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服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

時(shí)間:2024-07-12 14:10:20 心得體會(huì) 我要投稿

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得(精華)

  有了一些收獲以后,好好地寫一份心得體會(huì),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得,歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得(精華)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得1

  這次參與了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會(huì)能傾聽同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專業(yè)老師進(jìn)行溝通,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感受。

  作為一個(gè)窗口行業(yè),我們每天要面對(duì)多數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整齊的站場,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在詳細(xì)的.接待服務(wù)工作中,不是我們漸忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn),用包涵的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美妙的印象。

  要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將根據(jù)x老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

  在“如何當(dāng)好班組長”這個(gè)課程中,我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),不單要有與下屬打成一片,還要相當(dāng)?shù)墓芾韺?shí)力,這樣才能更好地開展工作。

  學(xué)習(xí)了理論的學(xué)問,我們還到了兄弟站:xx站和xx站學(xué)習(xí),向他們?nèi)〗?jīng),學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)學(xué)問,取長補(bǔ)短,應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,為創(chuàng)建一流服務(wù),一流管理,一流站場而努力。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2

  服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問有生疏的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶相互溝通感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。

  通過為客戶供應(yīng)學(xué)問服務(wù),超值服務(wù)和共性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智奇異,從容自信,對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你認(rèn)為正確而不懷疑,做到超越平凡追求卓越。

  服務(wù)要留意細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗,在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要主動(dòng)主動(dòng)去迎合和締造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。

  細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)準(zhǔn)備成敗,在高度競爭的時(shí)代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要擅長觀看客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。 留意自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè),所以銀行的全部工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表依據(jù)有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。

  要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形

  象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

  服務(wù)熱忱周到急躁,銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員確定要文明禮貌,熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。

  與客戶打交道時(shí),在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對(duì)于客戶所提出來的各種疑問,要認(rèn)真傾聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務(wù)之時(shí),態(tài)度必需主動(dòng)、懇切而熱忱。對(duì)待全部的'客戶,都要一視同仁。

  擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會(huì) 5 / 10 遇到與客戶產(chǎn)生沖突。在此種狀況下,對(duì)客戶的敬重、對(duì)工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對(duì)于沖突,要力求妥當(dāng)解決。 得理之時(shí),必需讓人一步。失禮之時(shí),必需主動(dòng)致歉。受到客戶的表揚(yáng)要虛心,受到客戶的批判要虛心,受到委屈要容忍。在任何狀況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對(duì),保持個(gè)人風(fēng)度。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3

  非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,讓我受益匪淺,我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

  文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

  禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象,使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。

  電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口,它直接和客戶交流,每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門,客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,尊重客戶,關(guān)心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,同樣應(yīng)給予尊重,友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

  客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù),可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重,贏得客戶的好感,與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬,適應(yīng)需求,簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí),我們微笑待客,語氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,客戶也能心悅誠服地接受,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,讓客戶得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,減少?zèng)_突,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題?梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的'條件。

  做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象,通過完善個(gè)人形象,展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”,他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?蛻舴⻊(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

  以尊重為禮儀的第一原則,加強(qiáng)道德修養(yǎng),微笑服務(wù),以良好的禮儀接待每一位客戶,從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中,以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭,有了忠誠的客戶群體,加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,企業(yè)在多方稱雄的角逐中,就能發(fā)展壯大,穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者,不但需要理解他人的有聲語言,更重要的是能夠觀察他人的無聲,并且能在不同場合正確使用這種。因此,我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果:優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀,高尚的道德修養(yǎng),不是一朝一夕可以達(dá)到的,它需要不斷的學(xué)習(xí),擴(kuò)展視野,積累知識(shí),日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從小事著眼,于“細(xì)微處見精神!边@是持之以恒的結(jié)果,是滴水穿石的效應(yīng)。

  從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇,服務(wù)質(zhì)量更上一層!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得4

  這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

  作為一個(gè)窗口行業(yè),我們每天要面對(duì)無數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

  應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的'接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

  要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

  在“如何當(dāng)好班組長”這個(gè)課程中,我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),不單要有與下屬打成一片,還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開展工作。

  學(xué)習(xí)了理論的知識(shí),我們還到了兄弟站:陽江站和江門站學(xué)習(xí),向他們?nèi)〗?jīng),學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí),取長補(bǔ)短,應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,為創(chuàng)建一流服務(wù),一流管理,一流站場而努力。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得5

  兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長,意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化,為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,塑造醫(yī)院的形象。

  印象最深的還是微笑服務(wù),微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的.化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

  良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),也能給予他們心靈上的溫暖。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得6

  隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對(duì)于明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友的行為規(guī)和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的`個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良的第一印象,的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良印象,促使雙方交易成功。保持良的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

  通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更,服務(wù)質(zhì)量更。

  上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良的服務(wù)能夠給顧客留下美的印象。要切實(shí)規(guī)服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得7

  為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于20xx年4月21。22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn);我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,讓我受益匪淺,感觸頗深;下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受;

  一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時(shí)間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增;我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競爭,但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的'高品質(zhì)服務(wù);

  我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,對(duì)待客戶謙和有禮,面對(duì)投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型;客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí),我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意;

  二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

  我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢應(yīng)該從幾點(diǎn)做起:

  一正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

  服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的;服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,補(bǔ)救產(chǎn)品的不足;有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù);我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時(shí)間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時(shí)還告訴我的朋友也別去;這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值;

  二如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地;我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的;

  三、新的開始

  記得有一個(gè)朋友跟我說,找對(duì)象就要去興業(yè),因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

  從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn);

  興業(yè),我愿與你一起成長,共同發(fā)展

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得8

  良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的,在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都需要有禮儀規(guī)范的制約,這種制約不是指束縛個(gè)人發(fā)展,而是指個(gè)人形成的一種美好的優(yōu)雅的有規(guī)矩的行為藝術(shù)。職場禮儀是我們不能忽略的,因?yàn)樗钅荏w現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。去年的12月份,我們公司組織員工觀看了職場禮儀的電影,還組織了培訓(xùn)班專門對(duì)我們這些新近員工進(jìn)行職場禮儀培訓(xùn)。我觀看電影后感觸頗深,并且自從參加了培訓(xùn)班后,我發(fā)現(xiàn)自身各方面的素質(zhì)卻是都有提高,特別是在待人接物上面。

  在當(dāng)今社會(huì),加速發(fā)展已經(jīng)成為不可避免的趨勢,而企業(yè)公司對(duì)于員工的要求也是越來越高,各種可變條件都需要員工努力的提高提高再提高。而對(duì)于剛剛進(jìn)入職場的我們來說,在什么都不是很了解的情況下,職場禮儀培訓(xùn)正是我們現(xiàn)在最需要的東西。它讓我們知道了怎樣才能在工作崗位上站穩(wěn)腳跟,讓我們明白了待人接物上的細(xì)節(jié)有時(shí)候決定了一些人生中的重要東西。通過職場禮儀的學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響;通過職場禮儀的學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的'做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

  “禮儀”就是行為規(guī)范,俗話說無規(guī)矩不成方圓,正確的規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),就是真理。禮儀體現(xiàn)在一個(gè)人待人接物的態(tài)度和方式上,我們強(qiáng)調(diào)禮儀,因?yàn)樗墙煌囆g(shù),因?yàn)樗菧贤记伞?/p>

  通過這此的職場禮儀培訓(xùn),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

  工作以來,關(guān)于“合規(guī)”二字,聽得很多,合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、合規(guī)意識(shí),都是合規(guī)。那么,究竟何為“合規(guī)”,其精髓是什么?這是值得我們思考的問題。只有了解合規(guī)的本質(zhì)內(nèi)涵,領(lǐng)悟合規(guī)的深層涵義,才能在工作中遵章守紀(jì),有的放矢。詞典中說,合規(guī)是指銀行的經(jīng)營活動(dòng)與法律、規(guī)則和準(zhǔn)則相一致。換言之,合規(guī)是一種文化,是一種精神,是一種傳承,更是一種“合于心,規(guī)于行”的理念!

  記得在入行培訓(xùn)時(shí),授課老師不厭其煩地講著各類違規(guī)案例以及違規(guī)者受到的處分,那時(shí)我片面地認(rèn)為,他們之所以違規(guī),是因?yàn)樨澞钭魉,與合規(guī)操作扯不上關(guān)系,而我只要認(rèn)真做好本職工作,便不會(huì)違規(guī)。進(jìn)入工作崗位,領(lǐng)導(dǎo)又反復(fù)強(qiáng)調(diào),要按制度辦事,要按規(guī)程操作。當(dāng)時(shí)的我傻傻地認(rèn)為,辦業(yè)務(wù)就是要靈活機(jī)動(dòng),那些條條框框只會(huì)束縛手腳,降低工作效率。由于自己的自以為是,在辦理收取手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù),輸人賬號(hào)卻沒有核對(duì)客戶名稱,導(dǎo)致串戶,我才意識(shí)到“合規(guī)”的重要性。漸漸地,我明白了,合規(guī)是在防控風(fēng)險(xiǎn),合規(guī)是在維護(hù)安全,合規(guī)更是在保護(hù)自己。

  大家都知道所有銀行都有遠(yuǎn)程監(jiān)控,或許有人會(huì)認(rèn)為,監(jiān)控是對(duì)員工的不尊重,不信任。其實(shí)不然,如果心存邪念,監(jiān)控就是攔路虎;如果心無旁鶩,監(jiān)控就是保護(hù)神;監(jiān)控客觀記錄了每一筆業(yè)務(wù)辦理,見證了每一次操作行為,當(dāng)受到內(nèi)部或外部無端指責(zé)時(shí),監(jiān)控會(huì)告訴大家,我做到了合規(guī)操作!

  當(dāng)然,要讓合規(guī)深入人心,并付諸實(shí)踐,還需要一個(gè)長長的過程。當(dāng)知道輸入IC卡的合規(guī)程序時(shí),我們會(huì)刻意遮擋一下;當(dāng)明白驗(yàn)印對(duì)資金安全交易的重要性時(shí),我們會(huì)認(rèn)真驗(yàn)好每枚;當(dāng)了解違規(guī)發(fā)票會(huì)造成我行利益受損時(shí),我們會(huì)不厭其煩地驗(yàn)真?zhèn)巍⒑藢?shí)金額。久而久之,這種合規(guī)行為就會(huì)成為習(xí)慣,成為自覺,成為下意識(shí)的行為,并在一代代傳承中走向深遠(yuǎn)!

  作為一名銀行員工,我不斷告誡自己,無論心情如何,只要面對(duì)工作,就必須全身心投入,嚴(yán)格按照規(guī)章……

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得9

  在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

  通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺,相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主,誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢?

  所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

  隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的.行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

  通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

  上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得10

  中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司于20xx年3月6日正式成立,是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),中國郵政儲(chǔ)蓄銀行不僅擁有良好地環(huán)境,還擁有了一支良好職業(yè)素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì),但是對(duì)于別的商業(yè)銀行來說,中國郵政儲(chǔ)蓄銀行還是有許多弱勢,因此若想提升業(yè)務(wù)增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄銀行的國際競爭力,優(yōu)秀的前臺(tái)服務(wù)當(dāng)然必不可少。近日,鄭州市郵政儲(chǔ)蓄銀行自制了一次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過此次培訓(xùn),我感觸頗深。 我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,銀行員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反應(yīng),作為社會(huì)的一份子,也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。而禮儀的核心是尊重為本,也是待人接物的根基。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。作為一名柜員,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮節(jié)的定位應(yīng)該從個(gè)人做起,如果每一個(gè)人都能自覺做倒一下幾點(diǎn),銀行競爭力自然提升。

  一、 樹立一種自覺意識(shí)。

  對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來說客流量大小決定著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量,對(duì)于客戶來說,可否為客戶提供最的銀行服務(wù)是衡量鼎新成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn);而對(duì)于員工來說,只有樹立自覺意識(shí),為客戶著想,尊重客戶,這樣網(wǎng)點(diǎn)口碑自然就會(huì)很高。

  二、要“從一而終”。

  商業(yè)銀行市場競爭力的大小,在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)程度的凹凸,而窗戶服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。有些銀行會(huì)把監(jiān)督放到重要位子,對(duì)本行員工

  進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,督促員工進(jìn)行良好的服務(wù),自然而然銀行員工就會(huì)形成一種應(yīng)付檢查的心態(tài),所以柜員要有從一而終的心態(tài),對(duì)待客戶的服務(wù)不是為了應(yīng)付檢查,而要養(yǎng)成一種習(xí)慣,真正做到業(yè)務(wù)嫻熟,單筆素質(zhì)到位;有問必答,據(jù)理答疑到位;善解人意,文明用語到位;無微不至,提請(qǐng)事變到位;不厭煩其煩,微笑服務(wù)到位。

  三、要有良好地團(tuán)隊(duì)精神。

  核心競爭力的提升,員工們自覺樹立以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),擁有良好地團(tuán)隊(duì)精神,不為個(gè)人的業(yè)務(wù)斤斤計(jì)較,努力營造大服務(wù)格局,全面提升所在網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力。

  總的來說,這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,作為一名銀行的.服務(wù)人員,我更要嚴(yán)格要求自己,在今后的工作中,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀銀行人。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得11

  服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖,因(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

  在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),長輩和晚輩,主人和顧客等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。

  作為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽顧客的來電,耐心的'解答顧客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的顧客,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)【篇2】

  今天下午,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

  一、微笑原則。

  對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶著,真摯的微笑讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。

  二、如何打動(dòng)顧客的方法。

  1、解決問題。

  當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

  2、細(xì)節(jié)人性化。

  x小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

  3、服務(wù)快捷。

  業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

  總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,x將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得12

  良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的,在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都需要有禮儀規(guī)范的制約,這種制約不是指束縛個(gè)人發(fā)展,而是指個(gè)人形成的一種美好的優(yōu)雅的有規(guī)矩的行為藝術(shù)。職場禮儀是我們不能忽略的,因?yàn)樗钅荏w現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。去年的12月份,我們公司組織員工觀看了職場禮儀的電影,還組織了培訓(xùn)班專門對(duì)我們這些新近員工進(jìn)行職場禮儀培訓(xùn)。我觀看電影后感觸頗深,并且自從參加了培訓(xùn)班后,我發(fā)現(xiàn)自身各方面的素質(zhì)卻是都有提高,特別是在待人接物上面。

  在當(dāng)今社會(huì),加速發(fā)展已經(jīng)成為不可避免的趨勢,而企業(yè)公司對(duì)于員工的要求也是越來越高,各種可變條件都需要員工努力的提高提高再提高。而對(duì)于剛剛進(jìn)入職場的我們來說,在什么都不是很了解的`情況下,職場禮儀培訓(xùn)正是我們現(xiàn)在最需要的東西。它讓我們知道了怎樣才能在工作崗位上站穩(wěn)腳跟,讓我們明白了待人接物上的細(xì)節(jié)有時(shí)候決定了一些人生中的重要東西。通過職場禮儀的學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響;通過職場禮儀的學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

  “禮儀”就是行為規(guī)范,俗話說無規(guī)矩不成方圓,正確的規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),就是真理。禮儀體現(xiàn)在一個(gè)人待人接物的態(tài)度和方式上,我們強(qiáng)調(diào)禮儀,因?yàn)樗墙煌囆g(shù),因?yàn)樗菧贤记伞?/p>

  通過這此的職場禮儀培訓(xùn),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以致用。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得13

  為了提快樂業(yè)銀行的效勞質(zhì)量,提高總體競爭力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞,分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,效勞禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

  一、什么是優(yōu)質(zhì)的效勞

  我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時(shí)間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨劇烈的行業(yè)競爭,但通過效勞禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,效勞禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡單的謙和、友好就可以做到的,如果想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。

  我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,對(duì)待客戶謙和有禮,面對(duì)投訴懂得解釋,但是效勞禮儀教會(huì)我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí),我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為客戶提供他最需要的效勞,你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

  二、實(shí)現(xiàn)效勞價(jià)值的途徑

  我們提倡效勞至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價(jià)值,那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起:

  〔一〕正確認(rèn)識(shí)效勞的價(jià)值

  效勞看似是無形的、瞬間性的,但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品,良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,補(bǔ)救產(chǎn)品的缺乏。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù),上班時(shí)間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的`價(jià)值。

  〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞

  提供效勞的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會(huì)和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達(dá)了目的。

  三、新的開始

  記得有一個(gè)朋友跟我說,找對(duì)象就要去興業(yè),因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,缺乏全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。

  從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻(xiàn)。

  興業(yè),我愿與你一起成長,共同開展!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得14

  隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來越多的人參觀景區(qū),對(duì)景區(qū)工作人員的禮儀要求也越來越高。為了提升景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和禮儀素養(yǎng),我參加了一次關(guān)于景區(qū)禮儀培訓(xùn),通過這次培訓(xùn),我不僅學(xué)到了很多新知識(shí),也深有體會(huì)和收獲。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

  首先,這次培訓(xùn)增強(qiáng)了我的職業(yè)自信心。在培訓(xùn)班上,我們學(xué)習(xí)了如何與游客進(jìn)行溝通,如何展現(xiàn)出自己的專業(yè)知識(shí)和親和力。通過反復(fù)的練習(xí)和角色扮演,我逐漸掌握了與游客交流的技巧和方法。這些技巧不僅讓我在溝通中更加得心應(yīng)手,而且也讓我更加自信。我相信,只有有自信的服務(wù)員,才能給游客留下個(gè)好印象。

  其次,培訓(xùn)中有關(guān)景區(qū)歷史和知識(shí)的學(xué)習(xí),讓我有了更深的文化自豪感。在景區(qū)享受美景的同時(shí),了解景區(qū)的歷史和文化背景,能讓游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感增強(qiáng)。因此,我們需要學(xué)習(xí)并牢記一些重要的'歷史知識(shí)和景區(qū)介紹,以便在與游客交談時(shí)能夠詳細(xì)地介紹給他們。通過培訓(xùn),我了解了很多有關(guān)景區(qū)的知識(shí),讓我對(duì)景區(qū)充滿了自豪感,也更能為游客提供準(zhǔn)確的信息。

  再次,這次培訓(xùn)提高了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何為游客提供更好的服務(wù),包括如何主動(dòng)幫助游客解決問題,如何讓游客感受到我們的熱情和專業(yè)。通過與導(dǎo)師的互動(dòng)和實(shí)踐中的角色扮演,我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。只有真心實(shí)意地為游客著想,做到細(xì)致入微的服務(wù),才能讓游客滿意,也才能帶動(dòng)更多的游客前來。

  最后,這次培訓(xùn)還啟發(fā)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中,我們需要與其他學(xué)員一起合作完成一些任務(wù)。通過合作,我意識(shí)到只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能做好服務(wù)工作。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)合作中扮演各自的角色,互相配合,才能把工作做到最好。這次培訓(xùn)不僅是個(gè)人能力的提升,更是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)和鍛煉。

  總之,在這次景區(qū)禮儀培訓(xùn)中,我從中學(xué)到了很多新知識(shí),也深有體會(huì)和收獲。通過培訓(xùn),我變得更加自信,不僅在服務(wù)中表現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng),而且也更有了文化自豪感。同時(shí),我也意識(shí)到了服務(wù)的重要性和團(tuán)隊(duì)合作的必要性。我相信這次培訓(xùn)對(duì)于我未來的工作和生活都將有著積極的影響,我會(huì)將所學(xué)所得應(yīng)用于實(shí)踐中,為游客提供更好的服務(wù),為景區(qū)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得15

  在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們茅塞頓開,原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,好像我們都有太多的忽視,比如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

  通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到原來平常忽視的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是非常大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,望見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺,信任他們也不會(huì)有開心的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。(而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)看法卻帶給車方的是一種疲乏、無奈的感覺,這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎?假如我們自己是車主,誰又情愿見到這樣一位收費(fèi)人員呢?

  所以,我覺得我們?cè)谄匠5墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注意細(xì)微環(huán)節(jié)、追求完備”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和駕馭各種文件,真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

  隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:“不學(xué)禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的`看法、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感受頗深,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺相識(shí)和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔說,就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響確定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視,我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱忱歡迎,并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不開心的心情拋之腦后,保持充足的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié),細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿足度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)看法準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

  上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先。作為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美妙的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的傾聽顧客的需求,耐性的解答顧客的懇求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

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