企業(yè)物業(yè)管理制度（精選12篇）

　　在現(xiàn)在社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的企業(yè)物業(yè)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 1

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：

　　凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：

　　業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的.決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00，下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年xx月xx日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責解釋。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 2

　　為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責任義務(wù)，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。

　　一、安全與消防管理

　�。ㄒ唬┺k公室安全管理

　　1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

　　2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

　　3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

　　4．有重要設(shè)備、儀器儀表的'部門要設(shè)專人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。

　　6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域，相關(guān)部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強管理，杜絕隱患。

　　7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

　　8．保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。

　　9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　　（二）辦公室消防安全管理

　　1．財務(wù)室、配電室、設(shè)備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。

　　2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

　　3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

　　5．嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

　　7．安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災(zāi)隱患，及時下發(fā)整改通知單進行整改，杜絕隱患。

　　二、綠化管理

　　1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。

　　2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

　　3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

　　4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5．不得損壞花木的保護設(shè)施。

　　6．不準私自摘拿花果。

　　7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

　　9．不準在綠化地上堆放任何物品。

　　10．未經(jīng)許可，不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

　　11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實際損失進行賠償。

　　12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養(yǎng)護由專業(yè)養(yǎng)護人員負責。

　　三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

　　1．全體員工要愛護公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費。

　　2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護計劃，做好維修維護保養(yǎng)工作。設(shè)備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設(shè)備運行正常。

　　3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報領(lǐng)導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

　　4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負責維修。

　　四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

　　1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；

　　2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；

　　3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；

　　4、根據(jù)實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

　　五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

　　1、由辦公室負責區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時向有關(guān)部門做書面匯報；

　　2、門衛(wèi)24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

　　3、負責區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；

　　4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好救助工作。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 3

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

　　三、做到按時上下班。嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

　　四、對無視公司工作紀律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習。

　　五、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。

　　六、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴禁弄虛作假。

　　八、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的'要立即去辦。

　　九、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 4

　　1.目的

　　對各部門采購物資過程進行控制，確保采購物資符合質(zhì)量要求及物資采購價格的合理。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.職責

　　3.1品質(zhì)管理部負責對a類物資采購供方/品牌的選擇和評估。

　　3.2財務(wù)管理部負責對采購物資的價格的審核及采購行為的監(jiān)控。

　　3.3各部門負責對采購物資的驗收和使用過程的跟蹤。

　　4.物資的分類:

　　a類:是指對服務(wù)質(zhì)量影響較大、采購批量較大或須在指定供方或品牌中采購的物資。

　　b類:除a類物資外單價在人民幣2000元以上，必須經(jīng)過評估方能采購的物資。

　　c類:a、b類以外物資。

　　5.物資采購的審批權(quán)限

　　5.1業(yè)務(wù)部門經(jīng)理:單宗(一次性，下同)采購金額2000元以下的物資。

　　5.2職能部門經(jīng)理:單宗采購金額2000元以上(含2000元)5000元以下的物資。

　　5.3分管總經(jīng)理助理:單宗采購金額5000元以上(含5000元)10000元以下的物資。

　　5.4總經(jīng)理:所有固定資產(chǎn)及單宗采購金額10000元及以上的物資。

　　6.方法和控制過程

　　6.1供方或品牌的選擇和評估

　　6.1.1評估必備資料

　　6.1.1.1供方的營業(yè)執(zhí)照復印件(需加蓋供方的公章)。

　　6.1.1.2特種產(chǎn)品的經(jīng)營許可證(如:安防器材)。

　　6.1.1.3采購物資的報價(單)。

　　6.1.1.4采購物資的合同/協(xié)議樣本。

　　6.1.2評估內(nèi)容主要包括

　　6.1.2.1采購供方的資信。

　　6.1.2.2采購物資的質(zhì)量。

　　6.1.2.3采購物資的價格。

　　6.1.2.4采購供方服務(wù)的及時性。

　　6.1.2.5采購物資品質(zhì)保證系統(tǒng)

　　6.1.2.6采購物資的合同樣本。

　　6.1.3評估的權(quán)限

　　6.1.3.1 a類物資供方/品牌由品質(zhì)管理部負責選擇和評估。a類物資中ci產(chǎn)品的物資供方由總經(jīng)理辦公室負責選擇和評估，并發(fā)送品質(zhì)管理部審核。

　　6.1.3.2 b類和需評估的c類物資，由各部門負責選擇和評估，并發(fā)送相關(guān)職能部門和公司領(lǐng)導審核。對已經(jīng)過x個部門評估合格的，在半年內(nèi)，該部門或其他部門可不經(jīng)過評估，直接按采購程序向該供方/品牌采購。

　　6.1.3.3所有物資的采購價格由財務(wù)管理部負責審核，必要時須經(jīng)審算和公開招標。

　　6.2采購資料的準備

　　6.2.1部門經(jīng)理有審批權(quán)限的物資，各部門根據(jù)月工作計劃，結(jié)合倉庫庫存情況，由倉管員填寫《物資申請單》，按程序報經(jīng)批準后方可安排采購。

　　6.2.2統(tǒng)一結(jié)算的a類物資，由使用部門倉管員每月五日前單獨填寫《物資申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，在指定供方或品牌中采購，并于每月25日前直接與供方索取正式發(fā)票，核對無誤后按財務(wù)制度進行報銷。

　　6.2.3 產(chǎn)品采購資料的'準備按《標識管理程序》進行。

　　6.2.4對b類物資的采購，須取得三家以上的相關(guān)資料，并將有關(guān)供方情況記錄在《物資申請報告》中，按權(quán)限進行審批。對于x種特殊物資(如兒童娛樂設(shè)施、健身器材等)，無法取得三家同類型產(chǎn)品的資料時，須在表中評估結(jié)論中注明。

　　6.2.5本部門無審批權(quán)限的物資采購(ci產(chǎn)品除外)均須填寫《物資申請報告》進行報批。

　　6.2.6采購人員在采購前，應(yīng)檢查采購物資的審批資料是否完善，當審批資料不完善時應(yīng)向部門經(jīng)理報告，并按公司規(guī)定的審批權(quán)限補齊相關(guān)的審批手續(xù)后，再行采購或簽訂采購合同。

　　6.3物資的采購

　　6.3.1 a類物資的采購。必須在指定的供方或指定的品牌中采購，無法在指定的供方或品牌中選購的情況，必須在《物資申請報告》備注注明，經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理同意后方可采購。

　　6.3.2資產(chǎn)的采購。

　　6.3.2.1購買資產(chǎn)的審批權(quán)限按照5.物資采購的審批權(quán)限執(zhí)行。

　　6.3.2.2檢測儀表的采購必須報品質(zhì)管理部審核，其他資產(chǎn)采購超過審批權(quán)限的，必須先報以下相關(guān)部門審核:

　　a.家私、家電、服裝、車輛及配件報房產(chǎn)后勤管理部;

　　b.電腦及配件報總經(jīng)理辦公室;

　　c.保安器材、工具報品質(zhì)管理部;

　　6.3.3 ci產(chǎn)品及宣傳品的采購

　　6.3.3.1 ci產(chǎn)品的采購參見《標識管理程序》執(zhí)行。

　　6.3.3.2各部門宣傳品如需委托外界設(shè)計、制作，必須由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排制作，并在報銷的發(fā)票上簽字確認后，方可辦理報銷手續(xù)。

　　6.3.4代客購物顧客需要代購物品時，部門須填寫《居家服務(wù)情況記錄表》，分別注明材料費及服務(wù)費，材料費超過400元時，應(yīng)直接向顧客收取現(xiàn)金，采購后將材料費發(fā)票交顧客，管理處只收取服務(wù)費。

　　6.4物資的驗收

　　6.4.1物資采購完成后，采購員應(yīng)及時通知各物資的專項檢驗員、倉管員檢驗、入庫，填寫《進倉單》。

　　6.4.2對2000元以上的資產(chǎn)，由房產(chǎn)后勤管理部或委派人員到現(xiàn)場檢驗核實，并在《資產(chǎn)情況審核單》上簽字確認后，方可到財務(wù)管理部辦理報銷手續(xù)。

　　6.4.3對于不屬于資產(chǎn)的電腦配件、零件、備件等直接安裝使用的物品，由使用部門管理人員在《電腦軟、硬件故障維護記錄表》上簽字確認，可不填《進倉單》，未使用的須填寫《進倉單》。

　　6.4.4專項檢驗員驗收時，發(fā)現(xiàn)無標識、有受潮、水跡、油污、破損等異樣，必須打開包裝進行驗收;倉管員按照《物資申請單》對物資的數(shù)量進行驗收入庫。

　　6.4.5檢驗出現(xiàn)不合格物資時，由檢驗者填寫《不合格物資處理單》，報部門經(jīng)理，不合格物資的處理按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.4.6采購完成后，有關(guān)文件記錄由使用部門經(jīng)理指定專人收集、保管、存檔。

　　6.4.7如顧客有要求時，應(yīng)在采購合同中增加條款，以明確顧客或其代表可到供方現(xiàn)場對采購物資或服務(wù)進行驗證。

　　6.5物資供方/品牌的增加及變更

　　6.5.1因公司服務(wù)質(zhì)量要求，需要增加a類物資供方/品牌時，由使用部門根據(jù)該物資對服務(wù)質(zhì)量的影響程度進行評價，填寫《a類物資供方或品牌變更申請表》，報品質(zhì)管理部審批。

　　6.5.2對a類物資供方無法滿足公司服務(wù)質(zhì)量要求，破產(chǎn)倒閉或搬遷、更名時，采購員負責填寫《a類物資供方或品牌變更申請表》，報品質(zhì)管理部審批后，可以更改或取消該項物資供方資格。

　　6.5.3在指定品牌、供方處采購物資時，如購到偽劣商品，檢驗員需在一周內(nèi)上報品質(zhì)管理部，如一個月在x一供方處采購兩次以上偽劣商品或半年內(nèi)出現(xiàn)四次偽劣商品，品質(zhì)管理部將取消合格供方資格，在三天內(nèi)通知到各部門，并會同有關(guān)部門選擇新的合格供方。

　　6.5.4各部門確定以定期結(jié)算方式的物資供方時，須由部門填寫《物資申請報告》進行評估，并簽定物資采購合同或協(xié)議，在結(jié)帳時需以市場平均價或合同協(xié)議價為標準，認真核對物資價格，無誤后方可結(jié)帳。合同期滿前需重新評估，填寫《物資申請報告》報相關(guān)職能部門審批，

　　6.5.5所有采購合同/協(xié)議必須包括以下條款:

　　甲方嚴禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂性招待、金錢或其它形式的饋贈。乙方不得有任何饋贈或賄賂甲方人員行為，否則，甲方視為乙方違約，并將立即取消供方資格。

　　6.5.6品質(zhì)管理部應(yīng)即時更新已評估的物資供方或品牌，以便各部門直接與供方進行聯(lián)系。

　　6.6物資供方/品牌的回訪

　　6.6.1財務(wù)管理部負責對各類物資指定供方進行抽查回訪，具體回訪方法按《采購行為回訪程序》進行，以了解采購人員的職務(wù)行為及各類物資價格的浮動情況，每季度公布一次常用物資參考價格。

　　6.6.2品質(zhì)管理部負責每半年向各部門進行一次a類物資供方的調(diào)查。并將調(diào)查情況進行統(tǒng)計分析，提交管理評審。根據(jù)年底調(diào)查的統(tǒng)計分析情況來決定與a類物資供方續(xù)簽合同，對調(diào)查情況普遍反映差的供方，不再續(xù)簽，由品質(zhì)管理部負責進行市場了解選擇合格的a類物資供方。

　　6.7采購合同的簽訂

　　6.7.1簽訂所有物資采購合同均須按《合同管理程序》執(zhí)行。

　　6.7.2以下幾種情況的物資采購必須簽訂合同:

　　a.采購的物資對服務(wù)質(zhì)量影響較大，且該物資沒有獨立的保修單(卡)，必須以合同/協(xié)議形式進行保修條款的約定。

　　b.采購金額在兩萬元以上的物資，無論其是否有獨立的保修單(卡)，都必須簽訂合同/協(xié)議進行付款方式的約定。

　　7.支持性文件

　　wy7.4-z01-01《采購行為回訪辦法》

　　wy7.5.3-z01 《標識管理程序》

　　wy7.2.2-z02 《合同管理程序》

　　8.質(zhì)量記錄表格

　　wy7.4-z01-f1《物資申請單》

　　wy7.4-z01-f2《物資申請報告》

　　wy7.4-z01-f3《不合格物資處理單》

　　wy7.4-z01-f4《a類物資指定供方或品牌一覽表》

　　wy7.4-z01-f5《a類物資供方或品牌變更申請表》

　　wy7.4-z01-01-f1 《采購物資供方回訪表》

　　wy7.5.3-z01-f1《ci產(chǎn)品制作申請表》

　　wy7.5.5-z01-f1《進倉單》

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 5

　　一、形象責任目標

　　1、如果發(fā)生重大責任事故，部門負責人承擔連帶責任。

　　2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位，零投訴。

　　二、經(jīng)濟責任目標

　　1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤xxx萬元;月考核指標:xxx萬元;直管隊員年底達到人;保潔人員xxx名。

　　2、負責人基本月資元，浮動工資xxx元;年度結(jié)算時，按績效完成情況實行一次性獎罰。

　　3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。

　　三、措施保障目標

　　1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;

　　2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

　　(注:其他部門略)

　　1、負責服務(wù)實現(xiàn)的策劃，制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

　　2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

　　3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔，以確保客戶相關(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

　　4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的`有償清潔服務(wù)，并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管，確保清潔物品質(zhì)量。

　　5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

　　6、負責為達到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　7、定期拜訪客戶，了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議，并進行統(tǒng)計分析，以滿足客戶提出的合理要求。

　　8、負責與客戶溝通，組織對客戶的回訪，接待客戶報修，負責客戶滿意度調(diào)查。

　　9、負責對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作、安裝及管理。

　　10、負責服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

　　11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 6

　　一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。

　　二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

　　三、職責

　　1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。

　　2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。

　　四、工作流程

　　1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后，必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。

　　2、維修工到現(xiàn)場后，要做到:

　　2.1自覺維護公司及業(yè)主的權(quán)益，不做損害公司名譽的事情;

　　2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。

　　2.3維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征詢業(yè)主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進行。

　　2.4維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)進行仔細檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。

　　嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。

　　2.5維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。

　　盡量使噪音降到最低限度。

　　2.6維修工作完成后，維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

　　用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

　　恢復各物品的原來狀態(tài)(位置)。

　　2.7全部工作完成后，維修工要試驗維修后的.效果給業(yè)主看，試驗次數(shù)不少于3次;

　　同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項，如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。

　　2.8確認一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。

　　如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議，維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋，消除業(yè)主不必要的疑慮。

　　2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

　　2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄

　　2.11客服中心三日內(nèi)進行回訪。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 7

　　1. 經(jīng)理是大廈管理處最高級的管理人員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等，負責執(zhí)行大廈秩序維護、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運作，并隨時向總經(jīng)理匯報。

　　2. 主動與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的.管理服務(wù)，依據(jù)公約，盡力滿足業(yè)主要求。

　　3. 合理分派工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照公司的指示工作。

　　4. 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì)，并須負責員工培訓及考核，確使他們的工作達到公司要求的水準。

　　5. 負責執(zhí)行公司的紀律，對任何員工涉及違反紀律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時匯報總經(jīng)理，根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀員工，存入員工檔案內(nèi)。

　　6. 大廈經(jīng)理亦應(yīng)預計一切有關(guān)大廈管理問題及困難，如超越職責范圍或能力，應(yīng)盡力及時以書面形式匯報總經(jīng)理。

　　7. 每日巡查大廈，巡視的范圍包括大廈設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問題，應(yīng)予以記錄及時處理，并報告總經(jīng)理。

　　8. 負責大廈秩序維護、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調(diào)的程序，并作適當調(diào)整，以確保各項工作順利及有效開展。

　　9. 根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示，定時舉辦應(yīng)急演習，使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序，同時亦使用戶對管理工作有進一步認識，以建立互讓及合作精神。

　　10. 經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報告于總經(jīng)理，并做好本年度工作總結(jié)報告及次年工作計劃報告于業(yè)主。

　　11. 定期召開部門工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各級工作人員。

　　12. 當接獲客戶投訴，應(yīng)及時記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及嚴重性去采取適當行動，并將處理情況匯報總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力，應(yīng)及時報告。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 8

　　一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

　　三、樓道玻璃堅持清潔、透明。

　　四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

　　五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時清算。

　　六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時要保證本職任務(wù)及時完成。

　　七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

　　八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。

　　九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 9

　　小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內(nèi)容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

　　一、堅持公共樓道的清潔

　　1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

　　2、樓道走廊內(nèi)堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

　　二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運用

　　1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。

　　2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。

　　3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

　　4、不得對公共配套設(shè)備停止破壞。

　　三、公共部位的`花壇、綠地等的運用

　　1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。

　　2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

　　3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

　　四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 10

　　儀容儀表:

　　1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的`穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

　　工具:

　　1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識，以知會相關(guān)人員。

　　遇到客戶:

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。

　　澆灌水:

　　1.澆灌水時，擺放相關(guān)標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節(jié)約用水。

　　4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害:

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草:

　　1.準備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 11

　　為保障住戶在本物業(yè)的長遠利益，以達到投資保值和升值的效果，因此各業(yè)主/住戶亦需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支等費用，按時交納管理費。

　　1 費用標準的核定:

　　1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費指導標準、物業(yè)及配套設(shè)施的'檔次、服務(wù)標準，結(jié)合當?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費行情，進行合理收費。

　　2 費用使用:

　　2.1 管理費主要用以支付下列各項之費用:

　　1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

　　2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

　　3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

　　4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

　　5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

　　6)辦公費用;

　　7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

　　8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用;

　　9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

　　3 現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而調(diào)整，調(diào)整前會先通告各住戶，并經(jīng)業(yè)主委員會批準或物價部門批準。

　　4 交費辦法:

　　4.1 住戶入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開辦存折，日后一切費用均由銀行代收，除入伙期間到物業(yè)公司交費外。

　　4.2 住戶入伙后，應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費和水、電及其他有關(guān)費用，財務(wù)部每月月底將住戶本月發(fā)生的費用通知單輸出并由客服部安排送達住戶，住戶須在次月十日前將費用存入指定的銀行繳清費用。

　　4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶的付款，物業(yè)管理公司將采取有效的措施來催促住戶繳款，并從逾期之日起按所欠費用每天千分之三計收違約金。

　　4.4 住戶如對交款通知單所列金額有異議，可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系，但不可借故拖延付款。如屬技術(shù)問題，短時間無法解決，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認同意，可以延期。

　　4.5 各項繳交費用以銀行回單到達物業(yè)管理公司為準，到達后住戶可向物業(yè)管理公司索取財務(wù)票據(jù)。

　　企業(yè)物業(yè)管理制度 12

　　1.安全設(shè)施設(shè)備管理制度

　　一、制定依據(jù)

　　1.1《道路危急貨物運送管理規(guī)定》

　　1.2《汽車運送業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》

　　1.3《機動車運行安全技術(shù)條件》

　　二、適用范圍

　　適用于公司停車場的安全管理，租用停車場應(yīng)滿足本制度的要求。

　　三、實施主體及職責分工

　　3.1安檢部負責對停車場安全管理的監(jiān)督和檢查。

　　3.2安檢部設(shè)立專人對停車場舉行管理。

　　3.3安檢部應(yīng)給予停車場專職管理人員相應(yīng)的職權(quán)，專職管理人員應(yīng)具備本崗位的管理能力。

　　四、安全設(shè)備配置的種類、數(shù)量及質(zhì)量要求

　　4.1公司營運車輛應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配備安全生產(chǎn)的設(shè)備設(shè)施，確保駕駛員和押運員獲得充分的安全保證，及在發(fā)生車輛事故時提供須要的應(yīng)急器材。

　　4.2車輛安全設(shè)備設(shè)施除了車輛購置時的原有配備外，按照運行安全需要，公司可按照駕駛員及押運員的`反饋看法，按有關(guān)規(guī)定增配。

　　4.3車輛應(yīng)配備滅火器、警告標志牌、標志燈等用于人身安全和應(yīng)急

　　警告的安全設(shè)備設(shè)施。原則上，安全設(shè)備設(shè)施應(yīng)存放在車輛備艙中，且應(yīng)易于取用，同時不得干涉車輛及其總成有效運行。

　　4.4滅火器使用期限原則上不超過2年或壓力指示在綠色區(qū)域內(nèi)，應(yīng)避開受潮。滅火器應(yīng)用于撲滅車輛發(fā)生的火災(zāi)，用后應(yīng)準時補充。

　　4.5警告標志牌，應(yīng)符合國家相應(yīng)的標準，具備熒光反射功能；不得以其他類似物品代替，如交通錐形標牌等。車輛因故停駐于道路上，駕駛員應(yīng)按規(guī)定在車后設(shè)置警告標志牌。

　　4.6其他設(shè)備設(shè)施如防火、防毒、防潮和應(yīng)急救援等設(shè)備設(shè)施也應(yīng)符合國家規(guī)定的要求，駕駛員、押運員應(yīng)妥當保管，保證設(shè)備使用時有效。

　　4.7對于車輛上的特種設(shè)備設(shè)施，安全部門要加強管理，定期對特種設(shè)備舉行檢測，押運員和駕駛員也要在出車前、收車后對車輛上的特種設(shè)備舉行檢查。

　　4.8安檢部應(yīng)對駕駛員、押運員舉行使用注重事項的講解，保證駕駛員、押運員能夠正確使用，避開因使用不當而造成的損害；定期對安全設(shè)備設(shè)施舉行檢查，發(fā)覺失效，應(yīng)準時更換、補充，建立管理臺賬。

　　4.9駕駛員或押運員發(fā)覺設(shè)備設(shè)施損壞或失效時，應(yīng)準時向安檢部報告，以便修理或更換。

　　4.10押運員要確保危急貨物運送車輛運送的液化氣瓶或液化石油氣裝車完好、牢固，各裝置使用正常、有效。

　　五、專用停車場安全環(huán)境要求

　　5.1停車場地面積應(yīng)與停車數(shù)量相匹配。運送劇毒化學品、爆炸品專用車輛及罐式專用車輛，數(shù)量為20輛以下的，停車場地面積不低于車輛正投影面積的1.5倍；運送其他危急貨物的，專用車輛數(shù)量為10輛以下的，停車場地面積不低于車輛正投影面積的1.5倍。

　　5.2停車場地應(yīng)封閉，并設(shè)立顯然警示標志，不得阻礙居民生活和威逼公共安全。按照需要，設(shè)置運送劇毒、爆炸和ⅰ類包裝危急貨物專用車輛的停車區(qū)，并設(shè)立顯然的警示標志，以隔離其他設(shè)備、車輛和人員。

　　5.3停車場設(shè)置進入、駛出通道和消防通道，且人車分別。

　　六、日常運行管理要求

　　6.1車輛進入停車場時，應(yīng)記下車輛及危急貨物相關(guān)信息。

　　6.2停車場地設(shè)置專人值守，采取交接班制度。停車場管理員應(yīng)對安全設(shè)施設(shè)備舉行相應(yīng)查驗，確認完好有效。

　　6.3運送車輛應(yīng)按區(qū)停放，車輛垂直投影應(yīng)在區(qū)域內(nèi)。駕駛員離開車輛時，應(yīng)確認已經(jīng)關(guān)閉車輛功能性設(shè)施設(shè)備和貨物安全狀態(tài)。

　　6.4停車場應(yīng)采取封閉管理，重要位置采取實時視頻監(jiān)控。

　　6.5每季度至少一次檢查停車場安全設(shè)施設(shè)備的有效性。

　　6.6租用停車場時，安檢部要舉行安全考察；符合要求時，應(yīng)簽訂安全責任協(xié)議。

　　6.7安檢部應(yīng)建立停車場設(shè)施設(shè)備臺賬和專人值班記錄；租用停車場時，需在安全責任協(xié)議中明確對方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬和專人值班記錄。

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