客戶都知。
我相信有許多的客戶并不知道我們的客服電話是xx，有時(shí)客戶會在柜面上問許多的問題，而一旦忙業(yè)務(wù)多時(shí)，我們柜員其實(shí)不是很方便去回答客戶所提的問題，這樣會使客戶覺得我們柜員不理他從而產(chǎn)生不滿情緒，而對于我們柜員來說，做業(yè)務(wù)時(shí)擔(dān)心犯錯(cuò)誤或耽誤其他客戶的時(shí)間而沒有去回答，雙方都是合理的。但若，讓客戶打xx就像打10086一樣平常熟悉的話，很大程度上也提高了我們柜面上的壓力同時(shí)也可以減少客戶的不滿情緒。讓我們農(nóng)行每一個(gè)有電話的客戶一有問題不是立刻想到去銀行問問而是拿起電話打xx也是我們要做的事情。加大宣傳倡導(dǎo)客戶有問題撥打xx，廣告要做足，同時(shí)每一張卡，存折，存單等憑證上都應(yīng)該明顯寫上我們的客服電話xx。
以上是我在農(nóng)行工作兩個(gè)月的部分自我感想，也許會有些不得體的地方但也只是想把自己的所想說出來寫出來。在這兩個(gè)月里自己在許多方面得到了成長與鍛煉這些當(dāng)然都離不開上級與同事的指導(dǎo)與照顧。在這艘全速前進(jìn)的艦艇，我這位上艦的新人有太多需要去適應(yīng)去學(xué)習(xí)的地方，兩個(gè)月很快，雖然有時(shí)會有壓力但目前工作與生活還可以勝任適應(yīng)。
未來的日子還很長，我們也會遇到更多更新的問題，特別是對于我這樣的新人，還有很長很曲折的路要去走，不過無論怎樣我都會好好的努力，更好的加入適應(yīng)融入農(nóng)行這個(gè)大家庭，當(dāng)然也是希望自己可以在這個(gè)大家庭里做得更好。
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