商務管理制度（精選20篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度使用的頻率越來越高，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的商務管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務管理制度 1
第一條出庫時間定為每星期一、三、五、日的下午三點至五點（特殊情況除外）。
第二條辦理出庫必須由總經理在內部直撥單或出庫單上簽字方可出庫。
第三條內部直撥單用于營業(yè)、生產用周轉物品、消耗品；而出庫單用于后勤部門（工程、保安、辦公室、配送）領用物品。
第四條原材料、物料用品、低值易耗品需要辦理入庫手續(xù)，并且要有入庫經手人的簽名。原材料中的.菜品、純凈水生產原料要直撥入廚房和生產部，只需要辦理驗收手續(xù)即可。
第五條固定資產購入驗收后直撥入使用部門，直接填制固定資產管理卡片，不需要填寫入庫單。
第六條保管員要對入庫物品保質期、外觀質量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應不與辦理入庫手續(xù)。
商務管理制度 2
一、制度總則
本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理標準，其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行，適用于商務部以及與之相協(xié)作的相關部門。
二、商務銷售人員工作守則
1、商務銷售人員認真對待每個客戶，對業(yè)務進行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動與客戶聯(lián)系，與關鍵客戶必須保持長期定時的聯(lián)絡。
2、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的'職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
3、商務銷售人員應定期拜訪客戶，詢問、了解產品的使用及售后情況，進行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。
4、商務銷售人員應積極學習，提高個人對產品及市場的敏銳嗅覺，充分了解客戶的中長期發(fā)展規(guī)劃，發(fā)掘客戶的需求。
5、工作期間，不得與客戶發(fā)生沖突，不卑不吭，盡量友好協(xié)商處理。如發(fā)生此類情況將嚴重處理，同時也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。
6、商務銷售人員在與客戶洽談中需要對價格策略進行調整時，應及時與上級主管領導說明原因及具體調整的方案，獲批準后再與客戶接觸。若出現(xiàn)營銷計劃以外的重大情況時，應向上級主管領導及時匯報，獲得批準后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計劃以外的重大問題；
7、商務銷售人員在與客戶接觸溝通時時，需及時記錄整理會談內容并存檔。
8、商務銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業(yè)績和技術實力外，為增加溝通效果可視實際情況在預算范圍內可進行必要的宴請和贈送紀念品。
商務管理制度 3
工用具管理制度
第一條工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統(tǒng)一管理。
第二條工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。
第三條工具保管和使用不當造成損壞或丟失由個人負責賠償。
報修管理規(guī)定
第一條各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份。
第二條一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。
第三條工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。
第四條維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。
第五條對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內有結果。
配電箱的.管理要求
第一條按時檢查監(jiān)視儀表是否正常。
第二條檢查空氣開關是否有異�，F(xiàn)象和響聲。
第三條檢查各開關、旋紐是否處于正確位置。
第四條做好防風、防水、防火等工作。
第五條做好臨時停電的各項準備工作，停電后馬上斷開電閘，來電后再合上。
第六條定期對配電箱進行維護保養(yǎng)。
第七條配電箱由指定專人負責。
日常檢查制度
第一條工程部每日必須對營業(yè)區(qū)的水暖、電器設備等進行檢查。
第二條每天必須對鍋爐房、泵房等重要場所進行檢查。
第三條每天對大功率電器設備進行檢查。
第四條遇大風天、雨天要重點對配電箱、電源空氣開關等進行檢查。
第五條對日常檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時匯報并妥善處理。
第六條工程部應對公司內所有設備設施進行登記，建立定期檢查、保養(yǎng)、維修計劃。
商務管理制度 4
一、目的
1、為加強商品庫存、發(fā)貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續(xù)及流程。提高發(fā)貨效率、保障庫存安全、規(guī)范相關人員工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品為庫存商品、發(fā)貨輔助品、日常工具。
二、程序
1、物品采購管理
�、俨少彅盗俊⑵奉�、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準后交財務（國雪暫時代理）預支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。
�、谪洷热遥_保采購物品的`性價比，嚴格檢查物品質量，責任到具體采購人員。
�、郾仨毸饕少徫锲非鍐位蛎骷�，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務審核保存，否則不予報銷。
�、芡獬霾少徣藛T，務必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。
2、物品入庫管理
�、賹Σ少徫锲窋盗�、質量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。
�、谠敿毺顚憽度霂靻巍�，第一聯(lián)由倉庫保存，第二聯(lián)交財務保存，第三聯(lián)由采購人保存。
3、物品存量及庫存預警機制
�、倜恐苓M行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。
�、诋敭a品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應該發(fā)出預警，第一時間告知運營部，經運營部同意后進入采購環(huán)節(jié)。
4、物品出庫及發(fā)貨管理
�、俪鰩靻螕何锲烦鰩靻�、電子發(fā)貨單。
�、趹{單據配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。
③發(fā)貨流程。
5、物流對接管理
�、傥锪鞴具x擇，備用物流公司。
②物流費用洽談，明確各物流公司各區(qū)域費用，如有變動應在第一時間通知到客服部、運營部、財務主管人員。
�、郯l(fā)貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當日發(fā)出，17點之后訂單發(fā)貨時間截至快遞員取件時間。
6、借用物品管理
�、賰炔咳藛T借用公司物品，應填寫《物品借用單》并由本人主管領導簽字方可借用。
�、趥}庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進行催繳或上報追究責任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。
7、退貨及歸還管理
�、偈盏酵素洶欢z查質量并同客服人員核對包裹身份。
�、谌缤素洘o質量問題，進入庫環(huán)節(jié)，更新庫存軟件。
�、廴缤素浻匈|量問題，需配合客服部理清責任方，對買家或物流方進行追責。
�、芡素洶�24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責任。
�、輾w還物品應仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應及時上報追責，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責任。
�、迾悠放恼瞻次锲方栌霉芾怼�
8、物品報廢管理
�、賵髲U原因：變質（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。
�、趫髲U流程：由倉庫提出報廢申請，質檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。
③報廢物品歸倉庫保管，在財務監(jiān)督下方可進行廢品變賣，資金上交財務。
9、倉庫管理
�、賯}庫人員負責倉庫清潔衛(wèi)生，物品碼放整齊有序。
�、隍屜x、防火、通風、防雨、商品質保。
�、蹘旆块T窗開關，庫房外物品、廢品管理。
10、個人發(fā)貨及購物管理
①內購：內部員工購買公司物品，按照物品內部價執(zhí)行，財務部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。
�、趥�人發(fā)貨：員工個人發(fā)送物流，需現(xiàn)金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現(xiàn)金支付到財務方可。
三、附則
略。
四、附表
1、《入庫單》
2、《物品借用單》
3、《出庫單》本制度由運營部起草，公司領導審核批準，處罰權、解釋權歸運營部。凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。本制度由運營部監(jiān)督，倉儲組執(zhí)行。本制度自公布之日起開始執(zhí)行。
商務管理制度 5
第一條倉庫是企業(yè)物資供應、商品存儲、其他物品存儲的重要部門，同時擔負著物資及商品管理的職能。它的主要任務是：保管好庫存物資及商品，做到數量準確，質量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向營業(yè)和生產，服務周到。
第二條倉庫管理上要形成物資、商品、其他物品分類管理。保管員對于所保管物資、商品的排列以利于先進先出的原則分別決定儲存方式及位置。
第三條物資、商品的儲存應考慮其忌光、忌熱、防潮等因素妥為存放。
第四條倉庫內部應嚴禁煙火，嚴禁吸煙，消防設施齊全，嚴禁存放易燃易爆物品，保管員應每日早晚兩次檢查倉庫的安全。
第五條保管員要嚴格按照出入庫手續(xù)辦理貨品的出入，拒絕手續(xù)不全者出入庫，否則，因手續(xù)不全而辦理出入庫的發(fā)生責任由保管員負責。
第六條保管記賬要字跡清楚，日清月結不積壓，月報及時。
第七條盤點后應由盤點人員填具報告表，如有數量短少、品質不符或損毀情況，應在詳加注明后由保管員簽名負責。
第八條庫存盈虧反映出保管員的工作質量，力求做到不出現(xiàn)差錯。
第九條允許范圍內的磅差、合理的自然損耗所引起的.盤盈盤虧，應由保管員呈總經理核準調整。若為保管責任短少時，則由保管員負責賠償。
第十條公司管理層每月對倉庫進行一次檢查，以促進倉庫的管理，財務部門對倉庫要隨時抽查。
第十一條保管員變動時，應由財務部門查列庫存商品的移交清冊后，再由交接雙方會同監(jiān)交人員實地盤存。
第十二條除保管員外，其他人員未經允許不得擅自進入，違者罰款50元。
第十三條如若發(fā)現(xiàn)保管員監(jiān)守自盜或在庫房內吸因、做假帳等情況，視情節(jié)給予罰款200元上以的處理，直至除名。
商務管理制度 6
工程項目商務部管理職責：
�、咆撠燀椖渴┕と^程的商務管理工作，配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。
�、平邮芎贤坏�，并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理，負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態(tài)管理。
⑶負責編報月工程報量清單，及時按合同約定催收工程款。
�、蓉撠煼职犖榈馁Y質管理，參與對分包商定期考核評價工作。
⑸了解掌握分包單位的施工動態(tài)，負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的.確認。
⑹保持與業(yè)主監(jiān)理的商務溝通，了解掌握業(yè)主履約能力的動態(tài)。
�、素撠熼_展向業(yè)主進行工程索賠的基礎工作，搜集、整理相關索賠證據材料，為防范商業(yè)風險做好必要的準備。
⑺負責月結成本分析及成本控制工作，及時完善項目成本基礎資料，定期召開成本分析會。
�、特撠燀椖繉ν饨哟ぷ�。
商務管理制度 7
為加強現(xiàn)金管理，規(guī)范現(xiàn)金結算行為，杜絕各種不合理占用避免損失。根據《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實施細則》，結合本酒店實際情況，特制定本制度。
一、現(xiàn)金的收取范圍
1、個人購買酒店的物品或接受勞務。
2、個人還款、賠償款、罰款及備用金退回款。
3、無法辦理轉賬的銷售收入。
4、不足轉賬起點的小額收入。
5、其他必須收取現(xiàn)金的事宜。
二、現(xiàn)金的使用范圍
1、職工工資、獎金、津貼。
2、各種勞保、福利費以及對職工個人的其他支出。
3、支付企業(yè)外部個人的勞動報酬。
4、向個人收購農副產品的價款。
5、出差人員必須隨身攜帶的差旅費。
6、票據結算起點（xxxx元）以下的零星支出。
7、向股東支付紅利。
8、按規(guī)定允許使用現(xiàn)金的其他支出。
三、庫存現(xiàn)金的限額
1、財務部門要結合現(xiàn)金結算量和與開戶行的距離合理核定庫存現(xiàn)金限額。
2、庫存限額以不超過兩天的開支額為限，具體數額由財務部向主辦的銀行提出申請主辦的銀行核定。
3、核定后的庫存現(xiàn)金限額，出納員必須嚴格遵守，若發(fā)生意外損失，超限額部分的現(xiàn)金損失由出納員承擔賠償責任。
4、需要增加或減少庫存現(xiàn)金限額的，應申明理由，請主辦的銀行重新核定。
四、現(xiàn)金收付的規(guī)定
1、現(xiàn)金收付必須堅持收有憑、付有據、堵塞由于現(xiàn)金收支不清、手續(xù)不全而出現(xiàn)的一切漏洞。
2、財務部門的出納職能具有壟斷性。除財務部門或受財務部門委托外，任何單位或個人都不得代表公司接受現(xiàn)金或與其他單位辦理結算業(yè)務。
3、出納員在收取現(xiàn)金時，應仔細審核收款單據的各項內容，收款時堅持唱收唱付，當面點清；應認真鑒別鈔票的真?zhèn)�，防止假幣和錯收。若發(fā)生誤收假幣或短款，由出納員承擔一切損失。
4、現(xiàn)金收訖無誤后，要在收款憑證上加蓋現(xiàn)金收訖章和出納員個人章，并及時編制會計憑證。
5、對于需支付現(xiàn)金的業(yè)務，會計人員必須審查現(xiàn)金支付的合法性與合理性，對于不符合規(guī)定或超出現(xiàn)金使用范圍的支付業(yè)務，會計人員不得辦理。
6、辦理現(xiàn)金付款時，出納人員必須根據審核無誤、審批手續(xù)齊全的憑證支付現(xiàn)金，并要求經辦人員在付款憑證上簽上自己的名字。
7、支付現(xiàn)金后，出納員要在付款憑證上加蓋現(xiàn)金付訖章和出納員個人章，并及時登記現(xiàn)金日記賬。
8、不準以白條抵充庫存現(xiàn)金�，F(xiàn)金收支要做到日清月結，不得跨期、跨月處理賬務。
9、每天收入的現(xiàn)金，應及時足額送存銀行，不得坐支。
10、任何部門和個人，都不得以任何理由公款私借，個人因公借款，按《備用金管理制度》規(guī)定辦理。
11、出納人員因特殊原因不能及時履行職責時，必須由財務部領導指定專人代替辦理有關業(yè)務，不得私自委托。
12、非現(xiàn)金出納代收現(xiàn)金時，要及時登記“現(xiàn)金收付款項交接簿”辦理交接手續(xù)，“現(xiàn)金收付款項交接簿”要同現(xiàn)金日記賬一起保管歸檔。
13、嚴禁會計人員將公款攜至自己家中存放保管。
14、因采購地點不確定、交通不便、銀行結算不便，且生產經營急需或特殊情況必須使用大額現(xiàn)金的，由使用部門向財務部提出申請，經總經理及財務負責人同意后，準予支付現(xiàn)金。
15、財務經理應定期監(jiān)盤庫存現(xiàn)金，確保賬賬相符，賬實相符。發(fā)現(xiàn)長短款，及時查明原因，按規(guī)定程序報批處理。由于出納員自身責任造成的.現(xiàn)金短缺，出納員負全額賠償責任，造成重大損失的，應依法追究責任人的法律責任。
五、現(xiàn)金的保管
1、現(xiàn)金保管的責任人為出納員。出納員應由誠實可靠、工作責任心強、業(yè)務熟練的會計人員擔任，連續(xù)擔任出納崗位一般不得超過五年。
2、現(xiàn)金的保管要有相應的保管措施，保險柜應存放于堅固實用、防潮、防水、通風較好的房間，房間應有鐵欄桿、防盜門。
3、保險柜鑰匙由出納人員保管，不得交由其他人代管。
4、出納員工作變動時，應更換保險柜密碼。保險柜鑰匙、密碼丟失或發(fā)生故障，應立即報請領導處理，不得隨意找人修理或修配鑰匙。
5、庫存現(xiàn)金應整齊存放，保持清潔，如因潮濕霉爛、蟲蛀等問題發(fā)生損失的，由出納人員負責。
6、現(xiàn)金以外的物品，如有價證券、增值稅專用發(fā)票等，如需存放在保險柜內，應辦理保管交接手續(xù)。
7、出納員到銀行存取現(xiàn)金，須有保安員護送，并安排專車接送。
六、收銀員現(xiàn)金管理
1、各營業(yè)點收銀員在營業(yè)日終了時，除留下經核定的備用金以外，其余營業(yè)收入現(xiàn)金必須繳財務部出納。
2、收銀員嚴禁坐支現(xiàn)金，不得將收入款私自帶出酒店，不得放在無安全防范措施的地方。
3、收銀員必須在規(guī)定時間上繳營業(yè)款，不得無故拖延。
七、現(xiàn)金盤點
1、現(xiàn)金盤點：包括現(xiàn)金、銀行存款、支票等。
2、盤點方式：采用定期（每月1日和年終盤點）和不定期抽查。
3、盤點人員：出納（盤點人）、會計（會點人）。
4、現(xiàn)金盤點的時間，應于盤點當日上午發(fā)生收支前，或當日下午結賬后進。
5、盤點前應將現(xiàn)金柜封鎖，并于核對賬冊后開啟，由會點人和盤點人共同盤點。
6、會點人依實際盤點數詳實填寫“現(xiàn)金盤點表”一式三聯(lián)，經雙方簽字認可后，第一聯(lián)出納留存，第二聯(lián)會計留存，第三聯(lián)交辦公室留存。
八、賬實不符的處理
1、賬載數額如有漏賬、記錯、算錯、未結賬或賬面記載不清者，記帳人員應進行更正。
2、賬載數字如有涂改未蓋章又無憑證可查、難以查核或有虛構數字者一律報總經理、董事長處理。
商務管理制度 8
為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1、按時上下班，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。
3、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。
二、儀容儀表
1、上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。
2、應保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀律
1、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）
2、嚴禁在公司范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。
3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守。
4、上班時間嚴禁干與工作無關的事情。
5、嚴格按照規(guī)定時間，除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。
6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊。
7、上班時間內嚴禁利用電腦做與工作無關的'事情。
8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經理與領班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領班須在當日值班日志里做記錄備案。
2、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
3、服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務，使用戶感覺親切、安全。
4、積極參加部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。
5、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
6、認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。
7、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
8、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn)，領班須在值班日志里記錄，備案。
10、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
11、前臺資料員在庫房領出待修終端后，應及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。
12、工作中要有良好的工作態(tài)度。
商務管理制度 9
一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開；
二、交班人員應將本班情況及遺留工作做詳細記錄，并向接班人員如實反映；
三、接班人員應了解上班整體運行情況；
四、交班人員應明確回復接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個工作環(huán)境；
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的.問題，應向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報部門領導處理；
六、在處理設備及附屬設備事故時，不得進行交接班，交班人員應監(jiān)守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應經部門主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負責本崗位的安全運行。
商務管理制度 10
為增強學生的紀律觀念，營造良好的學習環(huán)境，維護學校教學工作的正常秩序，特制定本制度。
一、考勤范圍
1、學生必須按規(guī)定日期到校報到、注冊。自開學第一天起對學生進行考勤。
2、學生考勤包括規(guī)定的軍訓、早晚自習、課程教學、實訓等，以及學院與二級學院組織的集體活動。
二、請假制度
1、凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動，必須請假。請假手續(xù)嚴格依照《安徽外國語學院學生手冊》中的《學生考勤管理規(guī)定》（詳見學生手冊第65頁）。凡未經辦理請假手續(xù)、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。
2、因各種原因請假時間累計不超過每學期1/3天數，否則規(guī)勸其休學或退學，不得參加本學期所有課程的.考核或考試。
3、凡法定假期（如清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、元旦等假日）前請假一律由國際商務學院黨總支副書記審批。
4、因病、因事請假的假期結束要及時到輔導員處報到銷假。
三、考勤方式
1、考勤工作由系團總支負責，具體由學生會學習部負責落實，主要通過班級常規(guī)考勤與學習部組織不定期抽查兩種方式。
2、班級常規(guī)考勤對缺勤、遲到、早退等現(xiàn)象要嚴格記載，對相應的同學做好記錄�！秾W生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導員，再統(tǒng)一報國際商務學院辦公室。
3、學習部不定期抽查考勤，組織相關人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫《學生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統(tǒng)一交由國際商務學院團總支書記處。
4、考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導員。
四、考勤標準
1、班級常規(guī)考勤、學習部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。
2、考勤過程中，請假者一律以《國際商務學院請假審批單》為準，未辦理者以曠課2學時處理，特殊情況必須在1個工作日內補辦，同時與班主任、輔導員說明情況。
五、懲罰標準
一學期無故曠課累計達到下列學時者：
1、曠課1－11學時，給予二級學院通報批評。
2、曠課12－24學時，給予學院警告處分。
3、曠課25－36學時，給予學院嚴重警告處分。
4、曠課37－49學時，給予學院記過處分。
5、曠課50－62學時，給予學院留校察看處分。
6、曠課62學時以上者或連續(xù)曠課一個月，給予開除學籍處分。
以上所有處分均作為評優(yōu)評先、黨員發(fā)展和獎助學金資格的重要依據，情節(jié)嚴重者，將會撤消已有的優(yōu)秀、獎、助、入黨等權益，追回相應的獎勵。
六、其他說明
1、本規(guī)則由安徽外國語學院國際商務學院學生工作辦公室負責制定并解釋，若與學院制度或細則相沖突，以學院頒布的為準。
2、本細則從頒布之日起實施。
商務管理制度 11
第一條為了規(guī)范餐飲服務經營活動，引導和促進餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展，維護消費者和經營者的合法權益，依據國家有關法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事餐飲經營活動，適用本辦法。
本辦法所稱餐飲經營活動，是指通過即時加工制作成品或半成品、商業(yè)銷售和服務性勞動等，向消費者提供食品和消費場所及設施的經營行為。
第三條商務部負責全國餐飲行業(yè)管理工作，制定行業(yè)規(guī)劃、政策和標準，開展行業(yè)統(tǒng)計，規(guī)范行業(yè)秩序。
地方各級人民的政府商務主管部門負責本行政區(qū)域內餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。
第四條國家鼓勵餐飲經營者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲，提供標準化菜品，方便消費者自主調味，發(fā)展可選套餐，提供小份菜。
第五條餐飲行業(yè)協(xié)會應當按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，發(fā)揮行業(yè)自律、引導、服務作用，促進餐飲業(yè)行業(yè)標準的推廣實施，指導企業(yè)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲行業(yè)協(xié)會應通過制定行業(yè)公約等方式引導餐飲經營者節(jié)約資源、反對浪費。
第六條餐飲經營者應當嚴格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關規(guī)定從事經營活動，建立健全各項制度，積極貫徹國家和行業(yè)有關經營管理、產品、服務等方面的標準。
第七條餐飲經營者應當做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲經營者應當建立節(jié)儉消費提醒提示制度，并在醒目位置張貼節(jié)約標識，貫徹節(jié)約用餐、文明用餐標準。
第八條餐飲經營者應引導消費者餐前適量點餐，餐后主動幫助打包，對節(jié)約用餐的消費者給予表揚和獎勵。
第九條餐飲經營者不得銷售不符合國家產品質量及食品安全強制標準的食品。
第十條餐飲經營者不得隨意處置餐廚廢棄物，應按規(guī)定由具備條件的企業(yè)進行資源化利用。
第十一條餐飲經營者所售食品或提供的服務項目標價，按照國務院價格主管部門制定的有關規(guī)定執(zhí)行。
第十二條禁止餐飲經營者設置最低消費。
第十三條提供外送服務的餐飲經營者，應當建立健全相應的服務流程，并明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標準；根據消費者的訂單和食品安全的要求，選擇適當的交通工具、設備，按時、按質、按量送達消費者，并提供相應的單據。
第十四條餐飲經營者開展促銷活動的，應當明示促銷內容，包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件。
餐飲經營者應當在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務準備工作，依照承諾履行相關義務。
促銷活動期間，餐飲經營者不得故意拖延提供相關商品或服務，不得以任何形式降低商品質量或服務水平。
第十五條餐飲經營者應當建立健全顧客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。
投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。
第十六條餐飲經營者應當建立健全突發(fā)事件應急預案、應對機制，明確職責分工，落實責任。
發(fā)生突發(fā)事件時，應當立即啟動應急處理工作程序并及時向政府有關部門報告事件情況及處理結果。
第十七條縣級以上地方商務主管部門應當建立或委托相關機構建立經營者及其負責人、高層管理人員信用記錄，將其納入國家統(tǒng)一的信用信息平臺，并依法向社會公開嚴重違法失信行為。
餐飲經營者及其負責人、高層管理人員應當按照商務主管部門要求提供與餐飲經營相關的信用信息。
商務主管部門應當將餐飲經營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總，建立不良記錄檔案，并可向社會公布。
第十八條縣級以上地方商務主管部門應當定期對餐飲行業(yè)開展反食品浪費相關行為進行監(jiān)督檢查，并給予相應獎勵或處罰。
第十九條縣級以上地方商務主管部門應當定期開展本行政區(qū)域內的.餐飲業(yè)行業(yè)統(tǒng)計工作。
餐飲經營者應當按照商務主管部門要求，及時準確報送相關信息。
第二十條商務主管部門應當建立、健全舉報制度，設立、公布投訴電話。
任何組織和個人對違反本辦法的行為，有權向商務主管部門舉報。
商務主管部門接到舉報后，對屬于職責范圍的，應當在20個工作日內作出處理決定；不屬于職責范圍的，應當在5個工作日內轉交有關部門依法處理。
處理過程中，商務主管部門應當對舉報人的相關信息進行保密。
第二十一條商務、價格等主管部門依照法律法規(guī)、規(guī)章及有關規(guī)定，在各自職責范圍內對餐飲業(yè)經營行為進行監(jiān)督管理。
對于餐飲經營者違反本辦法的行為，法律法規(guī)及規(guī)章有規(guī)定的，商務主管部門可提請有關部門依法處罰；沒有規(guī)定的，由商務主管部門責令限期改正，其中有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，可處1萬元以下罰款；對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。
商務、價格等主管部門應當自作出行政處罰決定之日起20個工作日內，公開行政處罰決定書的主要內容，但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的內容依法不予公開。
第二十二條商務、價格等主管部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用權力、徇私作弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十三條省級商務主管部門可依據本辦法，結合本行政區(qū)域內餐飲業(yè)發(fā)展的實際情況，制定有關實施辦法。
第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實施。
商務管理制度 12
�。�1）保存空置房鑰匙的鐵皮柜專用鑰匙，使用者不得隨意轉交他人使用或丟失。
（2）空置房鑰匙由主管領取，簽字分發(fā)到各樓層服務員使用。
�。�3）上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點妥善保管，不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當者，均按嚴重警告處分，并且負激勵。
�。�4）鑰匙只限客服務部使用，其它部門沒有批準（經理同意）不得隨意使用。
�。�5）使用鑰匙者必須嚴格認真登記。
�。�6）每日下班前，鑰匙由當班領班按樓層清點，檢查無誤后，放回指定地點。
（7）試崗員工（六天內）沒有保管鑰匙和使用鑰匙的權力。
（8）保潔員認真做好鑰匙交接，包括：調換情況、使用情況、存放情況等。
商務管理制度 13
第一條目的
一、為了規(guī)范、完善部門的'會議安排及會議制度化，特制訂本部門會議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務部各類會議。
第三條會議種類
三、商務部會議分為周工作例會、月工作例會、季度經營分析會、合同交底會、專題專項會議（工作討論、文件評審等）。
第三條會議組織制度
四、周工作例會、月工作例會、季度經營分析會為定期召開，專題專項會議根據工作需要，由商務部負責安排、通知、協(xié)調其他相關部門參加，并負責主持和記錄。
第四條會議紀律要求
五、到會相關人員須準時出席，未經準假不得遲到或缺席。手機應設置為振動提示（如無重要情況最好關機）。
第五條會議形式要求
七、每周一16：00召開商務部周例會，對上周工作做出總結并對本周工作計劃進行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進度及完成情況。
八、每月五號前召開商務部月工作例會（遇節(jié)假日順延），對上月工作進行總結及當月工作安排，對重大商務議題進行部門內部討論和部署。
九、每季度的第一周召開季度經營分析會，對上季度的項目經營情況進行統(tǒng)計、分析和匯報，討論、總結過程中存在的問題和經營風險，并提出應對措施及解決辦法。
十、根據經營工作需要及時協(xié)調各部門，召開各類專題專項會議，如招標文件評審會、合同交底會等，對專項問題進行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進經營工作的順利、有效進行。
商務管理制度 14
為保障公共設施設備及其客戶自用設施設備安全，客戶及公司員工在攜帶大件物品外出時遵守以下規(guī)定：
一、攜大宗物品（辦公家俱、辦公器具、電視、電腦、打字機等）外出，必須由其所屬公司負責人簽發(fā)《出門單》，需加蓋公章以便追溯。
二、保安人員負責憑出門單清點物品，無誤后才可放行，保安人員在出門單上簽字認可，并將存聯(lián)保存。
三、公司各管理處保安人員可對搬遷的疑問作出判斷，有權懷疑、立即檢查、中止搬遷和暫扣物品，并報告部門經理，待情況查實無誤后予以放行。
四、客戶搬遷大件物品必須使用貨梯，禁止使用客梯。
五、有關方應負責其搬運人須注意做好相應的保護措施，如造成公共設施設備、管理處以及其它財產損失的，應承擔賠付的`責任。
六、搬運人員不得高聲喧嘩。
商務管理制度 15
一、公司商務中心負責打印、復印公司各部門的文件材料。
二、凡需商務中心打印的文件、資料須經本部門負責人審查在原稿上簽字，再填寫商務中心打印文稿審批單，經辦公室審批簽字后，方可打印。
三、商務中心應建立打印、復印登記簿，對各類文件材料按規(guī)定內容和要求統(tǒng)一登記，并根據重要、緊急程度，安排工作。
四、對送來打印、復印、傳真的文件資料，做好登記，并在月底作統(tǒng)計核算，費用記各部門。
五、商務中心的'工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務，并及時通知有關人員取回打印件或復印件。
六、商務中心只負責打印或復印，打印稿的校對工作由供稿部門負責完成。
七、文件打印、修改完必，取件人需將原稿與打印件清點后簽字，方可取回。
八、工作人員應樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將打印件、復印件截留或將內容透露給他人。
九、商務中心的計算機、復印有專人使用、保管，非本室人員未經允許不得隨意動用。
商務管理制度 16
�。�1）保存空置房鑰匙的鐵皮柜專用鑰匙，使用者不得隨意轉交他人使用或丟失。
�。�2）空置房鑰匙由主管領取，簽字分發(fā)到各樓層服務員使用。
�。�3）上班期間鑰匙由各樓層人員在指定地點妥善保管，不得隨意亂放以免丟失。因鑰匙保管不甚丟失或使用不當者，均按嚴重警告處分，并且負激勵。
�。�4）鑰匙只限客服務部使用，其它部門沒有批準（經理同意）不得隨意使用。
�。�5）使用鑰匙者必須嚴格認真登記。
（6）每日下班前，鑰匙由當班領班按樓層清點，檢查無誤后，放回指定地點。
�。�7）試崗員工（六天內）沒有保管鑰匙和使用鑰匙的權力。
�。�8）保潔員認真做好鑰匙交接，包括：調換情況、使用情況、存放情況等。
商務管理制度 17
一、空置房鑰匙管理
1、凡使用空置房鑰匙，須辦理使用登記手續(xù)，使用完畢辦理歸還手續(xù)。
二、辦公用房鑰匙管理
1、辦公用房及茶水房鑰匙一律由服務部負責統(tǒng)一管理。
1、客戶須在完成房屋租賃手續(xù)后，方可辦理鑰匙交接手續(xù)。
2、房屋租賃結束，服務部應及時收回該房所有鑰匙，報保安部登記，由保安部負責聯(lián)系處理。
三、更換或增配鑰匙管理
1、客戶如提出鑰匙、鎖更換或增配，應由其客戶提出申請并填寫'鑰匙、鎖更換增配'單。由服務部根據客戶情況及要求報保安部登記，由保安部負責聯(lián)系處理。
2、服務部收到新配制鑰匙應認真核對，及時與客戶聯(lián)系。
3、鑰匙箱內的鑰匙應每月定期檢查核對，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
商務管理制度 18
1、遇大型會議及節(jié)慶活動時應提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經理辦公室等相關部門。
2、各部門應做好接待前的安全檢查工作，確保設備設施完好、到位。
3、保安部門做好現(xiàn)場秩序的維護工作，工程部派人負責現(xiàn)場用電及設備實施安全使用的監(jiān)控工作。
4、商務部應根據人員數量及集中程度對整個活動進行策劃。
5、衛(wèi)生清潔部門應加大清潔及消毒的頻次及力度，經常開窗通風，保障室內空氣清潔，無異味。
6、保安部做好現(xiàn)場的安全檢查及監(jiān)管工作。
7、餐飲部應準備足夠食物及物資，包括衛(wèi)生用品、餐具等，并抓好食品衛(wèi)生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門維持現(xiàn)場秩序，隨時做好應對突發(fā)事件的準備。
10、部門經理應做好活動接待過程中的'協(xié)調工作，其他相關部門應做好接待過程中的協(xié)助工作。
商務管理制度 19
一、設備使用管理制度
1、客人如需要使用商務設備須征得本商務中心同意，且服從工作人員安排，接受工作人員的指導。
2、商務中心原則上不接受物業(yè)公司內部打字、復印、傳真及長話服務。
3、商務中心服務人員不得利用工作之便私自使用設備及傳遞信息。
二、收費與結算方式及交款管理制度
1、在為客人提供服務前，應主動向客人介紹商務中心服務項目及收費標準，避免發(fā)生不必要的.糾紛。
2、商務中心結算方式以現(xiàn)金或公司簽單為主，不接受支票和信用卡。
3、商務中心每日發(fā)生的所有營業(yè)收款，必須在當日下班前交到部門。
4、商務中心文員必須填寫營業(yè)收入日報表和編制月營業(yè)收入匯總表于每月25日報公司總經理室。
三、商務中心保密管理制度
1、商務中心文員不準向無關人員泄露客戶各種文印、傳真、電話等內容。
2、未經批準，不準向外傳播或提供公司內部資料，不準與親友議論物業(yè)內客戶的性質、身份等情況，不準帶親友到商務中心閑談，逗留。
3、妥善保管客戶的各種資料，工作完畢及時銷毀。打字內容不經客戶同意不得私自留盤。
4、嚴格遵守涉外商務樓保密制度。
商務管理制度 20
一、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點
現(xiàn)代商務樓技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務樓一般在辦公時間都是開放的`，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業(yè)主、租戶人身和財產的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務樓規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現(xiàn)，關乎大廈的形象。由于商務樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養(yǎng)
設備、設施的正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施（包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施）的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發(fā)電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協(xié)助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務等；提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協(xié)調，不斷改進工作
要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協(xié)調好各方關系，協(xié)調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進水平。
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