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業(yè)主小區(qū)管理制度
在現實社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)主小區(qū)管理制度，希望能夠幫助到大家。
業(yè)主小區(qū)管理制度1
為協助公安部門維護好本小區(qū)的治安秩序，更好地為小區(qū)業(yè)主服務，對于發(fā)生車輛剮蹭、財物侵權、傷人案件等涉及業(yè)主人身、財產權益的事件時，規(guī)范業(yè)主查看相關監(jiān)控的行為，現將某小區(qū)制定的《關于業(yè)主查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻的管理規(guī)定》公示如下。
1、根據相關法律規(guī)定，只有非自身原因造成的人身傷害、財物損失（失竊、被盜以或遭受侵權等）情況下，本小區(qū)的業(yè)主個人需向所在地公安部門報案，持公安部門介紹信或有公安部門人員陪同，方可申請調取小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
2、任何單位和個人查詢監(jiān)控錄像資料時，需如實填寫《調取小區(qū)監(jiān)控視頻資料申請表》（以下稱申請表），對查閱資料的'人員信息、調取區(qū)域和時間段、查閱視頻原因等做好詳細登記，經公司保安部門審批后，方能進入到監(jiān)控室，由監(jiān)控值班人員操作進行調取查閱。
3、因特殊情況，業(yè)主需要拷貝部分監(jiān)控視頻資料的，必須經公司領導批準。
4、調取監(jiān)控資料前，必須履行相關手續(xù)，認真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細核對申請人的真實身份，嚴禁非本小區(qū)的以外的人員調取、查閱本小區(qū)的監(jiān)控視頻資料。
5、嚴格按照批準的調取范圍和時間段進行操作，嚴禁超范圍調取和查閱。
6、監(jiān)控室屬于涉及小區(qū)業(yè)主的機密重地，嚴禁任何新聞媒體、記者進入監(jiān)控室。嚴禁非崗位工作人員入內，未經允許任何人嚴禁對視頻資料進行拍照、攝像。
7、允許申請人（當事人）本人持申請批準手續(xù)進入監(jiān)控室，杜絕任何非當事人本人的其他陪同人員進入監(jiān)控室。
8、凡公司有關部門因工作需要查看監(jiān)控視頻資料時，應征得保安隊長的同意，由監(jiān)控工作人員進行操作，嚴禁非本監(jiān)控室的人員操作監(jiān)控系統，嚴禁任何人擅自刪除小區(qū)監(jiān)控視頻資料。
9、監(jiān)控錄像資料涉及本小區(qū)業(yè)主相關信息，為本小區(qū)的絕密資料，未經公司經理批準同意，任何人員不得拷貝小區(qū)監(jiān)控資料。
10、監(jiān)控室調取視頻資料限時規(guī)定：為了不影響監(jiān)控值班人員正常工作，進入監(jiān)控室調取資料的人員在監(jiān)控室滯留時間不得超過30分鐘，需要延時的，需經保安隊長批準。
11、在調取錄像的過程中，如遇特殊情況，監(jiān)控工作人員有權終止任何人調取視頻資料。
12、對未嚴格履行調取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續(xù)，對未嚴格審查或把關，違反本規(guī)定造成業(yè)主隱私或公司有關機密泄漏，引發(fā)不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責任。
業(yè)主小區(qū)管理制度2
管理處的服務過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各地點的.各項服務場地管理,也是面對業(yè)主各類服務關系。管理處的工作質量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。
1.管理處的主要業(yè)主管理任務:
管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業(yè)主檔案及服務內容,才可能更好的服務業(yè)主。
2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:
及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
協調與業(yè)主之間的關系,加強橫向溝通;
做好與業(yè)主有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;
接聽業(yè)主工程報修電話,及時聯系修復;
3.業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般
業(yè)主檔案包括以下的資料:
收集業(yè)主單位資料
業(yè)主繳費記錄包括各樣應付之押金
業(yè)主裝修工程文件
業(yè)主遷入時填具之資料
業(yè)主資料補充
業(yè)主聯絡資料
緊急事故聯絡人的資料
管理人員在日常職務常與業(yè)主人事變遷資料
業(yè)主與管理處往來文件
業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄
業(yè)主請修記錄
業(yè)主投訴記錄
10)業(yè)主單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)
業(yè)主小區(qū)管理制度3
第一章 總 則
第一條 昌邑市北苑小區(qū)業(yè)主委員會，是根據國務院《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會規(guī)程》的有關規(guī)定成立的在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織。由業(yè)主大會或業(yè)主代表大會(以下統稱業(yè)主大會)從全體業(yè)主中選舉產生。是經物業(yè)管理行政主管部門核準登記，在實施物業(yè)管理工作中代表和維護全體業(yè)主合法權益的非法人組織。其合法權益受國家法律保護。
第二條 本業(yè)主委員會接受市物業(yè)管理行政主管部門的領導。執(zhí)行國家及省市有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及政策的規(guī)定。
第三條 業(yè)主委員會的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章 業(yè)主委員會的產生及職責
第四條 本業(yè)主委員會由本住宅小區(qū)業(yè)主大會選舉產生，向業(yè)主大會負責并報告工作，接受業(yè)主大會及物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督。
第一屆業(yè)主委員會，由物業(yè)管理行政主管部門會同開發(fā)建設單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會實行差額選舉產生。
第五條 業(yè)主委員會自選舉成立15日內，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門辦理登記。
(一)成立業(yè)主委員會登記申請書;
(二)業(yè)主委員會委員名單;
(三)業(yè)主委員會章程。
第六條 本業(yè)主委員會設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執(zhí)行秘書，負責處理本會日常事務。
業(yè)主委員會主任、副主任從業(yè)主委員會委員中選舉產生。
第七條 業(yè)主委員會在業(yè)主大會的監(jiān)督下，履行下列職責：
(一)召集和主持業(yè)主大會，報告小區(qū)物業(yè)管理的實施情況;
(二)執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定;
(三)修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程;
(四)采用招標或其他方式選聘、續(xù)聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;
(五)審議物業(yè)管理服務費收取標準及使用辦法;
(六)審議年度管理工作計劃，年度費用概預算。;
(七)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;
(八)監(jiān)督公用建筑、公共設施的`合理使用，負責物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;
(九)聽取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動;
(十)監(jiān)督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執(zhí)行;
(十一)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第三章 業(yè)主委員會會議
第八條 業(yè)主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時，可召開特別會議。
第九條 業(yè)主委員會會議的召開應由召集人提前7天將會議通知及有關材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點和議題，并代其行使表決權。
第十條 業(yè)主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業(yè)管理行政主管部門及政府有關部門(街道辦事處、派出所等)、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會議。
第十一條 會議決定問題，采取少數服從多數的原則，其決定必須經全體委員會半數以上通過有效。
第四章 業(yè)主委員會委員
第十二條 本業(yè)主委員會委員從業(yè)主中選舉產生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會會議通過后，提交業(yè)主大會確認。
第十三條 業(yè)主委員會委員由道德品質好、熱心公益事業(yè)、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的須停任，并由下次業(yè)主大會確認：
(一)個人已宣告破產或擔任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產3年內的;
(二)因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力;
(三)無故缺席會議3次以上;
(四)已不是業(yè)主;
(五)有違法犯罪行為被司法部門認定或正在接受調查的;
(六)已以書面形式辭職的;
(七)業(yè)主大會已將其罷免的。
(八)其他不適宜擔任本會委員的情形。
第十四條 業(yè)主委員會委員的權利義務
(一)委員有下列權利
1、參加業(yè)主委員會組織的有關活動;
2、選舉權、被選舉權和監(jiān)督權;
3、參與業(yè)主委員會有關事項的決策;
4、對業(yè)主委員會的建議和批評權。
(二)委員有下列義務
1、遵守業(yè)主委員會章程;
2、執(zhí)行業(yè)主委員會的決議，完成交辦的任務;
3、參加業(yè)主委員會組織的會議、活動和公益事業(yè);
4、向業(yè)主委員會的工作提供有關資料和建議。
第十五條 業(yè)主委員會委員停任時，須在停任后1周內，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會的資料、財務等移交給業(yè)主委員會。
第五章 附 則
第十六條 業(yè)主大會通過的有關本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。
第十七條 業(yè)主委員會任期內，有下列情形之一的，可以組織召開業(yè)主大會，選舉新一屆業(yè)主委員會。
(一)有20%以上業(yè)主聯名要求改選的;
(二)業(yè)主委員會不履行職責和義務的;
(三)因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;
(四)2個以上物業(yè)管理區(qū)域合并為1個的;
(五)法院判決必需改選的;
(六)因其它原因確需改選的。
第十八條 業(yè)主委員會任期內被解散時，選舉新一屆業(yè)主委員會，按首屆業(yè)主委員會成立辦法組織實施。
第十九條 新一屆業(yè)主委員會產生后，上屆業(yè)主委員會在30日內將有關文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會。
第二十條 業(yè)主委員會開展活動所需費用，由全體業(yè)主分擔。
第二十一條 本章程的解釋權屬業(yè)主委員會。
第二十二條 本章程若與有關法律法規(guī)不符時，按有關規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本章程經業(yè)主大會通過后生效。
業(yè)主小區(qū)管理制度4
第一條 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本章程。
第二條 業(yè)委會公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。
第三條 業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業(yè)主查核。
第四條 公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關單位預留印鑒,專人保管、使用時由業(yè)委會半數以上委員討論通過并實行使用登記制度。
第五條 業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經濟責任時使用公章的,必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權限的還須經業(yè)主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的`申請使用和支出對外簽署的報告、協議等。諸如經全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協商的往來函件等不涉及法律責任和經濟責任的,必須經業(yè)委會會議批準,并逐項登記使用情況。
第六條 嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務或工作特殊需要必須開具者,必須經業(yè)委會半數以上委員討論通過,并簽領備案。領用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產生的一切后果由當事人承擔。
第七條 嚴禁將公章隨意扔放,無人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經業(yè)委會會議批準方可帶出。
第八條 公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現上述情況必須立即報告業(yè)委會并采取補救措施。
第九條 違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責任人的相關責任;情節(jié)嚴重者,提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關人員責任。
本屆業(yè)委會公章保管人:(業(yè)委會委員)
zz業(yè)主委員會
業(yè)主小區(qū)管理制度5
為迎接新業(yè)主入住,便于工作人員積極、有序地開展工作,本單位特制訂以下管理制度。
一、入住前的準備
1.物業(yè)服務管理部在業(yè)主入住前一個月制訂入住工作計劃,該計劃中應明確業(yè)主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。
2.綜合部應提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知單,詳細說明需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的'各類咨詢和引導。
二、入住時的審查登記
1.綜合部應建立入住登記表,對業(yè)主提交的入住通知書進行查驗,確認無誤后收取入住通知書,在入住登記冊中注明。
2.給入住申請人發(fā)放的資料應包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協議、預交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表,這些發(fā)放的資料應在入住登記冊中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。
3.提供給業(yè)主的入住說明中應明確由業(yè)主填寫并提交的資料,這包括身份證、工作證復印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的住戶公約、管理協議等。
4.工作人員應當對業(yè)主的資料進行審核驗證,其驗證的內容應當包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。
5.所有手續(xù)審查通過后,入住管理員可收取購房合同復印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協議各一份,并在入住通知書中注明簽收。
三、預交費用
1.物業(yè)財務部根據國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會的規(guī)定,收取各項費用,并開具相應票據給業(yè)主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。
2.物業(yè)財務部應當建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主做好詳細記錄。
3.以上的手續(xù)辦理完成后,物業(yè)管理服務部工作人員應當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協議和各項收費票據,然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,約定驗收房屋的時間和方式。
4.物業(yè)管理服務部工作人員應與業(yè)主一起驗收登記水、電、氣表的底數,雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中,雙方確認需維修的事項則應當及時通知相關部門處理。
業(yè)主小區(qū)管理制度6
1、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(qū)(大廈)已經通過接管驗收,達到入住條件。
4、接管驗收標準如下。
4.1房屋無重大質量問題。
4.2工程遺留問題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經齊備;
4.2.2業(yè)主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束;
4.2.3達到入住的條件,具體條件包括以下幾點。
4.2.3.1小區(qū)實現通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
4.2.3.2配套設施基本齊備,建成并能夠使用;
4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公;
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準備工作
5.1入住資料準備。
5.1.1根據小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;
5.1.2《入住通知書》的內容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類入住表格:
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領用登記表》;
5.1.3.2《住宅使用說明書》;
5.1.3.3《住宅質量保證書》;
5.1.3.4《鑰匙領用登記表》;
5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗房表》;
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設計辦理入住手續(xù)流程圖
5.2.1入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。
5.2.2區(qū)內環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務部沿途插指路牌,指路牌標明'**物業(yè)管理中心'字樣;
5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。
5.2.3客戶服務部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;
5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清楚,一目了然;
5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.2.3.4辦公室內資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據議定的`入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內容包括:
5.2.2《關于辦理入住手續(xù)的通知》;
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內,業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內勤應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內勤應將情況向經理匯報決定是否再次催辦。
5.5《關于辦理入住手續(xù)的通知》
5.6《購房合同》原件和復印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份。
5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
以上為辦理入住所需
6、入住手續(xù)辦理
6.1驗證
內勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:
6.1.1《購房合同》原件;
6.1.2業(yè)主的身份證原件;
6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;
6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書;
6.1.5檢查無誤后,客戶服務專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內,另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費用
客戶服務部指引業(yè)主到財務部繳納入住費用,財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目。
6.2.1有線電視初裝費
屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費。
6.2.2水電押金
實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
6.2.4裝修垃圾清運費(略)。
6.2.5管理費
以入住之日起計算當月管理費。
7、驗房收樓
7.1內勤在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中;
7.2房屋驗收合格的,客戶服務專員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;
7.3驗收中發(fā)現問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務部應通知發(fā)展商在一周內給予解決,并將整改結果通知業(yè)主。
7.3.1開發(fā)商一周內未整改完畢的,應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;
7.3.2整改完畢后,由客戶服務專員通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶服務主管進行跟進,并依據物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
7.4.2業(yè)主房屋驗收有問題,客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙以供維修時用;
7.4.3業(yè)主在領取鑰匙時,客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽名確認。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》
7.5.1客戶服務專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;
7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;
7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:
7.6.1《住戶手冊》;
7.6.2《住戶指南》;
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;
7.6.4簽署后的《消防安全責任書》;
7.6.5《住宅使用說明書》;
7.6.6《住宅質量保證書》。
7.7開通水電
7.7.1內勤應邀請業(yè)主一起將水電表讀數抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中;
7.7.2內勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;
8.2《業(yè)主入住驗房表》;
8.3《鑰匙領用登記表》;
業(yè)主小區(qū)管理制度7
1.0業(yè)主檔案構成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個人資料
1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯系電話、辦公電話
1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯系電話、緊急事故聯系人及聯系方式
1.1.1.4 身份證件復印件
1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)法人代碼證復印件(企業(yè))
1.1.1.6業(yè)主(法人)照片
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯系方式、被委托人照片)
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))
1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯系方式
1.1.2.3與業(yè)主關系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯系方式
1.1.3產籍資料
1.1.3.1購房合同復印件
1.1.3.2房地產權書復印件
1.1.3.3房屋面積測繪資料
1.1.3.4收樓通知書
1.1.3.5收樓證明書及確認書
1.1.3.6收樓驗收表
1.1.3.7業(yè)主領取物品(資料)記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書
1.1.3.9防火責任書
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務協議(如有)
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務公約(細則)
1.1.3.14房屋使用說明書及質量保證書
1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修管理服務協議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權書、申請書、保證書
1.1.4.7各種整改通知、費用單據、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯系方式、緊急聯系人及電話、承諾書、管理公約)
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶服務部設專人統一負責管理,客戶主管負管理責任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構成規(guī)定》逐步安善內容
2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施
2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照'棟號、樓層號、房號'先后順序進行編號、分類、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內容有關和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對保管的業(yè)主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發(fā)現缺少應立即查找,并確介檔案的完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應共同清點并簽字留據
2.10業(yè)主檔案通訊電話聯系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時,應將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經理批準,經客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱
2.12業(yè)主檔案應永久保存,并注意適時更新
2.13業(yè)產檔案應包括的'內容(包括但不限于):業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰
業(yè)主小區(qū)管理制度8
一、本微信群的名稱為：小區(qū)業(yè)主群。
因申請加入本群人數超過500人的，將新設立業(yè)主群，并在群名標注：小區(qū)業(yè)主群-2群；以此類推。
二、本群的群主由小區(qū)業(yè)主委員會擔任。小區(qū)業(yè)主委員會屆滿，新一屆業(yè)主委員會尚未成立的，由原群主繼續(xù)擔任群主至新一屆業(yè)主委員會成立。
群主有義務管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進行動態(tài)管理，引導群成員發(fā)表積極言論。
三、本群只對小區(qū)業(yè)主開放，實現審核制，經群主核實為小區(qū)業(yè)主的，允許加入本群。
核準業(yè)主身份的依據是房屋所有權證或者不動產權屬證書。
四、本群成員實行實名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設置群名稱的，經群主提醒仍不改正的，群主有權將不服從管理的群成員移出群。
五、加入本群的成員，原則上一戶不超過兩人；同一業(yè)主擁有多套房的`，視為一戶。
六、本群用于討論小區(qū)公共事務，交流日常生活內容，嚴禁做商業(yè)推廣使用；群成員違規(guī)發(fā)布廣告的，群主有權將該成員移出群，并在限期內禁止重新加入本群。
七、群成員應當相互尊重，相互包容，提倡文明互動，理性表達。
本群提倡發(fā)表符合社會主核心價值觀的言論，弘揚中華民族傳統美德，增進鄰里感情，促進小區(qū)和諧發(fā)展。
八、群成員可以在本群內發(fā)布以生活為目的物品置換、轉讓信息，但商業(yè)目的的除外。
違反前款的，群主有權將該群成員移出群。
九、禁止發(fā)布任何危害國家，違反法律法規(guī)的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對外泄露群成員的個人信息。
十、討論溝通應當就事論事，實事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實；禁止言語攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。
有前款者，群主有權將實施不文明行為的群成員移出群。
十一、每周安排一天為業(yè)主接待日，具體日期根據實際情況確定。
群主有義務在業(yè)主接待日當天的8:30-12:00、13:00-17:30收集、記錄業(yè)主反饋的意見或者建議；能夠及時處理的，群主應當及時回復業(yè)主，無法及時處理的，群主應當在當天將收集的意見或者建議反饋給小區(qū)業(yè)主委員會，待業(yè)主委員會討論、商議后及時回復。
十二、群主不定期在本群發(fā)布業(yè)委會的工作動態(tài)，增加業(yè)主對業(yè)委會工作的了解，保障業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。
十三、群成員因處置房屋喪失業(yè)主身份的，應當退出本群；不主動退出本群的，群主有權將其移出本群。
十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內不允許重新進群；第二次被移出群的，移出群一個月內不允許重新進群。
十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區(qū)業(yè)主委員會申訴。
對申訴結果不服并提出異議的，小區(qū)業(yè)主委員會不予受理。
十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權歸小區(qū)業(yè)主委員會所有。
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