業(yè)務(wù)部管理制度11篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多場合都離不了制度,好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)部管理制度,歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)部管理制度1
(一)總則
1、為全面了解,評估員工工作績效,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,提高業(yè)務(wù)部工作效率,特制定本制度。
2、獎懲范圍:業(yè)務(wù)部全體員工均需考核,適用本方法。
3、獎懲原則:
。1)有功必獎,有過必懲。獎懲與員工的績效考核有機結(jié)合,所有獎懲記錄都?xì)w入員工檔案。獎為主,懲為輔。對員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”為限。員
工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求,才能夠給予獎勵,達(dá)到或稍稍稍超出公司對員工的基本要求,應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任,原則上不給予正常
。2)待遇之外的獎勵處罰的原則是輕重適度,目的是為了防微杜漸、懲前毖后。核實后的過失及處理決定必須到達(dá)本人,對于不合理、不公平的懲罰,員工有投訴的權(quán)利
(二)獎懲考核頻率
1、業(yè)務(wù)部定期考核,可分為月度、半年、年度考核。
2、業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專項考核。
(三)具體實施方案:
1、員工獎勵制度
在工作過程中,業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項規(guī)章制度,無遲到早退、無曠工、無消極怠工、認(rèn)真工作。
A、月度獎項:
。1)最快進(jìn)步獎:在新進(jìn)員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期
內(nèi),熟練掌握本部門各崗位工作熟練度,服從管理,無違反公司相關(guān)行政制度,并受到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的一致好評的',獎勵50元或等價物品。
(2)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎:工作一絲不茍,業(yè)務(wù)能力非常嫻熟,工作態(tài)度端正,嚴(yán)格遵守公
司行政管理制度,尊重和理解公司各部門員工,在不違背公司原則的前提下,能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯,解決相關(guān)投訴,有典型事例,受到員工或客戶普遍贊譽的,獎勵100元或等價物品。
。3)勇挑重?fù)?dān)獎:在行業(yè)旺季的時候,或者其它同事請假,代替其頂班,能勇挑重
擔(dān),克服困難,不畏加班,表現(xiàn)突出,保質(zhì)保量完成每日工作的,獎勵100元或等價物品。
。4)全勤獎:當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者,
公司給予全勤獎。(以上均由考勤機為計,按公司各崗位上班時間為準(zhǔn))獎勵100元或等價物品。
B、半年獎項(1-6月、7-12月):
。1)閃亮之星獎:以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎獲得者,如兩人以上
獲獎次數(shù)相同,以綜合評審決定,如半年無明顯勝出者,則取消此項獎勵,獎勵
標(biāo)準(zhǔn)200元或等價物品。
。2)崗位狀元獎:在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不斷上進(jìn),并能幫忙其它崗位,半年內(nèi)每
月在同崗位評比、考核中均名列前茅的。此項獎勵只針對于基層業(yè)務(wù)人員。班上
以上人員不參與評選。獎勵標(biāo)準(zhǔn):200元或等價物品。
C、年度獎項:
。1)辛勤付出獎:在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作,自覺加班
加點,不計較個人得失,長期默默奉獻(xiàn)、工作無明顯失誤的。獎勵標(biāo)準(zhǔn):300元
或等價物品。
(2)先進(jìn)個人獎:每年度末實行綜合評比,在班長(含)級別以下員工中產(chǎn)生,按照
業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政部的意見進(jìn)行評比。獎勵標(biāo)準(zhǔn):300元或等價物品。
2、員工懲罰制度
按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)章制度、崗位職責(zé)等)檢查員工的工作表現(xiàn),對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過、待崗。以上懲戒可分別實行也可合并實行。
A、員工有下列行為者,視為違紀(jì),給予警告處分。
1、工作時間做與工作無關(guān)事情者。
2、未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。
3、餐具亂扔,以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書桌不整,環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上者。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。
5、不能按時完成工作任務(wù),又不及時通報主管部門,未造成公司損失者。
6、工作時間在電腦上打游戲、瀏覽非工作網(wǎng)頁,使用公司電話聊天、上班打瞌睡者。
7、在公司內(nèi)部搬弄事非,誹謗他人,影響公司團結(jié)者。
8、在工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人而不聽勸告者。
B、員工有下列行為者,視為違紀(jì),給予記過處分。
1、不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽者。
2、隱瞞工作失誤或意外損壞,不向上級匯報者。
3、行為粗暴卑劣,侮辱其他員工者。
4、工作時間酗酒鬧事、賭博者。
5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利者。
6、弄虛作假,違反公司的管理規(guī)定。
7、擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。
8、干擾公司的管理和義務(wù)活動者。
C、有下列行為者,直接調(diào)崗,必須服從公司安排。員工記過兩次以上,或者警告三次以上,
直接從原崗位調(diào)離或待崗,具體崗位視情況而定。
懲罰:根據(jù)懲罰項目明細(xì)及員工的具體表現(xiàn)被處以以下處罰之一者,給予一定的經(jīng)濟處罰:警告:凡被公司給予警告處理的員工,公司給予其20-50元的處罰。
記過:凡被公司給予記過處理的員工,公司給予其50-100元的處罰。
待崗:凡被公司給予待崗處理的員工,公司給予其100-200元的處罰。
(四)經(jīng)核準(zhǔn)后獎勵并公布事跡,全公司表彰,獎勵及懲罰于每月月度會議時通報。
(五)本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,并隨機修訂
對于機場工作環(huán)境及場所要求,對其獎懲模式現(xiàn)建議如下:
獎勵:
1.能及時處理意外事件避免投訴,或重大變故,使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者
2.對于有危害公司權(quán)益的事情,能事先揭發(fā)、制止者
3.限時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時緊急任務(wù)者
4.品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、恪盡職守者
5.對本公司有利益的行為者
上述條件需記錄在案,每一季度評選一次,選中員工可獲得公司”優(yōu)秀服務(wù)員”稱號,同時獲得省內(nèi)景點門票兩張(如:金沙遺址、,杜甫草堂、武候祠、永陵博物館、大邑劉氏莊園、建川博物館等等)
年終憑借該標(biāo)準(zhǔn)評選優(yōu)秀服務(wù)之星1名
全年無請假,早退缺席者可獲全勤獎
選入者將頒發(fā)榮譽證書,同時獲得由公司提供的省內(nèi)價值300元的旅游一次(如:峨嵋樂山二日游、周公山溫泉、大英死海兩日游、蜀南竹海二日游等等)
懲罰:
1.受到投訴者,不論何原因,均給予警告一次;
2.受到投訴者,且和客人當(dāng)面吵架不懂禮讓者,記過一次;
3.受到重大投訴,其情節(jié)嚴(yán)重影響公司聲譽者,應(yīng)予記大過一次
4.營私舞弊,開具私假行程單者,應(yīng)予自動離職
(注:警告三次=記過一次,記過三次=記大過一次,記三次大過=自動離職)
上述條件均需記錄在案,每月處理一次,同時給予公告處分。以一年為限,受到處罰者在第二年其懲罰均視為“零”重新記錄,以督促其工作責(zé)任心。
業(yè)務(wù)部管理制度2
一、銷售業(yè)務(wù)基本原則
1、一切銷售活動必須符合GSP要求。
2、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司委托授權(quán)的區(qū)域內(nèi)開展銷售的規(guī)定。
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷售價格供貨,不得私自變價銷售。
4、加強對客戶維護(hù)管理,盡量滿足客戶的需求。
5、公司代理、優(yōu)勢品種的區(qū)域要做好市場防范工作。
二、合同管理制度
為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運行,銷售部門按公司經(jīng)營產(chǎn)品價格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定與銷售客戶洽談,達(dá)成一致意見。
1、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動中,應(yīng)按規(guī)定填寫“銷售合同”,以此作為公司銷售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。
2、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價格政策、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。
3、與客戶簽訂合同時,須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及交貨地點、收貨人、結(jié)算方式、期限和注明質(zhì)量條款等,內(nèi)容完整無漏項,字跡工整、清晰。
4、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān),對所簽合同要認(rèn)真審核,經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。
5、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨。
6、銷售部門建立合同臺帳,詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等,以備查詢。
7、“銷售合同”銷售部門應(yīng)每月整理、裝訂成冊,存檔備案。
三、發(fā)貨管理制度
根據(jù)經(jīng)銷合同約定,及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟的將公司產(chǎn)品運送到目的地。
1、實行公司直接向銷售統(tǒng)一配送,禁止給業(yè)務(wù)員個人送貨。
2、發(fā)貨的依據(jù)是“隨貨同行”、并注意核對客戶的回款情況(有積壓貨款的情況請示業(yè)務(wù)經(jīng)理后再進(jìn)行發(fā)貨)。
3、發(fā)貨必須堅持先批號先出庫的原則。
4、根據(jù)客戶類別和企業(yè)具體情況,確定每一個客戶的資信限額,以此作為最高發(fā)貨限額。
5、進(jìn)貨應(yīng)提前7天向公司提出申請,否則公司不能保證按時發(fā)貨。
四、發(fā)票管理制度
1、給客戶開具發(fā)票時,須提前上報業(yè)務(wù)副經(jīng)理。
2、銷售發(fā)票由專人負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)銷售合同、已發(fā)貨的銷售單及發(fā)票管理法規(guī)的規(guī)定要求到財務(wù)部門開具并建立銷售發(fā)票領(lǐng)用登記臺帳。
3、若銷售發(fā)票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門時,銷售部及時與客戶收票部門溝通,并辦好簽收手續(xù),
4、已開出的銷售發(fā)票應(yīng)妥善保管,并及時、安全地送達(dá)相關(guān)單位,不得擅自長期攜帶或個人保存。
5、對違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問題,一旦發(fā)生,責(zé)任人須及時報告,并承擔(dān)由此給公司造成的經(jīng)濟損失;故意延誤報告或隱瞞不報者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將加倍給予處罰。
6、開具稅票資料必須認(rèn)真填寫,傳至公司,如稅票資料錯誤導(dǎo)致稅票不能使用,業(yè)務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
7、本公司的供貨價含稅,開稅票和不開稅票都是一個價。當(dāng)年的發(fā)票總額必須當(dāng)年開完,過期無效。
8、業(yè)務(wù)員根據(jù)貨款到位情況,及時提示公司財務(wù)人員開具發(fā)票。
五、應(yīng)收帳款管理制度
1、銷售部門要將正常應(yīng)收款項控制在公司規(guī)定的限額內(nèi),及時跟進(jìn)和催收應(yīng)收帳款。堅持按時(一般按每月)與經(jīng)銷單位核對帳目,以確保帳、款、貨相符,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2、在業(yè)務(wù)活動中要堅持“少量多批、加速周轉(zhuǎn)”的原則,提高資金使用效率。對沒按合同付款的客戶,應(yīng)盡快組織催收;超出3個賬期的應(yīng)收款,應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報原因,同時制定清收措施,限定清收時限。
3、對有銷售卻5個月不付款的,公司視為呆帳,根據(jù)清收的難易程度及與對方協(xié)商的具體情況,提出清收報告,報請公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4、對擬停止業(yè)務(wù)關(guān)系及發(fā)生轉(zhuǎn)制、兼并、股東法人變更等意外變故經(jīng)銷單位的欠款,按正常業(yè)務(wù)方式無法付款的,須立即上報原因及清收計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行清收。在請收期間,除現(xiàn)款現(xiàn)貨或經(jīng)批準(zhǔn)外,原則上不再與該經(jīng)銷單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
5、所發(fā)生呆帳,將根據(jù)具體原因?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處理。
6、業(yè)務(wù)中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時,要在事發(fā)24小時內(nèi)上報,公司根據(jù)事發(fā)原因進(jìn)行處理。對隱瞞不報的,視情節(jié)輕重對當(dāng)事人從行政及經(jīng)濟兩方面進(jìn)行處罰。
六、業(yè)務(wù)人員建帳、對帳管理制度
1、每位業(yè)務(wù)人員均應(yīng)隨時關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來賬目情況,并須始終保持往來賬目清楚、數(shù)額相符。
2、每月20日前將各業(yè)務(wù)單位的銷售品種、銷售數(shù)量、發(fā)票號、票面金額、應(yīng)收款額、已收款額等,以書面形式告知有關(guān)銷售主管,銷售主管負(fù)責(zé)落實核對,及時與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行對帳。
3、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況,要及時匯報盡快核對清楚。 4、凡在本人所管業(yè)務(wù)范圍內(nèi),無論屬何種原因造成的往來賬目不符,業(yè)務(wù)人員均須承擔(dān)一定的責(zé)任。公司將視具體情況,對責(zé)任者作出批評教育,限期查清帳目,給予經(jīng)濟處罰,直至辭退等處理決定。對構(gòu)成犯罪者,將依法予以追究。
七、換、退貨管理制度
1、以預(yù)防為主,防止退貨事件發(fā)生,對銷售客戶堅持了解庫存和批號,根據(jù)客戶的`實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。
2、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題,破損,清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。
非上述原因的退換貨要求,不予處理。
3、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù),由銷售部門經(jīng)理上報,質(zhì)量副經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》,詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。
4、在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行,認(rèn)真清點,歸類,裝箱,并詳細(xì)記錄,備查。
八、客戶、用戶檔案管理制度
時可采取先開票鋪貨,可實行階段性結(jié)算該客戶的實際銷售的貨款,根據(jù)實際貨款的到位情況,再行開具發(fā)票。
十一、工作報告制度
1、各位業(yè)務(wù)員須與直接領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的電話溝通和聯(lián)系匯報工作,有重大事情還必須隨時書面報告。
2、重要事項報告制度:業(yè)務(wù)副經(jīng)理如遇不能決定的重要事項應(yīng)及時向上匯報。
十二、報酬管理制度
1、業(yè)務(wù)人員在貨款回籠至公司指定賬戶后,公司40天內(nèi)將提成款支付給業(yè)務(wù)員。
2、具體的報酬按銷售品種和金額而定。
十三、業(yè)務(wù)交接管理制度
1、無論何種原因形成的人員離職,都必須上報業(yè)務(wù)部,在獲得批準(zhǔn)后,離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。
2、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的,營銷部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門,及時辦理交接及變更手續(xù),防止在財、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財務(wù)審計。
3、未交結(jié)清楚的不得辦理離崗手續(xù),有違法違紀(jì)行為的另行處理。
4、在離職人員離崗?fù)瑫r須將業(yè)務(wù)部書面通知送達(dá)至相關(guān)客戶,以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物等現(xiàn)象。
業(yè)務(wù)部管理制度3
為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作實際情況特制訂如下工作制度。
一、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度。
2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)思想端正,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成公司交辦的糧油購銷業(yè)務(wù)。
3、每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,時刻維護(hù)公司利益和公司形象,具備良好的職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的'保密規(guī)定,不泄露公司的商業(yè)秘密。
4、進(jìn)行市場調(diào)查,多渠道(電話、網(wǎng)絡(luò)等)了解市場動態(tài)、原糧價格,準(zhǔn)確掌握市場信息,把握市場動向,做好市場預(yù)測。
5、加強與客戶的溝通和交流,努力為公司爭取更多客源,努力開拓糧油經(jīng)營渠道。
6、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的基本常識,熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作流程與原理,為業(yè)務(wù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)管理辦法
1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同,掌握合同條款規(guī)定的具體事項,避免業(yè)務(wù)操作過程中給公司造成不必要的損失,同時將合同原件交辦公室存檔,復(fù)印件交財務(wù)部門。
2、在糧食收購、代儲業(yè)務(wù)中,業(yè)務(wù)人員應(yīng)按合同規(guī)定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的糧食堅決拒收,檢驗合格的糧食過磅時做好監(jiān)磅工作,確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。
3、我方業(yè)務(wù)人員應(yīng)留存檢驗及過磅的原始憑證單據(jù),建立健全統(tǒng)計臺賬,每天核對收購數(shù)量及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門,以便財務(wù)部門根據(jù)收購進(jìn)度撥付資金,保障收購順利進(jìn)行。
4、收購(代儲)業(yè)務(wù)結(jié)束時,應(yīng)同代收方一起核對收購數(shù)量、貨值金額,一同對所收糧食進(jìn)行綜合抽樣檢驗,對檢驗報告簽字認(rèn)可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時使用。
5、對收購后代儲的糧食,應(yīng)不定期到現(xiàn)場查驗糧情,督促代儲方定期查庫,填寫查倉記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,及時處理,確保貨物安全。
6、貨物銷售時,與庫方提前聯(lián)系,協(xié)調(diào)物流、裝卸確保出庫順利,做好監(jiān)磅工作,留存原始過磅單據(jù),確保出庫數(shù)量準(zhǔn)確。出庫時按照先款后貨原則進(jìn)行發(fā)貨,及時聯(lián)系財務(wù)部門根據(jù)收款情況確定出庫數(shù)量,做到不超發(fā)。
7、出庫所收貨款應(yīng)第一時間由客戶直接匯回公司賬戶,原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個人卡上,不得留存或挪作他用。
8、每天統(tǒng)計出庫數(shù)量及收回貨款金額,記好銷售臺賬,及時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門。
9、業(yè)務(wù)結(jié)束后,應(yīng)及時編制業(yè)務(wù)結(jié)算清單,交財務(wù)部門與貨款一并結(jié)算(如有結(jié)算協(xié)議也一并交付)。
10、業(yè)務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據(jù)保存完整,合同原件及結(jié)算協(xié)議、業(yè)務(wù)結(jié)算清單整理歸檔后交辦公室留存。
業(yè)務(wù)部管理制度4
為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項工作的開展,提升部門運營效率和質(zhì)量。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門管理制度。
一、儀容儀表:
1、員工要注意個人儀態(tài)儀表,上班時間需著工裝上班。未達(dá)要求者處罰50元/次。
2、自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔,辦公桌面不得擺放與辦公無關(guān)用品。未達(dá)要求者處罰100元/次。
3、工作時間必須使用普通話,不得做與工作無關(guān)的事情。未達(dá)要求者50元/次。
4、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆、爭吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。
5、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天,不得使用不文明語言,出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。
二、人員考勤:
1、工作時間:駐司人員,早上9:00—下午17:30,須按時打卡上下班;駐外人員,上班時間為早上9:00—下午17:30,用當(dāng)?shù)刈鶛C電話向終端主管報告上班時間。
2、未遵守考勤時間,當(dāng)月遲到第一次罰款50元,第二次罰款100元,以此類推。駐司人員2日內(nèi)上交,駐外人員次月5日前上交。
3、遲到30分鐘以上,且沒有向主管報告考勤的,視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上,按公司規(guī)定報行政部予以處理。
4、上班打卡后,不得外出吃早點或辦私事。如有特殊情況,應(yīng)向主管請假。未請假者處罰100元/次。
5、每周日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)休者,一經(jīng)核實,處罰200元/次。
6、如有原因需請假,應(yīng)提前向直接上級提出書面申請,并獲批準(zhǔn),若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的,應(yīng)立即以電話方式報知直接上級領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無效),并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù),否則視為曠工,一經(jīng)核實處罰100元/次。
7、公司工作時間為不定時工作制,如公司要求加班,員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者,處罰50元/次。
三、行為規(guī)范:
1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者,處罰每次50元。
2、遵守保密紀(jì)律,保存各類文件及資料,不得將公司資料(培訓(xùn)課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實每次處罰500元/次。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失,報行政部予以處理,并將追究其法律責(zé)任。
3、參加部門工作例會及公司重要會議,應(yīng)認(rèn)真匯報總結(jié),禁止做與會議無關(guān)的'事情(如:玩手機等)。違反者處罰100元/次。
4、愛護(hù)公司固定資產(chǎn),發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報修,因故意或使用不當(dāng)損壞公物者,應(yīng)與相應(yīng)賠償,同時處罰100元/次。
5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事,應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例,愛護(hù)經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn),不得損壞物品,因故意或使用不當(dāng)損壞公物者,應(yīng)與相應(yīng)賠償,同時處罰100元。
6、業(yè)務(wù)人員或市場督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù),應(yīng)尊重經(jīng)銷商,為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù),不得和經(jīng)銷商發(fā)生爭執(zhí)。如有投訴一經(jīng)核實處罰200元/次。
四、職責(zé)規(guī)范:
1、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時回復(fù),如未回復(fù),處罰50元/次。
2、每天短信工作匯報,在當(dāng)晚10點前發(fā)到部長手機。第二日10點前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者,處罰50-200元/次。
3、工作日報和短信匯報不得出現(xiàn)錯別字或語句不通之情形,如有違反,處罰5元/字。
4、《工作日報》必須在每晚24點以前上交到部長及主管郵箱,如未按時提交,處以50元/次。
5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場督導(dǎo)應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場非正常情況、突發(fā)事件及競品動態(tài)。未及時匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。
6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料,未按時上交者,每次處罰50元。
7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來中,應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度,不得徇私舞弊。因此造成公司損失的,處罰200元。嚴(yán)重違反者報行政部予以處理,并承擔(dān)經(jīng)濟損失。
8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程,為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持,如因業(yè)務(wù)人員未及時宣貫,或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。
9、每月25日前,培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過,若沒有按時上交或不符合標(biāo)準(zhǔn),每次處罰100元。
10、培訓(xùn)講師應(yīng)每兩月定期組織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的,每次處罰200元。
11、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù)。如無故中斷或取消培訓(xùn),造成培訓(xùn)資源浪費或培訓(xùn)任務(wù)無法完成,每次處罰200元。
12、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點的終端實際情況,并及時以文本形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。如遇突發(fā)事件,第一時間與領(lǐng)導(dǎo)溝通。未及時反映的每次處罰100元。
13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場推廣方案,并與大家分享溝通。未按時上交者處罰50元/次。
14、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點狀況應(yīng)及時、真實、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。
15、樣機專員應(yīng)將新到物料、樣機信息等在一個工作日內(nèi)告知終端主管,未及時告知處罰每次50元。
17、連鎖督導(dǎo)每周日22點前向終端主管上交《市場分析報表》,未按時上交處罰100元。
18、終端內(nèi)勤每天22:00前,需將當(dāng)日的銷量明細(xì),發(fā)送至部長、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何種原因未按時提交,處罰每次50元。
19、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈品明細(xì)及總價值發(fā)送到部長、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時完成,處罰每次50元,每延期一天處罰金額翻倍計算。
20、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報表準(zhǔn)確無誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購異動明細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時完成,處罰每次50元。
五、附則
本制度自20xx年8月起執(zhí)行,其他臨時性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款,本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。
業(yè)務(wù)部管理制度5
1、業(yè)務(wù)員入職試用期為3個月,國內(nèi)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1500元/月,外貿(mào)業(yè)務(wù)員試用期底薪為1800元/月。
2、試用期滿業(yè)績累計9萬元以上給予轉(zhuǎn)正,試用期業(yè)績提前達(dá)到9萬元以上,可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正,公司視其表現(xiàn)決定是否給予轉(zhuǎn)正。
3、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正后底薪實行彈性制度,其底薪與業(yè)績直接掛鉤,具體參考如下:自轉(zhuǎn)正后外貿(mào)業(yè)務(wù)員底薪轉(zhuǎn)為20xx元/月,轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員每月業(yè)績要達(dá)到5萬元以上,當(dāng)月業(yè)績低于5萬者底薪自動降為1800元/月,連續(xù)3個月每月平均業(yè)績低于5萬者底薪降為1500元/月,連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于20萬者底薪轉(zhuǎn)為2500元/月,連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于30萬者底薪轉(zhuǎn)為3000元/月,連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于50萬者底薪轉(zhuǎn)為4000元/月。
4、提成制度:當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?—10萬者按業(yè)績的2%計提提成,當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?0—20萬者按業(yè)績的2.5%計提提成,當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?0—50萬者按業(yè)績的3%計提提成,當(dāng)月銷售業(yè)績?yōu)?0—100萬者按業(yè)績的.4%計提提成,國內(nèi)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)業(yè)務(wù)員提成制度一致(備注:以上業(yè)績不包括銷售過程中產(chǎn)生的運費及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費)。
5、新增全勤獎,將按月工資(除提成外)的10%發(fā)放,如有遲到、早退及請假等情況發(fā)生,除無全勤獎外,按月工資(除提成外)的10%進(jìn)行處罰。
6、增設(shè)最佳業(yè)務(wù)員獎,業(yè)務(wù)部每季度評選一次最佳業(yè)務(wù)員,最佳業(yè)務(wù)員需3個月業(yè)績累計為第一名,并有不低于60萬的銷售業(yè)績,獲最佳業(yè)務(wù)員獎的業(yè)務(wù)員可免費參加香港兩日游(備注:必須完成回款,以實收款項為準(zhǔn))。
7、業(yè)務(wù)員每周工作時間調(diào)整為五天半,作息時間照常。
業(yè)務(wù)部管理制度6
公司非業(yè)務(wù)部門員工績效考核辦法
一、考核目的及原則:
為在北京東方博杰廣告有限公司(以下簡稱公司)建立科學(xué)的管理制度,客觀評價員工的工作績效,充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性,為員工薪酬、晉級、升遷、獎懲等提供依據(jù),結(jié)合目前各非業(yè)務(wù)部門人員的崗位設(shè)置及職責(zé),特制訂本考核辦法。
本考核辦法以規(guī)則簡單、執(zhí)行徹底為宗旨,遵循公平、公正、多勞多得的原則,全面考核、動態(tài)調(diào)整、綜合應(yīng)用,最終達(dá)到更好地服務(wù)于公司各部門的目的`。
二、考核步驟:
1、根據(jù)每個工作崗位的內(nèi)容,由人事行政部制訂《員工績效考核表》。
2、每月20日(遇節(jié)假日順延),由人事行政部向各部門被考核人發(fā)放考核表。
3、被考核人填寫《員工績效考核表》內(nèi)應(yīng)由被考核人本人填寫的內(nèi)容并自評打分,于每月25日前交回人事行政部,由人事行政部從其他部門中隨機選擇一個部門,由該部門負(fù)責(zé)人安排人員進(jìn)行互評,并于26日前交回人事行政部。
4、人事行政部于每月27日前將互評打分后的考評表返回給被考核人的部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人給本部門每位員工打分并分別與員工本人溝通確認(rèn)后,于28日前交回,由人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算匯總、計算后核定當(dāng)月考核系數(shù)。
5、每月底人事行政部根據(jù)當(dāng)月考勤統(tǒng)計表,計算出員工的考勤系數(shù)。
6、人事行政部根據(jù)考核系數(shù)和考勤系數(shù)計算出員工的績效工資系數(shù),做出統(tǒng)計表,報各部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后送交財務(wù)部執(zhí)行。
三、考核人及考核權(quán)重:
被考核人
考核人
權(quán)重
備注
普通員工
部門負(fù)責(zé)人
60%
外加工作差錯扣分
互評
20%
自評20%
被考核人
考核人
權(quán)重
備注
部門負(fù)責(zé)人
總經(jīng)理60%
外加工作差錯扣分
互評20%
自評20%
四、考核分?jǐn)?shù)確定辦法:
考核分?jǐn)?shù)=員工自評分?jǐn)?shù)+互評分?jǐn)?shù)+負(fù)責(zé)人評分-扣分
五、考核系數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn):
等次考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)
考核系數(shù)
A90(含)-100優(yōu)秀:超出預(yù)計要求非常令人滿意完成工作
1(連續(xù)三次公司將考慮給予特別獎勵)
B80(含)-90良好:按預(yù)計要求更令人滿意地完成工作
C70(含)-80達(dá)到要求:能基本按要求完成工作目標(biāo)
0.9D
60(含)-70需改進(jìn):能按要求完成主要工作目標(biāo),但需改進(jìn)
0.7E
60以下
不滿意:低于期望值
0六、考勤系數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn):
考勤系數(shù)=1-當(dāng)月缺勤天數(shù)/21.75(四舍五入保留兩位小數(shù))
每遲到一次,考勤系數(shù)減少0.01全勤的考勤系數(shù)為1。
七、績效工資系數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn):
績效工資系數(shù)=考核系數(shù)×考勤系數(shù)(四舍五入保留兩位小數(shù))
八、績效工資確定標(biāo)準(zhǔn):
績效工資總額:績效工資總額=員工工資總額-基本工資-崗位工資。
當(dāng)月績效工資=績效工資總額×績效工資系數(shù)
九、績效工資計算方法舉例:
員工張三20xx年3月的考核分?jǐn)?shù)經(jīng)核算為78分,當(dāng)月考勤統(tǒng)計為:遲到3次,病假0.5天,事假0.5天,年假1天。張三的績效工資總額為1000元。
張三20xx年3月的績效工資計算如下:
1、考核系數(shù)為0.9。
2、考勤系數(shù)=1-(0.5+0.5+1)/21.75-0.03=0.88。
3、績效工資系數(shù)=考核系數(shù)×考勤系數(shù)=0.9×0.88=0.79。
4、張三20xx年3月的績效工資=1000×0.79=790元。
本考核辦法從20xx年4月起執(zhí)行,本辦法的解釋權(quán)歸公司人事行政部。
附件:《員工績效考核表》
XXX
人事行政部
業(yè)務(wù)部管理制度7
為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績,明確責(zé)任糾紛,根據(jù)公司實際情況和“多勞多得,底薪+提成+獎金”的原則,特制訂制度如下:業(yè)務(wù)部設(shè)主管一名,業(yè)務(wù)員若干人。
一、業(yè)務(wù)部主管的職責(zé):
1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定,全面組織本部門工作(計劃、實施、督導(dǎo)、招聘、培訓(xùn))。
2、落實工作任務(wù)到本部門員工。
3、對下屬員工的工作績效機型評估,考核。
4、定期向直屬上級匯報本部門工作。
5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
6、完善部門管理制度。
7、客戶信息收集、管理。
8、定期向經(jīng)理匯報,總結(jié)部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況并建立客戶資料檔案。
二、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員的職責(zé):
遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象;進(jìn)行市場業(yè)務(wù)拓展,按計劃拜訪客戶,開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系;確保公司利潤率,達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡;
按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù);有序有效的開展業(yè)務(wù)工作。
三、業(yè)務(wù)員相關(guān)工作事宜:
1、業(yè)務(wù)人員每日下午應(yīng)將當(dāng)日個人業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案,并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、業(yè)務(wù)人員不得回答客戶的專業(yè)性問題,不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。
3、業(yè)務(wù)人員對公司及保障性應(yīng)實事求是,不得夸大。
4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。
5、員工應(yīng)遵紀(jì)守法,尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互相聯(lián)系、配合。
6、公司的宣傳資料除正常運用外,不可另作它用。
7、業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持個人儀表,衣著整潔大方。
8、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。
9、確保公司業(yè)務(wù)保密,凡向外泄露者公司視情況輕重進(jìn)行處罰。
10、不得積壓工作任務(wù),當(dāng)日事當(dāng)日畢。
11、盡職免責(zé),維護(hù)公司權(quán)益與信譽,防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。
12、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受部門主管當(dāng)天的工作安排。
13、配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。
14、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。
15、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
16、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。
17、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
18、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
19、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報給部門主管。
20、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
21、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。
22、接待客人后,客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理,以便隨時能接待新客人。
23、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)。
24、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤,并隨時供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作。
25、聯(lián)系客戶,接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動問候,“您好,蘇米裝飾公司”而后開始交談,通?蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補短,在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的.地方樸實巧妙的溶入,給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。
26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問;設(shè)法取得想要的對方的資訊:客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表;其中,客戶聯(lián)系電話最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。
27、邀約客戶必須明確具體地點和時間,絕對不可以遲到。 28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;針對自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過多的表達(dá)自己的想法,多聽客戶的意見
29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目(每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西)給客戶留下你對他極為重視的印象。
30、不要盲目估計總造價,要了解客戶的心理的底價,可以告訴客戶,我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便為您提供最適合的方案。
31、業(yè)務(wù)員之間存在競爭,激勵考核機制,如(公司認(rèn)為非常有必要合作的,屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進(jìn)展)15個工作日后,公司可考慮安排其他人員進(jìn)行攻堅,原業(yè)務(wù)員應(yīng)無條件的讓出。
32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài),以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。
33、客戶出現(xiàn)特殊情況,必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務(wù)員個人不得對客戶作任何讓價承諾,具體情況需請示本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務(wù)員完成的,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知部門主管將相應(yīng)的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。
35、為避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)部主管均應(yīng)在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間,進(jìn)行詳細(xì)登記(業(yè)務(wù)員提成將以此登記為準(zhǔn)),以保護(hù)自己的權(quán)利和公司利益。
36、對于主動到訪咨詢的客戶,具體接待由部門主管負(fù)責(zé)安排,按順位依次輪流接待。
37、除親自上門客戶外,業(yè)務(wù)員通過其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時備案,避免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。 38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率:個人客戶A類(近期準(zhǔn)備裝修)為次以上;B類(有裝修打算,時間未定)為次以上;C類(人在外地,近期無裝修打算)為次以上。
業(yè)務(wù)部管理制度8
一、業(yè)務(wù)處理制度:
為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循,以利業(yè)務(wù)的推展,特制定本制度。
1、報價處理:
。1)、向客戶報價的原則:向用戶報價前,必須了解清楚客戶資料,是否屬于一般用戶、重點發(fā)展的用戶判斷其需求力,然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價報價。
(2)、按毛利報價權(quán)限:產(chǎn)品毛利在50%(含50%)以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定(后走審批流程);毛利在30-50%(含30%)需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定;毛利在20-30%(含20%)需將詳細(xì)資料上報總經(jīng)辦決定:毛利在20%(不含20%)以下由總經(jīng)理決定。
。3)、業(yè)務(wù)員未按照公司報價流程私自報價的造成公司損失(負(fù)毛利)或公司名譽受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失,情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%(含10%)以下。
2、訂單處理
(1)、客戶以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨;
。2)、業(yè)務(wù)接受訂貨時,應(yīng)先調(diào)查有無該項庫存,如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨;若無此項庫存,立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》,確定生產(chǎn)交期;
。3)、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時,應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi),注明現(xiàn)金交易;
。4)、若訂單數(shù)量多,須先收部分訂金時,待客戶預(yù)付訂金后,方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn);
3、出貨
。1)、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉庫根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;
。2)、凡無銷售行為的出貨(送樣品等),需填具《送貨單》,并備注“樣品”等字樣;
(3)、業(yè)務(wù)開具《送貨單》時,需同時開具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續(xù);
4、客戶投訴處理
。1)、公司接獲客戶投訴時,應(yīng)填寫《客戶投訴單》,將客訴的原因詳注后,轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部,作客訴記錄及責(zé)任的判定。
。2)、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時,將處理的經(jīng)過及建議填寫于《客戶投訴單》后,轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部,通知客戶;
。3)、若判定為本公司責(zé)任時,則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會集處理方案,并將處理的建議寫成處理方案,并送呈總經(jīng)辦審核。
。4)、接獲客戶投訴時,應(yīng)立即處理,并于不遲于三天內(nèi)回復(fù);為防止再度發(fā)生,應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱,并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善;
5、客戶管理:
(1)、對于客戶管理,則應(yīng)依其分類,決定例行月份的.拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外,在開拓新客戶方面,應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù),進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動;
。2)、對于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料,則應(yīng)建立客戶資料卡,記錄下列所規(guī)定事項,并隨時注意更改資料:①產(chǎn)品的種類項目、人員、設(shè)備、能力;②銷售情況、需求情況;③過去的客戶交易情況;④付款情況、信用狀況;⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程、付款手續(xù)過程;⑥行業(yè)的景氣狀況;
。3)、經(jīng)常與客戶溝通,保持密切的關(guān)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,設(shè)法延攬交易;
。4)、為了加強與客戶溝通,了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,以解決客戶所遇到的問題,努力滿足顧客的需要,并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn),從而提高客戶對我司的滿意度,完善公司的整體形象。
(5)、所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:
1).客戶單位信息,聯(lián)系方式,目前所使用產(chǎn)品的情況,對本公司產(chǎn)品的評價等;
2).聯(lián)系人資料:姓名、職務(wù)、生日、興趣愛好、關(guān)系等級等。
。6)、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:
1).同一客戶誰先報備客戶就由誰跟蹤(其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員)即同一客戶只能有一個業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。
2).如有客戶直接聯(lián)系公司的,根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報備的客戶檔案來確認(rèn)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員;如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無人報備,由公司指定專人跟進(jìn)并更新報備的客戶檔案.
3).在老客戶要求公司重新報價或降價時,必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn).
4).業(yè)務(wù)員必須加強新老客戶維護(hù)工作,必須堅持定期拜訪工作.將月拜訪計劃和拜訪記錄及客戶滿意調(diào)查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理。
6、合同管理制度:
嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度
。1)、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過程中與任何客戶發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購銷合同(合同根據(jù)項目具體情況擬訂),并雙方簽字蓋章。如有些隨機業(yè)務(wù)而無需或無法簽定雙方合同,依照合同范本(范本樣式根據(jù)具體情況而定),項目負(fù)責(zé)人需自身補齊合同交于部門經(jīng)理,并同時備份給業(yè)務(wù)助理存檔,需依照檔案保管程序妥善保管,并連同其它文件做為銷售審核文件。
。2)、每個業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷合同中,應(yīng)明確標(biāo)出合同號。合同號表明格式為:時間(年度、月份)-項目名稱-流水號。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔,以備存查。
。3)、合同管理;凡簽定的正式合同,一律須及時交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時將簽定的正式合同復(fù)印件交于財務(wù),財務(wù)立檔以便督促收款。
7、處理對賬單
月底要及時將對賬單處理好并經(jīng)過審核后交給客戶確認(rèn),并保存好回簽的對賬單,按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財務(wù)入賬。
8、回籠貨款
業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時間及時跟催貨款,保證貨款及時回籠。
二、相關(guān)管理
1.出差管理
業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。
2.業(yè)務(wù)員管理
1).業(yè)務(wù)員每天回來后,必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶的情況認(rèn)真填寫《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書面上報部門經(jīng)理,公司統(tǒng)一協(xié)助解決問題.
2).月報:業(yè)務(wù)員每月上班最后一天(如遇周日向前推)9:00點前,把一月的總結(jié)情況以郵件或書面方式上報部門經(jīng)理(每個客戶已下定單,流失定單,營業(yè)情況,開發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量.
4).正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個人形象,打造公司形象。
5).嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策,所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨(除質(zhì)量問題)
6).不得發(fā)生竄貨,如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元,并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。
7).不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理.
8).所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理.
9).部門所有人員需按照公司文件管控程序要求,所有電子檔資料必需及時存入文控中心保存,且分類清晰便于查找。
業(yè)務(wù)部費用管理制度
本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費用實報實銷,參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn).
一、市區(qū)內(nèi)出差
。1)市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。
(2)因工作需要須搭乘計程車者,經(jīng)部門經(jīng)理級以上特準(zhǔn)方可搭乘。
。3)若需用公務(wù)車,則填寫《派車申請單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出。
二、省內(nèi)、省外出差
1、業(yè)務(wù)總監(jiān):所有的交通工具。
2、部門經(jīng)理級別:摩托、巴士、的士、輪船(二等艙)、火車(軟臥)、的士。
3、業(yè)務(wù)員、其他員工:摩托、巴士、輪船(普通艙)、火車(硬座)、的士(申請)。
4、不論任何級別,因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時,需提前申請并經(jīng)審批方有效,否則以火車計價報銷該路程費用。
6、多人出差起止地點相同時,若共同乘坐同輛的士出(返)差,交通費僅能由一人代表申報。
2、住宿費用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無法趕回公司的)
(1)住宿費用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為(提倡節(jié)儉):
A、業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員:100-150元/天
B、高級業(yè)務(wù)級別人員:60-100元/天;
C、業(yè)務(wù)人員:45-60元/天
(2)市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天(事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意);
。3)經(jīng)理以下人員兩人(同性別)同時出差同一地點時,應(yīng)以同住一房,并以不超過二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計之80%報銷。報銷此類住宿費用僅由一人代申報,注明使用人員。
3、出差生活補貼
出差生活補貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)給予補助。以每天30元/人進(jìn)行核計,市內(nèi)無補貼.
3.1 出差天數(shù)以中午12:00為界限,以車、船票的時間為標(biāo)準(zhǔn)。
3.2 出發(fā)時間≤12:00的,出差天數(shù)為1天,反之為半天。
3.3 到達(dá)時間>12:00的,出差天數(shù)為1天,反之為半天。
3.4 業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差,期間接受業(yè)務(wù)單位接待的,則生活補貼不予發(fā)放。
4、交際費用說明:
為加強員工之間的溝通,或為某一特別的主題、或作公關(guān)和銷售活動可以聚餐或娛樂,但必須遵守以下規(guī)定:
a.屬于事先預(yù)知的情況,必須事先取得書面核準(zhǔn);屬于臨時發(fā)生的緊急情況的,必須在事后補得上述書面核準(zhǔn)。
b.這類費用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。
c.所產(chǎn)生的費用必須由當(dāng)時在場的最高主管進(jìn)行報銷,并在報銷時向其上一級主管說明具體原因。
d.各級經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對此類費用的發(fā)生加以控制和管理。
e.報銷時應(yīng)注明所有在場人員姓名。
f.業(yè)務(wù)活動經(jīng)費由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理
業(yè)務(wù)部管理制度9
一、制定目的
為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,順利開展業(yè)務(wù)工作,明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
客服組、運營組、美工組、銷售部
三、制度細(xì)則
包括:
1.考勤與紀(jì)律制度
a.公司實行考勤簽到制度
b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時間:上午:9.00-下午:6.00
c.指紋打卡是作為公司考勤形式,出勤記載和核算薪資的重要依據(jù),沒有打卡視為沒有出勤。
d.因公事出差沒有打卡簽到者,可第二天補簽到并注明事由
e.公司實行每月工作日出勤,業(yè)務(wù)員每個禮拜2天公休,平時不得無故遲到與早退。
f.因私事需要請假者應(yīng)提前書寫請假條給上級領(lǐng)導(dǎo)審批,1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審批,3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請,如遇到特殊情況未能提前申請,應(yīng)通過電話等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導(dǎo)并在事后補寫請假條。
g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導(dǎo),出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導(dǎo)。
h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或瀏覽與工作無關(guān)的軟件,游戲,影音文件和網(wǎng)站。
2.崗位職責(zé)(業(yè)務(wù)部門為主,美工部門配合)
a、落實店鋪的日常操作工作,包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實,負(fù)責(zé)組織安排市場調(diào)研和評估,掌握競爭對手價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況,負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的品類、價格、質(zhì)量、售后等的'管理,及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略,并向上級領(lǐng)導(dǎo)及時提出可行性建議。
b、維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù),分析市場行情,調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。
c、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容,店鋪內(nèi)頁展示的策劃和文案內(nèi)容,店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容,從客戶及消費者角度出發(fā),深度挖掘產(chǎn)品的賣點,以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者,提示產(chǎn)品的核心競爭力,制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。
d、處理店鋪的所有售后難題,以及各種客戶需求。
e、引導(dǎo)和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創(chuàng)意方案。
f、落實上級領(lǐng)導(dǎo)指派的營銷推廣計劃及方案執(zhí)行,并配合完成階段性銷售目標(biāo)。
g、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果。
h、負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶購買導(dǎo)向,對客戶咨詢率,轉(zhuǎn)化率,投訴率,以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督,實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件。
3.公司會議分臨時會議和例會。
a、例會
(1)公司定于每周一下午2:00為公司例會,參加人員為全體運營人員。
(2)會議內(nèi)容主要包括,各個店鋪上周數(shù)據(jù)總結(jié)、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內(nèi)發(fā)生的事情,存在的問題點;以及本周工作報告與總結(jié)。
(3)參會人員不得遲到,早退,缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的,應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。
(4)會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做記錄,要關(guān)閉手機(或?qū)⑹謾C設(shè)置振動狀態(tài)),會議期間不會客,特殊情況除外。
b、臨時會議
(1)臨時召開的產(chǎn)品會議,業(yè)務(wù)事項會議,會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做記錄,要關(guān)閉手機(或?qū)⑹謾C設(shè)置振動狀態(tài)),會議期間不會客,特殊情況除外。
4.工作報告制度:
a、工作報告分為:上周(周會)工作報告,(包含本周工作小結(jié)及下周工作計劃以及月銷售總結(jié))、刷單總結(jié)、爆款總結(jié)表、京準(zhǔn)通/快車總結(jié)、優(yōu)化產(chǎn)品總結(jié)表。
b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃,詳細(xì)累出工作安排,并對本周工作進(jìn)行小結(jié)。在本月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及分析。
c、工作報告書寫內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事,違者警告一次,第二次罰出200元,作為部門活動經(jīng)費的一部分。
小結(jié)與總結(jié)報告內(nèi)容應(yīng)包含:
1:銷售情況總結(jié):銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況,要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),又有情況分析。
2、周會報告:本周/月都做了什么工作,工作時間怎樣安排的,要求簡單明了。
3、市場情況總結(jié)分析,包括:
(1)負(fù)責(zé)區(qū)域市場客戶的主體結(jié)構(gòu),活躍主體,市場對于產(chǎn)品的接受程度,(型號,價位和其他附加值的服務(wù))。
(2)競爭對手評價:主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;
(3)市場評價:市場情況是好是壞,發(fā)展前景如何,存在什么問題,有什么機會。
(4)市場問題匯報:當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:其他需要公司支持的事項。
4、下周/月工作打算和安排:針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。
5、工作自我評價:自己工作的得與失、對與錯。
業(yè)務(wù)部管理制度10
第一章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)
一、 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):
崗位名稱:貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理
直屬上級:總經(jīng)理 所屬單位:貿(mào)易業(yè)務(wù)部部
崗位目的 負(fù)責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內(nèi)容:
1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運輸計劃,并監(jiān)督實施,做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,做好本部門其他工作。對總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
3、組織本部門貿(mào)易產(chǎn)品和競爭對手在市場上貿(mào)易情況的調(diào)查,綜合客戶的反饋意見,分析及開拓市場,負(fù)責(zé)合作伙伴的開發(fā)。
4、組織貿(mào)易、運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作,依照法律法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。
5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。
6、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作,杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂,指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作,做好部門員工績效考核和獎懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動態(tài),做好耐心細(xì)致的思想教育工作,杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動態(tài)、信息。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門之間的團結(jié)協(xié)助和工作配合。
工作職責(zé):
1、對貿(mào)易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)提出本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。
與上級溝通的方式:向直屬上級匯報,接受直屬上級的口頭和書面指導(dǎo)。
同級溝通:與公司其他同級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。
給予下級的指導(dǎo):對部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。
崗位資格要求:
教育背景:營銷、經(jīng)濟管理、貿(mào)易經(jīng)濟或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟助理及以上職稱。
經(jīng)驗:10年以上工作經(jīng)驗,5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求:
專業(yè)知識:熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),營銷管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能:較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷與獨立決策能力。
二、貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé):
崗位名稱:貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理
直屬上級:貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位:貿(mào)易業(yè)務(wù)部
崗位目的 主要負(fù)責(zé)運輸業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)
工作內(nèi)容:
1、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,做好運輸業(yè)務(wù)管理工作,協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,做好本部門其他工作。對經(jīng)理及運輸業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)。
3、積極開展運輸業(yè)務(wù)工作,積極開拓市場,拓展運輸業(yè)務(wù)渠道。
4、組織運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作,依照法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。
5、做好運輸合同的談判、起草和簽訂工作。
6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、接收相關(guān)工作。
7、做好貨款回收工作,杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定、修訂,指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門員工的業(yè)務(wù)工作,做好部門員工績效考核和獎懲工作。關(guān)心部門員工的生活及思想動態(tài),做好耐心細(xì)致的思想教育工作,杜絕經(jīng)濟犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門之間的團結(jié)協(xié)助和工作配合。
工作職責(zé):
1、對貿(mào)易業(yè)務(wù)、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)提出本部門運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,并組織部門相關(guān)培訓(xùn)工作。
與上級溝通的方式:向直屬上級匯報,接受直屬上級的口頭和書面指導(dǎo)。
同級溝通:與公司其他同級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。
給予下級的指導(dǎo):對部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。
崗位資格要求:
教育背景:營銷、經(jīng)濟管理、運輸管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟助理及以上職稱。
經(jīng)驗:10年以上工作經(jīng)驗,5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗。
崗位技能要求:
專業(yè)知識:熟悉運輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),運輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能:較強的'組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷力與團隊合作精神。
三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé):
崗位名稱 業(yè)務(wù)員
直屬上級 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務(wù)部
崗位目的 具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購、銷售工作、運輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運輸業(yè)務(wù)工作
工作內(nèi)容:
1、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計劃及運輸計劃,有序的組織實施落實。
2、參與采購、銷售合同的洽談、起草、簽訂,并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。
3、建立健全合同臺帳,并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、選擇、評審、管理合同廠商,建立健全合同廠商的信息檔案,并對檔案進(jìn)行規(guī)范管理。
5、做好質(zhì)量跟蹤,堅持走訪合同廠商。
6、做好市場調(diào)查和信息的收集、分析、反饋工作。開拓市場,優(yōu)化采購、銷售渠道。
7、做好日常用戶來電、來函、來訪的接待、處理工作。
8、樹立和提高公司形象,做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的保密工作。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
10、堅持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊,爭強廉潔自律的自覺性。
11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
工作職責(zé):
1、對公司貿(mào)易產(chǎn)品采購銷售、運輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。
3、負(fù)責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場調(diào)研工作,及時為公司營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。
與上級溝通的方式:向直屬上級請示匯報工作,接受直屬上級的管理和指導(dǎo)。
同級溝通:與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門保持溝通聯(lián)系。
給予下級的指導(dǎo):對分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
崗位資格要求:
教育背景:營銷、經(jīng)濟管理或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗:從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上,有豐富的工作經(jīng)驗,或3年以上運輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗。
崗位技能要求:
專業(yè)知識:熟悉貿(mào)易行業(yè)、運輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī),具備營銷管理、現(xiàn)場管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
能力與技能:較強的組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及團隊合作精神。
第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部基本守則
1、嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議,客戶資料、項目狀況、部門會議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。
2、服裝整齊、潔凈(著裝具體要求見公司規(guī)章制度),上班時間內(nèi)須保持精神飽滿的工作狀態(tài)。
3、嚴(yán)格遵守公司上班作息時間,不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單,批準(zhǔn)后方可休假,未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提,請假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。(詳見公司請假制度)
4、努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識,加強個人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心,爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù)。
5、工作中服從管理,加強協(xié)作,積極主動反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、并提出合理化建議。
第三章 工作計劃和報表制度
一、工作周報(周計劃和周總結(jié))
1、工作周報的目的:為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持,需對本周工作中存在的問題進(jìn)行分析,并列出下周計劃;
。1)填寫內(nèi)容:
、僦苡媱潱褐饕窍轮艿墓ぷ髦攸c,需要支持和資源的在周計劃中說明,以便部門經(jīng)理安排;
、谥芸偨Y(jié):主要是針對周計劃的工作重點,說明它的完成情況及存在的問題;
。2)填寫制度:每周五下班前必須遞交本周計劃完成情況與下周工作計劃,如有特殊原因,則需在周一上午9點以前遞交。
二、工作月報
1、對本月工作的回顧,找出本月工作的成果和缺點。
2、當(dāng)月工作回顧,分兩部分:一為工作成果;二為工作中存在問題;下月工作計劃中必須明確列出工作重點。
3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報告
三、貿(mào)易業(yè)務(wù)部例會
貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16:00召開部門工作例會,會議由貿(mào)易部經(jīng)理主持,如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持,貿(mào)易部副經(jīng)理做會議記錄并跟進(jìn)會議討論問題解決情況。
第三章 客戶管理制度
一、 客戶分級制度
1、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶分為三級:A、B、C
1)A主要描述:有明確的需求,并在1月內(nèi)可以簽約的;
2)B主要描述:有明確的需求,2—3個月可以有意向簽約的,業(yè)務(wù)人員與該客戶關(guān)系處理的比較好,并達(dá)成一定的合作共識;
3)C主要描述:該客戶有一定潛力,3-6個月跟進(jìn)時間;但尚未有明確的需求日期;
2、客戶分級管理制度
1)隨著合作加深,客戶的等級會不斷的變化,業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場開拓狀況來調(diào)整客戶的等級。
2)客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同,所以業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)客戶等級變化后必須在工作匯報中體現(xiàn)。
3、客戶資料管理制度
1)目的:客戶資料的有效管理有助于分析客戶的需求,挖掘客戶的潛力;輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營銷策略的制定;
2)新客戶資料填寫規(guī)范與內(nèi)容;
①為了方便對客戶資料的記錄,針對電話開發(fā)的客戶或者初次拜訪的新客戶,必須填寫客戶資料表;
、诒仨毺顚憙(nèi)容:客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài);
③針對客戶拜訪:每一次的拜訪都要客戶拜訪的內(nèi)容、拜訪人、拜訪的結(jié)果及存在的問題寫清楚,以便公司提供更好的資源支持;
3)客戶資料更新制度;當(dāng)發(fā)生影響客戶跟進(jìn)程度重要的電話,拜訪、活動都要對客戶資料進(jìn)行更新;
4、客戶信息管理
1)客戶信息的搜集主要包括:
①客戶的背景資料:客戶的組織架構(gòu)、組織政治;聯(lián)系電話、通信地址、網(wǎng)站、郵箱;區(qū)分客戶使用部門、采購部門、支持部門;了解客戶具體的使用人員、采購人員、管理層;了解客戶同類產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況;
、陧椖啃畔顩r:客戶最近的采購計劃;客戶最近項目要解決的主要問題;采購決策人和影響者,誰做決定,誰確定采購指標(biāo);誰負(fù)責(zé)合同條款、采購時間、預(yù)算;
、劭蛻絷P(guān)系信息:主要指客戶的決策流程,主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任;了解主要人員的個人經(jīng)歷、教育背景、專長、興趣、喜好、行為特點、家庭情況以及個人生涯發(fā)展趨勢;了解不同層次的主要決策人、負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系;了解同類產(chǎn)品和服務(wù)客戶使用情況;
、芸蛻粢(guī)劃信息;
、蓓椖啃畔ⅲ喉椖坎少忂M(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競爭、優(yōu)先評估項等關(guān)鍵因素;
、薷偁幷哔Y料;了解競爭者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況;競爭者客戶經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的名字、銷售的特點;
5、客戶投訴管理
客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都必須反饋給銷售部經(jīng)理和銷售總監(jiān),由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理,以保證客戶滿意度。
6、客戶檔案管理制度
1)業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過的所有行業(yè)客戶資料及有潛在需求的企業(yè)客戶錄入公司統(tǒng)一格式的客戶資料檔案中。
2)對于每一個有可能形成銷售的客戶,業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項目管理檔案中。
3)總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶資料的建檔和整理工作。
4)客戶資料和項目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評估的重要依據(jù)。
5)檔案建立力求真實可靠全面。
6)客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份,對當(dāng)周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標(biāo)注。
7)所有涉及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密,密碼由填表人員自行確定,建議原則上三到六個月?lián)Q一次密碼,密碼單獨由銷售人員告知部門經(jīng)理及總經(jīng)理。
第四章貿(mào)易業(yè)務(wù)部工作流程
一、采購工作流程:
在貿(mào)易業(yè)務(wù)中,采購是為銷售服務(wù)的,因此采購工作必須圍繞銷售工作來展開,緊緊圍繞銷售客戶有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購工作流程包括信息收集,詢價,比價,議價,評估,索樣,決定,請購,訂購,協(xié)調(diào)與溝通,催交,進(jìn)貨驗收,整理付款。
1、 信息收集:根據(jù)銷售客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、價格、供貨時間的需求情況,有針對性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料,特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查。
2、 詢價,比價,議價,評估,索樣,決定是對產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定,合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全,也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷售成本的高低,公司能否實現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理,報公司審批,并制定相應(yīng)的風(fēng)險控制預(yù)案。
3、 下單:根據(jù)銷售訂單的要求,特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供貨時間,將采購訂單下給供應(yīng)商,訂單必須含有以下信息:產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量、質(zhì)量、單價、金額、計劃到貨日期等。
4、 跟催:采購訂單完畢以后,業(yè)務(wù)人員按照采購訂單上要求的供貨日期,采用時間段向供貨商反復(fù)核對到貨日期直至產(chǎn)品到達(dá)我公司或我公司指定的客戶所在地。
5、 入庫:
一)實物入庫:
業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息:供應(yīng)商名稱,訂單號,產(chǎn)品名稱,數(shù)量;如訂單上的信息與采購訂單不符,征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見是否可以收下。
二)單據(jù)入庫:
業(yè)務(wù)人員按照檢驗合格單,將檢驗單上的數(shù)據(jù)入到中,便于以后對帳。但也存在些問題,表現(xiàn)為:1.產(chǎn)品的檢驗合格單沒有入庫;2.采購入庫訂單號和數(shù)量比較混亂。
二、銷售工作流程:
1、銷售的流程分為五個階段:
1)項目信息開發(fā)階段:關(guān)鍵點準(zhǔn)確的信息;
2)立項階段:關(guān)鍵點:售前支持,有效的客戶關(guān)系推進(jìn);
3)招投標(biāo)階段:關(guān)鍵點:投標(biāo)或議標(biāo)
4)商務(wù)談判階段:關(guān)鍵點:合同審批和合同簽訂;
5)實施階段:關(guān)鍵點:驗收和資金回款;
2、項目信息開發(fā)階段管理;
項目信息管理;從下面六個方面進(jìn)行項目信息的搜集:需求、進(jìn)度、競爭、決策(人和過程)、預(yù)算、優(yōu)勢;
項目價值分析:通過分析,判斷項目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃,市場定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。
3、立項階段的管理;
1)售前支持的目的:為了保證售前技術(shù)力量和高級商務(wù)人員的有效投入,確保資源的合理配置和公司風(fēng)險的有效控制,策劃和考核項目步驟與行為,做好項目跟蹤,降低執(zhí)行風(fēng)險,提高項目成功率。
2)提出售前支持的項目,必須與上下游客戶溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”,項目要求有明確的采購進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競爭、優(yōu)勢等關(guān)鍵的評估;
3)對投入的成本、銷售費用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析,根據(jù)分析和風(fēng)險評估,判斷是否繼續(xù)跟進(jìn)此項目,售前立項申請得到最終申批通過后,才可以啟動跟蹤項目;
4)項目的詢價;只要經(jīng)過立項的項目,填寫“詢價表”,經(jīng)部門經(jīng)理審批后,交由負(fù)責(zé)采購的業(yè)務(wù)人員詢價;
5)項目立項后,主管業(yè)務(wù)人員及時更新項目的進(jìn)展情況,具體操作如下:
制定銷售行動計劃;根據(jù)項目營銷計劃,制定階段性的銷售跟蹤目標(biāo)和銷售行動計劃。(形式主要有:技術(shù)交流、參觀考察、方案演示會,客戶拜訪、高層公關(guān)、娛樂活動等)
6)在了解競爭者的能力和客戶需求的情況下,確定公司參與競爭所需要的資源、技術(shù)和能力,選擇合適的合作公司;
4、招投標(biāo)階段的管理;
1)在招投標(biāo)階段,業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標(biāo)文件協(xié)助技術(shù)人員寫投標(biāo)書。
2)對成本和利潤進(jìn)行分析;這是能否開展該項目的重點。
3)制定投標(biāo)方案整體策略;
4)投標(biāo)成功或失敗填寫投標(biāo)成功/失敗分析表;
5、商務(wù)談判階段的管理;
1)商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分、項目實施、第三方管理;合同的審批由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2)商務(wù)談判過程中和預(yù)期相比,合同金額、利潤會發(fā)生很大的改變,如有變化要以口頭通知并書面的形式請示總經(jīng)理;
6、項目實施階段的管理;
1)完成銷售與項目實施的對接工作,填寫銷售—項目對接單,附合同、技術(shù)方案。
2)項目實施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),成功實施項目,保證客戶滿意度;
7、技術(shù)支持管理辦法;
1)合同簽訂前,以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo);合同簽訂后,以負(fù)責(zé)此項目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo);
2)技術(shù)支持流程:針對立項的項目,由貿(mào)易業(yè)務(wù)部填寫《技術(shù)支持申請單》,明確客戶需求及預(yù)期,交供應(yīng)商技術(shù)部門協(xié)助辦理。
第五章 貨款回收制度
業(yè)務(wù)人員有責(zé)任對自己的銷售貨款進(jìn)行催收,一般所有的貨款在貨到驗收合格結(jié)算掛賬后,按照合同約定的時間(賬期)必須收回,回款成本計入銷售成本。
業(yè)務(wù)部管理制度11
為了提高公司員工的積極性,提供公司業(yè)績,加快企業(yè)發(fā)展速度,對業(yè)務(wù)部進(jìn)行實踐性改革方略。
一、企業(yè)文化
1、企業(yè)文化,企業(yè)文化是一個公司的靈魂所在。從公司角度看、企業(yè)文化影響著企業(yè)的一生;從個人角度看、企業(yè)文化影響著個人的自身。20xx年XXX做出了1600億的銷售額,這和XXXX文化是不可分開的。
2、幾十年來我公司一直將
“先人后事,先給后取”定為公司的企業(yè)文化。先人后事就是先做人,后做事。一個人立足社會,立足一個企業(yè)中,首先做的肯定就是自我。
3、我公司企業(yè)文化的引申意:先人后事就是說,將企業(yè)比做要行駛的車,那么先選擇上車的人,在選擇去開往目的地。這樣企業(yè)里的員工就回有兩個極端。要么來了馬上就會下車,要么就會在車上待很久。正如古人所說:“寧以其職待人,勿以其職濫人!
二、創(chuàng)新制度
1、大鍋飯時代;付出和收入不成正比,付出多的、付出少的、甚至是不付出的所獲收入都是一致。嚴(yán)重違背了經(jīng)濟規(guī)律,導(dǎo)致人的工作積極性及其低下。
2、鐵飯碗時代;員工工作積極性不高,只能單純依靠領(lǐng)導(dǎo)的督促,沒有內(nèi)部競爭,缺乏自發(fā)性的員工。
3、績效薪酬制度;現(xiàn)今的員工都很現(xiàn)實,在公司都很關(guān)心自己的薪水。業(yè)務(wù)能力比較強的業(yè)務(wù)人員關(guān)注的不僅僅是死工資的多少。而是更多的關(guān)心公司的績效薪酬,就是我做出的成績多我就應(yīng)該拿比別人更多的錢。所以會出現(xiàn)賺的比總經(jīng)理還多的業(yè)務(wù)員。如果沒有績效薪酬,那么就缺乏挑戰(zhàn)刺激,那么就不會召來或者留下業(yè)務(wù)精英。
4、如此的激勵模式,目前眾多的企業(yè)都已經(jīng)在采用,并且有的發(fā)揮的淋漓盡致。因為如今的`員工已經(jīng)和十年前的員工不同了;現(xiàn)在的企業(yè)模式,競爭等等也和十年前不一樣了,F(xiàn)在的中國太多的人想去創(chuàng)業(yè),能真正做成功做大的卻不多;如今市場已經(jīng)逐漸扁平化,利潤開始變薄,業(yè)務(wù)更加不好做。所以面臨如此的高壓力、高難度,在沒有一個合理積極的模式。員工沒有積極性,畏縮不前那就不足為怪了。
5、績效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發(fā)性,并且還能夠及大的提高留下員工的自信心。軍無賞,士不來就是這個道理。并且這與我公司的企業(yè)文化也相一致;先人后事,召來的應(yīng)該是給公司創(chuàng)造財富的人才,而不是給公司帶來累贅的包袱?冃匠昕梢哉{(diào)節(jié)人事問題,沒有能力的人留不下來,員工不在有混日子的機會。
6、員工為什么要留下來;首先要有充足的發(fā)展平臺,發(fā)展平臺無非就是職位和待遇;還有公司的制度、公司的環(huán)境、工作的工作量、老板的個人魅力、老板對員工的態(tài)度等等。
三、晉升等級
、佟x升的對象是業(yè)務(wù)部的全體員工;
、、晉升等級的目的在于,提高公司發(fā)展平臺、提高員工的積極性、事業(yè)心,加強員工對公司的敬業(yè)度。
、邸⒁坏﹫(zhí)行,嚴(yán)格按照制度實施。
④、晉升制度按照公平競爭的原則。
在公平合理的前提下,業(yè)務(wù)部設(shè)經(jīng)理(一人)、主管(二~三人)、業(yè)務(wù)代表(若干人)。
管理體系嚴(yán)格按照制度實施,上級有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利,經(jīng)理有任免權(quán),上級對下級進(jìn)行管理,全體進(jìn)行監(jiān)督。上級對下級進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、督促、協(xié)助并幫助下級促成客戶;下級對上級進(jìn)行工作匯報、總結(jié)。實行一對一模式,經(jīng)理對屬下所有主管負(fù)責(zé);主管對屬下負(fù)責(zé)。所有主管直接接受經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),所有業(yè)務(wù)代表分成若干組,每組由各個主管領(lǐng)導(dǎo)。每組進(jìn)行一次競賽。(月競賽)
、瘛⒔(jīng)理職責(zé),協(xié)調(diào)各個主管及各個小組,杜絕出現(xiàn)各主管及各個小組出現(xiàn)爭單、搶單、竄單的現(xiàn)象發(fā)生。
、、主管職責(zé),協(xié)調(diào)各自小組,杜絕出現(xiàn)本小組出現(xiàn)爭單、搶單、竄單的現(xiàn)象發(fā)生。
、、取消現(xiàn)今的打卡制度。業(yè)務(wù)部所有員工只在早晨打卡。
、、新加會議制度。星期一早晨八點半開晨會、周六上午九點開業(yè)務(wù)交流會、每天下午五點半開小會。凡是無故不參加者,視為當(dāng)日曠工;曠工處罰:大會一次罰十五;小會一次罰十元。請假直接向經(jīng)理申請,需要有請假條(可事后補交、請假一個月只限五次)
Ⅴ、月競賽,月競賽按照各個小組為對象,以業(yè)績考核為標(biāo)準(zhǔn),業(yè)績第一的小組發(fā)放活動經(jīng)費,活動經(jīng)費按照當(dāng)月的銷售業(yè)績制定,上報總經(jīng)理,每月最后一個周六公布。
Ⅵ、所有員工均有晉升機會,按照業(yè)績和團隊建設(shè)考核,經(jīng)過總經(jīng)理意見和部門意見于晨會公布。
四、績效工資
績效工資按照公平合理的原則;績效工資包括:無責(zé)任底薪+績效底薪+業(yè)務(wù)提成+管理津貼(津貼只有經(jīng)理和主管享受)
1、無責(zé)任底薪:最基本的工資(比例較。
2、責(zé)任底薪:對出單者的獎勵性底薪,只要月出5000銷售額此底薪便可發(fā)放。(比例較小,包括炒作產(chǎn)品)
3、業(yè)務(wù)提成:按照所做業(yè)務(wù)的純利潤的百分比例實行。(不包括炒作產(chǎn)品)
4、按照屬下所做業(yè)務(wù)的純利潤的百分比例實行。(不包括炒作產(chǎn)品)。管理津貼X:管理津貼只有業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管享受,目的在于為了協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部內(nèi)部的矛盾,加強內(nèi)部的競爭性,為了引納更多的有志有識之士。對業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行管理津貼能夠使經(jīng)理和主管更為自發(fā)、更為積極的帶動團隊,避免經(jīng)理、主管放任自流,避免兩極分化,更好的盡職盡責(zé)。
五、附加條例
1、制度一旦成立,嚴(yán)格執(zhí)行,任何個人不得擅自更改。
2、公司內(nèi)部,嚴(yán)格禁止因為爭奪客戶而發(fā)生的糾紛、攻擊等一切有損公司形象之事,發(fā)現(xiàn)后立即開除。
3、主動上門來展廳觀看的客戶歸后勤部負(fù)責(zé),所做業(yè)績也不歸業(yè)務(wù)部所有。
4、統(tǒng)一業(yè)務(wù)部整體形象,制作徽章、工衣。
5、建立客戶資料檔案、每個星期六將整理好的資料檔案上交業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
6、離職需要上交全部客戶資料,以及公司財物、樣品等一系列展業(yè)工具。
7、業(yè)務(wù)主管所管理小組如果規(guī)模上升到部門模式、并且業(yè)績突出該部上升為業(yè)務(wù)二部,該業(yè)務(wù)主管升任該部經(jīng)理。
8、業(yè)務(wù)部取消打卡;實行每日會議制。(詳細(xì)見三大條Ⅳ小條)
9、公司產(chǎn)品進(jìn)價,利潤透明化。
10、總經(jīng)理有最高任免權(quán),最高決定權(quán)
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