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足浴技師管理制度

時(shí)間:2024-10-27 10:00:01 制度 我要投稿

足浴技師管理制度

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。大家知道制度的格式嗎?下面是小編為大家收集的足浴技師管理制度,歡迎大家分享。

足浴技師管理制度

足浴技師管理制度1

  第一章總則

  1、本制度適用于新美龍所有技師

  2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會(huì)所管理當(dāng)局

  3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

  4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行

  第二章考勤

  1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi),否則按早退處理。

  2、技師7點(diǎn)必須點(diǎn)到,凡點(diǎn)到不在者,作遲到、早退處理。

  3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時(shí)以上作曠工半天處理。

  4、技師不可無(wú)故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無(wú)提成),連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天作自動(dòng)離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計(jì)算)。

  5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計(jì)算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請(qǐng)。

  6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的'病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí),特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。

  第三章日常行為管理

  1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長(zhǎng)發(fā)(見(jiàn)五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。

  2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候,不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書(shū)面檢討外以及處以0-50元罰款。

  3、技師不得有以下行為:

 。1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;

 。2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

 。3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;

  (4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;

 。5)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙;

 。6)違反國(guó)家法律。

  有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機(jī)關(guān)處理,解雇時(shí)扣除所有工資。

  5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,

  10、與其它部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合,不得有爭(zhēng)吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書(shū)面檢討外并處以20-100元罰款。

  11.技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi),有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的(30分鐘內(nèi)),一定要向管理人員提出申請(qǐng),經(jīng)同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰

  12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。 13.技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好,輕者批評(píng),重者罰款處理(屢教不改者開(kāi)除處理)

  14.無(wú)論點(diǎn)鐘排鐘,如客人沒(méi)在十五分鐘之前強(qiáng)烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務(wù)到鐘(不能挑選客人:如受力等)

  15.所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事,如:結(jié)婚、離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。

  16.技師無(wú)論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除處理。 17.遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人,違者罰款100元

  18.客人要求更換技師,技師必須及時(shí)告知當(dāng)班部長(zhǎng)或鐘房(收銀),經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開(kāi)。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元

  19.技師之間不得相互介紹點(diǎn)鐘(可以幫客人提前預(yù)約技師),如由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘,將按排鐘處理,并且對(duì)介紹雙方罰款100元。

  20、所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開(kāi)除處理.

  21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到兩次者,公司給予警告,如達(dá)到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓(xùn),直到合格。

  22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品(如水果.礦泉水等)者,罰款20-50元

  23.上鐘時(shí)間在客房接聽(tīng)電話(需經(jīng)客人同意),接聽(tīng)電話必須在房門外,時(shí)間不得超過(guò)兩分鐘。(注:進(jìn)客房后,手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng),以防鈴聲打擾客人休息)

  24.技師在上鐘時(shí)不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。不能吃東西,除客人允許之外。

  25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤,對(duì)處罰拒不簽字,態(tài)度不正者予以雙倍罰款。如有未盡事項(xiàng),另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴(yán)格遵守。辦公示部門經(jīng)理簽字生效日期年月日

足浴技師管理制度2

  一.必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班,遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢問(wèn)技師部管理人員,如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款100元;

  二.技師下班后請(qǐng)即離開(kāi)公司,不得在公司逗留,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費(fèi)除外);

  三.技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人,并每次罰款50元;

  四.點(diǎn)鐘不翻牌,并給予補(bǔ)鐘;

  五.技師按排鐘表上鐘,不得挑揀客人,無(wú)故不上鐘者每次罰款100元(可累計(jì)計(jì)算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過(guò)鐘;

  六.技師受到客人投訴,一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元,并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例);

  七.技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求,直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理;

  八.技師在上鐘過(guò)程中如有國(guó)家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi),一經(jīng)查實(shí),罰款5000元,并立即辭退。工資押金不退;

  九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘,超過(guò)時(shí)限每次罰款100元,由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督;

  十.技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意,未經(jīng)同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金;

  十一、技師上班時(shí)要化淡妝,儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正,拒改者每次罰款50元;

  十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話,不得大聲喧嘩、吵鬧,不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或休息房講粗話、臟話,不得擅自離開(kāi)休息房,技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理,技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的`物品,違反者,每次處以罰款50元;

  十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意,當(dāng)天請(qǐng)假不被允許,未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論,并處以100元罰款;

  十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后,五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),按照一長(zhǎng)二短敲門,進(jìn)門后首先做自我介紹,項(xiàng)目介紹,所需時(shí)間,價(jià)格等,并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上,則可拒絕為其服務(wù),使用語(yǔ)言為:對(duì)不起,先生,所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別,“再見(jiàn)先生,很高興為你服務(wù),祝你在海之崴過(guò)得愉快”或“再見(jiàn),歡迎下次光臨”等,并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品;

  十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班,時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘,否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款;

  十六、技師必須交押金1000元,進(jìn)場(chǎng)時(shí)交400元,其余可分二次從工資中扣除;技師每月需交就餐費(fèi)200元;

  十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理,費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理,按成本價(jià)提供給技師;

  十八、技師原則上每月休息兩天,特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論,按每次100元罰款;

  十九、技師開(kāi)單如有差錯(cuò),按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償;

  二十、技師對(duì)公司有任何意見(jiàn)或建議,均可通過(guò)總經(jīng)理信箱表達(dá);

足浴技師管理制度3

  一、出勤時(shí)間及考勤制度:

  1、出勤工作時(shí)間:

  白班12:00—00:00

  夜班00:00—04:00

  2、考勤制度

  ①員工每月規(guī)定可以休假3天,但休假必需提前1-2天向有關(guān)管

  理人員提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假;休假名額沐足全天每項(xiàng)目為2個(gè),保健人數(shù)少于14個(gè)每天排休1個(gè)。

 、谟兄匾、緊急的事需臨時(shí)請(qǐng)假者必需向有關(guān)管理人員說(shuō)明請(qǐng)

  假原因,經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后,填寫請(qǐng)假條;病假需要有縣級(jí)以上醫(yī)院收費(fèi)單并超過(guò)80元人民幣且有輸液等照片證明,經(jīng)核實(shí)后才能休假,否則按曠工處理。(特殊情況需臨時(shí)請(qǐng)假者,必須向當(dāng)班管理人員匯報(bào),事后要補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。)

 、芄締T工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間(包括參加培訓(xùn)、會(huì)議)。

  違者將按下表規(guī)定進(jìn)行處罰:

  ⑤如需換班或頂牌者,必需向有關(guān)管理人員提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后

  才能后才能換班或頂牌,否則當(dāng)曠工或遲到處理。

  ⑥技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi),有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的(15分鐘內(nèi)),

  一定要向管理人員提出申請(qǐng),經(jīng)同意并登記后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰。

  二、技師輪牌與上鐘規(guī)定:

  1、輪牌不上鐘或上鐘時(shí)態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實(shí)予處罰88元/次。

  2、上鐘時(shí)不按規(guī)定說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)違者處罰20元/次,講不標(biāo)準(zhǔn)罰10元/次。

  3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認(rèn)真經(jīng)查實(shí)處罰20元/次。

  4、工作不協(xié)調(diào)、無(wú)禮待客者予以處罰20元/次。

  5、技師在鐘房被管理通知上鐘后,等待點(diǎn)鐘或Call鐘的技師等客時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

  6、上班時(shí)間過(guò)牌不上鐘者一律買鐘1個(gè)并不動(dòng)牌。

  7、技師上鐘時(shí)不準(zhǔn)戴戒指和留長(zhǎng)指甲,違者處罰10元/次。

  8、技師上鐘時(shí)間不準(zhǔn)介紹其他技師上點(diǎn)鐘,違者處罰50元每次。由部長(zhǎng)或迎賓報(bào)安排技師的,無(wú)論任何原因都算是排鐘;由客人點(diǎn)的技師才能算點(diǎn)鐘。

  9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置,不準(zhǔn)亂放,違者處罰10元/次。

  10、私自調(diào)動(dòng)牌位者罰款30元/次。

  11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買鐘,違者按過(guò)牌處罰50元/次。

  12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。

  13、鐘房管理叫某技師上鐘時(shí),如叫到三次該技師還未及時(shí)去上鐘的情況下,當(dāng)作過(guò)牌處理罰款。

  14、本公司員工在公司必須團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相尊重,不準(zhǔn)打架,不準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員,違者一律處罰100-500元,嚴(yán)重的送公安部門處理并無(wú)薪解雇。

  15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工,不準(zhǔn)議論公司制度,經(jīng)查實(shí)處罰50-100元/次。

  16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客,否則一律處罰20元一次(注:進(jìn)房后從自己的左手方向起)。

  17、技師在上班時(shí)間一律不得在技師房?jī)?nèi)睡覺(jué),否則罰款20元一次(特殊情況需向管理人員申請(qǐng))

  18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮,瓜子殼等垃圾,否則10元/次。

  19、技師點(diǎn)鐘、Call鐘、加班一律不動(dòng)牌。

  20、下鐘時(shí)間前后誤差不超過(guò)5分鐘,如有提前下鐘者需找部長(zhǎng)跟進(jìn)原因,如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。

  21、任何技師上鐘時(shí)間不得穿拖鞋,否則處罰20元/次。

  22、技師上鐘時(shí)間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間,否則罰款20元/次。

  23、上鐘時(shí)接到通知有點(diǎn)鐘等時(shí),應(yīng)及時(shí)與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘,如需加鐘請(qǐng)及時(shí)告知管理,否則造成嚴(yán)重后果的.處罰20元/次。

  24、上鐘時(shí)間不準(zhǔn)看電視,如有造成客人投訴處罰20元/次。

  25、因加班推遲上班的技師,在未到上班時(shí)間自愿翻牌上鐘,一律要?jiǎng)优疲奔紟煹那闆r,管理人員可按排加班不動(dòng)牌。

  三、技師上班規(guī)定:

  26、技師上鐘時(shí)要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號(hào)牌,注意個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生,違者罰款20元/次。

  27、早、晚班點(diǎn)名時(shí)必須全體站立,保持端正的站立,保持端正的站立姿勢(shì),不得東倒西歪或故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序,否則罰款10元/次。

  28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非,走路時(shí)盡量放輕腳步,違者罰款10元/次。

  29、當(dāng)班時(shí)間,技師未經(jīng)鐘房負(fù)責(zé)人允許不可以擅自離開(kāi)公司范圍,違者罰款20元/次。

  30、技師進(jìn)房上鐘時(shí),敲門手勢(shì)“一重兩輕”。問(wèn)好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ),方可開(kāi)始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時(shí)不可以當(dāng)面辱罵客人,要禮貌地向客人說(shuō)對(duì)不起,并禮貌退出,違者罰款50元/次。

  31、技師上鐘過(guò)程中要詢問(wèn)客人的意見(jiàn)和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作,全心全意為客人服務(wù),不可只顧與同事聊天而忽視了客人的存在,違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。

  32、技師應(yīng)該發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神積極配合樓面員工的工作,當(dāng)客人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時(shí),技師應(yīng)該配合好服務(wù)員或部長(zhǎng)向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務(wù)員或部長(zhǎng)發(fā)難者,查明情況屬實(shí),罰款50元/次。

  33、技師下鐘時(shí)如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗腳所使用的的塑料袋,各罰款20元/次。

  34、技師一定要有團(tuán)隊(duì)精神,不可以拉幫結(jié)派,挑撥離間或泄露公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況,違者按情節(jié)罰款50—500元/次。

  35、點(diǎn)名或開(kāi)會(huì)時(shí)不準(zhǔn)任何員工故意擾亂會(huì)場(chǎng)秩序,有意見(jiàn)需開(kāi)完會(huì)后舉手發(fā)言,違者一律處罰20元/次。

  36、尊重管理人員,有問(wèn)題要以“先服從,后上訴”的原則,不可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級(jí),違者罰款50元/次,情節(jié)惡劣者將加倍處罰。

  四、技師上鐘工作基本流程圖:

  鐘房通知上鐘→提領(lǐng)上鐘工具、用品→到指定房間→按規(guī)定敲門→進(jìn)房問(wèn)好并說(shuō)規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)→放水、并征詢客人用什么藥粉→打電話起鐘→正式為客人服務(wù)→當(dāng)時(shí)間快結(jié)束時(shí)提醒客人并詢問(wèn)客人是否要加鐘→不加鐘的情況下幫客人買單(提醒客人帶好隨身物品)→將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好。

  五、入職和離職的規(guī)定

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