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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-06-26 11:04:29 心得體會(huì) 我要投稿

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下是小編整理的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】,歡迎閱讀與收藏。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇1

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客,滿意在我家,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的.難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

  以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇2

  “服務(wù)”看似簡單的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,在工作中,要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ),要真正做到“以客戶為中心”,還是貴在“深入人心”。

  在“植根”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)上,零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的`優(yōu)勢,讓服務(wù)“植根”于客戶心中?如何通過“植根”行動(dòng)全面搭建金融服務(wù)體系,滿足轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求?如何履行好牽頭部門職責(zé),發(fā)揮好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用?......在“植根”初期,這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動(dòng),談以下幾方面感悟:

  服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,甄別客戶的不同需求,以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需求。

  服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗,銀行工作者的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里,因此要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好,其實(shí)客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。

  服務(wù)需要耐心。快節(jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待,這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦公效率,而且考驗(yàn)著服務(wù)人員的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力,讓客戶體會(huì)到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù);對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里,最終才能贏得客戶。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇3

  何謂“精品服務(wù)”?“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色!捌贰本褪莿(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌,使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要通過柜員的言行舉止,體現(xiàn)我們xx的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們xx人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

  記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!便y行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

  在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺(tái)前,用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?僧(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問。”聽了這話,我很失望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時(shí)歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)!苯又竽镎f了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個(gè)小時(shí)她又回來了,這次,她拿來了一張xxx行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢。”現(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。

  “精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的`全過程、全方位、全時(shí)空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自己的行為代表著xx的形象,我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)xxx行美好的明天。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇4

  今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊認(rèn)識(shí)的工作、日常的生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,使我感慨頗深。

  在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識(shí)了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)分覺得銀行柜員的工作很簡樸,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識(shí)了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。

  但慢慢發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段工夫,有一位對我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,詢問后明白她是想把錢存一個(gè)定期。

  大娘很親熱,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌H欢颐靼,是大娘誠懇的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)當(dāng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最認(rèn)真的服務(wù)。

  全國的.很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),很多人挖空心事的對鏡訓(xùn)練,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,以至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識(shí)到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑容,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。

  有的時(shí)分換位思考一下,客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)分,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶然會(huì)遇到對此抱有埋怨的顧客,這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。

  所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人稱贊的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇5

  在金融領(lǐng)域,農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣,在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展,面對激烈的同業(yè)競爭,農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會(huì)、參與競爭、促進(jìn)發(fā)展,農(nóng)村信用社積極開展工作,不斷深化改革,建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,讓廣大客戶滿意。

  一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境,讓客戶感受到舒適。

  金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面,干干凈凈,會(huì)讓人覺得舒服,如果蓬頭垢面,則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外,柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿,展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,才能讓客戶更加滿意。

  二是要延伸服務(wù)觸角,不斷創(chuàng)新,讓客戶感覺方便

  隨著社會(huì)多元化發(fā)展,人們的生活豐富多彩,商品交易形式繁多,新生事物層出不窮,倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡單經(jīng)營模式中,最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實(shí)?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能,積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù),把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。

  三是要提升服務(wù)效率。

  “快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞,時(shí)間就是金錢,時(shí)間就是效益,雖說辦任何事等待都在所難免,但等待仍是人們最厭煩的一件事情,尤其作為金融服務(wù)部門,辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前,農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,置備先進(jìn)的服務(wù)器材,同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn),提高操作能力,以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。

  四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠和諧的服務(wù)窗口。

  窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,工作人員的'服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,布局廣,面對的客戶形形色色,客戶素質(zhì)參差不齊,一次不和諧的服務(wù),可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,做到用語文明;遇到刁難耐心解釋,做到微笑服務(wù)。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn),臉難看、話難聽、事難辦的問題;堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些,需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,具有以社為家的主人翁意識(shí),視每位客戶為親人,做到熱情服務(wù)、用心服務(wù),真誠服務(wù)!

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇6

  服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

  夏日炎炎,我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的`服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖!

  原來,這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來,大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動(dòng)不便,每次來了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開大堂時(shí),攙扶他到門口,扶他下臺(tái)階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

  久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務(wù)的最大肯定!

  這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,也都是些細(xì)微的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,一句親切地問候;離開時(shí)一個(gè)善意地提醒,一句真誠地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。

  服務(wù)無小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇7

  作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的`我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

  之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場。對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇8

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;

  是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的'專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);

  細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

  之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;

  另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;

  對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

  銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇9

  在華夏銀行**支行工作一年以來,我深刻的認(rèn)識(shí)到,當(dāng)前同業(yè)之間競爭激烈的情況下,商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù),才能贏得客戶,贏得市場,培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力。華夏銀行**分行一直以堅(jiān)持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標(biāo),因此服務(wù)是我行的的金字招牌,是我們一直不懈努力的方向。

  服務(wù),看似簡單的兩個(gè)字,確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,在工作中,要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率,得體處理顧客的不滿和投訴,人性化的設(shè)施,這些只是服務(wù)的基礎(chǔ),是我們?nèi)粘7⻊?wù)必須要做到的,最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng)、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益,從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。

  因此,以客戶為中心是一切服務(wù)工作的`本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí),我們要進(jìn)一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面,深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)門主動(dòng)詢問需要辦理的業(yè)務(wù),柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語。對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。 以后,我們會(huì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù),贏取更多客戶的信任和支持,讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤⻊?wù)最好的支行。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇10

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家晚上好:

  很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅,也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得,結(jié)合xx支行春節(jié)期間組織存款,談?wù)勎覀(gè)人的一點(diǎn)感受,不足之處請大家批評(píng)指正。

  20xx年底,xx支行各項(xiàng)存款為xx萬元,一季度分配任務(wù)xx萬元,截至20xx年3月底,完成存款任務(wù)xx萬元,占任務(wù)xx%,其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持;感謝燦杰行長在xx期間打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會(huì)聲譽(yù);更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!

  在組織存款過程中我們做到以下幾點(diǎn):

  1、加大宣傳力度。

  在進(jìn)行家家到與三大工程走訪過程中,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢。。。針對這些情況,通過請示領(lǐng)導(dǎo),xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

  此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢,帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳,起到了很好的效果。

  2、分析競爭對手,巧妙搶占份額

  面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款,我們支行群策群議,并對轄內(nèi)另一家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了針對性的分析,把握對方吸儲(chǔ)的手段及營銷策略,合理應(yīng)對。面對兩家存量份額平分秋色的局面,特別是過了正月十五以后,存款大潮退去,如何從對方口袋往我們口袋掏錢,我們又進(jìn)行了發(fā)散性的思考,逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險(xiǎn)的區(qū)別,更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等,不看廣告看療效,存款數(shù)字證明,我們的做法是正確的!

  3、提升服務(wù)質(zhì)量,揚(yáng)我合行形象!

  作為內(nèi)勤出身,對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴(yán),在存款高峰期,我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我,四個(gè)人輪流到柜面代班,確保每天至少開通三個(gè)柜組,另外我們對大堂經(jīng)理進(jìn)行了重新排班,每天至少保證有兩個(gè)大堂經(jīng)理,一個(gè)維護(hù)隊(duì)伍秩序,以及外面車輛合理放置,另一個(gè)負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作,熱情周道,減少了客戶等待的`時(shí)間,貼心的服務(wù),不僅大大提升了柜面辦事效率,更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。

  4、上行下效,干勁十足

  在我們最繁忙的時(shí)候,總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持,稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班,還為我們躬親示范,把更好的服務(wù)理念用行動(dòng)展示;張?zhí)和,那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內(nèi)勤李主任,于煜、胡興坤用實(shí)實(shí)在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻(xiàn)禮!

  節(jié)日期間,顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問,看望一線職工,給我們鼓足了干勁,增添了無窮的動(dòng)力。

  5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

  在xx的隊(duì)伍中,有這樣幾個(gè)人:大軍師邱述策,辦法比頭發(fā)還要多;呂健呂大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先進(jìn),干起工作真來勁;萇斌萇有才,內(nèi)勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑,辦事效率響當(dāng)當(dāng)!高俊奇高老硬,任務(wù)不管有多重,說能完成就完成!

  在xx的隊(duì)伍中,還有這樣一群人:開自己的車,加自己的油,干著公家的事情;喝自己的酒,抽自己的煙,協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系;這就是我的戰(zhàn)友,這就是我的xx!雖然我們只選出一個(gè)年度先進(jìn)個(gè)人,但在我心里你們都是好樣的!

  現(xiàn)在回頭總結(jié),我們也看到自身發(fā)展存在的不足,在xx萬的存款中,對公存款僅僅只有xx多萬元,目前,我們正積極協(xié)調(diào),努力爭取,和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下,我們的工作一定可以再上一個(gè)臺(tái)階。

  謝謝大家!

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇11

  為進(jìn)一步推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提質(zhì)增效,提升大悟農(nóng)商銀行核心競爭力,5月20日我行員工代表在市總行參加為期3天大堂經(jīng)理“贏在大堂”能力提升培訓(xùn)。雖然只有短短的三天的時(shí)間,卻讓我收獲頗豐,開闊了眼界。

  這次給我們培訓(xùn)的是北京融銀智信管理咨詢有限公司的講師郝偉老師。他的授課恢諧機(jī)智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,郝老師把我們分成七個(gè)小組,我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來各個(gè)縣市農(nóng)商行,因此都互不相識(shí)。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),而且郝老師競賽的方式比較獨(dú)特,大家積極發(fā)言,發(fā)言或者討論積極的給予一次抽牌的機(jī)會(huì),根據(jù)最后牌的點(diǎn)數(shù)來決定冠亞軍。這種靈活詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。三天的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀、現(xiàn)場管理如何分流引導(dǎo)客戶、投訴抱怨及現(xiàn)場營銷等四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)講解。

  一、大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀

  大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個(gè)儀容儀表較好的人,往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,顧客也會(huì)放輕戒備心理,主動(dòng)配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái),客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,也是感受銀行服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此,在平時(shí)的工作中,大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí),大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。

  二、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理如何更好的分流引導(dǎo)客戶

  分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,因此,我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源,延長客戶等待的時(shí)間,從而降低客戶對我們服務(wù)的滿意度。因此,做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,首先是要多問,只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,這樣才能成功引導(dǎo)客戶。最后要想客戶之所想,急客戶之所急,這樣才能提高客戶的滿意度。

  三、大堂經(jīng)理巧妙處理客戶抱怨與投訴

  處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,再處理事情;立場要堅(jiān)定,態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶,讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容,同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見,要讓客戶感覺你很重視他的.問題。我們要真誠的感謝客戶,然后復(fù)述記錄下來的問題,這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,最后我們再給客戶一個(gè)反饋。對于客戶的投訴,郝老師跟我們分析了投訴的主要原因:實(shí)際情況與客戶期望的差距;在服務(wù)過程中,感覺受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時(shí)沒有人聆聽他們的申訴。其實(shí)客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視,得到相關(guān)人員的熱情接待,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),最終使他們的問題得到解決。對于投訴,首先我們要掌控客戶的情緒,面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情,耐心的聆聽和記錄,在記錄的過程中可以復(fù)述問題,這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么,表示理解,當(dāng)然理解不代表贊同,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默。同時(shí)給予適度的贊美,讓客戶提出要求和想法,最后要學(xué)會(huì)感謝客戶。在與客戶交流的過程中,我們可以收集到很多客戶的信息,了解原因等等。我們還可以運(yùn)用移情法,多說正面積極的語言,多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予及時(shí)反饋信息,還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。

  四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

  優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來利益的客戶群。因此,加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶的穿著,可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別,看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約,錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶的住址等等。

  培訓(xùn)過程中,郝老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,使我們茅塞頓開。通過這次培訓(xùn),給我留下了很多深刻印象。只要干一行,愛一行,全心全意為客戶服務(wù),定能取得好成績。今后,我要將所學(xué)進(jìn)一步融會(huì)貫通,多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇12

  今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常...的生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,使我感觸頗深。

  在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦.著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的`,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間,有一位對我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦.完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌H欢抑,是大娘誠懇的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

  全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識(shí)到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生因?yàn)樗k.的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方.#文...-銀行,偶爾會(huì)遇到對此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦.業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有.體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

  我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

  窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多!皩τ诘|商行我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù).體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇13

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,也是現(xiàn)今銀行生存的根本,作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的員工,面對各種各樣的客戶,面臨各種形式的突發(fā)狀況,我們都用最真誠的微笑,最專業(yè)的技能,最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。

  新的.一周從忙碌的周一上午開始,大家都在各自的崗位為客戶服務(wù),突然,一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳,茫然地看著滿大廳的客戶,左右彷徨,不知所措,大堂經(jīng)理見狀,上前詢問她有什么業(yè)務(wù)需要辦理,她神色焦急地說“卡取不出來了,醫(yī)院等著要費(fèi)用呢!”大堂近路再次詢問是本人嗎?她說“不是我的,是我老公的,試了幾次密碼都不對,他作為不小心出了車禍了,怎么辦?醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況,立刻向主管匯報(bào)情況,主管與該女士溝通,發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識(shí)的狀態(tài),現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費(fèi),密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理,于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí),經(jīng)過主治醫(yī)師、護(hù)士的見證下完成了核實(shí)工作,馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理,解決了該女士的燃眉之急。

  其實(shí),這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量,為特殊人群開辟綠色愛心通道,為特殊客戶提供上門服務(wù),兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶、熱心助人,堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì)。

  銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【熱門】 篇14

  作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)淺談下優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的心得體會(huì)。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,良好的'職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對于ViP客戶,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

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