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市場(chǎng)部管理制度

時(shí)間:2024-08-20 13:30:10 制度 我要投稿

市場(chǎng)部管理制度15篇

  在快速變化和不斷變革的今天,越來越多人會(huì)去使用制度,制度是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的市場(chǎng)部管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)部管理制度15篇

市場(chǎng)部管理制度1

  (一)職務(wù)名稱:

  策劃主管

  (二)直接上級(jí):

  市場(chǎng)部經(jīng)理

  (三)直接下級(jí):

  無

  (四)職能范圍:

  協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理,完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動(dòng)的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場(chǎng)督導(dǎo)、廣告媒體計(jì)劃、檔案管理等工作。

  (五)直接責(zé)任:

  1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作

  2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計(jì)工作,并指導(dǎo)平面設(shè)計(jì)師完成。

  3、負(fù)責(zé)各類宣傳、促銷物品的`策劃、制作工作。

  4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營(yíng)銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

  5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策、促銷活動(dòng)執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。

  6、根據(jù)需要,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,收集信息并加以整理、分析、反饋。

  7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

  9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥善保管。

  (六)工作難點(diǎn):各類文案的策劃工作。

  (七)工作禁忌:脫離市場(chǎng)、閉門造車、各項(xiàng)計(jì)劃缺乏可執(zhí)行性,文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。

  (八)職業(yè)發(fā)展方向:

  市場(chǎng)部經(jīng)理

市場(chǎng)部管理制度2

  為提高市場(chǎng)部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性,加強(qiáng)市場(chǎng)部人員的管理,建立和健全管理體系,健全各項(xiàng)工作流程,促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,特制定本制度。

  一、市場(chǎng)部組織架構(gòu)

  二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)描述

  市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述

  (一)職務(wù)名稱:

  市場(chǎng)部經(jīng)理

  (二)直接上級(jí):

  營(yíng)銷總監(jiān)

  (三)直接下級(jí):

  策劃主管、平面設(shè)計(jì)師

  (四)本職工作:

  參與公司營(yíng)銷重大決策,協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)完成各項(xiàng)工作任務(wù),并負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃推廣、培訓(xùn)管理工作

  (五)直接責(zé)任:

  1、協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)并具體負(fù)責(zé)市場(chǎng)部全面工作。

  2、負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃與管理。

  3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃。

  4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查與實(shí)施。

  5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品策劃與推廣。

  6、負(fù)責(zé)新市場(chǎng)啟動(dòng)方案策劃與實(shí)施指導(dǎo)。

  7、負(fù)責(zé)年、季、月市場(chǎng)推廣計(jì)劃。

  8、負(fù)責(zé)年、季、月宣傳物料設(shè)計(jì)制作計(jì)劃。

  9、負(fù)責(zé)年度及階段性營(yíng)銷計(jì)劃。

  10、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施。

  11、廣告媒體計(jì)劃與實(shí)施

  12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作

  (六)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

  1、對(duì)本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)宣傳推廣、市場(chǎng)策劃的有效性負(fù)責(zé)。

  (七)主要權(quán)力:

  1、對(duì)各級(jí)營(yíng)銷人員有培訓(xùn)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)。

  2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi),對(duì)不合理的活動(dòng)申請(qǐng)有否決權(quán)。

  3、對(duì)5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈(zèng)品、試用裝、道具等的配送申請(qǐng)有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。

  4、對(duì)各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。

  5、對(duì)間接下級(jí)有建議任免權(quán)。

市場(chǎng)部管理制度3

  部門原則

  1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場(chǎng)為向?qū)、客戶為中心?/p>

  2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

  第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

  1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對(duì)公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

  2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或者客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。

  第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

  1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

  2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

  3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

  4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。

  5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見到甲方,或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)上級(jí)主管備檔。

  第三章、部門人員基本規(guī)范

  1、上午9:00打卡上班。

  2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排,并做好記錄。

  3、外勤人員外出,必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》做好外出記錄,由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督,抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

  4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì),如有突發(fā)情況未能返回,必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營(yíng)銷人員,外出辦事必須到前臺(tái)處填寫《外出登記本》,以便隨時(shí)核查。

  第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

  1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司利益。

  2、建立健全部門管理制度,自己執(zhí)行。

  3、調(diào)查市場(chǎng),了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。

  4、選擇市場(chǎng)營(yíng)銷渠道,多方開拓市場(chǎng),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

  5、詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的營(yíng)銷情況及采取措施,做出市場(chǎng)分析,提出相應(yīng)對(duì)策,提交給部門經(jīng)理。

  第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作

  1、合理分工、密切配合,準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。

  2、保證內(nèi)部的工作秩序,環(huán)境衛(wèi)生。

  3、與客戶溝通良好,準(zhǔn)確理解客戶意圖,設(shè)計(jì)出符合要求的方案。

  4、認(rèn)真解答客戶疑問,按照規(guī)定格簽下訂單。

  5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核,準(zhǔn)確設(shè)計(jì),按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。

  6、妥善保管相關(guān)合同,設(shè)計(jì)資料,不斷分析總結(jié)。

  7、正確使用設(shè)計(jì)工具,并且能熟練運(yùn)用。

  8、認(rèn)真聽取其他部門的意見,深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng),增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。

  9、和工程部密切配合,協(xié)調(diào)工作,提高顧客滿意率。

  第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)

  1、部門經(jīng)理1名

  2、設(shè)計(jì)主管1名

  3、業(yè)務(wù)員8名

  4、設(shè)計(jì)師4名部門經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)部門的`各項(xiàng)工作,并承擔(dān)責(zé)任。

  2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。

  3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃,制定本部門的任務(wù)量,進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施,帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)部門的任務(wù)指導(dǎo)。

  4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系,規(guī)范客戶檔案管理。

  5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力,科學(xué)管理,營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍,建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。

  6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

  7、定期主持召開部門會(huì)議,總結(jié)部門業(yè)績(jī)達(dá)成情況,指導(dǎo)員工行動(dòng)。

  8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

  9、完成公司規(guī)定的其他工作。

市場(chǎng)部管理制度4

  一、市場(chǎng)部成員包括:市場(chǎng)總監(jiān)1名

  銷售主管1名

  市場(chǎng)與客戶主管1名

  信息管理員1名

  二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述:

 。ㄒ唬┦袌(chǎng)部總監(jiān)

  直接上司:總經(jīng)理

  主要工作:根據(jù)市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。

  崗位職責(zé):具體工作

  a、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作;

  b、為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息,及時(shí)提供市場(chǎng)銷售和宣傳情況的信息反饋;

  c、依據(jù)市場(chǎng)變化,隨時(shí)參與調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù),并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn);

  d、參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃;

  e、監(jiān)測(cè)公司銷售部門市場(chǎng)費(fèi)用的支出情況;

  f、組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查,綜合銷售部門的反饋意見,配合撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;

  f、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配;

  g、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  職位要求:

  a、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知,有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力,敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力;

  b、能與媒體保持良好的合作關(guān)系,并具備參與大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

  c、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具較強(qiáng)的邏輯思維能力,考慮問題全面;

  d、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開拓能力強(qiáng);

  e、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

 。ǘ╀N售主管

  直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

  主要工作:協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù);對(duì)行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析;對(duì)宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

  崗位職責(zé):具體工作

  a、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部信息與市場(chǎng)情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度;

  b、為本部門和其他部門提供信息決策支持;

  c、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃;

  d、提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案;

  職位要求:

  a、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情,有市場(chǎng)感知能力;

  b、具有較強(qiáng)的表達(dá),理解與公關(guān)能力;

  c、工作認(rèn)真,努力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng)性格開朗講效率樂于接受挑戰(zhàn);

  d、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力;

  e、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

 。ㄈ┬畔⒅鞴艿穆氊(zé)

  1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。

  2、組織并幫助小組成員申請(qǐng)個(gè)人博客,并教會(huì)他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布,做好小組成員博客等信息的登記和上交工作(登記表下載),做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施,如邀請(qǐng)成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客,建立公司博客部門分類等工作。

  3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。

  4、不斷更新企業(yè)blog,建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

  5、具體負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。

  6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和戰(zhàn)略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息;搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息,為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。為公司各部門工作提供參考

  7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

  (四)銷售與客戶主管的職責(zé)

  1、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬,并將他們作為典型,在銷售例會(huì)上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。

  2、管好市場(chǎng)規(guī)劃,制訂并追蹤營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場(chǎng)規(guī)劃后,督促和指導(dǎo)下屬將市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略執(zhí)行到位。

  3、管好重點(diǎn)問題,抓關(guān)鍵,以點(diǎn)帶面,實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

  4、管好薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績(jī)相對(duì)差的下屬提高其能力和業(yè)績(jī),將能力最弱、業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的.水平,整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)自然提升。

  5、管好重點(diǎn)客戶,實(shí)現(xiàn)銷量和市場(chǎng)份額的快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)根據(jù)二八原理,我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點(diǎn)客戶,并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶,鞏固和發(fā)展客情關(guān)系,及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的心態(tài),確保市場(chǎng)快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

  6、管好績(jī)效考評(píng),充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計(jì)劃,制定可操作性的富有吸引力的銷售績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)方案,客觀的評(píng)價(jià)下屬的銷售業(yè)績(jī),充分的激勵(lì)下屬,不讓銷售業(yè)績(jī)突出的下屬吃虧,真正做到能者多勞,多勞多得。

  7、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

  8、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,特別是對(duì)大客戶的銷售政策;負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤,為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照公司的要求反饋信息;

  9、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判,組織資源及產(chǎn)品交付;對(duì)保有客戶的后續(xù)跟蹤,確?蛻魸M意。

  10、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

市場(chǎng)部管理制度5

  一、工作原則

  1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn),幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

  2、誠實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

  日常工作管理

  為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度

  更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

  一、日常管理制度

  1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團(tuán)結(jié)互助;

  2、服從公司管理,高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù);

  3、配合公司其他部門的工作;

  4、每周對(duì)部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn);

  5、對(duì)所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密;

  6、工作完成后要及時(shí)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào);

  7、所有資料均需有序存檔;

  8、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表,并交部門經(jīng)理審批;

  9、代表公司對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí),需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象;

  二、日常工作內(nèi)容管理:

  1、每日需在11:00前做好前一天的扣銷售部門銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及宣傳情況以郵件方式匯報(bào);

  2、每日需在11:00之前做好費(fèi)用的日清整理;

  3、每五天/每周周五進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào);

  4、月末提交完整的銷售額與費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;

  5、每日下班前完成新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理;

  6、每周周六前完成對(duì)手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)工作;

  7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認(rèn);

  8、每星期四中午12:00前完成下周各銷售部門宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部;

  9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔;

  10、每月五號(hào)前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作;

  二、工作范圍

  市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:

  a.作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情報(bào)機(jī)構(gòu)

  1)公司各銷售部門銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)、客觀分析。

  2)公司各銷售部門宣傳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與效果的分析匯報(bào)。

  3)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

  4)搜集行業(yè)信息,特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

  b.作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

  1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期:

  1)對(duì)可能的消費(fèi)群體的預(yù)測(cè)與判斷,并對(duì)此群體有所引導(dǎo);

  2)參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定;

  3)在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細(xì)的階段實(shí)施目標(biāo)。

  2、在產(chǎn)品成長(zhǎng)期:

  1)隨時(shí)根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時(shí)效調(diào)整銷售策略;

  2)隨時(shí)根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。

  3、在產(chǎn)品成熟期:

  1)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析;

  2)對(duì)前期預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的總結(jié)及分析;

  3)參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營(yíng)銷策略;

  c.作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

  1)參照公司年前制定的銷售目標(biāo)及費(fèi)用控制,及時(shí)對(duì)各項(xiàng)銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示;

  2)監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較有影響的銷售行為,并對(duì)各銷售部門發(fā)出相關(guān)提示;

  3)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

  d.作為公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

  1)參與實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);

  2)參與制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng);

  3)合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理;

  4)協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;

  5)協(xié)調(diào)銷售部門與其他部門的各項(xiàng)配合工作。、

  市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

  一、市場(chǎng)部成員包括:市場(chǎng)總監(jiān)1名

  銷售主管1名

  市場(chǎng)與客戶主管1名

  信息管理員1名

  二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述:

  1、市場(chǎng)部總監(jiān)

  直接上司:總經(jīng)理

  主要工作:根據(jù)市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。

  崗位職責(zé):

  a.全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作;

  b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息,及時(shí)提供市場(chǎng)銷售和宣傳情況的信息反饋;

  c.依據(jù)市場(chǎng)變化,隨時(shí)參與調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù),并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn);

  d.參與公司品牌樹立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃;

  e.監(jiān)測(cè)公司銷售部門市場(chǎng)費(fèi)用的支出情況;

  f.組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查,綜合銷售部門的反饋意見,配合撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;

  f.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配;

  g.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  職位要求:

  a.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知,有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力,敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力;

  b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系,并具備參與大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

  c.工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具較強(qiáng)的邏輯思維能力,考慮問題全面;

  d.高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開拓能力強(qiáng);

  e.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

  2、銷售主管

  直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

  主要工作:協(xié)調(diào)銷售部門與公司其他部門的事務(wù);對(duì)行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析;對(duì)宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

  崗位職責(zé):

  a.負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部信息與市場(chǎng)情報(bào)的.整理、分析、交流及保密制度;

  b.為本部門和其他部門提供信息決策支持;

  c.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃;

  d.提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案;

  職位要求:

  a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情,有市場(chǎng)感知能力;

  b.具有較強(qiáng)的表達(dá),理解與公關(guān)能力;

  c.工作認(rèn)真,努力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),性格開朗,講效率,樂于接受挑戰(zhàn);

  d.高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力;

  e.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

  3、信息主管的職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。

  2、組織并幫助小組成員申請(qǐng)個(gè)人博客,并教會(huì)他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布,做好小組成員博客等信息的登記和上交工作(登記表下載),做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施,如邀請(qǐng)成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客,建立公司博客部門分類等工作。

  3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。

  4、不斷更新企業(yè)blog,建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

  5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。

  6、通過網(wǎng)絡(luò)不斷收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和戰(zhàn)略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息;搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息,為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。為公司各部門工作提供參考

  7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的解決。

  銷售與客戶主管的職責(zé)

  一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹立銷售業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬,并將他們作為典型,在銷售例會(huì)上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。

  二、管好市場(chǎng)規(guī)劃,制訂并追蹤營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場(chǎng)規(guī)劃后,督促和指導(dǎo)下屬將市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略執(zhí)行到位。

  三、管好重點(diǎn)問題,抓關(guān)鍵,以點(diǎn)帶面,實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

  四、管好薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績(jī)相對(duì)差的下屬提高其能力和業(yè)績(jī),將能力最弱、業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的水平,整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)自然提升。

  五、管好重點(diǎn)客戶,實(shí)現(xiàn)銷量和市場(chǎng)份額的快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)根據(jù)二八原理,我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰是你的重點(diǎn)客戶,并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自登門拜訪或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶,鞏固和發(fā)展客情關(guān)系,及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的心態(tài),確保市場(chǎng)快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

  六、管好績(jī)效考評(píng),充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計(jì)劃,制定可操作性的富有吸引力的銷售績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)方案,客觀的評(píng)價(jià)下屬的銷售業(yè)績(jī),充分的激勵(lì)下屬,不讓銷售業(yè)績(jī)突出的下屬吃虧,真正做到能者多勞,多勞多得。

  七、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

  八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,特別是對(duì)大客戶的銷售政策;負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤,為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照公司的要求反饋信息;

  九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判,組織資源及產(chǎn)品交付;對(duì)保有客戶的后續(xù)跟蹤,確保客戶滿意。

  十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

市場(chǎng)部管理制度6

  一、工作規(guī)定

  1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定,每天應(yīng)主動(dòng)與直接主管取得聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問題;

  2、遇有緊急情況或重大事件時(shí),可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報(bào),獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見后遵照?qǐng)?zhí)行;

  3、手機(jī)始終處于開機(jī)狀態(tài),以便能及時(shí)取得聯(lián)系;

  二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)

  1、市場(chǎng)人員與客戶洽談時(shí),應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則;

  2、市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢,若接到其他區(qū)域用戶的咨詢,須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場(chǎng)人員或主管領(lǐng)導(dǎo);

  三、信息收集

  1、與客戶交流中,要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容,建立客戶資料檔案保持雙向溝通;

  2、在鞏固原有客戶的同時(shí),要積極調(diào)查市場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新的信息,并開拓新市場(chǎng)。

  四、工作報(bào)告制度

  1、市場(chǎng)人員每天的工作結(jié)束后填寫工作日?qǐng)?bào)表,以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。

  2、市場(chǎng)人員每周(月)的`最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周(月)的工作總結(jié)和下周(月)的工作計(jì)劃。

  五、獎(jiǎng)懲制度

 。ㄒ唬、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

  1、給醫(yī)院或市場(chǎng)部提出建設(shè)性意見或建議,并被院方采納實(shí)施者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

  2、按計(jì)劃并超額完成市場(chǎng)業(yè)績(jī)者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

  3、得到患者或會(huì)員表揚(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元;

  4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場(chǎng)地,并實(shí)施活動(dòng)者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

  5、帶客戶來醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元/人;

  6、幫助醫(yī)院或市場(chǎng)部完善解決棘手問題者,獎(jiǎng)1000元;

  7、成功開發(fā)初級(jí)會(huì)員,按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。

  8、市場(chǎng)部成功開發(fā)中級(jí)以上會(huì)員,含中級(jí)會(huì)員,按會(huì)費(fèi)30%獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部;

 。ǘ、懲罰規(guī)定

  1、不按時(shí)交日、周、月報(bào)者,第一次口頭警告,第二次批評(píng),第三次扣罰其工資100元并留職察看,依舊不改者,予以辭退;

  2、未按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者,第一次扣罰其工資200元,第二次罰其工資500元,第三次可視情節(jié)予以辭退;

  3、被客戶投訴,且其確有工作失誤者,扣罰其工資500元,情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退;

  4、連著三月完不成銷售任務(wù)者,予以辭退;

  5、工作中有重大失誤,并影響醫(yī)院聲譽(yù)者,予以辭退。

  以上規(guī)范請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行,特殊情況要報(bào)備直接主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?己饲闆r記入績(jī)效考核評(píng)定,直接反應(yīng)于績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放上。

市場(chǎng)部管理制度7

  一、總則

  為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

  二、市場(chǎng)部管理制度

  1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

  4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

  5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

  6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

  7、打電話時(shí)要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。

  8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

  9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。

  10、完成公司或部門交辦的其他工作。

  三、市場(chǎng)部工作制度

  1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。

  2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋,市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

  3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

  4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

  5、不斷收集客戶的'需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

  6、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

  7、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

  8、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

  四、市場(chǎng)部崗位職責(zé)說明書

  工作內(nèi)容:

  1、組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督實(shí)施;

  2、組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查,綜合客戶的反饋意見,組織市場(chǎng)調(diào)查分析,市場(chǎng)機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;

  3、編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃,提交總經(jīng)理;

  4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作,監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作;

  5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

  6、組織對(duì)公司客戶的售后服務(wù),與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的支持;

  7、對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

  8、組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。

  任職資格:

  教育背景:市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

  培訓(xùn)經(jīng)歷:受過管理技能開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、合同法、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

  經(jīng)驗(yàn):8年以上市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上市場(chǎng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

  技能技巧:

  ◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知;

  ◆有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力,敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

  ◆有密切的媒體合作關(guān)系,具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;

  ◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

  態(tài)度:

  ◆工作努力,積極進(jìn)取,良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;

  ◆高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

  ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

市場(chǎng)部管理制度8

  第一節(jié)總則

  為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。

  第二節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)

  第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

  第二條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

  第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作.

  第三節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

  第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

  第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

  第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

  第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

  第四節(jié)市場(chǎng)部組長(zhǎng)崗位職責(zé)

  第一條完成或超額完成個(gè)人業(yè)績(jī),并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績(jī)。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實(shí)施。

  第三條對(duì)小組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧方面地指導(dǎo)及培訓(xùn),幫助他們建立自信心,改善其工作,激勵(lì)其士氣。

  第四條協(xié)助小組成員進(jìn)行大宗客戶的談判工作。

  第五條及時(shí)反饋小組成員心理狀態(tài),協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題,增強(qiáng)小組凝聚力。第六條及時(shí)反饋市場(chǎng)資訊,協(xié)助部門經(jīng)理做好市場(chǎng)決策并提出合理化建議。第七條對(duì)小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

  第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

  第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條認(rèn)真完成公司所制定的業(yè)務(wù)量。第三條負(fù)責(zé)客戶的區(qū)域拓展工作。第四條帶領(lǐng)客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地看房。

  第五條能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、現(xiàn)場(chǎng)拜訪等方式與客戶進(jìn)行溝通,篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的.客戶直至成交。第六條熱情對(duì)待客戶,文明禮貌

  第六節(jié)業(yè)務(wù)量的劃分和待遇

  第一條組長(zhǎng)的待遇及業(yè)務(wù)量.1基本工資為1500元每月,按每年5%遞增以此類推。

  2組長(zhǎng)享有本小組所有組員的總業(yè)績(jī)的0.5%提成且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。3每月享有提成+獎(jiǎng)金(提成+話補(bǔ)50+餐補(bǔ)50+全勤100)。

  4組長(zhǎng)業(yè)務(wù)量為本小組每人月最低業(yè)務(wù)量總和的50%且與自身業(yè)務(wù)量不發(fā)生沖突。5每月未完成業(yè)務(wù)量扣基本工資20%。

  第二條組員的待遇及業(yè)務(wù)量

  基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎(jiǎng)金(話補(bǔ)50+餐補(bǔ)50+全勤100)。3組員最低業(yè)務(wù)量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。

  第三條實(shí)習(xí)期的待遇及業(yè)務(wù)量

  1實(shí)習(xí)工資為800元每月。

  2實(shí)習(xí)期為1至3個(gè)月,以實(shí)際工作表現(xiàn)衡量。3實(shí)習(xí)期間完成月最低業(yè)務(wù)量自動(dòng)轉(zhuǎn)正。

  第七節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

  一、開發(fā)客戶

  1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

  2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊,以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

  3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

  4、對(duì)待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。

  5、對(duì)于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

  二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

  1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時(shí)上門拜訪。

  2、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低價(jià)格或改變結(jié)算方式。

  3、外出拜訪客戶,需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

  4、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵

  5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

  三、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。

  第八節(jié)對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

  一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

  二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

  1、擅自答應(yīng)客戶降低價(jià)格,則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。

  2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。

  3、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。

  三、謊報(bào)外出訪問客戶,按曠工處理。

市場(chǎng)部管理制度9

  第一章市場(chǎng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

  本協(xié)會(huì)為會(huì)員代表大會(huì)制,設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名,副會(huì)長(zhǎng)兩名

  1.以身作則,努力做好各項(xiàng)工作,樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象,維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。

  2.全面了解部門工作情況,統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作,對(duì)部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。

  3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場(chǎng),盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。

  4.根據(jù)需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查;深入了解社會(huì)各個(gè)方面分析需求。

  5.熱情為同學(xué)服務(wù),及時(shí)把市場(chǎng)部最新的信息向廣大會(huì)員宣傳公布。

  6.關(guān)心部門工作人員,對(duì)他們的工作給予幫助、指導(dǎo)、批評(píng)、指正。

  7.加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作。

  8.組織好市場(chǎng)部每周工作例會(huì),制定工作計(jì)劃,做好每周、每月的工作小結(jié)。

  10.認(rèn)真聽取廣大會(huì)員對(duì)本部門的意見和建議,積極收集各二級(jí)學(xué)院的反饋信息,并采取相應(yīng)措施解決存在問題,不斷提高本部門的工作效率。

  11.積極關(guān)注社會(huì)就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài),并行之于實(shí)踐,發(fā)展協(xié)會(huì)和個(gè)人。

  12.工作中以協(xié)會(huì)利益為重,做到在協(xié)會(huì)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。

  13.致力于共同營(yíng)造協(xié)會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,對(duì)協(xié)會(huì)、部門忠誠,嚴(yán)守協(xié)會(huì)的紀(jì)律,保守協(xié)會(huì)部門的非公開信息,甘愿為協(xié)會(huì)奉獻(xiàn)。積極擴(kuò)大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì)。

  14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況,與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。

  15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目,不得隨意接受用人單位的贈(zèng)品,不得徇私舞弊。

  第二章會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)

  權(quán)利:

  1)享受協(xié)會(huì)提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。

  2)參與社會(huì)實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門的活動(dòng)。

  3)有權(quán)提出對(duì)協(xié)會(huì)工作的批評(píng)和建議。

  4)會(huì)議表決及在協(xié)會(huì)改選時(shí)行使表決權(quán)、選舉權(quán),擁有被選舉權(quán)。

  5)協(xié)會(huì)成員若有任何不滿可直接向部長(zhǎng)以上交流,對(duì)協(xié)會(huì)和部門經(jīng)費(fèi)收支情況有權(quán)要求加以公開。

  6)參加協(xié)會(huì)的有關(guān)會(huì)議,閱讀協(xié)會(huì)的書籍和資料,接受協(xié)會(huì)的各種形式的培訓(xùn)。

  7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì)選舉產(chǎn)生,干部任期為一年,一年內(nèi)原則上不作調(diào)整

  義務(wù):

  1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)章程》,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),努力提高自己的工作能力和水平。

  2.積極主動(dòng)參加部門工作,堅(jiān)持把部門利益放在第一位,服從部門安排,發(fā)揚(yáng)集體主義精神,各盡其能,使市場(chǎng)部工作得以高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3.實(shí)事求是,開拓創(chuàng)新,勤奮工作,維護(hù)市場(chǎng)部良好的`形象與聲譽(yù)。

  4.熱情對(duì)待同學(xué),主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作情況,并幫助他們解決工作中遇到的困難,對(duì)工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表揚(yáng)與批評(píng)。

  5.對(duì)于所分配任務(wù),務(wù)必及時(shí)完成,若有不同意見,可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。

  6.每位成員,不論職務(wù)高低,都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。

  7.重視協(xié)會(huì)及非協(xié)會(huì)成員的意見和要求,批判地吸收,并積極解決他們提出的意見和要求,學(xué)會(huì)批評(píng)和自我批評(píng)。

  8.協(xié)會(huì)成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上,以便及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài),并積極參與協(xié)會(huì)活動(dòng)。

  9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,處理突發(fā)性事件,調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛,維護(hù)雙方的合法權(quán)益,督促雙方履行義務(wù)。

  10.對(duì)完成的業(yè)務(wù),及時(shí)做好工作記錄備案表,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

  第三章會(huì)議問題

  1.為了能及時(shí)了解協(xié)會(huì)短期目標(biāo)和短期動(dòng)態(tài),更好達(dá)成協(xié)會(huì)內(nèi)部的共識(shí),形成團(tuán)隊(duì)精神,協(xié)會(huì)需定期召開各種會(huì)議

  2.例會(huì)召開全體成員須按時(shí)參加,杜絕無故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者,須事前向辦公室書面請(qǐng)假;例會(huì)遲到或早退十分鐘以上者,按缺席處理;無故缺席例會(huì)三次以上者,將取消其例會(huì)資格并作嚴(yán)肅處理。

  3.會(huì)議流程:會(huì)議通知—召開例會(huì)—會(huì)議記錄—總結(jié)會(huì)議內(nèi)容—部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議討論—形成書面資料—會(huì)長(zhǎng)審議—實(shí)施—總結(jié)。

  4.會(huì)議召開期間,各與會(huì)成員應(yīng)保持安靜,不交頭接耳,不嬉戲打鬧,不做與會(huì)議無關(guān)的事情,如有問題須舉手發(fā)言。

  5.每位與會(huì)會(huì)員須對(duì)會(huì)議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄,以便順利開展和及時(shí)總結(jié)工作;會(huì)議結(jié)束之前,每位會(huì)員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和建議。

  6.每位會(huì)員都必須嚴(yán)格遵守會(huì)議制度,為協(xié)會(huì)工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。

  第四章經(jīng)費(fèi)問題

  〈1〉活動(dòng)經(jīng)費(fèi)遵循勤儉節(jié)約.

  〈2〉合理開發(fā)的原則.

  〈3〉所有財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理.

  第五章相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容

  1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會(huì);大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會(huì)等。

  2、力爭(zhēng)與其他院校同類別協(xié)會(huì)聯(lián)誼,進(jìn)行相互交流。

  3、與企事業(yè)單位聯(lián)合,學(xué)習(xí)工作流程等。

  4、指導(dǎo)在校大學(xué)生(會(huì)員)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,利用課余時(shí)間做好兼職工作。

  5、充分調(diào)動(dòng)理事干部,會(huì)員積極性,使之在工作思路上有特色,工作方向上有突破等等形式。

  第六章獎(jiǎng)罰制度

  1、理事會(huì)干部無故缺會(huì)3次,將自動(dòng)離職。(除名)

  2、每次會(huì)議開始前5分鐘,全體干部必須趕到開會(huì)地點(diǎn),并簽到。

  3、開會(huì)無故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì)員,就以警告指示,嚴(yán)重者開除出本協(xié)會(huì)。

  4、無故缺課達(dá)4次者,將給予自動(dòng)退會(huì)處理。

  第七章請(qǐng)假制度

  必須給秘書長(zhǎng)書面請(qǐng)假,并簽字獲準(zhǔn)后,方可生效,否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

市場(chǎng)部管理制度10

  市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:

 。ㄒ唬┳鳛楣镜那閳(bào)機(jī)構(gòu)

  1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

  2、搜集行業(yè)信息,特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析;

  3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù);

  4、參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

 。ǘ┳鳛楣镜膮⒅\機(jī)構(gòu)

  1、制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略;

  2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo);

  3、做出銷售預(yù)測(cè),提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;

  4、新項(xiàng)目產(chǎn)品上市規(guī)劃;

  5、參與制定產(chǎn)品價(jià)格;

  6、為重大投標(biāo)活動(dòng)出謀劃策;

  7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

  (三)作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

  1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查;

  2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場(chǎng)行為是否符合公司要求;

  3、了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè);

  4、負(fù)責(zé)對(duì)新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管;

  5、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

 。ㄋ模┳鳛楣镜墓P(guān)機(jī)構(gòu)

  1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);

  2、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng);

  3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書;

  4、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理(如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等);

  5、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理;

  6、作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;

  7、代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。

  市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。

  1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期,市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有:進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析;制定新項(xiàng)目產(chǎn)品上市規(guī)劃;制定各階段實(shí)施目標(biāo);制定產(chǎn)品價(jià)格;制定產(chǎn)品企劃策略。

  2、在產(chǎn)品成長(zhǎng)期,市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有:建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃;負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

  3、在產(chǎn)品成熟期,市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有:對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析;對(duì)銷售預(yù)測(cè),提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃;制定產(chǎn)品企劃策略;制定廣告策略;實(shí)施品牌規(guī)劃。

  二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

  本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針,根據(jù)工作需要,市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有:經(jīng)理一名,經(jīng)理助理一名,調(diào)研企劃員一名,客戶服務(wù)專員一名;各崗位的職責(zé)如下:

 。ㄒ唬┦袌(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

  全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理,其具體職責(zé)是:

  1、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作;

  2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系;

  3、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)預(yù)算管理,制定年度中心預(yù)算計(jì)劃,監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況;

  5、組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場(chǎng)調(diào)研工作,整理、分析產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)信息,監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策;

  6、參與產(chǎn)品引進(jìn)管理工作,組織產(chǎn)品評(píng)估、考察、參與商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系;

  7、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制定公司及部門級(jí)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃;

  8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動(dòng)的執(zhí)行管理工作;

  9、監(jiān)督管理售后技術(shù)服務(wù)工作,協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中出現(xiàn)的問題;

  10、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作計(jì)劃,并分解、落實(shí)、督導(dǎo)、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。

  11、配合銷售人員參加各省,市,級(jí)的招標(biāo)和各省,市臨檢會(huì)議。

  12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài),銷售。

  13、調(diào)查本行業(yè)的各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查。

  14、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品對(duì)本公司人員的培訓(xùn),對(duì)醫(yī)院,代理商等的培訓(xùn)。

  15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

 。ǘ┦袌(chǎng)部經(jīng)理助理的職責(zé)

  1)組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果;

  2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃;

  3、規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng);

  4、指導(dǎo)各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動(dòng)。

  5、建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng),制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度;

  6、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的.建設(shè)管理;

  7、正確地選擇廣告公司,負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行;

  8、對(duì)公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào);9)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

  (三)調(diào)研企劃專員的職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施;

  2、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃;

  3、收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息;

  4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,包括價(jià)格企劃、包裝企劃、延伸企劃等;

  5、為本部門和其他部門決策提供信息支持;

  6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

 。ㄋ模┛蛻舴⻊(wù)專員的職責(zé)

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及售后維護(hù)過程中存在的問題;

  2、建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作;

  3、及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見;

  4、客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施;

  5、客戶資料的歸檔整理及更新;

  6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

市場(chǎng)部管理制度11

  一、工作原則

  1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

  2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

  二、工作范圍

  1、公司市場(chǎng)開拓。

  2 、客戶信息管理。

  3、市場(chǎng)調(diào)研,開發(fā)方案的制定,安排實(shí)施。

  三、管理范圍

  1、完善市場(chǎng)管理制度。

  2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

  3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

  4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。

  市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

  一、部門經(jīng)理崗位職責(zé):

  1、守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

  3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;

  4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理;

  5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

  6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購裝修合作事宜;

  7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

  8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向;

  9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)反饋給公司;

  10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門共同合作的網(wǎng)絡(luò);

  11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

  12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系,堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地;

  13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī);

  14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營(yíng)店發(fā)揮品牌效益;

  二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé):

  1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

  3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí);

  三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé):

  1、遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù);

  3、日常工作管理;

  四、營(yíng)銷人員管理辦法:

  1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況提出合理化建議。

  2、高級(jí)家裝顧問(開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

  3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

  4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

  5、家裝顧問對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。

  6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

  7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé),接受上級(jí)指導(dǎo)。

  8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

  9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。

  10、應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著。

  11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

  12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

  13、不得積壓任務(wù)。

  14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

  15、對(duì)每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

  16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

  17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。

  18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

  五、營(yíng)銷人員職責(zé):

  1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

  2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時(shí)給予開除處理。

  3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo),保證信息的有效。

  4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。

  5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳,對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

  6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元(暫不實(shí)行)。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

  六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人(高級(jí)家裝顧問)崗位職責(zé):

  1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

  2、每一位高級(jí)家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;

  3、每一位高級(jí)家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場(chǎng)區(qū)主管。

  日常工作管理:

  為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

  一、日常行為準(zhǔn)則:

  1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款10元/次,連續(xù)3次以上者,扣除當(dāng)月底薪;

  2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰;

  3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

  4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者50元/次;

  5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì),無故不到崗者視曠工處理;

  6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開除處分;

  7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的10元/次;

  二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則:

  1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予100元-500元罰款,嚴(yán)重者給予開除處分;

  2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予50元/次警告處分;

  3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

  4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,100元/次;

  三、辦公室(市場(chǎng)部經(jīng)理助理)的工作環(huán)境:

  1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的`整理及規(guī)劃;

  2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

  3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;

  4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

  5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;

  6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

  四、業(yè)務(wù)管理:

  1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

  2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;

  3、將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;

  4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí)

 。5、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;

  6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作;

  五、小區(qū)管理:

  1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

  2、對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理;

  3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

  六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

  七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;

  八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩天);

  九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

  十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

市場(chǎng)部管理制度12

  為了配合富達(dá)中國名牌產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng),使倉庫管理規(guī)范有序,更好、更快地服務(wù)客戶,特制定本制度。

  一、入庫

  1.入庫產(chǎn)品包括自產(chǎn)產(chǎn)品、外購產(chǎn)品、客戶退貨和雜物

  2.產(chǎn)品入庫要按銷售內(nèi)勤所下的訂單和驗(yàn)貨憑證入庫,驗(yàn)貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門經(jīng)理許可方可辦理入庫;屬訂單內(nèi)的產(chǎn)品可辦理入庫;客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內(nèi)勤出具書面通知。

  3.貨物入庫前應(yīng)驗(yàn)收清點(diǎn)清楚,包括箱數(shù)、型號(hào)、包裝、包裝數(shù)量、顏色、質(zhì)量等。

  4.完合符合訂單要求,經(jīng)核實(shí)數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可辦理入庫手續(xù)。

5.倉管員對(duì)入庫后的在庫產(chǎn)品負(fù)完全責(zé)任。

  二、貨物的儲(chǔ)存與保管

  1.庫存貨要依分區(qū)及編號(hào)順序排放,需退回車間或供應(yīng)廠家的.貨要單獨(dú)存放,及時(shí)退回。

  2.貨物放置應(yīng)整齊、平穩(wěn)、放置場(chǎng)所應(yīng)清潔衛(wèi)生,并有防火、防盜、防鼠、防潮措施,通道不可堆放物品。

  3.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡內(nèi)容標(biāo)示要完整,包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、顏色、儲(chǔ)放位置號(hào)碼、訂購點(diǎn)、前置時(shí)間、出入庫與結(jié)存記錄、安全存量與最高存量等。

  4.產(chǎn)品進(jìn)銷存吊卡應(yīng)標(biāo)示朝外。

  三、配貨

  1.為客戶配貨,無論客戶大小,一視同仁。本著迅速、準(zhǔn)確、積極的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待。不得怠慢和疏忽大意。

  2.銷售內(nèi)勤要求發(fā)貨的訂單,如果送貨單不能及時(shí)交給倉管員,由銷售內(nèi)勤先將訂單傳真給倉庫,倉庫立即配貨,以便及時(shí)發(fā)貨。

  3.嚴(yán)格按客戶、銷售內(nèi)勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號(hào)、顏色、數(shù)量配貨,不得多配、漏配或錯(cuò)配。

  4.配貨過程中應(yīng)及時(shí)填寫進(jìn)銷存吊卡,不得錯(cuò)填或漏填。

  5.送貨單的客戶聯(lián)應(yīng)裝入信封由倉管員放入所要發(fā)出的紙箱內(nèi)上層,并在紙箱上明顯位置醒目地標(biāo)注“內(nèi)附清單”,不得漏放、錯(cuò)放,不得疏漏標(biāo)注。

  6.散裝包裝必須打包,封箱嚴(yán)實(shí),做到整齊美觀。

  7.配貨過程中如發(fā)現(xiàn)不良品,立即轉(zhuǎn)入退貨區(qū),不得將已發(fā)現(xiàn)的不良貨物發(fā)給客戶。

  8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆,配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標(biāo)注發(fā)貨目的地,避免錯(cuò)發(fā)。

  9.特殊要求的包裝,按銷售內(nèi)勤開具的送貨單備注或書面要求通知進(jìn)行包裝處理。

  10.如在工作過程中發(fā)現(xiàn)失誤,要及時(shí)通知銷售內(nèi)勤,由于工作疏漏而造成的失誤,按銷售內(nèi)勤的要求糾正彌補(bǔ)。

  四、記帳、對(duì)帳

  1.及時(shí)認(rèn)真登錄進(jìn)銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整,記錄完整。

  2.無論貨物以怎樣的方式進(jìn)出倉庫都要有單有據(jù),確保帳帳相符、帳實(shí)相符。

  3.不得隨意改動(dòng)帳務(wù),如需改動(dòng),履行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)改動(dòng)手續(xù)。

  4.每月5日前與財(cái)務(wù)和銷售內(nèi)勤對(duì)一次帳,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,及時(shí)查找原因,予以糾正。

  5.各種單據(jù)應(yīng)分類完整存放,不得混放或遺失。

  五、客戶退貨的處理

  1.客戶退貨提到倉庫后,第一時(shí)間整理退貨,24小時(shí)內(nèi)開出退貨入庫單,不得隔天處理。

  2.退貨的清理,先將沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品直接入倉。不良品按廠家分類整理,分區(qū)放置,隨時(shí)準(zhǔn)備退給供應(yīng)商。

  3.公司產(chǎn)品中的不良品按公司要求返修,但貨物出倉、進(jìn)倉必須有相應(yīng)的書面手續(xù)。

  4.對(duì)待退貨中的不良品應(yīng)與良品一視同仁,包裝安全,規(guī)范,避免出現(xiàn)二次損壞,避免退給供應(yīng)商運(yùn)輸途中遭到損壞。

  5.如退貨有特殊問題,及時(shí)與銷售內(nèi)勤溝通,作出相應(yīng)處理,并在退貨單中備注說明。

  六、盤點(diǎn)

  1.倉庫要定期盤點(diǎn),每月小盤點(diǎn),半年中盤點(diǎn)(6月底),年底大盤點(diǎn)(按公司要求)。

  2.每月最后一天作為定時(shí)盤點(diǎn)日,遇星期天則提前一天。

  3.盤點(diǎn)日當(dāng)天,倉庫物品禁止移動(dòng),也就是說,不可入庫和出庫。

  4.盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、倉管員組成,小盤點(diǎn)根據(jù)情況而定。

  5.盤點(diǎn)表一式三聯(lián),倉庫自留存根聯(lián),其余分交財(cái)務(wù)、銷售內(nèi)勤。

  6.財(cái)務(wù)部監(jiān)控盤點(diǎn)并以抽查的方法實(shí)施隨機(jī)查驗(yàn)。

  7.盤點(diǎn)后如有差錯(cuò),按財(cái)務(wù)部要求作出相應(yīng)處理。如帳卡糾正、補(bǔ)辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等。

  8.盤點(diǎn)的考核和查驗(yàn)結(jié)果的考核按公司及市場(chǎng)部的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

  七、發(fā)貨

  1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時(shí)發(fā)貨。

  2.一次性發(fā)貨三家以上者,倉庫員根據(jù)情況跟車裝卸貨物。

  3.貨物出倉后,出倉貨物責(zé)任人由倉管員轉(zhuǎn)至發(fā)貨人員,貨物責(zé)任人轉(zhuǎn)移時(shí)須辦理簽字確認(rèn)手續(xù)。

  八、獎(jiǎng)懲

  1.依據(jù)公司目標(biāo)績(jī)效考核制度進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲。

  2.有下列情況之一者,由市場(chǎng)部實(shí)施獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)罰并施:

 、.入倉出現(xiàn)錯(cuò)誤或與送貨人發(fā)生糾紛,一次罰20元。

 、.不按銷售內(nèi)勤要求的時(shí)間內(nèi)配貨,一次罰20元。

  ③.配貨出現(xiàn)差錯(cuò),一次罰20元。

 、.帳帳不符或帳實(shí)不符,查出一次罰20元。

 、.所發(fā)給客戶的貨物中,忘記放送貨單,一次罰10元。沒有在包裝箱上標(biāo)注“內(nèi)附單據(jù)”,一次罰10元。

 、.退貨提到倉庫后,24小時(shí)內(nèi)沒有整理出單,一次罰20元。

 、.盤點(diǎn)完全正確無誤,一次獎(jiǎng)20元,出現(xiàn)盤盈或盤虧,一次罰20元。

市場(chǎng)部管理制度13

  1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

  2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

  3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì),完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

  4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

  5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  6、收集各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。

  7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的'發(fā)展。

  8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。

  9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。

  10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。

  11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能

市場(chǎng)部管理制度14

  一總則

  為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

  本制度是銷售部員工必須遵守的.原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

  員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

  本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

  二銷售部組織架構(gòu)

  銷售總監(jiān)

  大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

  區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

  銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

  三銷售部人員素質(zhì)要求

  1、品德好

  2、很強(qiáng)的語言駕馭能力

  3、人格魅力

  4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

  四銷售部崗位職能

  銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

市場(chǎng)部管理制度15

  一、總則

  為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

  二、市場(chǎng)部管理制度

  1.市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘,發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  2.市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào),市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

  4.市場(chǎng)部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié),將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

  5.業(yè)務(wù)人員如有外出每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

  6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。

  7.打電話時(shí)要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。

  8.業(yè)務(wù)人員如要辭職,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

  9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。

  10.完成公司或部門交辦的其他工作。

  三、市場(chǎng)部工作制度

  1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。

  2.市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。

  3.新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

  4.各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

  5.不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

  6.為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。

  7.及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

  8.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

  四、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

  1、市場(chǎng)總監(jiān)

  A、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷規(guī)劃與管理。

  B、參與制定公司銷售預(yù)算,并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策,并落實(shí)銷售計(jì)劃。

  C、負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。

  D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

  E、根據(jù)客戶反饋,分析市場(chǎng)需求,為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。

  2、銷售主管

  A、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理,銷售預(yù)算。

  B、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo),并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。

  C、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的.市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作,負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò),提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

  D、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò),提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇,并評(píng)估廣告效果、提出改進(jìn)建議。

  E、不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧,收集和剖析案例并與公司比較,對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整,提出有價(jià)值的建議,在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。F、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核,在市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。

  G、負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理,主持或會(huì)同其他部門處理假冒商品問題。

  H、負(fù)責(zé)對(duì)重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃,爭(zhēng)取最大中標(biāo)可能。

  I、完成市場(chǎng)總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  3、市場(chǎng)與客戶主管

  A、市場(chǎng)開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。

  B、制定年、月度傳播策略方案,審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。

  C、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>

  D、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。

  E、監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量,及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

  F、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。

  G、維系客戶,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向,策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。

  五、市場(chǎng)部員工守則

  1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,不準(zhǔn)遲到早退。

  2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

  3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  4、要有團(tuán)隊(duì)精神,主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

  5、每天要保持良好的心態(tài),去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。

  6、不許從事第二職業(yè),不得擅用公司之名來謀取私利。

  7、要以誠待人,與客戶要保持良好的關(guān)系。

  8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心,做事從公司的整體利益出發(fā),不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

  9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場(chǎng)。

  10、要熟悉市場(chǎng)、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

  11、對(duì)客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

  12、尊重客戶合理化建議。

  13、對(duì)有意向的客戶要多講解,多了解客戶的需求,直到客戶滿意。

  14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。

  15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

  16、對(duì)待客戶要熱情、真誠,要讓客戶信賴、滿意。

  17、積極開展市場(chǎng)調(diào)研,分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。

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