總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)5篇
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是小編精心整理的總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1
在暑假期間我榮幸的被學(xué)校學(xué)院派出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),感謝學(xué)校給我這次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
作為一名新教師我急切的需要增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備與教學(xué)方法,所以當(dāng)我知道我參加的是省級(jí)青年教師培訓(xùn)的時(shí)候我很是興奮。
7月25日我?guī)е鋹偟男那閬?lái)到了德州市汽摩學(xué)院,到了學(xué)?雌饋(lái)很是樸實(shí),學(xué)校的保安人員一看就知道是他們的學(xué)生,很禮貌、也很熱情隨著他們的引導(dǎo)我很快來(lái)到了報(bào)到處,書(shū)本、工裝都已經(jīng)為我們準(zhǔn)備好了,食宿也都安排的很不錯(cuò)。
這樣的環(huán)境下我想我們的學(xué)習(xí)一定充滿了樂(lè)趣。
在這次培訓(xùn)中我培訓(xùn)的是汽車(chē)車(chē)身修復(fù)方向,主要是以學(xué)習(xí)汽車(chē)的噴漆整形等等。
在開(kāi)班儀式上我知道了這次學(xué)習(xí)的目標(biāo),車(chē)身修復(fù)這門(mén)課我了解不是很多所以我要利用這段時(shí)間好好學(xué)習(xí)。
首先我們學(xué)習(xí)了工作的安全與5S等方面的知識(shí)。
知道了在工作期間還是有很多危險(xiǎn)存在的這方面一定要清楚認(rèn)識(shí)到,而5S是以整理、整頓、清掃、清潔、自律5方面出手認(rèn)真工作的體現(xiàn)。
接下來(lái)的學(xué)習(xí)我們開(kāi)始了培訓(xùn)的各個(gè)項(xiàng)目,車(chē)身涂裝基礎(chǔ)是我們知道了涂料的發(fā)展與涂料的組成學(xué)習(xí)了搭配條件涂料,還有一些先進(jìn)的設(shè)備。
在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中還有很多學(xué)生在上課,我們也在觀察學(xué)生的學(xué)習(xí),使我體會(huì)到了一個(gè)不一樣的學(xué)習(xí)方法,在我們學(xué)校主要是以老師先講解學(xué)生再去動(dòng)手操作,而他們的學(xué)生是老師便講邊做學(xué)生也跟著做。
并且他們還是以小組模式每個(gè)組都有組長(zhǎng),一個(gè)學(xué)生在做組長(zhǎng)在邊上指導(dǎo)其余的學(xué)生都在旁邊站著觀看操作的同學(xué)操作,方便自己在操作是不出現(xiàn)錯(cuò)誤。
這種學(xué)生上課模式很適合我們學(xué)習(xí)這樣更有利于學(xué)生的發(fā)展,也能使老師有更多的時(shí)間去指導(dǎo)其他不太會(huì)的學(xué)生。
在學(xué)習(xí)中我學(xué)到了很多現(xiàn)在嶄新的技術(shù),更新了原來(lái)的知識(shí)儲(chǔ)備。
現(xiàn)在的一些方法與一些新的設(shè)備相結(jié)合更能曾加效率并節(jié)約成本,使我們以后的教學(xué)中更加方便更加適用,更加合理。
也能使學(xué)生在以后的.工作中更好的發(fā)展。
我們還在哪里參觀了很多4S店,也知道了我們學(xué)生與走向工作的工人的差距,是我更加有了學(xué)生將來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。
我想在新學(xué)期開(kāi)始的時(shí)候我一定要將這些學(xué)習(xí)方法與新的知識(shí)傳授
給更多的人。
在學(xué)習(xí)中我還發(fā)現(xiàn)的很多不足,有很多地方不是很熟練以后要加緊練習(xí)爭(zhēng)取多加熟練更好的培訓(xùn)我們自己的學(xué)生。
在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我還知道老師是一個(gè)這樣的角色,不能一味的去教學(xué)生而是要去慢慢的引導(dǎo)學(xué)生自己去對(duì)汽車(chē)修理產(chǎn)生興趣,這樣能更好的激發(fā)他們的積極性更能使他們對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。
在培訓(xùn)中我們的老師就是這樣教導(dǎo)我們的,車(chē)身修復(fù)很多內(nèi)容都是要親手操作去完成的,不能只動(dòng)嘴不動(dòng)手課堂上要互動(dòng)起來(lái)才能更好地完成學(xué)習(xí),這也符合我們系的項(xiàng)目教學(xué)法。
以后一定會(huì)更好地結(jié)合起來(lái)好好教學(xué)。
我是幸運(yùn)的,這次培訓(xùn)活動(dòng),不但使我發(fā)掘出了自己的一些不足和缺點(diǎn),也給了一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),結(jié)交了很多良師益友,培訓(xùn)班進(jìn)一步樹(shù)立了我認(rèn)真求學(xué)、勇于思考、團(tuán)結(jié)互助等良好的學(xué)習(xí)、工作作風(fēng),讓我更積極地投身到我所熱愛(ài)的事業(yè)中去,為我們的職教工作得到一個(gè)嶄新的發(fā)展而努力工作。
我將更快成長(zhǎng)成一名全面合格的教師。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)2
參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)——在公司工作已有數(shù)年,這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我對(duì)物業(yè)這方面有了更深的一層理解,受益匪淺。
這次培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)層次高,項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平,高效率的學(xué)習(xí),不單是理論學(xué)習(xí),而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹,比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例,詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn),深入獨(dú)到,是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”,崗位的“起跑線”,這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下:
一、學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正,在學(xué)習(xí)過(guò)程中,大家始終以積極飽滿的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。
2、認(rèn)真聽(tīng)講,細(xì)致做好課堂筆記。
3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司,改觀公司人員舊思想,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。
二、收獲
通過(guò)這次學(xué)習(xí),經(jīng)各位老師的精辟解析,獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的'旁征博引,讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育,使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解,感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng),對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向,否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家,他們的講解通俗易懂,對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)拓視野、提高素養(yǎng),進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣,我們感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許,希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解,能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn),使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性,也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓(xùn)。
總之,這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn),使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法,進(jìn)一步提高了理論水平,增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。
最后,要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師,為本人提供這次難得學(xué)習(xí),謝謝!
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)3
為期四天的管理層培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,此次學(xué)習(xí)讓我頗有收獲,對(duì)我工作能力的提升起到了很大的作用。這里我簡(jiǎn)要的把我個(gè)人認(rèn)為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做如下總結(jié),不足、冒昧之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)。
授課的老師分別來(lái)自深圳與北京,老師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學(xué)習(xí)氣氛分非;钴S。我就從人才的定位說(shuō)起。從人才的定位角度來(lái)看有:人材,人才,人財(cái),人裁之分,有句話說(shuō)的好“用師者王”,“用友者霸”,“用徒者亡”。作為一個(gè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)會(huì)如何用人,只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不能處處埋怨員工,應(yīng)該學(xué)會(huì)如何灌能,如何激勵(lì)與鼓勵(lì)自己?jiǎn)T工,激發(fā)出他們自身的潛在能量,從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說(shuō)起,這個(gè)社會(huì)上有很多的“人材”,這種“人材”是對(duì)自己有信心的好學(xué)之人,這個(gè)“人材”是材料的意思,雖剛接觸的工作崗位較為陌生,但是有能力的人好學(xué)的人。話又說(shuō)回來(lái)又有誰(shuí)天生就什么都能會(huì)呢?“人材”是靠培養(yǎng)教育才會(huì)變成人才這個(gè)“人才”是才能才華的意思,人才靠著自己的能力與悟性就會(huì)變?yōu)椤叭素?cái)”這個(gè)“人財(cái)”指的是財(cái)富,是屬于自己的財(cái)富。所謂的“人裁”就是社會(huì)不需要的人,影響他人工作,影響企業(yè)發(fā)展利益的“人裁”,也就是剪裁裁員的意思。
一個(gè)管理者需要的是思想、思維和頭腦,有些工作可以模
模糊糊,例如操作上的細(xì)節(jié)工作,拿我公司為例如營(yíng)業(yè)廳的繳費(fèi)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部的報(bào)表上報(bào)工作、報(bào)表的格式、數(shù)據(jù)的錄入等之類(lèi)等細(xì)節(jié)性的操作工作。這些工作隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)不用太過(guò)于操心,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把員工的工作都干完了,那員工干什么呢?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的工作是如何更好的運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)單位,如何策劃業(yè)務(wù)發(fā)展,如何更合理安排員工的工作,而不是去操心員工的工作?傊粋(gè)管理者對(duì)單位發(fā)展的未來(lái)、規(guī)劃、政策應(yīng)該是清清楚楚的,但相反員工們應(yīng)該清清楚楚的做好自己技術(shù)上的工作,對(duì)企業(yè)發(fā)展的狀況,發(fā)展的未來(lái)就不用太過(guò)于操心。有些事情知道了但不一定要做到,做到但不一定能做好,最重要的是要有一個(gè)做事情負(fù)責(zé)任的意識(shí)。所以一個(gè)管理者應(yīng)該有清楚的頭腦和清晰的思路,有一個(gè)合理的計(jì)劃,和一個(gè)明確的目標(biāo)。目標(biāo)不可移,計(jì)劃可以變。應(yīng)把目標(biāo)刻在石頭上,計(jì)劃寫(xiě)在沙子上。
作為一個(gè)管理者應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提高自己不斷進(jìn)步。其實(shí)學(xué)習(xí)并不光是學(xué)那么簡(jiǎn)單,最主要的是思考,在學(xué)習(xí)的過(guò)程中還要不斷的思考,單純的學(xué)習(xí)學(xué)到的只是片面的,而通過(guò)思考的學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)+思考,思考+學(xué)習(xí))所學(xué)到的就不僅僅是知識(shí)了那么簡(jiǎn)單了。在工作環(huán)境中可向員工學(xué)習(xí),可向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向員工學(xué)習(xí),所學(xué)的是員工身上的細(xì)節(jié)技術(shù),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)到的是一種思想。
只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)處處埋怨員工。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)灌能,在更合適的時(shí)候,更合適的場(chǎng)合,激發(fā)員工自身的潛在能量,以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻,詳細(xì)內(nèi)容已經(jīng)不是很清楚了,只記得在訓(xùn)練場(chǎng)上一個(gè)教練給失去信心的一個(gè)運(yùn)動(dòng)員講了一些鼓勵(lì)他話語(yǔ),然后蒙住運(yùn)動(dòng)員的`雙眼,讓他完成一項(xiàng)極為極難的運(yùn)動(dòng),在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中教練一直在他耳邊喊著刺激他的話,結(jié)束后運(yùn)動(dòng)員摘下眼罩淚流滿面,因?yàn)樗瓿闪艘豁?xiàng)大家都認(rèn)為不可能完成運(yùn)動(dòng),最后教練說(shuō):“這么艱難運(yùn)動(dòng)你都能完成,難道你還害怕那些普通的運(yùn)動(dòng)嗎?”。一個(gè)有思想的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)懂得怎樣去激勵(lì)員工更好的完成工作。
這個(gè)世界上沒(méi)有任何一樣?xùn)|西是完美無(wú)缺的,任何一種管理方法都有它的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。不同的情境有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,好的管理者就是好的教練。每一種管理方法都是指導(dǎo)性的行為+關(guān)系性的行為。有心無(wú)力的管理行為,屬于高指導(dǎo)+低支持(有樹(shù)立榜樣的能力和力量,榜樣立的好員工肯定帶的好,但缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)極大,一旦表錯(cuò)榜樣就會(huì)造成嚴(yán)重后果);無(wú)心無(wú)力的管理行為,屬于高指導(dǎo)+高支持(有著清晰的思路,但是太過(guò)于操勞,操心太多,不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè));無(wú)心有力的管理行為,屬于低指導(dǎo)+高支持(是走動(dòng)式的管理方法,可讓員工提高積極性,但缺點(diǎn)是也會(huì)給員工帶來(lái)惰性);有心有力的管理行為,屬于低指導(dǎo)+低支持(有可能會(huì)在管理過(guò)程中會(huì)損失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策。但是可能會(huì)造就出來(lái)一支優(yōu)秀的明星隊(duì)伍的幾率會(huì)大大提高)。說(shuō)起懶惰,通常我們把不愛(ài)學(xué)習(xí)不愛(ài)工作,貪玩、喜歡睡覺(jué)的人稱(chēng)之為懶惰,這些都是表面的客觀性。其實(shí)按主觀原因分析的話,世界上沒(méi)有懶人,睡覺(jué),貪玩也是一種勤奮,因?yàn)槲野亚趭^用在了睡覺(jué)和貪玩上。世上沒(méi)有懶惰的人,只有人不愿意去做的事。我們要想盡辦法克服這個(gè)心理障礙,才能把工作做的更好。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要會(huì)管理、會(huì)用人,還要懂得溝通的技巧,我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)了與用戶建立感情賬戶,要“取錢(qián)”,必先“存錢(qián)”。舉例說(shuō),有位外地用戶的iphone手機(jī)壞了,經(jīng)死纏硬泡后我無(wú)條件為其解決,而后用戶非常感激,吃了飯變?yōu)榱伺笥眩@樣我就在他身上建立起了感情賬戶,并已存進(jìn)了“錢(qián)”。假如某日我到了他所在的地方,他毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)請(qǐng)我頓百元大餐,但是不會(huì)滿足我其他更高的需求,因?yàn)槲以谒母星橘~戶上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶是靠時(shí)間和真誠(chéng)建立的資本賬戶,當(dāng)“存款”越多時(shí),溝通也就會(huì)變的更加容易。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)4
總經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)課程培訓(xùn)是xxxx酒店所特有的,一周的培訓(xùn)給我們帶來(lái)了新的理念、新的方法、新的思路,對(duì)我們改進(jìn)工作方法,提高工作效率、改善生活品質(zhì)很有幫助。這次培訓(xùn)給了我很深的感悟。
一、如何具有團(tuán)隊(duì)力量。任何工作都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作來(lái)完成的,團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具備不同的優(yōu)勢(shì)和潛能,把適合的人安排在適合的'崗位,并賦予適合的職責(zé),創(chuàng)造和諧的環(huán)境,讓大家各盡所能,把工作做到盡善盡美。
二、如何制作工具和發(fā)揮工具的作用。制作工具是管理人員的職責(zé),好工具可以使工作事半功倍,可以使工作更加順暢,工作起來(lái)可以得心應(yīng)手,可以減少差錯(cuò),提高工作效率。工具不是一成不變的,可以根據(jù)工作的需要,不斷調(diào)整不斷完善,以發(fā)揮其更大的功效。
三、貢獻(xiàn)不是有選擇的,是隨時(shí)隨處的。由于每個(gè)人所處的環(huán)境不同,大家的思想觀念、做事準(zhǔn)則、看待問(wèn)題的方法和角度等都有存在很多差異,因此,多與他人溝通也是一種貢獻(xiàn),也許你不經(jīng)意間的一句話,一個(gè)舉動(dòng),都會(huì)給同伴帶來(lái)啟迪,帶來(lái)收益,會(huì)使同伴茅塞頓開(kāi)。
培訓(xùn)的每次課程對(duì)今后更好的工作都有很大的幫助,需要在工作中不斷理解,不斷滲透,不斷實(shí)踐。
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)5
通過(guò)此次培訓(xùn),讓我對(duì)加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識(shí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力,學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。
軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程,在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí),也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間,做的也是基本的練習(xí)。但是,在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問(wèn)題。
身體是革命的本錢(qián),在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓?chǎng)戰(zhàn)斗,更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不可能都會(huì)一帆風(fēng)順,有可能是長(zhǎng)久戰(zhàn),所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的,俗話說(shuō)的好態(tài)度決定一切,特別是在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè),你對(duì)顧客的態(tài)度,顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng)。
銷(xiāo)售是一個(gè)充滿熱情的行業(yè),所以你必須要以百分之兩百的激情去面對(duì),你的客戶才會(huì)感受到你,以及你的產(chǎn)品的溫度,做到101%的客戶滿意。同是銷(xiāo)售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性,長(zhǎng)久以來(lái)我們的員工把自己定位于加油員,重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作,而忽略了對(duì)主油和非油的銷(xiāo)售。
我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)歷,進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些,結(jié)果出來(lái)的時(shí)候,你會(huì)有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品,這個(gè)就是一些理發(fā)店能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)并且擴(kuò)大的秘密,他對(duì)員工的要求不僅僅是把發(fā)理好,還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師,還是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)師。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤(rùn)是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的,他們給員工提供的培訓(xùn),更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧。
加油站的`主油就好像是理發(fā),而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷(xiāo)售基礎(chǔ)上提高非油的銷(xiāo)售,就必須把我們的“理發(fā)師”培訓(xùn)成為一名營(yíng)銷(xiāo)師,讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中,我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)師,在銷(xiāo)售這一塊,我們存在一個(gè)普遍的問(wèn)題,員工心理問(wèn)題導(dǎo)致的開(kāi)不了口,常常找一些“說(shuō)不來(lái)”“不好意思”等等的借口來(lái)回避銷(xiāo)售工作。存在這種心理有三個(gè)因素:首先是自信問(wèn)題,員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚,怕說(shuō)錯(cuò),怕被拒絕。所以需要提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度,增強(qiáng)員工的銷(xiāo)售技巧。其次就是欲望問(wèn)題,一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員具備一種特質(zhì),他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望,所以我們要給我們的員工足夠的欲望,無(wú)論是精神上的,還是物質(zhì)層次上的,讓欲望促使他們?nèi)スぷ鳌W詈笫橇?xí)慣問(wèn)題,如果當(dāng)這種銷(xiāo)售行為成為一種習(xí)慣,就沒(méi)有必要誰(shuí)去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做,你今天的銷(xiāo)售量應(yīng)該是多少。所以,要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)習(xí)慣。
作為加油站的指揮者,你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工,而是整個(gè)加油站的靈魂。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+1>2,良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工,你的任務(wù)是通過(guò)你的員工把事情做好。所以,油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力。
一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的,為其創(chuàng)造價(jià)值的最直接者就是我們的員工,在體制健全和制度規(guī)章完善的中油,最重要的就是對(duì)員工的管理,在以人為本的管理理念背景下,不同的油站都會(huì)有屬于自己特色的管理方案,關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中,要學(xué)會(huì)“做員工的事,想經(jīng)理的問(wèn)題”。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換,前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì),其中必須要依托以后者,才能讓你們的交流更自然更真誠(chéng)。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃,并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。
在信息高速發(fā)展的當(dāng)今,員工思想的波動(dòng)和市場(chǎng)的變化總是變幻莫測(cè),在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力,而以之對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力,良好的學(xué)習(xí)能力會(huì)使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績(jī)。在油站,我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場(chǎng)的需要,而市場(chǎng)的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物,才能滿足更多消費(fèi)者的需求,獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對(duì)員工高速的更新率,更是要去積極的去接受新的東西,才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài),把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工,才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起。
在這次培訓(xùn)交流中,我們不僅專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高了,而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中,也讓我受益匪淺。無(wú)論我們從事什么樣的工作,即使是最簡(jiǎn)單的動(dòng)作,重復(fù)的做一百遍,每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn),這樣就是不簡(jiǎn)單了。聽(tīng)了很多人的故事,或許我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn),就是勤奮和努力。無(wú)論做什么都要求自己去做到規(guī)范和要求,無(wú)論是做什么都以高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。
喜歡這個(gè)故事:一天獵狗和獵人一起去捕獵,獵人打中了一只兔子的后腿,就讓獵狗去追。獵狗一只追啊追,兔子帶著受傷的腿拼命的跑,跑了很久很久,獵狗有些累了,見(jiàn)兔子越跑越快也就放棄了追逐,垂頭喪氣的回到獵人身邊,獵人問(wèn):為什么連一只受傷的兔子都追不到?獵狗回答道說(shuō):我盡力而為了。于是獵人就將獵狗大罵了一頓。兔子帶著受傷的腿成功的逃回家了,伙伴們都驚奇的圍過(guò)來(lái)問(wèn)道:小兔子,你太厲害了,你受傷了還逃脫了,你是怎么做到的?小兔子氣喘喘吁吁的說(shuō)道:獵狗沒(méi)有追到我,回去最多是被罵,而如果我跑慢了,那就是沒(méi)有命了呀,我是全力以赴的去跑。所以,我就成功的逃脫了。
在我們的工作和學(xué)習(xí)中,我們是盡力而為還是全力以赴呢?我選擇后者,我相信每一個(gè)人都有足夠強(qiáng)大的潛能需要去開(kāi)發(fā)。你一旦全力以赴了,你的很多潛質(zhì)就會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被發(fā)掘出來(lái)。而年輕的我們不能總是選擇在自己的舒適地帶,總是以自己的能接受的能力范圍去衡量生命的幅度。而要跳出我盡力而為的模式,去承擔(dān)更多生命中本能承受的壓力,讓其成為你前進(jìn)的動(dòng)力和潛能開(kāi)發(fā)的助力。
在每一個(gè)階段都會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們要學(xué)會(huì)去找到解決的方法,去承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。到我們真正的上任油站經(jīng)理的時(shí)候,同樣的也會(huì)存在很多新的問(wèn)題,有員工管理的、客戶糾紛的問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等等。我們要做好準(zhǔn)備,多想前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。積極的去思考油站出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題,多問(wèn)幾個(gè)為什么,多想幾個(gè)解決的方法,多站在各方位上去思考,多與隊(duì)員溝通交流。積累經(jīng)驗(yàn),提高自己的綜合能力,做好出征的一切準(zhǔn)備。最近看到這句話:人生如茶,不會(huì)一直都是苦的。樂(lè)觀面對(duì)一切,全力以赴做好應(yīng)該做的事情,你會(huì)擁有屬于你自己的天空。
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