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增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿

時(shí)間:2023-08-04 14:11:42 文圣 演講稿 我要投稿
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增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿(精選11篇)

  演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,層次簡(jiǎn)明。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,演講稿的使用頻率越來越高,大家知道演講稿的格式嗎?以下是小編為大家整理的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿(精選11篇)

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

  大家好!

  作為現(xiàn)代社會(huì)人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個(gè)郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達(dá)人們對(duì)快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內(nèi)快遞市場(chǎng)與郵政ems爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實(shí)力雄厚國際快速巨頭如敦豪(dhl)、聯(lián)邦快遞(fede)、聯(lián)合包裹(ups)、天地快運(yùn)(tnt)等據(jù)了解目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達(dá)50億元原本在國內(nèi)快遞市場(chǎng)占據(jù)老大地位郵政ems其市場(chǎng)份額在以每年4%速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20%以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標(biāo)尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務(wù)才能爭(zhēng)取和挽留更多用戶從而增加利潤。

  當(dāng)前ems服務(wù)意識(shí)薄弱部分員工樹立為用戶服務(wù)意識(shí)更把服務(wù)作為中心工作來考慮;同時(shí)ems比較側(cè)重于經(jīng)營服務(wù)管理相對(duì)較弱對(duì)于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時(shí)率等問題客戶難以掌握郵件實(shí)時(shí)狀況影響ems美譽(yù)度;二是不重注客戶關(guān)系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關(guān)系ems客戶服務(wù)中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷行動(dòng)未能系統(tǒng)地、有意識(shí)地鞏固企業(yè)與客戶之間關(guān)系編輯:

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求是顧客主觀感受滿意通過改善服務(wù)各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務(wù)與預(yù)期相吻合甚至超越顧客期待達(dá)到顧客滿意目主動(dòng)關(guān)懷客戶針對(duì)流失客戶進(jìn)行電話回訪圍繞客戶對(duì)服務(wù)滿意度、對(duì)速遞產(chǎn)品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調(diào)查消除客戶誤解與成見注重對(duì)重點(diǎn)客戶提供差異化服務(wù)成立vip客服專組培養(yǎng)出專家型座席代表專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)提升ems服務(wù)品牌精細(xì)控制服務(wù)全過程處理客戶意見實(shí)行回訪制在接聽客戶意見后對(duì)于有明文規(guī)定意見馬上可以給予明確答復(fù)爭(zhēng)取客戶理解對(duì)于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理個(gè)性要求則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”通過用戶點(diǎn)評(píng)方式對(duì)服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)推動(dòng)ems服務(wù)質(zhì)量提升開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和積極性建立季度考評(píng)、年度考核制度對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動(dòng)態(tài)管理。

  面對(duì)廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場(chǎng)、苦練內(nèi)功進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象進(jìn)而保持在同業(yè)中領(lǐng)先位置以“更快、更好、更放心”服務(wù)來回報(bào)廣大客戶讓最好服務(wù)留在郵政。

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好,今天我演講的題目是《贈(zèng)人玫瑰,手留余香》。 服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命,而員工是服務(wù)的載體,客戶滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位,能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、一種被尊重的滿足。而被關(guān)愛、被尊重的同時(shí),客戶對(duì)我們所回報(bào)的同樣是尊重和信任!靶馁N心的服務(wù),手握手的承諾”,服務(wù)就是心與心進(jìn)行交流,以真心打動(dòng)客戶,以誠心感動(dòng)客戶,真正讓客戶高興而來,滿意而歸。

  金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的.精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

  工作在第一線,每天都在與各種各樣的客戶打交道,服務(wù)到位體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中,是一個(gè)精細(xì)的管理流程、是一種負(fù)責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實(shí)的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、細(xì)密化、程序化是服務(wù)的一種升華,也可以說是服務(wù)的最高層次。當(dāng)做好所有的細(xì)節(jié),客戶滿意之后,我們也在不知不覺中學(xué)會(huì)了關(guān)愛、真誠、熱心和幫助,這就是人們常說的“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。

  服務(wù)不僅僅是接熱線、發(fā)郵件、處理客戶的疑問,更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài),一種換位思考的心態(tài)。人在社會(huì)中永遠(yuǎn)不可能是獨(dú)立、脫離群體的,我們隨時(shí)隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著,在這兩種角色中一刻不停地轉(zhuǎn)換。服務(wù)應(yīng)深深扎根于每個(gè)人心中,成為一生中不可或缺的價(jià)值觀與基本素質(zhì)。

  心理學(xué)中有一條“黃金法則”:像希望別人如何對(duì)待自己那樣去對(duì)待別人。那么,“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”:像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人!我們不僅在工作中,更要在生活中懷著一顆慈愛的心,去包容、去理解、去愛,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)所包含的最重要品質(zhì)就是“愛”——愛人如己!愛是永不止息!相信在每個(gè)人心中對(duì)于“愛”,對(duì)于“服務(wù)”都會(huì)有自己的感悟,愿愛如種子常存于心,也愿我們的服務(wù)將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶!

  我的演講完了,謝謝大家 !

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 3

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,教育服務(wù)的觀念逐漸被多數(shù)教師接受和認(rèn)可。而我的職業(yè)理想正是:“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做人民滿意教師”。本文就樹立服務(wù)意識(shí)的必要性、樹立服務(wù)意識(shí)的要求和勇于承擔(dān)服務(wù)責(zé)任三方面結(jié)合自身實(shí)際體會(huì),談?wù)劷處煹姆⻊?wù)意識(shí)的問題。

  一、教師有必要樹立服務(wù)意識(shí)

  在商業(yè)領(lǐng)域,把客戶看作是“上帝”,F(xiàn)在許多行業(yè)都在講服務(wù),有了服務(wù)意識(shí)以后,服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高,這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的,而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè),因此,教師有必要樹立服務(wù)意識(shí),教書育人,服務(wù)也育人。所謂服務(wù),就是在學(xué)生及家長需要幫助時(shí),你能滿足他們的需要,而且做到位,讓學(xué)生及家長滿意。

  向?qū)W生提供高質(zhì)量的服務(wù),就是凡事以學(xué)生為中心,把對(duì)學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品,從生產(chǎn)到銷售到售后服務(wù),分環(huán)節(jié)去管理,教育的成敗就蘊(yùn)涵在在這幾個(gè)環(huán)節(jié)之中,樹立了服務(wù)意識(shí)之后,就會(huì)俯下身子做事,知道為學(xué)生拾起跌落的文具,拾起腳邊散落的碎紙,就不會(huì)高高在上,不會(huì)慣于發(fā)號(hào)施令,以師道尊嚴(yán)的定勢(shì)來指手劃腳。所以,但凡是成績突出深受學(xué)生喜愛的教師,都是熱心為學(xué)生的教師;但凡在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的學(xué)校,也都是熟悉服務(wù)之道的學(xué)校。學(xué)生就是學(xué)校的“客戶”、“上帝”,只有服務(wù)好學(xué)生,生源旺盛,才能談得上學(xué)校的發(fā)展。服務(wù)差,沒有學(xué)生愿意來就讀,沒有了生源,學(xué)校就面臨“關(guān)門”,學(xué)校的生存都成了問題,更談不上發(fā)展了。

  二、教師樹立服務(wù)意識(shí)的要求

 。ㄒ唬┮灤┳鹬貙W(xué)生的理念。尊重學(xué)生就是要讓學(xué)生體會(huì)到來自于教師的尊重,而不是教師的自以為是的一廂情愿的尊重,學(xué)生是否接受是尊重學(xué)生這一理念是否得到落實(shí)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前教育的實(shí)效性不強(qiáng),原因就在于簡(jiǎn)單粗暴的處理學(xué)生的問題,既不了解也不清楚學(xué)生的實(shí)際情況和實(shí)際需要。學(xué)生不買賬,教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒:居民小區(qū)竣工后,怎么去設(shè)計(jì)人行道,建筑師先是在空地上種滿草,然后根據(jù)人們踩踏出的小道,鋪設(shè)了人行道,眾人無不拍手叫絕。對(duì)學(xué)生何嘗不是如此,順其自然,因勢(shì)利導(dǎo),學(xué)生才能健康成長。還有一個(gè)《大王和小六》的故事,說一個(gè)母親和她兒子玩紙牌,按規(guī)則輸家要向以贏家進(jìn)貢一張最大的牌,當(dāng)母親進(jìn)貢大王時(shí),她兒子卻只是想要一張小六,原來兒子已經(jīng)有三個(gè)六,再一個(gè)就可以組成一個(gè)“四大金剛”,威力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大王?梢,你給了自認(rèn)為最好的,卻不是別人最需要的。這就是說,教育學(xué)生時(shí),不要自己想當(dāng)然。要尊重學(xué)生,關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實(shí)際,讓自己的教育去適應(yīng)學(xué)生,而不是讓學(xué)生去適應(yīng)自己的教育,只要學(xué)生樂于參加你的教學(xué)活動(dòng),說明你的教育就離成功不遠(yuǎn)了。

 。ǘ┮獙W(xué)會(huì)和學(xué)生平等的溝通。在教學(xué)情境中,不在于教師講了多少,而是在于學(xué)生聽懂了多少;教育的過程不只是教師評(píng)估學(xué)生,學(xué)生也同樣在衡量教師。這樣,師生間的溝通就顯得格外重要,若要獲取好的'溝通效果就要講求溝通的技巧,通過掌握行之有效的溝通技巧來促進(jìn)師生之間的關(guān)系,解決學(xué)生的問題,為學(xué)生點(diǎn)燃一盞心燈。在溝通中應(yīng)注意幾個(gè)問題:

  1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會(huì)影響一個(gè)人不同的處理方式,所以教師必須調(diào)整好自己的心態(tài),正確地與學(xué)生溝通,引導(dǎo)好學(xué)生,對(duì)學(xué)生充滿期待,把每一位學(xué)生都看成很有希望的孩子,等待自己去喚醒,不要輕易放棄學(xué)生;教師也需期待自己有能力去解決問題、去溝通,相信自己的能力;在溝通中,一定要很有耐心,唯有耐心才能包容,先容忍學(xué)生不同的觀點(diǎn)和意見,不是一開始就可苛責(zé)或批評(píng)學(xué)生的不是,以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學(xué)生的質(zhì)疑,有個(gè)開放的胸襟;這樣也會(huì)因?qū)W生有所成長而感到快樂與成就。

  2、注意溝通中的語言。

 。1)語意要明確,表達(dá)要清潔,以免對(duì)方誤解,形成誤會(huì)或沖突。

 。2)多使用接納性的語言,即鼓勵(lì)和啟示性的用語,盡可能避免使用批評(píng)或責(zé)備的語氣。

 。3)以簡(jiǎn)短的話,如:“對(duì)”、“好”、“是”、“原來如此”和適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作,如點(diǎn)頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專心、接納來鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)等。

 。4)多用開放式的問句,少用封閉式的問句,以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)”等開放引導(dǎo)問句來問話。

  3、注意溝通中如果彼此有分歧,千萬不要語帶諷刺或羞辱對(duì)方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進(jìn)行。同時(shí),爭(zhēng)議時(shí)就應(yīng)就事論事,論事如論人,更不翻舊賬,也不把事情作相關(guān)性的擴(kuò)散。允許學(xué)生質(zhì)疑,尤其是敏感問題,也不要回避,必要時(shí),用親身體驗(yàn)來現(xiàn)身說法,改變學(xué)生的態(tài)度,取得學(xué)生的認(rèn)同,使學(xué)生有所參照、遵循,而非光說不練,流于形式上的教訓(xùn)。

  三、要勇于承擔(dān)服務(wù)的責(zé)任

  教育的服務(wù)也要以人為本,其實(shí)是對(duì)學(xué)生的一種精神關(guān)懷,應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸!耙曂饺缂,反己以教,則教之情也”說的就是這個(gè)道理。以人為本的服務(wù),就是要能夠管好學(xué)生的心,能夠曉之以理、動(dòng)之以情。“感人心者,莫乎情矣”,教師能夠把學(xué)生視為親人的時(shí)候,就有情可發(fā),也有情可感了。采取“牛不吃草強(qiáng)按頭”的強(qiáng)制辦法,硬性灌輸,不設(shè)身處地的考慮學(xué)生的心理感受,不是和學(xué)生站在一起來解決學(xué)生面對(duì)問題,不問疾苦一味的指責(zé)抱怨學(xué)生求全責(zé)備,不會(huì)換位體驗(yàn)學(xué)生每天的需要、苦衷和感受,這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔(dān)責(zé)任的服務(wù)不是教育,由此可以產(chǎn)生許多的偏見和成見,師生之間也難以建立起碼的信任和尊重,這樣是難以完成教書育人的重任的。

  在復(fù)雜的教育過程中,教師要為自己定好位,扮演好自己的角色。既要教書育人,又要服務(wù)育人,這樣才能為學(xué)生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 4

  在廣大同學(xué)中間,有一群忙碌的身影:別人學(xué)習(xí)的時(shí)候,他們?cè)趯W(xué)習(xí),別人休息的時(shí)候,他們?cè)诠ぷ髦,稚嫩的肩膀承?dān)了更多的責(zé)任和義務(wù),他們就是老師們的得力助手――學(xué)生干部。

  學(xué)生干部是在學(xué)生群體中擔(dān)任某些職務(wù),負(fù)責(zé)某些特定職責(zé),協(xié)助學(xué)校進(jìn)行管理工作的一種特殊學(xué)生身份。學(xué)生干部作為一個(gè)先進(jìn)的、特殊學(xué)生群體,應(yīng)該一貫堅(jiān)持以“在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐”為宗旨,為同學(xué)、為老師、為社會(huì)服務(wù),將“服務(wù)他人,鍛煉自己”作為自己的服務(wù)意識(shí),推動(dòng)團(tuán)學(xué)工作的順利進(jìn)行,在實(shí)踐中增才干、學(xué)知識(shí);然而,也有少部分學(xué)生干部,為取“名”得“利”在學(xué)生干部這個(gè)群體之中渾水摸魚,這樣不利于學(xué)生工作的開展,也不利于學(xué)生干部個(gè)人的成長。所以,我個(gè)人認(rèn)為作為一個(gè)合格的學(xué)生干部應(yīng)具備以下幾點(diǎn)基本素質(zhì),這樣才能做到真正的文為老師,為同學(xué)服務(wù)。

  第一、作為學(xué)生干部要樹立全心全意為同學(xué)服務(wù)的意識(shí)。學(xué)生干部應(yīng)準(zhǔn)確定位,學(xué)生干部首先是學(xué)生,要把工作植根于學(xué)生群體中,牢固樹立為同學(xué)們服務(wù)的意識(shí);學(xué)生干部要做好聯(lián)系師生的工作,真正起到橋梁、紐帶作用,提高服務(wù)本領(lǐng)優(yōu)化自身素質(zhì);學(xué)生干部的實(shí)質(zhì)就是為學(xué)校為師生服務(wù),能否全心全意地做好服務(wù)工作是檢驗(yàn)一個(gè)學(xué)生干部是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。

  第二、要把全心全意為同學(xué)們服務(wù)的'意識(shí)化為實(shí)際行動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)為同學(xué)為學(xué)校的發(fā)展做好服務(wù)。我們?cè)趽?dān)任某職位后,要做的第一件事便是冷靜地思考自己怎樣才能更好地為師生服務(wù)。不能說學(xué)生干部比其他同學(xué)高出一籌,而是我們比別人多了一份責(zé)任,多了一份義務(wù)。從根本上講,就是服務(wù)師生的責(zé)任,為同學(xué)服務(wù)的義務(wù),服務(wù)過程中,學(xué)生干部不能因?yàn)榍榫w的變化或時(shí)空的變化而影響服務(wù)的質(zhì)量,要理解人,體貼人。

  第三、我們要深入到學(xué)生當(dāng)中,了解同學(xué)們的需要,想同學(xué)之所想,急同學(xué)之所需。我們服務(wù)同學(xué)、服務(wù)學(xué)校,同時(shí)肩負(fù)著加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)的神圣使命。學(xué)生干部要把自己的工作開展好、任務(wù)完成好、職責(zé)行使好、功能發(fā)揮好,就要了解同學(xué)們的想法,充分發(fā)揮活動(dòng)的服務(wù)功能,要使活動(dòng)為廣大同學(xué)服務(wù),為校園文化建設(shè)服務(wù),只有在這個(gè)基礎(chǔ)和前提下,充分調(diào)動(dòng)廣大同學(xué)的積極性、創(chuàng)造性,充分發(fā)揮和挖掘他們的潛力和才能,才能使我們的工作出成果,出效率。

  第四、要切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生干部的工作能力,努力完成每一項(xiàng)任務(wù),創(chuàng)新性的完成每一項(xiàng)工作成果,在工作中努力認(rèn)真,在形式上力求多樣活潑;同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部工作方式的提升,時(shí)刻注意自己的身份,自身的言行舉止,將學(xué)生干部的形象深刻的反應(yīng)的廣大生生中去。在工作中攻堅(jiān)克難,以積極的心態(tài)面對(duì)工作,堅(jiān)持將服務(wù)意識(shí)帶入到每一份工作中去。提升學(xué)生干部的服務(wù)意識(shí),要讓學(xué)生干部的工作得到廣大認(rèn)可,還需要建立健全相關(guān)的工作機(jī)制,讓學(xué)生干部自身熟悉,普通學(xué)生看得明白,從而避免產(chǎn)生種種誤解,讓廣大學(xué)生干部的工作成果真正惠及所有師生,讓師生更加滿意,從而提升所有學(xué)生干部的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)積極性。

  同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培養(yǎng),在實(shí)際工作中培養(yǎng)只有努力服務(wù)廣大師生才能更好地鍛煉自身素質(zhì),錘煉個(gè)人品格的意識(shí),使之真正為廣大師生服務(wù),將這種意識(shí)帶到生活中去,帶到每一份工作中去,如此,擁有明確自身目標(biāo),提高自身的思想覺悟,才能使學(xué)生干部的服務(wù)意識(shí)得到切實(shí)地增強(qiáng)。

  青春只有在奉獻(xiàn)中才能絢麗多彩,人生只有融入祖國和民族的發(fā)展才能閃閃發(fā)光。學(xué)生干部是一種角色,一種為同學(xué)服務(wù)的角色。我們應(yīng)更好地履行自己的權(quán)利和義務(wù),真正擔(dān)負(fù)起學(xué)生干部應(yīng)有的職責(zé)。

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 5

  笑,乃是人的天性使然,人皆會(huì)之。微笑服務(wù),是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值,它可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。正如一位哲人所說:“微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。”微笑服務(wù)是一種力量,它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,使其贏得高朋滿座,生意興隆,而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使其口碑良好,聲譽(yù)俱佳。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的情況下,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。

  讓我們的服務(wù)從微笑開始吧,它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為美好的感情因素,不同職業(yè)和身份的人,如充分意識(shí)到微笑的價(jià)值,并在各種場(chǎng)合恰如其分地運(yùn)用微笑,就可以傳遞感情、溝通心靈、征服對(duì)手。

  讓我們的服務(wù)從微笑開始吧,它會(huì)向客戶傳達(dá)你對(duì)他們的親切與尊重,可以瞬間拉近雙方的心理距離,更好的服務(wù)與營銷;

  當(dāng)你遇到委屈時(shí),也從微笑開始吧,用微笑來化解你心中的憂郁,調(diào)節(jié)與客戶之間的矛盾,讓客戶感覺到我們建行員工極高的'服務(wù)素養(yǎng)。

  微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。

  “旅館大王”希爾頓總是這樣問他的員工:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”就是這種簡(jiǎn)單的表情,讓希爾頓飯店的成就一直延續(xù)至今。我今天對(duì)客戶微笑了沒有?在說:“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請(qǐng)您拿好,慢走,歡迎下次光臨!”這些問候語的時(shí)候,我們是否面帶微笑。如果微笑是一朵綻開在臉上的花,何不讓千萬朵花匯集成美麗的花園,讓建行的美名遠(yuǎn)揚(yáng)。讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從我的微笑開始,笑迎八方客,滿意在建行。

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的護(hù)士姐妹們:

  大家好!我是外二科的xxx,今天我演講的題目是:奉獻(xiàn)愛心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。x月的春風(fēng)送來夏日的溫情,x月的大地書寫護(hù)士美麗的人生。5月12日,又是全院護(hù)理姐妹團(tuán)聚一堂、感懷激動(dòng)的日子。

  人們習(xí)慣把護(hù)士稱為白衣天使,是因?yàn)槲覀冇兄活w善良博愛之心,有著一雙勤勞智慧的雙手,有著一對(duì)呵護(hù)生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子,撒在每個(gè)人的心中。

  x年前,懷著對(duì)理想的追求,也懷著對(duì)xx縣醫(yī)院的向往,我加入了護(hù)士行列。從書本知識(shí)到臨床護(hù)理,我才發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡(jiǎn)單。臨床護(hù)理業(yè)務(wù)要求高,工作強(qiáng)度大,不但需要高度的責(zé)任心,而且需用專業(yè)的知識(shí)、嫻熟的技能,還有良好的心理素質(zhì)。

  x年來,我見證了生命的神圣與寶貴,看到了疾病對(duì)軀體與心靈的打擊,體會(huì)了個(gè)體堅(jiān)強(qiáng)的意志與力量,懂得了無論是迎接新生命,還是生命過程的護(hù)航,甚至是臨終關(guān)懷,都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我作為一個(gè)普通臨床護(hù)士深切體會(huì)。

  x年來,我和老師們一道用辛勤和汗水護(hù)理了一個(gè)又一個(gè)傳染病患者,也曾爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵冗^大出血的'病人,挽救過昏迷的病人,護(hù)理過瀕危的病人。當(dāng)然我們有時(shí)也難免苦悶:要上晚班,生物鐘被打亂,病房工作高度緊張,配藥的手常起老繭。但每當(dāng)我們面對(duì)病人渴求的目光,看到患者康復(fù)的笑容,看到我們有幸以職業(yè)的方式關(guān)愛人類的健康,從內(nèi)心產(chǎn)生了對(duì)這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫(yī)院這個(gè)大家庭中,從領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)與相處中感到護(hù)理工作的責(zé)任、細(xì)心與愛心。我們工作著,忙碌著,也成長著、感動(dòng)著、快樂著……

  記得法國作家雨果曾說過:“花的事業(yè)是甜美的,果實(shí)的事業(yè)是尊貴的,那么,讓我們做葉的事業(yè)吧,因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的!弊o(hù)理姐妹們,就讓我們象綠葉一樣,在平凡的護(hù)理崗位上,用精湛的技術(shù)、天使般的愛心,為生命注入永恒的光芒和希望!

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、護(hù)理同仁們:

  大家下午好!

  我是來自xx急診科的xx,很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽,能與各位護(hù)理同仁們一起交流探討護(hù)理服務(wù)工作。

  我今天演講的題目是:微笑護(hù)理服務(wù),用心呵護(hù)生命。

  “用心傳愛做護(hù)理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)!,這句話說來容易,堅(jiān)持不懈做到卻是很難,尤其在人流涌動(dòng)的急診科,要把走馬燈似的每個(gè)病人無微不至的悉心照料,更是不易。有人說,急診科的護(hù)士最漂亮,因?yàn)槲覀兊氖轻t(yī)院的形象;有人說,急診科的護(hù)士最勇敢,因?yàn)槲覀円鎸?duì)各種危重情況,鎮(zhèn)定而對(duì);有人說,急診科的護(hù)士最善于溝通,因?yàn)槲覀兠刻於家鎸?duì)形形色色的病人,處理得當(dāng)。在大多數(shù)人的印象中急診科護(hù)士總是忙碌而略帶幾分嚴(yán)肅,而我覺得急診科護(hù)士的微笑最美麗、最動(dòng)人,因?yàn)樗共∪烁械接H切、感到安慰、感到溫馨,溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心,使絕望的病人重新樹立起生活的信心。聽到“您好”的同時(shí)送上微微的一笑,我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室,總是第一面對(duì)危、急、重癥病人,肩負(fù)著挽救生命的重任,承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社重托,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)上的整體形象。如何讓“窗口”形象更加亮麗,我堅(jiān)信“微笑是世界上最美的”。在工作中我一直堅(jiān)持用微笑溫暖每一位病人,用心去呵護(hù)每一個(gè)受傷的生命。

  記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。在急診科上班已有兩年時(shí)間,在在這里讓我深深地到:作為急診科的護(hù)士,不僅要有豐富的理論知識(shí)和扎實(shí)的實(shí)際操作能力,更要有溫暖精心的呵護(hù)和熱情細(xì)心的服務(wù)。在工作的兩年里,在護(hù)士帶領(lǐng)下,我始終堅(jiān)持將“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的作風(fēng)及細(xì)致化的.服務(wù),融入日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。用一句問候、一絲微笑、一個(gè)眼神、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查、護(hù)送住院等,通過這些微不足道,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié),來傳遞著我們急診護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在急診患者或家屬還未與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任感前,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,如何拉近護(hù)患關(guān)系是我們必須解決的問題,我一直堅(jiān)持主動(dòng)溝通,主動(dòng)關(guān)懷,時(shí)刻以病人為中心,急病人之所急,利用高度的責(zé)任心和愛心,細(xì)心的呵護(hù)沒一個(gè)病患。用我們的“五心”護(hù)理服務(wù)感動(dòng)每一位患者。同時(shí)我們?cè)谕瓿勺约旱谋韭毠ぷ骱笠矔?huì)主動(dòng)去到病人身邊,和病人聊天、宣教疾病的相關(guān)知識(shí)做好健康,從而增進(jìn)護(hù)患溝通、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。

  曾經(jīng)有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士“。白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問候,卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我很驕傲,因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓。我很榮幸,因?yàn)槲疑韺賵F(tuán)結(jié)奮進(jìn),無私奉獻(xiàn)的。我很自豪,因?yàn)槲业纳磉,有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人!

  我們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動(dòng)地的,我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,我工作、我、我繁忙、我幸福,讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的,讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:

  大家好!

  xx我是選手。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。

  此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑,除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美!今天,我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動(dòng)的心情,在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽” 。聽了前面幾位選手的介紹,我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

  做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光!》此時(shí)此刻,我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托!加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加……在這個(gè)陽光明媚,春暖花開的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。

  青春是讀不完的歷史長卷,激情是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷2售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;

  我們沒有豪言壯語,只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!

  微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說過:當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的.銷售工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽光般的溫暖,有賓至如歸的感8覺。因此,伴隨著朝陽,當(dāng)早晨點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí),我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠,像陽光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個(gè)的美

  麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷售工作,還怕顧客不滿意嗎?記得一位老總曾經(jīng)說過:“讓激情點(diǎn)燃激情,讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任,讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝耄寜?mèng)想照亮未來!”人不能沒有夢(mèng)想,作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢(mèng)想,有了夢(mèng)想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動(dòng)力,有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細(xì)節(jié)做起,走好自己的銷售之路,過著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

  大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營,撐起誠信的藍(lán)天”。

  作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的明白,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

  那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆⻊?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩!坝眯摹狈⻊(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫忙他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永久從心底里去關(guān)愛他人,幫忙他人。

  隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持!坝眯姆⻊(wù),用愛經(jīng)營”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的.心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每一天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字禮貌用語,實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),用心、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永久向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長龍的現(xiàn)象不見了,營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行

  不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、護(hù)理同仁們:

  大家好!我是來自xx科的一名臨時(shí)護(hù)士,很榮幸今日能參與此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽,能與各位護(hù)理同仁們一起溝通探討護(hù)理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù),專心呵護(hù)生命!

  在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里,活躍著這樣一群充溢朝氣和熱忱的護(hù)理工作者。她們每天勞碌穿梭于病房,用真誠的愛心、暖和的語言、溫柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著多數(shù)病人的傷痛,讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù),讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍中的一員,我工作著、體驗(yàn)著、感悟著。

  以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,供應(yīng)滿足服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),旨在為廣闊患者供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的人性化護(hù)理服務(wù),護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室主動(dòng)響應(yīng),科學(xué)合理部署,分階段、分批次的開展此項(xiàng)工程,時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英,優(yōu)護(hù)天使,她們用其熱血青春譜寫了一曲曲美麗好聽的歌,她們熱忱周到、充溢人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨,潤物無聲,悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個(gè)人的尊嚴(yán)不是刻意抬高你高傲的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自己應(yīng)當(dāng)做的,這才是真正的尊嚴(yán),我們每一位護(hù)理人員被美譽(yù)為“生命的守護(hù)神’曾經(jīng)有人說過:“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士!

  這就是對(duì)我們護(hù)士最美妙的詮釋。優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù),而現(xiàn)在這種情形完全被變更,“陪而不護(hù)“甚至將陪人削減到最低,在每周的生活護(hù)理服務(wù)日,我們會(huì)將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查,不合格的剛好處置,當(dāng)多數(shù)人進(jìn)入甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),是誰還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)聚的慶祝時(shí)刻,是誰還靜默地勞碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是我們,是那些靜默付出,無私奉獻(xiàn)的白衣天使!

  護(hù)士在某些人眼里地位低下,但我始終堅(jiān)信一個(gè)充溢學(xué)識(shí)的護(hù)士,技術(shù)精湛的護(hù)士,服務(wù)真誠的護(hù)士肯定會(huì)得到患者的信任甚至仰慕,我們護(hù)士每天利用早上交班的非常鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),內(nèi)容特別廣泛包括疾病常規(guī),健康宣教,?扑幬飳W(xué)問,急救藥物學(xué)問,常用檢查,重要的制度,重要的文件等等,學(xué)習(xí)內(nèi)容提前告知,便于大家預(yù)習(xí),提高學(xué)習(xí)效果,并且在恰當(dāng)?shù)腵時(shí)候提問,自律與他律相結(jié)合,被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合,我信任“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)持,總有一天學(xué)問會(huì)在大家心里沉積。現(xiàn)在大家遇到疑問不是問老師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢,形成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。

  下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭,剛起先時(shí)很多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、剪指甲,我們會(huì)親切耐性地對(duì)他們說:“你們就當(dāng)我們是你們的女兒,這里就像您的家,沒關(guān)系的!焙芏嗖∪寺亟邮芰恕N覀冇蛇^去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。50床有一位老人排便困難,賜予開塞露后大便仍不能自解,在護(hù)士長的指導(dǎo)下,魏秀蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了,患者和家屬特別感動(dòng),連聲說:感謝,可魏老師卻說:“這是我應(yīng)當(dāng)做的。”在日常工作中,這些看似簡(jiǎn)潔的小事,其實(shí)做起來還是須要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度,境界!白o(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)”,我們要專心護(hù)理,拉近護(hù)患關(guān)系,達(dá)到和諧的境地。有人曾言“比大地更廣袤的是海洋,比海洋更廣袤的是天空,比天空更廣袤的是心靈”,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依舊要保存絢麗的微笑,因?yàn)槲倚湃危哼@微笑是陽光,能減輕病人的難受;這微笑是雨露,能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望。 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項(xiàng)長期的工程,絕非一朝一夕的事情,但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們肯定會(huì)走的更遠(yuǎn)、邁的更高。護(hù)理姐妹們,讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界,把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績,讓青春與幻想一起翱翔吧!

  增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿 11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位教師,護(hù)士姐妹們:

  大家晚上好!

  我是來自骨外科的一名的護(hù)士。今日,我很榮幸地作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)代表在那里發(fā)言。

  我院為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生部下發(fā)的文件,特制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施方案。而這一舉措無疑是護(hù)理領(lǐng)域一次新的挑戰(zhàn),相信與此同時(shí)也是護(hù)理事業(yè)一次新的機(jī)遇。而我認(rèn)為這一活動(dòng)的開展最終結(jié)果是雙贏的,因?yàn)樗粌H僅真真切切的維護(hù)了廣大人民群眾健康的權(quán)益,同時(shí)也重新詮釋了護(hù)理事業(yè)的內(nèi)涵,為護(hù)理專業(yè)注入了新鮮血液,使護(hù)理工作重新充滿了朝氣與活力。

  當(dāng)然這其中,肯定包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出,因?yàn)槲覀冇谜嬲\的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者,我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!

  我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

  我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),這就是我熱愛的工作。

  永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的`時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,他望著我,仿佛在對(duì)我說,護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣,我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴祝從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。

  當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),是誰還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們,是那些默默付出,無私奉獻(xiàn)的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!

  比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望!

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