電信培訓(xùn)心得體會(huì)

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的電信培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長(zhǎng)空。隨著這響徹云霄的口號(hào)聲的響起，為期xxx天半的拓展培訓(xùn)開(kāi)始了。xxx原動(dòng)力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車(chē)輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時(shí)時(shí)處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機(jī)會(huì)再次向中國(guó)電信、xxx原動(dòng)力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠(chéng)摯的感謝。

　　雖然書(shū)讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車(chē)的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個(gè)身體，頭腦中對(duì)于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車(chē)在朝來(lái)農(nóng)藝園停下來(lái)，種種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。

　　培訓(xùn)開(kāi)始的第一個(gè)任務(wù)是將xxx名隊(duì)員分為xxx組，以便接下來(lái)進(jìn)行對(duì)抗性的活動(dòng)。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)xxx名同事在接下來(lái)的培訓(xùn)xxx同完成老師交給的任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號(hào)。我首先簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了一下隊(duì)員的各種特長(zhǎng)，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對(duì)熟悉音律，我安排組內(nèi)xxx個(gè)女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號(hào)。經(jīng)過(guò)一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來(lái)，最后xxx投票確定最終方案。xxx分鐘的時(shí)間過(guò)去了，藍(lán)旋風(fēng)隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個(gè)任務(wù)中，我充分利用了xxx的智慧，讓有特長(zhǎng)的隊(duì)員發(fā)揮其能動(dòng)性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候由我來(lái)最終拍板定案，相對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來(lái)的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，也同時(shí)樹(shù)立了隊(duì)長(zhǎng)的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對(duì)活動(dòng)的參與度不是很高，因此沒(méi)有提出更多的建設(shè)性意見(jiàn)，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時(shí)能夠?qū)τ谶@部分隊(duì)員給與更多的機(jī)會(huì)，相信他們一定會(huì)做的更好。

　　有軌電車(chē)。這可是算是我們藍(lán)旋風(fēng)與風(fēng)火隊(duì)進(jìn)行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒。無(wú)軌電車(chē)這個(gè)項(xiàng)目要求車(chē)的隊(duì)員高度協(xié)調(diào)，同時(shí)起落才能快速的前進(jìn)。剛開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時(shí)我及時(shí)改變策略，帶領(lǐng)大家進(jìn)行練習(xí)，我喊口號(hào)大家抬腳，幾次嘗試過(guò)后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊(duì)失利，但是我們雖敗猶榮。在這個(gè)項(xiàng)目中，我將xxx個(gè)女生分開(kāi)在兩組之中，并且安排在電車(chē)的中部，電車(chē)首尾都安排身強(qiáng)力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動(dòng)參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團(tuán)隊(duì)服務(wù)的過(guò)程中享受到樂(lè)趣。事實(shí)證明，這樣安排是有效的。不足之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時(shí)不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這表明過(guò)度依靠某個(gè)人的力量會(huì)使得團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個(gè)人，結(jié)果將是災(zāi)難性的.。后面的項(xiàng)目中，我盡量調(diào)動(dòng)更多人的積極性，使得團(tuán)隊(duì)能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。

　　不得不說(shuō)的還有斷橋這個(gè)項(xiàng)目。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的項(xiàng)目，斷橋有著天然的優(yōu)勢(shì)。盡管斷開(kāi)的部分其實(shí)并不長(zhǎng)，但是在三層樓的高空中跨過(guò)這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。為了能讓每個(gè)隊(duì)員都信心十足的跨過(guò)斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)是不可或缺的。為此，教練安排在每個(gè)隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油。這個(gè)辦法果然有用，幾個(gè)女生也都勇敢的跨了過(guò)去，大家很快順利的完成了項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過(guò)了斷橋上的這一小步，也同時(shí)跨過(guò)了人生的一大步。作為隊(duì)長(zhǎng)，我除了給每個(gè)隊(duì)員鼓勵(lì)的同時(shí)，還負(fù)責(zé)他們的安全，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的安全帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個(gè)人的安全。斷橋項(xiàng)目提高我個(gè)人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長(zhǎng)不但要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還有對(duì)每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)。

　　器是否能夠使用，以確保每個(gè)人的安全。斷橋項(xiàng)目提高我個(gè)人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長(zhǎng)不但要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還有對(duì)每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　首先感激公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

　　傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是經(jīng)過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，那里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

　　現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

　　經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。

　　作為個(gè)人應(yīng)當(dāng)在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的`事情。教師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，僅有2%經(jīng)營(yíng)商品。

　　如何提高客戶(hù)滿意度這一點(diǎn)教師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的能夠給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶(hù)對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

　　在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶(hù)的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款xx萬(wàn)，某廠在海關(guān)被查等等。

　　xx教師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)有自我獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。

　　xx教師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周恩來(lái)曾為中華之崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，期望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫忙更多需要幫忙的人我想應(yīng)當(dāng)是我的夢(mèng)想。

　　學(xué)習(xí)是歡樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感激公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！

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電信培訓(xùn)心得體會(huì)3

　　在電信銷(xiāo)售崗位上，我一直感到自己缺乏一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。所以，當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)公司將舉行一次電信銷(xiāo)售培訓(xùn)時(shí)，我興奮不已。這次培訓(xùn)計(jì)劃將持續(xù)兩周，內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)關(guān)系管理。剛開(kāi)始的幾天，我感到壓力很大，因?yàn)榕嘤?xùn)的目標(biāo)要求我們?cè)诮Y(jié)束后能獨(dú)立處理銷(xiāo)售事務(wù)。然而，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我漸漸融入了這個(gè)培訓(xùn)環(huán)境。

　　第二段：產(chǎn)品知識(shí)的收獲。

　　在培訓(xùn)的第一階段，我們主要學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)敿?xì)了解了公司的各種產(chǎn)品及其特點(diǎn)、用途和價(jià)格等。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己之前對(duì)電信產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)只是皮毛，對(duì)于銷(xiāo)售中的技巧和細(xì)節(jié)知之甚少。培訓(xùn)老師動(dòng)員我們深入學(xué)習(xí)，通過(guò)親身感受和不斷實(shí)踐來(lái)提高自己的銷(xiāo)售能力。我意識(shí)到，只有熟悉產(chǎn)品、了解用戶(hù)需求，才能更好地與客戶(hù)溝通，從而提高銷(xiāo)售。

　　第三段：銷(xiāo)售技巧的提升。

　　第二階段的培訓(xùn)是學(xué)習(xí)并實(shí)踐銷(xiāo)售技巧。我們以小組為單位，進(jìn)行模擬銷(xiāo)售對(duì)話，并接受老師的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。通過(guò)這樣的練習(xí)，我逐漸掌握了銷(xiāo)售的基本技巧，比如傾聽(tīng)客戶(hù)需求、提出解決方案、有效溝通、引發(fā)客戶(hù)興趣等。在模擬銷(xiāo)售對(duì)話中，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶(hù)的異議和抱怨，并找到解決問(wèn)題的方法。這些技巧的運(yùn)用，使我的銷(xiāo)售效果得到了明顯的提升。

　　第四段：客戶(hù)關(guān)系管理的思考。

　　在培訓(xùn)的最后階段，我們學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理。我們了解到，拓展客戶(hù)和保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度同樣重要。我們需要建立起與客戶(hù)的信任，關(guān)注他們的需求，并提供超越期望的服務(wù)。此外，在與客戶(hù)的溝通中，我們應(yīng)該保持真誠(chéng)、耐心和禮貌，以樹(shù)立良好的`商業(yè)形象。這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，成功的銷(xiāo)售不僅僅是完成交易，更重要的是與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的關(guān)系。

　　第五段：以希望和信心向前。

　　通過(guò)這次電信銷(xiāo)售培訓(xùn)，我獲得了非常寶貴的知識(shí)和技能，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我學(xué)會(huì)了怎樣將產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的需求，并能提供具體的解決方案。我還掌握了一些有效的銷(xiāo)售技巧，比如如何引導(dǎo)對(duì)話、處理客戶(hù)異議等。最重要的是，我意識(shí)到與客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)同樣重要。我現(xiàn)在充滿希望地面對(duì)工作，相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在電信銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更大的成就。

　　總結(jié)：

　　通過(guò)電信銷(xiāo)售培訓(xùn)，我不僅獲得了產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)關(guān)系管理的知識(shí)，更重要的是從這次培訓(xùn)中汲取了經(jīng)驗(yàn)和信心。我已經(jīng)為自己制定了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并決心在電信銷(xiāo)售領(lǐng)域展現(xiàn)自己的才華。雖然培訓(xùn)只有兩周，但我相信這段經(jīng)歷將會(huì)對(duì)我今后的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我愿意將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己，在電信銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更加出色的業(yè)績(jī)。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)4

　　在現(xiàn)代社會(huì)，電信行業(yè)正經(jīng)歷著蓬勃發(fā)展的時(shí)期。為了適應(yīng)這一快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，我參加了一期電信銷(xiāo)售培訓(xùn)課程。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多關(guān)于電信銷(xiāo)售的技巧和知識(shí)，并且有了一些深刻的體會(huì)和感悟。

　　首先，有效的溝通能力是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。在電信銷(xiāo)售中，我們需要與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到了如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，如何聆聽(tīng)客戶(hù)的需求并提供相應(yīng)的解決方案。身為一名銷(xiāo)售人員，我必須要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，只有這樣才能做出準(zhǔn)確的推薦，并且贏得客戶(hù)的信賴(lài)。我學(xué)到了很多關(guān)于積極溝通的技巧，比如如何運(yùn)用正確的姿態(tài)和表情來(lái)傳遞信息，如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，如何利用非語(yǔ)言溝通來(lái)加強(qiáng)交流效果。這些技巧不僅對(duì)我的工作有幫助，也對(duì)我的人際交往有積極的影響。

　　其次，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)也是至關(guān)重要的。電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，為了能夠占據(jù)市場(chǎng)份額，我必須要熟悉我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，并且對(duì)市場(chǎng)的變化保持敏感。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們接觸了不同種類(lèi)的電信產(chǎn)品，學(xué)習(xí)了它們的特點(diǎn)和市場(chǎng)定位。我們還學(xué)習(xí)了如何了解客戶(hù)的需求，并根據(jù)需求來(lái)推薦適合的產(chǎn)品。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了解產(chǎn)品和市場(chǎng)不僅能夠幫助我們更好地理解客戶(hù)的需求，也能夠提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)，這對(duì)于提高銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿意度都起到了積極的作用。

　　另外，進(jìn)行主動(dòng)的銷(xiāo)售也是關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的'潛在需求，并針對(duì)性地提供解決方案。與傳統(tǒng)的被動(dòng)銷(xiāo)售相比，主動(dòng)銷(xiāo)售更加具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)意性。我們學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的客戶(hù)需求來(lái)定制個(gè)性化的銷(xiāo)售方案，如何運(yùn)用不同的銷(xiāo)售技巧來(lái)激發(fā)客戶(hù)的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)不斷的練習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)銷(xiāo)售能夠增加客戶(hù)的滿意度，同時(shí)也能提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一名銷(xiāo)售人員，我要時(shí)刻保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷與客戶(hù)互動(dòng)，掌握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　最后，團(tuán)隊(duì)合作也是電信銷(xiāo)售中不可或缺的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同地區(qū)的銷(xiāo)售人員，我們共同學(xué)習(xí)，互相交流，共同成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們不僅要互相幫助，還要相互競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)和技能，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并充分利用資源，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我深刻體會(huì)到，成功的銷(xiāo)售不僅取決于個(gè)人的努力和技巧，更需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持。

　　通過(guò)這段時(shí)間的電信銷(xiāo)售培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了電信銷(xiāo)售的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)，我也意識(shí)到，銷(xiāo)售工作不只是為了做好業(yè)務(wù)和推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是為了與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的信任和關(guān)系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。只有這樣，我們才能夠在電信銷(xiāo)售的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，取得更大的成功。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)5

　　我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。

　　1.電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)

　　年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富�，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶(hù)服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

　　授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的`知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

　　通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

　　營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)6

　　我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。

　　這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，從實(shí)習(xí)到工作兩個(gè)多月，許多問(wèn)題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會(huì)，并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己。

　　形勢(shì)不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類(lèi)社會(huì)的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過(guò)去和未來(lái)，透過(guò)歷史去預(yù)測(cè)和掌握未來(lái)。中國(guó)電信經(jīng)過(guò)郵電分營(yíng)、主輔分離后，而今又迎來(lái)主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來(lái)突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際，用理論來(lái)指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　而公文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒(méi)有接觸過(guò)文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

　　人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動(dòng)和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作，誠(chéng)然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過(guò)程，許多問(wèn)題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺。我也對(duì)自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無(wú)論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，唯一辦法是加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。為此，我覺(jué)得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

　　要有一技之長(zhǎng)也就是我們平時(shí)所說(shuō)的value.但這個(gè)value并不就是學(xué)歷，而是實(shí)際的辦事能力。

　　要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門(mén)，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來(lái)衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來(lái)推搪。打個(gè)比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說(shuō)車(chē)壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)自己完成不了。如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說(shuō)“態(tài)度決定一切”，我覺(jué)得這句話挺有道理，無(wú)論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī)。

　　要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光這包括對(duì)公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：

　　要對(duì)所在公司歷史的了解，能正確把握未來(lái)。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問(wèn)題。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如古人說(shuō)：學(xué)無(wú)止境�；畹嚼�，學(xué)到老，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。

　　要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯(cuò)誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說(shuō)到，一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識(shí)能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識(shí)需要在工作中學(xué)習(xí)。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒(méi)有什么潛力可挖，更無(wú)發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾�，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹(shù)立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績(jī)和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競(jìng)爭(zhēng)激烈的.今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競(jìng)爭(zhēng)，我們?yōu)橛脩?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象創(chuàng)造國(guó)際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實(shí)現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”。

　　要有團(tuán)隊(duì)合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開(kāi)展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的就是翻墻了。如果要我自己一個(gè)人不借外物翻過(guò)一縫4.5米高的墻，那簡(jiǎn)直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊(duì)168人僅僅用了38分零2秒就爬過(guò)了

　　4.5米高的墻。事實(shí)我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

　　要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)7

　　我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。

　　這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，從實(shí)習(xí)到工作兩個(gè)多月，許多問(wèn)題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會(huì)，并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己。

　　形勢(shì)不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類(lèi)社會(huì)的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過(guò)去和未來(lái)，通過(guò)歷史去預(yù)測(cè)和掌握未來(lái)。中國(guó)電信經(jīng)過(guò)郵電分營(yíng)、主輔分離后，而今又迎來(lái)主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來(lái)突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際，用理論來(lái)指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　而公文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒(méi)有接觸過(guò)文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

　　人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動(dòng)和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作，誠(chéng)然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過(guò)程，許多問(wèn)題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在。

　　通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺。我也對(duì)自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無(wú)論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，唯一辦法是加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。為此，我覺(jué)得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

　　(1)要有一技之長(zhǎng)也就是我們平時(shí)所說(shuō)的價(jià)值，但這個(gè)價(jià)值并不就是學(xué)歷，而是實(shí)際的辦事能力。

　　(2)要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門(mén)，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來(lái)衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來(lái)推搪。打個(gè)比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說(shuō)車(chē)壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)自己完成不了。如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說(shuō)“態(tài)度決定一切”，我覺(jué)得這句話挺有道理，無(wú)論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī)。

　　(3)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光這包括對(duì)公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對(duì)所在公司歷史的了解，能正確把握未來(lái)。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問(wèn)題。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如古人說(shuō)：學(xué)無(wú)止境�；畹嚼希瑢W(xué)到老，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。

　　(4)要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯(cuò)誤。如培訓(xùn)中心老師說(shuō)到，一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識(shí)能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識(shí)需要在工作中學(xué)習(xí)。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒(méi)有什么潛力可挖，更無(wú)發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾�，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹(shù)立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　(5)要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績(jī)和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競(jìng)爭(zhēng)，我們?yōu)橛脩?hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象創(chuàng)造國(guó)際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實(shí)現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”。

　　(6)要有團(tuán)隊(duì)合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開(kāi)展的拓展訓(xùn)練給我的.啟發(fā)是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的就是翻墻了。如果要我自己一個(gè)人不借外物翻過(guò)一縫4.5米高的墻，那簡(jiǎn)直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊(duì)168人僅僅用了38分零2秒就爬過(guò)了4.5米高的墻。事實(shí)我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

　　(7)要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)8

　　電信行業(yè)作為信息時(shí)代的重要組成部分，在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著不可替代的作用。然而，隨著科技的不斷發(fā)展，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和提高自身素質(zhì)，我參加了一次電信培訓(xùn)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

　　首先，這次培訓(xùn)為我打開(kāi)了一扇了解電信行業(yè)的窗戶(hù)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了電信行業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)以及最新的技術(shù)趨勢(shì)等。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)電信行業(yè)的前景有了更深入的了解，也增強(qiáng)了我的自信心。培訓(xùn)中還邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行講座和交流，他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和寶貴建議讓我收獲頗豐。

　　其次，培訓(xùn)中還組織了一些實(shí)踐項(xiàng)目，讓我們能夠親身感受和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。其中一個(gè)項(xiàng)目是模擬電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們分成小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)管理工作。通過(guò)這個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目，我不僅學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品定位，還了解了電信運(yùn)營(yíng)商的一些具體運(yùn)營(yíng)策略和挑戰(zhàn)。這一實(shí)踐項(xiàng)目不僅加深了我的理論知識(shí)，也提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和問(wèn)題解決能力。

　　第三，這次培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通和表達(dá)能力。電信行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，良好的溝通能力是電信從業(yè)人員必備的素質(zhì)。因此，我們培訓(xùn)班特別組織了一些演講和辯論比賽，讓我們練習(xí)自己的演講技巧和思維能力。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何自信地進(jìn)行演講。這些技能在今后的工作中將會(huì)起到重要的作用。

　　第四，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在電信行業(yè)中，存在著各種各樣的合作關(guān)系，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能做好工作。為了培養(yǎng)這種能力，我們培訓(xùn)班組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，比如戶(hù)外拓展訓(xùn)練和小組合作項(xiàng)目等。通過(guò)這些活動(dòng)，我更好地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且學(xué)會(huì)了與他人有效地合作和解決問(wèn)題。

　　最后，通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。電信行業(yè)的發(fā)展速度非�？�，因此需求量也越來(lái)越大。參加這次培訓(xùn)不僅讓我了解了行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，還拓寬了我的'人脈圈。在培訓(xùn)期間，我們有幸與一些電信企業(yè)的招聘人員進(jìn)行了接觸，他們?yōu)槲覀兲峁┝艘恍�寶貴的就業(yè)建議和機(jī)會(huì)。

　　總而言之，通過(guò)這次電信培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了電信行業(yè)的知識(shí)，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問(wèn)題的能力。這些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)9

　　古人有語(yǔ)�！皫熣�，傳道授業(yè)解惑也�！币徽Z(yǔ)道出了教師的職責(zé)。而教師職責(zé)的履行與教師的道德是不可分割的，最能體現(xiàn)教師道德的是什么呢。那就是愛(ài)

　　崗敬業(yè)。教師只有具備了愛(ài)崗敬業(yè)精神，才能熱愛(ài)學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，廉潔從教，為人師表，為祖國(guó)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。

　　教師要做到愛(ài)崗敬業(yè)，首先就應(yīng)該熱愛(ài)教育，熱愛(ài)學(xué)校，樹(shù)立堅(jiān)定的教育事業(yè)心。只有我們真正做到甘愿為實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值而自覺(jué)投身這種平凡工作;對(duì)教育事業(yè)心存敬重，甚至可以以苦為樂(lè)，以苦為趣，才能產(chǎn)生巨大的拼搏奮斗的動(dòng)力。教師的勞動(dòng)是平凡的，教師的生活是清苦、清貧的，但教師在知識(shí)結(jié)構(gòu)的近善方面有自求自得的實(shí)感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感，在思想、信息、交流方面有師生相處融洽諧和的親切感。我們的工作，使無(wú)知的玩童變成了優(yōu)秀學(xué)生，使迷惘的青少年成為祖國(guó)的棟梁，我感到欣慰。人的一生是應(yīng)該有個(gè)明確的目的，為理想而奮斗，雖苦但樂(lè)在其中。熱愛(ài)教育事業(yè)、關(guān)心學(xué)校、xxx事業(yè)的發(fā)展，這是每個(gè)教師都應(yīng)具備的。在實(shí)際工作中，珍視為人師表這份榮耀，嚴(yán)格要求自己，才能贏得學(xué)生的愛(ài)戴、家長(zhǎng)的信賴(lài)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。熱愛(ài)學(xué)生，建立良好師生關(guān)系，是教師愛(ài)崗敬業(yè)的又一種表現(xiàn)形式。熱愛(ài)學(xué)生，是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關(guān)系得以存在和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)，與一般的人與人之間的愛(ài)有所不同，它不是血緣關(guān)系，也不是教師的某種單純的'個(gè)人需求，而是人民教師對(duì)教育事業(yè)的深刻理解和高度責(zé)任感，教師對(duì)教育對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)，滿腔熱情和無(wú)限期望。因此，我們說(shuō)，師愛(ài)是一種充滿科學(xué)精神的、普通、持久而高尚的愛(ài)，教師越是滿懷xxx地去愛(ài)學(xué)生，就越能贏得學(xué)生對(duì)自己的愛(ài)，良好的師生關(guān)系就越是能迅速地確立起來(lái)并得到健康的發(fā)展，這種愛(ài)的交流是學(xué)生成長(zhǎng)的催化劑，它可以有力的把學(xué)生吸引到教育過(guò)程中來(lái)，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育的動(dòng)力，推動(dòng)學(xué)生朝著培養(yǎng)目標(biāo)所指引的方向攀登。因此，作為教師在培植和處理師生關(guān)系的過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)做到的就是熱愛(ài)學(xué)生。那么，怎樣才能做到熱愛(ài)學(xué)生呢。熱愛(ài)學(xué)生，就要尊重學(xué)生，信任學(xué)生。尊重學(xué)生的人格和自尊心，尊重學(xué)生的個(gè)性、愛(ài)好和隱私。只有尊重學(xué)生、信任學(xué)生，才能建立一種平等、和諧的師生關(guān)系，才能培養(yǎng)出人格健全的學(xué)生。任何簡(jiǎn)單、粗暴、片面的做法，都可能給學(xué)生帶來(lái)消極的影響。因此教師不允許粗暴、批評(píng)、壓制、體罰、訓(xùn)斥、辱罵、諷刺學(xué)生。

　　面向全體學(xué)生就是要給予全體學(xué)生同樣的關(guān)心和指導(dǎo)，同樣的鼓舞和期望，作為教師應(yīng)該公正、公平地對(duì)待每一位學(xué)生，滿足他們求發(fā)展、求進(jìn)步的需要。使學(xué)生從教師的行為中看到希望，受到鼓舞，即使是最差的學(xué)生也有他的閃光點(diǎn)，在我們的實(shí)際工作中，要一分為二地看待每一位學(xué)生，努力尋找適合各自特點(diǎn)的發(fā)展方向，使每一位學(xué)生都能有所收獲。

　　教師是人類(lèi)靈魂的工程師，不僅要教書(shū)，更要育人，以自己的模范的品行來(lái)教育和影響學(xué)生。在教育中，教師往往總是把對(duì)學(xué)生真誠(chéng)的愛(ài)用美好而禮貌的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。語(yǔ)言文明才能取得學(xué)生的信任和良好的教育效果。古人說(shuō)：“慧于心而秀于言�！苯處熣Z(yǔ)言美，則其心必然善良而正，必然追求自身的道德修養(yǎng)。教師的儀表是教師精神面貌的外在體現(xiàn)，是其內(nèi)在素質(zhì)的反映和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)烈的示范作用，所以老師應(yīng)做到舉止穩(wěn)重端莊，著裝整齊清潔。

　　教師的人格xxx力是學(xué)生成長(zhǎng)的重要保證。教師的人格之光對(duì)學(xué)生心靈的燭照深刻且久遠(yuǎn)，甚至可能影響學(xué)生的一生�，F(xiàn)代教育，要求教師具有現(xiàn)代人的素質(zhì)和高尚的人格。要有知識(shí)淵博的學(xué)者形象，要有開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，要有堪為師表的高尚品德。

　　總之，一名教師，就應(yīng)該把熱愛(ài)自己的崗位，敬重自己的事業(yè)作為衡量自己的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為加強(qiáng)師德的一個(gè)重要主題，不斷提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代需要，完成教書(shū)育人的重任。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)10

　　隨著集約化、標(biāo)準(zhǔn)化電網(wǎng)模式的推進(jìn)，許多電力公司在逐步的調(diào)整各項(xiàng)電力工作。此外，一些一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了協(xié)調(diào)發(fā)展步伐，也在順應(yīng)集約化管理趨勢(shì)的潮流，全面推進(jìn)集約化管理。采用集約化管理模式可以降低電力企業(yè)的內(nèi)部消耗，以此來(lái)提高電力企業(yè)的工作效率，從而來(lái)適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展的需求。本文就電力企業(yè)建立電力培訓(xùn)的集約化管理模式進(jìn)行探析。

　　【關(guān)鍵詞】

　　電力培訓(xùn);集約化;管理;模式;建設(shè)

　　集約化管理具體是指企業(yè)提高效益和效率的基本取向。其中，集約化中的“集”指的是將人力、物力和財(cái)力集中在一起進(jìn)行管理的過(guò)程，實(shí)施生產(chǎn)要素的配置，集約化管理的“約”指的是對(duì)生產(chǎn)物質(zhì)的節(jié)約，做到高效管理，以此降低生產(chǎn)成本，確保企業(yè)達(dá)到更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　1 電力培訓(xùn)中分散管理存在的問(wèn)題分析

　　許多電力公司在進(jìn)行電力培訓(xùn)的過(guò)程中雖然有其自身的管理模式，但是由于業(yè)務(wù)分工不同形成了分散的業(yè)務(wù)管理模式。公司為了進(jìn)一步激發(fā)工作人員的工作積極性，提高他們的工作熱情，一些培訓(xùn)中心為了考核相關(guān)工作的業(yè)績(jī)，專(zhuān)門(mén)制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，采用這種管理模式雖然一定程度上能夠取得效果，但是也造成了不必要的損失。分散管理使得公司的人員分布不夠均勻，一些資源的分布也不均衡，使得經(jīng)營(yíng)部門(mén)的活動(dòng)難以正常開(kāi)展。部分掌握較少資源的經(jīng)營(yíng)部門(mén)在工作上的難度相對(duì)較大。電力公司的分散管理使得公司中的各個(gè)部門(mén)身背不同的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，增強(qiáng)了公司的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力度，使得公司各個(gè)部門(mén)內(nèi)部的凝聚力相對(duì)較強(qiáng)，但是不同的部門(mén)之間在合作上和工作上進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程中有較大的難度，一些部門(mén)之間為了爭(zhēng)權(quán)奪利使得整體工作不夠協(xié)調(diào)。

　　電力公司在進(jìn)行分散化管理的過(guò)程中還實(shí)施精益化的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，雖然使得公司在整體上的質(zhì)量管理水平有所提高，但是在教育培訓(xùn)工作方面，需要及時(shí)將培訓(xùn)內(nèi)容和師資安排方面的內(nèi)容反映出來(lái)，以確保公司的基礎(chǔ)信息和管理口徑比較一致，而采用這種方法的工作流程不符合公司集約化管理的要求。

　　2 集約化管理模式在電力培訓(xùn)中的建設(shè)

　　2.1 集約化管理的內(nèi)容

　　2.1.1 教學(xué)目標(biāo)的集約化

　　在電力工業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，電力機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了重新組合，電力原有崗位和工種出現(xiàn)了新的組合，由于這些新崗位的建立使得原有的教育目標(biāo)發(fā)生了較大的變化，實(shí)施集約化的管理，將其作為電力培訓(xùn)的基礎(chǔ)，實(shí)行統(tǒng)一的目標(biāo)和規(guī)劃一定程度上能夠適應(yīng)電力行業(yè)的市場(chǎng)需求。

　　2.1.2 教材建設(shè)的集約化

　　電力科技的發(fā)展推進(jìn)了生產(chǎn)工藝的進(jìn)步，一些先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)在電力部門(mén)得到應(yīng)用，對(duì)原有的教材設(shè)備造成了較大的沖擊，使得陳舊的教材設(shè)備難以適應(yīng)電力工業(yè)的發(fā)展。如果培訓(xùn)部門(mén)依靠自身的力量自行安排課程不僅會(huì)和市場(chǎng)的發(fā)展不相適應(yīng)，也使得課程開(kāi)發(fā)的工程難以正常開(kāi)展，所以需要依靠教育研發(fā)部門(mén)的相關(guān)力量，將學(xué)校和專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家集中到一起，綜合性的進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)，不僅能夠達(dá)到課程的最優(yōu)化，還能夠使得教學(xué)管理達(dá)到集約化的程度。

　　2.1.3 教學(xué)設(shè)備和信息的集約化

　　電力行業(yè)的生產(chǎn)工藝存在一定的特殊性，對(duì)于人才的培養(yǎng)需要和電力的生產(chǎn)流程有機(jī)結(jié)合，但是較多的電力部門(mén)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的不一致，所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)，建立合適的制度從而實(shí)現(xiàn)管理資源的共享。信息時(shí)代的到來(lái)使得教學(xué)內(nèi)容顯得更為盲目，信息渠道不暢通，信息來(lái)源也不夠快捷，最終導(dǎo)致教學(xué)效果不理想，實(shí)施集約化的教學(xué)管理要確保信息交流的暢通性，使得信息反饋和信息交流更為便捷。

　　2.1.4 師資管理的集約化

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各個(gè)學(xué)校的師資隊(duì)伍建設(shè)不夠健全，一些專(zhuān)業(yè)課程的講解都是由非專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行講解，由于專(zhuān)業(yè)性的老師相對(duì)較少，非專(zhuān)業(yè)老師改行對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)造成教學(xué)效果相對(duì)較低。為了提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，需要實(shí)施師資知識(shí)的考核和技能競(jìng)賽，增強(qiáng)不同工種的專(zhuān)業(yè)性，對(duì)于各專(zhuān)業(yè)和工種的考核需要統(tǒng)一要求，規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。為了提高教學(xué)管理的'質(zhì)量，需要對(duì)教學(xué)部門(mén)進(jìn)行綜合性的檢查，對(duì)教師實(shí)施評(píng)價(jià)和考核，但是在較多的學(xué)校中教學(xué)管理的激勵(lì)性不大，學(xué)校管理的水平不高，通過(guò)教學(xué)評(píng)價(jià)取長(zhǎng)補(bǔ)短，可以使得集約化管理的目的逐漸提高。

　　2.2 集約化管理的具體方法和途徑

　　教學(xué)目標(biāo)集約化的具體方法首先是根據(jù)電力企業(yè)建設(shè)終身化的教育模式，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)公司目前的電力情況進(jìn)行整體的規(guī)劃建設(shè)。此外，人才培養(yǎng)應(yīng)該以市場(chǎng)為需求，重新定位人才培養(yǎng)的目標(biāo)和規(guī)格，加大教育研究部門(mén)對(duì)公司行業(yè)培訓(xùn)的影響，確定行業(yè)教育培訓(xùn)部門(mén)的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中所要求的教育計(jì)劃應(yīng)該給出指導(dǎo)性或者是可操作性的具體方案，確保整個(gè)行業(yè)的教育培訓(xùn)在方向上能夠達(dá)到具體的實(shí)施目標(biāo)。教材建設(shè)集約化的主要目的是實(shí)現(xiàn)課程和教材的最優(yōu)化。

　　隨著電力格局的重新組合，新的電力體制也逐漸開(kāi)始建立起來(lái)。一些電力工業(yè)的機(jī)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，電力工業(yè)的機(jī)制也在不斷發(fā)生著變化，隨之而來(lái)的是新型的電力崗位和工種，也使得電力教育和培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)了更多新的課程，需要采用符合這種課程的教材實(shí)現(xiàn)教育課程的變革，依靠培訓(xùn)部門(mén)的力量實(shí)現(xiàn)教育課程的變革一定程度上就會(huì)具有局限性。所以需要集中骨干學(xué)校的權(quán)威性專(zhuān)家對(duì)課程體系和教材體系進(jìn)行推廣和使用，不斷將課程的內(nèi)容進(jìn)行完善，使之形成一種新型的課程體系，這樣就可以達(dá)到教學(xué)集約化的具體目的。對(duì)于教學(xué)設(shè)備應(yīng)該實(shí)現(xiàn)集約化管理，主要方法是充分利用教育資源并對(duì)其進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)，以此來(lái)全面提高人才素質(zhì)。

　　例如，在實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料的共享和教學(xué)設(shè)備共享過(guò)程中，一些電力專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以向自己同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生借閱各種專(zhuān)業(yè)資料;部分電力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)備還不夠齊全，可以在學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的約束下進(jìn)行解決。除此之外，還有教師資源的共享，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量不夠完善，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的課程都是使用非專(zhuān)業(yè)性的教師進(jìn)行教學(xué)，為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以互相協(xié)商，將自己機(jī)構(gòu)的教師和其他機(jī)構(gòu)的教師進(jìn)行相互補(bǔ)充，將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的教師集中起來(lái)對(duì)學(xué)生的教學(xué)進(jìn)行講解，這樣就可以解決教師資源不足的問(wèn)題。

　　教學(xué)信息的集約化是教學(xué)過(guò)程中的重點(diǎn)內(nèi)容，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)的形式對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行傳達(dá)，讓不同的機(jī)構(gòu)之間互通信息，使得他們的信息溝通隨時(shí)都能暢通無(wú)阻，還可以通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)或者是報(bào)刊的形式形成資料的交流，使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，可以使用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息快速的傳遞給每個(gè)部門(mén)和單位。最后的集約化管理方法就是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的監(jiān)督，對(duì)教學(xué)評(píng)估過(guò)程進(jìn)行集約化管理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)建立行業(yè)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，制定教育培訓(xùn)的具體法規(guī)和制度，在對(duì)教學(xué)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中，應(yīng)該將評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估方法結(jié)合在一起，對(duì)行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，在電力公司設(shè)立督導(dǎo)員，讓他們對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行定期的檢查，然后將檢查的結(jié)果匯集起來(lái)向上級(jí)報(bào)告。電力行業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以對(duì)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行全方位的檢查和評(píng)估，總結(jié)教育培訓(xùn)的具體經(jīng)驗(yàn)并和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分享。

　　2.3 集約化管理的具體優(yōu)勢(shì)分析

　　在電力培訓(xùn)的過(guò)程中建立集約化的管理模式具有較多的優(yōu)勢(shì)，總的來(lái)說(shuō)，集約化管理是解決培訓(xùn)中心內(nèi)部問(wèn)題的首要途徑，雖然培訓(xùn)中心曾經(jīng)取得過(guò)輝煌的成績(jī)，但是隨著培訓(xùn)人員的老化和師資力量的缺乏，導(dǎo)致培訓(xùn)中心出現(xiàn)嚴(yán)重的內(nèi)耗問(wèn)題。大多數(shù)電力培訓(xùn)中心的職工平均年齡達(dá)到48歲以上，一些年老的職工占據(jù)的比例相對(duì)較大，雖然這些職工在工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力上有一定的優(yōu)勢(shì)，但在精力和體力上還不能適應(yīng)現(xiàn)代化職工的工作需求，外加職工退休使得師資問(wèn)題缺乏情況嚴(yán)重突出，制約著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。采取集約化的管理模式可以將電力機(jī)構(gòu)的重心內(nèi)部資源進(jìn)行合理的配置，有效優(yōu)化各部門(mén)人員的結(jié)構(gòu)，提高師資隊(duì)伍自身的素質(zhì)，對(duì)于部門(mén)之間的合作和交流能夠迅速的加強(qiáng)，減少了部門(mén)工作時(shí)存在的矛盾，提高了電力部門(mén)的工作效力。

　　3 結(jié)束語(yǔ)

　　建立節(jié)約化管理模式使得電力公司的發(fā)展順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展的需求，對(duì)于培訓(xùn)服務(wù)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值貢獻(xiàn)也能夠更好的得到提高，這種管理模式是促進(jìn)電力部門(mén)人力資源建設(shè)的有效途徑。培訓(xùn)中心應(yīng)該在工作的過(guò)程中繼續(xù)挖掘集約化管理的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)電力公司長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)11

　　為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫(xiě)的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。

　　今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開(kāi)完了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱忱，開(kāi)始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來(lái)。

　　我接待的第一位用戶(hù)，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)明原由，他就已經(jīng)吵了起來(lái)，說(shuō)：“亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明……等等”，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶(hù)的`來(lái)意。我決定先幫助用戶(hù)調(diào)整心態(tài)。我來(lái)到話費(fèi)查詢(xún)臺(tái)，分別打出了該用戶(hù)固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋?zhuān)�因�(yàn)橛脩?hù)辦理了“我的E家”套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過(guò)我的耐心解釋?zhuān)�用�?hù)的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

　　接著，同樣的問(wèn)題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問(wèn)題，但是他反映的問(wèn)題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶(hù)不太清楚，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過(guò)程向用戶(hù)解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問(wèn)題，看上去處理的都是一些平常的問(wèn)題，每天都發(fā)生在我們身邊。

　　我不知道該如何點(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問(wèn)路的，我用最客氣的語(yǔ)言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問(wèn)在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問(wèn)他(她)是“ ”的號(hào)碼，詳細(xì)的指引。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感覺(jué)到看似許多普通的小問(wèn)題是需要精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去解決、處理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)12

　　又是一年春草綠，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回憶這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹(shù)立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

　　一、樹(shù)立企業(yè)文化。聽(tīng)完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部?jī)r(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平的上下，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國(guó)的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國(guó)的微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)開(kāi)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

　　二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。為了使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立我們企業(yè)的品牌意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及充分調(diào)動(dòng)感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個(gè)企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得最大利潤(rùn)并保持長(zhǎng)期的可持續(xù)開(kāi)展。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)生存與開(kāi)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì)到，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。

　　第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。比方說(shuō)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營(yíng)、效勞的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比方說(shuō)“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭(zhēng)一流”這樣得部門(mén)企業(yè)精神，對(duì)內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來(lái)保證一流的電信產(chǎn)品，樹(shù)立一流的部門(mén)企業(yè)形象，反過(guò)來(lái)一流的部門(mén)企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。

　　第二、加快企業(yè)制度建設(shè)�，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)，信息、資源成倍增長(zhǎng)，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時(shí)代的特征，新的時(shí)代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時(shí)代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的開(kāi)展，而不是停止不動(dòng)，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對(duì)此，我覺(jué)得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識(shí)，在經(jīng)過(guò)時(shí)間的貫穿、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會(huì)接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壯大、開(kāi)展提供珍貴的土壤和環(huán)境。

　　第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比方說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的節(jié)奏加快，我們深刻地意識(shí)到：用戶(hù)消費(fèi)我們產(chǎn)品的過(guò)程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過(guò)程，電信維護(hù)過(guò)程支撐和保障著我們?yōu)橛脩?hù)效勞的全過(guò)程。維護(hù)質(zhì)量的上下，決定了用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞和市場(chǎng)的占用率、用戶(hù)的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過(guò)程，就是一種效勞，也就是直接參與了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，不僅僅是前端營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營(yíng)”之類(lèi)德口號(hào)是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會(huì)自覺(jué)地把維護(hù)工作與經(jīng)營(yíng)效勞聯(lián)系起來(lái)，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹(shù)新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的`使命感、和自豪感。其它部門(mén)也可以這樣做，到達(dá)同樣的效果。

　　三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比方說(shuō)：被大家稱(chēng)贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后效勞是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣(mài)信譽(yù)，不賣(mài)產(chǎn)品”的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方，他們的員工有一個(gè)共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”等等。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國(guó)之春”的期盼。所以，我企業(yè)提倡“用戶(hù)至上，用心效勞”的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺(jué)得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營(yíng)工作、管理工作和效勞工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將“用戶(hù)至上，用心效勞”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個(gè)電信人的行動(dòng)指南，一切以用戶(hù)為重，為用戶(hù)所想，為用戶(hù)提供最滿意的效勞。

　　四、在企業(yè)文化中樹(shù)立企業(yè)的品牌意識(shí)。我認(rèn)為要注意四個(gè)方面。

　　第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中表達(dá)企業(yè)的品牌個(gè)性和企業(yè)特征。可以通過(guò)設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，來(lái)凸現(xiàn)我們企業(yè)的個(gè)性風(fēng)采。通過(guò)這些統(tǒng)一的視覺(jué)效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營(yíng)觀念的改變，得到一些認(rèn)同。

　　第二：利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)贏得用戶(hù)、贏得市場(chǎng)，在我們價(jià)格高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)固已占的市場(chǎng)份額，并不斷地?cái)U(kuò)張。

　　第三：是要通過(guò)企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶(hù)至上，用心效勞”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、效勞的各個(gè)環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶(hù)需求去開(kāi)展工作。真正把現(xiàn)有的用戶(hù)變成我們最忠誠(chéng)的用戶(hù)，并通過(guò)現(xiàn)有的用戶(hù)帶動(dòng)擴(kuò)展新的用戶(hù)。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

　　五、重視企業(yè)文化中的感情，“以人為本”。在工作會(huì)上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經(jīng)過(guò)這次授課我深刻的體會(huì)到：“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、保護(hù)人、培養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本，通過(guò)感情交流，人際溝通、群體活動(dòng)，參與管理和智力開(kāi)發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識(shí)、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽(tīng)意見(jiàn)。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也通過(guò)這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時(shí)充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，既提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力;給員工創(chuàng)造條件，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會(huì)受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對(duì)企業(yè)作出更大的奉獻(xiàn)。

　　六、以企業(yè)文化為中心，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會(huì)等，在這些活動(dòng)中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比方唱歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會(huì)中的小品：可以圍繞著單位的事跡和人物來(lái)組織、編排。用文體活動(dòng)來(lái)建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺(jué)地接受企業(yè)文化的理念。總之，企業(yè)文化不是自然生成的，只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心，共同努力，渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會(huì)結(jié)出累累碩果。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)13

　　許多人習(xí)慣于把完成本職工作稱(chēng)為“奉獻(xiàn)”。領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實(shí)事是奉獻(xiàn)，工人完成了任務(wù)是奉獻(xiàn)，白衣天使救死扶傷是奉獻(xiàn)，教師教書(shū)是奉獻(xiàn)……事實(shí)上，很多時(shí)候人們所說(shuō)的“奉獻(xiàn)”，只是完成了本職工作而已。公務(wù)員領(lǐng)著薪水，工人拿著工資，理所當(dāng)然地要完成一些任務(wù)，這是必須的，與“奉獻(xiàn)”毫無(wú)關(guān)系。曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)�！拔也灰�你們談什么奉獻(xiàn)，只要完成好本職工作，對(duì)得住你拿的工資就可以了。”奉獻(xiàn)只能是完成本職工作之后、不計(jì)報(bào)酬的額外付出。

　　只有在高質(zhì)量地完成本職工作以后，才有資格談奉獻(xiàn)。工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時(shí)候還需要承受更多的壓力，現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，自然我們員工的壓力就越來(lái)越大，在這種壓力下，難免會(huì)產(chǎn)生一些懈怠心理，克萊門(mén)特.斯通曾說(shuō)：“理智無(wú)法支配情結(jié)，相反行動(dòng)才能改變情結(jié)。”因此，面對(duì)工作，盡快果斷地執(zhí)行，是消除各種不良習(xí)慣的最佳做法，也是一名優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的.基本素質(zhì)，保持奮的工作態(tài)度，不僅能得到同事的稱(chēng)許和贊揚(yáng)，也會(huì)獲得一份最可貴的資產(chǎn)信任。

　　在工作中，由于各人從事的工種不同，而我們往往會(huì)在不了解別人的工作過(guò)程而產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的想法：時(shí)時(shí)認(rèn)為自己的工作是毫無(wú)生氣，單調(diào)乏味，最不稱(chēng)心，沒(méi)有任何吸引力和價(jià)值可言的。從而萌生出認(rèn)為自己從事的工作沒(méi)意思，不重要的消極的想法，與此同時(shí)也影響了工作的積極性和主動(dòng)性，事實(shí)上，每一件事都值得我們?nèi)プ�，而且值得用心去做的�?/p>

　　通過(guò)這一階段對(duì)這大討論活動(dòng)中推薦的《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》、《主動(dòng)執(zhí)行》、《讓實(shí)效來(lái)說(shuō)話—精確化管理思維應(yīng)用初探》、《親歷聯(lián)想大裁員》以及《淺談日本企業(yè)員工的敬業(yè)精神》五篇文章的參與學(xué)習(xí)和大討論活動(dòng)的深入，我們應(yīng)該身體力行的是：以仁愛(ài)之心待人，以敬重的態(tài)度從業(yè)；善待自己，尊重他人；付出你應(yīng)該付出的，給予你能夠給予的。實(shí)實(shí)在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這也是一個(gè)電信員工對(duì)企業(yè)的最好奉獻(xiàn)。一段精彩的樂(lè)彩華章需要全體的樂(lè)隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城。作為一名xxx電信的員工，我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團(tuán)結(jié)起來(lái)。輕輕地，我來(lái)了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無(wú)私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)14

　　期待已久的新員工培訓(xùn)終于在10月的26、27號(hào)兩天順利開(kāi)班并圓滿結(jié)業(yè)了，有所期待是因?yàn)槲襾?lái)了將近四個(gè)月還不知道我們的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)什么樣。只不過(guò)當(dāng)我現(xiàn)在坐在這里寫(xiě)這篇小結(jié)的時(shí)候，x院長(zhǎng)的形象在我的腦海中已經(jīng)蕩然無(wú)存了，只能怪我健忘，或者他的長(zhǎng)相實(shí)在無(wú)法勾起我原本很強(qiáng)烈的窺視欲。

　　26號(hào)上午，x院長(zhǎng)首先給我們介紹了我院的院史院情，解釋了我院的十六字發(fā)展理念——“凝心聚力、超前謀劃、立足交通、開(kāi)拓未來(lái)”。這十六字的理想是非常的好，只是不知是否有些不切實(shí)際，至少?gòu)奈以谶@里四個(gè)月的所見(jiàn)所聞來(lái)看，這十六個(gè)字基本上是被束之高閣的空口號(hào)，同志們秉的是“務(wù)實(shí)苦干”的真精神。x院長(zhǎng)還介紹了我們?cè)旱膸状髮?zhuān)業(yè)以及各專(zhuān)業(yè)所取得的成就，最讓我贊嘆的就是公路和橋梁這兩塊，幾乎包攬了省內(nèi)所有大型路橋工程，當(dāng)然這也不足為奇，畢竟這也是省級(jí)院，曾經(jīng)更是交通廳的直屬事業(yè)單位。x院長(zhǎng)介紹完之后，又由特地邀請(qǐng)的南航菜xx教授給我們帶來(lái)了一場(chǎng)主題為“如何做一名優(yōu)秀員工”的精彩講座。菜教授從寓言故事著手，把小故事中蘊(yùn)含的大道理給我們講解的十分透徹。講座非常生動(dòng)，在場(chǎng)的新員工和幾位領(lǐng)導(dǎo)都被菜教授的講解深深吸引。講座結(jié)束后我們發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)講座的主旨，對(duì)我們新員工最有用的部分，概括起來(lái)就是——進(jìn)來(lái)了就不要跳槽，就要努力干活，并且要理解上司。至于其他很多很有道理很振奮人心的內(nèi)容，鑒于菜教授自己已經(jīng)承認(rèn)“我不太清楚你們?cè)O(shè)計(jì)院的情況”，那些內(nèi)容的大部分對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，基本上就是在聽(tīng)故事。下午，l總工程師介紹了目前交通形勢(shì)的發(fā)展與交通科技的創(chuàng)新工作，對(duì)大家今后工作中的創(chuàng)新理念、創(chuàng)新精神進(jìn)行了要求。技術(shù)質(zhì)量處和辦公室分別介紹了院質(zhì)量管理體系文件和院相關(guān)規(guī)章制度。

　　27號(hào)，新員工一行來(lái)到了位于xx的工程勘察分院和工程檢測(cè)中心，這是省內(nèi)交通系統(tǒng)唯一擁有“工程勘察綜合甲級(jí)資質(zhì)”的科技服務(wù)型生產(chǎn)部門(mén)，并同時(shí)擁有甲級(jí)中心試驗(yàn)室。由l主任帶領(lǐng)我們參觀了大部分試驗(yàn)室和試驗(yàn)、檢測(cè)器材。

　　這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)真是受益匪淺，各分院的.新同志都鼓足了干勁投入到熱火朝天的設(shè)計(jì)工作中去。至于我們xx分院，據(jù)說(shuō)最近幾年取得了非常大的成績(jī)，我作為gh分院的一員，真的是由衷感到欣慰感到自豪。我們分院老老少少二三十位同志在分院長(zhǎng)x院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，本著不怕苦不怕累不怕死的革命精神在中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展、國(guó)民生活水平日益提高的二十一世紀(jì)初夜以繼日、拼命工作。為了能在規(guī)定時(shí)間之前完成設(shè)計(jì)任務(wù)，由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶頭，老同志們放棄了每個(gè)晚上與家人相伴的天倫之樂(lè)，年輕同志放棄了與戀人相會(huì)的花前月下，放棄了每個(gè)假期與朋友們相聚的欣喜開(kāi)懷，每個(gè)人忘我地加班忘我地工作，我作為一名新員工，贊嘆之余更多的是由衷的敬佩。而面對(duì)曾經(jīng)幾度引起社會(huì)爭(zhēng)論的華為員工“過(guò)勞死”的報(bào)道，大家紛紛表示“工作就是我的生命!”、“為了工作付出再多也值得!”，真是讓人感動(dòng)到潸然淚下。在這種超高的工作強(qiáng)度之下，w院長(zhǎng)更是要求每位同志要有“質(zhì)量意識(shí)”，不能拿質(zhì)量當(dāng)兒戲，嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，所以從這里交出去的設(shè)計(jì)從來(lái)都是高質(zhì)量高水平的，得到了業(yè)內(nèi)的一致廣泛好評(píng)。而我現(xiàn)在成為了xx分院的一份子，同時(shí)也生活在設(shè)計(jì)院這個(gè)大家庭里，我應(yīng)該像前輩們學(xué)習(xí)，努力一心工作，放棄一切與工作無(wú)關(guān)的念頭，為設(shè)計(jì)院的發(fā)展流盡最后一滴血。

電信培訓(xùn)心得體會(huì)15

　　旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長(zhǎng)空！”隨著這響徹云霄的口號(hào)聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開(kāi)始了。湖南原動(dòng)力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車(chē)輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時(shí)時(shí)處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機(jī)會(huì)再次向中國(guó)電信、湖南原動(dòng)力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠(chéng)摯的感謝。

　　雖然書(shū)讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車(chē)的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個(gè)身體，頭腦中對(duì)于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車(chē)在朝來(lái)農(nóng)藝園停下來(lái)，種種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)。

　　培訓(xùn)開(kāi)始的第一個(gè)任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組，以便接下來(lái)進(jìn)行對(duì)抗性的活動(dòng)。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)18名同事在接下來(lái)的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號(hào)。我首先簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了一下隊(duì)員的各種特長(zhǎng)，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對(duì)熟悉音律，我安排組內(nèi)6個(gè)女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號(hào)。經(jīng)過(guò)一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來(lái)，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時(shí)間過(guò)去了，“藍(lán)旋風(fēng)”隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個(gè)任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長(zhǎng)的隊(duì)員發(fā)揮其能動(dòng)性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候由我來(lái)最終拍板定案，相對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來(lái)的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，也同時(shí)樹(shù)立了隊(duì)長(zhǎng)的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對(duì)活動(dòng)的參與度不是很高，因此沒(méi)有提出更多的建設(shè)性意見(jiàn)，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時(shí)能夠?qū)τ谶@部分隊(duì)員給與更多的機(jī)會(huì)，相信他們一定會(huì)做的更好。

　　有軌電車(chē)：這可是算是我們“藍(lán)旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊(duì)進(jìn)行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒�！盁o(wú)軌電車(chē)”這個(gè)項(xiàng)目要求“車(chē)”的隊(duì)員高度協(xié)調(diào)，同時(shí)起落才能快速的前進(jìn)。剛開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時(shí)我及時(shí)改變策略，帶領(lǐng)大家進(jìn)行練習(xí)，我喊口號(hào)大家抬腳，幾次嘗試過(guò)后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊(duì)失利，但是我們雖敗猶榮。在這個(gè)項(xiàng)目中，我將6個(gè)女生分開(kāi)在兩組之中，并且安排在“電車(chē)”的中部，“電車(chē)”首尾都安排身強(qiáng)力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動(dòng)參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團(tuán)隊(duì)服務(wù)的過(guò)程中享受到樂(lè)趣。事實(shí)證明，這樣安排是有效的.。不足之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時(shí)不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這表明過(guò)度依靠某個(gè)人的力量會(huì)使得團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個(gè)人，結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的項(xiàng)目中，我盡量調(diào)動(dòng)更多人的積極性，使得團(tuán)隊(duì)能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。

　　不得不說(shuō)的還有斷橋這個(gè)項(xiàng)目。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的項(xiàng)目，斷橋有著天然的優(yōu)勢(shì)。盡管斷開(kāi)的部分其實(shí)并不長(zhǎng)，但是在三層樓的高空中跨過(guò)這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。為了能讓每個(gè)隊(duì)員都信心十足的跨過(guò)斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)是不可或缺的。為此，教練安排在每個(gè)隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油。這個(gè)辦法果然有用，幾個(gè)女生也都勇敢的跨了過(guò)去，大家很快順利的完成了項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過(guò)了斷橋上的這一小步，也同時(shí)跨過(guò)了人生的一大步。作為隊(duì)長(zhǎng)，我除了給每個(gè)隊(duì)員鼓勵(lì)的同時(shí)，還負(fù)責(zé)他們的安全，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的安全帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個(gè)人的安全。斷橋項(xiàng)目提高我個(gè)人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長(zhǎng)不但要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還有對(duì)每個(gè)隊(duì)員負(fù)責(zé)。

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