校園迎新心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),這樣有利于我們不斷提升自我。怎樣寫好心得體會(huì)呢?以下是小編收集整理的校園迎新心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。
校園迎新心得體會(huì)1
為期兩天的迎新工作畫上了圓滿的句號(hào)。雖然有點(diǎn)辛苦,但更多的是樂在其中,就像當(dāng)初當(dāng)導(dǎo)生的感覺,能盡自己的綿薄之力幫到師弟師妹們。因?yàn)槲抑,剛到一個(gè)新的地方,那個(gè)迷茫的感覺事多需要?jiǎng)e人的幫忙,即使只是得到一聲問候。
很突然被輔導(dǎo)員安排統(tǒng)籌此次09國貿(mào)三個(gè)班的迎新工作。本次三個(gè)班加在一起一共有29名同學(xué)報(bào)名參加此次迎新工作。兩天的迎新工作都算比較順利,工作的分工和安排較為合理。剛拿到工作人員名單時(shí),我就在想如何分配這29名同學(xué)。因?yàn)闉槠趦商斓挠鹿ぷ魇欠譃樗膫(gè)時(shí)間段分開進(jìn)行的,分別是星期五上午、星期五下午、星期六上午和星期六下午,所以當(dāng)時(shí)就想每個(gè)班負(fù)責(zé)一個(gè)時(shí)間段,剩下的一個(gè)時(shí)間段再由每班抽出一至兩名同學(xué)負(fù)責(zé),但后來稍微考慮到一個(gè)小細(xì)節(jié),一是每個(gè)班各自負(fù)責(zé)一個(gè)時(shí)間段,可能就只是簡單的`迎新工作而已,但如果每個(gè)時(shí)間段都安排有不同班的同學(xué)組成工作小組,這對(duì)工作人員也是有好處的,大家可以互相認(rèn)識(shí),這對(duì)班級(jí)和個(gè)人來說,都是有利的。所以四個(gè)時(shí)間段,沒一個(gè)時(shí)間段的工作人員都有國貿(mào)三個(gè)班的同學(xué)。
對(duì)于星期五早上工作小組的安排,我先是把每個(gè)班人員的通知落實(shí)到各自班長的手上,統(tǒng)一時(shí)間和地點(diǎn)集中。到了星期五的早上,先是集中大家稍微為大家講解了一下此次工作的主要內(nèi)容和一些注意事項(xiàng),而后讓大家互相做個(gè)簡短的自我介紹,讓大家盡快熟悉起來會(huì)讓工作開展更為輕松和簡單。與其他兩個(gè)小組長做好交接班的工作,先提前溝通。然后物品的取得和保管,也是三個(gè)共同商量和保管。
我覺得此次迎新工作的順利開展主要得益于29名同學(xué)都比較積極和熱情的投入到迎新工作中,這讓整個(gè)迎新工作變得順利和順暢。其他兩名組長的負(fù)責(zé)也很好的凝聚了小組的成員?傮w來說,此次工作經(jīng)歷開心、享受、收獲頗多。
校園迎新心得體會(huì)2
又到了金秋送爽、播種希望的九月,一個(gè)收獲喜悅的季節(jié),一個(gè)萌生夢想的季節(jié)。
伴著徐徐的秋風(fēng),9月9日,在這個(gè)特殊的日子里,我們欣喜地迎來了一批意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)的新同學(xué)。
早晨七點(diǎn)時(shí)分,清晨的朝陽,給校園添了份光鮮,添了份亮麗,也拉長了服務(wù)隊(duì)員們忙碌的身影。在整個(gè)迎新生工作過程中,志愿者們熱心地向?qū)W弟學(xué)妹們介紹學(xué)校情況和大學(xué)生活,尤其是新生入學(xué)時(shí)應(yīng)注意的防盜、防騙的事項(xiàng);耐心地解答新同學(xué)和家長們的疑惑;主動(dòng)地替需要幫助的新生搬運(yùn)物品。熱心的幫助,無微不至的關(guān)懷以及熱情周到的服務(wù),在迎新工作中給新同學(xué)和廣大家長留下了深刻印象,在確保迎新工作圓滿完成的同時(shí),為學(xué)院贏得了良好的贊譽(yù)
早上一下課,來到我們經(jīng)管學(xué)院的新生接待點(diǎn),已有一些新生前來報(bào)到,當(dāng)我看到11級(jí)的學(xué)弟學(xué)妹,腦海中不禁浮現(xiàn)出去年我自己來報(bào)到時(shí)的畫面,一轉(zhuǎn)眼,一年過去了,這一切仿佛還在昨天。第一次接新生,滿懷新奇期待;第一次被人叫學(xué)姐,心中有喜有悲,喜得是經(jīng)過一年大學(xué)生活的鍛煉,我變得成熟懂事,悲得是我們老了,青春少了一年。隨后,我接待了一個(gè)羅定來的學(xué)妹,得知學(xué)妹第一次來肇慶,我熱情地向她們大概地介紹了肇慶這個(gè)城市,同時(shí)也向她們介紹了校園的一些建筑和大學(xué)生活一些情況。
幫學(xué)妹打點(diǎn)好一切,送她到新宿舍后,我又匆匆回來迎接下一個(gè)新生,秋風(fēng)鉆進(jìn)我的脖子讓我感到絲絲涼意,可我的內(nèi)心卻是火熱的,我們的熱情也是不可阻擋的.?粗5郎蟻韥硗膶W(xué)弟學(xué)妹,我仿佛看到了一年前的自己。我想當(dāng)初我也像他們一下對(duì)未知的大學(xué)生活滿懷憧憬,過去的時(shí)光不再回來,唯有用心走好下面的旅程,四年的大學(xué)時(shí)光才不會(huì)白白浪費(fèi),衷心地祝愿學(xué)弟學(xué)妹們能夠快樂地開始他們的大學(xué)之旅,青春在手,用心把握!
校園迎新心得體會(huì)3
時(shí)間如梭,一晃一年過去了。現(xiàn)在依然記得大一入學(xué)時(shí),班導(dǎo)對(duì)我們無微不至的關(guān)心,迎新志愿者們的熱情周到,那份感動(dòng)一直伴隨我走過了一年。真心感謝他們的關(guān)心和愛護(hù),是他們,讓首次到大學(xué)求學(xué)的我,少了一份不安多了一份踏實(shí)和感動(dòng)。從那時(shí)候開始,我就想著,等自己成了別人的學(xué)長,我一定也要像他們一樣,盡自己所能,幫助新生們盡快地適應(yīng)大學(xué)生活,讓他們開心、順利地開始他們?nèi)碌拇髮W(xué)生活。
這次很榮幸能夠去迎接新生的到來,我滿懷熱忱的期待著俗話說:年少輕狂。我想象著這一屆的孩子們是否也像當(dāng)初的我們一樣,對(duì)大學(xué)充滿著幻想,對(duì)大學(xué)里的一切充滿期待,一大清早我們便踏上了迎新的征程。
一開始做的事情都挺瑣碎的,搬桌子、凳子、礦泉水,還有清點(diǎn)新生名單等。等到專車將一批批新生送過來的時(shí)候,大家都忙開了,一個(gè)個(gè)都滿頭大汗的,特別是到中午的時(shí)候,來的新生是最多的,雖然大家都是汗流浹背,但都還是熱情的舉著告示牌迎接一批又一批的新生,并向他們一遍遍的講解報(bào)到流程,學(xué)校概況,專業(yè)介紹等。這不禁讓我想起了去年的我們似乎也像他們一樣稚嫩,一樣好奇吧!
為了使新生們順利入學(xué),我最大的體會(huì),是簡單的四個(gè)字:助人為樂。真的,看著新生們高高興興地順利辦完入學(xué)手續(xù),開開心心地入住寢室,盡管這段時(shí)間很辛苦很累,可我們一直累并快樂著。
在接新生的過程中,有一個(gè)學(xué)妹讓我的印象極為深刻,她手里提著兩個(gè)很沉的包,我便上前幫忙,她道了聲謝,又跑到后面接過一個(gè)阿姨手中的.包(應(yīng)該是她的媽媽)我發(fā)現(xiàn)不怎么對(duì)勁,結(jié)果一看,后面還有一位叔叔和一位哥哥手中也都提著滿滿的行李。我愣住了,難不成這是大遷徙嗎?
總之,這次迎接新生感觸頗深我堅(jiān)信,未來的十年,一百年,一批又一批的新生,肯定還是會(huì)開開心心順順利利地開始他們的大學(xué)生活,肯定還是會(huì)在學(xué)長學(xué)姐們燦爛溫暖的笑臉中,感受到他們無微不至的關(guān)心,然后,將這份感動(dòng),一直傳遞下去。
校園迎新心得體會(huì)4
20xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,我們?cè)谥袊苿?dòng)集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的`市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
校園迎新心得體會(huì)5
金秋九月,再迎新生;一張張初顯成熟但又不乏幼稚的臉龐,讓我回想起自己第一天踏進(jìn)湖經(jīng)校園的時(shí)候,迷茫不知所措,幸運(yùn)的是,還有熱心的前輩為我引航,指路!如今,大四,我以黨員的身份去迎接新生,更感覺個(gè)中體味不同:不僅要展示我們黨員的風(fēng)采,更要著新生之所想,急新生之所急,所謂“為人民服務(wù)”,踐行群眾利益觀,也就是要深入這些學(xué)弟學(xué)妹中,為他們的思想學(xué)習(xí)生活指點(diǎn)迷津,提供最大的幫助!
于是,在這樣的想法下,新生進(jìn)校半月以來,我和我的搭檔,定期下寢室, 像一位知心朋友與他們交流,在言談之余,不僅讓他們了解到我們經(jīng)院的情況,也讓新生們慢慢適應(yīng)自己即將面臨的大四生活,而更重要的是,也讓我更深入思考他們所面臨的困惑,以及需要注意到的問題!
第一個(gè)當(dāng)然是離家漸遠(yuǎn)的問題。所帶領(lǐng)的寢室?guī)孜怀蓡T中,有兩位是省內(nèi)的.這還好說,而其他有一位來自四川,有一位來自蘇州,另外還有一位我熟識(shí)的來自河北;離家之遠(yuǎn),思家之情在中秋時(shí)刻更顯深重。借此,我對(duì)他們說,思家固然為人之常情,可是當(dāng)我們來到大學(xué),開始接受不一樣的教育的時(shí)候,是不是應(yīng)該開始抱守感恩之心,用實(shí)際行動(dòng)去報(bào)恩于父母呢?
其二也是最重要的問題是專業(yè)與就業(yè)方向的問題。這個(gè)是每個(gè)人都會(huì)提及到的,而且又是必須解答的;我結(jié)合自己的經(jīng)歷與體會(huì),與搭檔一起,跟他們深入交流了這個(gè)問題,讓他們認(rèn)識(shí)到管理科學(xué)專業(yè)是個(gè)新興的、極具發(fā)展前景的專業(yè),專業(yè)不是問題,只是我們自己是不是擺正了位置,放平了心態(tài),不以專業(yè)為重,而以努力為實(shí)!當(dāng)然轉(zhuǎn)專業(yè)確實(shí)是可以,但是要從自己的實(shí)際出發(fā),相信自己,相信學(xué)院!談到就業(yè),新生們亦是關(guān)心不已,我們還未畢業(yè),說不上十分好的建議與意見,但我相信,有一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃比專注專業(yè)就業(yè)的情況更難能可貴啊。希望新生么與我們共勉之!
其三當(dāng)是學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)目標(biāo)的看法。大學(xué)學(xué)習(xí)自然與高中不同,這些新生們也都很清楚,只是他們卻也很迷茫,既然與高中不同,那我們大學(xué)應(yīng)該怎樣呢?這方面我跟搭檔也談了很多,希望他們就是在時(shí)間更加充足的、自由的情況下,不要僅學(xué)書本知識(shí),更要利用好博覽群書,學(xué)會(huì)查資料以輔助課堂學(xué)習(xí);另外要按照自己的職業(yè)目標(biāo)按需學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)自學(xué)與主動(dòng)學(xué)習(xí),更加強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考!思考誠可貴,獨(dú)立價(jià)更高。。!
還有其他問題如是否考研,是否現(xiàn)在找兼職,什么時(shí)候開始找工作等等一系列問題我們也都做了解答,可是感覺這些離他們現(xiàn)在還稍遠(yuǎn),建議他們還是先以適應(yīng)大學(xué)生活為主,打好基礎(chǔ)再說。每次的歡聲笑語的交談結(jié)束后幾位學(xué)弟們都抱之感激和敬佩之情,我們身為黨員,為他們做這些是自身的義務(wù),但能夠把自己知道的,自己關(guān)于大學(xué)生活得所思所想告訴他們,幫助他們?nèi)ザ冗^四年也是甚好的。
幾次與新生們的交流不僅僅實(shí)踐了為人民群眾服務(wù)的價(jià)值觀,也讓我從這次實(shí)踐中開始深思一個(gè)問題:新生該如何去度過大學(xué)生活。四年過后,我對(duì)此依然沒有一個(gè)整體的答案,或許每個(gè)人不同,但有些應(yīng)該是一樣的,譬如上面談到的問題。另外還有一點(diǎn),我在與大一新生的交流中稍稍做得不足那就是思想上的人生觀、價(jià)值觀。在這方面,我自己認(rèn)識(shí)得也不甚深入。為此,我爭取下去不斷深入學(xué)習(xí),結(jié)合自己的實(shí)踐觀去琢磨,去體會(huì),也用最好的形象與言語將那些好的'思想引導(dǎo)這些可愛的新生們。
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