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公司銷(xiāo)售部管理制度

時(shí)間:2024-05-09 23:39:53 秀鳳 制度 我要投稿

公司銷(xiāo)售部管理制度(精選15篇)

  在生活中,各種制度頻頻出現(xiàn),制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。大家知道制度的格式嗎?以下是小編精心整理的公司銷(xiāo)售部管理制度,歡迎大家分享。

公司銷(xiāo)售部管理制度(精選15篇)

  公司銷(xiāo)售部管理制度 1

  一、 根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求,制定銷(xiāo)售部管理制度。

  二、 本制度制定的原則是:公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

  三、 本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類(lèi)管理細(xì)則、考核制度等。

  四、 制度的目的.是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

  五、 本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式的制度出臺(tái)之前,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

  六、 本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

  管理體系

  □ 指揮系統(tǒng)

  1. 銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

  2. 指揮的原則

 。1) 服從的原則

  下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。

 。2) 一個(gè)上級(jí)的原則

  每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

 。3) 逐級(jí)的原則

  上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。

  下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。

  3. 指揮的形式

  (1)口頭指揮

 。2)書(shū)面指揮

 。3)通過(guò)會(huì)議指揮

  不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

  □ 聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)

  1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,確保信息的暢通。

  2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù) 其責(zé)。

  3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

  4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 2

  第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):

  銷(xiāo)售部直接上級(jí):

  總經(jīng)理下屬部門(mén):

  售樓處

  部門(mén)本職:

  組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成

  一、主要職能:

  1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理

  2、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施

  3、管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作

  4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  6、建立各級(jí)顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通

  7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制

  8、研究掌握售樓員的需求,充分調(diào)協(xié)積極性

  9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制

  10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商,取得代理樓盤(pán)的資格

  11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改

  12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)

  13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

  14、收集市場(chǎng)信息

  15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī),并呈報(bào)處理

  16、配合財(cái)務(wù)部,統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款

  17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作,促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系

  18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售

  19、調(diào)整、修改產(chǎn)品

  20、收集市場(chǎng)信息

  二、銷(xiāo)售部管理架構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員

  統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員

  三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管

  本職工作:完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:

  1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批

  2、擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施

  3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備

  4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議

  5、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約

  6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理

  7、編審銷(xiāo)售預(yù)算,并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制,降低銷(xiāo)售費(fèi)用

  8、尋找、洽談代理樓盤(pán),并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約

  9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失

  10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬

  11、定期向直接上級(jí)述職

  12、向直屬下級(jí)授權(quán),布置工作

  13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名

  14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位,轉(zhuǎn)人事部門(mén)

  15、制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過(guò)后實(shí)行

  16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述),并界定直屬下級(jí)的工作范圍

  17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理

  18、舉行聽(tīng)證,處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決

  19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查

  20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單

  21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議

  22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

  1、對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)

  2、對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)

  3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)

  4、對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)

  5、對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)

  6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)

  7、對(duì)銷(xiāo)售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)

  8、對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)

  9、對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

  10、對(duì)銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:

  1、有銷(xiāo)售部的代表權(quán)

  2、有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)

  3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)

  4、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)

  5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)

  6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)

  7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的`裁決權(quán)

  8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利

  9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)

  10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)

  11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)

  12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)

  B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作,對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)

  負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì),提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制

  負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn)、建議,文檔管理

  負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理

  主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)

  C:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管

  本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責(zé)任:

  1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷(xiāo)售

  2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范,熱情服務(wù)

  3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,負(fù)責(zé)售后服務(wù)

  4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售,催收銷(xiāo)售款項(xiàng)

  5、接受顧客異議和意見(jiàn),及時(shí)上報(bào),并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理

  6、作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格

  7、聽(tīng)從主管指揮,執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令

  第二章銷(xiāo)售部人事管理

  一、銷(xiāo)售人員的招聘

  二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)

  1、試用期員工培訓(xùn)

  1)踩盤(pán)

  2)房地產(chǎn)知識(shí)

  3)銷(xiāo)售技巧

  4)項(xiàng)目培訓(xùn)

  5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓(xùn)

  2、在職培訓(xùn)

  1)踩盤(pán)

  2)技巧交流

  3)考察

  公司銷(xiāo)售部管理制度 3

  一、崗位職責(zé)

 。ㄒ唬N(xiāo)售部經(jīng)理工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的全面管理工作;

  2、廣泛收集市場(chǎng)信息,及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告;

  3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系;

  4、加強(qiáng)合同的審查,歸檔,保管及管理工作;

  5、監(jiān)督并檢查銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),及時(shí)處理突發(fā)狀況;

  6、制定目標(biāo)銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額,編制中、長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃和、季度銷(xiāo)售計(jì)劃,并組織實(shí)施。

  7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷(xiāo)售部工作信息,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量;

  8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放;

  9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對(duì)帳工作;

  10、每月匯總售樓情況,并搞好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析。

  11、做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和激勵(lì)工作

  12、做好銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

  13、完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作。

  直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

 。ǘN(xiāo)售部主管職責(zé)

  1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理搞好部門(mén)的內(nèi)部管理工作;

  2、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系,搞好樓盤(pán)促銷(xiāo)工作;

  3、起草銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促其實(shí)施;

  4、組織置業(yè)顧問(wèn)的值班和輪休,以及具體管理工作;

  5、定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)工作,總結(jié)工作進(jìn)度,并提出建設(shè)性建議;

  6、定期組織置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論,收集銷(xiāo)售信息和反饋意見(jiàn);

  7、監(jiān)督銷(xiāo)售部置業(yè)顧問(wèn)工作狀況,嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律,嚴(yán)守銷(xiāo)售機(jī)密;

  8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作,促進(jìn)集體工作效率的提高;

  9、按時(shí)考勤,對(duì)遲到、早退、休假、請(qǐng)假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄;

  10、整理并保管銷(xiāo)售部各種文件、資料,以備用;

  11、完成經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交辦的工作;

  12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序。

  直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理

 。ㄈ⒅脴I(yè)顧問(wèn)職責(zé)

  1、主動(dòng)維護(hù)公司聲譽(yù),對(duì)本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳;

  2、熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),務(wù)必讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)表示滿意;

  3、全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況,了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識(shí),為客戶提供滿意的咨詢;

  4、制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷(xiāo)售;

  5、挖掘潛在的客戶;

  6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,并對(duì)收集的情報(bào)進(jìn)行研究;

  7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷(xiāo)售情況的保密;

  8、及時(shí)向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息,以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略;

  9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;

  10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作;

  11、銷(xiāo)售部同事間要互相尊重,互相學(xué)習(xí),以團(tuán)隊(duì)利益為重;

  12、做好對(duì)客戶的追蹤和聯(lián)系;

  13、每天做銷(xiāo)售小結(jié),每月做工作總結(jié);

  14、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施的完好及清潔;

  直接上級(jí):銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管

  二、銷(xiāo)售部行為規(guī)范

 。ㄒ唬╀N(xiāo)售部工作制度

  1、服從公司和銷(xiāo)售部的統(tǒng)一指揮,服從部門(mén)主管或上司的管理和安排;同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步,加強(qiáng)銷(xiāo)售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神,遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào),努力做好接待工作。

  2、遵守作息時(shí)間,不得無(wú)故曠工;工作時(shí)間不得擅離職守,因故離開(kāi),需經(jīng)上司批準(zhǔn)。

  3、置業(yè)顧問(wèn)須注重儀表,保持專(zhuān)業(yè)、職業(yè)形象;要求形象整潔、大方,穿工作裝;將自帶水杯置于指定位置,不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上。

  4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩;不得私自在其他單位兼職,不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員。

  5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

  6、如發(fā)現(xiàn)樓書(shū)、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí),值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

  7、遵守公司有關(guān)保密制度,不得向外泄露公司技術(shù)、銷(xiāo)售機(jī)密。

  8、置業(yè)顧問(wèn)帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽,應(yīng)注意客戶及自身安全,尤其注意小孩及老人的安全。

  9、在任何情況下,售樓處都必須保證至少有一名銷(xiāo)售人員;愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。

  10、房號(hào)銷(xiāo)售控制由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé),在成交前必須到銷(xiāo)售經(jīng)理處申請(qǐng)確認(rèn)房號(hào),然后到財(cái)務(wù)確認(rèn),確認(rèn)無(wú)誤后再與客戶簽約,認(rèn)購(gòu)后立即登記,嚴(yán)禁賣(mài)錯(cuò)或賣(mài)重房號(hào)。因銷(xiāo)售人員未及時(shí)登記而錯(cuò)賣(mài)重賣(mài)造成的損失由該銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),除此之外另處罰金100元/次,兩次以上做辭退處理。

  11、銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫(xiě),其他任何人無(wú)權(quán)更改,私自填寫(xiě)、更改的立即辭退,并追究相關(guān)責(zé)任。

  12、填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),必須認(rèn)真、仔細(xì),字跡要清楚、工整,不得涂改。

  13、置業(yè)顧問(wèn)不得私自將客戶已認(rèn)購(gòu)的房號(hào)轉(zhuǎn)賣(mài),遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí),應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款,二次以上辭退。

  14、銷(xiāo)售人員不得誤導(dǎo)客戶,因銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷(xiāo)售人員個(gè)人承擔(dān),同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

  15、當(dāng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),絕對(duì)不能強(qiáng)辯、爭(zhēng)吵,堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生,與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的立即離職。

  16、辦事講效率,求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問(wèn)題(客觀條件),只要通過(guò)主觀努力能達(dá)到目的需求的,要達(dá)到任務(wù)目標(biāo),因個(gè)人原因以致影響集體(大局)工作進(jìn)度的,根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款,超過(guò)三次做勸退處理。

  17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件(含電子文件)、信函等。未經(jīng)許可,不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

  18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司;銷(xiāo)售主管級(jí)以上人員應(yīng)以身作則,不得以權(quán)謀私。

  19、電話鈴響二聲必須接聽(tīng),并禮貌回答客戶問(wèn)題邀請(qǐng)到銷(xiāo)售部洽談。

  20、銷(xiāo)售部嚴(yán)禁接打私人電話超過(guò)三分鐘,接待客戶時(shí)不能接電話,并將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)。

  (二)銷(xiāo)售部客戶接待制度:

  一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷(xiāo)售人員首先接觸該客戶,并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話,該客戶應(yīng)被其所有;若該客戶第二、第三次上門(mén)時(shí),第一接觸銷(xiāo)售人員不在,其它銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,但不計(jì)入業(yè)績(jī)。

  二、群帶性原則

  1、若第一接觸是銷(xiāo)售人員A的客戶介紹的(包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén))新客戶甲,則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A。同樣,甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷(xiāo)售人員A,以后依此類(lèi)推。但此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶指明找銷(xiāo)售人員A或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。

  2、若上門(mén)客戶是某銷(xiāo)售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位時(shí)均視為同一客戶,則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷(xiāo)售人員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄,則不能擁有此客戶資源)。

  三、時(shí)效性原則

  通常,銷(xiāo)售人員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使銷(xiāo)售人員產(chǎn)生憂患意識(shí),積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤,促成業(yè)務(wù)成交,其擁有客戶資源的'時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶,成交過(guò)程較慢,這類(lèi)客戶在二個(gè)后重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,該銷(xiāo)售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

  四、置業(yè)顧問(wèn)所接待的訪客中,有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會(huì):

  1)已成交的老客戶;

  2)發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;

  3)與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員:

  ①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷(xiāo)人員;

 、诼暶鞑杀P(pán)或看裝修者。

  4)若置業(yè)顧問(wèn)A不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其它客戶,其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問(wèn)C接待或自行協(xié)商接待;如因接待錯(cuò)過(guò)C本人接待機(jī)會(huì)。

  五、其他補(bǔ)充

  1)來(lái)電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽(tīng),應(yīng)答準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短,統(tǒng)一用語(yǔ)“您好,銀雀尚城”,保證最大進(jìn)線量。

  2)當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門(mén)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)須主動(dòng)上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時(shí),應(yīng)禮貌微笑、熱誠(chéng)周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問(wèn)不了解情況或有疑問(wèn),應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),其間禮貌地請(qǐng)客戶稍候。

  3)置業(yè)顧問(wèn)在客戶進(jìn)門(mén)后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問(wèn)客戶是否曾來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或得到過(guò)其他同事的接待,若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)同事的有效客戶,應(yīng)主動(dòng)退出,轉(zhuǎn)交該同事接待。

  4)若客戶以前曾經(jīng)來(lái)過(guò)但記不起是誰(shuí)接待的,而現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。

  5)若置業(yè)顧問(wèn)有意不詢問(wèn)客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者,視為搶客。

  6)一般情況下,一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開(kāi)售樓處(已成交的老客戶除外),此置業(yè)顧問(wèn)不得中途再接待其他新客戶,除非當(dāng)時(shí)沒(méi)有其他空閑置業(yè)顧問(wèn)。

  7)蓄意爭(zhēng)搶客戶者,除取消該單業(yè)績(jī)外,另罰款100元/人次。 8)私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等,除沒(méi)收所得外,罰沒(méi)當(dāng)月工資。

  三、銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)人員儀表、儀態(tài)

  置業(yè)顧問(wèn)代表的是公司的形象,其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷(xiāo)售人員儀表、儀容準(zhǔn)則:

  1、銷(xiāo)售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服,保持整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;皮鞋要保證干凈、光亮;如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪,不宜穿雜色襪子。

  2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須。女員工不得留過(guò)于前衛(wèi)發(fā)型及顏色,頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度,保持潔凈,上班前梳理整齊,不留頭屑。

  3、女員工切忌濃妝艷抹,需化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油,不佩帶過(guò)多的飾品,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

  4、員工上班前不得吃帶有異味的食物;

  5、在與客戶洽談時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù);

  四、銷(xiāo)售部考勤規(guī)范

 。ㄒ唬┛记

  1、工作時(shí)間:星期一~星期日

  休息時(shí)間:星期一~星期五(每星期一天)

  上班時(shí)間:8:00--------------18:30(值日班)

  上午8:30 -----12:00下午13:30-------18:00(日常班)

  如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間,由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

  2、置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周六天工作制,休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值,則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休,一般情況下不允許調(diào)休,如確有特殊情況可填寫(xiě)調(diào)休單,由銷(xiāo)售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。

  3、休假:每月末由銷(xiāo)售經(jīng)理制定出下月的休假表,每周休息一天,可以連休兩天,但最多不可連續(xù)超過(guò)三天,不得私自調(diào)休,特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。

  4、案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到,銷(xiāo)售人員每天上、下班必須親自簽到,不得找人代簽或代人簽到,否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。

 。ǘ┻t到、早退

  1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元,早退10分鐘以內(nèi)每次20元;

  2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元,早退11至20分鐘每次扣罰40元;

  3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元,早退21至30分鐘每次扣罰80元;

  4、遲到早退31分鐘至1小時(shí),記曠工半天;

  5、遲到早退超過(guò)1小時(shí),則記曠工一天。

  6、一個(gè)月遲到(早退)如超過(guò)三次,從第四次開(kāi)始加倍處罰。

 。ㄈ⿻绻

  1、以下情況之一者,按曠工論處。

  ○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅離崗位者;

  ○不自覺(jué)簽到者;

  ○代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處);○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來(lái)上班者;

  ○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者;

  ○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

  2、員工曠工一天除無(wú)當(dāng)日工資外,扣發(fā)工資100元;連續(xù)曠工兩天,扣發(fā)工資300元;連續(xù)曠工三天或以上者,予以辭退處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天,給予警告批評(píng),扣發(fā)當(dāng)日工資。

  3、員工無(wú)故曠工,依次累計(jì),當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津(補(bǔ))貼或獎(jiǎng)金,視情況做出處罰至解聘合同。無(wú)故曠工達(dá)五日者,按自動(dòng)離職處理,對(duì)公司造成損失者,公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償,并扣除當(dāng)月工資及津(補(bǔ))貼或獎(jiǎng)金。

 。ㄋ模┎〖、事假的請(qǐng)假手續(xù)

  A、病假:

  1、銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明(病歷卡和病假單)。

  2、病假二天以內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,二天以上者由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

  3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。

  4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%,病假超過(guò)7天,作自動(dòng)離職處理(特殊情況除外)。

  5、員工因病不能工作,且未能提供醫(yī)院證明的,按事假處理。

  B、事假:

  1、事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng),否則按曠工處理。

  2、事假二天以內(nèi),由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,二天以上須由銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

  3、事假不足半天者按半天計(jì)。

  4、事假扣除當(dāng)日工資。

 。ㄎ澹┺o職及辭退

  1、辭職:辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工作,辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而提前離職,按礦工處理

  2、辭退:公司提前5天通知員工,該員工必須做好工作、物品交接工作。

  五、銷(xiāo)售部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范

  凡符合以下條件之一者,將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。

  1、工作積極熱心,受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng),創(chuàng)造公司良好形象;

  2、連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名,且無(wú)客戶投訴者;

  3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決,防止有損公司利益發(fā)生者;

  4、提出合理化建議,經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者;

  5、嚴(yán)格開(kāi)支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

  六、銷(xiāo)售部處罰規(guī)范

  (一)輕微過(guò)失處以10—50元罰金

  1、客戶進(jìn)門(mén)時(shí),值班銷(xiāo)售人員未主動(dòng)起立迎候;未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話。

  2、將水杯、書(shū)刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。

  3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在銷(xiāo)售中心內(nèi)吸煙;工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺(jué)等與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的行為。

  4、工作時(shí)間衣著不整,違反銷(xiāo)售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范(除行為規(guī)范第一條外)未按規(guī)定佩戴銘牌。

  5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。

 。ǘ┯邢铝星樾沃徽,將視情節(jié)輕重給予書(shū)面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過(guò)或辭退處理。

  1、蓄意破壞,損壞公司公物;

  2、對(duì)客戶不禮貌,與客戶爭(zhēng)辯,或遭到客戶合理投訴;

  3、吵鬧、粗言穢語(yǔ),違反辦公秩序;

  4、未經(jīng)允許,擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者,或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目;

  5、涂改、假造單據(jù)及證明;

  6、弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者;

  7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有預(yù)先征得公司的書(shū)面許可;

  8、工作失誤,造成公司蒙受損失或引起的糾紛;

  9、工作不負(fù)責(zé)任,造成公司財(cái)產(chǎn)損失者;

  10、 2次以上輕微過(guò)失者。

  11、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè);

  12、將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方;

  13、連續(xù)2個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一;

  (三)凡是有下列之一過(guò)失者,作開(kāi)除處理,扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金,并處以500-1000元罰款:

  1、貪污、索賄、受賄;

  2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架;

  3、疏忽職守造成事故,使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者;

  4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者;

  5、常違反公司規(guī)定,屢教不改;

  6、服務(wù)不周,引起客戶強(qiáng)烈不滿;

  7、觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī),外泄客戶資料;

  8、有2次以上嚴(yán)重過(guò)失者。

  9、聚眾鬧事,組織、參與斗毆事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

  本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

  公司銷(xiāo)售部管理制度 4

  第一條 目的:

  為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理,增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷(xiāo)售管理。

  第二條 適用范圍:

  本規(guī)則適用于公司一切銷(xiāo)售活動(dòng)。

  第三條 銷(xiāo)售活動(dòng):

  公司各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)必須積極開(kāi)展,力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

  第四條 銷(xiāo)售人員須知:

  公司銷(xiāo)售工作的人員,應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下,彼此信任、相互協(xié)作,相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。

  第五條 各種規(guī)則的遵守:

  公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外,對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令,也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

  第六條 連帶保證制度:

  對(duì)于從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

  第七條 事前調(diào)查:

  從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,對(duì)于對(duì)方的付款能力等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后,再行決定是否受理訂貨。

  第八條 訂貨情報(bào):

  訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得,并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下,盡快展開(kāi)有效率的銷(xiāo)售活動(dòng)。

  第十條 估價(jià)單的提出:

  在提出估價(jià)單時(shí),應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后,方得提出。

  第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期:

  在受理訂貨時(shí),除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外,對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守:

  1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

  2 具體的付款條件:付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

  3 除特殊情況以外,從訂貨受理到交貨之間的期限,一般以 半個(gè)月為主。

  4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車(chē)站等等交貨條件。

  5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

  第十二條 契約書(shū)的提出:

  如前述條件已具備,應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料,一起提出給所屬的主管。

  第十三條 注明新舊客戶:

  1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。

  2 如果是舊客戶,應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理,舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

  第十四條 契約上的留意點(diǎn):

  在受理訂貨或訂立契約時(shí),應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。

  第十五條

  在受理訂貨或訂立契約時(shí),應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件:

  1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶,可依照慣例認(rèn)可本交易,但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

  2 與新客戶的交易,原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

  3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶,仍應(yīng)依照其付款能力的好壞,采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

  4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶,一概不接受代理受款以外的訂貨方

  第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨:

  交貨后,若基于客戶的要求或其他情況的需要,必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話,須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。

  第十七條 損失負(fù)擔(dān):

  因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題,則另訂條文規(guī)定。

  第十八條 報(bào)告:

  從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容,應(yīng)提出下列資料,并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告:

  1、 每日的活動(dòng)情況(每日)。

  2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告(每月最后一日)。

  3 、收款預(yù)定(每月最后一天)。

  第十九條 報(bào)告的檢查:

  根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告,管理科進(jìn)行檢查后,設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃,并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。

  第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知:

  1 管理或生產(chǎn)部門(mén)針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估,再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容,做好確認(rèn)之后,迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

  2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后,須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò),并設(shè)法努力與訂貨人交涉,使訂貨條件符合規(guī)定。

  第二十一條 管理科:

  管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析,并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

  第二十二條 銷(xiāo)售價(jià)格表:

  銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。另外,經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

  第二十三條 目錄等的配發(fā):

  目錄及其他銷(xiāo)售上的必要資料,必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

  第二十四條 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度:

  公司另設(shè)有銷(xiāo)售獎(jiǎng)金制度,以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員及特約店(代理店)。

  第二十五條 貨款的回收:

  負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

  第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng):

  負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng):

  1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí),應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

  2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單,在付款日須親往收款,或寄出繳款委托函給對(duì)方。

  3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

  第二十七條 提出收款預(yù)定:

  負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下:

  1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分,注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

  2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表,交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員,并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等,借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

  第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償:

  當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),判定已無(wú)收款可能時(shí),負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的

  30%額度,作為賠償。

  第二十九條 不良債權(quán)的處理:

  交貨后 6個(gè)月內(nèi),對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),一般視為不良賬款,應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額,賠償給公司。但是,前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

  第三十條 回扣的范圍:

  回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷(xiāo)售價(jià)格者為主,低于銷(xiāo)售價(jià)格者不予認(rèn)可;乜鄣膶(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主,結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外,對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu),其回扣行為將不予認(rèn)可。

  第三十一條 回扣:

  如契約規(guī)定,并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí),只能以限定比例支付。

  第三十二條 銷(xiāo)售傭金。

  銷(xiāo)售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。

  第三十三條 訂貨取消及退還貨品。

  當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件,應(yīng)立即依照規(guī)定步驟,將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管,并待管理科決裁通知時(shí),始可更正自己所持有的銷(xiāo)貨內(nèi)容。

  第三十四條 退貨的處理:

  因不得已的理由,而必須接受退貨時(shí),應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票,交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人,則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用,以作為對(duì)公司的賠償。

  第三十五條 交貨后的折扣:

  如貨品交出后,貨款被打折,應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū),訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因,負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,作為賠償。

  第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng):

  出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式,于出差前的 4天(包括請(qǐng)款日)向所屬主管提出出差旅費(fèi)的'預(yù)付,并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可,始可向管理科申請(qǐng)支付。

  第三十七條 出差旅費(fèi):

  關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng),請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

  第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出:

  出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟,從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

  第三十九條 明示所在處:

  出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處,讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

  第四十條 旅費(fèi)的核算:

  出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi),依照規(guī)定的步驟,向所屬主管提出報(bào)告。

  第四十一條 以貸出款處理:

  出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)(包括歸來(lái)的當(dāng)天)未提出核算書(shū)時(shí),則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款,且不再支付出差旅費(fèi)。

  第四十二條 技術(shù)人員的派遣:

  關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū),轉(zhuǎn)呈所屬主管,取得其許可,并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。

  第四十三條 派遣內(nèi)容:

  關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

  第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi):

  銷(xiāo)售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。

  第四十五條 銷(xiāo)售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi):

  銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi),超出此限者則不予認(rèn)可。

  第四十六條 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的處理:

  各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目,并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。

  第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算:

  各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式,但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件:

  1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

  2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

  第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可:

  在申請(qǐng)各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí),各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料,并于規(guī)定的期限內(nèi),提交給所屬的主管,取得其認(rèn)可。

  第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作:

  各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

  銷(xiāo)售部門(mén)簽字生效,如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 5

  一、目的

  強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

  二、適用范圍

  本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品,不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

  三、銷(xiāo)售任務(wù)

  銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jī)效提成提取。

  銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù),第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

  四、績(jī)效提成制度:

  1、提成結(jié)算方式:分為兩項(xiàng),第一項(xiàng)以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算,第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算;試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

  2、提成考核:本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比;

  3、提成計(jì)算辦法:

  銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比

  凈銷(xiāo)售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

  4、銷(xiāo)售績(jī)效提成比率:

  五、激勵(lì)制度

  為活躍業(yè)務(wù)員的.競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法:

  1、周銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每周從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名周銷(xiāo)售冠軍,給予XXX元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之一);

  2、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍,給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);

  3、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍,給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);

  4、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍,給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);

  5、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;

  6、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

  7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中,若發(fā)現(xiàn)虛假情況,則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰,從當(dāng)月工資中扣除。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 6

  企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理是企業(yè)的中層管理者,其在組織中具有上傳下達(dá)的作用,具體來(lái)講,銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)可分為八個(gè)方面,即區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和執(zhí)行、確保銷(xiāo)售回款的順利收回、銷(xiāo)售費(fèi)用的控制、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

  1.區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與執(zhí)行

  根據(jù)本區(qū)域內(nèi)各目標(biāo)客戶群的需求分析及公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解并制定本區(qū)域銷(xiāo)售人員具體的銷(xiāo)售目標(biāo);組織下屬執(zhí)行銷(xiāo)售政策及策略,指導(dǎo)下屬的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能,檢查、監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況,出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正,保證實(shí)現(xiàn)本區(qū)域的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售目標(biāo)。

  2.銷(xiāo)售費(fèi)用控制

  根據(jù)公司的銷(xiāo)售費(fèi)用管理規(guī)定及銷(xiāo)售部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo),組織下屬?lài)?yán)格按照費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)完成銷(xiāo)售任務(wù),審核銷(xiāo)售折扣,審核、控制并不斷降低銷(xiāo)售費(fèi)用,保證完成公司的銷(xiāo)售費(fèi)用控制指標(biāo)。

  3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

  根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),配合市場(chǎng)部門(mén)組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及具體的實(shí)施方案,促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升;了解客戶需求動(dòng)態(tài),指導(dǎo)下屬挖掘潛在客戶,并對(duì)客戶開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行跟蹤;以實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)的目標(biāo)。

  4、客戶關(guān)系管理

  根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,通過(guò)組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的`客戶溝通渠道;負(fù)責(zé)拜訪本區(qū)域的重要客戶,監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售員對(duì)客戶的定期訪問(wèn)情況,隨時(shí)了解客戶要求;及時(shí)處理客戶異議和投訴,以提高客戶滿意度,建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關(guān)系。

  5、銷(xiāo)售信息管理

  根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn),組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息,并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并制定對(duì)策,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供建議;對(duì)客戶檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析;保證銷(xiāo)售信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性,為銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)等決策的制定提供支持。

  6.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要和規(guī)章制度,組織對(duì)下屬員工的招聘、培訓(xùn)、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果、提出改進(jìn)建議,幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jī),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神,以建立一支高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),支持銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。

  7、售后服務(wù)

  依據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定及產(chǎn)品特點(diǎn),通過(guò)與客戶服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)溝通,協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作,共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)。

  8、銷(xiāo)售回款

  指導(dǎo)下屬收集信息、評(píng)估客戶資信及對(duì)公司的重要程度,審批客戶資信額度,并隨時(shí)跟蹤資信使用情況,確保其處于正常范圍;每月分析下屬的應(yīng)收帳反饋信息,指導(dǎo)下屬提高回款技能,確保貨款順利回收。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 7

  一、總則

  1、目的:為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人

  員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化,特制定本規(guī)定。

  2、適用范圍:凡本公司銷(xiāo)售人員的管理,除另有規(guī)定外,均依照本制度所規(guī)范的體制管理。

  3、權(quán)責(zé)單位:銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作;總經(jīng)理負(fù)

  責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。

  二、工作職責(zé)

  銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外,應(yīng)職守下列工作職責(zé):

  1、部門(mén)主管

  (1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

 。2)執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。

 。3)督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

  (4)控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款。

 。5)控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。

 。6)隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。

 。7)按時(shí)向上級(jí)呈報(bào):產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。

 。8)定期拜訪客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。

  2、銷(xiāo)售人員

 。1)基本事項(xiàng)

  A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。

  B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。

  C、不得無(wú)故理解客戶的招待,不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。

  D、不得有挪用公款的行為。

  E、遵守公司規(guī)定,有經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售人員幫忙和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。

 。2)銷(xiāo)售事項(xiàng)

  A、向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。

  B、客戶抱怨的處理,催收貨款。

  C、定期拜訪客戶,收集并記錄下列信息:對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),對(duì)價(jià)格的反應(yīng),客戶需求,客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

  D、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料,即時(shí)填寫(xiě)《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。

 。3)貨款處理

  A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

  B、不得以任何理由挪用貨款。

  C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

  D、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。

  E、產(chǎn)品不貼合客戶需求能夠交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

  三、工作規(guī)定

  1、銷(xiāo)售計(jì)劃

  銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

  2、作業(yè)計(jì)劃

  銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

  3、客戶管理

  銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶資料登記卡》,將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理系統(tǒng)。

  4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

 。1)銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之資料,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶拜訪資料登記表》。

  (2)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,交于主管查看。

  5、月收款實(shí)績(jī)表

  銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈報(bào)主管核實(shí),作為績(jī)效評(píng)核,賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。

 。1)產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。

 。2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。

  6、銷(xiāo)售管理

 。1)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。

  (2)銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶考核的職責(zé)。

  (3)產(chǎn)品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

  7、收款管理

 。1)銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

  (2)銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。

  (3)所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

  (4)未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)穆氊?zé)。

  8、貨款回收:銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé),回收貨款必須遵守下列規(guī)定:

  (1)在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

  (2)產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔危犊钊障蚩蛻籼岢龃呖钔ㄖ?/p>

  (3)經(jīng)常與客戶堅(jiān)持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

  9、無(wú)法收款時(shí)的賠償:當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),判定已無(wú)收款可能時(shí),負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度,作為賠償。

  10、不良債權(quán)的處理:交貨后六個(gè)月內(nèi),對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),一般視為不良賬款,應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額,賠償給公司?墒牵绊(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則賠償金的23應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

  11、事前調(diào)查:從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,對(duì)于對(duì)方的付款本事等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量我公司的.研發(fā)是否能滿足客戶的需求,再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。

  12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外,也應(yīng)確實(shí)遵守:付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

  13、合同簽訂:如前述條件已具備,應(yīng)將客戶需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及合同等資料,一齊提出給所屬的主管。

  14、免費(fèi)追加產(chǎn)品:產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后,若基于客戶的要求或其他情景的需要,必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情景,必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。

  15、銷(xiāo)售價(jià)格表:銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

  16、宣傳資料:產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料,必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

  17、回扣的范圍:客戶回扣必須以簽約或交貨方為主,發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣除增值稅,客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣,轉(zhuǎn)賬到客戶方經(jīng)過(guò)手機(jī)信息或QQ所指定的銀行賬戶,國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。

  18、產(chǎn)品退貨:當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨的情景,應(yīng)立即將對(duì)方的憑證資料提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人,并待公司裁決同意退貨時(shí),方可退貨。如果事情的職責(zé)須歸屬該負(fù)責(zé)人,則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除差旅費(fèi)、招待費(fèi)及其他相關(guān)的費(fèi)用,以作為對(duì)公司的賠償。

  19、產(chǎn)品售后的折扣:如產(chǎn)品賣(mài)出或?qū)嵤┖,貨款被打折,?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同,訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因,負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,作為賠償。

  20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣:關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),須事先向所屬主管請(qǐng)示,取得許可,并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。

  四、工作移交規(guī)定

  銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

  1、銷(xiāo)售單位主管

 。1)移交事項(xiàng):財(cái)產(chǎn)清冊(cè),公文檔案,銷(xiāo)售帳務(wù),貨品及用品盤(pán)點(diǎn),客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn),已收未繳貨款結(jié)余,領(lǐng)用、借用之公物,其他。

 。2)注意事項(xiàng):銷(xiāo)售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》;交接報(bào)告的附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫(xiě)《移交報(bào)告》

  公司銷(xiāo)售部管理制度 8

  一、業(yè)務(wù)流程:

  (一)、準(zhǔn)備:

  1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

  2、店長(zhǎng)需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

  3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;

  4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

 。ǘF(xiàn)場(chǎng)接待

 。1)客戶接待制度

  為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),店面接待銷(xiāo)售人員接待客戶應(yīng)首先上前問(wèn)候:然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:

  1)客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

  2)若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,另外安排接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知取得客戶正確有效信息,并在客戶信息單內(nèi)填寫(xiě)。

  (2)電話接聽(tīng)與登記制度

  一、客戶來(lái)電:在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)品牌名稱(chēng),并詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶由當(dāng)班銷(xiāo)售人員接聽(tīng)(判別方法同接待客戶),如果客戶來(lái)過(guò)店面,則請(qǐng)?jiān)哟匿N(xiāo)售人員接聽(tīng)。接聽(tīng)電話人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)品牌做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶的.需求,邀請(qǐng)他來(lái)店面進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。接聽(tīng)電話人員對(duì)來(lái)電意向客戶必須進(jìn)行登記記錄,以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),如未登記或人為漏記,給予20—50元一次處罰。如因此對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的,給予200—500元處罰。

  二、非客戶來(lái)電:必須登記所有非客戶來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

  客戶接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,并結(jié)合店面樣品進(jìn)行銷(xiāo)售,在樣品的介紹過(guò)程中,可探詢客戶需求(如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問(wèn)客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,預(yù)付款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后,送客戶出門(mén)并與之道別。

  二、客戶跟蹤

  準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如:姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等,做到知已知彼。

  每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶約致公司,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí),還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或店長(zhǎng)與客戶進(jìn)行溝通和交流,以便加深客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。

 。ㄈ、工作總結(jié)

  每周星期六上午,所有銷(xiāo)售人員將本周周報(bào)表交致店長(zhǎng),店長(zhǎng)周報(bào)表則交致總經(jīng)理。每周一9:30舉行每周工作總結(jié)會(huì)議,各自匯報(bào)本周工作情況。并以此進(jìn)行項(xiàng)目和客戶情況分析,此會(huì)議主要以匯報(bào)與討論分析為主,集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計(jì)劃。

  在例會(huì)上,必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向領(lǐng)導(dǎo)反映。

  1、工作日記制度

  工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助店長(zhǎng)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷(xiāo)售人員撞單時(shí),店長(zhǎng)可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)銷(xiāo)售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:來(lái)訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,銷(xiāo)售人員在工作中遇到的問(wèn)題及店長(zhǎng)的批復(fù)。

  2、客戶追蹤制度

  銷(xiāo)售員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫(xiě)一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)10天)。

  3、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

  一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)到底(直到簽單收款),但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(zhǎng)酌情安排。

  4、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

  銷(xiāo)售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日,由店長(zhǎng)向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要店面給于那些配合向店長(zhǎng)反映,由店長(zhǎng)整理集中處理。銷(xiāo)售人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。

  針對(duì)每個(gè)階段及客戶進(jìn)展情況店長(zhǎng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶,使得公司對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶。

  5、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

  銷(xiāo)售員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 9

  1、銷(xiāo)售文員應(yīng)服從部門(mén)主管的管理和指導(dǎo)。

  2、銷(xiāo)售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理,依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄,需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收?qǐng)?bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)給予批示回傳,保證工作信息流通順暢。

  3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細(xì)記錄電話日志,跟蹤日志,網(wǎng)絡(luò)日志并及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)(附表2)。部門(mén)經(jīng)理每天對(duì)電話日志和網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評(píng)指標(biāo)。

  4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系,為業(yè)務(wù)員提供信息,協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶順利簽單。

  5、對(duì)于正常工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),無(wú)特殊原因不得越級(jí)或越部門(mén)請(qǐng)示。

  6、銷(xiāo)售文員嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖(附圖1),按時(shí)向部門(mén)主管完成匯報(bào)反饋任務(wù),協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 10

  一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘,傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

  二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘,傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

  三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé),在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核。

  四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé),采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式,在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

  五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話及傳真等信息,信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

  六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的'工作原則,日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成;對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班,由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

  七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

  八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 11

  一、總則

  為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作。明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

  三、制度細(xì)則

  1、管理體系

  2、管理制度

  3、銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求

  4、崗位職責(zé)

  5、工作流程

  6、例會(huì)制度

  7、行為規(guī)范

  8、合同管理制度

  9、檔案管理制度

  四、制度細(xì)則資料

  管理體系

  (一)、指揮系統(tǒng)

  1.銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

  2.指揮的原則

 。1)服從的原則:下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。

 。2)一個(gè)上級(jí)的原則:每個(gè)崗位、每個(gè)人僅有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

 。3)逐級(jí)的原則:上級(jí)對(duì)下級(jí)能夠越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情景除外)。下級(jí)對(duì)上級(jí)能夠越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。

  3.指揮的形式

 。1)口頭指揮

 。2)書(shū)面指揮

  (3)經(jīng)過(guò)會(huì)議指揮。

  不管采取何種形式,指揮的資料必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

  (二)、聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)

  1、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的'溝通,保證信息的暢通。

  2、要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

  3、要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

  4、正式的聯(lián)絡(luò)主要經(jīng)過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  5、非正式的聯(lián)絡(luò)經(jīng)過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  6、創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫忙的氛圍。

  管理制度

  1、積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  2、營(yíng)銷(xiāo)部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng),工作,會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到,不早退。

  3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。

  4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,按公司有關(guān)制度處理。

  5、銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),可是分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌,和藹可親。

  6、在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

  7、誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  8、做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情景保守秘密。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

  9、以部門(mén)利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  10、學(xué)會(huì)溝通,善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  11、協(xié)助總經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,協(xié)助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo),建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

  銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求

  1、品德好

  2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭本事

  3、人格魅力

  4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理本事協(xié)調(diào)本事

  崗位職責(zé)

  (一)、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、職位名稱(chēng):銷(xiāo)售部經(jīng)理。

  2、職位目的:在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面主持、組織、安排、落實(shí)碳?xì)溆弯N(xiāo)售的各項(xiàng)工作,提升產(chǎn)品品牌形象,推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率,確保碳?xì)溆彤a(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。

  3、崗位職責(zé)

 。1)、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),?驮唇M織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向,特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng),市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

 。2)、根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù),組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

  (3)、掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),各部門(mén)銷(xiāo)售成本,存在問(wèn)題,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改善方案和措施,監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。

  (4)、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

 。5)、提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析,向總經(jīng)理報(bào)告。

  (6)、掌握客戶意向和需求,提出簽定銷(xiāo)售的合同,合同意向和提議,并提出簽約原則和價(jià)格。

  (7)、定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案。報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

 。8)、掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情景?刂乒静灰粯涌蛻魧(duì)象及不一樣季節(jié)的價(jià)格水平。提出改善措施,保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

  (9)、定期專(zhuān)訪客戶,征求客戶意見(jiàn)。掌握其他銷(xiāo)售情景和水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

  (10)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。

 。ǘ、營(yíng)銷(xiāo)代表:

  1、銷(xiāo)售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)碳?xì)溆图跋嚓P(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī),勇于創(chuàng)新、勤奮工作,應(yīng)用科學(xué)方法了解、分析及進(jìn)入能源市場(chǎng),不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

  2、銷(xiāo)售人員應(yīng)建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng),系統(tǒng)的收集、整理、分析市場(chǎng)資料,為正確的營(yíng)銷(xiāo)決策供給報(bào)告。

  3、建立信息檔案,所報(bào)資料必須準(zhǔn)確、完整。(包括:客戶信息資料,市場(chǎng)信息反饋表,市場(chǎng)售后服務(wù)登記表。)

  4、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)守公司的信息資料(包括數(shù)據(jù)、政策),不得將其泄露給外人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴(yán)肅處理,情節(jié)嚴(yán)重的著調(diào)離崗位。

  5、銷(xiāo)售人員應(yīng)負(fù)責(zé)所管市場(chǎng)的管理、開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣,依照銷(xiāo)售工作流程,能獨(dú)立完成接待、談判、簽約等工作,與客戶見(jiàn)面時(shí),服裝必須整潔,言談舉止要禮貌。

  6、銷(xiāo)售人員的主管市場(chǎng)要進(jìn)行規(guī)范管理,不允許有搶客戶、哄抬價(jià)格或砸價(jià)等擾亂市場(chǎng)的行為,更不允許有虛假產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映情景。

  7、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)的售后服務(wù)工作,對(duì)客戶投訴事件,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和匯報(bào),提升客戶滿意度。

  8、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)簽定購(gòu)銷(xiāo)合同,合同的簽定必須由總經(jīng)理、副經(jīng)理、部長(zhǎng)簽字后方可生效,并移交到檔案員備案存放。

  9、銷(xiāo)售人員嚴(yán)格遵守公司和銷(xiāo)售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。

  10、學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中更好的工作。

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它業(yè)務(wù)。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 12

  為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理,提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī),提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平,堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則,堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則,特制定本制度。

  一、在公司

  業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班,不能遲到早退(參考考勤制度),保持辦公室清潔衛(wèi)生,積極宣傳公司,言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘,做好辦公室的衛(wèi)生,接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì),主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

  二、出差

  出差前做好出差準(zhǔn)備,最好電話預(yù)約好,做到有的放矢。出差在外,每天填寫(xiě)拜訪記錄表(客戶報(bào)備表),晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況(短信,電話都行)。

  三、 考勤制度

  參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員,每人每次罰款5元,當(dāng)天當(dāng)面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo),這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、業(yè)務(wù)積分制

  業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶,每拜訪一個(gè)客戶積一分,每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

  五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)

  公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的要求,銷(xiāo)售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。

  六、 項(xiàng)目信息公司備案

  從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突,未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

  七、 項(xiàng)目信息落實(shí)

  經(jīng)過(guò)備案的信息,弄清楚詳細(xì)的客戶需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。

  八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃

  業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的`問(wèn)題,不管是技術(shù)上還是商務(wù)上,把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái),第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

  銷(xiāo)售管理制度及流程圖

  1、先需要寫(xiě)好制定的目的,也就是之所以寫(xiě)銷(xiāo)售部管理制度,是為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)。

  2、確定該管理制度的適用范圍,應(yīng)該適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

  3、將該營(yíng)銷(xiāo)制度的內(nèi)容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開(kāi),管理制度細(xì)則、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度。

  4、在制度細(xì)則方面,寫(xiě)清楚對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

  5、需要寫(xiě)明營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位責(zé)任,租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

  6、把營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫(xiě)清楚,要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì);不能借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  7.積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

  8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  9.在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  10.學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 13

  一、目的:

  為確保門(mén)店的食品安全,保證在食品的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和控制中,降低食品安全隱患,特制訂此制度。

  二、適用范圍:適用于門(mén)店所有食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與控制。

  三、要求:

  1、理貨科應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》,對(duì)所有食品做好驗(yàn)收與記錄工作。

  2、營(yíng)業(yè)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)、銷(xiāo)、存”的.相關(guān)規(guī)定,在進(jìn)貨環(huán)節(jié)配合收貨部嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》;在銷(xiāo)售環(huán)節(jié),做好防蟲(chóng)防塵,做好覆蓋,禁止脫離冷鏈銷(xiāo)售,并做好銷(xiāo)售臺(tái)賬記錄;在貯存環(huán)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行《食品貯存管理制度》。

  3、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)制售的商品,要對(duì)原料進(jìn)行嚴(yán)格管理,必須嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,并規(guī)范食品添加劑得使用與貯存,精確填寫(xiě)食品添加劑使用記錄,并嚴(yán)格執(zhí)行《廢棄物處置制度》。

  4、對(duì)于食品從業(yè)人員,嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員健康管理制度和培訓(xùn)管理制度》,每天對(duì)從業(yè)人員的健康證、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查并規(guī)范。

  5、門(mén)店食品安全管理員要嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全管理員制度》,對(duì)食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)規(guī)定和制度要嚴(yán)格檢查并記錄;進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,及時(shí)向門(mén)店店長(zhǎng)報(bào)告。

  6、對(duì)于在食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的行為,門(mén)店食品安全第一責(zé)任人——門(mén)店店長(zhǎng)要及時(shí)予以糾正,并規(guī)范制度與過(guò)程的控制。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 14

  1、進(jìn)取工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  2、營(yíng)銷(xiāo)部的員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的`活動(dòng),工作,會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到,不早退。

  3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。

  4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,按公司有關(guān)制度處理。

  5、銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),可是分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌,和藹可親。

  6、在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

  7、誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  8、做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情景保守秘密。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

  9、以部門(mén)利益為重,進(jìn)取為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  10、學(xué)會(huì)溝通,善于隨機(jī)應(yīng)變,進(jìn)取協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  11、協(xié)助總經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,協(xié)助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo),建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

  公司銷(xiāo)售部管理制度 15

  第一條依據(jù)。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。

  第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。

  第三條管轄。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷(xiāo)售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。

  第四條事務(wù)范圍。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下:

  1.處理銷(xiāo)售方面的事項(xiàng);

  2.從定價(jià)、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù);

  3.因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù);

  4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理;

  5.廣告、宣傳業(yè)務(wù);

  6.開(kāi)發(fā)。

  第五條銷(xiāo)售計(jì)劃的立案。銷(xiāo)售計(jì)劃在策立之前,應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測(cè)和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)的分析、市場(chǎng)調(diào)查資料等,拿來(lái)與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)照后再立案。

  第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外,還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情,力求確實(shí)、妥切。

  第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同,原則上以文書(shū)方式,雙方互相交換,如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。

  第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的,要不斷與顧客、生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)保持密切聯(lián)系,這樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定。

  第九條貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷(xiāo)售后的貨款順利回收。因此,除了需盡快采取請(qǐng)款手續(xù)外,在貨款收訖之前,必須經(jīng)常留心其發(fā)展。

  第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理,須以互相牽制為根本,在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。

  第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求,以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主,獲取市場(chǎng)信息為輔。

  第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度,以此喚起需求,幫助銷(xiāo)售計(jì)劃的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí),必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃,重點(diǎn)實(shí)施,使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。

  第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品,并喚起他們的需求,才能擴(kuò)大銷(xiāo)售管道。另外,對(duì)于改良意見(jiàn)須加以統(tǒng)一,對(duì)于未來(lái)的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究,如此才能鞏固銷(xiāo)售的根基。

  第十四條銷(xiāo)售部門(mén)的定義。在本規(guī)定中,銷(xiāo)售部門(mén)是指國(guó)內(nèi)貿(mào)易部(及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部)和國(guó)際貿(mào)易部(及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部)。

  第十五條銷(xiāo)售計(jì)劃的制定。銷(xiāo)售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷(xiāo)售計(jì)劃。

  第十六條定期計(jì)劃表。銷(xiāo)售計(jì)劃中需定期制定者包括:半年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額計(jì)劃表,各月份長(zhǎng)期銷(xiāo)售額計(jì)劃表、半年度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。

  1.半年度訂貨受理計(jì)劃及銷(xiāo)售額計(jì)劃表須于每年的1月及7月,依月份及品項(xiàng)種類(lèi)記載下一年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額的預(yù)估。

  2.月份長(zhǎng)期銷(xiāo)售額計(jì)劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類(lèi),記載每6個(gè)月期間的銷(xiāo)售預(yù)定額。

  3.半年度收款計(jì)劃表須于每年的1月及7月,依照月份、客戶分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。

  4.各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷(xiāo)售部門(mén)及各戶別的'當(dāng)月進(jìn)款預(yù)估額記入表中。

  第十七條資料的提出。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)劃表按時(shí)提交給銷(xiāo)售副總經(jīng)理。

  第十八條資料的調(diào)查分析。銷(xiāo)售部門(mén)為制定第十六條中的各項(xiàng)計(jì)劃,應(yīng)收集過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料,進(jìn)行調(diào)查與分析。

  第十九條舉行會(huì)議。銷(xiāo)售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理,舉行年度、半年度訂貨受理會(huì)議、月份銷(xiāo)售會(huì)議及每月收款會(huì)議,借由討論來(lái)制定銷(xiāo)售計(jì)劃。

  1.半年度訂貨受理會(huì)議于每年的1月及7月上旬召開(kāi),會(huì)議目的在于審議下年度的訂貨受理計(jì)劃的方案。

  2.月份銷(xiāo)售會(huì)議于每月上旬舉行,目的在于審議銷(xiāo)售計(jì)劃的妥當(dāng)性。

  3.每月進(jìn)款會(huì)議于每月上旬舉行,目的在于制定每月的收款計(jì)劃,并進(jìn)行審議。

  第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書(shū),經(jīng)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決后,送交生產(chǎn)部。

  第二十一條情報(bào)的獲得、報(bào)告。銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng),不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向,其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況,適時(shí)地向銷(xiāo)售副總經(jīng)理報(bào)告。

  第二十二條信用調(diào)查。銷(xiāo)售部門(mén)必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對(duì)于首次交易的對(duì)象應(yīng)特別慎重,如交易涉及重大的應(yīng)請(qǐng)示銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

  第二十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷(xiāo)售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫(kù)存品一覽表及其他定價(jià)、報(bào)價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料,設(shè)法使其完備,幫助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

  第二十四條報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與特定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)二種:

  1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報(bào)價(jià)。

  2.特定商品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的商品的報(bào)價(jià)。

  石英塑膠地板的基價(jià)(包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理提報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)裁決。對(duì)于長(zhǎng)期客戶、進(jìn)貨量大的客戶,如報(bào)價(jià)與基價(jià)有顯著差異或交易條件特殊、對(duì)日后銷(xiāo)售有重大影響者,應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)裁示后行事。

  第二十五條報(bào)價(jià)的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn):

  1.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià),由董事長(zhǎng)裁決。

  2.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià),由銷(xiāo)售副總經(jīng)理裁決。

  3.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià),由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理裁決。

  第二十六條如果客戶沒(méi)有特別指定,通常以本公司所指定的報(bào)價(jià)表來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)。

  第二十七條規(guī)格(厚度和顏色)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)必須以基價(jià)為基準(zhǔn),進(jìn)行測(cè)算,并促請(qǐng)盡快決定。設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)原則上須向技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)預(yù)審。

  第二十八條銷(xiāo)售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí),須依照下列規(guī)定來(lái)處理銷(xiāo)售合同文本:

  1.在銷(xiāo)售合同號(hào)碼上冠以英文字母,以表示產(chǎn)品銷(xiāo)售的國(guó)家或地區(qū)。原則上需依照銷(xiāo)售合同來(lái)進(jìn)行。如果是依照訂貨書(shū)的話,原則上須填寫(xiě)訂貨書(shū)來(lái)代替銷(xiāo)售合同。

  2.前項(xiàng)銷(xiāo)售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí),也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書(shū)。

  3.銷(xiāo)售合同若由顧客一方做成,則須注意對(duì)其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符,并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷(xiāo)售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作,由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。

  4.銷(xiāo)售合同文本一概由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)保管。因此,銷(xiāo)售部門(mén)必須備有合同登記簿,將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

  第二十九條銷(xiāo)售編號(hào)的使用區(qū)分。銷(xiāo)售編號(hào)的使用區(qū)分,則另行規(guī)定。

  第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時(shí),須依照下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù):

  1.銷(xiāo)售部門(mén)須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票,并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門(mén)。訂貨的出貨傳票,在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說(shuō)明、包裝細(xì)節(jié)等。

  2.出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更,應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。

  第三十一條出貨計(jì)劃的控制、管理。銷(xiāo)售部門(mén)出貨計(jì)劃的控制、管理工作,應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室來(lái)負(fù)責(zé)。

  第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來(lái)進(jìn)行:

  1.銷(xiāo)售部門(mén)在每月月底經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室發(fā)出,由技術(shù)部、生產(chǎn)部執(zhí)收下個(gè)月的出貨預(yù)定表,根據(jù)此表,銷(xiāo)售部門(mén)始可開(kāi)始著手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測(cè)及貨款回收等等相關(guān)事宜。

  2.如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)質(zhì)量檢測(cè)委托單,委托技術(shù)部門(mén)進(jìn)行。

  第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等,遵照另行規(guī)定來(lái)進(jìn)行。

  第三十四條銷(xiāo)售合同的變更、解除。有關(guān)銷(xiāo)售合同的變更、解除的處理,請(qǐng)依照另行規(guī)定進(jìn)行。

  第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷(xiāo)售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行:

  1.當(dāng)交貨完畢時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)須連同出庫(kù)單及其他必要資料,寄出請(qǐng)款單,交由銷(xiāo)售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后,提交給客戶。

  2.銷(xiāo)售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請(qǐng)款單時(shí),應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后,登錄請(qǐng)款登記簿中,然后送交銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可蓋章后,回復(fù)給銷(xiāo)售部門(mén)。

  3.如顧客沒(méi)有特別指定時(shí),請(qǐng)款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)備好請(qǐng)款單的登記簿,詳實(shí)記錄。

  4.當(dāng)顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)傳票,將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后,交給財(cái)務(wù)部。

  5.財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí),應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章,然后送交銷(xiāo)售部門(mén)。

  第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒(méi)有特別指定,貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn),在處理時(shí)應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行:

  1.收據(jù)表格由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)制表。

  2.收據(jù)證明(副本)一律由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份,A為收據(jù)證明正本,B為顧客付款證明,C為備查副本。

  3.銷(xiāo)售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時(shí),須先在C聯(lián)上蓋章前往。

  4.若因特別情況需要,在收款時(shí)必須先交付客戶臨時(shí)的收據(jù)時(shí),事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。

  第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式,發(fā)出催促單,催請(qǐng)客戶繳付貨款。如果貨款的回收拖延過(guò)久,在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款。但這種情況,銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)事先照另外的規(guī)定,取得債務(wù)的確認(rèn)書(shū)。

  第三十八條倒債的處理?蛻羧粢蚱飘a(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí),此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來(lái)處理。在這種情況下,除非有特別規(guī)定,否則應(yīng)事前提出并請(qǐng)示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。

  第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。

  第四十條傳票的種類(lèi)。傳票種類(lèi)可分為下列三種傳票:

  1.訂貨的銷(xiāo)貨傳票。

  2.訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。

  3.應(yīng)收賬款傳票。

  第四十一條訂貨的銷(xiāo)貨傳票。訂貨的銷(xiāo)貨傳票,除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)外,并得委托技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外,一方面也可作為與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。

  第四十二條訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)的修正,及訂貨預(yù)估金額確定時(shí)的通知傳票。

  第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷(xiāo)售部門(mén)在收受貨款時(shí),根據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來(lái),另外,銷(xiāo)售部門(mén)也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。

  第四十四條賬簿的種類(lèi)。賬簿分為下列三種:

  1.訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。

  2.應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。

  3.收款賬本及收款補(bǔ)助簿(收款通知簿)。賬本、補(bǔ)助簿分別由財(cái)務(wù)部及銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)記賬、保管。

  第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷(xiāo)售編號(hào)順序,記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。

  第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設(shè)定的,從銷(xiāo)貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。

  第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷(xiāo)售編號(hào),記載銷(xiāo)售額的收賬明細(xì),銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知,回復(fù)收款的情況。

  第四十八條各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對(duì)照查核之工作,并由銷(xiāo)售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。

  第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告,并作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中,必須定期制作的,包括收款日?qǐng)?bào)、銷(xiāo)售月報(bào)及銷(xiāo)售年報(bào)。

  1.收款日?qǐng)?bào)必須每天制作,并依照銷(xiāo)售部門(mén)類(lèi)別及收款種類(lèi)(現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jī)。

  2.銷(xiāo)售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作,記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。

  3.銷(xiāo)售年報(bào)于每年1月制作,記載內(nèi)容包括各銷(xiāo)售部門(mén)、專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jī)等。

  第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結(jié)算價(jià)格合同及銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同,但以前者結(jié)算價(jià)格合同為主。

  1.所謂買(mǎi)斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品,然后以乙方銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售給顧客的合同。

  2.所謂銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同是指乙方作為甲方的代理人,直接銷(xiāo)貨給顧客的合同。

  第五十一條代理店的報(bào)酬。以結(jié)算價(jià)格合同為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬,則按結(jié)算價(jià)格與銷(xiāo)售價(jià)格之間的差額為基準(zhǔn);以手續(xù)費(fèi)用(傭金)為基礎(chǔ)的代理店報(bào)酬,則依據(jù)代理合同書(shū)中所規(guī)定的手續(xù)費(fèi)(傭金)為基準(zhǔn)。

  第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時(shí),代理店應(yīng)繳納不低于10萬(wàn)元的代理保證金。

  第五十三條在選定代理店時(shí),須就其代理店的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調(diào)查。對(duì)于以第一次締結(jié)代理店的合同為對(duì)象時(shí),通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營(yíng)店合同的資格。

  第五十四條特許經(jīng)營(yíng)店。新締結(jié)特許經(jīng)營(yíng)店合同者,原則上仍列為特須經(jīng)營(yíng)店。

  第五十五條特約經(jīng)營(yíng)店合同。關(guān)于特約經(jīng)營(yíng)店的合同可依照代理店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。但可免除代理保證金一項(xiàng)。

  第五十六條代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的管理。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的管理,其目的以希望提高各店的銷(xiāo)售意愿外,為了達(dá)成下列四項(xiàng)目的,還須不斷加以指導(dǎo),接著及監(jiān)督等工作。其規(guī)定如下:

  1.依照本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,利用標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售額。

  2.設(shè)法使貨款回收順利,并依照規(guī)定的付款條件來(lái)執(zhí)行。

  3.調(diào)查市場(chǎng)狀況,在設(shè)定委托地區(qū)時(shí)須設(shè)法避免疏漏,同時(shí)須不斷地提供信息給本公司。

  4.維持各店的健全經(jīng)營(yíng)。

  第五十七條會(huì)議的召開(kāi)。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營(yíng)店會(huì)議,使各店管理得以順利進(jìn)行。

  第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期,須重新更換代理店的合同時(shí),應(yīng)就第五十四條、五十七條的內(nèi)容及其他情況加以檢查,并以此做為更新合同的資料參考。有時(shí)可依上述情況更改代理店合同內(nèi)容或解約。

  第五十九條合同書(shū)的保管。代理店、特許經(jīng)營(yíng)店的合同書(shū)(正本)由銷(xiāo)售經(jīng)理室負(fù)責(zé)保管。

  第六十條各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄,一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

  第六十一條報(bào)價(jià)、合同、交貨等。對(duì)客戶的報(bào)價(jià)、合同、交貨、貨款申請(qǐng)單及收據(jù)等資料,原則上以銷(xiāo)售部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的名義存檔。但專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店等方面,只要是在事前經(jīng)銷(xiāo)售副總經(jīng)理的認(rèn)可范圍內(nèi),可以專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店負(fù)責(zé)人的名義存檔。

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