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員工內(nèi)部管理制度

時間:2023-02-28 16:15:52 制度 我要投稿

員工內(nèi)部管理制度

  在現(xiàn)實(shí)社會中,制度使用的情況越來越多,好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編為大家整理的員工內(nèi)部管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

員工內(nèi)部管理制度

員工內(nèi)部管理制度1

  一、總則

  為加強(qiáng)中心工作效能建設(shè),實(shí)現(xiàn)勞動貢獻(xiàn)與薪酬回報相掛鉤,進(jìn)一步調(diào)動行政工作人員的工作積極性,提高工作效率,結(jié)合單位實(shí)際,特制定本辦法。

  二、適用范圍

  本辦法適用于中心行政各部門和行政全體在職人員(含借調(diào)和借用到行政部門工作三個月以上的工作人員)正常上班期間(除公休、節(jié)假日)的績效考核管理工作。但下列人員不予兌現(xiàn)當(dāng)月績效工資。

  1、當(dāng)月請病、事假累計10天及以上的職工(含婚、喪、產(chǎn)假及函授學(xué)習(xí))

  2、當(dāng)月曠工累計3天及以上的.職工;

  3、停薪留職、內(nèi)退、長期請假、脫崗或不上班的職工;

  4、借調(diào)到外單位工作的職工;

  5、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的職工。

  三、績效工資基數(shù)及資金來源

  按照每人月工資津貼部分為標(biāo)準(zhǔn),作為職工績效考核基數(shù)。

  四、考核時限

  績效工資實(shí)行月考核兌現(xiàn)制,每月月底由各部門完成對本部門工作人員的績效考核工作。

  五、績效考核內(nèi)容及分值

  績效考核實(shí)行百分量化和定性相結(jié)合的考核制度。百分量化分值由兩部分組成:工作紀(jì)律占50分,工作成績占50分。

 。ㄒ唬┕ぷ骷o(jì)律。即遵守各項規(guī)章制度和工作態(tài)度表現(xiàn)情況,包括服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、遵守中心管理制度、日常工作態(tài)度及出勤等,該項占50%。

  (二)工作成績。即所承擔(dān)或分工負(fù)責(zé)的具體工作和職責(zé)范圍的基礎(chǔ)工作完成情況,包括完成工作所具備的工作能力、工作完成的效率、結(jié)果、成績等,該項占50%。

 。ㄈ┛己说却蝿澐帧?己说却畏譃楹细窈筒缓细駜身,考核成績在70分(含70分)以上者,為合格等次,70分以下為不合格等次。

  六、績效考核步驟及績效工資計算

 。ㄒ唬┛冃Э己瞬襟E

  1、各行政部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本科室工作人員的考勤工作,督促本部門工作人員逐日簽到,工作人員請假、曠工、公差外出及公休節(jié)假日必須在考勤簽到表(附表二)上標(biāo)注清楚。

  2、各行政部門工作人員由所在部門主要負(fù)責(zé)人按辦法進(jìn)行逐項考核,形成本部門工作人員績效考核表(附表一),連同本部門工作人員考勤簽到表(附表二)一并上報分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。

  3、各行政部門在規(guī)定考核時限內(nèi),將經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字的工作人員績效考核表、工作人員考勤簽到表于次月1日前交人事處匯總。

  4、中心人事處將中心行政所有工作人員月績效考核結(jié)果進(jìn)行匯總,由勞資科根據(jù)此辦法計算績效工資,并由財務(wù)處按月負(fù)責(zé)兌現(xiàn)落實(shí)。

  5、中心行政工作人員月績效考核資料由人事處審核后交勞資科負(fù)責(zé)保存。

  (二)績效工資計算

  對考核結(jié)果為合格等次的人員兌現(xiàn)當(dāng)月績效工資。并按照請假每1天扣20元,曠工每1天扣100元的標(biāo)準(zhǔn)計算績效工資。

  七、附則

 。ㄒ唬└餍姓块T負(fù)責(zé)人必須堅持實(shí)事求是、公平公正的原則開展職工績效考核工作,嚴(yán)禁弄虛作假、虛報瞞報現(xiàn)象發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將取消本部門相關(guān)人員績效工資兌現(xiàn)資格。

 。ǘ┰诳己酥,當(dāng)被考核人調(diào)入、調(diào)出(含退休)時,當(dāng)月在崗時間不足半月者,按半月兌現(xiàn)績效工資;超出半月,按照全月兌現(xiàn)績效工資。

  (三)本辦法自20xx年3月1日起執(zhí)行,具體事項由中心人事處負(fù)責(zé)解釋。

員工內(nèi)部管理制度2

  為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:

  一、采取平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實(shí)現(xiàn)持證上崗。

  二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作,每周安排一個下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報刊、書籍。

  三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗等,供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。

  四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門在每年初應(yīng)作好安排,在不影響部門工作的`同時,完成培訓(xùn)計劃。

  五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。

  六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束時考試合格者,培訓(xùn)費(fèi)用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。

  七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次;補(bǔ)考不合格者予以辭退,不得留用。

員工內(nèi)部管理制度3

  一、目的:

  為了拓寬公司對人才招聘的渠道,及時、快速收集相關(guān)人才信息,提高人才引進(jìn)工作的效率和質(zhì)量,節(jié)省人力成本,特制定員工內(nèi)部推薦獎勵制度。

  二、適用范圍:

  公司員工

  三、職責(zé):

  綜合管理部負(fù)責(zé)內(nèi)部推薦的`統(tǒng)計、篩選等管理工作

  四、獎勵標(biāo)準(zhǔn):

  獎勵現(xiàn)金100元

  五、獎勵發(fā)放時間

  推薦錄用獎勵:被推薦人通過13個月的試用期,成為公司正式員工后,推薦人獎金與當(dāng)月工資一起發(fā)放。

  六、內(nèi)部推薦流程

  推薦人到行政人事部領(lǐng)取《員工信息登記表》→將相關(guān)信息傳遞到綜合管理部篩選→綜合管理部通知應(yīng)聘人員初試→用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試→面試成功后進(jìn)行試用→試用合格成為公司正式員工→推薦人推薦獎勵發(fā)放。

  七、內(nèi)部推薦人才標(biāo)準(zhǔn)

  內(nèi)部員工推薦人選,必須滿足以下標(biāo)準(zhǔn);

  1、被推薦人員的基本條件必須符合公司對人員招聘的基本要求(包括學(xué)歷、技能、經(jīng)驗);

  2、被推薦人員所提交的個人簡歷及學(xué)歷不能有任何的隱瞞和偽造;

  3、被推薦人員沒有任何刑事犯罪記錄。

員工內(nèi)部管理制度4

  第一章:入職引導(dǎo)

  第一節(jié):入職與試用

  一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德

  二、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

  三、入職

  第二節(jié):考勤制度

  一、工作時間:公司每周工作六天,員工每日正常工作時間為8小時。

  其中:周一至周六:上午:8:00 C 11:30

  下午:13:30 C 17:30為工作時間

  11:30 C 17:30為午休時間

  二、考勤

  1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,上下班必須親自打卡(午休不用打卡),不得代替他人打卡。

  2、遲到、早退、曠工

  (1)遲到或早退10分鐘以內(nèi)者,每次扣罰薪金10元。

  30分鐘以上1小時以內(nèi)者,每次扣罰薪金20元。

  超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。

  (2)月遲到、早退累計達(dá)五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計曠工一次。曠工一次扣罰一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

  3 、請假

 。1)病假

  a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),即7:30-8:00致電部門負(fù)責(zé)人,請假一天以上的,病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

  b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排。

  (2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

  4 、出差

  (1)員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報人事部門備案,否則按事假進(jìn)行考勤。

  (2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

  5 、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級

  上級審批,十天以上由人力資源部審查、總經(jīng)理審批。

  6 、加班

  (1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案,否則不計

  加班費(fèi)。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn),統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù),以天為單位計算。

  (2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算:

  工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 150%

  休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 200%

  法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 300%

 。3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。

 。4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員不計算加班費(fèi)。

 。5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計算辦法將另行規(guī)定。

  7 、考勤記錄及檢查

 。1)考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,報人事部門匯總,并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

 。2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán),各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。

 。3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予100元以上罰款,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

  第二節(jié)人事異動

  一、調(diào)動管理

  1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2 、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。

  3 、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

  4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職,人事部門將相關(guān)文件存檔備查,并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息Z換。

  5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對其進(jìn)行人事考核,評價員工的異動結(jié)果。

  二、辭職管理

  1 、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2 、收到員工辭職申請報告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。

  3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

  4 、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金,辦理社會保險變動。

  5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金。

  6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查,并進(jìn)行員工信息資料Z換。

  三、辭退管理

  1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2 、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

  3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

  4、員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

  5 、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查,并進(jìn)行員工資料信息Z換。

  第二章行為規(guī)范

  第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

  一、基本原則

  1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

  2 、員工的一切職務(wù)行為,必須以公司利益為重,對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

  3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系,員工之間應(yīng)互相尊重,相互協(xié)作。

  4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

  二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不能從事下列活動:

  1 、以公司名義考察、談判、簽約

  2 、以公司名義提供擔(dān)保或證明

  3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息

  4 、代表公司出席公眾活動

  三、公司禁止下列情形兼職

  1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

  2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

  3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

  4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

  四、公司禁止下列情形的個人投資

  1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

  2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

  3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

  4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

  五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務(wù)部,否則視為貪污。

  六、保密義務(wù):

  1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

  2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

  第二節(jié)行為準(zhǔn)則

  一、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。

  二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動,不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

  三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。

  四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話,首先使用“您好,XX公司”,通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在,應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

  五、禁止在工作期間串崗聊天,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

  六、遵守電話使用規(guī)范,禁止利用辦公電話閑聊。

  七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量,并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具,并節(jié)約使用。

  八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

  九、未征得同意,不得使用他人計算機(jī),不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料,資料持有人必須按規(guī)定保存。

  十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;

  對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象,不得Z之不理。

  十一、公司電腦管理、不準(zhǔn)安裝與工作無關(guān)軟件、不準(zhǔn)安裝任何游戲。

  十二、為保障公司高效運(yùn)行,員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:

  1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。

  2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工需要按規(guī)定辦,并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權(quán)利,也是員工的義務(wù)。

  3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范,員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

  第三節(jié)獎懲

  一、獎懲種類

  獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中:行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級,經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名,經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

  二、獎勵條件

  1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù),重視團(tuán)體利益,有具體事跡者

  2 、研究創(chuàng)造成果突出,對公司確有重大貢獻(xiàn)者

  3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度,提出具體改進(jìn)方案或合理化建議,采納后具有成效者

  4 、積極參與公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者

  5 、節(jié)約物料、資金,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

  6 、遇有突變,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者

  7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

  8 、為社會做出貢獻(xiàn),并為公司贏得榮譽(yù)者

  9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者

  三、懲罰條件

  1 、違法犯罪,觸犯刑律者

  2 、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

  3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

  4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

  5 、泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密者

  6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo),制造事端,查證確鑿者

  7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者

  8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

  9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé),造成損失者

  10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,浪費(fèi)公物者

  11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

  12 、工作時間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者

  13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

  14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者

  15 、對有期限的指令,無正當(dāng)理由而未如期完成者

  16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

  17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

  18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益,聽之任之者

  19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

  四、獎懲相關(guān)規(guī)定

  1 、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行,行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行,獎懲輕重酌情而定。

  2 、獲獎勵的'員工在以下情況發(fā)生時,將作為優(yōu)先考慮對象:

 。1)參加公司舉行或參與的各種社會活動

 。2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會

 。3)職務(wù)晉升、加薪

  第三章薪酬福利制度

  第一節(jié)薪酬

  一、薪酬

  1 、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

  2 、適用對象:本公司所有正式員工。

  3 、薪酬組成:基本工資(含工齡工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

  (1)崗位工資:根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

 。2)工齡工資:根據(jù)員工實(shí)際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

 。3)績效工資:根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。

  4 、工資制度

  (1)年薪制。適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎金。

 。2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資。

  (3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

 。4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

 。5)新進(jìn)人員工資:試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放,試用期內(nèi)無浮動工資。

  5 、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月5日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。以現(xiàn)金形式領(lǐng)取。

  第二節(jié)福利

  1 、假期

 。1)休息日:公司全體員工在法定工時以外,享有休息日。

 。2)法定假日:全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日:a.元旦(公歷1月1日)

  b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)

  c.勞動節(jié)(公歷5月1日、 2日、 3日)

  d.國慶節(jié)(公歷10月1日、 2日、 3日)

  e.婦女節(jié)(3月8日,女員工放假半天)

 。3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時,可憑結(jié)婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。

  (4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工,持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日),晚育的順產(chǎn)120天,難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

 。5)男員工護(hù)理假7天,晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間,含休息日和法定節(jié)假日)。

 。6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的,帶薪路途假另計,路費(fèi)自理。

 。7)工傷假因工受傷休假視為上班,具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。

  (8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準(zhǔn)的,可按上班時間計發(fā)薪資。

 。9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計發(fā)病假工資,累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資,醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

 。10)休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間,協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因,未能休以上(3)-(7)項假期的,按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。

  2 、保險:公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險3 、賀儀與奠儀

 。1)正式員工結(jié)婚,公司將致新婚賀儀人民幣300元。

 。2)正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣300元。

  4 、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。

  5 、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。

  第三節(jié)職業(yè)發(fā)展

  一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會,鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會。

  二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé),員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》,人事部門協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

  三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格,部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。

  四、新員工入職后,由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。

  五、如果符合以下條件,員工將有機(jī)會獲得晉升:

  1 、職業(yè)道德良好

  2 、工作業(yè)績突出

  3 、工作能力強(qiáng)

  4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作

  5 、上年度考核成績“良”以上

  第五章員工權(quán)益

  一、勞動安全

  1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護(hù)。

  2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工,當(dāng)人身安全面臨危險時,應(yīng)撤離至安全地帶。

  3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后,在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)安全。

  二、權(quán)利保障:

  1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán),公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

  2、對下列情況,員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇:

 。1)認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯;

 。2)對處理決定不服;

  (3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;

 。4)發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為;

  3、申(投)訴方式:

 。1)逐級申訴或向公司人事部門直至總經(jīng)理提出申(投)訴;

 。2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

 。3)《申(投)訴書》必須具名,否則可能難以得到解決。

  (4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋。

  (5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。

員工內(nèi)部管理制度5

  1、上菜前,要求先整理臺面擺撤菜盤,上菜必須報菜名。

  2、能夠根據(jù)不同的情況,為客人提供分菜服務(wù)。

  3、席間服務(wù)中,應(yīng)先征詢客人意見,再為客人撤換菜盤、骨碟等餐具。

  4、餐中保持臺面整潔,桌面雜物(紙巾、殼、骨、刺等)應(yīng)及時用夾子、托盤清理。

  5、對客人勤問勤添酒水,有良好的酒水推銷意識。(抓住任何機(jī)會和永不放棄最后的推銷機(jī)會)

  6、餐中值臺人員應(yīng)勤巡臺,加強(qiáng)眼神服務(wù)意識,觀察客人需求,對客人的.需求必須有應(yīng)答聲。(隨時與客人進(jìn)行必要的眼神溝通,通過客人細(xì)微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求,并立即上前主動詢問或進(jìn)行及時的服務(wù))。

  7、值臺人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,及時發(fā)現(xiàn)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

  8、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時催菜,不可隨意下催菜單。

  9、及時將放在服務(wù)臺上的菜品上桌,不可因上菜不及時,造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。(要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系)

  10、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求,必須及時通知主管。

  11、值臺人員于規(guī)定時間內(nèi)將pda集中送于指定的地方,不得延誤電腦更新。

  12、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺面等衛(wèi)生,擦拭收碗車、樂百美車并放于指定地點(diǎn),由領(lǐng)班檢查。

  13、檢查巡視區(qū)域有無隱患,關(guān)閉所有電源后,方可離崗。

員工內(nèi)部管理制度6

  第一章總則

  1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

  2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

  3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

  4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關(guān)的閑聊電話,通話要簡明扼要。

  5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,不做與工作無關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊精神。

  6.單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

  7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。

  8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

  9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

  10.接聽電話應(yīng)先問候,并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽,并記下要點(diǎn),通話結(jié)束時禮貌道別。

  11.服從上級安排,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行,不得無故拖延。

  12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

  13.愛護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

  14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

  15.不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對外擅用公司名義。

  16.執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。

  17.工作時間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

  18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。

  19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

  20.對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,對待客人委托的'事項應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

  21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開河。

  22.在履行職務(wù)時,不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時,應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門處理。

  23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān),緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。

  24.電話管理制度

  a.嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。

  b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。

  c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。 d.接聽用語:“您好!_______”。

  e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。 f.要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。

  第二章考勤管理制度

  一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

  二、本制度的適用范圍公司全體成員

  三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

  四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時,嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。

  五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

  (一)考勤記錄

  1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);

  2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據(jù)。

  3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;

  4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。

  5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財務(wù)部備案,以計考勤;

  6._________負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;

  7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理;

  8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間。否則,按外出辦私事處理。

  9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總,否則按曠工處理。

  10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;

  11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:

  (1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報批評。

  (2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。

  12.每月______日前,財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

  (二)病事假

  1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)!罢埣賳巍苯(jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔;

  2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補(bǔ)填“請假單”,按請假程序辦理。

  第三章獎懲管理辦法

  一、總則:為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵與約束機(jī)制,營造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。

  二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。

  1.獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。

  2.獎懲管理的主管為_________。

  1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。

  2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。

  3.請假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無請假條按曠工計算。

  4.考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。

  5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

  6.所有人員得到團(tuán)隊信息后必須立即向計調(diào)部回報,以計調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

  7.持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為______元每天,無證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊每人每天補(bǔ)助______元。游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報銷。

  8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;

  9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財務(wù),計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

  10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者,公司獎勵______元現(xiàn)金。

  11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現(xiàn)金。

  12.公司適時對人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

  第四章導(dǎo)游員管理制度

  一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。

  二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

  三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點(diǎn),做好各項準(zhǔn)備工作:攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調(diào)動游客情緒,最少要表演三到五個節(jié)目,結(jié)束時要致歡送詞。 四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即

員工內(nèi)部管理制度7

  一、目的:

  通過人事調(diào)整,協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系,合理使用公司人力資源,達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。

  二、人員工作流動方向:

  1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,業(yè)務(wù)、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎,為公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)的,公司給予其晉升機(jī)會。

  2、調(diào)崗:因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調(diào)動其積極性,公司可安排員工調(diào)崗,員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。

  3、借調(diào):因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調(diào)到其他部門。

  4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達(dá)到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。

  三、工作流動程序:

  1、晉升

 、倏冃Э己酥谐煽儦v次優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,為公司做出較大貢獻(xiàn)者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;

 、诟鶕(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;

 、酃居煽傓k組織,相關(guān)部門配合制定重點(diǎn)培養(yǎng)計劃,為其提供良好的'教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會,及各方面鍛煉提高的實(shí)踐平臺;

  ④經(jīng)過培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。

  2、調(diào)崗

 、佼(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外,亦考慮平級調(diào)崗;公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。

  ②公司提出調(diào)崗的,由總辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

 、蹎T工提出的調(diào)崗,應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。

 、芸傓k向員工和有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。

  3、借調(diào)

 、儆晒净驍M借調(diào)部門經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請,并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商而決定。

 、谟萌瞬块T或總辦填制“人事變動表”,相關(guān)部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

 、劭傓k發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。

  4、解職

  ①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無法達(dá)到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。

  ②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進(jìn)行觀察考核。

 、劢(jīng)觀察考核后,確認(rèn)其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調(diào)崗或進(jìn)行專職培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。

 、苷{(diào)崗或培訓(xùn)學(xué)習(xí)后仍不能達(dá)到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關(guān)手續(xù)。

  5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限

 、俟静僮鲗訂T工(不含班長)的調(diào)整由部門提出意見,總辦批準(zhǔn)。

 、诠竟芾韺訂T工(含班長)的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

 、鄄块T經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報知董事長。

 、芩袉T工的調(diào)整,總辦要有調(diào)整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。

員工內(nèi)部管理制度8

  一、宗旨'用戶至上,服務(wù)第一'是我們的服務(wù)宗旨。

  物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

  二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。

  上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

  三、儀表

  1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

  2、每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

  3、頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

  4、女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

  5、必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  四、表情

  1、微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

  2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

  3、和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。

  4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

  5、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

  6、不得當(dāng)眾整理個人衣物。

  7、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

  8、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

  9、客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

  10、在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

  11、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。

  五、言談

  1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。

  2、不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

  3、三人以上對話,要用相互都懂的`語言。

  4、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

  5、不講過份的玩笑。

  6、說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。

  7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

  8、要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。

  9、指第三者時不能講'他',應(yīng)稱'那位先生'或'那位女士'。

  10、無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。

  11、客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應(yīng)。

  12、任何時候不準(zhǔn)講'喂'或說'不知道'。

  13、離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發(fā)說做其他工作。

  六、制服

  1、制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

  2、非因工作需要,不得穿著制服。

  3、紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

  4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

  5、只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

  七、電話

  1、所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

  2、接電話先說'您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。

  3、通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。

  4、用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

  5、對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

  6、辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。

  7、對話要求按本章'言談'一節(jié)規(guī)定辦。

員工內(nèi)部管理制度9

  1、面帶微笑,挺胸收腹,肩平。

  2、兩腿立正或稍稍分開,兩手自然下垂,放在前面或背后。

  3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況,以便迅速作出反應(yīng)。

  4、不準(zhǔn)靠墻,桌椅或邊柜,不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。

  5、不準(zhǔn)吃東西,伸懶腰,剔牙,挖鼻孔,搔頭發(fā),咬指頭等。

  6、精神抖擻,動作敏捷,利落。

  7、空手時,要求服務(wù)員在餐廳內(nèi)以小跑步行,忌走路慢騰騰,無精打采,有氣無力。

  8、手上拿東西時,要求服務(wù)員快步行走,托盤里的東西要分類碼放,擺放整齊,并且要注意安全,不要撞到客人或防止打爛餐具。

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