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電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?以下是小編精心整理的電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全,僅供參考,歡迎大家閱讀。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全1
x年x月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到x電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿(mǎn)懷理想到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變,但是也學(xué)到了很多東西。
我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售,更沒(méi)有做過(guò)電話銷(xiāo)售。自己也沒(méi)打算做銷(xiāo)售這項(xiàng)工作,自己對(duì)銷(xiāo)售也不是很有興趣,何況是電話銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口,但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開(kāi)始進(jìn)去還是有壓力,還是有一些恐懼的。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售的最基本的要求就是要打字快,普通話要流利,可是自己偏偏字打得慢,普通話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信心的,怕自己不會(huì)做銷(xiāo)售。當(dāng)我看到老同事們做的那么出色,自己真的很羨慕?墒亲约簩(duì)電話銷(xiāo)售一直以來(lái)有排斥的心里,因?yàn)槲铱傆X(jué)得電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的,而且還沒(méi)有售后服務(wù),因此我自己都不相信電視購(gòu)物。因此很有壓力,心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法,還是要親自做了才會(huì)懂的。可能是自己對(duì)產(chǎn)品的不相信,開(kāi)始向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話都不敢說(shuō),后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會(huì)講話術(shù),也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品,推銷(xiāo)產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己,一個(gè)好的銷(xiāo)售員,一定是個(gè)會(huì)推銷(xiāo)自己,對(duì)產(chǎn)品,對(duì)自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做,慢慢的也開(kāi)始和客人大膽的交流,會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品,慢慢的客人開(kāi)始相信自己。我也就會(huì)賣(mài)東西,有了訂單。慢慢的我對(duì)自己越來(lái)越有自信,客人也越來(lái)越相信我,賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然,也會(huì)遇到很多的問(wèn)題,如有的客人不會(huì)講普通話,那么沒(méi)有其它的方法,只能靠自己的耐心去聽(tīng)清楚。還有好多地名是很難打出來(lái)的,這就要靠自己平時(shí)的積累,熟了就會(huì)了。后來(lái)自己也慢慢會(huì)了,知道怎么去銷(xiāo)售東西。
在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己,說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí),心里真的是不好受。因?yàn)橥其N(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品時(shí),客人時(shí)多么的相信自己。當(dāng)收到貨時(shí),產(chǎn)品又不行,當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望,對(duì)自己的失望。想起來(lái),心里就不好受,感覺(jué)自己好像騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此,我也就打算辭職。因?yàn)槲倚睦锖芾⒕,總覺(jué)得自己騙了顧客,對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助,相互鼓勵(lì)使我體會(huì)到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累,但是我們相互鼓勵(lì),我們都得到了成長(zhǎng),得到了了鍛煉!
公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷,有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導(dǎo),工作做得很出色。對(duì)我們都是耐心的教導(dǎo),對(duì)我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導(dǎo),才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的理念不和才辭職的',但是公司給了我們一個(gè)實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì),使我們學(xué)到了好的寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。使我明白了做事就要好好的做,即使不喜歡也要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作,但是你不能不認(rèn)真的去做。自己的態(tài)度很重要。
離開(kāi)了x電視購(gòu)物公司我到了xx酒店。x酒店坐落在風(fēng)光秀美的淦河之畔,這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人,潛山國(guó)家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里,距武漢僅1小時(shí)車(chē)程,交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地?zé)崴Y源,著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層,設(shè)有各種服務(wù)娛樂(lè)設(shè)施,同時(shí)開(kāi)設(shè)有水上娛樂(lè)中心,大小浴池約31個(gè)。酒店提供的溫泉水均采自地下500米的溫泉地?zé)崴Y源,富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務(wù)會(huì)議、娛樂(lè)健生、養(yǎng)生度假的理想之地。
在酒店里我做的是一名吧員,主要就是做水果拼盤(pán)以及發(fā)酒水。開(kāi)始應(yīng)聘的時(shí)候我還怕自己以前沒(méi)做過(guò),怕自己學(xué)不會(huì),但是有了上次的經(jīng)驗(yàn),不會(huì)不要緊,只要你肯學(xué)就是。開(kāi)始出去不會(huì)是很正常的,但是你要肯吃苦,肯學(xué)才是最重要的。因此,進(jìn)去了我認(rèn)真的做事,不會(huì)的就請(qǐng)教我的師傅。雖然師傅有時(shí)訓(xùn)斥我,有時(shí)話也說(shuō)得不好聽(tīng),但是他也是想自己快點(diǎn)學(xué)會(huì),學(xué)好。以前做事很拖拖拉拉,做事沒(méi)效率,r而且不認(rèn)真。進(jìn)過(guò)這3個(gè)月的實(shí)訓(xùn),自己現(xiàn)在做事也有效率,做事也比以前要認(rèn)真點(diǎn)。因?yàn)槠陂g有教訓(xùn)的,就是發(fā)錯(cuò)了東西賠了錢(qián)。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全2
很多人感覺(jué)到做好電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。是服務(wù)好客戶(hù)的態(tài)度問(wèn)題?偨Y(jié)起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問(wèn)題是:遇到拒絕后如何處理?蛻(hù)接到一個(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理!安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài),遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換,利用更好的一些問(wèn)題來(lái)挖掘客戶(hù)的需求。比如說(shuō),不需要指的是客戶(hù)已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是:貴公司是如何做營(yíng)銷(xiāo)來(lái)確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,某先生(小姐)你說(shuō)不需要,能說(shuō)下是什么原因嗎?透過(guò)一些婉轉(zhuǎn)問(wèn)話,可以讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉說(shuō)明原因,促進(jìn)溝通。因此,我們電話營(yíng)銷(xiāo)擺正心態(tài),遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶(hù),對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的問(wèn)題。鄢經(jīng)理提到,有沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題需要跟客戶(hù)確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問(wèn)題擱置,客戶(hù)有問(wèn)題卻不能很好的解決,將是客戶(hù)服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪,體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé),最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶(hù)需要解決的問(wèn)題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。
電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備問(wèn)題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶(hù),而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶(hù)呢?其中的原因有待我們電話營(yíng)銷(xiāo)人員思考。其實(shí),我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開(kāi)發(fā),更要找有理由需要的客戶(hù)去開(kāi)發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重,當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備,并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧問(wèn)題。有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員總能邀約到客戶(hù)見(jiàn)面,而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問(wèn)題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶(hù)需要不需要。也不清楚客戶(hù)是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來(lái)多大的.利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶(hù)的角度就可以理解客戶(hù)肯不肯接見(jiàn)我們了。整個(gè)過(guò)程中海必須語(yǔ)言精練,簡(jiǎn)潔,去成交一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)間就是最好的。
總結(jié)起營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的結(jié)果說(shuō),我們做電話營(yíng)銷(xiāo)一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上,技巧上多多學(xué)習(xí),并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)不斷突破,有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng),更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)不要害怕失敗,所以進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以,做好培訓(xùn)心得的總結(jié),對(duì)之后的工作是有很大幫助的。
在這個(gè)學(xué)期,我選了電話營(yíng)銷(xiāo)這一門(mén)課作為我的選修課,經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作,我掌握了基本的電話營(yíng)銷(xiāo)的方法,還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式。受益匪淺。
早在選修之前,我就知道在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
這資料包括了,我們產(chǎn)品的資料,消費(fèi)者群體資料,市場(chǎng)發(fā)展的資料等等。俗話說(shuō)得好,知己知彼百戰(zhàn)百勝,作為一名營(yíng)銷(xiāo)者,我們不能夠打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗,我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個(gè)更好的營(yíng)銷(xiāo)方案,這樣才能使得我們能更多地推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)了半個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后,我們終于在分好組之后,進(jìn)入了真正的電話營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)階段。在我們實(shí)踐之前,老師曾經(jīng)給過(guò)我們之前的師姐們營(yíng)銷(xiāo)的錄音,也給我們分析了她所存在的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,我在聽(tīng)完之后,也自己有所總結(jié)。在本次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷(xiāo)過(guò)我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。由于我個(gè)人本身對(duì)這個(gè)品牌有所了解,而且對(duì)其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過(guò),所以我選擇了這款商品作為我的推銷(xiāo)。在于同學(xué)的電話對(duì)話中,我知道了,電話營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很講耐心的工作,因?yàn)槟闼x取的時(shí)間段打給客人,客人可能處于一種繁忙或者休息階段,首先要有禮貌地對(duì)客人說(shuō),不好意思,打擾一下。還要表明自己的身份,禮貌工作要做足,才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對(duì)我本人所推銷(xiāo)的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度。通過(guò)對(duì)話之后,可以慢慢向客人開(kāi)始逐步介紹我們的產(chǎn)品,最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對(duì)于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點(diǎn),要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)去吸引客人。這一次的推銷(xiāo),通過(guò)我本人的介紹,我所推銷(xiāo)的客人,也表示對(duì)oppo這個(gè)智能手機(jī)品牌表示了會(huì)關(guān)注,并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌,功能方面的多種內(nèi)容。
雖然仍是大學(xué)生的我,電話營(yíng)銷(xiāo)只是我短暫的選修課的實(shí)訓(xùn)。但。
是我對(duì)其中所給我?guī)?lái)的知識(shí)還是很受益。不單單是營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),還有更多的與人交流的時(shí)候所要注意的問(wèn)題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子,通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn),我提高了與陌生人交流的時(shí)候大膽,敢于去說(shuō),而不是怯場(chǎng)的這個(gè)好習(xí)慣。不管我以后會(huì)不會(huì)從事有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的工作,不過(guò)我相信在此營(yíng)銷(xiāo)課上所學(xué)到的東西,對(duì)于我以后的工作,生活也會(huì)帶來(lái)好大的作用的。
參加sp培訓(xùn)后,總結(jié)了一些電話銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng),談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準(zhǔn)備工作:
為通話做好準(zhǔn)備,必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助,但不可在通話中照念。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么,是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng):
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單,比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要,爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開(kāi)場(chǎng)白。
確保對(duì)方知道你是誰(shuí),清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意,保持友好和熱情,有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量,不要低聲唧咕,也不要大嚷大叫?梢缘脑捵詈谜局v,這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng),這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化,有助于你理解話語(yǔ)背后的含義,確定客戶(hù)的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度,相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人,并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話,可以適當(dāng)休息一會(huì),讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話,這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài):
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況:
不假思索地說(shuō)不需要,掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人,掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí),我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接,掛機(jī)。
很耐心的聽(tīng)清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人,這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”,我們完全可以理解,她們做為企業(yè)的窗口,每天要接很多電話,所有的電話中,推銷(xiāo)的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想:讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí),我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人,通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶(hù)拒絕我們,我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài),學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō):“他拒絕了我,只是他暫時(shí)不需要,這很正常!
四、繞過(guò)前臺(tái):
隱藏目的,告訴對(duì)方別的理由。例如,想購(gòu)買(mǎi)某種商品,詢(xún)問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等,然后轉(zhuǎn)到其他部門(mén)在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里,可以隨便撥一個(gè)分機(jī),然后說(shuō):“我是,不好意思,我想找,請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào),甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō):我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些,給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友,或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料,或網(wǎng)上,或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門(mén)的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理,至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了,沒(méi)有的話,就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句:“奇怪,那天的確是王經(jīng)理,難道記混了?”然后接著問(wèn)一下:“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后,你恍然大物的說(shuō)句,“哦,對(duì)就是他,也可以,或者說(shuō),看來(lái)是記錯(cuò)了!
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì):
客戶(hù):“他在開(kāi)會(huì)!变N(xiāo)售:“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單:請(qǐng)她幫助,讓她感覺(jué)有面子。
客戶(hù):“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì)。”銷(xiāo)售:“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶(hù):“老板沒(méi)有時(shí)間!变N(xiāo)售:“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的,比如早上7:30到8:30期間,星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶(hù):“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧!变N(xiāo)售:“我想發(fā)e-mail給他,地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱,只要老板感興趣可立即回電話。
客戶(hù):“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。”銷(xiāo)售:多謝她給你提供這信息后,嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié),他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品,價(jià)目表,新服務(wù)等)。
客戶(hù):“他在講電話,可留下姓名嗎?”銷(xiāo)售:“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝!
客戶(hù):“不需要,沒(méi)興趣!变N(xiāo)售:“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的。”
客戶(hù):“我不能作主!变N(xiāo)售:“如果您能提出對(duì)公司有利的建議,相信你們老板會(huì)更加重用您!
客戶(hù):“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”銷(xiāo)售:“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶(hù):“我們已經(jīng)在用了!变N(xiāo)售:“是的,我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較,哪能辨出好壞?”
客戶(hù):“我很忙,沒(méi)時(shí)間。”銷(xiāo)售:“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的,我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間,請(qǐng)給我2分鐘就行了!
通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門(mén),電話里說(shuō)的模糊些,圍繞的中心是見(jiàn)面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,一個(gè)最好途徑就是勤快,作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷(xiāo)技巧,一定能做出一番成績(jī)。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全3
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,考試終于結(jié)束了,接下來(lái)便迎來(lái)了我們第十八、十九周的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)。本來(lái)打算按照學(xué)校安排去宏圖三胞實(shí)訓(xùn)的,但中間出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲。通過(guò)朋友的介紹與自己的與努力我來(lái)到了濟(jì)南健宜家商貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期兩周的實(shí)訓(xùn)。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)訓(xùn)單位:本公司位于濟(jì)南市歷下區(qū),主要從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)、以德為先”的原則,創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境,構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì),為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè),“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略,為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營(yíng)銷(xiāo)精英;“樂(lè)觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍,為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺(tái);優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng),充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
這期間我實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷(xiāo)售保健品,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。通過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開(kāi)拓客戶(hù)源,向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)也讓我真正接觸到保健品市場(chǎng),同時(shí)了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)。
在實(shí)訓(xùn)期間,公司的.同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn),我對(duì)公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了銷(xiāo)售員的操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第一步,雖然只有兩周的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生,但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念,具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸,覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō),根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售保健品的公司,但在這實(shí)訓(xùn)期間,我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營(yíng)銷(xiāo)等,都全身心的投入到工作中去。
實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)訓(xùn),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。這與以往我們?cè)趯W(xué)校上課是不同的,我們要有準(zhǔn)時(shí)的觀念,負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,因?yàn)槲覀兊募缟祥_(kāi)始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決的。
通過(guò)這次短暫的實(shí)訓(xùn),我深刻體會(huì)到實(shí)訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)訓(xùn),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全4
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
總結(jié):
x月份截至目前出了六單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝xx,xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷(xiāo)售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。
計(jì)劃。
接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?蛻(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的。
工作總結(jié)。以及來(lái)日的。
工作計(jì)劃。
這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
而自己開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的'合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話銷(xiāo)售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對(duì)于電話回訪,接聽(tīng)400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
x市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全5
在現(xiàn)代社會(huì)中,打電話是一項(xiàng)必不可少的社交技能。打電話禮儀不僅關(guān)系到自己的形象和素質(zhì),也會(huì)影響到雙方的溝通效果和情感認(rèn)同度。為了提升自己的社交能力,我參加了打電話禮儀實(shí)訓(xùn)課程,并在課程中收獲頗豐。下面我將就這次實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)分享給大家。
在人際交往中,對(duì)方的反應(yīng)會(huì)受到語(yǔ)音和語(yǔ)氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規(guī)范。例如,打電話時(shí)應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候、自我介紹、簡(jiǎn)明扼要表述目的、提問(wèn)禮貌等。
第二段:提高自己的電話技巧。
在實(shí)訓(xùn)中,我主要學(xué)習(xí)了如何在打電話中提高自己的表達(dá)能力和溝通能力。首先,我要注意語(yǔ)速,避免說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢。其次,我還得掌握適量的語(yǔ)言韻律和語(yǔ)氣,使溝通達(dá)到互相理解的目的。此外,我還要注意在符合禮儀規(guī)范的前提下,貼近聽(tīng)眾思考和需求,將目的用最簡(jiǎn)明扼要的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。
第三段:了解電話應(yīng)答規(guī)范。
在參加實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中,我了解到電話應(yīng)答的.禮儀規(guī)范。在接到電話時(shí),首先要用禮貌的語(yǔ)氣問(wèn)候,自我介紹,作出回答。其次,我還需要主動(dòng)掌握行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí),適時(shí)給予客戶(hù)建議與指導(dǎo),提升自己的道德水平和業(yè)務(wù)能力。
第四段:培養(yǎng)自己的處事能力。
在實(shí)際工作中,我們還需要靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題,迅速作出判斷并給出適當(dāng)?shù)幕卮。比如,面?duì)客戶(hù)的投訴,我需要虛心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,分析問(wèn)題的原因,然后提出合理有效的解決方案,讓客戶(hù)感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第五段:總結(jié)與反思。
在課程結(jié)束后,我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性。除了在往后的工作生活中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范外,我還應(yīng)該注重錄音自查和反思技能的提高,不斷提高自己的客戶(hù)溝通能力。通過(guò)不懈的努力,我相信自己能夠成為優(yōu)秀的溝通專(zhuān)家,為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之,打電話禮儀的實(shí)訓(xùn)課程讓我受益匪淺,讓我更好地認(rèn)識(shí)到了自身的不足和不完善。我相信,在未來(lái)的日子里,我會(huì)勇敢地面對(duì)各種挑戰(zhàn),在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度上不斷提升自己,成為更加完善的人。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全6
參加sp培訓(xùn)后,總結(jié)了一些電話銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng),談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>
一、做好準(zhǔn)備工作:
為通話做好準(zhǔn)備,必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助,但不可在通話中照念。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么,是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng):
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單,比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要,爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開(kāi)場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí),清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意,保持友好和熱情,有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量,不要低聲唧咕,也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講,這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng),這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化,有助于你理解話語(yǔ)背后的含義,確定客戶(hù)的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度,相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人,并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話,可以適當(dāng)休息一會(huì),讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話,這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的'心態(tài):
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況:
不假思索地說(shuō)不需要,掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人,掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí),我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接,掛機(jī)。
很耐心的聽(tīng)清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人,這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”,我們完全可以理解,她們做為企業(yè)的窗口,每天要接很多電話,所有的電話中,推銷(xiāo)的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想:讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí),我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人,通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶(hù)拒絕我們,我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài),學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō):“他拒絕了我,只是他暫時(shí)不需要,這很正常。”
四、繞過(guò)前臺(tái):
隱藏目的,告訴對(duì)方別的理由。例如,想購(gòu)買(mǎi)某種商品,詢(xún)問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等,然后轉(zhuǎn)到其他部門(mén)在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里,可以隨便撥一個(gè)分機(jī),然后說(shuō):“我是,不好意思,我想找,請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào),甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō):我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些,給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友,或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料,或網(wǎng)上,或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門(mén)的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理,至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了,沒(méi)有的話,就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句:“奇怪,那天的確是王經(jīng)理,難道記混了?”然后接著問(wèn)一下:“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后,你恍然大物的說(shuō)句,“哦,對(duì)就是他,也可以,或者說(shuō),看來(lái)是記錯(cuò)了!
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì):
客戶(hù):“他在開(kāi)會(huì)!变N(xiāo)售:“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單:請(qǐng)她幫助,讓她感覺(jué)有面子。
客戶(hù):“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì)!变N(xiāo)售:“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶(hù):“老板沒(méi)有時(shí)間!变N(xiāo)售:“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的,比如早上7:30到8:30期間,星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶(hù):“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧。”銷(xiāo)售:“我想發(fā)e-mail給他,地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱,只要老板感興趣可立即回電話。
客戶(hù):“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣!变N(xiāo)售:多謝她給你提供這信息后,嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié),他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品,價(jià)目表,新服務(wù)等)。
客戶(hù):“他在講電話,可留下姓名嗎?”銷(xiāo)售:“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝。”
客戶(hù):“不需要,沒(méi)興趣。”銷(xiāo)售:“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的。”
客戶(hù):“我不能作主!变N(xiāo)售:“如果您能提出對(duì)公司有利的建議,相信你們老板會(huì)更加重用您!
客戶(hù):“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電!变N(xiāo)售:“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶(hù):“我們已經(jīng)在用了!变N(xiāo)售:“是的,我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較,哪能辨出好壞?”
客戶(hù):“我很忙,沒(méi)時(shí)間!变N(xiāo)售:“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的,我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間,請(qǐng)給我2分鐘就行了。”
通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門(mén),電話里說(shuō)的模糊些,圍繞的中心是見(jiàn)面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,一個(gè)最好途徑就是勤快,作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷(xiāo)技巧,一定能做出一番成績(jī)。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全7
作為當(dāng)代社會(huì)中最為常用的交流方式之一,電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘I畹母鱾(gè)方面。但是,在電話交流的實(shí)踐中,不規(guī)范的語(yǔ)言、缺乏禮貌的態(tài)度等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng),我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”課程,通過(guò)與老師和同學(xué)們的互動(dòng)交流,我深刻認(rèn)識(shí)到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點(diǎn)及不足之處。以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。
一、準(zhǔn)確表達(dá)。
在電話交流中,最重要的就是準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。一個(gè)模糊的口吻或者說(shuō)不清楚的語(yǔ)句,會(huì)給對(duì)方帶來(lái)很多困惑,同時(shí)也顯得自己缺乏專(zhuān)業(yè)性和自信。因此,在打電話之前,要先充分準(zhǔn)備好自己要說(shuō)的話題和相關(guān)的信息,講清楚自己的需求和意圖,并用相應(yīng)的語(yǔ)言和聲調(diào)表達(dá)出來(lái)。同時(shí),在交流過(guò)程中,要時(shí)刻注意對(duì)方的反應(yīng),針對(duì)對(duì)方的反饋,調(diào)整自己的說(shuō)話方式和內(nèi)容。
二、尊重對(duì)方。
在電話交流中,尊重對(duì)方的舉止和情感是很重要的。盡管你無(wú)法看到對(duì)方的面部表情和身體語(yǔ)言,但是,你可以通過(guò)語(yǔ)言和語(yǔ)氣體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心。比如,要先禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ,然后說(shuō)明自己的請(qǐng)求或者問(wèn)題,并在結(jié)束時(shí)向?qū)Ψ降绖e或致謝。過(guò)程中,要盡可能地避免打斷對(duì)方的發(fā)言,聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議,把握好話語(yǔ)的分寸,避免說(shuō)出冒犯別人的話語(yǔ)。
三、注意細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在打電話的過(guò)程中,我們也需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如,語(yǔ)速、音質(zhì)、聲音的`音調(diào)、語(yǔ)氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻,并盡可能地避免大聲喧嘩或者說(shuō)話過(guò)快過(guò)慢。還要注意使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)和稱(chēng)呼方式,比如稱(chēng)呼對(duì)方的名字。
四、管理員工。
在商務(wù)電話中,我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時(shí)間管理和有效的調(diào)度,它可以幫助我們更高效地完成工作并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此,在電話交流之前,我們需要做好相關(guān)的功課和準(zhǔn)備,知道每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的職責(zé)和安排,清楚自己的要求和目標(biāo),然后盡可能利用好自己的時(shí)間,把握好每一個(gè)部分之間的銜接,盡量減少溝通錯(cuò)誤和延誤。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練。
最后,我認(rèn)為,“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”的過(guò)程對(duì)我們而言是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng),需要在生活和工作中不斷進(jìn)行練習(xí)?梢院屯隆⑴笥、家人進(jìn)行電話交流,或者參加更多的培訓(xùn)和講座,了解最新的技能和實(shí)踐,不斷加強(qiáng)個(gè)人的訓(xùn)練和思考,讓自己成為一個(gè)精通電話交流的人。
總之,“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”通過(guò)對(duì)“準(zhǔn)確表達(dá)、尊重對(duì)方、注意細(xì)節(jié)、管理員工、加強(qiáng)訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)和實(shí)踐,讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性,同時(shí)也加深了我對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。未來(lái),我將在日常生活和工作中積極實(shí)踐這些禮儀要點(diǎn),不斷提高自己的交流能力和專(zhuān)業(yè)性,為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全8
隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展,電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會(huì)中,電話作為溝通的重要方式,對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生在電話對(duì)話和溝通技巧方面的能力,學(xué)校開(kāi)設(shè)了電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)課程。在參與這門(mén)課程的過(guò)程中,我深切體會(huì)到電話對(duì)話中需要注意的事項(xiàng)和技巧,以及提升自己的方法和途徑。以下是我對(duì)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先,在電話對(duì)話中,準(zhǔn)備工作非常重要。在撥打電話之前,我們必須要有清晰的目標(biāo)和明確的計(jì)劃。在實(shí)際實(shí)訓(xùn)中,我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備充分的人往往能更好地完成任務(wù)。比起沒(méi)有思路的撥打,預(yù)先思考并列出所需問(wèn)題和對(duì)應(yīng)回答可讓電話對(duì)話更加順利。此外,了解對(duì)方背景信息也是提高電話對(duì)話成功率的關(guān)鍵因素。從這方面來(lái)說(shuō),的確"規(guī)矩打無(wú)勝負(fù)之心不懼對(duì)人"。
其次,電話對(duì)話中的語(yǔ)言需要簡(jiǎn)潔明了。電話對(duì)話相對(duì)于面對(duì)面交流來(lái)說(shuō),不能借助面部表情和手勢(shì)來(lái)表達(dá)意思。因此,在電話對(duì)話中,語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了,避免使用復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)時(shí),對(duì)方更容易理解我的意思,并能給出更準(zhǔn)確的回答。另外,掌握一定的口頭表達(dá)技巧也很重要。比如,用簡(jiǎn)短的語(yǔ)氣和抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào),可以更好地吸引對(duì)方的注意力,并提高電話對(duì)話的效果。
第三,電話對(duì)話的溝通技巧需要不斷提升。在實(shí)際實(shí)訓(xùn)中,我發(fā)現(xiàn)通過(guò)使用積極的語(yǔ)言和姿態(tài),可以更好地促進(jìn)對(duì)方與自己的交流。例如,給予對(duì)方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外,善于傾聽(tīng)是一個(gè)出色的溝通技巧。通過(guò)傾聽(tīng),我能更好地理解對(duì)方的需求,從而給出更合適的`回答和解決方案。同時(shí),遵循禮節(jié)也是電話對(duì)話中的基本原則。我們應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方,并遵循一定的禮貌用語(yǔ),確保電話對(duì)話的和諧和互相尊重。
第四,對(duì)于面臨的困難和挑戰(zhàn),我們不能退縮,而應(yīng)提高應(yīng)對(duì)能力。作為電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生,我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的困難情況,如對(duì)方態(tài)度惡劣,電話線路嘈雜等。面對(duì)這些困難,我們不能放棄,而應(yīng)不斷提高自己的應(yīng)對(duì)能力。積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),學(xué)會(huì)快速適應(yīng)環(huán)境,用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)話技巧找到解決問(wèn)題的方法。只有對(duì)問(wèn)題充滿(mǎn)了解和自信,我們才能有效地克服困難,提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后,通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到電話對(duì)話是一項(xiàng)需要反復(fù)練習(xí)的技能。只有通過(guò)不斷投入努力和實(shí)踐,我們才能在電話對(duì)話中逐步提高自己的表達(dá)和溝通能力。我將積極參與類(lèi)似的實(shí)訓(xùn),與同學(xué)進(jìn)行電話對(duì)話溝通,從他人的成功經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷提高自己的電話對(duì)話技巧。同時(shí),我也會(huì)繼續(xù)關(guān)注相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)和最新技術(shù)的發(fā)展,保持與時(shí)俱進(jìn),提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述,電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是一門(mén)重要的課程,通過(guò)參與其中,我深刻認(rèn)識(shí)到了電話對(duì)話中的注意事項(xiàng)和技巧,并通過(guò)實(shí)踐提高了自己的對(duì)話和溝通能力。我相信,通過(guò)不斷的練習(xí)和實(shí)踐,我將能夠成為一名出色的電話溝通專(zhuān)家。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全9
本文人于20xx年6月23日到20xx年8月11日在xxx公司做商務(wù)代表,經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn),無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì),還是業(yè)務(wù)技能上,本人都得到了很大的提高,現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)情況總結(jié)如下:
1、自身能力:通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)后,發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)訓(xùn)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,自身的整體能力不足,比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,因?yàn)楣揪褪枪,不是學(xué)校,在學(xué)校里,同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,但是在外面的話就不一定了,你必須懂得一些相處的技巧,實(shí)訓(xùn)總結(jié)《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范本》。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù):在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,不能滿(mǎn)足公司的`要求,所以還得自己去提升,繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程,所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整:現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿,不管是?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子,其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),不要高不成低不就的。
經(jīng)過(guò)這短短一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn),我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多,也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距,這次實(shí)訓(xùn)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí),打下了良好的基礎(chǔ)。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全10
這次實(shí)訓(xùn)既是對(duì)我的充電,同時(shí)也讓我對(duì)以后的就業(yè)有了重新的認(rèn)識(shí),什么工作都要精、專(zhuān)、通,只有準(zhǔn)確定位自己的實(shí)力才能找到適合自己的工作。這些在實(shí)訓(xùn)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作都有非常大的幫助。
x科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè),主要從事ir/uv/tl烘干設(shè)備、印花材料、涂裝設(shè)備、植絨設(shè)備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于x年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù),開(kāi)發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備,食品烘干設(shè)備,木地板烘干設(shè)備,桑拿烘干設(shè)備,印刷烘干設(shè)備,金屬烘干設(shè)備等。以及涂裝設(shè)備,涂布設(shè)備,水處理設(shè)備,水性材料,印刷機(jī),絲網(wǎng)印刷,植絨設(shè)備等。
20xx年1月,x公司又與德國(guó)、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠,成功研制出世界最領(lǐng)先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管,及中國(guó)最優(yōu)秀的烘干ir/uv/tl整機(jī)及模塊組合等;x公司負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲區(qū)的銷(xiāo)售。圣泰科特種光波加熱器采用美國(guó)的高純度石英,德國(guó)耐高溫鍍金材料,日本優(yōu)質(zhì)燈絲,保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù)。可廣泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開(kāi)關(guān)及電子線路板、汽車(chē)工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。
一、實(shí)訓(xùn)目的。
理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注,作為天之轎子的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,為了過(guò)一個(gè)有意義的假期,很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門(mén),參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去,用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù),讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇到新永泰科技有限公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn),也是為了更好的將自己在課堂書(shū)本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,更好的服務(wù)于社會(huì)。
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
這次社會(huì)實(shí)踐主要是通過(guò)到公司上班的形式來(lái)進(jìn)行,跟公司的同事一同上班和下班,切身體會(huì)。我們的工作,首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息,所以每個(gè)從其他地方拿過(guò)來(lái)新會(huì)展項(xiàng)目資料,在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達(dá)是否符合我們公司的口吻及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否正確等,同時(shí)我們還要為不同的會(huì)展項(xiàng)目做同樣的帶有我們公司標(biāo)志的文件形式的'排版工作。其次,我們把我們整理好的項(xiàng)目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開(kāi)始發(fā)送,并通過(guò)電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會(huì)展項(xiàng)目信息,同時(shí)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找與會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的信息和會(huì)展項(xiàng)目所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會(huì)展項(xiàng)目的誘人之處。最后我們有針對(duì)性的給通過(guò)電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品。
三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,有人說(shuō):電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說(shuō):電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式,在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過(guò)時(shí)的,太過(guò)傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是無(wú)論怎么說(shuō),時(shí)尚也好,過(guò)時(shí)也罷,縱觀現(xiàn)實(shí),電話銷(xiāo)售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式。
電話營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù),及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是具體問(wèn)題需要具體分析,不同的行業(yè),電話營(yíng)銷(xiāo)有不同的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展,那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷(xiāo)方案。
回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售方面的學(xué)習(xí),我有很多的不足之處,很多現(xiàn)實(shí)情況下,課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是十分的一致,我堅(jiān)信實(shí)踐出真理,課本只是一個(gè)參考,我還有很多的地方需要改進(jìn),我相信我可以做的更好,不斷的努力,不斷的進(jìn)步,我相信以后的道路一定會(huì)走好。
電話實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文大全11
第一段:介紹實(shí)訓(xùn)背景和目的(150字)。
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的溝通技巧之一。通過(guò)模擬真實(shí)的電話溝通場(chǎng)景,讓學(xué)生能夠在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力。本次實(shí)訓(xùn)的目的是使學(xué)生掌握正確的電話溝通技巧,提高電話銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力,為今后的工作和生活中的各種情境做好準(zhǔn)備。
第二段:收獲與感悟(250字)。
通過(guò)這次電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn),我感受到了溝通的`重要性。在電話溝通中,語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)都對(duì)信息的傳遞起到?jīng)Q定性的作用。由于無(wú)法憑借面部表情和肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息,我必須通過(guò)聲音和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的想法和意圖。同時(shí),這次實(shí)訓(xùn)也提醒我要注重傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn),以便更好地回應(yīng)和解決問(wèn)題。電話閉塞實(shí)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要以客戶(hù)為中心,在與客戶(hù)溝通過(guò)程中展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)能力和友好的態(tài)度。
第三段:團(tuán)隊(duì)合作與角色扮演(300字)。
這次實(shí)訓(xùn)中,我們以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行角色扮演,分工明確,互相配合,力求達(dá)到完美的結(jié)果。在練習(xí)中,我們時(shí);ハ嘟涣鹘(jīng)驗(yàn),并相互鼓勵(lì)和支持。通過(guò)與隊(duì)友的合作,我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都扮演著不同的角色,各自的技能和經(jīng)驗(yàn)互相補(bǔ)充,共同為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。這次角色扮演也讓我學(xué)會(huì)將自己融入到不同的角色中,在溝通中更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)。通過(guò)這樣的實(shí)踐,我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的成功才能帶來(lái)個(gè)人的成功。
第四段:挑戰(zhàn)與解決方法(300字)。
在電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中,我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶(hù)情緒激動(dòng),對(duì)我的工作提出了質(zhì)疑和不滿(mǎn),這給我?guī)?lái)了壓力和挑戰(zhàn)。在面對(duì)這些情況時(shí),我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心,克制自己的情緒,用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮。同時(shí),我也會(huì)主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師請(qǐng)教,從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí),我逐漸克服了這些困難,并且提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段:展望與總結(jié)(200字)。
通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn),我提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力,并且對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色有了更好的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到,只有通過(guò)實(shí)踐才能真正學(xué)到溝通的藝術(shù),提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來(lái),我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的溝通技巧和能力,并將這些技能運(yùn)用到工作和生活中。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更好的成績(jī)。
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