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店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-08-08 14:08:33 心得體會(huì) 我要投稿

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)常用【15篇】

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),馬上將其記錄下來(lái),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)常用【15篇】

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)1

  接到公司電話,讓我寫(xiě)下關(guān)于20xx年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì),思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛(ài)可敬的老師,想到了我們小組的可愛(ài)面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班,它給予我最大的感受是什么呢?我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來(lái),才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力,以及各位同仁們的期望。

  培訓(xùn)前狀態(tài):

  一、心態(tài)

  在培訓(xùn)之前,文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間,創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去,心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī),我能有理想的收入,那它就有存在的價(jià)值和意義。現(xiàn)實(shí)也好,但是除了利益外,我從沒(méi)想過(guò)它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。

  二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作

  日常的經(jīng)營(yíng)中,只是按照開(kāi)業(yè)培訓(xùn)老師的方法,進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作復(fù)制,每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待,沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算,分析僅僅只是“今天成交率挺高的,明天加油多連帶”“成交率不是很高,明天加油啊!”等等,但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念,之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒(méi)有計(jì)劃和促進(jìn)。

  三、店面管理不得其法

  在店面管理中,遇到問(wèn)題會(huì)去想辦法,比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟,然后設(shè)計(jì)成海報(bào),既能讓顧客了解化妝的方法,也能吸引顧客目光,延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的,如何與業(yè)績(jī)結(jié)合,與活動(dòng)結(jié)合,讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示,在培訓(xùn)之前應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。

  四、員工管理欠方法

  在之前的想法中,僅僅就是找?guī)讉(gè)漂亮的小姑娘,培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí),然后讓他們努力銷(xiāo)售,用各種的銷(xiāo)售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求,但是對(duì)于員工個(gè)人,卻從沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。

  培訓(xùn)后的狀態(tài):

  一、心態(tài)

  培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的.心理沖擊,為什么用“沖擊”?因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺。以前的它是賺錢(qián)的工具,謀生的手段,但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我,挑戰(zhàn)自我的利器!這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味,多了些理想”,而是除了利潤(rùn)之外,我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么,應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面!在我的人生路上,它不僅僅只是一段旅程,而希望它是一次攀越,一次征服,一次成功!

  二、激情的力量

  在整個(gè)培訓(xùn)中,印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺(jué),但是卻能讓人充滿活力,充滿希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué),當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候,不光服務(wù)態(tài)度好,同事關(guān)系好,業(yè)績(jī)也肯定非常好!培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng),不僅員工心情好,顧客心情好,我自己的心情也會(huì)非常好!

  三、科學(xué)的管理方法

  在培訓(xùn)中老師講了好多方法,都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽(tīng)到這些問(wèn)題和方法后非常受用,但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷(xiāo)售情況如此把握,后打聽(tīng)到老師們并不是整天呆辦公室閉門(mén)造車(chē)!而是都會(huì)不定期做銷(xiāo)售工作,如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)!培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果,SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃,數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到解決辦法!

  四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn)

  培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性,所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來(lái)講,員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品,也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化!另外,在給員工銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候,也會(huì)告訴她怎么去分解,怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上,如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整,也是非常重要的管理。

  這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用,我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè):準(zhǔn)備充分;安排合理;方法得當(dāng);可操作性強(qiáng);親人般溫暖!另在這段時(shí)間中,讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”!堅(jiān)持的意義來(lái)的如此深刻,我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”!大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因,就讓我們一起咬緊牙關(guān),深呼一口氣,再堅(jiān)持吧!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)2

  這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦,卻使我們明白了太多的道理,獨(dú)木難成才,樹(shù)大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒(méi)有一個(gè)明確目標(biāo),盲目經(jīng)營(yíng),到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo),讓我們緊緊圍繞著釣魚(yú)王這棵大樹(shù),和它一起慢慢發(fā)芽、成長(zhǎng)、結(jié)果。這也許需要很多年,但我們堅(jiān)信跟著釣魚(yú)王沒(méi)錯(cuò),現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來(lái),緊跟步伐,絕不落后!

  這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺,不虛此行!

  漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng),多少年來(lái)形成了由釣魚(yú)愛(ài)好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來(lái),隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高,人們對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高,加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善,為人們的休閑娛樂(lè)提供了充足的時(shí)間,因此釣魚(yú)做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。

  釣魚(yú)休閑娛樂(lè)是有利于人們身心健康的戶(hù)外體育活動(dòng),我國(guó)的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足,生產(chǎn)過(guò)剩,在釣具商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的調(diào)節(jié)下,價(jià)格將會(huì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中,而釣具經(jīng)銷(xiāo)商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,國(guó)內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購(gòu)的釣具商品庫(kù)存今天拿出是高價(jià),明天又被迫在成本線下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無(wú)利可得。

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,漁具品牌之路勢(shì)必跟隨打開(kāi),品牌形象、品牌產(chǎn)品的.市場(chǎng)占有率將會(huì)成為漁具經(jīng)營(yíng)者的終極目標(biāo)之路。合理的加盟連鎖制度和利潤(rùn)分成則是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一管理,廣告宣傳策劃統(tǒng)一商品物流配送,統(tǒng)一建立售后服務(wù)的體系的營(yíng)運(yùn)前提保證,漁具商品供大于求,市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,隨著供銷(xiāo)方信息連接暢通,釣具連鎖銷(xiāo)售管理將是釣具商品走向釣友的必然選擇。我國(guó)漁具產(chǎn)業(yè)處于建立與發(fā)展時(shí)期。因此,在發(fā)展中建立一個(gè)有效的綜合連鎖模式為漁具的全球化擴(kuò)張之路奠定了良好的基礎(chǔ)

  隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體釣魚(yú)愛(ài)好者向著其他運(yùn)動(dòng),休閑娛樂(lè)多元化方面的轉(zhuǎn)移,及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)告訴我們,減少商品流通層次,提高零售商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

  由漁具經(jīng)銷(xiāo)商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂(lè)部會(huì)員制度,不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶(hù)的需求又給經(jīng)銷(xiāo)商走進(jìn)客戶(hù)心中,得到客戶(hù)充分認(rèn)可的機(jī)會(huì),強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  釣魚(yú)王集團(tuán)公司作為中國(guó)連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國(guó)際形式下也逐步成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、銷(xiāo)售管理的一體化企業(yè),良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)揮品牌營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。

  能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國(guó)際連鎖超市首先對(duì)于我,作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),我是幸福的;其次,有著釣魚(yú)王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾,不斷開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品,我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3

  作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾,三是要有一套良好的管理制度,用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起到承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)展員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到良才是用,增強(qiáng)本店的`凝聚力,使之成為 一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具有針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率,不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)4

  20號(hào)下午我就應(yīng)公司安排去了上海,參加21號(hào)的所有華東地區(qū)的店鋪管理培訓(xùn)!

  在這次參培的店長(zhǎng)里,可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右,都很年輕!

  我呢,說(shuō)實(shí)話,心里還是有些想法,因?yàn)槟挲g已經(jīng)讓我很是覺(jué)得每一個(gè)人的青春年華是那么的珍貴!常想如果時(shí)光能夠倒流,我一定會(huì)好好的把握自己的前程,也一定要努力闖出自己的一片天地,可是現(xiàn)在......等一切都明白了,已經(jīng)很晚了!所以我常會(huì)和店鋪的員工說(shuō):你們都非常年輕,我希望你們能好好學(xué)習(xí)店鋪管理,不要老想著就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做一輩子的員工,應(yīng)該給自己訂一個(gè)目標(biāo),要讓自己成為一個(gè)有想法的人!

  于是,我認(rèn)真的聽(tīng)取著公司專(zhuān)一培訓(xùn)老師的精彩講解,分享他細(xì)致、謙和的每一段管理知識(shí)。雖然自己早有些管理經(jīng)驗(yàn),但我認(rèn)為還是需要接受一些最新的管理理念,特別是培訓(xùn)老師主講的有關(guān)80后、90后員工的`專(zhuān)一管理,以及進(jìn)一步的強(qiáng)化在平日工作中,如何適應(yīng)跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進(jìn)行了認(rèn)真的聽(tīng)取,還進(jìn)行了很詳細(xì)的筆記記錄,更參與了培訓(xùn)的綜合評(píng)點(diǎn)分享!讓自己的管理經(jīng)驗(yàn)又得到一定的提升!

  在上海的半天學(xué)習(xí)結(jié)束后,我便立即趕坐動(dòng)車(chē)去了南京,參加南京公司的專(zhuān)一陳列培訓(xùn)和新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)!負(fù)責(zé)講課的是南京大橋下公司一專(zhuān)賣(mài)店鋪的店長(zhǎng)-米莉莉!在講課過(guò)程中她結(jié)合自己店鋪以及其他店鋪的一些實(shí)際情況,進(jìn)行非常細(xì)致性的講解,讓我們清楚和明白了當(dāng)前公司陳列的主導(dǎo)思想和實(shí)質(zhì)意義!在這大半天的課程中,我也進(jìn)行了很細(xì)致的筆記記錄。在傾聽(tīng)了每一個(gè)色彩主題的講解后,還參與聽(tīng)、讀提問(wèn),回顧講解內(nèi)容。最后,我們還進(jìn)行了試卷答辯考試,半小時(shí)的考試時(shí)間,我在差不多十分鐘內(nèi)順利完成。當(dāng)考試結(jié)束后,剛走出公司大門(mén),就聽(tīng)到同行有個(gè)店鋪的店長(zhǎng)和另外一個(gè)店長(zhǎng)就在嘰咕,說(shuō):哼!把我當(dāng)小孩,講那么多......

  聽(tīng)完她的一席話,我沒(méi)有參與半句話,我就想:人家辛辛苦苦講了接近10個(gè)小時(shí),而且講得那么細(xì)致,你就那么不耐煩嗎?如果是公司讓你去講,可想而知結(jié)果到底怎么樣了!我可以說(shuō),既然公司花這么大的代價(jià)把我們聚集一起培訓(xùn),那是說(shuō)明我們的隊(duì)伍需要這樣的知識(shí),更需要提高店長(zhǎng)自身素質(zhì)!還有就是,從這件事情上,我們完全可以看出一個(gè)人的工作態(tài)度,你既然什么都懂,一點(diǎn)謙虛也沒(méi)有,都明白......那你就應(yīng)該把店鋪?zhàn)龊冒!結(jié)果呢,你到底做的怎么樣?我想大家都應(yīng)該可想而知的!

  當(dāng)然我也理解這位不耐煩的店長(zhǎng),大約在30歲左右,很自信,認(rèn)為自己已經(jīng)當(dāng)了幾年的店長(zhǎng),無(wú)需要學(xué)習(xí)這些。其實(shí),我認(rèn)為,在求知的道路上,我們沒(méi)有任何的理由拒絕別人的分享!三人行,必有我?guī)熝!人只有不斷的進(jìn)取中才會(huì)讓自己進(jìn)步,就算是你略知一二,但也應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)別人分享,才是積極、主動(dòng)的態(tài)度表現(xiàn)!學(xué)無(wú)止境嘛,態(tài)度決定一切!

  在剛到南京公司,還沒(méi)開(kāi)始培訓(xùn)前,公司人事科的負(fù)責(zé)同志和我進(jìn)行了一段時(shí)間的溝通!她們很是認(rèn)可我的敬業(yè)和管理,同時(shí)也希望我能培養(yǎng)出幾個(gè)出色的店長(zhǎng)!我也很爽快的答應(yīng)了,因?yàn)槲矣X(jué)得千金難買(mǎi)的是信任,既然公司信任我,給我寄予希望,那我就應(yīng)該不負(fù)重望。所以今天中午,我也給伙伴們分享了這次培訓(xùn)的基本的一些知識(shí),然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度,以及薪水的自我核算!真正的讓員工明白,只要付出就會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)!

  前天從南京回來(lái)后,我便趕到店鋪,進(jìn)行學(xué)用結(jié)合,把學(xué)到了一系列的陳列知識(shí)巧妙運(yùn)用。忙乎了大半天,最終覺(jué)得這樣的陳列的確很有特色,比之前的陳列好看多了。所以啊,我覺(jué)得人還是要不斷的學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí)中得到更多的進(jìn)步。在緊張忙碌的工作后,也才會(huì)讓自己過(guò)得更充實(shí)!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)5

  通過(guò)這次在公司的培訓(xùn)課程,我們對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí),對(duì)公司的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解,也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化的基本知識(shí),對(duì)自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導(dǎo)作用。

  首先,通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí),在今后的工作中我們會(huì)更加努力的工作,為公司創(chuàng)造更大更多的效益

  其次,通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的發(fā)展史有了更深的了解。

  其次,通過(guò)這次培訓(xùn)使我們對(duì)公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解,使我們更能夠?qū)镜母黜?xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略,以便在工作中能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。

  第一,公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的,公司的`規(guī)模也在逐步的增加,我們可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)更好的滿足不同的客戶(hù),提高工作效率,以及提高工作的美譽(yù)度,來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造更多的效益,提高公司的知名度。

  第二,我們公司的企業(yè)文化建設(shè)是不斷的發(fā)展的,公司的培訓(xùn)課程是針對(duì)公司每個(gè)部門(mén)的,而不是對(duì)某個(gè)員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強(qiáng)的工作能力,而這就決定了我們每個(gè)員工必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)和敬業(yè)精神。

  第三,通過(guò)培訓(xùn),我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來(lái)的發(fā)展方向,為以后能夠更好的服務(wù)大客戶(hù)打下了一定的基礎(chǔ)。

  第四,培訓(xùn)的內(nèi)容可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域以及面的,這樣有利于我們以后更好的開(kāi)展工作。

  第五,通過(guò)培訓(xùn),可以促進(jìn)我們與公司各部門(mén)的溝通,使我們更快更好的開(kāi)展工作,達(dá)成公司的培訓(xùn)目標(biāo)。

  以上便是我們此次的學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望大家能夠把這些感想用語(yǔ)言表述出來(lái)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)6

  經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),感覺(jué)收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上9點(diǎn)多至下午4:30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售,并使店面人員銷(xiāo)售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

  首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

  再次,我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練,展開(kāi)FAB法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

  專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。

  人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

  在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,成為真正的聯(lián)想人。

  很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō),員工不愛(ài)出去跑,都喜歡在店里呆著。我想問(wèn)一下:

  1,員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時(shí)候,員工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道從何做起,所以才導(dǎo)致自己在店里混日子,你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎?

  2,出去能拿多少錢(qián)?在店里能拿多少錢(qián)?如果員工出去能拿1100,在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù),搞定之后,也能拿1000,我為什么要出去?出去,就是要看到效果,有可靠的物質(zhì)回報(bào),在店里的一個(gè)月能拿1000,出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000,誰(shuí)都愿意出去,因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào),你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎?每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)?怎么完成?如何完成?

  員工為什么流失率大,作為店長(zhǎng),要想想,員工想要什么?你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回

  報(bào)嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作,回到門(mén)店,大家都像陌生人一樣,誰(shuí)也不管誰(shuí),員工心里會(huì)怎想?這么繁重的工作,我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資,我為什么要干?我干了三年,業(yè)務(wù)出色,可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我,提拔我,而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng),總監(jiān)的關(guān)系好,升了很多次,我怎么想?你作為員工,你怎么想?

  每天看到員工忙忙碌碌,就是不出業(yè)績(jī),為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎?你知道他們?cè)趺磶Э磫?你知道他們?cè)趺磳?xiě)跟進(jìn)嗎?你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?

  門(mén)店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶(hù)有沒(méi)有維護(hù)?電腦里的.所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷(xiāo)資源頻繁嗎?所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計(jì)好了嗎?議房做了沒(méi)有?做了多少次?要自己去分析原因,而不是靠天吃飯,靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門(mén)店業(yè)績(jī)。

  和客戶(hù)打交道時(shí),怎么卡位?怎么議價(jià)?怎么緊急議價(jià)?怎么回報(bào)?怎么維護(hù)好客戶(hù)?到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金?你作為店長(zhǎng)你掌握嗎?你員工掌握了沒(méi)有?

  員工怎么迅速的成長(zhǎng)?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個(gè)新人,要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人,你的培訓(xùn)合理嗎?時(shí)間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái),想當(dāng)然的講點(diǎn)東西,沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶?

  很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住,罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少,你還罰款?我每月拿1萬(wàn),你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩,產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕,沒(méi)人敢違反。否則,你罰了什么用?很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系, 寧愿和員工喝出胃出血,也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游,員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬,不要太近,太近容易扎傷對(duì)方,不要太遠(yuǎn),太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

  門(mén)店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請(qǐng)記住,制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行,所謂:店長(zhǎng)有情,管理無(wú)情,制度絕情!!管理的時(shí)候記住一定要公平,讓所有的員工看到公平。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)7

  店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(zhǎng)常常抱怨,老板不給管理的權(quán)限,店員對(duì)自己的管理也不服。店長(zhǎng)不具備個(gè)人權(quán)威,上級(jí)下達(dá)的工作指示就無(wú)法部署到員工當(dāng)中,而店長(zhǎng)所作的決策也無(wú)法施展。

  作為店長(zhǎng),應(yīng)如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權(quán)威呢?要想讓別人尊重服從,首先自己要有“服務(wù)”意識(shí)。將自己從金字塔尖降為最底層,換個(gè)思維模式,員工就是你的客戶(hù),服務(wù)好他們就是管理好店鋪。

  權(quán)力不是老板給的,而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。一般來(lái)講,店長(zhǎng)剛上任時(shí),老板都會(huì)給予其最基本的權(quán)限,但隨著工作的開(kāi)展,其權(quán)限可能發(fā)生變化,而變化的原因都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)自身。

  比如店長(zhǎng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請(qǐng)假,那么老板就可能會(huì)收回店長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假的權(quán)限;店長(zhǎng)屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷(xiāo)建議,并取得了良好的成效,而且在后期加以總結(jié)和匯報(bào),那么老板就可能給予其直接降價(jià)促銷(xiāo)的權(quán)限……

  從某種意義上來(lái)說(shuō),店長(zhǎng)權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以,如果店長(zhǎng)想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話能做主,就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。

  領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服店長(zhǎng)的'管理,是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng),甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。店長(zhǎng)手握著店鋪一定的決策性和管理工作,且拿著比其他店鋪員工都高的薪水,所以在老板和其他員工的眼里,對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。

  如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu),叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力;如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu),跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng),跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅誠(chéng)服……因此,店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能,特別是在綜合能力方面,否則就難以服眾。

  1、做到事事領(lǐng)先。

  作為店長(zhǎng),如果自己經(jīng)常遲到,就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓,就無(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話;如果自己從來(lái)不擦玻璃,就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好;如果自己天天工作很懶散,就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高……作為店長(zhǎng),要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先,做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先,做到工作積極性方面領(lǐng)先,做到事事領(lǐng)先。

  2、寬大的胸懷。

  導(dǎo)購(gòu)一般都是年輕的女孩,同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷,非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系,甚至還跟她們一樣小肚雞腸,就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí),與人相處要懂得謙虛,不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī),也不需要到處張揚(yáng)。

  3、敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。

  店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理,負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤,正面去面對(duì),遇到挫折和困難,不去躲避,遇到問(wèn)題,不去推諉,在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣,在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣,才能樹(shù)立起自己的人格魅力。

  4、真誠(chéng)地關(guān)心員工。

  一些店長(zhǎng)(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上,其實(shí)應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥,如果嚴(yán)重還替她上班,而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服;員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請(qǐng)假,店長(zhǎng)幫她頂班,下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢(qián)幫助,就會(huì)讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)地關(guān)心員工,其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)8

  10月28日至x月28日,我參加了集團(tuán)超市店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),收益良多。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì),我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),作為大商集團(tuán)的一名普通員工,我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明集團(tuán)對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視,反映了集團(tuán)“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

  目前,集團(tuán)對(duì)于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中,在現(xiàn)代超市經(jīng)營(yíng)理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下,超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng),差異化經(jīng)營(yíng),特色經(jīng)營(yíng),自主經(jīng)營(yíng),以及如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得市場(chǎng)份額,在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益雙豐收,是一個(gè)值得研究和探討的課題。

  本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是:大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺(tái)、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

  通過(guò)培訓(xùn),我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng),而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn),其中也有許多技巧與方法,怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù),我們一定要落實(shí)下去,我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神,我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,讓我們明確:我們不是在為公司工作,更不是在為老板工作,我們每個(gè)人都是在為自己工作。

  強(qiáng)化內(nèi)部管理,提升盈利,是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作,一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷(xiāo)售是前提。如何提高銷(xiāo)售呢?我們都知道顧客是我們的上帝,顧客是我們的衣食父母,更是我們薪水的最終支持者,只有顧客愿意上門(mén)購(gòu)買(mǎi),公司才會(huì)有收入和利潤(rùn),如果失去顧客,公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意,如何才能讓顧客滿意?

  那就是――“服務(wù)”,這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。 常言道:“面帶三分笑,顧客跑不掉,和氣能生財(cái),蠻橫客不來(lái)”!拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆

  怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”,如何提高大商超市在顧客心中的形象,光靠服務(wù)是不夠的,在商品陳列,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列,賣(mài)場(chǎng)的布局等等,這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u(mài)場(chǎng)的陳列,讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品,并且物美價(jià)廉,使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。

  古人云:“溫故而知新”,僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的,但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局,商品的陳列,超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題,讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心,那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向,巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果,失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí),我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中,更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果,提升一個(gè)層次。

  全員防損要求我們每一位員工,不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道,因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題,我們超市偷竊、偷吃引起的'損耗流失一直都比較嚴(yán)重,但這一點(diǎn)卻是最難解決的,在很大程度上不受人為的控制,但在操作上的錯(cuò)誤,盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗,我們可以盡量把它減到最低、最小?傊罁p對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。

  另外,突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí),更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理,如:顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等,不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán),我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。

  學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步,工作讓人自信,通過(guò)這次學(xué)習(xí),使我學(xué)到很多,從公司制度到服務(wù),從商品陳列到如何處理顧客的投訴,使我看到了一種希望,那是大商超市蓬勃向前的希望,我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣,一種自然。

  有鑒于此,日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中,我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法,具體如下:

  1. 營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作:

  努力的完成公司總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷(xiāo)檔案,并實(shí)時(shí)查詢(xún)時(shí)段銷(xiāo)售數(shù)據(jù),及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤,了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化,合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置,保證各分類(lèi)的品項(xiàng)齊全,陳列豐滿、美觀。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jī),增加毛利。采取多種方式與廠家合作,如舉辦廠商周、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng),帶動(dòng)店內(nèi)銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī),季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作,進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。

  2. 員工管理:

  我會(huì)通過(guò)公司的規(guī)章制度去要求員工的行為,定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn),并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法,建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,有效執(zhí)行其工作,確保各單位目標(biāo)的達(dá)成,達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理,在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下,關(guān)心愛(ài)護(hù)他們,關(guān)注員工的出勤狀況,員工投訴與抱怨情況,提高其工作積極性,間接控制不必要損耗的增加。

  3.財(cái)務(wù)監(jiān)審:

  對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān),控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,降低經(jīng)營(yíng)成本,并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,要在正常運(yùn)營(yíng)下,減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

  4.物品管理:

  定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查,每月一檢修,冷凍冷藏機(jī)器x月一次檢查,x月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查,半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范,避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失,保障所有設(shè)施正常運(yùn)作,每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì),并查明使用情況和使用率,保證店內(nèi)物品都帳物相符。

  5.進(jìn)貨、退貨核查:

  超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán),嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān),確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān),還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查,進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全,尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品,要進(jìn)行防損,營(yíng)運(yùn),收貨部三方會(huì)點(diǎn),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),臨期、到期商品堅(jiān)決拒收,保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期,破包,過(guò)季,滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品,要及時(shí)組織查點(diǎn),進(jìn)行退貨,避免公司損耗。

  6.庫(kù)存管理:

  嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù),一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫(kù)存數(shù)據(jù),及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨,做到庫(kù)存最優(yōu)化處理。

  7.損耗控制:

  商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作,要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理,定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行,每月一小盤(pán),每季度一大盤(pán)。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn),及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理,嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。

  8.店堂管理:

  注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造,建立和完善各種客用設(shè)施,注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用,保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)PoP、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表,增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理,并建立跟蹤檔案,保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。 9.其他工作:

  監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門(mén)店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。

  一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé),才能不斷提升業(yè)績(jī),要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高,對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄,有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心,不斷學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙,井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力,提高溝通技巧,掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng),向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)9

  首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我們?cè)黾恿藢?duì)銷(xiāo)售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。

  20xx年__月__日,__珠寶夏季業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)會(huì)在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓(xùn)課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人,人取悅于人"這十個(gè)字,雖然只是簡(jiǎn)單的一句話,可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧。

  在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的`時(shí)代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客,我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一,F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來(lái)挑選首飾,需要的是心靈的滿足,欲望的無(wú)限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷(xiāo)售。

  通過(guò)學(xué)習(xí),我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

  一、要做好一流的服務(wù)工作

  在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭(zhēng)把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭(zhēng)使每位顧客都能成為我們__珠寶的會(huì)員,忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。

  二、通過(guò)培訓(xùn),在銷(xiāo)售工作中,應(yīng)該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣

  售前與售后一個(gè)樣,新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要委婉,言辭要謹(jǐn)慎,服務(wù)要周到,認(rèn)真做到大事化小,小事化無(wú)。

  三、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)

  自信、勤奮,善于自我激勵(lì),腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

  在以后的工作中,我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的知識(shí)水平,不斷創(chuàng)新話術(shù),突破慣有思維,不斷成長(zhǎng),為公司的發(fā)展不斷努力,__珠寶的明天會(huì)更好!

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)10

  第一段:引言

  作為一名店長(zhǎng),我深知在日常工作中,面臨著許多挑戰(zhàn)和困難。為了提升自身能力,我參加了一次店長(zhǎng)培訓(xùn),并從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多有關(guān)管理、溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的知識(shí)和技巧。通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)有了更深入的理解,也重新審視和調(diào)整了自己的管理方式。在這篇文章中,我將分享我的心得和體會(huì)。

  第二段:挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)

  作為店長(zhǎng),我常常面臨許多挑戰(zhàn),如員工管理、銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成和客戶(hù)服務(wù)等。在培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多有關(guān)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的方法和策略。首先,我了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)可以有效地解決問(wèn)題和處理各種情況。其次,我學(xué)到了如何設(shè)定明確的目標(biāo),并制定合適的計(jì)劃,以追求卓越的績(jī)效。最重要的是,培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了價(jià)值導(dǎo)向的管理理念,即通過(guò)為員工創(chuàng)造積極的工作環(huán)境和提供發(fā)展機(jī)會(huì),激發(fā)他們的潛力和動(dòng)力,以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。通過(guò)應(yīng)用這些知識(shí)和技巧,我的管理能力得到了極大的提升。

  第三段:溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  在培訓(xùn)中,我了解到了良好的溝通在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性。有效的溝通可以幫助組織內(nèi)部各方更好地理解和支持彼此。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)到了一些溝通技巧,如傾聽(tīng)和反饋。這些技巧可以幫助我更好地與員工和同事之間建立良好的關(guān)系。此外,我也學(xué)會(huì)了如何培養(yǎng)和發(fā)展員工。每個(gè)員工都有自己的優(yōu)勢(shì)和潛力,作為店長(zhǎng),我的責(zé)任是幫助他們發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì),并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持。通過(guò)有效的溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們的團(tuán)隊(duì)變得更加團(tuán)結(jié)和高效,也取得了更好的業(yè)績(jī)。

  第四段:積極心態(tài)與自我提升

  在培訓(xùn)中,我還學(xué)到了如何保持積極的心態(tài)和持續(xù)的自我提升。作為店長(zhǎng),我面臨著很多壓力和挑戰(zhàn),但我意識(shí)到只有通過(guò)積極的心態(tài)才能更好地應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題。在培訓(xùn)中,我了解到了一些積極心態(tài)的培養(yǎng)方法,如培養(yǎng)樂(lè)觀的思維、積極的心理表達(dá)和良好的自我管理。此外,我也了解到了自我提升的重要性。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能保持在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我將積極應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)和技能,實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

  第五段:總結(jié)和展望

  通過(guò)這次店長(zhǎng)培訓(xùn),我對(duì)自身的角色和職責(zé)有了更深的'認(rèn)識(shí),也學(xué)到了許多管理和溝通的技巧。這些知識(shí)和技能將有助于我更好地應(yīng)對(duì)工作中面臨的挑戰(zhàn),并幫助我成為一名更出色的店長(zhǎng)。我將繼續(xù)努力保持積極的心態(tài),不斷提升自己的能力,并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中。我相信,通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力,我能夠在未來(lái)的工作中取得更好的業(yè)績(jī),并為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)11

  參加店長(zhǎng)培訓(xùn)之前,我對(duì)自己的期望值很高,希望通過(guò)此次培訓(xùn)能夠提升我的管理能力和協(xié)作能力,讓我更好地適應(yīng)店長(zhǎng)的角色。為了更好地準(zhǔn)備,我提前研讀了相關(guān)的管理書(shū)籍,并且向已經(jīng)擔(dān)任店長(zhǎng)的朋友請(qǐng)教了一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。我還制定了一份詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,將培訓(xùn)內(nèi)容和自己的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),以便更好地學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

  二、培訓(xùn)過(guò)程的收獲。

  在培訓(xùn)的過(guò)程中,我學(xué)到了很多有關(guān)店長(zhǎng)管理的知識(shí)和技巧。首先是關(guān)于溝通和協(xié)調(diào)的能力。在實(shí)際操作中,我意識(shí)到作為店長(zhǎng),必須善于傾聽(tīng)員工的想法和建議,能夠積極回應(yīng)和解決他們的問(wèn)題。其次是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng),我學(xué)會(huì)了如何有效地組織團(tuán)隊(duì),并且激勵(lì)他們達(dá)到最佳狀態(tài)。最后是關(guān)于人力資源管理的技巧。通過(guò)學(xué)習(xí),我了解了如何制定合理的薪酬方案、招聘合適的員工以及進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,這些都對(duì)我今后的店長(zhǎng)角色起到了很大的幫助。

  三、培訓(xùn)過(guò)程中的反思與整合。

  在培訓(xùn)過(guò)程中,我仔細(xì)思考了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并且根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和自身情況進(jìn)行整合。我發(fā)現(xiàn)自己擅長(zhǎng)的是溝通和協(xié)調(diào)能力,這在與員工的溝通、處理緊急情況和解決問(wèn)題時(shí)非常重要。而在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,我認(rèn)為我還需要進(jìn)一步提高自己的能力,比如更加有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,制定合理的目標(biāo)和任務(wù)分配等等。我計(jì)劃在日常工作中,通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思來(lái)提升自己,希望能夠更好地適應(yīng)和發(fā)展自己的店長(zhǎng)角色。

  培訓(xùn)結(jié)束后,我將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到日常工作中。首先,我與員工保持緊密的'溝通,并且定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論和反饋,以便及時(shí)解決問(wèn)題和提高工作效率。其次,我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力,通過(guò)賦予更多的責(zé)任和機(jī)會(huì),激發(fā)他們的潛力。最后,我與人力資源部門(mén)密切合作,定期評(píng)估員工的績(jī)效,并且制定合理的薪酬方案,以便激勵(lì)他們的積極性和工作熱情。通過(guò)這些應(yīng)用,我感覺(jué)到自己的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力在不斷提升,并且取得了一定的成果。

  通過(guò)這次店長(zhǎng)培訓(xùn),我深刻體會(huì)到作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng),不僅需要良好的管理和協(xié)調(diào)能力,還需要善于與員工溝通、有效激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)造力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我相信自己的店長(zhǎng)能力會(huì)不斷提升,與團(tuán)隊(duì)成員共同為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我還計(jì)劃定期參加與店長(zhǎng)崗位相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì),不斷提高自己的管理理念和技能,為店鋪的發(fā)展注入新的活力。

  在寫(xiě)店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)的過(guò)程中,我意識(shí)到自己還存在很多不足,比如需要更加關(guān)注員工的需求和發(fā)展,需要更加冷靜和果斷地處理緊急情況等等。對(duì)于這些不足,我會(huì)持續(xù)地進(jìn)行反思和改進(jìn),力爭(zhēng)成為一名更加出色的店長(zhǎng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我相信自己能夠在店長(zhǎng)崗位上取得更好的成績(jī),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)12

  第一段:引言。

  作為酒店店長(zhǎng),安全問(wèn)題一直是我倍感壓力的事情。為了提高自身的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力,我參加了一次酒店店長(zhǎng)安全培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多關(guān)于酒店安全管理的知識(shí)和技巧,為我的工作提供了新的思路和方法。下面我將分享我的心得體會(huì)。

  第二段:培訓(xùn)內(nèi)容。

  在這次培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了酒店安全管理的基本原則和方法。通過(guò)案例分析、模擬實(shí)訓(xùn)等方式,我們深入了解了不同安全場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)策略。從防火、防盜到應(yīng)急處理,我們學(xué)習(xí)了相應(yīng)的安全措施和技術(shù)。重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目包括對(duì)員工安全責(zé)任的強(qiáng)調(diào)、緊急疏散預(yù)案的制定和執(zhí)行、安全演練的頻繁進(jìn)行等。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí),我們店長(zhǎng)深刻認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)的重要性,學(xué)會(huì)了如何制定和執(zhí)行安全管理計(jì)劃。

  第三段:心得體會(huì)。

  在培訓(xùn)中,我們強(qiáng)調(diào)了預(yù)防為主的原則。作為店長(zhǎng),我們要做好各種安全措施的落實(shí)和檢查,不斷完善安全管理制度,提升員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。尤其是在應(yīng)急處理方面,我們要做到秒懂秒行,對(duì)緊急狀況能夠迅速做出正確的判斷和處置。通過(guò)培訓(xùn),我更加明確了自己在安全管理方面的責(zé)任和使命,也加深了和員工的溝通和合作,共同努力確保酒店的`安全。

  第四段:應(yīng)用實(shí)踐。

  培訓(xùn)結(jié)束后,我將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我主動(dòng)與員工們分享了培訓(xùn)的內(nèi)容,并組織了一系列針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng),包括員工安全知識(shí)競(jìng)賽、演練等。通過(guò)這些活動(dòng),我提高了員工的安全意識(shí),增強(qiáng)了他們的安全知識(shí),也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題,并進(jìn)行了及時(shí)的修正。此外,我還與其他同行進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流,探討了更多關(guān)于安全管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)應(yīng)用實(shí)踐,我在提高酒店安全管理水平方面取得了顯著成效。

  第五段:總結(jié)與展望。

  通過(guò)這次安全培訓(xùn),我意識(shí)到酒店店長(zhǎng)作為安全管理的主要責(zé)任人,要不斷學(xué)習(xí)更新的知識(shí)和技能,保持敏銳的安全意識(shí),并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中,確保酒店的安全穩(wěn)定。在未來(lái),我將繼續(xù)關(guān)注并學(xué)習(xí)安全管理的新動(dòng)態(tài)和方法,通過(guò)與員工的密切合作,營(yíng)造一個(gè)更安全、更舒適的工作和居住環(huán)境。希望通過(guò)我的努力和持續(xù)的改進(jìn),在酒店安全管理方面取得更好的成績(jī),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)13

  80年代末90年代初,全國(guó)各地黨政機(jī)關(guān)紛紛興建了許多培訓(xùn)中心,即集餐飲、住宿、娛樂(lè)、休閑、培訓(xùn)等為一體的賓館。隨著國(guó)家發(fā)改委要求機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心與原機(jī)關(guān)逐步脫鉤,培訓(xùn)中心就失去了獲取利潤(rùn)的途徑,從而使其發(fā)展陷入了困境。而經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展卻與之相反,市場(chǎng)供應(yīng)相對(duì)稀缺。

  一、機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心現(xiàn)狀分析

  1、內(nèi)部設(shè)施過(guò)于豪華,失去培訓(xùn)中心的原意。黨政機(jī)關(guān)興建“培訓(xùn)中心”,在全國(guó)是個(gè)普遍現(xiàn)象,而大型國(guó)有企業(yè),甚至一些邊遠(yuǎn)窮縣,也在建“培訓(xùn)中心”。全國(guó)各地風(fēng)景名勝區(qū),能看到各種“重量級(jí)”的單位和部門(mén)建的“培訓(xùn)中心”,而且各培訓(xùn)中心互相攀比,增加設(shè)備,有很多直接按照賓館酒店的格局建造。豪華的住宿設(shè)施和康體娛樂(lè)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)干部或員工培訓(xùn)的需求標(biāo)準(zhǔn)。

  2、利用率低,資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。由于“培訓(xùn)中心”的設(shè)施重點(diǎn)是“對(duì)內(nèi)服務(wù)”,常處于半經(jīng)營(yíng)狀態(tài),許多設(shè)施長(zhǎng)年閑置,利用率不高,從而造成公共資源的浪費(fèi)。這些培訓(xùn)中心造成大量非生產(chǎn)性國(guó)有資產(chǎn)滯留在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,既不講使用效益,又不求保值增值,使得國(guó)有資產(chǎn)大量流失。

  3、政企不分或政事不分,滋生腐敗導(dǎo)致虧損嚴(yán)重。培訓(xùn)中心大多數(shù)是事業(yè)單位,可獲得所屬機(jī)關(guān)一定程度上的保護(hù),因此培訓(xùn)中心不會(huì)象一般的賓館酒店那樣受到有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管,成為部分領(lǐng)導(dǎo)干部腐化墮落的“溫床”。建設(shè)豪華的培訓(xùn)中心,不僅可以爭(zhēng)取更多的財(cái)政經(jīng)費(fèi),還可以為培訓(xùn)中心獲取不正當(dāng)利益,將公共資源轉(zhuǎn)變?yōu)楸緳C(jī)關(guān)掌控的資源。由于培訓(xùn)中心是由政府機(jī)關(guān)和國(guó)有企業(yè)建設(shè)經(jīng)營(yíng)的,是集體資產(chǎn),個(gè)人不需要對(duì)此直接負(fù)責(zé),因此有些培訓(xùn)中心每年主管經(jīng)營(yíng)部門(mén)上繳的財(cái)務(wù)報(bào)表總是虧損的,需要財(cái)政或者預(yù)算外資金補(bǔ)貼,成為年年虧空的“無(wú)底洞”。

  4、財(cái)務(wù)管理不規(guī)范,政府財(cái)政不堪重負(fù)。當(dāng)前培訓(xùn)中心普遍存在資產(chǎn)帳外管理、資產(chǎn)出租收入難以收回、挪用財(cái)政資金、違規(guī)占地、未經(jīng)審批擅自搞基本建設(shè)等問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理的不規(guī)范只是一個(gè)表面現(xiàn)象,一些領(lǐng)導(dǎo)在這里隨意搞招待等,這不但增加了財(cái)政的負(fù)擔(dān),并且影響了政府對(duì)公共事業(yè)的投入。

  5、人事管理不善,員工素質(zhì)不高。培訓(xùn)中心經(jīng)營(yíng)者往往文化水平不高,缺乏現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。一方面專(zhuān)業(yè)人員很少受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),而普通員工更是存在培訓(xùn)不足,服務(wù)技能差、操作不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題。另一方面培訓(xùn)中心由于實(shí)行事業(yè)編制,人員流動(dòng)困難,從而導(dǎo)致人才閑置,人才浪費(fèi)情況嚴(yán)重。

  二、經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

  1、經(jīng)濟(jì)型酒店的定義。經(jīng)濟(jì)型酒店作為一種新興產(chǎn)業(yè),是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活的產(chǎn)物,它與全服務(wù)型酒店不同,是滿足一般平民旅行住宿需求的產(chǎn)品設(shè)施。根據(jù)其特點(diǎn)和中國(guó)的實(shí)際情況,可以把經(jīng)濟(jì)型酒店的定義為以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象,以客房為唯一或核心產(chǎn)品,價(jià)格低廉(一般在300元人民幣以下),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境舒適,硬件上乘,性?xún)r(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)。

  2、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀。經(jīng)濟(jì)型酒店在上世紀(jì)90年代被引入中國(guó),以干凈、舒適、方便、實(shí)惠為主要特征。國(guó)家商務(wù)部的20xx年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)以每年200%的速度增長(zhǎng)。可預(yù)見(jiàn),在未來(lái)幾年,經(jīng)濟(jì)型酒店還會(huì)保持同樣的速度迅速發(fā)展,成為我國(guó)酒店業(yè)的后起之秀。

  三、機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的意義

  機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型是一種全新的發(fā)展思路,既利于培訓(xùn)中心的改革,又利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)力的增強(qiáng)。

  長(zhǎng)期以來(lái),事業(yè)單位是機(jī)關(guān)的附屬物,是一種特殊的主體,機(jī)制陳舊,缺乏活力,難以發(fā)展。通過(guò)改革,一是盤(pán)活了國(guó)有資產(chǎn)存量,促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值;二是在置換國(guó)有資產(chǎn)的同時(shí),吸納了大量民間投資和社會(huì)投資,使社會(huì)資本大幅度增加;三是可以釋放人的潛能。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店而言,機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型對(duì)于壯大我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的規(guī)模,降低經(jīng)濟(jì)型酒店的成本,提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有重大意義。

  四、機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的可行性分析

  1、政策支持分析。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型是適應(yīng)事業(yè)單位體制改革的`需要。現(xiàn)有的許多的機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心都是所在部門(mén)的下屬單位,實(shí)行的是事業(yè)編制管理,具有一定的行政級(jí)別和財(cái)政撥款。目前正在進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)性事業(yè)單位改制轉(zhuǎn)企是事業(yè)單位分類(lèi) 改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是繼國(guó)有企業(yè)改革后的又一次社會(huì)變革。將機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心推向市場(chǎng),實(shí)行政企分開(kāi),參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)或通過(guò)拍賣(mài)、置換、改造等方式進(jìn)行妥善處理。按照企事分開(kāi)和機(jī)構(gòu)剝離的原則,采取多種形式轉(zhuǎn)企改制,推動(dòng)賓館、招待所、培訓(xùn)中心進(jìn)入市場(chǎng),使其真正成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,使國(guó)有資產(chǎn)逐漸淡出服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)。事業(yè)單位體制改革為機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型提供了政策上的支持。

  2、市場(chǎng)潛力分析。目前國(guó)內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求量很大,但有效供給相對(duì)不足,而且面臨國(guó)外知名經(jīng)濟(jì)型酒店的挑戰(zhàn)。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型為經(jīng)濟(jì)型酒店后,能有效增加供給,壯大力量,提高競(jìng)爭(zhēng)力。

 。1)市場(chǎng)需求日益增大。經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)是新興產(chǎn)業(yè),成長(zhǎng)迅速。一是隨著大眾旅游的興起,經(jīng)濟(jì)型酒店以其價(jià)格適中,質(zhì)量上乘,服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn),成為大眾旅游者的首選。二是中國(guó)日益繁榮的經(jīng)濟(jì)刺激了商務(wù)旅游的發(fā)展,同樣產(chǎn)生了對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大需求。一些設(shè)備豪華,裝修考究,服務(wù)優(yōu)良,能大幅度降低價(jià)格的新型酒店業(yè),開(kāi)始受到商務(wù)旅行者的青睞。三是隨著中國(guó)入境旅游的發(fā)展,國(guó)際游客對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的需求也逐漸上升。

 。2)有效供給相對(duì)不足。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)存在嚴(yán)重的供給不足,行業(yè)增長(zhǎng)空間非常大。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,以國(guó)內(nèi)旅游規(guī)模、消費(fèi)者住宿消費(fèi)額意愿、中檔住宿單位數(shù)量三個(gè)指標(biāo)測(cè)算,若我國(guó)的人均出游率、人均中檔客房數(shù)達(dá)到美國(guó)一半標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的客房供應(yīng)量還有近70倍增量空間。因此,機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型可以有效增加市場(chǎng)供給,提高國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)力。

  (3)資源優(yōu)勢(shì)分析。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心可以為向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型提供必要的硬件設(shè)施。黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)的培訓(xùn)中心在一定程度上是專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)與會(huì)議場(chǎng)所,但許多培訓(xùn)中心實(shí)際上是以療養(yǎng)院、度假村的形式和要求建造,其設(shè)施設(shè)備作為培訓(xùn)中心的組成部分,具有較大的問(wèn)題和弊端,但卻為各類(lèi)培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型提供了良好的硬件設(shè)施基礎(chǔ),可以節(jié)省不少人力物力。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心可在現(xiàn)有情況下,按照經(jīng)濟(jì)型酒店以家居精致、簡(jiǎn)潔為目標(biāo)的改造要求,關(guān)停部分設(shè)施,減免部分服務(wù)功能,對(duì)培訓(xùn)中心的陳舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造和適當(dāng)裝修。這樣投資不大,但卻達(dá)到了舒適、便利、衛(wèi)生、安全的基本條件。由培訓(xùn)中心改建成經(jīng)濟(jì)型酒店大大降低了投資成本,從而使經(jīng)營(yíng)成本也降低不少。

  (4)投資收益分析。在中國(guó),經(jīng)濟(jì)型酒店一般為一二千萬(wàn)元的投資,再加上利用培訓(xùn)中心原有的硬件設(shè)施,投資比較低,人力成本也相對(duì)較低;在用工數(shù)量上,星級(jí)酒店的客房數(shù)與員工數(shù)的比例通常在1∶1.2以上,而經(jīng)濟(jì)型酒店一般在1∶0.5以下。經(jīng)濟(jì)型酒店達(dá)到每年10%的回報(bào)率。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的平均出租率高達(dá)85%~90%,在正常情況下,高星級(jí)酒店需要10年才能收回投資,而經(jīng)濟(jì)型酒店僅需5—6年即可收回投資。同時(shí),經(jīng)濟(jì)型酒店是結(jié)合物業(yè)與酒店的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,政策環(huán)境較寬松,審批較容易,因此進(jìn)入壁壘較低。機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心屬于黨政機(jī)關(guān)管轄,其知名度較高,人脈也較廣,能在更大的社會(huì)范圍內(nèi)吸引投資,向經(jīng)濟(jì)型酒店過(guò)渡。五、轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施辦法

  培訓(xùn)中心向經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型的具體實(shí)施有兩大重點(diǎn),一是國(guó)有資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)欢莾?nèi)部人員的管理。

  1、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓是培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型的第一步,主要有三個(gè)階段,即資產(chǎn)評(píng)估階段、專(zhuān)家復(fù)審階段以及出讓階段。資產(chǎn)評(píng)估的重點(diǎn)和意義就在于明確資產(chǎn)出售范圍,合理確定資產(chǎn)出售價(jià)格,方便加強(qiáng)資產(chǎn)租賃合同管理和后續(xù)管理等。專(zhuān)家復(fù)審的主要目的是增強(qiáng)資產(chǎn)評(píng)估的科學(xué)性和合理性。培訓(xùn)中心的資產(chǎn)出讓可通過(guò)多種方式進(jìn)行,一是進(jìn)行股份制改革,國(guó)家以培訓(xùn)中心資產(chǎn)折合成股份,以物資形式參股,市場(chǎng)投資者以資金形式參股,成立股份制酒店。二是通過(guò)各種關(guān)系渠道由民營(yíng)企業(yè)全盤(pán)收購(gòu),然后進(jìn)行投資建設(shè),或者機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心與其他企業(yè)簽訂合同,以協(xié)議出讓的方式實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。三是舉行拍賣(mài)會(huì),通過(guò)公開(kāi)拍賣(mài)將培訓(xùn)中心資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化,拍賣(mài)的方式更加透明化,更加符合公平公開(kāi)的原則。

  2、內(nèi)部人員管理。經(jīng)濟(jì)型酒店人員配置精簡(jiǎn),通常是一人多崗,這樣既降低了經(jīng)營(yíng)成本,也減少了管理成本。培訓(xùn)中心隸屬于黨政機(jī)關(guān),缺乏有效的考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。將原有培訓(xùn)中心人員轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)人員,關(guān)鍵是如何提高從業(yè)人員的素質(zhì),主要做法有以下幾點(diǎn)。

 。1)更新觀念。按需設(shè)崗,因事?lián)袢,摒棄傳統(tǒng)的任人唯親的“人治”制度,量才使用,防止權(quán)利過(guò)分集中,造成人浮于事,增加管理成本。

  (2)激勵(lì)機(jī)制。建立完整的激勵(lì)機(jī)制,針對(duì)不同職務(wù)層次設(shè)計(jì)分類(lèi)考核體系,引入現(xiàn)代工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法,對(duì)管理人員、服務(wù)人員和工程技術(shù)人員的德、能、勤、績(jī)?nèi)孢M(jìn)行考核;建立多樣化的工資分配制度,將工資獎(jiǎng)金與員工業(yè)績(jī)和顧客評(píng)價(jià)掛鉤;競(jìng)爭(zhēng)上崗,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行優(yōu)化組合,雙向選擇,全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,增強(qiáng)從業(yè)人員的憂患意識(shí),切實(shí)解決原單位內(nèi)部的各種弊端;同時(shí)以人為本,建立有效的精神激勵(lì)機(jī)制,尊重、理解、關(guān)心員工,以激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性。

 。3)管理培訓(xùn)。酒店的人力資源管理水平,很大程度上依賴(lài)于人事部門(mén)人力資源管理者的素質(zhì)、所受教育和培訓(xùn)以及他們的專(zhuān)業(yè)技能和水平。應(yīng)著力加強(qiáng)對(duì)人力資源管理者進(jìn)行現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)理論和技能的培訓(xùn),鼓勵(lì)工作人員利用業(yè)余時(shí)間或在職學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,進(jìn)而提高人力資源管理水平。

  六、結(jié)論

  針對(duì)機(jī)關(guān)培訓(xùn)中心的弊端,許多專(zhuān)家學(xué)者早已開(kāi)始了對(duì)它的改革和轉(zhuǎn)制的研究。經(jīng)濟(jì)型酒店目前正處于黃金階段,其市場(chǎng)需求量大,投資少,回報(bào)率高,而且對(duì)硬件設(shè)施的要求與培訓(xùn)中心現(xiàn)有設(shè)施相似,是值得研究的新途徑。但由于長(zhǎng)期積累的各種弊端,轉(zhuǎn)型面臨著資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、人員管理等諸多問(wèn)題和難題,還需進(jìn)一步探討。

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)14

  一個(gè)成功的影樓離不開(kāi)一個(gè)盡職盡責(zé)、精明能干的店長(zhǎng)。正所謂“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,店長(zhǎng)是一個(gè)影樓的靈魂,缺少靈魂的影樓怎么盈利呢?

  在中國(guó)的影樓市場(chǎng)中,80%的店長(zhǎng)還不符合影樓公司的要求!坝行├习迕髦约旱牡觊L(zhǎng)不可能勝任,但又苦于無(wú)法找到更合適的人選!北本┕叛b苑資深招商授權(quán)經(jīng)理鄒志強(qiáng)說(shuō),“就像雞肋一樣食之無(wú)味,棄之可惜。”這使得現(xiàn)在大多數(shù)影樓公司的投資者深感困惑:如何打造影樓的合格店長(zhǎng)?

  店長(zhǎng),是現(xiàn)在大多數(shù)影樓公司對(duì)影樓最高管理者的一種職位設(shè)置,也有的叫影樓執(zhí)行經(jīng)理、經(jīng)理,F(xiàn)在大多數(shù)的店長(zhǎng)都是因?yàn)樵谟皹枪ぷ鲿r(shí)間稍長(zhǎng)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)尚可而被提拔起來(lái)的,他們?cè)且粋(gè)人做事,現(xiàn)在是帶著一幫人在做事;以前他們是一個(gè)銷(xiāo)售者,現(xiàn)在是一個(gè)管理者。他們本人知道自己的職務(wù)發(fā)生了變化,但沒(méi)有意識(shí)到自己角色已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變,公司也沒(méi)有為他們提升之后輔助一些相應(yīng)管理課程,所以不能勝任這個(gè)店長(zhǎng)的職位。他們自己可能有心做好,如早出晚歸、兢兢業(yè)業(yè)、身心俱累的工作,但因缺乏整個(gè)影樓管理系統(tǒng)方案,造成影樓發(fā)展緩慢,導(dǎo)致公司抱怨不止,最終結(jié)果是開(kāi)心上任,傷心離開(kāi)。

  鄒經(jīng)理認(rèn)為,現(xiàn)在影樓的店長(zhǎng)普遍有一些銷(xiāo)售特長(zhǎng),但文化程度普遍不高,綜合能力普遍不強(qiáng),沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)訓(xùn)練,在實(shí)際工作中具體會(huì)存在以下問(wèn)題:

  1、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

  從店員到店長(zhǎng),他們只是從工資單上看到高出了一點(diǎn)點(diǎn)數(shù)字,其他的什么也沒(méi)有,影樓任命的時(shí)候輕描淡寫(xiě),沒(méi)有專(zhuān)人找他們談店長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù),他們也沒(méi)有意識(shí)到自己要從以前的上下班制變成了責(zé)任制,責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)態(tài)度不強(qiáng)也許是最大的一個(gè)問(wèn)題。很多影樓公司的投資者都有這樣的體會(huì),問(wèn)店長(zhǎng)事情都交代店員沒(méi)有,她會(huì)干脆利落的回答已交代,問(wèn)她為什么交代了事情怎么還沒(méi)辦好,她會(huì)找是店員的不足,解說(shuō)與她的無(wú)關(guān)。工作在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有完成,她照舊朝九晚五的日出而作、日落而息。這樣的店長(zhǎng),當(dāng)工作沒(méi)有完成的時(shí)候她會(huì)找理由解釋?zhuān)粫?huì)去找方法解決。

  2、自我管理松懈

  剛當(dāng)上店長(zhǎng)后,許多人自覺(jué)比店員高一級(jí),自我感覺(jué)良好,還沒(méi)做出什么業(yè)績(jī),“小尾巴”卻開(kāi)始生長(zhǎng)出來(lái)了,在考勤制度、個(gè)人形象、影樓紀(jì)律方面開(kāi)始松懈,以為自己可以擁有某些特權(quán)。一個(gè)影樓的員工工作紀(jì)律松懈,肯定和店長(zhǎng)有關(guān),自律者才能律人,自己都管不好,怎么可以管理一群人?刂撇涣俗约阂膊荒芸刂苿e人。在這種帶領(lǐng)之下,店員肯定會(huì)群而效之。某些時(shí)候紀(jì)律的力量能夠激勵(lì)士氣,也能瓦解士氣。相信很多公司高層為執(zhí)行力頭痛不已,布置下去的任務(wù)總是被“打折”執(zhí)行,最后的結(jié)果面目全非,很多人在討論執(zhí)行力不佳的原因,但我認(rèn)為根本的原因是紀(jì)律不嚴(yán)明,想要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就要有“鐵”的紀(jì)律,并且首先店長(zhǎng)就要示范執(zhí)行,如此,所有的事情才能夠執(zhí)行到底。

  3、總想當(dāng)“好”人,不想做“壞”人

  管理的一個(gè)重要職能就是督導(dǎo)——監(jiān)督和指導(dǎo)。公司有規(guī)章制度,當(dāng)然要執(zhí)行到位,所以才設(shè)管理人員,讓其監(jiān)督執(zhí)行效果。但是店長(zhǎng)都是當(dāng)?shù)厝,店員也是當(dāng)?shù)厝,店員犯錯(cuò),店長(zhǎng)大多選擇睜一只眼閉一只眼,姑息、縱容。因?yàn)楫?dāng)好人容易,當(dāng)壞人難。面對(duì)矛盾、沖突、批評(píng)、警告、罰款等“不得人心”的事,大多“好心”的店長(zhǎng)安慰自己:她們不是故意的,這次就算了,下不為例;何必難為大家呢,天天在一起,抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的;公司又不知道,罰了錢(qián)又不是我的;等等。這樣的店長(zhǎng)其實(shí)不知道,在店員中間的“好人”當(dāng)久了就變成公司眼中的“壞人”。他們自己都不知道到底是維護(hù)公司的利益還是偏袒某個(gè)人的利益重要。結(jié)果一發(fā)不能收拾。因?yàn)橛蓢?yán)入松易,由松入嚴(yán)難。當(dāng)一個(gè)店長(zhǎng)不能成為公司利益的`維護(hù)者時(shí),他們離下崗也不遠(yuǎn)了。

  4、以為簡(jiǎn)單執(zhí)行就是管理

  管理者最失敗的就是只做上層領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲筒”,領(lǐng)導(dǎo)剛做個(gè)決定,便對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令,自己沒(méi)有任何思想和領(lǐng)會(huì),這樣的管理者往往最被下屬看不起,于是下屬不再聽(tīng)從他們的指揮必然是早晚的事。簡(jiǎn)單執(zhí)行的人不適合做管理者,而只適合做下屬。許多店長(zhǎng)把上層領(lǐng)導(dǎo)的指示“錄音”下來(lái)給店員,又將店員的一些要求“錄音”下來(lái)給上層領(lǐng)導(dǎo)。這種店長(zhǎng)不會(huì)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),只是對(duì)過(guò)程了解。他們只是個(gè)錄音機(jī),以為“錄音式”執(zhí)行就是管理,根本不知道管理就是整合一切資源以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),也不懂得管理的基本職能是計(jì)劃、組織、控制、督導(dǎo)。在人員管理上不能做到公平公正,在影樓培養(yǎng)自己的“勢(shì)力范圍”,用人只用聽(tīng)話的而不用做事的,這些都是作為店長(zhǎng)要極力改正的。

  5、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差

  作為一個(gè)店長(zhǎng),對(duì)內(nèi)要管理店員、物品、形象等,對(duì)外要對(duì)市場(chǎng)、投資者、合作單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),碰到問(wèn)題不再只是做店員時(shí)面對(duì)顧客那樣單一的做銷(xiāo)售,往往要復(fù)雜的多。鄒經(jīng)理說(shuō):“對(duì)問(wèn)題的分析和解決決定了一個(gè)店長(zhǎng)的管理能力。”許多影樓老板感嘆,交給店長(zhǎng)的問(wèn)題最后都原封不動(dòng)的“退還”回來(lái),這中間損耗的人力物力財(cái)力不說(shuō),浪費(fèi)了許多的機(jī)會(huì)卻再也不會(huì)回來(lái)。店長(zhǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力差,是有許多原因的:店長(zhǎng)本身沒(méi)有管理意識(shí)、沒(méi)有管理的意愿和興趣,只是被“趕鴨子上架”,這當(dāng)然會(huì)大大降低做“好”的可能性。另外公司都沒(méi)有店長(zhǎng)的管理培訓(xùn)體系,沒(méi)有安排一個(gè)合適的人去“傳、幫、帶、授”,這個(gè)店長(zhǎng)只能是“摸著石頭過(guò)河,摸到哪里算哪里”。分析問(wèn)題、解決問(wèn)題是管理的重要職能,每天有了問(wèn)題卻不知道怎么去解決,甚至沒(méi)有發(fā)覺(jué),造成的損失只會(huì)越來(lái)越大。所以,管理人員對(duì)問(wèn)題的敏感性可以分為三類(lèi):先知先覺(jué)、后知后覺(jué)、不知不覺(jué)。

  6、對(duì)影樓經(jīng)營(yíng)管理缺乏整體認(rèn)識(shí)

  鄒經(jīng)理說(shuō):“影樓做為一個(gè)特定的行業(yè),它具有其他行業(yè)所沒(méi)有的一些特性,影樓店長(zhǎng)不只是要管理一個(gè)影樓,還要經(jīng)營(yíng)這個(gè)影樓;店長(zhǎng)的基本職責(zé)是管理,主要職責(zé)是經(jīng)營(yíng)——也是最重要的職責(zé)。說(shuō)白了,店長(zhǎng)最大的目標(biāo)就是銷(xiāo)售,圍繞這個(gè)目標(biāo)需要店長(zhǎng)如何利用、整合所有的資源為此服務(wù),許多店長(zhǎng)不知其中的奧秘!庇皹切蜗、員工服務(wù)形象如何保持;顧客關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)信息收集、渠道資源運(yùn)用;公司后勤資源支持;促銷(xiāo)推廣活動(dòng)效益最大化、人員激勵(lì);等等,各種問(wèn)題都需要系統(tǒng)有效的管理方案,但是大多數(shù)店長(zhǎng)只是銷(xiāo)售員,不是一個(gè)管理者,更不是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者,對(duì)婚紗影樓的整體經(jīng)營(yíng)并不了解,所以不能實(shí)現(xiàn)許多影樓公司盈利的目標(biāo)、擴(kuò)張的意圖。

  束語(yǔ):一個(gè)店長(zhǎng)的能力就是這個(gè)影樓的發(fā)展力,很多公司同樣的政策同樣的文化,但在不同的地區(qū)實(shí)行,卻會(huì)出完全不同的結(jié)果,原因就是不同的店長(zhǎng)有不同的實(shí)施能力。鄒經(jīng)理最后說(shuō):“一個(gè)影樓品牌如果自身沒(méi)有精細(xì)完整的影樓管理系統(tǒng),又沒(méi)有一個(gè)盡職守責(zé)的店長(zhǎng),那這個(gè)影樓離衰退也不會(huì)很遙遠(yuǎn)了。”

店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)15

  做為摩登經(jīng)典的一員,非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程,在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富,包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等,課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說(shuō):“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí),工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得,這不僅僅是一門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)的課程,他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng),如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  首先,培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí),對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中,主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題,這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題,但細(xì)細(xì)體會(huì),覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí):作為一名店長(zhǎng),必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí),我們是社會(huì)的一員,必須具有良好地社會(huì)公德,有明銳的執(zhí)行力,自覺(jué)遵紀(jì)守法,不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德,為了形成良好的道德品質(zhì),我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念,追求職業(yè)理想:立足本職,做好工作,維護(hù)公司信譽(yù):具有全局觀念:具有團(tuán)隊(duì)精神:此外,作為一名店長(zhǎng),必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作,具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),為了保證門(mén)店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng),具有不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

  其次,培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中,王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷,如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難,如何調(diào)整好心態(tài),如何很好的完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)任務(wù),給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上,王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好,適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法,店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí),不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì),還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì),知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中,使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上,王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店,顧客滿意就是我們唯一的最求!在談到門(mén)店財(cái)務(wù)問(wèn)題上,講述了專(zhuān)業(yè)的方法,系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái),幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門(mén)店提高純收入的四步驟:第一:提高營(yíng)業(yè)額。第二:提高毛利。第三:控制庫(kù)存。第四:控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上,提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系,如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng),和諧有序的工作方法,建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考,適時(shí)改進(jìn)工作的'方法和策略,要從多角度去考慮問(wèn)題,爭(zhēng)取精益求精:要懂得如何去與別人合作,如何與上下級(jí)合作,建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

  再次,培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí),對(duì)未來(lái)

  的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中,王老師十分注意我們的心理變化,他的講話,從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心,那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門(mén)店,為公司發(fā)展做貢獻(xiàn):其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色,做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng):其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng),做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng):其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新,在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智,爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì),使我認(rèn)識(shí)到,做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化,還應(yīng)著眼于公司的利益,維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn),還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“只有滿懷自信的人,才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中,并實(shí)現(xiàn)自己得意志!

  新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn),我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn),公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用,付出了艱苦的努力,為此,我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!

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