景區(qū)售票員管理制度（精選8篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的景區(qū)售票員管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　景區(qū)售票員管理制度 1

　　一、職責(zé)

　　售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。

　　檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門(mén)票查驗(yàn)工作。

　　二、售票員崗位制度

　　1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到票款清楚，售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。

　　2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。

　　3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前及時(shí)交財(cái)務(wù)人員，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部門(mén)處理。

　　4、售票時(shí)，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢(xún)問(wèn)時(shí)詳細(xì)全面。

　　5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源。

　　7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間，不擅離職守，遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的。

　　8、病假、事假須事先具備書(shū)面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。

　　9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假幣，在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的'情況下，杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

　　三、檢票員崗位制度

　　1、遵守單位各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格檢票程序，忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊。

　　2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品。

　　3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。

　　4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽(tīng)。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)，對(duì)不起）。

　　5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人�？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”等。

　　6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語(yǔ)。

　　7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。

　　8、在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問(wèn)候。

　　9、對(duì)客人提出的問(wèn)詢(xún)?cè)敿?xì)答復(fù)，做到百問(wèn)不厭，用詞貼切，簡(jiǎn)潔明了，口齒清楚。

　　10、對(duì)待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助。

　　11、積極組織游客有秩序的通過(guò)，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

　　12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠(chéng)懇熱情歡迎其下次再來(lái)。

　　13、對(duì)客人的意見(jiàn)和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　14、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。

　　15、需要回收票據(jù)存根的要及時(shí)回收，整理清點(diǎn)并分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上交。

　　16、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間，不擅離職守。

　　景區(qū)售票員管理制度 2

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)勤職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)信息反饋，聯(lián)系協(xié)調(diào)，提出建議，當(dāng)好參謀。

　　2、擬寫(xiě)景區(qū)站方案、總結(jié)和相關(guān)文稿。

　　3、收集、整理、歸檔有關(guān)文件、資料。

　　4、準(zhǔn)時(shí)報(bào)道景區(qū)動(dòng)態(tài)信息。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。

　　6、負(fù)責(zé)記錄本站開(kāi)展的工作和活動(dòng)。

　　（二）售票人員職責(zé)

　　1、使用普通話(huà)，語(yǔ)言和氣親切，音量適度，文明服務(wù)，禮貌待人。

　　2、按規(guī)定時(shí)間上交票款，不得擅自留存。

　　3、上班時(shí)間仔細(xì)負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　4、保持售票亭內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。

　　5、接受門(mén)票規(guī)費(fèi)管理中心定期或不定期的檢查。

　�。ㄈ�）檢票人員職責(zé)

　　1、站立服務(wù)，仔細(xì)檢票，堅(jiān)持原則，不得擅自放行無(wú)票或無(wú)有效證件的游客進(jìn)入景區(qū)。

　　2、使用普通話(huà)，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和氣。

　　3、按規(guī)定上交當(dāng)日的團(tuán)隊(duì)門(mén)票和優(yōu)待券，做好登記、交接手續(xù)。

　　4、提示游客進(jìn)入景區(qū)相關(guān)留意事項(xiàng)。

　　5、堅(jiān)守工作崗位，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　（四）環(huán)境衛(wèi)生管理人員職責(zé)

　　1、仔細(xì)負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的全部廢棄物，確保管理路段清潔衛(wèi)生。

　　2、發(fā)覺(jué)游客在景區(qū)內(nèi)吸煙、拋丟廢棄物的，要做好有禮有節(jié)的解釋和制止。

　　3、負(fù)責(zé)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和各類(lèi)景觀資源的'查報(bào)工作。

　　4、檢查督促景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，做好垃圾袋裝化和門(mén)前三包工作。

　　（五）市容管理人員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)商店、攝影人員、名字作畫(huà)以及各類(lèi)攤點(diǎn)進(jìn)行管理。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的證（照）和明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)各類(lèi)違反景區(qū)旅游市場(chǎng)和行業(yè)管理規(guī)定或不聽(tīng)從管理的行為進(jìn)行管理。

　　（六）停車(chē)場(chǎng)管理人員職責(zé)

　　1、仔細(xì)管理進(jìn)出車(chē)輛，按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。

　　2、按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交停車(chē)費(fèi)，不得擅自留存。

　　3、加強(qiáng)文明管理，合理指揮車(chē)輛有序停放，仔細(xì)檢查車(chē)容，準(zhǔn)時(shí)提示車(chē)主做好安全工作。

　　景區(qū)售票員管理制度 3

　�。ㄒ唬┛倓t

　　1、為了及時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理意外事件，積極采取預(yù)防措施，防止傷亡事故，制定本制度。

　　2、本制度所稱(chēng)意外事件，是指游客在游樂(lè)過(guò)程中發(fā)生的人身傷害等事故。

　�。ǘ�）事故報(bào)告

　　1、意外事件發(fā)生后，負(fù)傷者或者事故現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告游樂(lè)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

　　2、負(fù)責(zé)人接到意外事件報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行上報(bào)，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　3、寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。

　�。ㄈ�）事故處理

　　1、事故調(diào)查組提出的事故處理意見(jiàn)和防范措施建議，由發(fā)生事故的企業(yè)及其主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。

　　2、因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或者發(fā)生事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故的，由企業(yè)主管部門(mén)或者企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　3、在意外事件發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意延遲不報(bào)、故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，或者無(wú)正當(dāng)理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由有關(guān)部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)單位責(zé)任人和直接責(zé)任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　4、在調(diào)查、處理意外事件中玩忽職守、徇私舞弊或者打擊報(bào)復(fù)的，由其所在單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　5、意外事件處理工作應(yīng)當(dāng)在當(dāng)日內(nèi)結(jié)案，重大事件要立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)備案處理，特殊情況不得超過(guò)一百八十日。

　�。ㄋ模�設(shè)備檔案要求

　　特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容（《條例》第二十六條）：

　�。�1）特種設(shè)備的設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；

　�。�2）特種設(shè)備的.定期檢驗(yàn)和定期自行檢查的記錄；

　�。�3）特種設(shè)備的日常使用狀況記錄；

　　（4）特種設(shè)備及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄；

　�。�5）特種設(shè)備運(yùn)行故障和事故記錄；

　　（6）高耗能特種設(shè)備的能效測(cè)試報(bào)告、能耗狀況記錄以及節(jié)能改造技術(shù)資料。建立完整、準(zhǔn)確的游樂(lè)設(shè)施技術(shù)檔案，并按規(guī)定保存。

　　景區(qū)售票員管理制度 4

　　1、必需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。

　　2、努力學(xué)習(xí)政治理論、法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，努力提升自身政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　3、仔細(xì)落實(shí)和完成景區(qū)管理站的`各項(xiàng)工作目標(biāo)及任務(wù)。

　　4、正、副站長(zhǎng)按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班，實(shí)行跟班制度。

　　5、值班站長(zhǎng)值班期間要佩帶值班證，負(fù)責(zé)在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗狀況，處理站內(nèi)日常事務(wù)并作好值班記錄。

　　6、顧全大局，聽(tīng)從崗位支配和工作調(diào)配，通力協(xié)作，樂(lè)觀完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　7、上班要按規(guī)定簽到，穿工作服、佩帶工作牌，注意儀容儀表、講究衛(wèi)生。

　　8、文明服務(wù)，禮貌待客，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)懷群眾。

　　9、樂(lè)觀參與管理局和本站組織的各項(xiàng)文明、有益、健康的活動(dòng)。

　　10、工作人員有反映或舉報(bào)有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務(wù)。

　　景區(qū)售票員管理制度 5

　　1、為加強(qiáng)旅游景區(qū)的管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實(shí)際，制定本制度。

　　2、本制度所稱(chēng)旅游景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、文化娛樂(lè)、體育競(jìng)賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。

　　3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的.作用。

　　4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

　　5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅游業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游政管理部門(mén)的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計(jì)劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門(mén)經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門(mén)的支持，配合旅游政管理部門(mén)做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。

　　6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國(guó)家旅游業(yè)主管部門(mén)及地方有關(guān)部門(mén)的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

　　7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　8、旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)，持證上崗。

　　9、旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專(zhuān)門(mén)人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

　　10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

　　11、縣級(jí)以上旅游政主管部門(mén)及有關(guān)行政部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的管理，依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門(mén)可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　12、旅游景區(qū)對(duì)導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。

　　13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。

　　景區(qū)售票員管理制度 6

　　第一條依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和公安消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合古城實(shí)際情況，制定防火安全制度。

　　第二條本制度適用于古城及住戶(hù)宿舍的消防工作。

　　第三條相關(guān)部門(mén)消防工作職責(zé)

　　1、安保組：負(fù)責(zé)古城的日常消防安全管理，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、組織其他各部門(mén)的消防工作；負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)、消防檔案的管理和消防設(shè)施的購(gòu)置、維護(hù)、保養(yǎng)。

　　2、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)本部門(mén)各區(qū)域的消防安全。

　　3、后勤管理部門(mén)：負(fù)責(zé)住戶(hù)宿舍、后勤保障物質(zhì)儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)的消防安全。作好檔案資料、財(cái)務(wù)賬簿、貴重物品、通訊設(shè)備及票房的防火安全和防火重點(diǎn)部位的管理工作。

　　第四條消防安全的'管理

　　1、消防工作標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽定《消防安全管理合約書(shū)》，明確消防責(zé)任。

　�。�2）嚴(yán)格履行《消防安全管理合約書(shū)》中規(guī)定的責(zé)任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識(shí)和滅火技能，確定一名兼職消防員負(fù)責(zé)檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備，并指定專(zhuān)人保養(yǎng)和管理。

　　（3）嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，維護(hù)消防設(shè)施，不損壞和擅自挪用消防設(shè)備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進(jìn)行處罰。

　�。�4）古城管理辦公室要作好辦公場(chǎng)所及古城所轄范圍內(nèi)的用電、用火安全和相應(yīng)的檢查工作，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的漏電保護(hù)裝置每月檢查不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)安保組維修或更換。公共場(chǎng)所的用電保護(hù)裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發(fā)生。

　�。�5）安保組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查古城消防安全執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)》或《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進(jìn)行處罰。

　�。�6）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，安保組有權(quán)責(zé)令有古城住戶(hù)和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權(quán)責(zé)令其將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改。

　�。�7）出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，古城管理辦公室及干部按《古城突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法》執(zhí)行。

　　2、安保組消防工作管理

　�。�1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監(jiān)督的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

　�。�2）安保組應(yīng)作好配電室等重點(diǎn)設(shè)施的用電防火安全工作。

　�。�3）電工、電焊等特種行業(yè)人員應(yīng)持有上崗資格證書(shū)上崗操作。

　�。�4）油漆等易燃、易爆物品應(yīng)合理擺放，保持適當(dāng)防火間距，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止明火。

　�。�5）木材應(yīng)合理儲(chǔ)存，隨時(shí)清理。

　　3、辦公室的消防工作管理

　�。�1）辦公室負(fù)責(zé)干部宿舍的用火、用電管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行消防安全規(guī)章制度，檢查糾正干部在宿舍內(nèi)的違章用電行為。

　�。�2）古城居民住戶(hù)嚴(yán)禁使用電爐及其他高瓦數(shù)電熱器具，嚴(yán)禁使用煤氣、煤油爐，嚴(yán)禁亂拉亂接電線(xiàn)，燈泡不準(zhǔn)用紙或其他可燃物遮光，嚴(yán)禁明火。

　�。�3）古城居民住戶(hù)禁止長(zhǎng)明燈現(xiàn)象，人離開(kāi)房間時(shí)應(yīng)切斷一切電源。

　�。�4）古城區(qū)域的易燃?xì)怏w管道、法蘭、接頭、儀表、閥門(mén)必須定期檢查，嚴(yán)防漏氣。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，切斷氣源、火源、電源后方可離開(kāi)。

　�。�5）倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止明火和吸煙；

　　勿亂拉電線(xiàn)，電氣裝置應(yīng)為合格品，倉(cāng)庫(kù)管理人員工作結(jié)束后必須切斷電源。

　　景區(qū)售票員管理制度 7

　　一、運(yùn)營(yíng)工作總則

　　1、為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。

　　2、保障景區(qū)游樂(lè)設(shè)備的管理、經(jīng)營(yíng)，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。

　　3、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂(lè)環(huán)境。

　　二、票務(wù)工作管理制度

　�。ㄒ唬┠康暮头秶�

　　1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿(mǎn)意進(jìn)入景區(qū)旅游。

　　2、票務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門(mén)票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

　�。ǘ�）領(lǐng)票

　　負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門(mén)票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。

　�。ㄈ�）售票

　　1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門(mén)票及其他項(xiàng)目的票證， 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢(xún)解答。

　　2、售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

　　3、售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫(xiě)交接班記錄。

　　4、以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購(gòu)票須知。其中購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。如有價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)公布。

　　5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。

　　6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時(shí)可分設(shè)團(tuán)隊(duì)、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。

　�。ㄋ模�檢票

　　1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門(mén)票的游客提供檢票服務(wù)。

　　2、檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。

　　3、對(duì)于少購(gòu)、購(gòu)錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說(shuō)明情況，為其辦理補(bǔ)票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)解決，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過(guò)規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。

　　4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢(xún)解答。

　　5、合理設(shè)定驗(yàn)票入口，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。

　　6、旅行團(tuán)隊(duì)檢票程序

　�。�1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)出示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂憑證，并與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)，通知營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行處理。

　�。�2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)組織客人排隊(duì)，隊(duì)伍中間不可以有散客或其他團(tuán)隊(duì)人員。

　�。�3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)的情況下，開(kāi)始點(diǎn)算團(tuán)隊(duì)人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)補(bǔ)辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭(zhēng)議，通知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行處理。

　�。�4）導(dǎo)游和旅游大巴司機(jī)需要持有效證件入園。

　　7、免票接待

　　（1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門(mén)證實(shí)。

　�。�2）填寫(xiě)免票接待登記表，月底留檔備查。

　　8、處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)

　�。�1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。

　　（2）游客臨時(shí)出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

　�。�3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可入園。

　　9、當(dāng)班檢票工作人員需每天分類(lèi)統(tǒng)計(jì)入園人數(shù)，填寫(xiě)入園情況登記表，月底留檔備查。

　　10、填寫(xiě)值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。

　　三、客服工作管理制度

　　（一）目的和適用范圍

　　1、為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢(xún)服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件。

　　2、包括游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

　�。ǘ�）崗前工作

　　1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

　　2、記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動(dòng)、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息，填寫(xiě)值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)客服工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　�。ㄈ�）咨詢(xún)工作

　　負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)，提供信息必須準(zhǔn)確有效。

　　（四）尋人尋物

　　1、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。

　　2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）

　�。ㄎ澹┨幚憩F(xiàn)場(chǎng)投訴和抱怨

　　1、負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書(shū)面記錄在值班情況登記本上。

　　2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

　�。�六）協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件

　　1、及時(shí)留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運(yùn)營(yíng)秩序。

　　2、發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。

　　四、導(dǎo)覽管理制度

　�。ㄒ唬┠康谋Ｕ暇皡^(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿(mǎn)足不同游客的需求，方便游客游覽。

　�。ǘ�）職責(zé)

　　1、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)制作計(jì)劃。

　　2、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；平面設(shè)計(jì)工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。

　　3、人事行政部門(mén)和綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。

　　4、后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識(shí)體系的設(shè)計(jì)、安裝工作外包。

　　5、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查、調(diào)整和更換。

　�。ㄈ�）工作程序

　　1、導(dǎo)覽圖管理

　�。�1）導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)安排設(shè)計(jì)。

　�。�2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)方案由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。

　　（3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)分發(fā)。

　�。�4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。

　　2、導(dǎo)覽咨詢(xún)服務(wù)管理

　�。�1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

　�。�2）如有游客咨詢(xún)，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。

　　3、景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理

　�。�1）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

　　（2）景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)整改任務(wù)。

　�。�3）各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。

　�。�4）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。

　�。�5）臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。

　�。�6）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。

　　（7）定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。

　　五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度

　　（一）目的和適用范圍

　　1、維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。

　　2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線(xiàn)路設(shè)施設(shè)備，各種機(jī)械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。

　　3、主要公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

　　4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負(fù)責(zé)。

　　（二）公共設(shè)施設(shè)備的.使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工

　　1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)保養(yǎng)、誰(shuí)維修的責(zé)任承包制。

　　2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)上報(bào)的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)審批下屬部門(mén)上報(bào)的月度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　3、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的組織實(shí)施。

　　4、工程部門(mén)負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

　�。ㄈ�）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)

　　1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說(shuō)明。

　　2、根據(jù)誰(shuí)使用、誰(shuí)維護(hù)原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護(hù)措施。

　　3、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績(jī)效掛鉤。

　�。ㄋ模┕�共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修

　　1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實(shí)行申報(bào)填單制度，明確地點(diǎn)，項(xiàng)目，完成時(shí)限，負(fù)責(zé)人，驗(yàn)收人，具體要求等。

　　2、實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明后另行處理。

　　3、為保證運(yùn)營(yíng)秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時(shí)、安全、有效。維修工作完成后，報(bào)修部門(mén)工作人員簽字確認(rèn)。

　　4、為了保證安全，維修時(shí)一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時(shí)，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

　　5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫(xiě)保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

　　6、運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。

　　7、對(duì)于檢查驗(yàn)收中不合格的項(xiàng)目，綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或要求返工處理。

　　8、對(duì)返工或糾正后的不合格項(xiàng)目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗(yàn)收。

　　（五）月度檢查

　　1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。

　　2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)指派專(zhuān)人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

　�。�六）公共設(shè)施設(shè)備更新、添置

　　景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門(mén)提出，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實(shí)施。

　　六、游樂(lè)設(shè)施設(shè)備管理制度

　　（一）目的和管理原則

　　1、確保游樂(lè)項(xiàng)目安全運(yùn)營(yíng)，保障游客安全。

　　2、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營(yíng)中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。

　　3、營(yíng)運(yùn)前應(yīng)作好游樂(lè)設(shè)施的安全檢查。游樂(lè)設(shè)施必須建立營(yíng)運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。

　　4、游樂(lè)活動(dòng)開(kāi)始前，必須對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說(shuō)明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂(lè)項(xiàng)目，對(duì)因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識(shí)和安全事項(xiàng)說(shuō)明必須在現(xiàn)場(chǎng)公示。

　　5、工作人員在工作過(guò)程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂(lè)項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

　　6、游客通行路線(xiàn)及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項(xiàng)目要有消防器材，工作人員必須會(huì)使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。

　　7、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場(chǎng)所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項(xiàng)目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

　　8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

　　9、工作人員不能在公共場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類(lèi)行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

　　10、所有項(xiàng)目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對(duì)外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項(xiàng)目管理部門(mén)審核。

　　11、游樂(lè)項(xiàng)目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　（二）游樂(lè)設(shè)施日常安全管理

　　1、所有游樂(lè)設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

　　2、所有游樂(lè)設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。

　　3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑處理。

　　4、所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對(duì)隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。

　　5、所有設(shè)施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對(duì)周、月維修計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

　　6、每年針對(duì)設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

　　7、定期對(duì)設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄。

　　8、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。

　�。ㄈ�）游樂(lè)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)管理

　　1、新購(gòu)進(jìn)的游樂(lè)設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊(cè)登記表。

　　2、一般游樂(lè)設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級(jí)特種設(shè)備質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記表；鍋爐壓力容器類(lèi)設(shè)備，到市級(jí)質(zhì)檢部門(mén)注冊(cè)登記；陀螺類(lèi)、滑索類(lèi)游樂(lè)設(shè)備需在省質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記手續(xù)。

　　3、辦理好注冊(cè)登記后，在質(zhì)檢部門(mén)領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊(cè)代碼單，認(rèn)真填寫(xiě)該表的內(nèi)容并上報(bào)。

　　4、得到質(zhì)檢部門(mén)的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。

　　5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運(yùn)營(yíng)。

　　（四）游樂(lè)設(shè)施操作制度

　　1、游樂(lè)設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。

　　2、操作人員在操作時(shí)應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。

　　3、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營(yíng)業(yè)前必須對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營(yíng)業(yè)與否并試運(yùn)行兩次（手動(dòng)、自動(dòng)各一次），一切正常后方可迎接游客。

　　4、提醒游客注意安全事項(xiàng)，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

　　5、待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設(shè)備。

　　6、游樂(lè)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開(kāi)關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)檢修人員緊急維修，如一時(shí)解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運(yùn)營(yíng)。

　　7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。

　　8、認(rèn)真填寫(xiě)每日運(yùn)行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫(xiě)日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。

　　9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

　　10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。

　　（五）游覽車(chē)輛管理

　　1、游覽車(chē)服務(wù)

　�。�1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車(chē)及其他車(chē)輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。

　�。�2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。

　�。�3）售票員售出游覽車(chē)票后，應(yīng)告知車(chē)號(hào)及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。

　�。�4）游覽車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車(chē)的駕駛及驗(yàn)票工作。必須提前上班，打掃車(chē)輛衛(wèi)生，檢查車(chē)況，按指定地點(diǎn)停放整齊。

　�。�5）游客乘車(chē)時(shí)，司機(jī)應(yīng)請(qǐng)游客出示車(chē)票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可開(kāi)車(chē)并提供相關(guān)的服務(wù)。

　　（6）下班時(shí)，游覽車(chē)司機(jī)應(yīng)將車(chē)輛打掃干凈，并將車(chē)輛停放在指定的地點(diǎn)充電。

　　2、游船服務(wù)

　　（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。

　�。�2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。

　�。�3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。

　　（4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機(jī)運(yùn)行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。

　　（4）游客租用游船時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。

　�。�5）下班時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機(jī)運(yùn)行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

　�。�7）船務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時(shí)處理。

　　3、車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)

　　（1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車(chē)的檢修工作。

　　（2）游覽車(chē)、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對(duì)游樂(lè)設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4、持證規(guī)定

　　游覽車(chē)駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。

　　七、內(nèi)部商鋪管理制度

　�。ㄒ唬┠康暮突�本要求

　　1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營(yíng)行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

　　2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理等。

　　4、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。

　　5、經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

　　6、禁止銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

　　7、合法取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立健全財(cái)務(wù)管理制度

　�。ǘ�）商鋪布局

　　1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過(guò)程中及時(shí)獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

　　2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類(lèi)、休閑主題茶飲場(chǎng)所類(lèi)、精品飾品類(lèi)、旅游特產(chǎn)類(lèi)、租賃業(yè)務(wù)類(lèi)和綜合功能類(lèi)等。

　　3、商店布局原則

　�。�1）按照商業(yè)功能分布。

　�。�2）按照游客動(dòng)線(xiàn)分布。

　�。�3）按照游客消費(fèi)習(xí)慣分布。

　�。ㄈ�）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理

　　1、環(huán)境衛(wèi)生管理

　�。�1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

　�。�2）貨架干凈整齊，商品合理歸類(lèi)擺放，主題明確。

　�。�3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔消毒。

　�。�4）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)�環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)打掃。

　　2、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

　�。�1）營(yíng)業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所狀態(tài)，隨時(shí)整理。

　�。�2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。

　�。�3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷(xiāo)售商品清單。

　�。�4）向有關(guān)部門(mén)了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計(jì)劃。

　　3、游客服務(wù)

　�。�1）主動(dòng)微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

　　（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

　�。�3）游客使用過(guò)的設(shè)施設(shè)備在游客離開(kāi)5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

　�。�4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

　�。ㄋ模┤藛T管理

　　1、根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量合理配置人手，以滿(mǎn)足平日運(yùn)作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門(mén)工作人員或聘用臨時(shí)人員。

　　2、每周、每月組織例會(huì)，及時(shí)總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

　　3、定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，所有營(yíng)業(yè)人員都按一專(zhuān)多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動(dòng)。

　�。ㄎ澹�帳務(wù)管理

　　1、由財(cái)務(wù)部門(mén)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。

　　2、建立商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售臺(tái)賬，隨時(shí)備查。

　　3、由綜合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人實(shí)施每月盤(pán)點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。年度總盤(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)部門(mén)派員參與，合理處理盤(pán)虧盤(pán)盈。財(cái)務(wù)部門(mén)可適時(shí)安排抽盤(pán)工作。

　　4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理。

　�。�六）對(duì)外承包管理

　　1、對(duì)于已經(jīng)對(duì)外承包的商業(yè)項(xiàng)目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時(shí)通報(bào)整改。

　　2、加強(qiáng)對(duì)承包項(xiàng)目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。

　　3、記錄承包項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理情況，作為承包項(xiàng)目的續(xù)簽工作的依據(jù)。

　　景區(qū)售票員管理制度 8

　　第一章部門(mén)構(gòu)架

　　●戶(hù)外娛樂(lè)組：主要負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)的娛樂(lè)區(qū)域的運(yùn)營(yíng)、設(shè)施保管、景觀運(yùn)營(yíng)、票務(wù)收入等工作。

　　●小賣(mài)部：負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)小賣(mài)部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷(xiāo)售工作。

　　●觀光車(chē)：服務(wù)于游客接待工作。

　　第二章員工守則

　　第一條：遵法制

　　學(xué)習(xí)理解國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。

　　第二條：愛(ài)集體

　　和景區(qū)榮辱與共，關(guān)心景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。

　　第三條：聽(tīng)指揮

　　服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)開(kāi)展工作。

　　第四條：守紀(jì)律

　　不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓?zhuān)�與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車(chē)，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛(wèi)生

　　常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

　　第九條：敬游客

　　1、接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

　　2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的.游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈(zèng)禮品。

　　3、對(duì)待游客咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)游客。

　　4、面對(duì)游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。

　　第十條：守機(jī)密

　　在與游客和外人交談中，不談?wù)摼皡^(qū)的一切是非，不議論游客長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

　　第十二條：勤節(jié)儉

　　珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　第三章工作職責(zé)

　　一、各部負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的工作能力

　�。ㄒ唬┡袛嗄芰Γ好媾R各種情況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確的分析和判斷。

　�。ǘ�）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。

　　（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。

　�。�六）創(chuàng)新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

　�。ㄆ撸�應(yīng)變能力：寧?kù)o致遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。

　　（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。

　　（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。

　　（十）語(yǔ)言文字表達(dá)能力：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力。

　　二、各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)要求

　　1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門(mén)的日常工作，帶領(lǐng)本部門(mén)全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。

　　2、組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

　　3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)。

　　4、嚴(yán)格遵守景區(qū)所定“規(guī)章制度”和部門(mén)行業(yè)操作流程，杜絕本部門(mén)違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。

　　5、貫徹執(zhí)行景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。

　　6、經(jīng)常對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。

　　7、抓好本部門(mén)個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。

　　8、立足本崗，眼觀全局，與各部門(mén)協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。

　　9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　三、票務(wù)工作職責(zé)要求

　�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　（二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。

　�。ㄈ�）工作中必須使用普通話(huà)和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。

　�。ㄋ模┦�、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門(mén)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

　�。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回�(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外。

　�。�六）嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)，應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。

　�。ㄆ撸┯慰唾�(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

　�。ò耍╅T(mén)票實(shí)行一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票員要點(diǎn)清游客數(shù)量及門(mén)票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門(mén)票檢票后方可放行。

　�。ň牛┊�(dāng)發(fā)生游客無(wú)票強(qiáng)行入園時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作

　　（十）隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表。

　�。ㄊ�一）售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公

　　（十二）嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房。

　　四、戶(hù)外娛樂(lè)崗位職責(zé)要求

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得串崗、離崗。

　�。ǘ�）著裝統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。

　　（三）做好衛(wèi)生（包括娛樂(lè)設(shè)施衛(wèi)生工作）。

　�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)娛樂(lè)（景觀設(shè)施）器材損壞，及時(shí)上報(bào)維修。

　�。ㄎ澹┍仨毰鍘О踩珕T袖標(biāo)，隨時(shí)巡查。

　�。�六）如遇破壞娛樂(lè)設(shè)施（景觀設(shè)施）者，及時(shí)制止并通知保障部門(mén)維修，并將破壞者移交保安部處理。

　　（七）熟悉景點(diǎn)知識(shí)（景觀運(yùn)營(yíng)），了解娛樂(lè)設(shè)施（景觀設(shè)施）的消費(fèi)價(jià)格、性能、注意事項(xiàng)，以便更好的為游客服務(wù)。

　�。ò耍┫掳嗲�，關(guān)閉所有娛樂(lè)設(shè)施電源，（景觀設(shè)施水源開(kāi)關(guān)）對(duì)娛樂(lè)設(shè)施（相關(guān)區(qū)域的桌椅）進(jìn)行重新擺放，整理。

　�。ň牛�對(duì)所有的娛樂(lè)設(shè)施（景觀設(shè)施）長(zhǎng)期進(jìn)行檢修工作，以記錄表的形式做好常規(guī)記錄。

　　五、小賣(mài)部崗位職責(zé)要求

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每天準(zhǔn)時(shí)到考勤點(diǎn)進(jìn)行打考勤，對(duì)于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行；

　�。ǘ�）認(rèn)真完成負(fù)責(zé)人安排的工作，服從部門(mén)的臨時(shí)安排與調(diào)動(dòng)，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽(yáng)奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部；

　　（三）嚴(yán)禁工作中打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢(shì)），嚴(yán)禁上班時(shí)間離崗，違者寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款；

　　（四）工作中有臨時(shí)需延長(zhǎng)工作時(shí)間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時(shí)間到就下班，如有顧客投訴的寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款；

　�。ㄎ澹┟吭赂鼽c(diǎn)的盤(pán)點(diǎn)如有差異，長(zhǎng)的歸公司，短的以零售價(jià)賠款，賠款直接交于財(cái)務(wù)部（以財(cái)務(wù)通知交款、逾期不交者再以賠款價(jià)加倍）；

　�。ㄆ撸└鼽c(diǎn)人員每天下班認(rèn)真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開(kāi)的就要開(kāi)（如冰柜等），由于沒(méi)有認(rèn)真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

　　（八）及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行更新?lián)Q代。

　�。ň牛�對(duì)小賣(mài)部茶座、藤椅、茶杯等物品進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，做好整理保潔工作。

　　（十）不得隨意更改貨品價(jià)格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購(gòu)買(mǎi)。

　　六、觀光車(chē)崗位職責(zé)要求

　�。ㄒ唬┳袷毓�司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)相關(guān)責(zé)任要求，努力完成工作指標(biāo)和計(jì)劃。

　�。ǘ�）不遲到，不早退，工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　（三）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車(chē)，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話(huà)、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。

　�。ㄋ模┍Ｗo(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)本崗位各種設(shè)施，未經(jīng)允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。

　�。ㄎ澹┙哟�游客要熱情大方，游客未上車(chē)，請(qǐng)站在車(chē)下等候并引導(dǎo)游客乘坐，工作時(shí)間請(qǐng)講普通話(huà)。

　　（六）觀光車(chē)無(wú)游客乘坐時(shí)，員工不得隨意坐在車(chē)上玩耍、蹺二郎腿、接聽(tīng)手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、聚眾聊天、睡覺(jué)。

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