醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
我們有一些啟發(fā)后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,如此就可以提升我們寫作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編為大家收集的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會1
為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作需要用愛心,用關(guān)心,用耐心去完成
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,在病人表達(dá)需要前,提前主動把服務(wù)送到,F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動為主動,通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的`合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長,私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此我們增添了一批儲物箱,幫助他們整理、放置,既減少了病人跌倒的機(jī)會,保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。
從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,請有職業(yè)陪護(hù),我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天,不停的問吳浪在不,我們輪番告訴她吳浪今天不上班,明天上班。手續(xù)辦好了,奶奶磨蹭著不肯走,一會兒說我再坐會兒,一會兒問東西收完沒有,最后走到護(hù)士站,拉著護(hù)士長的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說:麻煩你跟吳浪護(hù)士說,我走了,幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起;颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的!有意義的 !
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,我們獲得了患者的好評。但我們知道,目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及各部門的配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過:天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無語,但行勝于言。我們會用真誠的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會2
醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革,競爭以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),可以從以下幾方面入手:
1、 創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考,觀察自己的職責(zé),探索親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到廣大患者的'肯定。
2、 加強(qiáng)教育與培訓(xùn),通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心,激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛我工作,追求健康,尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我發(fā)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托的理念。
3、 精學(xué)業(yè)務(wù),自我充實(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)質(zhì)量管理,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。
4、 加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí),才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系,使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題,讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之,建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍,醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時(shí)提高的目標(biāo),也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會3
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高滿意服務(wù)”,內(nèi)分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房,我作為其中一員,自然是感慨頗多!
“愛心,耐心,細(xì)心,責(zé)任心,誠心,熱心”是內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中,我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護(hù)士們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都會微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
比如說:我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動為主動,加強(qiáng)對輸液病人的巡視,主動輸液,換藥,加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與,也使我們在巡視病房的過程中,能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感。
當(dāng)然還有許多:比如病人的床上洗頭,擦浴,傾倒引流液,修剪指甲,喂藥,洗臉,洗腳等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定,病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來讓大家感受一下吧!
例子一:
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)因?yàn)榇笮”闶Ы瑵M身的污穢與擦傷。患者入院后當(dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體,更換衣服,由于病情所迫,患者必須臥床休息,生活完全不能自理,科室的護(hù)士姐妹們主動承擔(dān)起全面的生活照料,洗頭,洗臉,翻身,拍背,飲食起居照料等,患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定,當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后,他對我們說的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝,是患者沉甸甸的信任,病愈時(shí)患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事,真情話語暖人心,親生兒女又如何,難得天使一片情!”
例子二:
幾周前,有位曾在內(nèi)分泌科住過院的中山,老人突然來到病房,本以為病人有什么不適,上前問詢,沒想到老人家說:“阿嫦,我沒事,我到門診復(fù)查,就是想來看看你們,我住過好幾家醫(yī)院,還是你們這里的護(hù)士最好,照顧最周到,這里有些水果,你們忙完再吃吧!”幾句話,使在場的護(hù)士姐妹心中暖暖的,這是病人對我們工作最好的認(rèn)可!我們再累再辛苦也是值得的'!
例子三:
家屬感言--
1、護(hù)士照顧很周到,我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護(hù),通過幾天的觀察,我們對這里的服務(wù)很滿意,這種工作模式真好,把我們做子女的都解放了,我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時(shí)工作都比較忙,如果整天都呆在這里,工作丟不開,請個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了,而且也不放心,這下可好了,有你們這些護(hù)士在,我們既省錢又省心!
以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定,還有一點(diǎn),護(hù)士的崗位在病房,病情觀察越來越仔細(xì),醫(yī)生對我們越來越滿意,過去,醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生了解病情,現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護(hù)士及護(hù)理組長了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況,有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察,患者安心,醫(yī)生放心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高,那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會4
患者,可以說是一個(gè)特殊的病人群體,他們在承受著軀體上病痛折磨的同時(shí),還有對死亡的恐懼和對生的渴望,大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒,尤其是那些臨終的病人,護(hù)理工作更是尤為重要,甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒,做好心理護(hù)理,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,正是病人所需要的,也是護(hù)理人員努力的方向。
為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理,保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí),我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新,變被動服務(wù)為主動服務(wù):
1 合理調(diào)配班次,根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班,午班,晚班,以及基礎(chǔ)護(hù)理日班,每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。
2成立了由病室護(hù)士長,高年資護(hù)士,護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本,對工作中發(fā)生的.每件事,如工作流程調(diào)整,有關(guān)制度規(guī)定,護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時(shí)思考并組織人員討論,首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整,屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒。
3向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容,接受病人的監(jiān)督。
4 實(shí)施表格病痣,簡化書寫內(nèi)容,將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給病人。
5組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
6設(shè)立床頭提示卡:為每一位患者進(jìn)行動態(tài)的安全評估,根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施,并按需床頭警示,保障病人的安全。
7由護(hù)理組長(主管護(hù)師擔(dān)任)根據(jù)病情變化,每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。
8根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡,床旁記錄單,增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動性,也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生,同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度,得到了患者的認(rèn)可。
總結(jié)
1提高了患者滿意度,臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,更加和諧了護(hù)患關(guān)系。
2表格病志簡化護(hù)理病志書寫形式,減少了護(hù)士書寫病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。
3對臥床的病人建立翻身卡,床旁記錄單,不論對患者家屬還是對護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通過示范病房的建立,護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù),實(shí)現(xiàn)以病人為中心,做好三貼近。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),堅(jiān)持做好每一次入院介紹,每一項(xiàng)治療和護(hù)理,每一次親情溝通,每一次健康宣教,保證護(hù)理工作連續(xù)性,用自己的實(shí)際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,得到了患者和家屬的充分肯定。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會5
為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動,旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!
活動的開展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成。
我們長久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān),會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種種疑惑我們開始了工作。
從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的.床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升。
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。
詩人泰戈?duì)栒f過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過"。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無語,但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中,我們會用真誠的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會6
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn),臉好看,話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會有很長一段路要走,而且將會充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會走得越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!,這是一種心的距離。的確,授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易,相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的'啟動,不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門,相識容易,相處難不再是我們的尷尬。
譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會7
大家知道,語言是交流感情的工具,語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流,用哭聲要吃,要喝,要告訴人們他不舒服,這是形體語言;隨著年齡的長大,他會說話了,會做手勢,會擠眉弄眼,會點(diǎn)頭搖頭等等,于是出現(xiàn)說話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢,可見,人是離不開語言的);隨著年齡與學(xué)識的增長,人們開始巧妙的運(yùn)用語言,這就是語言技巧了。
那么,作為護(hù)士長、護(hù)士我們少不了要拿語言這個(gè)武器去交流,具體工作中我們主要與科主任交流,與醫(yī)生交流,與護(hù)理同道交流,與各級領(lǐng)導(dǎo)交流,與各科室間的同志們交流,與陌生人交流,還有更重要的,時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢,又怎樣才能與患者作好交流呢?
一、護(hù)士的語言技巧與患者
1、熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要,是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系,必須取得病人的信任,特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對病房環(huán)境陌生,加之疾病的折磨,非常憂慮,痛苦,急躁甚至恐懼。所以,我們要用安慰性語言,熱情接待病人,詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好,它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作),盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感,如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親,尊重愛護(hù)病人,再加之操作準(zhǔn)確,病人就會產(chǎn)生安全感,親切感和信任感,因此會對你本人更加信任,無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任,從而樹立戰(zhàn)勝疾病,爭取早日康復(fù)的信心和希望。
2、耐心而中肯的解答病人提出的問題,幫助病人正確的認(rèn)識疾病,是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病,藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此,護(hù)理人員要有耐心,該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的,要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如:高血壓,病人若能了解其發(fā)生,發(fā)展及預(yù)后的一些常識,主動配合治療,則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥,給病人以似是而非的印象,讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想,則不利于治療,甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此,我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的,從心理治療的原理出發(fā),仔細(xì)斟酌。
3、細(xì)心的.觀察和認(rèn)真的談心,有利于了解和掌握病人的思想動態(tài),巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例:略)一般的說,每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房,關(guān)心體貼病人,與病人談心,深入到病人的內(nèi)心世界,全面了解病情,才能有的放矢,與病人溝通時(shí)說出的話才會有技巧、力度、和分量,達(dá)到迅速有效溝通的目的。
4、學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通:特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動作,對病人都有親切的安撫作用,使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士,運(yùn)用起來可能要困難,即便勉強(qiáng)作到了,但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板;與病人很少情感交流,不能從心理上幫助病人,自己也缺乏自信,這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好,而是暫時(shí)無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好,這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長學(xué)習(xí);那么另外也有部分護(hù)士主動服務(wù)意識不夠,不能真實(shí)體會和提前預(yù)料病人的需要,不能有效的減輕病人的痛苦;認(rèn)為病人有求于你,不把病人擺在平等的位置上,在做護(hù)理工作時(shí)面無表情,態(tài)度淡漠,既無語言交流,又無非語言交流,因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識和喜歡,這就不可取了,有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了,否則就容易出問題,容易被投訴。人常說:時(shí)代不同了。真是這樣,現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等,這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道:患者是我們的衣食父母!設(shè)想沒有患者我們怎么生存,為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且越搞越烈;為什么80年代時(shí)我們不搞這些,因?yàn)槟菚r(shí)不需要,可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物,是無止境的。今年的5月18日,我們油田總院集團(tuán)召開了:“打造服務(wù)優(yōu)勢,創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會。會議的主題思想是:規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即:規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項(xiàng)內(nèi)容即:誠信診療 誠信用藥 誠信收費(fèi) 誠信服務(wù) 誠信行醫(yī)。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出,我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念,別無它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己,又為醫(yī)院贏得了市場,醫(yī)院的生意越好,我們個(gè)人的生存空間就越大,這種雙贏的做法何樂而不為呢?
【醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會】相關(guān)文章:
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會04-20
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會7篇05-14
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會10篇04-20
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(精選14篇)05-26
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(精選15篇)07-27
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(11篇)03-12
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(通用12篇)02-23
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(合集11篇)03-31