微笑服務(wù)心得體會(huì)精選15篇
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編精心整理的微笑服務(wù)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
微笑服務(wù)心得體會(huì)1
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。
"您好，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì)覺(jué)得這但是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車(chē)主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的.業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。
這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車(chē)司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑服務(wù)心得體會(huì)2
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
"您好，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì)覺(jué)得這不過(guò)是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎?
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車(chē)主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。
這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的.語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車(chē)司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑服務(wù)心得體會(huì)3
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備，寫(xiě)好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫(xiě)到文章里面；每一天早晨的晨會(huì)，我們站成兩排，應(yīng)對(duì)面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心境。
銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今日，對(duì)于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一接觸到的.就是我們，客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫(xiě)照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅僅客戶覺(jué)得不舒服，就連我們自我的情緒也會(huì)受影響，俗話說(shuō)：“相由心生”，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái)，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會(huì)感受出來(lái)的，客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善；但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬椋簿蜁?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見(jiàn)到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個(gè)微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊；給自我一個(gè)微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周?chē)娜艘晕⑿Π�，讓歡樂(lè)陪伴我們左右！
微笑服務(wù)心得體會(huì)4
每個(gè)人都說(shuō)厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺(jué)得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢？
其實(shí)我覺(jué)得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過(guò)非常嚴(yán)格的檢擦的'。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。
天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個(gè)芒果干可好吃了，對(duì)于一個(gè)不愛(ài)吃零嘴的人來(lái)說(shuō)，居然做到每到這里必買(mǎi)此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無(wú)加防腐劑，無(wú)香精，無(wú)色素，對(duì)健康無(wú)傷害，甜而不膩，總之吾愛(ài)之也。不過(guò)就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類(lèi)是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦！藥材類(lèi)就更不會(huì)去看了，一個(gè)字：貴。
可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋，像平常賣(mài)16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣(mài)到10塊錢(qián)，平常賣(mài)6-7塊的蘋(píng)果，晚上9點(diǎn)鐘就賣(mài)4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢！
喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我敢說(shuō)比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲，（其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來(lái)時(shí)，他馬上跑過(guò)來(lái)笑著說(shuō)沒(méi)關(guān)系的，我跟他說(shuō)了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著，誰(shuí)知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋?lái)，然后有一個(gè)服務(wù)生看見(jiàn)了，他又帶著那能讓你說(shuō)不出話來(lái)的笑容跟我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系的，可是我說(shuō)：水果跌爛了，他馬上接過(guò)已經(jīng)爛了的水果笑著說(shuō)：爛了就爛了吧！沒(méi)關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒(méi)等我回過(guò)神來(lái)就把水果收走了，我原本想拿去買(mǎi)單的，可是人家都說(shuō)了沒(méi)關(guān)系了，我又能怎么辦呢！這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧！真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧！換成別的超市，一定要你買(mǎi)單，這是種習(xí)慣了�？磥�(lái)天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛！很好，支持您！
如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。
如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了，客人開(kāi)心之余，你的工作也會(huì)變得很快樂(lè)，這不是又贏嗎！
開(kāi)拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。
微笑服務(wù)心得體會(huì)5
集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服 務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的`硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過(guò)專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開(kāi)展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí)，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距
三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四.通過(guò)“錄像回頭看 方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來(lái)調(diào)整。
六.面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。 以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
微笑服務(wù)心得體會(huì)6
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī)；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界的經(jīng)營(yíng)希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后，＂微笑服務(wù)＂就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。多年來(lái)，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的＂飯店＂，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說(shuō)明了一個(gè)真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無(wú)形的商品，還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時(shí)，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓說(shuō)過(guò)：＂微笑是屬于顧客的陽(yáng)光＂。受陽(yáng)光沐浴的顧客當(dāng)然不會(huì)忘記溫暖著他們的太陽(yáng)。請(qǐng)記�。何⑿κ顷�(yáng)光；微笑是世界性的通用語(yǔ)言；微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無(wú)本的投資……
而我們xx的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢？
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為xx樹(shù)形象，明日xx將因我而輝煌！
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī)�！澳氵@天對(duì)客戶微笑了沒(méi)有？”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的`這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹�。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛(ài)，微笑是早晨的陽(yáng)光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語(yǔ)言，詮釋你的靈魂。
事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的勇猛；草，沒(méi)有樹(shù)的威嚴(yán)，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻(xiàn)。因此，我作為一名xx的普通員工，在“誠(chéng)信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜；當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入xx事業(yè)的燦爛輝煌！
微笑服務(wù)心得體會(huì)7
各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：
時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。
在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解。
我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。
微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)，笑臉可以增添歡樂(lè)，消除隔閡。也許司乘人員本來(lái)心情不是很好來(lái)到你的亭子窗口，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開(kāi)顏，微笑是一種特殊的情趣語(yǔ)言，微笑可以充
分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。
我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng)，空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問(wèn)題。
微笑本來(lái)就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ)，他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易，有誰(shuí)不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的`情切美麗呢？我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛(ài)、二是用心。
第一：博愛(ài)，博愛(ài)精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛(ài)，再暴躁的人也會(huì)在愛(ài)的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛(ài)乃為仁者之愛(ài)！我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬(wàn)千的人，有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛(ài)的精神，當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí)，叫喧搞的這
么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛(ài)，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨，面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉，也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng)，我們更要有博愛(ài)，以一顆博愛(ài)的心寬恕別人，也要有顆博愛(ài)的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用，對(duì)朋友，微笑是友愛(ài)；對(duì)傷害過(guò)自己的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛(ài)，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛(ài)的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。
第二；就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度�，我們�(cè)诠ぷ魇且J(rèn)真，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見(jiàn)車(chē)我就開(kāi)始微笑，在收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中持續(xù)的笑，無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的思考，具體到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。
我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊?/p>
影響與幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。
第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足，給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。
第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。
我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ�，在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)，熱情主動(dòng)的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來(lái)自己美麗的工作。
微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問(wèn)題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。
微笑服務(wù)心得體會(huì)8
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并發(fā)布，如果您有演講、競(jìng)聘寫(xiě)作等各類(lèi)方面的寫(xiě)作需求，請(qǐng)聯(lián)系我們，客服QQ：270459459
對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的`是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。
微笑，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見(jiàn)到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺(jué)，讓我們自己覺(jué)得被別人尊重，那樣就非常有感覺(jué)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買(mǎi)。如果本來(lái)是信心十足的去準(zhǔn)備買(mǎi)個(gè)東西，結(jié)果碰見(jiàn)服務(wù)人員苦瓜臉，愛(ài)理不理的我想大家就會(huì)馬上沒(méi)有購(gòu)物沖動(dòng)。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。
同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
微笑服務(wù)心得體會(huì)9
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情景下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，異常是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的`，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑服務(wù)心得體會(huì)10
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾�，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的.主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。
我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
微笑服務(wù)心得體會(huì)11
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的`工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)>挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務(wù)心得體會(huì)12
微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。＂；你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有＂；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，應(yīng)對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，＂；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。＂；在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，xxx飯店在不到xx年的時(shí)間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的xxx多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的xxxx美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：＂；你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)有＂；微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ耍ⅲ灰恍χ登Ы穑�；。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的`舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的＂；美味佳肴＂；。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做＂；朱唇未啟笑先聞＂；其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。＂；笑迎天下客，滿意在我家＂；持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務(wù)心得體會(huì)13
當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的.這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō)；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯�，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
微笑服務(wù)心得體會(huì)14
微笑——沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久——微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾�，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您的到來(lái)，我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的`服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美、真誠(chéng)。“微笑服務(wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。
工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用“微笑”來(lái)化解它……
微笑服務(wù)心得體會(huì)15
一個(gè)微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對(duì)我們收費(fèi)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑是必備的法寶�！拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個(gè)“和善”的信號(hào)，使司乘人員有一種被尊重的感覺(jué)，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無(wú)言間達(dá)成了心靈的默契。
無(wú)意中在報(bào)紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說(shuō)的是美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)物時(shí)遇到店老板，就對(duì)他說(shuō)她有12年沒(méi)有到該店購(gòu)物了，原因是12年前她到該店購(gòu)物時(shí)，看到有位店員滿臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒(méi)到這里買(mǎi)過(guò)任何東西，而是到其他店消費(fèi)。店老板在真摯道歉的同時(shí)，得出一個(gè)結(jié)論就是，如果老太太每周到店里消費(fèi)一次按25美元計(jì)算，那么12年就是1.56萬(wàn)美元，依此推算，他的利潤(rùn)就至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑服務(wù)。這充分說(shuō)明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。
再看我們收費(fèi)服務(wù)窗口，每天要與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的司機(jī)打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對(duì)“上帝”微笑不但是忠誠(chéng)，更是職責(zé)。通過(guò)收費(fèi)這個(gè)小小的窗口，收費(fèi)員以微笑服務(wù)感染著司乘人員，收費(fèi)員的微笑像清泉一樣滌去司機(jī)師傅的疲勞和憂郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂(lè)意在熱情與微笑中掏錢(qián)包的。同時(shí)這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友：歡樂(lè)從這里開(kāi)始。微笑就是服務(wù)滿意度，微笑就是效益。
�。丛拢踩障挛缫惠v車(chē)牌為豫ａ的大客車(chē)駛?cè)胲?chē)道，收費(fèi)員微笑的說(shuō)：“下午好，請(qǐng)拿好通行卡！”“喂，我車(chē)是二類(lèi)的，你干嘛打三類(lèi)的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時(shí)收費(fèi)員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業(yè)的習(xí)慣，收費(fèi)員堅(jiān)持微笑著請(qǐng)司機(jī)出示行車(chē)證，卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)耐心解釋，司機(jī)才從車(chē)中找來(lái)行車(chē)證，收費(fèi)員在接證的同時(shí)微笑著說(shuō)：“謝謝您的合作！”打開(kāi)證件一看，便文明的說(shuō)：“先生，您的.車(chē)是32座的，應(yīng)該發(fā)三類(lèi)卡的�！彼緳C(jī)一聽(tīng)才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時(shí)的假證，明明理虧，還逞能的說(shuō)：“我到了出口再改，懶得跟你扯�！痹咀诳蛙�(chē)內(nèi)靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說(shuō)：“司機(jī)老大，到了出口你還是按實(shí)際的繳費(fèi)吧！別再為難這些收費(fèi)員了�！睅酌每屯高^(guò)車(chē)窗向我們的收費(fèi)員說(shuō)道：“你的表情親切自然，又蘊(yùn)涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好啊？不是我親眼所見(jiàn)我還不相信呢！”
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