行政服務(wù)中心心得體會

　　心中有不少心得體會時，馬上將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編精心整理的行政服務(wù)中心心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

行政服務(wù)中心心得體會1

　　自石家莊使軌道交通有限責(zé)任公司運營分公司《員工日常行為規(guī)范（試行）》實施以來，調(diào)度部組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，并要求每一位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟其中的精神要求，除部門組織學(xué)習(xí)外，我為了進一步掌握相關(guān)內(nèi)容主要對崗位規(guī)范、形象規(guī)范、語言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范、會議規(guī)范、安全規(guī)范、職業(yè)規(guī)范等各方面內(nèi)容進行再次學(xué)習(xí)，使自己在日常工作生活中嚴(yán)格執(zhí)行自己。通過對《員工日常行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)，主要有以下幾方面的心得體會：

　　首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。

　　其次，員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個公司的面貌�！秵T工日常行為規(guī)范》中主要對“形象規(guī)范、語言規(guī)范、電話規(guī)范、社交規(guī)范”等八個方面的規(guī)范要求。充分體現(xiàn)公司對員工的日常行為規(guī)范要求很嚴(yán)格，我作為一名石家莊地鐵的電力調(diào)度員，時刻掌握石家莊地鐵供電系統(tǒng)的運行狀態(tài)，做好各項應(yīng)急處理的準(zhǔn)備工作，確保石家莊地鐵供電系統(tǒng)的可靠運行，因此更應(yīng)該從各方面嚴(yán)格要求自己，在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，還要時刻牢記自己日常工作對石家莊地鐵正常運營

　　的重要性。

　　公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們要熱愛地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。

　　最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的'心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)�！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。

　　從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機，將認(rèn)識規(guī)范、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要保持對行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識，行為規(guī)范就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我今后的各項工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。

　　陳會哲

　　20xx年4月19日

行政服務(wù)中心心得體會2

　　第一條 為加強鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳（以下簡稱服務(wù)大廳）科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運行，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹立良好的政府形象，結(jié)合實際，制定本規(guī)范。

　　第二條 服務(wù)大廳工作人員（以下簡稱工作人員）以“公開辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨，為辦事人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第三條 工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)大廳的各項規(guī)章制度。

　　第四條 工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，按時到崗，做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。作息時間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議等。

　　第六條 工作時間內(nèi)工作人員不得缺崗。確實需要離崗的，應(yīng)按規(guī)定請假。

　　第七條 工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。

　　第八條 工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正，舉止得體，保持良好工作狀態(tài)。

　　第九條 工作人員接待辦事人員時應(yīng)積極主動，熱情周到，文明用語，微笑服務(wù)。

　　第十條 工作人員接受咨詢時，應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面。辦事人員咨詢事項不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。

　　第十一條 工作人員在受理業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心，對于申請材料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內(nèi)容。

　　第十二條 辦事人員對政策理解有分歧的，工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，必要時應(yīng)當(dāng)及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對辦事人員提出的意見、建議和批評等應(yīng)當(dāng)虛心聽取。

　　第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動：

　�。ㄒ唬� 吃東西、吸煙；

　�。ǘ�） 會客、閑聊；

　�。ㄈ�） 看報紙、看雜志等；

　　（四） 接打私人電話；

　�。ㄎ澹� 上網(wǎng)、玩游戲、炒股；

　�。�六） 其他影響工作、有損工作人員形象的活動。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。

　　第十四條 工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專用紙張。

　　第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進行。

　　第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的`申請材料，并及時按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說明情況并登記。

　　第十七條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請材料及個人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。

　　第十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備，工作結(jié)束時關(guān)閉電源。

　　第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時，工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施，并按規(guī)定及時報告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時處理。

　　第二十條 其他在服務(wù)大廳辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。

　　***便民服務(wù)中心制

行政服務(wù)中心心得體會3

　　行政服務(wù)中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經(jīng)濟高速運轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進程步伐。自中心運轉(zhuǎn)以來，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。

　　有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認(rèn)真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，確保每個窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說是做好服務(wù)工作的根本所在。

　　作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細(xì)心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的.問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環(huán)境對做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

　　我堅信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。

行政服務(wù)中心心得體會4

　　機關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機關(guān)工作人員，我深刻意識到機關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個人的言行準(zhǔn)則，而是政府為人民服務(wù)誠摯的體現(xiàn)。在此我們每名機關(guān)工作人員都有責(zé)任、有義務(wù)加強自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正自身工作、思想態(tài)度，時時刻刻對自身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過此次《機關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深有以下體會。

　　一、樹立行風(fēng)規(guī)范，堅定個人立場

　　在我們平時工作當(dāng)中，無論是紀(jì)律規(guī)范、廉政行為規(guī)范、工作作風(fēng)規(guī)范，其每一個環(huán)節(jié)中，最重要的以及最基本的都是對機關(guān)工作人員的為人品質(zhì)提出了要求，也是衡量機關(guān)工作人員行為的一把尺子，一面鏡子。所以提高個人的自身素質(zhì)，個人涵養(yǎng)，才能使得我們在機關(guān)工作中能更好的把握好行事分寸，規(guī)范好言行舉止。當(dāng)前社會，在各類事物皆市場經(jīng)濟的前提下，很多人改變了自己的人生價值觀，用物質(zhì)價值來衡量我們生活中的一切，作為一個機關(guān)工作人員，由于職業(yè)的特殊性我覺得我們不能隨波逐流、要準(zhǔn)確的進行自我定位，少些表面浮華、多份內(nèi)在思考，沉淀自己的思想態(tài)度，這樣個人作風(fēng)就不會出現(xiàn)太大的問題，才能對工作中出現(xiàn)的難題一一揮之?dāng)厝ィ�畢竟機關(guān)部門是政府的窗口，很多特定的社會性質(zhì)在

　　我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，對自己要求嚴(yán)格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅定自己工作立場中并保持世事無小事的積極態(tài)度，把工作中的每一個環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來看；時刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的這根弦時刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應(yīng)對每天不同的工作挑戰(zhàn)。

　　二、健全工作心態(tài)，保持工作績效

　　機關(guān)工作中往往會遇到形形色色的問題，對個人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無時不刻觸及我們的心理底線。有的時候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯漏，會造成我們極大地對工作抵觸心理，此時良好的承受力對我們來說很重要；又或者，個人利益就掌握在自己手中，有時行業(yè)特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時保持清醒的頭腦和堅定的工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結(jié)起來，這一切都是建立在良好的、健全的'個人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，淡泊名利，樂于奉獻”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松�觀第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。

　　在機關(guān)工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達到自我思想凈化、端正個人行為，克制個人欲望的膨脹，將集體的利益永遠(yuǎn)放在個人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅決的斗爭。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。

　　三、加強自身知識學(xué)習(xí)，提高自身工作能力

　　工作中，我們往往不斷會碰到新的問題，新的情況。正所謂：學(xué)海無涯，學(xué)無止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識多了不壓人�！缎袨橐�(guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學(xué)習(xí)的方向。我們可以從書本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實踐中學(xué)。用學(xué)到的知識去面對復(fù)雜的問題，在實踐中學(xué)會去如何解決問題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識結(jié)構(gòu)的缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習(xí)，增長各種新知識，我們才能夠做好 本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問題的能力。

　　通過此次行為規(guī)范討論的學(xué)習(xí)，我深深感覺到自身的不足，作為一名機關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為我前進的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個機關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。

行政服務(wù)中心心得體會5

　　為了進一步強化窗口服務(wù)服務(wù)意識、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國滿意度調(diào)查活動方案的要求，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn)，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：

　　一、我們每個人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位納稅人，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，納稅人會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

　　二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的納稅人經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，納稅人心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項，納稅人就會理解了;

　　三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;

　　四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的.形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

　　今年以來，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個零”為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項“零隱瞞”。通過電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動顯示，門戶網(wǎng)站及報刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù) “零投訴”。

　　不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，實現(xiàn)了“零投訴”。

　　行政服務(wù)中心地稅窗口針對新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

行政服務(wù)中心心得體會6

　　3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。

　　走進審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區(qū)域，由于是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。

　　來到二樓，我們通過一段走廊，看見墻上掛著許多宣傳圖片。負(fù)責(zé)接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來過這里的專家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長的照片。。。。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。

　　我們走進一個中型會議室，看到主席臺上醒目的橫幅標(biāo)語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講比賽作準(zhǔn)備，自己也要當(dāng)一天的辛苦評委。

　　我們被邀請到一個小會議室，也是對外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專題片,認(rèn)真聽取了關(guān)于審批中心從立項到認(rèn)證的全過程以及一些工作上的細(xì)節(jié)，就標(biāo)準(zhǔn)化問題我們跟蔡主任進行了交流。半天的學(xué)習(xí)不算長，可我受益匪淺，使我對當(dāng)前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進一步的認(rèn)識和提高。盡管大豐審批中心和我們機關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。

　　一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個項目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會遭到一些人的'極力反對，所以，要創(chuàng)新，要搞標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化，困難重重，其阻力是可想而知的。

　　二、服務(wù)對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達室進出人員登記、智能卡驗證、會場服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運行保障、衛(wèi)生保潔、音控監(jiān)控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西，同時也要區(qū)別對待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認(rèn)證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認(rèn)為還不如到同行單位去參觀學(xué)習(xí)來得更為合理和直接，比如，已通過iso認(rèn)證的無錫市市級機關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級機關(guān)事務(wù)管理局等。

　　三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個審批中心三年前就通過了省級標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，很不簡單，最起碼有先進的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調(diào)研階段，要取得iso標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個人兩個人能完成的。我認(rèn)為貫標(biāo)工作首先要動員全體人員參與進來，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家理解什么是iso，什么是貫標(biāo)，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新不是壓制人，而是更好地激勵人去發(fā)自內(nèi)心地提高服務(wù)質(zhì)量；其次，請專業(yè)人士來精心策劃，組織相關(guān)人員實施，按照標(biāo)準(zhǔn)化要求做好臺賬建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化要求細(xì)化到工作中去，在實施過程中，請專家來指導(dǎo)，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關(guān)認(rèn)證機構(gòu)組織驗收，并順利通過認(rèn)證和得以冠名。當(dāng)然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認(rèn)為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會議室安裝一套音響設(shè)備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機關(guān)事務(wù)管理局，作為來訪者參觀學(xué)習(xí)和檢驗的一個平臺，花在這方面的小資金是不是更有價值呢？

　　利用星期天，消化了一些學(xué)習(xí)內(nèi)容，個人見解和觀點不一定正確，僅供各位參考。

行政服務(wù)中心心得體會7

　　來到行政服務(wù)中心已三個多月，在這短短的一百天當(dāng)中，我深切地感受到了友好、團結(jié)、熱情、細(xì)致的氛圍，這種氣氛感染著我，不知不覺中自身的服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。

　　首先，“友好、團結(jié)”指的是同在一個中心工作的、來自不同部門單位的工作人員，來到這里以后組成了一個和諧、融洽的新團體。從不同的部門之間我學(xué)到了不少新的知識，我也盡我所能的方便大家，如換換零鈔和破幣。我喜歡這里的'“友好、團結(jié)”的氛圍，這種環(huán)境更利于發(fā)揮工作的主動性。

　　“熱情、細(xì)致”指的是這里的工作人員對每一位前來辦事的人員的工作態(tài)度。記得一天中午下班剛過了三分鐘，一位從南京趕來到房管所辦事的客人，一看人都走了，要等到下午兩點才能辦成事就十分著急，我看到后也替他著急，但我也無法替他辦理，就讓他過十分后再過來，看房管所的小鮑吃完飯后回不回來。果然小鮑回來了，他向小鮑說明了事情的緊迫后，便幫他辦理了手續(xù)，開出了收費單據(jù)，我放下正吃著的飯碗，打開電腦，給他收完了費，南京客人連聲道謝地走了。這件事雖小，但只有懂得換位思考，才能真正把工作做好。

　　好的工作環(huán)境，能激發(fā)人的工作熱情；好的工作環(huán)境需要每一位工作人員去創(chuàng)造，只有擁有和諧的工作環(huán)境，才能打造出一流的投資環(huán)境。

行政服務(wù)中心心得體會8

　　為進一步加強行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。

　　服務(wù)形象“三個一”

　　工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。

　　服務(wù)態(tài)度“有三聲”

　　來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　服務(wù)理念“五個一”

　　受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 服務(wù)要求“五心四零”

　　咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務(wù)競賽“五講四美”

　　講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團結(jié)協(xié)作；語言美、行為美、穿著美、服務(wù)美 服務(wù)儀容“八個字”

　　大方、得體、自然、文雅。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。

　　服務(wù)用語“十個字”

　　您好、請、謝謝、對不起、再見。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。

　　服務(wù)紀(jì)律 “十個不”

　　不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁。

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