銷售部門制度9篇

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的銷售部門制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售部門制度1

　　總 則

　　一、根據(jù)公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。

　　四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

　　六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　管理體系

　　一、 指揮系統(tǒng)

　　1、銷售部實行經理負責制。

　　2、指揮的原則

　　（1）服從的原則

　　下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

　�。�2）一個上級的原則

　　每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。

　�。�3）逐級的原則

　　上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

　　下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

　　3、指揮的形式

　�。�1）口頭指揮

　�。�2）書面指揮

　　（3）通過會議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。

　　二、 聯(lián)絡（溝通）系統(tǒng)

　　1、加強聯(lián)絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。

　　2、要保證良好的聯(lián)絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。

　　3、要樹立相互服務、相互制約的意識。

　　4、正式的聯(lián)絡主要通過工作流程來實現(xiàn)。

　　5、非正式的聯(lián)絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現(xiàn)。

　　6、創(chuàng)造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。

　　銷售部崗位職責制

　　銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經理到銷售代表各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

　　銷售部部門職責

　　1．每月完成公司規(guī)定銷售任務，確保本部門收款及時，不出差錯。

　　2．建立用戶檔案，及時捕獲市場信息。

　　3．對要履行的銷售業(yè)務及時填寫銷售單，并辦理財務手續(xù)。門市需及時與財務核對帳目。門市經銷小商品，在公司缺貨情況下，經商務部門同意，方可自行采購貨物，并及時辦理入庫手續(xù)，同時將銷售單倉庫聯(lián)及時交庫房。

　　4．門市部不能隨意支付或借支銷貨款。

　　5．簽定合同后，應監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。并組織好合同項目貨物交付之前的工作會議。

　　6．對部門丟失貨物及財物，貨款收不回，賣出產品時間過長又退回等情況，原則上將在該部門提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫出書面報告，經總經理簽字后在財務部核銷。

　　7．如發(fā)生銷貨退回，由經手退貨人開出紅字銷售單，首先由技術部簽字再經部門經理與總經理簽字，最后經倉庫驗收簽字后，方可在財務部辦理手續(xù)。

　　8．部門派員工外出收貨款，部門經理應慎重考慮。原則上不派員工到客戶處收取現(xiàn)金。特殊情況由部門經理負責一起收回�，F(xiàn)金支票結算，收款人一定要填寫公司單位名稱，或部門經理通過和財務聯(lián)系轉入公司帳上或卡上。

　　9．現(xiàn)金：各種業(yè)務費用必須在貨款交財務之后，寫出申請書，由部門經理簽字、總經理簽字后方可向財務支出費用，不得在貨款未交財務前截留費用，如違反規(guī)定，出現(xiàn)問題，造成公司損失的，由各部門自行承擔責任。

　　10．各部門送貨到單位（或個人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開出收條，并蓋對方收貨單位公章交財務。如收回貨款應及時交財務。屬于分期收款業(yè)務必須簽訂合同，并寫明收款日期，收回第一次貨款，余款購貨方寫出欠條，并注明欠款金額，將欠條交財務部。

　　11．欠款：直接客戶應及時收貨款，經銷商不超過3天，行業(yè)客戶按合同收款日期超十天后開始，計收萬分之三日息，并在毛利內核銷費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。

　　銷售部組織機構圖

　　一． 經理

　　1、作為本部門負責人及責任人，應在總經理的領導下，主持本部門全面工作，負責對本部門不同時期工作目標，工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門業(yè)務水平。

　　2．負責本部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

　　3、要求本部門人員按照公司規(guī)定進行工作。

　　4、做好本部門各種業(yè)務的指導、培訓工作，并做好工作定期檢查、考核和評比。

　　5、抽查本部門工作人員是否做好客戶回訪工作。

　　6、向上級領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　7、制定本部門新進員工的培訓計劃。

　　8、負責組織實施市場調研活動，了解市場環(huán)節(jié)，收集信息和分析組織工作。

　　9．結合本部門具體情況制定銷售計劃和切實可行的銷售策略。

　　10．領導組織好一支業(yè)務精、開發(fā)能力強的銷售內勤隊伍。

　　11．制定吸引客戶與維護客戶的措施與策略。

　　12．通過各種形式，進行銷售活動，展示公司良好的`企業(yè)文化。

　　13．依據(jù)公司相關制度負責銷售合同、廣告發(fā)布的審定工作。

　　14．負責做好客戶信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。

　　15．做好市場廣告的發(fā)布和市場調研工作。

　　16．及時向領導匯報市場動態(tài)，做好市場分析工作。

　　17．做好與其他部門的協(xié)調與溝通工作。

　　18．及時完成領導交辦的其他工作。

　　二．主管

　　1、完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

　　2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

　　3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

　　4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識。

　　5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調動其工作積極性，幫助其調節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

　　6、監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

　　7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

　　8、主持部門內部的周會，總結前一周工作中存在的問題同時布置下周的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。

銷售部門制度2

　　第一條 目的：

　　為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。

　　第二條 適用范圍：

　　本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。

　　第三條 銷售活動：

　　公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務得到迅猛發(fā)展。

　　第四條 銷售人員須知：

　　公司銷售工作的人員，應在所屬主管的監(jiān)督指導之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結力爭使公司銷售利潤最大化。

　　第五條 各種規(guī)則的遵守：

　　公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令，也應視同本規(guī)則遵守。

　　第六條 連帶保證制度：

　　對于從事銷售業(yè)務人員，應盡快設立連帶保證制度。

　　第七條 事前調查：

　　從事銷售業(yè)務人員，對于對方的付款能力等，應做事前調查，并衡量本公司的生產能力是否能依對方的訂購內容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

　　第八條 訂貨情報：

　　訂貨情報應盡快取得，并在所屬經理的指導之下，盡快展開有效率的銷售活動。

　　第十條 估價單的提出：

　　在提出估價單時，應先取得所屬主管的裁決認可后，方得提出。

　　第十一條 嚴格遵守價格及交貨期：

　　在受理訂貨時，除了應遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應確實遵守：

　　1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

　　2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

　　3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。

　　4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。

　　5 安裝、運轉及修理等所需的技術派遣費的協(xié)定。

　　第十二條 契約書的提出：

　　如前述條件已具備，應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。

　　第十三條 注明新舊客戶：

　　1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。

　　2 如果是舊客戶，應依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標示。

　　第十四條 契約上的留意點：

　　在受理訂貨或訂立契約時，應先確認工程現(xiàn)場及相關施行范圍、規(guī)格設計等事宜。

　　第十五條

　　在受理訂貨或訂立契約時，應依照下列四項條件選擇交易公司、締結付款條件：

　　1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個月內收回貨款。

　　2 與新客戶的`交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。

　　3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領或直接契約的方法。

　　4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方

　　第十六條 免費的追加補貨：

　　交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關資料給總經理，取得其裁決。

　　第十七條 損失負擔：

　　因前項而發(fā)生損失的責任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。

　　第十八條 報告：

　　從事銷售業(yè)務人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內容，應提出下列資料，并經由所屬主管直接向董事長報告：

　　1、 每日的活動情況（每日）。

　　2 、3個月內的訂貨受理內容報告（每月最后一日）。

　　3 、收款預定（每月最后一天）。

　　第十九條 報告的檢查：

　　根據(jù)前項提出的報告，管理科進行檢查后，設立 3個月的營業(yè)方針計劃，并對成果進行調查。

　　第二十條 訂貨確認、變更的通知：

　　1 管理或生產部門針對生產能力進行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內容，做好確認之后，迅速發(fā)出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員。

　　2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡，并設法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

　　第二十一條 管理科：

　　管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查、分析，并負責督促交貨事宜。

　　第二十二條 銷售價格表：

　　銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經過公司許可借出的圖表等資料，也應迅速設法收回。

　　第二十三條 目錄等的配發(fā)：

　　目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。

　　第二十四條 銷售獎金制度：

　　公司另設有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務人員及特約店（代理店）。

　　第二十五條 貨款的回收：

　　負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責。

　　第二十六條 回收貨款時的注意事項：

　　負責回收貨款者必須遵守下列三點事項：

　　1 在受理訂貨或提出估價書時，應與對方談妥付款條件。

　　2 在交完貨后應立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。

　　3 經常與訂貨者保持密切聯(lián)絡，不斷設法使對方如期付款。

　　第二十七條 提出收款預定：

　　負責人員應于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預定表提出給所屬主管。預定表的要領如下：

　　1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。

　　2 管理科依據(jù)收款預定表，交給負責受理訂貨人員，并交付余額確認書及付款通知書等，借此督促、加強收款業(yè)務。

　　第二十八條 無法收款時的賠償：

　　當貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負責人員須由其薪資中扣除相當于此貨款的

　　30%額度，作為賠償。

　　第二十九條 不良債權的處理：

　　交貨后 6個月內，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應由負責人員從其薪資中扣除相當于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員。

　　第三十條 回扣的范圍：

　　回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認可。回扣的對象以契約或交貨的對方為主，結算條件必須附有收據(jù)。另外，對于國營機構，其回扣行為將不予認可。

　　第三十一條 回扣：

　　如契約規(guī)定，并經得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。

　　第三十二條 銷售傭金。

　　銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。

　　第三十三條 訂貨取消及退還貨品。

　　當發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內容。

　　第三十四條 退貨的處理：

　　因不得已的理由，而必須接受退貨時，應迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。

　　第三十五條 交貨后的折扣：

　　如貨品交出后，貨款被打折，應將對方的相關資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負責人都應從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。

　　第三十六條 預付款的申請：

　　出差應依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預付，并取得董事長的認可，始可向管理科申請支付。

　　第三十七條 出差旅費：

　　關于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。

　　第三十八條 日報的提出：

　　出差者應依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。

　　第三十九條 明示所在處：

　　出差者應將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。

　　第四十條 旅費的核算：

　　出差旅費的核算應于返回公司兩天內，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報告。

　　第四十一條 以貸出款處理：

　　出差者在返回公司上班的 3天內（包括歸來的當天）未提出核算書時，則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。

　　第四十二條 技術人員的派遣：

　　關于派遣技術人員到其他公司服務時，須事先附上對方公司的要求書，轉呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準派遣。

　　第四十三條 派遣內容：

　　關于技術派遣須依照另行規(guī)定的工務規(guī)章來實施。

　　第四十四條 活動經費：

　　銷售活動所需的經費預算應于每月月初決定。

　　第四十五條 銷售的各項經費：

　　銷售經費的認可只限于前條所規(guī)定的范圍內，超出此限者則不予認可。

　　第四十六條 銷售經費的處理：

　　各項銷售經費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請。

　　第四十七條 預付款及結算：

　　各項銷售經費的支出采取預付與結算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：

　　1 結算方式的付款須附上收據(jù)證明。

　　2 預付方式只限于事前有公司認可者為主。

　　第四十八條 經費的認可：

　　在申請各項銷售經費的支出時，各負責人員應備齊相關資料，并于規(guī)定的期限內，提交給所屬的主管，取得其認可。

　　第四十九條 經費的運作：

　　各負責經理對于預算及各項銷售經費的運用須負起責任。

　　銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。

銷售部門制度3

　　一、員工守則

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則:

　　1．遵守集團公司《員工手冊》及各項規(guī)章制度；

　　2、銷售人員應維護國盛會所及公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

　　3.每個工作日準時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

　　4.同事之間應團結協(xié)作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；

　　5.待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

　　6.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

　　7.銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規(guī)章制度協(xié)調執(zhí)行；

　　8.工作中遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬；

　　9.銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

　　10.銷售經理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；

　　11.銷售人員要時刻注意自身的素質修養(yǎng)，對本產品的業(yè)務知識熟練掌握，對同行產品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；

　　12.銷售人員應有意識地培養(yǎng)自身的`客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，配合公司領導審核的廣告收益，為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù)；

　　13.為客戶提供一流的接待服務；

　　14.建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；

　　15.積極挖掘潛在客戶；

　　16.執(zhí)行銷售業(yè)務流程所規(guī)定的全部工作；

　　17.負責產品各項資料的準備工作；

　　18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

　　19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。

　　20、保持辦公室整潔，按值日安排打掃辦公室或駐場衛(wèi)生；

　　二、紀律規(guī)定

　　（一）、出勤制度

　　1、銷售員按照部門內部排班制度安排上班及休假，原則上周末及節(jié)假日需在會所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暫定）。

　　2、排班安排：

　　1）班次

　　平日：早班08:00——16:00

　　晚班13:00 ——21:00

　　周末：10:00—19:00

　　2）休假

　　每月休息4天（暫定），原則上周六日、節(jié)假日不安排休息，周一、二、三安排休息；國家法定假日值班按相關規(guī)定補假。

　　3）排班人員

　　朱丹、吳宇（因目前銷售人員未飽和，根據(jù)會所客流情況，兩位銷售員暫按晚班排班）

　　3、中途離崗外出拜訪客戶，須經部門經理同意并在簽到本上注明，必須保證不得空崗；

　　4、會所值班安排需按排班表進行，換班須有經理調整，不得私自換班。

　　5、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領導，并按公司有關規(guī)定執(zhí)行。

　�。ǘ�）、會所排班制度

　　1、原則上，銷售員須按會所值班排班表上崗，非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

　　2、須于下班時整理銷售資料，并將所有物料存放于指定地點。

　　3、非排班銷售員如需到其他場地進行銷售活動，需通報銷售經理，經其允許后方能前往，并需填寫《練習場聯(lián)系客戶每日登記表》

　�。ㄈ�）、儀容儀表

　　1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。

　　2、女士應化淡妝，男士須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

　　三、意向客戶跟進事宜

　　1、銷售主管負責劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

　　2、當銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應告知客人及有關銷售人員去

　　跟進；

　　3、銷售員若爭單，原則上，“誰收錢，單歸誰”；

　　4、因搶單而當客人面吵架者，傭金充公且當事人各簽警告單一張；

　　5、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負；

　　四、業(yè)績考評

　�。ㄒ唬�實現(xiàn)收單量

　　1、銷售員培訓期間不做收單要求；

　　2、銷售員正式上崗后要求實現(xiàn)每月至少2張收單量；

　�。ǘ�）銷售紀律方面

　　1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

　　2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；

　　3、銷售員必須服從銷售經理的客戶調配安排；

　　4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產品，一經發(fā)現(xiàn)予以開除；

　　5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息，銷售員收單后，需扣除銷售額的2.5%作為信息費；銷售員可對有償信息進行客戶選擇；

　　五、會籍銷售獎懲辦法

　�。ㄒ唬�、獎勵

　　1、銷售員傭金：5%-7%

　　注：

　　1）每3張單傭金率上漲0.5%，至7%封頂；

　　2）每月以實際發(fā)生的最高等級傭金率計算會籍的銷售傭金（例：如當月銷售業(yè)績?yōu)?張，則傭金為5.5%）

　　3）傭金收入為稅前收入，需扣除個人所得稅（公司統(tǒng)一扣繳）

　　2、銷售經理傭金：銷售經理原則上不參與日常的銷售工作，按照銷售部門業(yè)績提取管理傭金每張會籍1%；如當月有突出業(yè)績，則由市場總監(jiān)另行頒發(fā)獎勵政策；

　　3、因業(yè)務需要，要更換更單業(yè)務員，前跟單者有三次更單記錄（包括3次），收單者與前更單者平分銷售傭金，不得異議；

　　4、公司其他部門同事協(xié)助會籍銷售者，有以下兩種模式供選擇：

　　A、自行銷售

　　于銷售部領取相關會籍資料，報名參加銷售部會員章程講解等培訓，了解會籍卡價格和會所服務內容，熟悉銷售流程，抓住會所客戶，自行成交。

　　成交提成：客戶所交會籍金額4%，后續(xù)由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額1%傭金）；

　　B、轉介銷售

　　于銷售部領取相關會籍資料，了解會籍卡價格和會所服務內容，填寫轉介單，注明客戶各項基本資料和購買產品信息，轉介給銷售部同事后續(xù)跟進。

　　成交提成：客戶所交會籍金額2.5%，后續(xù)由市場部跟進客服工作（跟單者享有會籍金額2.5%傭金）；

　　本制度未盡事宜將另作補充規(guī)定，所有補充規(guī)定由總經理審核同意后執(zhí)行。

銷售部門制度4

　　第一章 總則

　　第一條為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷工作，明確銷售部員工的獎勵制度，激勵每一位銷售人員，充分發(fā)揮自己的潛能，提高銷售量，完成銷售目標。特制定本規(guī)章制度。

　　第二條本制度適合公司的一切銷售人員及銷售活動。

　　第二章 銷售人員分級及薪金計算

　　第三條公司銷售人員分為銷售主管和區(qū)域經理兩大級別，除區(qū)域經理外所有業(yè)務員分為有底薪業(yè)務員和無底薪業(yè)務員兩類，銷售人員可根據(jù)業(yè)務能力進行選擇。

　　第四條所有銷售人員（不含無底薪業(yè)務員）實行的是有責任底薪；試用期員工不考核基本任務。

　　第五條銷售人員薪金：

　　有底薪業(yè)務員薪金=底薪＋提成

　　底薪：3800元/月

　　提成：所簽訂合同額的1%-3%

　　無底薪業(yè)務員薪金=提成

　　提成：所簽合同額的3%-5%

　　備注：提成系數(shù)由總經理視合同額大小決定，如果項目工作量較大，可組成項目組進行業(yè)務，項目組提成按照所簽合同額的3%-5%計算，提成由項目組長分配給各組員;區(qū)域經理享受底薪的同時提成按照所簽合同額的3%-5%計算提成。

　　第三章 銷售人員的提成發(fā)放制度

　　第六條當回款達合同額的60%開始計算業(yè)務員提成，三年內未回完的款項不再計算提成。

　　第七條當銷售員所簽合同的回款達60%開始發(fā)放提成，按照回款額發(fā)放提成。比如回款50萬元，按照提成1%計算的話，發(fā)放5000元提成。提成的發(fā)放按照月度發(fā)放。

　　第八條月度發(fā)放 ：本月回款額的提成，次月與固定工資一起發(fā)放。

　　第四章 銷售人員差旅報銷制度

　　第九條銷售人員簽訂合同期間產生的營銷費用從提成中扣除。

　　第一十條銷售人員出差過程中的差旅費按照《公司差旅費管理辦法》進行報銷。

　　第一十一條銷售人員出差期間下井一次，補助50元。（出具下井證明）

　　第五章 銷售人員激勵制度

　　第一十二條激勵政策：

　　業(yè)務員連續(xù)兩季度銷售業(yè)績突出，可向公司申請崗位級別調高一級獎勵；銷售人員連續(xù)兩季度挖掘新客戶并簽訂合同的，給予崗位提高一級獎勵；另外公司設有年度最佳銷售員獎、勤奮獎及優(yōu)秀獎用于獎勵銷售業(yè)績突出，工作認真，踏實肯干的優(yōu)秀業(yè)務員。

　　第一十三條降級鞭策：

　　有底薪業(yè)務員連續(xù)三個月無業(yè)績的`，公司有權給予降級降薪處理，連續(xù)兩季度無業(yè)績，自主提出待崗或離職申請；無底薪業(yè)務員連續(xù)兩季度無業(yè)績，給予警告，連續(xù)三季度無業(yè)績，自主提出待崗或離職申請；業(yè)務員連續(xù)兩年業(yè)務員銷售業(yè)績排在末位，自主提出待崗或離職申請。

　　第六章 其他規(guī)定

　　第一十四條銷售人員不得私自調低公司產品價格，如有需要，可上報副總經理及總經理進行商議。

　　第一十五條銷售人員的提成工資和獎勵的個人所得稅自理，公司代扣。

　　第一十六條因銷售人員違反規(guī)定或違法被公司開除的，公司將取消所有未核算的獎勵薪資。

　　第一十七條銷售人員應該嚴格執(zhí)行公司的銷售政策及管理規(guī)定，否則公司有權取消獎勵薪資。

　　第七章 附則

　　第一十八條本制度由銷售部制定，解釋權屬于銷售部；

　　第一十九條本制度將隨著公司業(yè)務的發(fā)展做出適當?shù)恼{整或修改；

　　第二十條本制度自頒布之日起實行。

銷售部門制度5

　　一、制定目的：

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

　　三、制度總述：

本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細則；2、營銷人員崗位責任；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

　　四、制度細則

　　1、管理制度細則：

　　1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

　　1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

　　1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

　　1.4聽從領導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

　　1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關。

　　1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。

　　1.10學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶關系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.12區(qū)域經理對所在區(qū)域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售后服務報告后，第一時間通知區(qū)域經理，如果區(qū)域經理不能趕到現(xiàn)場，由經銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經理說明。

　　1.13有權為轄區(qū)內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區(qū)域和城市，新經銷商開發(fā)情況，老經銷商服務情況等等；每半月區(qū)域經理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核，總經理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經理進行營銷知識培訓。

　　1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協(xié)助總經理、營銷總經理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。

　　2.區(qū)域經理崗位責任：

　　2.1區(qū)域經理的'崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖

　　2.2.區(qū)域經理崗位職責

　　2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關政策、法規(guī)，協(xié)助經理完成市場營銷管理工作。

　　2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

　　2.2.4對轄區(qū)經銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

　　2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當區(qū)域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。

　　2.3銷售內勤崗位職責

　　2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經理；

　　2.3.2協(xié)助區(qū)域經理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經理交與的工作；

　　2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應及時向銷售總經理或總經理匯報，以便公司及時調整策略，規(guī)避風險。

銷售部門制度6

　　1、房地產銷售人員上下班實行簽到制，由現(xiàn)場銷售經理負責核實，作為考勤記錄。

　　2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

　　3、事假扣除50%當天工資，病假扣除當天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）。當月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當月工資。

　　4、因工作需要不能簽到者，應提前向銷售經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。

　　5、房地產銷售人員實行每周六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。

　　6、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。

　　7、在一個月當中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。

　　8、曠工一次者，扣除當月團體獎；曠工兩次者，扣除當月50%個人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開除。

　　9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

　　10、對銷售冠軍實行團獎10%額外獎勵。

　　11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。

　　12、工作中有嚴重過失者視具體情節(jié)予以相應處罰、解聘處理。

銷售部門制度7

　　第一部分 銷售業(yè)務管理辦法

　　一、業(yè)務流程

　　（一）、早班準備：（當值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準備 工作，銷售人員的資料準備及儀容儀表，銷售經理的例會準備，文件資料各項登記表格的準備等）

　　1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調。

　　2、銷售經理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

　　3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

　　4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

　�。ǘ�）、現(xiàn)場接待

　　（1）客戶接待制度（前臺）

　　為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執(zhí)，由（前臺）來首先接待客戶。（前臺）應首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術婚禮”等臺詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，是否有電話預約等。

　　1）客戶說與某位業(yè)務員有過聯(lián)系，則前臺應及時通知該業(yè)務員。由該業(yè)務員進行接待。

　　2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務員姓名，則該客戶應視為新客戶，由前臺通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負責接待的業(yè)務員應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內填寫。

　　3）若業(yè)務員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監(jiān)申請給該業(yè)務員補客戶，但前提是必須由業(yè)務員與客戶一起向前臺證明客戶來意。

　�。�2）電話接聽與登記制度

　　1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應首先致問候語，報項公司名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由前臺接聽（判別方法

　　同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在

　　三、四分鐘內對婚禮銷售內容做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據(jù)、指標�？紤]到前臺工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

　　2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

　　客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無主題構思等），使客戶對項目形成一個大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直白）。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)�？蛻綦x開后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

　　3、婚禮顧問接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

　　4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進行電話追蹤）

　　準備好需要聯(lián)系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶預算、要求、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系。

　　每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的.心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。

　　在客戶猶豫不決的時候，可以向經理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

　　客戶有意購買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間按進度完成執(zhí)行策劃工作及時催促客戶將余款付清。

　�。ㄒ陨蟽热菥�按照水銀藝術婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進行回答和銷售）

　�。ㄈ�）、工作總結

　　例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天（第二周）工作計劃。

　　在例會上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。

　　秘書必須做好當天的會議記錄，并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

　　各銷售人員在例會結束后必須寫下當天（本周）的工作總結（客戶洽談記錄）并交于銷售經理。

　　銷售經理需將每周周報填寫完畢交總經理。

　　二、業(yè)務制度

　　1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料�？蛻舸_認的時間以客戶登記表為準，如業(yè)務員未進行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務員

　　2、工作日記制度（也可為工作周記）

　　工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時，銷售經理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

　　3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

　　業(yè)務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

　　4、輪值輪崗制度

　　基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務員對行政秘書業(yè)務安排有異議，可上報銷售經理，由其裁定。

　　5、全程跟蹤制度

　　一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過（ ）天，連續(xù)（ ）天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業(yè)務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理酌情安排。

　　6、例會、培訓及考核制度

　　銷售部每周一固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可缺席。

　　針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

　　7、現(xiàn)場控制制度

　　一對客戶只能由一個業(yè)務員接待，一個策劃師策劃，一個現(xiàn)場管控導演，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時除外（倡導相互協(xié)作，打配合）。在現(xiàn)場執(zhí)行過程中，以現(xiàn)場導演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時、即刻執(zhí)行。

　　8、周報月報統(tǒng)計制度

　　三、業(yè)績歸屬提成制度

　　1、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員.

　　2、在客戶確認期內的客戶在別的業(yè)務員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認權的業(yè)務員（即登記該客戶的業(yè)務員）所有。

　　3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、（針對前期業(yè)務員已經將客戶談妥準備被付款）業(yè)務員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績和傭金歸確認權業(yè)務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款。

　　5、業(yè)務員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務員所有。有私事業(yè)務員按原有順序輪值下去。

　　6、業(yè)務員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務員所有，因公務業(yè)務員在處理完公事后補進。輪到哪里從哪里補。

　　7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶處理。

　　8、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務員即享有傭金分配權。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務員則享有定金部分的提成權。如因業(yè)務員服務原因導致則本次業(yè)務視為無效，業(yè)務員無提成權。

　　第二部分銷售部行政管理辦法

　　行政制度

　　1、員工守則

　　售人員應依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質等要求。

　　2、財務報銷流程制度

　　3、工資體系及提成制度

　　4、公司勞動合同及用人要求的制定

　　5、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。 （例如：銷售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶投訴及好評的獎罰標準制定等）

　　6、上下班時間規(guī)定

　　工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。

　　全天班為

　　時間：10:00—21:00

　　半天班為

　　時間：14:00—21:00

　　周六—周日班為

　　時間：9:00—17:30

　　培訓管理

　　在公司銷售人員管理條例基礎上加入對職業(yè)技能的考核制度

　　工資待遇

　　前期工資體系

　　第一月為內訓期：底薪1600

　　第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當月補交）

　　第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎

　　業(yè)務提成制度：由于前期業(yè)務量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時間的調整方可制定標準，目前暫時按照合同金額的百分之一進行提成。半年內會做多次調整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續(xù)調整至合理化，另外根據(jù)崗位職責的不同也會有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會結合業(yè)績考核進行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）

銷售部門制度8

　　一、總則

　　為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。

　　全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　二、銷售部組織架

　　構銷售總監(jiān)大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理 大區(qū)經理區(qū)域經理 區(qū)域經理 區(qū)域經理 區(qū)域經理 區(qū)域經理銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管

　　三、銷售部人員素質要求

　　1、 品德好

　　2、 很強的語言駕馭能力

　　3、 人格魅力

　　4、 很強的組織計劃管理能力協(xié)調能力

　　四、銷售部崗位職能銷售總監(jiān)

　　銷售總監(jiān)崗位職責一

　　1、堅決服從執(zhí)行銷售總經理工作安排。

　　2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

　　3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產品銷售目標。

　　4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。

　　5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

　　7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。

　　8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。

　　9、協(xié)助上級做好市場危機公關處理。

　　10、協(xié)助制定企業(yè)產品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。

　　銷售總監(jiān)崗位職能二

　　1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

　　2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長。

　　3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。

　　4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。

　　6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

　　7、部門內部管理:根據(jù)公司經營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區(qū)經理崗位職責:

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批。

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施。

　　3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網(wǎng)絡。

　　4、根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備。

　　5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議。

　　6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批。

　　7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態(tài)。

　　8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態(tài)，及時溝通解決。

　　9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同。

　　10、組織建立、健全客戶檔案。

　　11、指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作。

　　12、向直接下級授權，并布置工作。

　　13、定期向直接上級述職。并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定。

　　15、根據(jù)工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案。

　　16、負責本區(qū)域市場銷售人員任用的提名。

　　17、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行。

　　18、負責區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查。

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限按照程序執(zhí)行。

　　20、及時對下級工作中的'爭議作出裁決。

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業(yè)務會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

　　領導責任:

　　1、對所屬區(qū)域銷售工作目標的完成負責。

　　2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責。

　　3、對所屬區(qū)域確保經銷商的信譽負責。

　　4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負責。

　　5、對區(qū)域銷售指標制定和分解的合理性負責。

　　6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負責。

　　7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

　　8、對所屬區(qū)域銷售預算開支的合理支配負責。

　　9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負責。

　　10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負責。

　　主要權限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權。

　　2、有向營銷總監(jiān)報告的權力。

　　3、對篩選客戶有建議權。

　　4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權。

　　5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權。

　　6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權。

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權。

　　8、對直接下級有獎懲的建議權。

　　9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權。

　　10、一定范圍內的經銷商授信額度權。

　　11、有退貨處理權。

　　12、一定范圍內的銷售折讓權。

　　區(qū)域經理

　　1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產品年度銷售計劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率。

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

　　4、根據(jù)公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。

　　6、協(xié)助經銷商維護和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。

　　8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　五、服裝規(guī)范著裝規(guī)定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝。

　　男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。

　　女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　六、考勤制度

　　1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、 每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、 考勤時間標準:以標準時間為準。

　　要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

　　5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準， 2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。

　　3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。

　　請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。

　　月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

　　8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定:上午:8:00---12:00中餐12:00---13:30下午:13:30---17:30附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進行調整。

　　七、銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

　　八、薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。

　　試用期內業(yè)務人員基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定。

　　試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。

　　2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。

　　試用期1—3月:基本工資:底薪。

　　轉正后: 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務費用管理在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

　　業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。

　　并按公司財務報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān)，由副總經理級以上領導批準。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。

　　銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　九、合同管理制度

　　1、 經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、 合同內容填寫合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款。

　　如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、 合同簽字程序合同文本由區(qū)域經理填寫后需大區(qū)經理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。

銷售部門制度9

　　一、任務制定

　　1、公司每年第四季度根據(jù)當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。

　　2、20xx年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。

　　3、各部門根據(jù)全年任務量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務。

　　二、管理規(guī)定

　　1、銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區(qū)，或產品銷售任務，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。

　　2、銷售人員負責合同履約，產品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。

　　3、洽談合同的各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權范圍外的，必須匯報主管或有關部門。

　　4、每月定期提交各類銷售總結報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù)。

　　5、公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。

　　6、客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，警報主管批準后方可成交。

　　7、公司內部報價單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。

　　8、銷售人員如發(fā)現(xiàn)經銷商不執(zhí)行公司價格政策，擅自提價或降低的，應予以制止并報公司主管。

　　9、年終考核應依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。

　　10、銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。

　　三、人員

　　1、營銷總監(jiān)1名，項目主管2名，對總經理負責，負責整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理；具有業(yè)務信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門相關制度的制定權。

　　2、商務助理2名：屬公司行政兼業(yè)務人員，由總經理直接管理，業(yè)務工作由經理負責。負責業(yè)務人員考勤；按照主管提供的業(yè)務員工作日記，檢查所有業(yè)務員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況；銷售熱線的接聽和記錄；對業(yè)務來電保密；負責將業(yè)務來電交予相對項目的`營銷總監(jiān)；負責各部門客戶資料的保存和管理分類；負責客戶電話回訪；解答客戶簡單技術問題；負責協(xié)助各主管的部門人員業(yè)績月報各協(xié)助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協(xié)助業(yè)務人員制作標書；負責合同統(tǒng)一管理。

　　3、業(yè)務員x名：對項目總監(jiān)負責，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務并努力完成。業(yè)務員必須嚴格執(zhí)行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關的事務，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當?shù)刈鶛C給營銷總監(jiān)匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結。

　　4、業(yè)務信息管理。

　　5、銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄；助理不在時，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉交相應的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時，業(yè)務人員方可接聽并做好記錄。

　　6、業(yè)務人員只可用個人電話向外聯(lián)系業(yè)務。

　　7、通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務信息轉交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務員負責該項業(yè)務的跟蹤和公關。對于業(yè)務信息的分配，營銷總監(jiān)要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

　　8、業(yè)務人員必須對公司的項目技術保密，如有違規(guī)，按公司勞動合同執(zhí)行。

　　四、薪金管理

　　1、新招人員培訓結束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業(yè)務人員及商務助理基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。

　　2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴格按公司財務規(guī)定內條款執(zhí)行。若當月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標準；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。

　　五、業(yè)務費用管理

　　1、業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費（標準為200元內）實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　2、旅費用執(zhí)行公司財務制度報銷制度。

　　3、業(yè)務招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。

　　4、咨詢費應從銷售額中扣除，不算個人完成的任務。咨詢費須向營銷總監(jiān)請示，并經總經理批準。咨詢費由公司指派人員送達。

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