咨詢管理制度（通用23篇）

　　現(xiàn)如今，很多地方都會使用到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的咨詢管理制度，歡迎大家分享。

　　咨詢管理制度 1

　　一、咨詢室工作人員須在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗、到位。

　　二、咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢?nèi)藛T負責(zé)打掃，要求整潔舒適。

　　三、咨詢?nèi)藛T接待來訪者時，必須熱情周到，想人所及。

　　四、咨詢?nèi)藛T在咨詢時，須學(xué)會傾聽，做好記錄。

　　五、咨詢?nèi)藛T在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

　　六、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結(jié)。

　　七、咨詢?nèi)藛T要為來訪者嚴守個人秘密，違者后果自負。

　　八、咨詢?nèi)藛T若不能當時解決問題，須查閱相關(guān)資料后再行約定時間解決。

　　九、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

　　十、咨詢?nèi)藛T遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

　　十一、咨詢測量用表不可外借、復(fù)印，由咨詢室統(tǒng)一管理使用。

　　十二、咨詢?nèi)藛T要遵守管理制度，愛護室內(nèi)公共財產(chǎn)，嚴格要求自己，做到愛室如家。

　　咨詢管理制度 2

　　為加強大學(xué)生心理咨詢檔案的管理與使用，進一步促進心理咨詢的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，特制定如下檔案管理規(guī)定：

　　1、歸檔范圍

　　凡屬心理健康教育中心與心理咨詢室的各種門類載體的資料（學(xué)生心理檔案、心理測試量表、心理測試結(jié)果、心理咨詢記錄、團體輔導(dǎo)文件和其他相關(guān)文字資料、錄像、縮微膠卷和磁帶等）都由心理健康教育中心統(tǒng)一管理。

　　2、歸檔要求

　　心理檔案應(yīng)由專人管理。管理人員要認真負責(zé)，嚴格遵守學(xué)生心理檔案管理的各項規(guī)定，保證及時歸檔整理和正常使用。嚴禁擅自攜帶心理檔案外出，心理檔案一般不得外借或復(fù)制，確因工作需要借出的`，應(yīng)履行有關(guān)手續(xù)。查閱、使用學(xué)生心理檔案，必須嚴格登記，按時歸還。非專業(yè)人員查閱心理咨詢有關(guān)結(jié)果時，須由咨詢工作人員指導(dǎo)。

　　3、歸檔時間

　　學(xué)生心理咨詢相關(guān)記錄表在每學(xué)期咨詢結(jié)束至該學(xué)期結(jié)束時間段內(nèi)，將應(yīng)歸檔的文字材料整理編號經(jīng)心理健康教育中心主任審定后，以時間段為單位（一個學(xué)年為一個時間段）統(tǒng)一放入檔案資料柜。各項管理工作中形成的文件，應(yīng)在每學(xué)期結(jié)束前將應(yīng)歸檔的文件歸檔存放。聲像文件材料應(yīng)在各項活動后，整理好隨時歸檔，每學(xué)期結(jié)束前將各類聲像文件材料刻錄備份，編號統(tǒng)一放入檔案資料柜。學(xué)生心理檔案應(yīng)按規(guī)定年限完好保存。

　　4、檔案存放管理制度

　　檔案分類存入檔案柜；放置檔案柜室內(nèi)嚴禁吸煙和堆放雜物；檔案柜、箱須放置防蟲劑；室內(nèi)須保持清潔衛(wèi)生，并配有遮陽設(shè)施。

　　5、保密制度

　　學(xué)生心理咨詢內(nèi)容屬于最高級（道德級）保密，應(yīng)嚴格遵守黨和國家有關(guān)保密工作的法律、法規(guī)、制度。非檔案管理人員，不得隨便提取檔案資料。知曉檔案內(nèi)容者，必須嚴格保密，不向他人談?wù)摫蛔稍內(nèi)擞嘘P(guān)情況，如因泄露而產(chǎn)生不良后果的，責(zé)任自負。

　　6、學(xué)生心理測驗報告書等僅供咨詢工作人員參考，不作診斷證明。

　　咨詢管理制度 3

　　第一條目的

　　總則

　　為了規(guī)范和完善咨詢管理顧問有限公司（以下簡稱公司）的項目開發(fā)，項目運做以及項目績效和知識管理，進一步提升公司的項目運做管理水平，促進顧問成長，特制定本管理制度。

　　第二條適用范圍

　　本管理制度適用于公司內(nèi)項目的開發(fā)、控制與知識管理，研究院、項目組及咨詢服務(wù)部應(yīng)遵照本制度及本制度附件《咨詢業(yè)務(wù)管理流程》規(guī)范運做。

　　第三條項目信息的獲得

　　項目開發(fā)

　　公司對客戶進行開發(fā)的途徑與方法主要包括以下幾種途徑：

　　1、公開課、研討會會議講課引導(dǎo)；

　　2、公司的品牌運做和客戶的口碑傳播；

　　3、公司領(lǐng)導(dǎo)、研究院與咨詢師的社交活動；

　　4、對重點客戶的接觸與推介等。

　　咨詢服務(wù)部為項目跟進的主體，應(yīng)做好客戶信息登記，確�？蛻魴n案和項目需求信息準確及對客戶及時跟進。

　　公司鼓勵員工在完成本職工作的同時，對項目的開發(fā)承擔(dān)一定的責(zé)任。對于協(xié)助公司獲取信息開發(fā)項目成功的員工，將予以相應(yīng)1-3%作為業(yè)務(wù)信息激勵，同時將在績效考核和長期激勵時將予以相關(guān)的積極評價。

　　第四條客戶調(diào)研、分類

　　公司在接到咨詢項目意向以后,需要就客戶情況和咨詢要求進行調(diào)研和分類，并制定相應(yīng)營銷策略，一般客戶調(diào)研分類咨詢服務(wù)部負責(zé)，重大項目的分類及跟進策略由總經(jīng)理負責(zé)，參見《客戶分類標準》。

　　第五條客戶上門拜訪

　　咨詢服務(wù)部負責(zé)項目跟進和客戶關(guān)系建立與維護，為保證項目開發(fā)和運做的前后銜接，總經(jīng)理與

　　研究院選擇內(nèi)部顧問為準項目經(jīng)理參與項目跟進，保證客戶對公司項目運做能力認同和層次感，減少客戶溝通問題。

　　研究院、資深顧問（準項目經(jīng)理）負責(zé)在客戶溝通、拜訪時專業(yè)支持，為提高客戶對公司專業(yè)、

　　規(guī)范認可度，促進業(yè)務(wù)開發(fā)成功，各部門必須嚴格按公司《客戶上門拜訪流程》和內(nèi)部規(guī)范標準執(zhí)行：

　　第六條項目診斷（初診）

　　為推動項目談判進程和需求的明確，咨詢服務(wù)部應(yīng)對客戶需求初步了解的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和推薦客戶進行有償初步診斷，初步診斷在于全面了解客戶狀況，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對客戶運營管理狀況進行綜合評價，讓客戶形成專業(yè)和量化認識。

　　項目診斷由總經(jīng)理（或項目經(jīng)理）率隊，執(zhí)行標準參見《連鎖經(jīng)營咨詢上門診斷流程》，診斷后需編制提交《問卷統(tǒng)計結(jié)果》和《診斷報告》，加深客戶項目認識，促進項目成交，診斷組成員可獲得診斷費15%作為工作補貼，由項目經(jīng)理按工作量擬定方案報公司分配。

　　第七條項目建議書

　　在與客戶深入溝通后或達成初步診斷后，根據(jù)客戶的具體情況以及項目的特殊要求向客戶提交項目建議書。項目建議書為項目立項的起點，為避免項目組在客戶層面上的沖突，在項目建議書提交給客戶之前，須得到總經(jīng)理簽字審核，以決定是否則提交。

　　項目建議書將同時作為合同附件發(fā)揮作用。建議書編制負責(zé)人（準項目經(jīng)理）應(yīng)對項目建議書的質(zhì)量及相關(guān)承諾承擔(dān)最后責(zé)任�！俄椖拷ㄗh書》應(yīng)按公司對客戶分類及要求參照標準格式撰寫，執(zhí)行標準見《咨詢項目建議書編制規(guī)范》。

　　第八條項目合同簽訂

　　在項目建議書得到客戶的認可以后，公司與客戶簽訂項目合同。項目組方可進駐客戶企業(yè)具體開展咨詢項目，《項目合同書》必須按逸馬連鎖咨詢公司的標準格式起草，咨詢服務(wù)部負責(zé)與對方就細節(jié)進行協(xié)商，最終項目合同需要得到總經(jīng)理的.簽字確認。項目合同簽訂后，應(yīng)交由咨詢服務(wù)部專人進行保管。

　　第九條項目管控方式確定

　　項目組的組建

　　項目合約訂立后，公司應(yīng)就項目難度組織內(nèi)部項目論證會，參與人員應(yīng)包括：公司領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理以及相關(guān)的資深咨詢師，項目論證會的主要內(nèi)容包括以下方面：

　　1、項目的內(nèi)容、難度以及可行性進行論證；

　　2、就咨詢費的收取和相關(guān)條件進行審查，問題；

　　3、就在本項目進行過程中與客戶的關(guān)系進行分析與判斷。

　　總經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)在項目論證基礎(chǔ)上，應(yīng)就參與程度和本項目管理管控方式進行確定，公司項目的跟據(jù)實際狀況決定相應(yīng)的方式，管控方式不同項目經(jīng)理實際職責(zé)與權(quán)力不同。

　　第十條項目組成員選擇標準及職責(zé)

　　總經(jīng)理作為公司咨詢項目的總負責(zé)人，負責(zé)對項目總監(jiān)、經(jīng)理的選擇及委任，公司選擇項目成員的標準及職責(zé)如下：

　　項目總負責(zé)人/總監(jiān)職責(zé)

　　1、主持制定項目營運標準和管理規(guī)范，

　　2、確定項目目標和方向，并預(yù)見可能問題及分配資源，確保項目成功

　　3、進行項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)、階段匯報及溝通；

　　4、負責(zé)項目問題的評價與決策，解決項目推進中問題；

　　5、對咨詢小組成員提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持，培養(yǎng)人才，提升專業(yè)咨詢水平；

　　6、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱；

　　項目監(jiān)理標準及職責(zé)

　　研究院院長、資深項目經(jīng)理可兼任公司項目監(jiān)理的職責(zé)，主要包括：

　　1、定期拜訪客戶，了解項目動態(tài)，進行項目質(zhì)量過程控制；

　　2、監(jiān)控項目的過程，與客戶的高層管理者保持溝通，掌握項目實際與計劃的達成情況；

　　3、負責(zé)項目協(xié)調(diào)與保障，對項目進度的內(nèi)部評價與控制；

　　4、對提交給客戶的重要報告和方案的審閱，對咨詢小組成員提供技術(shù)指導(dǎo)和支持；

　　5、負責(zé)判斷客戶需求變化，對項目變更及合約進行評估及控制；

　　6、負責(zé)客戶企業(yè)文化與組織判斷，對項目風(fēng)險進行管理；

　　7、進行三次滿意度調(diào)查，對項目質(zhì)量和咨詢小組服務(wù)質(zhì)量的評價與考核。項目經(jīng)理標準及職責(zé)

　　項目經(jīng)理原則上要由高級咨詢師以上人員出任，對所負責(zé)的項目的運營與協(xié)調(diào)承擔(dān)責(zé)任，負責(zé)項目的全過程，直至結(jié)案。項目經(jīng)理可以就項目組成員的人選提出建議方案，在總經(jīng)理批準后予以實施。項目經(jīng)理主要承擔(dān)以下的職責(zé)：

　　1、協(xié)調(diào)起草項目建議書；

　　2、咨詢協(xié)議簽訂過程中或簽訂后，起草項目計劃書；

　　3、咨詢協(xié)議簽訂后，對行業(yè)背景進行結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)調(diào)查，對行業(yè)中的有關(guān)企業(yè)的盈利模式進行深入研究，對相關(guān)管理原理進行專題研究；

　　4、負責(zé)與客戶方的日常溝通與協(xié)調(diào)工作；

　　5、執(zhí)行公司咨詢業(yè)務(wù)管理流程，負責(zé)整個項目的組織、實施、領(lǐng)導(dǎo)與推進工作；

　　6、負責(zé)按合同及時收回咨詢費。項目組成員標準及職責(zé)項目組成員在項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下開展工作，并對所負責(zé)的工作內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。

　　項目組成員的配備應(yīng)根據(jù)項目的情況和需求，遵循以下的原則：

　　1、項目組成員的技術(shù)專長與項目的技術(shù)要求相匹配；

　　2、項目組成員之間的個性匹配與互補；

　　3、項目組成員直接對項目經(jīng)理負責(zé)。

　　項目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下，組建項目組，對指定項目的運營承擔(dān)責(zé)任。第十一條項目組的成立及前期準備

　　經(jīng)總經(jīng)理、研究院長研究確認后，公司委任項目經(jīng)理，并給予相關(guān)授權(quán)。項目經(jīng)理可針對咨詢合同的難度建議項目組成員，得到總經(jīng)理批準之后，項目組正式成立。項目經(jīng)理在研究院的協(xié)調(diào)管理下，負責(zé)項目組管理，對項目時間、質(zhì)量、成本的承擔(dān)責(zé)任。并對項目的咨詢思路，分工、運做難點及項

　　咨詢管理制度 4

　　檔案存放管理制度

　　一、檔案分類存入檔案柜。

　　二、放置檔案柜室內(nèi)嚴禁吸煙和堆放雜物。

　　三、檔案柜、箱須放置防蟲劑。

　　四、室內(nèi)須保持清潔衛(wèi)生，并配有遮陽設(shè)施。

　　檔案保密制度

　　一、學(xué)生心理輔導(dǎo)內(nèi)容屬于最高級（道德級）保密，應(yīng)嚴格遵守黨和國家有關(guān)保密工作的法律、法規(guī)、制度。

　　二、查閱檔案資料，未經(jīng)輔導(dǎo)中心主任批準，不得帶離。

　　三、非檔案管理人員，不得隨便提取檔案資料。

　　四、除了心理輔導(dǎo)員、心理輔導(dǎo)中心主任及心理輔導(dǎo)員以外，學(xué)校任何其他人員包括班主任、任課教師和輔導(dǎo)員等，都無權(quán)查看學(xué)生心理檔案材料。

　　五、在心理輔導(dǎo)工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬），但應(yīng)將有關(guān)信息的'暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。

　　六、發(fā)生失密、泄密和檔案被盜事件時，要立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)、保密或保衛(wèi)部門，當事者要寫出書面報告。

　　咨詢管理制度 5

　　心靈驛站是我校是為全體學(xué)生提供心理咨詢的專門場所，由我校心理健康教育指導(dǎo)小組的`教師專門負責(zé)，須遵守以下管理制度：

　　一、心靈驛站是為全體學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)的專門場所，需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩，吵鬧。

　　二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料，建立完整的輔導(dǎo)記錄，并嚴格保密。

　　三、學(xué)生心理檔案、咨詢的內(nèi)容一律保密，非工作人員未經(jīng)允許不得進入心靈驛站。

　　四、心靈驛站開設(shè)的一條心理熱線（xxx）。為需要的學(xué)生提供心理援助。

　　五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對全校學(xué)生開放，由專職心理老師值班，建立“預(yù)約優(yōu)先”的服務(wù)制度，優(yōu)先約見有預(yù)約的學(xué)生。

　　咨詢管理制度 6

　　1、咨詢室工作人員需在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗、到位。

　　2、心理咨詢室的工作原則在于指導(dǎo)來訪者自立自強，從正面促進其成長。

　　3、咨詢師接待來訪者時，必須熱情周到、想人所及。

　　4、咨詢師在咨詢時，須學(xué)會傾聽，做好記錄。

　　5、咨詢師在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

　　6、咨詢師要及時整理來訪者的`材料并做好分析與總結(jié)。

　　7、咨詢師要為來訪者嚴守個人秘密。

　　8、咨詢師若不能當時解決問題，須查閱相關(guān)資料后再行約定時間解決。

　　9、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

　　10、咨詢師遇到且有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

　　11、咨詢師資料不可外借、復(fù)印，有咨詢師統(tǒng)一管理使用。

　　12、咨詢師要遵守工作制度，愛護室內(nèi)公共財產(chǎn)，嚴格要求自己，做到愛室如家。

　　咨詢管理制度 7

　　一、咨詢室工作人員須在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗、到位。

　　二、咨詢?nèi)藛T對待來訪者要尊重，理解，關(guān)心。

　　三、咨詢?nèi)藛T在咨詢時，要做到傾聽，做好記錄。

　　四、咨詢?nèi)藛T在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

　　五、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結(jié)。

　　六、咨詢?nèi)藛T嚴格遵守保密原則。

　　七、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

　　八、咨詢?nèi)藛T遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

　　咨詢管理制度 8

　　一、心理輔導(dǎo)員在服務(wù)過程中要以服務(wù)對象為本，在了解實際情況的基礎(chǔ)上，以科學(xué)、認真、負責(zé)的態(tài)度制定計劃，開展工作，解除來者的心理困惑，助他們健康成長。

　　二、心理輔導(dǎo)員要注重學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平，了解和掌握不同年齡、不同類型兒童青少年的心理問題，并結(jié)合學(xué)校實際探索出行之有效的輔導(dǎo)方法。

　　三、心理輔導(dǎo)員要與服務(wù)對象家長、班主任、任課教師及相關(guān)人員保持密切聯(lián)系，收集各方面的信息，提高輔導(dǎo)的針對性和有效性。

　　四、心理輔導(dǎo)員要定期對學(xué)校內(nèi)兒童青少年進行生理和心理品質(zhì)狀況的`問卷調(diào)查，收集個案，定期對學(xué)校內(nèi)兒童青少年的生理和心理狀況進行有針對性的宣傳、輔導(dǎo)和講座。

　　五、心理輔導(dǎo)員要明確公布心理咨詢室的開放時間和值班安排，利用心理宣傳欄、講座等形式向?qū)W校居民進行心理健康知識宣傳，協(xié)助家長促進孩子健康成長。

　　六、心理輔導(dǎo)員要注重自身心理素質(zhì)的調(diào)節(jié)，要嚴格遵守《兒童青少年健康心理輔導(dǎo)規(guī)章制度》，堅持助人自助的原則和平等、尊重的原則。

　　七、心理輔導(dǎo)員應(yīng)定期向督導(dǎo)匯報工作進程評估服務(wù)效果。要結(jié)合村會等相關(guān)部門的工作，密切合作，共同進步。

　　咨詢管理制度 9

　　1、心理咨詢室的服務(wù)對象為本校全體師生。

　　2、心理咨詢室的主要服務(wù)內(nèi)容包括：

　　(1) 為來訪者提供心理測試和結(jié)果分析，以幫助學(xué)生認識自我、發(fā)掘潛能。

　　(2) 為個別有心理困擾的來訪者進行鑒別、疏導(dǎo)、調(diào)整。

　　3、咨詢員應(yīng)當嚴守職業(yè)道德，尊重來訪者，對咨詢內(nèi)容有保密的權(quán)利和義務(wù)，確保來訪者的權(quán)益不受侵犯。

　　4、咨詢員應(yīng)本著真誠、尊重、溫暖、負責(zé)的原則，對來訪者提供最大程度的.幫助。

　　5、咨詢員若遇到自己不能處理的問題，應(yīng)明確告訴來訪者。

　　6、咨詢員有權(quán)拒絕不屬于咨詢內(nèi)容的要求。

　　7、每次咨詢結(jié)束后，咨詢員應(yīng)及時整理咨詢記錄，分類存檔。

　　8、當班咨詢員應(yīng)提前做好準備工作，營造安靜、舒適的咨詢環(huán)境。

　　9、咨詢員應(yīng)愛護咨詢室的物品，保持好咨詢室衛(wèi)生。

　　10、嚴禁隨意帶領(lǐng)無關(guān)人員進入咨詢室及翻閱咨詢檔案。

　　11、咨詢員若因各種特殊情況不能按時到崗，應(yīng)提前請假，并安排其他人員代班。

　　咨詢管理制度 10

　　1、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。

　　2、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導(dǎo)來訪者自助。

　　3、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。

　　4、尊重學(xué)生人格，保護學(xué)生的隱私，切實履行保密原精品文檔，超值下載則，對有較為嚴重心理障礙的學(xué)生，必要時可通知學(xué)校和家長，取得支持和配合。

　　5、做好有關(guān)材料的'存檔工作，及時整理。

　　6、充分利用課內(nèi)和課外時間、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率。

　　7、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00~13：00。

　　8、每天的心理輔導(dǎo)老師按具體的工作安排進行值班。

　　9、工作完畢，關(guān)好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　咨詢管理制度 11

　　1、心理咨詢教師必須態(tài)度熱情，工作細致和認真。

　　2、對師生咨詢內(nèi)容和有關(guān)的'隱私嚴守秘密。

　　3、心理咨詢員不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。

　　4、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，花卉盆景等裝飾物要不斷更新，營造溫馨的空間。

　　5、做好有關(guān)材料的存檔工作，及時整理、裝訂成冊。

　　6、在規(guī)定時間內(nèi)認真做好學(xué)生個別輔導(dǎo)或電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

　　7、未經(jīng)同意，有關(guān)資料不得外借。

　　8、愛護室內(nèi)各項設(shè)備，保持正常使用。

　　9、工作完畢，關(guān)好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　10、對非工作人員，非咨詢?nèi)藛T要阻擋入室。

　　咨詢管理制度 12

　　1、執(zhí)照值班輪流表中排定的日期值班。

　　2、值班期間，活動前要及時關(guān)門、窗、燈，活動后要及時打掃衛(wèi)生、整理物品。

　　3、認真傾聽，接待結(jié)束后，及時、詳細地做工好相關(guān)記錄并存檔。

　　4、值班期間，及時收集學(xué)生投放在“心語箱”的問題，做好分類工作。

　　5、咨詢原則：

　　A、保密原則：對同學(xué)的有關(guān)咨詢內(nèi)容及相關(guān)資料嚴格保密，未經(jīng)當事人允許不能有任何泄露現(xiàn)象。當事人允許的.資料也只能匿名使用。

　　B、無條件關(guān)注原則：值班人員對于任何學(xué)生提出的任何問題，都應(yīng)表示關(guān)注，讓心理咨詢室成為真正的溝通交流平臺。

　　C、助人自助的原則：咨詢過程不是替咨詢者出主意，想辦法，而是幫助其想清問題的所在，并讓其找出解決問題的方法，咨詢是“授人與漁”，而不是“授人與魚”。

　　6、一個次的咨詢時間一般不要超過一個小時，以提高咨詢效率。

　　咨詢管理制度 13

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

　　七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動。

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于部門處理

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的'服務(wù)；

　　2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

　　2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2、需交身份證復(fù)印證

　　3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，

　　2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續(xù)曠工3次/月；

　　2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；

　　3、泄露本公司機密1次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　咨詢管理制度 14

　　一、熱愛心理咨詢事業(yè)，遵守國家各項法規(guī)，嚴守職業(yè)道德規(guī)范，熱情、真誠、尊重、關(guān)心和理解來訪者。

　　二、咨詢對象為我校在校學(xué)生、家長和需要心理幫助的教職工。除每周固定的咨詢時間外，來訪者可預(yù)約時間，如果預(yù)約了時間，請守約。

　　三、前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范，積極配合咨詢員工作，保持室內(nèi)整潔、安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩；來訪者須明確咨詢目標，不得涉及國家政治、經(jīng)濟等制度，并愿意在咨詢員協(xié)助下達到目標。

　　四、接待來訪學(xué)生時應(yīng)關(guān)注和尊重學(xué)生的個人意愿、個人隱私和個性差異，嚴格執(zhí)行心理測驗和心理治療的道德要求，為學(xué)生保密。

　　不準將來訪者的`情況向他人透露，妥善保管好咨詢室的檔案，未經(jīng)允許，任何人不得進入咨詢室。

　　五、在咨詢過程中，如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務(wù)范圍時，應(yīng)及時終止咨詢關(guān)系，轉(zhuǎn)給其它專家或有關(guān)機構(gòu)處理，或發(fā)現(xiàn)來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時，應(yīng)立即采取適當?shù)拇胧┻M行干預(yù)，并將情況及時報告有關(guān)部門。

　　六、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，及時整理記錄好來訪人員的個案紀錄，以備查閱。

　　七、咨詢室人員要講求團體合作精神，定期交流，學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)，努力保持自身心理健康水平。

　　八、咨詢員應(yīng)做好本室的安全工作，下班前要進行常規(guī)性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源，否則造成的損失應(yīng)由直接責(zé)任人承擔(dān)，并追究相關(guān)責(zé)任。

　　九、咨詢室的各種設(shè)施及書籍量表均屬專用設(shè)備，一律不準外借和挪作他用，違者要追究責(zé)任。

　　十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生，保持咨詢室清潔干凈，環(huán)境宜人。

　　咨詢管理制度 15

　　為加強大學(xué)生心理健康教育工作，進一步貫徹落實教育部和湖南省有關(guān)文件精神，根據(jù)學(xué)�！蛾P(guān)于做好大學(xué)生心理健康教育與咨詢工作的管理規(guī)定》，結(jié)合我院工作實際，經(jīng)學(xué)院研究決定，特制定本制度：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)制度

　　1、學(xué)院成立心理健康教育工作指導(dǎo)委員會

　　主任：

　　副主任：

　　委員：

　　王寶寶、各班班主任

　　二、干部隊伍建設(shè)制度

　　1、專門配備一名輔導(dǎo)員作為學(xué)院的`心理健康輔導(dǎo)員。

　　2、構(gòu)建四級網(wǎng)絡(luò)平臺：一級為學(xué)院心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二級為院心理健康輔導(dǎo)員、學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任。三級為班級心理委員。四級為寢室信息員。平臺相輔相成，共同開展工作。

　　3、在學(xué)工部學(xué)生心理健康教育中心的指導(dǎo)下，學(xué)院定期召開心理健康教育工作會議，分析討論重點學(xué)生問題，并組織開展心理健康教育活動。

　　三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

　　1、學(xué)院心理健康輔導(dǎo)員和學(xué)生輔導(dǎo)員積極參加心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

　　2、定期對輔導(dǎo)員和班主任進行心理健康教育方面的培訓(xùn)。

　　3、對學(xué)生開展團體輔導(dǎo)。

　　四、普查建檔制度

　　1、積極開展心理普查工作，建立學(xué)生心理檔案、確定重點學(xué)生。

　　2、在日常教育與管理過程中，發(fā)現(xiàn)需要咨詢的學(xué)生和重點學(xué)生，要及時主動與學(xué)生心理健康教育中心溝通聯(lián)系，在其指導(dǎo)下，盡快建立其檔案。

　　3、對心理有問題的學(xué)生建立跟蹤關(guān)注并及時完善其信息。

　　五、重點學(xué)生危機干預(yù)制度

　　1、建立健全重點學(xué)生的心理檔案和危機干預(yù)體系�！拔�機干預(yù)體系”分為三級干預(yù)系統(tǒng)：一級系統(tǒng)以預(yù)防為主。二級系統(tǒng)以咨詢?yōu)橹鳌Ｈ�級系統(tǒng)以治療為主。

　　2、“五早“機制：早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早預(yù)防、早控制。

　　3、“五個一”工作機制：一個重點學(xué)生、一個領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套方案、一抓到底。

　　4、學(xué)院根據(jù)情況有針對性地制定個體干預(yù)計劃，包括預(yù)案、管理措施、跟蹤分析等。

　　六、操作規(guī)程制度略

　　咨詢管理制度 16

　　一、認真貫徹上級主管部門的有關(guān)精神，加強對小學(xué)生的“心理健康教育”，把心理健康教育的`內(nèi)容滲透到德育工作中去。

　　二、教師要為人師表，言傳身教，要求學(xué)生做到的教師必須首先做到。

　　三、班主任工作要扎實，要成為學(xué)生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣，把德育和心理健康教育結(jié)合起來，在指導(dǎo)班集體和團隊工作中，要發(fā)展學(xué)生良好的自我意識，培養(yǎng)自主能力和自我教育能力。

　　四、心理輔導(dǎo)室輪值人員要熱情接待學(xué)生和家長來訪，進行個別輔導(dǎo)，隨時保密，并做好記錄。

　　五、切實開展好咨詢信箱心理熱線，接受不愿當面咨詢的學(xué)生的咨詢，并做好記錄。

　　六、大力開展心理健康教育活動，讓學(xué)生在活動中去提高認識，全面促進心理素質(zhì)。

　　七、搞好宣傳板報，用黑板報集中解答學(xué)生提出的問題。

　　八、定期對學(xué)生進行心理測驗，并做好家長學(xué)校心理教育工作。

　　九、建設(shè)好校園環(huán)境，使學(xué)生有良好的校園心理環(huán)境。

　　咨詢管理制度 17

　　一、輔導(dǎo)室工作人員須在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗、按時下崗。

　　二、輔導(dǎo)人員接待來訪者時，必須熱情周到，想人所及。

　　三、輔導(dǎo)人員在咨詢或者輔導(dǎo)時，須學(xué)會傾聽，做好記錄。

　　四、輔導(dǎo)人員在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

　　五、輔導(dǎo)人員要及時整理來訪者的.材料，并做好分析與總結(jié)。

　　六、輔導(dǎo)人員要為來訪者嚴守個人秘密，違者后果自負。

　　七、輔導(dǎo)人員若不能當時解決問題，須查閱相關(guān)資料后再行約定時間解決。如遇有重大突發(fā)事件，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　八、輔導(dǎo)人員在一定時期內(nèi)要將咨詢或者輔導(dǎo)情況歸檔，備以后查閱。

　　九、輔導(dǎo)人員遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

　　十、輔導(dǎo)測量用表由咨詢室統(tǒng)一管理使用，不可外借。

　　十一、輔導(dǎo)人員要遵守管理制度，愛護室內(nèi)公共財產(chǎn)，嚴格要求自己，做到愛室如家。

　　十二、對非工作人員，非輔導(dǎo)人員要阻擋入室。工作完畢，關(guān)好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　十三、被輔導(dǎo)者應(yīng)秉著三“誠”態(tài)度即：“誠實”、“誠懇”、“誠心”。不得以玩玩的心態(tài)來對待。

　　十四、被輔導(dǎo)者在接受輔導(dǎo)人員的輔導(dǎo)過程中，應(yīng)該虛心認真地和輔導(dǎo)人員進行交流，講述自己即將或者要面臨的困惑和問題。

　　咨詢管理制度 18

　　1、咨詢室工作人員要在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗，保持心理咨詢室工作的日�；�、規(guī)范化。

　　2、咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢?nèi)藛T負責(zé)打掃，保持室內(nèi)環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。

　　3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導(dǎo)來者自助。

　　4、咨詢?nèi)藛T在咨詢時，必須學(xué)會傾聽，無條件接受來者，事后做好記錄。

　　5、咨詢?nèi)藛T要及時整理來者的`材料，并做好分析和總結(jié)。

　　6、咨詢?nèi)藛T要嚴守個人秘密，尊重學(xué)生人格，保護學(xué)生的隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學(xué)生，必要時可通知學(xué)校和家長，取得支持和配合。

　　7、咨詢?nèi)藛T若不能當時解決問題，需查閱相關(guān)資料后在進行約定時間解決。

　　8、咨詢室在一定時期內(nèi)，要將咨詢情況歸檔，以便今后查閱。

　　9、咨詢室人員要愛護室內(nèi)公共財物，離開時要管好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。

　　咨詢管理制度 19

　　1、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。

　　2、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導(dǎo)來訪者自助。

　　3、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。

　　4、尊重學(xué)生人格，保護學(xué)生的隱私，切實履行保密原精品文檔，超值下載則，對有較為嚴重心理障礙的'學(xué)生，必要時可通知學(xué)校和家長，取得支持和配合。

　　5、做好有關(guān)材料的存檔工作，及時整理。

　　6、充分利用課內(nèi)和課外時間、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率。

　　7、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00~13：00。

　　8、每天的心理輔導(dǎo)老師按具體的工作安排進行值班。

　　9、工作完畢，關(guān)好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。

　　咨詢管理制度 20

　　1、認真貫徹上級主管部門的精神，加強對學(xué)生的“心理健康教育”，把心理健康的內(nèi)容結(jié)合實際滲透到德業(yè)工作中去。成立學(xué)校心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，商討學(xué)校的心理健康工作。每學(xué)年初制定計劃，學(xué)年末對相關(guān)工作進行總結(jié)。

　　2、老師要為人師表，言傳身教，要求學(xué)生做到的.教師必須首先做到。心理健康教育輔導(dǎo)員要認真上好心理健康教育課，并收到較好的教學(xué)效果。

　　3、班主任工作要扎實，成為學(xué)生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣，把德育和心理健康教育結(jié)合起來，在指導(dǎo)班隊工作時，要發(fā)展學(xué)生良好的自我意識、培養(yǎng)自我能力、自我教育能力。

　　4、建立心理健康輔導(dǎo)站，熱情接待學(xué)生和家長來訪。本著為學(xué)生的健康發(fā)展的宗旨，科學(xué)地給學(xué)生以教育、指導(dǎo)和心理的支持，定期舉行心理輔導(dǎo)教師工作會，組織培訓(xùn)，交流工作經(jīng)驗和遇到的問題。為保證檔案資料的保密性，做好檔案收集整理工作，對咨詢記錄、咨詢信件、心理測驗數(shù)據(jù)、工作文件、參考資料等定期存檔。

　　5、做好平時宣傳工作，做到專欄回定、信息暢通、輔導(dǎo)及時。通過宣傳專欄、紅領(lǐng)巾廣播等陣地，耐心解答學(xué)生提出的問題，根據(jù)學(xué)生特點，心理需求，大力開展心理健康教育活動，讓學(xué)生在活動中去提高認識，全面促進心理素質(zhì)，心理教育，輔導(dǎo)的內(nèi)容、方式要符合文化系統(tǒng)、國情、地方情況以及學(xué)生的年齡特點和心理需求，內(nèi)容要適時、適量、適度。

　　6、將心理素質(zhì)教育納入學(xué)校工作日程之中，融進日常教育教學(xué)中，鼓勵老師開展心理教育研究，確保每年有一定數(shù)量的科研論文。

　　咨詢管理制度 21

　　第一條

　　為加強崗位值班管理，強化安全生產(chǎn)工作，使值班人員更好的履行工作職責(zé)，確保生產(chǎn)運行平穩(wěn)，制定本制度。

　　第二條

　　值班人員必須持證上崗，按規(guī)定正確穿戴勞保防護用品。

　　第三條

　　及時學(xué)習(xí)貫徹上級指示、要求及有關(guān)精神。記錄齊全、準確、清楚，并及時反饋有關(guān)情況，做到項項有記錄，事事有著落。

　　第四條

　　嚴格執(zhí)行交接班制度，不得遲到、早退。

　　第五條

　　嚴禁帶外部人員進入場站。

　　第六條

　　值班期間要堅守崗位，嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

　　第七條

　　根據(jù)生產(chǎn)情況的變化和需要，嚴格按照操作規(guī)程操作站內(nèi)設(shè)備和儀表。

　　第八條

　　認真執(zhí)行調(diào)度令，現(xiàn)場進行工藝操作或進行危險作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，認真核對方案后方可實施，堅決杜絕誤操作，同時做好相關(guān)記錄。

　　第九條

　　按照巡回檢查路線和檢查內(nèi)容進行逐一檢查，特殊情況要加大巡檢頻次。及時發(fā)現(xiàn)處理場站設(shè)備、儀表故障，及時匯報。

　　第十條

　　保持本班內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施及崗位資料齊全、完好、清潔、整齊。

　　第十一條

　　按要求錄取設(shè)備運行參數(shù)，做到資料數(shù)據(jù)齊全、準確，并認真記錄當班生產(chǎn)情況。

　　第十二條

　　進行場站設(shè)備和儀表的日常保養(yǎng)，管理好各類工器具。

　　第十三條

　　值班人員撥打和接聽電話時應(yīng)主動告知公司名稱和本人姓名，并問清對方的.姓名等信息，要求語言文明，態(tài)度和藹、禮貌相待。

　　咨詢管理制度 22

　　一、熱愛心理咨詢事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　二、尊重、關(guān)心和理解來訪者，與來訪者相互溝通，建立平等、信賴的工作關(guān)系。

　　三、忠于科學(xué)，實事求是，堅持真理，以當事人為中心，提供最佳心理咨詢服務(wù)。堅持整體性、發(fā)展性、堅持性、靈活性等原則，保證咨詢工作準確有效。

　　四、明確自己工作性質(zhì)，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)開展工作。心理咨詢?nèi)藛T只能接受其專業(yè)能力范圍內(nèi)來訪個案,如果發(fā)現(xiàn)無法幫助來訪者,應(yīng)作好適當?shù)霓D(zhuǎn)詢建議。

　　五、不得應(yīng)用心理咨詢技術(shù)進行非專業(yè)性的活動和其它不正當目的的'活動。不得與當事人發(fā)生任何有經(jīng)濟利益的關(guān)系。充分尊重和保護當事人的隱私，維護當事人的利益。未經(jīng)來訪者許可,不泄露來訪者秘密的信息。

　　六、做到按時上崗,使心理咨詢工作制度化,規(guī)范化。

　　七、在咨詢(輔導(dǎo))活動中,應(yīng)注意咨詢關(guān)系有助于來訪者心理成長,應(yīng)盡量避免來訪者對咨詢(輔導(dǎo))員的過分依賴。

　　八、在進行正規(guī)心理測試前,必須向來訪者說明測試的內(nèi)容和目的,并在測試結(jié)束后作出慎重的專業(yè)解釋。

　　九、每次咨詢(輔導(dǎo))結(jié)束后,必須認真填寫《心理咨詢記錄》,未經(jīng)許可,不得將記錄帶出咨詢室。

　　咨詢管理制度 23

　　1、每天的咨詢室心理輔導(dǎo)老師提前十分鐘進入咨詢室，注意咨詢室的美觀整潔和溫馨，打開音樂，營造和諧自然和輕松的氛圍，檢查物品，保證輔導(dǎo)過程中的儀器物品齊全和完好。

　　2、定期打開“心情大釋放”郵箱，認真閱讀學(xué)生心聲卡，思考如何作好各類學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作，做到心中有數(shù)，有的.放矢。

　　3、當有學(xué)生來咨詢時，輔導(dǎo)老師要熱心接待、細心觀察、耐心詢問、愛心澆灌，讓每個來咨詢的學(xué)生有所收獲。

　　4、輔導(dǎo)結(jié)束后，等學(xué)生離開咨詢室后，輔導(dǎo)老師要認真詳細地填寫好咨詢記載表。

　　5、輔導(dǎo)老師認真做好咨詢者的跟蹤調(diào)查，幫助咨詢者走出陰影，擁有健康的心理。

　　6、輔導(dǎo)老師要不斷提高自身的咨詢水平，多閱讀咨詢書籍，理論和實踐相結(jié)合。

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