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聯(lián)通工作心得體會

時(shí)間:2022-03-10 19:22:27 心得體會 我要投稿

聯(lián)通工作心得體會

  從某件事情上得到收獲以后,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編為大家收集的聯(lián)通工作心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

聯(lián)通工作心得體會

聯(lián)通工作心得體會1

  商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。我清楚地認(rèn)識到,要成為一名合格的營業(yè)員不容易,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的知識;而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中,我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累,通過自己的奮斗和努力,向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象!耙磺袨榱擞脩,用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個(gè)工作,就必須將這個(gè)工作做好?吹娇蛻粝<蕉鴣、滿意而去的表情,看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,我覺得我所付出的一切都得到了回報(bào)。滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

  面對用戶,我的真情不“欠費(fèi)”,我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,但只要我們把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻(xiàn)給用戶,只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現(xiàn)實(shí),主動的承擔(dān)責(zé)任,大膽的融入社會,坦誠的面對未來,與時(shí)俱進(jìn),提高素質(zhì),完善自我,用豐富的知識證明自己的`價(jià)值,用閃光的智慧照亮自己的人生,充分展示新時(shí)代營業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代營業(yè)員。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表未來,同志們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力,努力,再努力。

  親愛的朋友們,新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續(xù)寫聯(lián)通公司的燦爛和輝煌!

聯(lián)通工作心得體會2

  來公司實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了,今天上午剛從西安出差回來,也應(yīng)該做個(gè)總結(jié)了。

  當(dāng)我踏上開往北京的列車時(shí),心里很亂,不知道自己這一步有沒有走錯(cuò)。可是當(dāng)一個(gè)人沒有了退路的時(shí)候,也只有向前邁步了。我不止一次的問我自己,我的選擇有沒有錯(cuò),我也不停的告訴我自己,努力去做、去爭取那份屬于自己的東西就是沒有錯(cuò)!奮斗是不能寫在書里的,奮斗更無法通過一部電視劇或者電影展現(xiàn)給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識澆注而成的!奮斗的過程不會是色彩斑斕、絢麗奪目的,其實(shí)這個(gè)過程大多是暗淡無光的,是苦澀乏味的。。。能堅(jiān)持下來的人,都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑,容顏易老,而氣色與氣質(zhì),神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時(shí)光的雕刻與琢磨,少了幾許躁動,多了幾分穩(wěn)重。一步一步,走向成功,走向輝煌。

  我還是認(rèn)為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知,也許這里的待遇沒有想象中那么好,也許這里需要改進(jìn)的地方還很多,但是這里也許真的是一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的好地方!俗話說,女怕嫁錯(cuò)郎,男怕入錯(cuò)行。雖然學(xué)的都是軟件工程,學(xué)的都是計(jì)算機(jī)技術(shù),都是從事的行業(yè)也是有很多的,一個(gè)正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟,去了IBM,可是在那里做的事情是沒有發(fā)展、沒有前途或者說錢途的的事情,那么等待自己的則是職業(yè)生涯的提前結(jié)束。我也并不是說這里有多好,但是我知道這里并沒有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術(shù)牛人在的,為什么他們可以在這里踏踏實(shí)實(shí)的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問題還是出在我自身,應(yīng)該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下公司依然沒有什么影響呢?究其原因,我覺得就是這個(gè)行業(yè)的根本,是很難受到?jīng)_擊的。作為移動、電信和聯(lián)通的支撐系統(tǒng)供應(yīng)商,只要移動、電信和聯(lián)通在賺錢,那么為其提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個(gè)行業(yè)里是很有賺頭的,其實(shí)自己這一步走的很正確,沒必要懷疑自己!

  自己應(yīng)該多下一些功夫研究那些業(yè)務(wù),當(dāng)然技術(shù)也是不能落的.。前面說了我現(xiàn)在的公司是給移動、電信和聯(lián)通做軟件的,所以軟件開發(fā)的過程中涉及到的業(yè)務(wù)就很多,以至于在這樣的一個(gè)行業(yè)里想要成功,就不能單單憑技術(shù)論英雄了。業(yè)務(wù)其實(shí)是很重要的,只是自己一直都在逃避,一直都在主觀的討厭那些業(yè)務(wù)。心里總想著學(xué)技術(shù)是不行,如果業(yè)務(wù)不精通那么有再好的技術(shù)也不知道怎么實(shí)現(xiàn)那些軟件需求!在這里,在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對手,不能認(rèn)為自己是吉林大學(xué)軟件學(xué)院的,就忽視身邊的人!也許那些人學(xué)校出身不如我好,技術(shù)也未必有我好,可是他們的業(yè)務(wù)比我好,這樣他們就可以為公司解決問題,那么我面臨的問題就很嚴(yán)重了。自己一定要認(rèn)清這些問題,不要再幼稚下去了,公司是要員工為其解決問題為其做事情的,公司關(guān)心的并不是員工的技術(shù)到底怎樣,并不關(guān)心!自己在接下來的工作當(dāng)中就把業(yè)務(wù)和技術(shù)擺在同等的高等,二者都很重要。

  其實(shí),自己相對其他新入職的人還是有優(yōu)勢的。還有幾個(gè)月我就要畢業(yè)了,時(shí)間過的真快!在這四年的大學(xué)生活中,我還是學(xué)了一些東西的,雖然自己成績一般,但是對于一些感興趣的技術(shù)也研究過。UNIX、C/C++、sql和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法,我的基礎(chǔ)還不錯(cuò)。所以來公司的第二個(gè)月,我就被導(dǎo)師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個(gè)項(xiàng)目需要上線,我和部門的一個(gè)同事一起到陜西聯(lián)通做測試,正好讓我熟悉業(yè)務(wù)。我在那邊工作也很努力,也得到了帶我出差的同事的認(rèn)可。他說我上手很快,很好帶,技術(shù)也有一定的深度,但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數(shù)據(jù)庫中查找他們所需要的信息,陜西聯(lián)通的人都把我當(dāng)成是正式的員工了,根本不知道我還是個(gè)實(shí)習(xí)生。我也是盡量嚴(yán)格要求自己,盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務(wù),當(dāng)然我并不喜歡,也許這個(gè)確實(shí)需要一個(gè)過程。

聯(lián)通工作心得體會3

  帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開始起步;仡櫟谝患径葋淼墓ぷ,有辛勞有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下:

  自鑫波接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,單裝寬帶比去年同比增長5%,2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  當(dāng)然,在得到一定成績的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢的'迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

  1、熱愛本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。

  工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ,我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。

  2、敢于管理,善于管理。

  營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為。

  3、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

  隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

  4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

  團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

  交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對20xx年第二季度工作計(jì)劃如下:

  第一,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

  第二,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

  第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

  第四,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

  第五,對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。

  總上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

聯(lián)通工作心得體會4

  今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實(shí)習(xí),個(gè)中許多艱辛又有頗多收獲。一個(gè)月的歷程是艱辛的,每天朝八晚六,頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個(gè)月對我的影響卻是深遠(yuǎn)的,一個(gè)月里我做好了大四的計(jì)劃,對于我整個(gè)的職業(yè)生涯也有不可多得的指導(dǎo)意義。今天我寫下來,是自己的一個(gè)思考,也是這一個(gè)月辛勞的見證。

  第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的,因?yàn)樵趯W(xué)校我也從事過許多這方面的工作。果然,在五十人的龐大隊(duì)伍中我入圍了,經(jīng)理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉。的.確,我事前是作了很充分的準(zhǔn)備,從決定去聯(lián)通實(shí)習(xí)那一天起我就借了許多關(guān)于電信營銷和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書籍仔細(xì)研讀,我獲得了比他們先走一步的機(jī)會。面試之后大家都坐在公司的會議室,一起面試成功的五個(gè)人都在看雜志,我在細(xì)細(xì)的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。

  第二天我就分到了合興路營業(yè)廳,事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績最好的一個(gè)分公司,和我一起過來的有三個(gè)實(shí)習(xí)生,這中間沒有一點(diǎn)培訓(xùn)我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個(gè)“直接上司”——也就是我們的督導(dǎo),經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導(dǎo)幫助解決。我的督導(dǎo)也是湖北人,我們算是老鄉(xiāng),因此他時(shí)時(shí)事事都對我很關(guān)照。就這樣我跟在他身后跑了一個(gè)星期的時(shí)間,這一個(gè)星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長達(dá)五十頁的合同,每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。

  接下來的四個(gè)星期就是不間斷的打電話預(yù)約客戶,然后拜訪,對有意向的進(jìn)一步跟蹤直至簽單。我一個(gè)月的時(shí)間里成功的跑到了十三單業(yè)務(wù),在實(shí)習(xí)生中名列第一,公司也對我進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。雖然不多的確幾百塊錢,但重要的是這是我辛勤勞動換來的,是對我工作的肯定,我十分的高興!

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