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門店管理制度最新

時間:2024-06-23 04:10:16 制度 我要投稿

門店管理制度最新

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,越來越多人會去使用制度,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編收集整理的門店管理制度最新,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

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  一、儀容儀表

  1、上崗時必須按照要求統(tǒng)一著裝,若有違規(guī)者愛心捐贈10元/次,店長愛心捐贈20元/次。

  2、上崗時夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋,以黑色和其他大眾淺顏色為宜,嚴(yán)禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗,違者愛心捐贈10元/次。

  3、女員工夏季著裝時,必須穿長襪,以接近膚色為宜,違者愛心捐贈5元/次。

  4、女員工上班時必須梳理成統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型,男員工嚴(yán)禁留過耳的長發(fā),違者愛心捐贈5元/次。

  5、女員工淡妝上崗,嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時補(bǔ)妝,違者愛心捐贈5元/次。

  6、員工上崗嚴(yán)禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾,違者愛心捐贈5元/次。

  7、員工上崗時若涂抹指甲油,除透明色外,其他顏色嚴(yán)禁涂抹,違者愛心捐贈5元/次。

  二、日常行為

  1、員工應(yīng)忠于職守,遵守店面的規(guī)章制度,服從店長的合理安排,不得推卸責(zé)任。

  2、員工上班遲到十分鐘內(nèi),愛心捐贈10元/次,超出十分鐘,半小時內(nèi),愛心捐贈30元/次,超出半小時,不享受當(dāng)日工資。

  3、員工在工作時間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位,違者按曠工處理。

  4、每日打掃店面衛(wèi)生,每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營中,店面應(yīng)保持整潔,按責(zé)任區(qū)域劃分的,如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之物,所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購愛心捐贈10元/次。

  5、上班時間不得在賣場接打私人電話,接打私人電話超出十分鐘的給予愛心捐贈10元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任10元元/次

  6、員工在工作時間內(nèi)不得長時間會私客,達(dá)到十分鐘以上者給予愛心捐贈10元/次,店長連帶負(fù)責(zé)10元/次。

  7、不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無關(guān)的書刊、雜志,做與工作無關(guān)的事情,違規(guī)者愛心捐贈10元/次,店長連帶10元/次。

  8、在賣場內(nèi)嬉戲、扎堆聊天,愛心捐贈20元/次。

  9、不得在賣場內(nèi)打撲克、紙牌等東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以勸退處理。

  10、試衣間及吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放食物和易燃易爆危險品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任10元/次。

  11、若店內(nèi)有電腦,除店長查閱資料外,任何人不得上網(wǎng)聊天,掛QQ,玩游戲等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次,店長連帶責(zé)任50元/次,店長違規(guī)愛心捐贈100元/次。

  12、員工不得使用一次性紙杯,違者愛心捐贈10元/次。

  13、未使用店面規(guī)范用語者,違者愛心捐贈10元/次。

  14、導(dǎo)購的'站姿符合要求,違者愛心捐贈10元/次。

  15、不準(zhǔn)趴、蹬、靠貨架或者吧臺,違者愛心捐贈10元/次,迎賓導(dǎo)購出現(xiàn)此種情況,愛心捐贈20元/次。

  16、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞非正當(dāng)使用,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

  17、如遇工作場所發(fā)生意外事件,即使非工作時間,員工應(yīng)接到通知后,及時到達(dá)現(xiàn)場,不得借故推脫,若因此出現(xiàn)不良后果,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

  18、顧客物品如出現(xiàn)遺忘,應(yīng)將物品上交,不得將物品藏起或占為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  19、嚴(yán)禁對顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結(jié)賬、點貨、做褲邊等工作冷淡顧客,如出現(xiàn)顧客投訴,按照相關(guān)條例處理。

  21、如店內(nèi)工作人員私自打開使用促銷品或假借顧客名義使用促銷品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次。

  22、店員之間應(yīng)互相協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn),不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除,店長負(fù)責(zé)連帶責(zé)任,愛心捐贈200元/次。

  三、業(yè)務(wù)行為

  1、店長必須每日填寫《店長工作日志》,店助必須每周填寫《貨品規(guī)劃分析表》,違規(guī)者店長、店助愛心捐贈20元/次,若店面不設(shè)店助崗位,由店長承擔(dān)責(zé)任。

  2、員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚,出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛心捐贈20元/次,店長連帶愛心捐贈50元/次。

  3、未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營者,愛心捐贈100元/次。

  4、每日核對當(dāng)日銷售情況,清點核對庫存,根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下賬,如未能做到日清日結(jié)者,店長愛心捐贈10元/次,月終實盤,所有盤點人簽字確認(rèn),店長審核簽字確認(rèn),否則店長愛心捐贈20元/次。

  5、店長要認(rèn)真保管店面營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復(fù)印件等重要證件,不得轉(zhuǎn)借或丟失,如出現(xiàn)問題,店長承擔(dān)一切責(zé)任。

  6、店面如丟失物品,由當(dāng)班所有人及店長按照零售價格賠償。

  7、員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷售的,或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的,由當(dāng)事人賠償損壞價值。

  8、店面各規(guī)章制度由店長店員互相監(jiān)督執(zhí)行,如有店員發(fā)現(xiàn)店長有違規(guī)行為,可以直接上報,經(jīng)調(diào)查屬實,責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,如實反映情況者,給予相應(yīng)處罰金額的100%予以獎勵,此獎勵要保護(hù)反映實情者的權(quán)益。

  9、貨品出樣要豐滿,不允許出現(xiàn)空余展位,樣品銷售后,由負(fù)責(zé)該高架的導(dǎo)購及時補(bǔ)充貨品,如未能及時補(bǔ)充到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次/。

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  一、崗位職責(zé)

  完成店面銷售銷售業(yè)績指標(biāo);保持店面柜臺清潔衛(wèi)生,銷售時貨品安全;服從店面管理工作與店面的`各項工作安排。

  二、工作時間

  1、員工必須準(zhǔn)時上班,遲到一次扣10元,累計遲到30分鐘按曠工處理。

  2、員工用餐實行輪流制,同時用餐人員不得超過2人。

  5、上班時間不可以在柜臺里玩手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次扣20元,如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元,不允許在柜臺前接聽電話發(fā)短信,手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為靜音模式

  6、在柜臺前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元

  8、工作時間內(nèi)不得聚眾閑聊,不得在工作時間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。

  9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執(zhí),不得因任何事在店內(nèi)爭吵,違反者每次扣50元,嚴(yán)重者給予開除處理。

  10、上班時間內(nèi),所有員工必須做到“先服從后上訴”,要服從上級調(diào)配的工作,上班時間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司,如有違反者一次警告二次處罰,事態(tài)嚴(yán)重者給予開除處理。

  三、請假制度

  1、事假、病假要寫請假條,并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù)),待店長、經(jīng)理、董事長簽字批準(zhǔn)后方可休假。請假沒有底薪和抽成;超過7天的按自動離職處理;特殊情況需視具體情況而定。

  2、不允許代別人請假,不允許別人代請假。

  3、上班時間不允許外出,有事請示老板,得到批準(zhǔn)方可離開,否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。注:當(dāng)?shù)觊L不在情況下,電話遞交申請。以上關(guān)于請假的條例如有不按程序進(jìn)行申請,則按曠工處理。

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  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)xx市中心城區(qū)門店牌匾設(shè)置管理和統(tǒng)一設(shè)置規(guī)范,根據(jù)《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

  第二條本辦法所稱門店牌匾,是指xx市中心城區(qū)范圍內(nèi)門店業(yè)主(企事業(yè)單位、個體工商戶)在其經(jīng)營、辦公場所或建筑物控制范圍內(nèi),設(shè)置與依法核準(zhǔn)登記的名稱相符的標(biāo)牌、標(biāo)志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

  第二章許可管理

  第三條設(shè)置門店牌匾,應(yīng)當(dāng)事先報市城市管理綜合行政執(zhí)法局審查許可。設(shè)置人憑核準(zhǔn)的《市區(qū)門店牌匾設(shè)置效果圖》和《市區(qū)門店牌匾設(shè)置許可證》進(jìn)行設(shè)置。

  第四條新建的建筑物,需分戶出租的臨街房屋產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)管理單位,應(yīng)當(dāng)協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對各出租戶的門店牌匾進(jìn)行統(tǒng)一管理,門店出售、出租前,房屋開發(fā)或產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置門店牌匾支架,由各承租方申報在預(yù)設(shè)的支架上設(shè)置門店牌匾。

  第五條設(shè)置門店牌匾可能對他人生產(chǎn)、生活造成影響或妨礙的,申請設(shè)置前應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人書面同意。

  第六條門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)安全、美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào),有利于美化市容景觀、城市文明建設(shè)和方便人民生活,并不得有下列情形:

  (一)粗制濫造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃,損害市容市貌的;

 。ǘ┻`反城市管理有關(guān)規(guī)定、城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、戶外廣告設(shè)置規(guī)劃的;

  (三)妨礙他人生產(chǎn)經(jīng)營或者影響居民生活的;

 。ㄋ模┓恋K交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的;

 。ㄎ澹┯绊懡ㄖ锊晒狻⑼L(fēng)、消防等正常功能的;

 。├霉苍O(shè)施,占用公共場所、人行道、公共綠地的;

 。ㄆ撸┬蜗蟪舐蛘哂胁涣嘉幕瘍(nèi)容的;

  第七條每個門店原則上只允許設(shè)置一塊門店牌匾;在一樓臨街門面較寬的,可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設(shè)置區(qū)適當(dāng)增加。

  第八條經(jīng)核準(zhǔn)設(shè)置的門店牌匾,設(shè)置者因歇業(yè)、解散或注銷的,應(yīng)當(dāng)停止使用該牌匾,并無條件自行拆除。

  第九條需要變更門店牌匾的設(shè)置位置、規(guī)格、形式、名稱的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報。

  第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上,原則上不得張貼或設(shè)置小廣告、小招牌。

  確需設(shè)置的,經(jīng)批準(zhǔn)可在一樓立柱上方設(shè)置微型挑出式燈箱,或者在玻璃門的上線160㎝以下,下線60㎝以上范圍予以張貼,并講究美觀、對稱、和諧。

  第十一條采用新材料、新工藝、新技術(shù)制作,且質(zhì)量、品位、安全性能較高的硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為3年;采用精通材料、工藝、技術(shù)制作的硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為2年;采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為1年。

  設(shè)置期限屆滿時該設(shè)置仍然符合有關(guān)規(guī)定和安全要求的,可申報繼續(xù)使用該門店牌匾。否則,按無證設(shè)置處理。

  第三章品質(zhì)控制

  第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設(shè)置,不得采用噴繪布加圖像打印制作。

  除全國統(tǒng)一的牌匾、商標(biāo)、標(biāo)識、臨街建筑物的門店牌匾,原則上采用硬質(zhì)化材料做基板、面板、頂板、底板。

  傳統(tǒng)老字號店鋪,其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統(tǒng)材料加工,保持傳統(tǒng)文化特色。

  門店牌匾的支架,應(yīng)當(dāng)符合《戶外廣告設(shè)施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范》,不得裸露支架,外框不得使用反光材料包邊。

  第十三條設(shè)置門店牌匾的單位和個人,對牌匾設(shè)置負(fù)有安全責(zé)任。門店牌匾應(yīng)當(dāng)由相當(dāng)設(shè)計資質(zhì)的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進(jìn)行設(shè)計、制作、安裝。

  第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應(yīng)當(dāng)形式輕巧,盡量避免遮擋建筑裝立面,影響建筑風(fēng)格。

  第四章規(guī)格控制

  第十五條門店牌匾的設(shè)置規(guī)格,必須與建筑物相協(xié)調(diào),使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

  在臨街建筑物一樓設(shè)置門店牌匾,牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿,牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離;

  簡易(臨建)門面房牌匾高度一般為80㎝~100㎝,商業(yè)樓房門面房牌匾高度一般為100㎝~130㎝;

  牌匾的厚度視建筑物具體情況而定,整體上要基本保持統(tǒng)一平面。

  第十六條有下列情形之一的,門店牌匾設(shè)置者應(yīng)當(dāng)報請市城市管理綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行現(xiàn)場踏勘,確定門店牌匾設(shè)置的技術(shù)條件要求,經(jīng)許可后方可設(shè)置:

  需要在臨街建筑物上設(shè)置高度超過130㎝等異形門店牌匾的;

  需要在臨街建筑物上設(shè)置懸掛式垂直指示牌的;

  需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設(shè)置門店牌匾的。

  第十七條門店牌匾字體的最大高度,不得超過門店牌匾的二分之一。

  第五章內(nèi)容控制

  第十八條門店牌匾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與工商部門核準(zhǔn)的名稱相一致,具體內(nèi)容為名稱、標(biāo)志、色彩。

  門店牌匾的名稱、標(biāo)志、色彩一般適用企業(yè)(行業(yè))形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實施。

  設(shè)置全國統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)(行業(yè))形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位,必須以國家通用語言文字為基本的用語用字,書寫應(yīng)當(dāng)規(guī)范準(zhǔn)確,無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。

  手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的,必須在醒目位置配設(shè)規(guī)范漢字副牌。

  門店牌匾中的外國文字,必須與中文配合使用,中文置于主要位置。

  第十九條如需設(shè)置經(jīng)營服務(wù)性文字、圖案和電話號碼的,按經(jīng)營性戶外廣告收費許可。

  第六章色調(diào)控制

  第二十條新建的'臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、夜間營業(yè)的門店,以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)與夜景照明設(shè)施同步設(shè)計、同步施工、同步使用,達(dá)到白天美化、夜間亮化的視覺效果,符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求,并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。

  第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案,做到簡潔大方、素雅協(xié)調(diào)。同一路段的門店牌匾設(shè)置,要達(dá)到底色協(xié)調(diào)、簡潔明快,體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)格與城市人文環(huán)境。

  第二十二條門店牌匾的色彩處理應(yīng)根據(jù)行業(yè)范圍不同而定,底板色彩可按照以下規(guī)定配色(黑色、白色除外):

 。ㄒ唬┘译、五金、汽配修理、電子、機(jī)電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列,如藍(lán)色、綠色、灰色、黃色色相。

 。ǘ┦称、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列,如暖黃色、暖綠色色相。

  (三)時裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列,如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。

 。ㄋ模┠惺康姆b、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列,如深藍(lán)色、深灰色、深紅、深棕色色相。

  (五)星級飯店、行政企業(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調(diào)色板一般用含灰度的色彩系列,如深紅色、深藍(lán)色、灰棕色色相。

 。┿y行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類行業(yè)的門店牌匾底板一般用企業(yè)形象識別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范,如農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中國銀行的白色等。

 。ㄆ撸┎枞~飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。

  (八)中國傳統(tǒng)經(jīng)營行業(yè)、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。

 。ň牛┓康禺a(chǎn)、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列,適當(dāng)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用對比色,具有企業(yè)識別系統(tǒng)的知名企業(yè)可以按照其規(guī)范用色。

  (十)其他未盡類別不設(shè)立詳細(xì)規(guī)定,具有企業(yè)識別系統(tǒng)的應(yīng)按照其規(guī)范用色。

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  第一節(jié)營業(yè)員守則

  1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。

  2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

  3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。

  4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

  5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

  6、對顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

  7、與顧客同行時不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。

  8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

  9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。

  10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)摗⒛7潞妥I笑。

  11、尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

  12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

  13、與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時,要及時請示,妥善處理。

  14、工作時間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。

  15、做到有錯必改,不提供假情報,不班弄事非,不傷害他人。

  16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

  17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

  18、營業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)

  19、員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

  20、員工上、下班必須考勤或點名,店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

  21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

  22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批準(zhǔn)后才可離店;

  23、店員休假必須填寫假條,經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。

  第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

  1、接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品。

  2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。

  3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

  4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)

  5、上班時間按規(guī)定姿勢站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

  6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

  7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

  8、對于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。

  9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,并作詳盡解釋。

  10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

  第三節(jié)店長職責(zé)及管理

  1、行政管理

 。1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的'指定銷售目標(biāo),依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

 。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會,并做好記錄。

 。3)對銷售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。

 。4)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

  2、考勤管理

  (1)考勤統(tǒng)計,約束員工行為。

 。2)編排班表,按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。

 。3)人事調(diào)動,紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

 。4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

 。5)了解公司政策及運作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。

 。6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

 。7)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

  (8)召開店內(nèi)工作會議:與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。

 。9)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

 。10)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

 。11)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

 。12)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

 。13)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

 。14)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

 。15)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

  (16)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。

 。17)監(jiān)察全店銷售工作,負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉整齊清潔。

 。18)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。

 。19)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項,負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

 。20)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

 。21)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

 。22)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

 。23)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的’溝通橋梁。

  (24)定期安排店員了解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

 。25)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。

門店管理制度最新5

  一、店面人員配備(目前配備,后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來增加)

  1、店長1名李新

  2、收銀1名胡萍

  3、店員2名張睿蔣鵬

  4、電信促銷1名劉妍雪,捷信分期1名丁瀟,佰仟分期暫時未固定人員

  二、店面管理:

  1、店長工作職責(zé):主要負(fù)店面的管理(人、財、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績)、組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下資料:

  (1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理;a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估,以鼓勵先進(jìn),構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

  (2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

  a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運作和安全狀況進(jìn)行檢查,有問題及時解決;

  b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;

  c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存,杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象;d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

  (3)培訓(xùn)管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫忙新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;

  b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績;

  (4)客戶管理:對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計管理,主要是存在必須的售后疑慮方面的客人,做好溝通講解和服務(wù)。

  (5)銷售管理:根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:

  a、根據(jù)店面實際狀況,制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標(biāo);b、根據(jù)銷售計劃,制定相適當(dāng)?shù)匿N售方案;

  c、根據(jù)方案,實施銷售計劃,實施后對以上方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎勵。

  d、對員工銷售潛力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的.銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

  2、所有店面的基層工作人員,都代表了德維特公司的形象,其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念,具體工作職能為:

  (1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范;

  (2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧;

  (3)深入領(lǐng)會德維特的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作;

  (4)服從公司工作安排,完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo);

  (5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。

  三、店面形象:

  1站位:標(biāo)準(zhǔn)的站姿,不得東倒西歪,不得干別的事情

  2形象:工裝統(tǒng)一,干凈整潔,無破損;工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫淡妝,頭發(fā)干凈需扎起來;男員工短發(fā)干凈,干練,有精氣神。站姿端正,坐姿端莊。全體人員要求精氣神足,接街用心陽光。

  35S服務(wù):微笑速度專業(yè)技巧誠信

  語言上必需真誠的用上:您好請謝謝對不起再見

  ii、店面工作流程

  一、店長–工作流程

  1)組織例會的召開:

  a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、及精神狀況);

  b、傳達(dá)公司重要文件及通知;

  c、營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

  d、針對營業(yè)問題,進(jìn)行改善;

  e、工作分配。

  2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

  a、店面的5s狀況;

  b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、出貨等;

  c、道具資料的準(zhǔn)備狀況;

  3)有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時刻為銷售做好準(zhǔn)備!

  4)售后會員等資料的整理、分析管理;

  5)時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格,提醒店員補(bǔ)上;

  6)監(jiān)督店員的工作狀況,錯誤地方及時糾正;

  7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

  8)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

  9)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);

  10)接收貨品,準(zhǔn)備清點并及時入庫,入電腦做賬;

  11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

  12)合理安排員工輪流用餐。

  13)隨時幫忙后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售潛力;

  14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標(biāo)的完成,及時調(diào)整銷售計劃;

  15)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將狀況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力;時刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績!

  16)處理營業(yè)中顧客投訴及售后;

  17)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;

  18)收銀現(xiàn)金的保存;及時查詢庫存,為第二天備貨。

  19)為第二天早會準(zhǔn)備會議資料,早會日志必須要寫好。

  20)安排衛(wèi)生的打掃;

  21)關(guān)掉照明、電器等的檢查,個性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉;

  二、店面店員一日工作流程

  1、店工作人員:

  (1)、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作

  (2)、9:00參與早會,向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,分析不足及分享成功;

  (3)、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃;

  (4)、補(bǔ)充商品,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品,要盡快地補(bǔ)充,做到庫有店有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證短期的銷量。

  (5)、檢查商品標(biāo)簽,應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時更換,錯位的要及時糾正。

  (6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作,店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。

  (7)、用心參與培訓(xùn),學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識及技術(shù)知識,不斷的豐富和強(qiáng)大自己。

  (8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié),以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

  (9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。

  (10)、時刻明確自己的銷售目標(biāo),了解完成計劃的狀況,對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。

  (11)、隨時了解自己接待顧客的成交率,及時分析并努力提高。

  (12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,并告之店長,為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

門店管理制度最新6

  1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)職責(zé)心,禮貌待客熱情服務(wù)堅守崗位不謀私利。

  2、具有良好的專業(yè)知識和會話潛力,熱情主動有禮貌地接待來客,儀容端莊反應(yīng)靈敏應(yīng)變潛力強(qiáng),善于動用語言技巧為顧客帶給最佳服務(wù)。

  3、顧客走后,及時檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一起清點,記錄并透過顧客。

  4、及時清理桌面相冊相框,桌?恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的.格調(diào)。

  5、客服時提醒顧客拍照時?足金額,如當(dāng)日未?齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

  6、向顧客做推銷工作要有誠實熱情的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

  7、選片時,看樣門市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯誤,更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯,照價賠償。

  8、熟悉影樓專業(yè)知識,能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

  9、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。

  10、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。

  11、按規(guī)定站班列位,站班時嚴(yán)禁依靠桌椅門柱,開單據(jù)(預(yù)約單流程單水單等)務(wù)必詳細(xì)完整。

  12、服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。

  13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

  14、送客時注意送上祝福語,服務(wù)中“請”字開頭,“謝”不離口。

  15、門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,務(wù)必主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店管理制度最新7

  1、范圍

  本標(biāo)準(zhǔn)對本司行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店的門店進(jìn)行規(guī)范。

  本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營。

  2、行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店門店管理規(guī)范

  2.1現(xiàn)場管理規(guī)范

  主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象,增加來店顧客,提高客單價,擴(kuò)大銷售,F(xiàn)場管理重點有:

  2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔,過道通暢,設(shè)備、貨架布局合理,時時持續(xù)設(shè)備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮,不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

  2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿,根據(jù)商品保質(zhì)期,先進(jìn)先出,顯而易見,易拿易放、商品組合陳列合理。

  2.1.3商品管理。開展科學(xué)的商品管理,注意收集時點銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(POS)的信息和利用ABC分析法,篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補(bǔ)貨,擴(kuò)大暢銷商品陳列空間,定期檢查暢銷商品的庫存和貨架卡,以確保暢銷商品不斷檔。

  2.2服務(wù)管理規(guī)范

  2.2.1服務(wù)用語。服務(wù)語言:“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

  2.2.2對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時,首先應(yīng)表示道歉,然后應(yīng)告知該商品何時到貨,或主動推薦其他能代替的商品,最后店員務(wù)必將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息,反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

  2.2.3客訴處理。處理客訴時,嚴(yán)禁對客訴推諉職責(zé),應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度,耐心聽取其陳述后,酌情處理,不能因此造成顧客流失。

  2.3門店人員崗位職責(zé)

  2.3.1店長、副店長職責(zé)

  店長是門店的核心人物,店長務(wù)必服從連鎖公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮,積極配合總部的各項營銷策略,到達(dá)門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到:

  ——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

  ——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

  ——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

  ——掌握門店的銷售動態(tài),向總部推薦新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

  ——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

  ——監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

  ——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

  ——負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容,儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。

  ——負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的推薦。

  ——負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

  ——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

  ——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

  ——監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。

  ——做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

  店長、副店長除具備各崗職技能外,還要有全盤管理潛力和組織潛力。

  2.3.2店助理(部門主任、組長)職責(zé)

  店助理對本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗,掌握本崗位技能,熟知門店各崗職技能,熟悉店長、副店長的工作職責(zé),協(xié)助店長、副店長做好工作。

  2.3.3門店收銀員職責(zé)

  門店收銀員具有:熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責(zé)。

  收銀員的具體崗職規(guī)范有:

  ——做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作:服飾、儀表、清潔衛(wèi)生,做到舉止大方,佩戴好工號牌。

  ——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點確認(rèn)。

  ——營業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī),準(zhǔn)備好其他備用品,并了解當(dāng)日變價商品和特價商品。

  ——顧客進(jìn)店時,應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

  ——登打或掃描商品價格時,應(yīng)報出每件商品的金額,登打或掃描結(jié)束時,應(yīng)報出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。

  ——收銀時要唱票“收您多少錢”,找零時要唱票“找您多少錢”。

  ——當(dāng)顧客不多時,應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝,大且生的商品應(yīng)先裝入袋中;顧客多時,要以盡快疏散顧客為主,加快收銀速度。

  ——收銀時要做到正確、快速、對顧客持續(xù)親切友善的笑容,做到更好的接待顧客。

  ——耐心地回答顧客的提問。

  ——記錄和保管遺失的物品。

  ——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時,應(yīng)通知店長或值班經(jīng)理來處理,避免影響正常的收銀工作。

  ——在非營業(yè)高峰期間,聽從店長或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。

  ——營業(yè)結(jié)束后,按所收貨款填寫交款清單,現(xiàn)金、支票分別填寫,本人簽字后將貨款交給核算員。

  ——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后,如長款要寫報告,短款自付。

  ——向有關(guān)部門帶給銷售信息及顧客信息等。

  2.3.4門店理貨員職責(zé)

  理貨員是超級市場、便利店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價、盤點等工作的人員。門店理貨員職責(zé)是巡視貨場,耐心解答顧客的提問,對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù),務(wù)必熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、規(guī)格、用途和保質(zhì)期,掌握商品標(biāo)價的知識,正確標(biāo)好價格,掌握商品的陳列原則和方法、技巧,正確進(jìn)行商品陳列,保證商品安全。

  理貨員的作業(yè)流程:

  a)領(lǐng)貨作業(yè):營業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少,理貨員就務(wù)必去庫內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。

  1)領(lǐng)貨務(wù)必憑領(lǐng)貨單。

  2)領(lǐng)貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數(shù)量和單價。

  3)對內(nèi)庫管理員帶給的商品,務(wù)必按領(lǐng)貨單上的款項逐一核對,以防造成提錯貨物。

  4)標(biāo)簽打貼位置要一致,以方便選購、定向掃描和收銀計價。

  5)打價簽前要核對商品的代號和售價。核對進(jìn)貨單和陳列架上價格卡,作業(yè)完了妥善保管價簽紙。

  6)商品變調(diào)價需重新打價時,對原價簽去留應(yīng)有一個統(tǒng)一的規(guī)定。

  b)補(bǔ)貨作業(yè):理貨員將標(biāo)好的商品依照商品各自規(guī)定的陳列位置,定時或不定時地將商品補(bǔ)充到貨架上的'作業(yè)。

  1)定時補(bǔ)貨。指在非營業(yè)高峰的補(bǔ)貨。

  2)不定時補(bǔ)貨。指只要貨架上的商品即將售完,就立即補(bǔ)貨,以免造成缺貨,影響銷售。補(bǔ)貨作業(yè)不能影響顧客購買。

  3)核對卡、貨。先檢查對欲補(bǔ)貨的陳列架前的價目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致。

  4)先進(jìn)先出。補(bǔ)貨時將原商品取下,然后打掃陳列架,將補(bǔ)充的新貨放在里面,再把原架上的商品放在前面,做到商品陳列先進(jìn)先出。

  5)對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時間段投放量的控制。這要根據(jù)每一天銷售量和銷售高峰來具體確定。理貨員除了領(lǐng)貨、標(biāo)價、補(bǔ)貨之外,還肩負(fù)著盤點作業(yè)。

  2.3.5驗收人員職責(zé)

  嚴(yán)格商品驗收。商品驗收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時間、數(shù)量、價格、品種等的環(huán)節(jié),因此,門店驗收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項清點,減少事后因退貨或其他原因造成的浪費,避免以后發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

  2.3.6門店會計職責(zé)

  不折不扣地執(zhí)行公司財務(wù)部對門店的財務(wù)管理;準(zhǔn)確、真實、及時地向財務(wù)部上交門店各種報表,對報表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報、分析和處理。

  2.3.7服務(wù)人員職責(zé)

  服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能,同時掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,還要了解和掌握門店商品分布狀況、商品知識及有關(guān)知識,以便能流利地回答顧客的各種詢問,掌握公司便民服務(wù)的資料和措施。

門店管理制度最新8

  一、店鋪考勤制度

  1、工作時間:

 、佟⒌觊L工作時間:中間班12:30—20:30,星期二休息。

 、凇㈩I(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間:上下午倒班,每兩星期休一天。

  上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30

  ③、周五、周六時間延長至22:30。

  實際狀況需要調(diào)整時,公司確定通知后方可執(zhí)行,專柜依據(jù)商場的實際狀況執(zhí)行。

  2、考勤記錄:

  ①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

  ②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

 、、助店執(zhí)行考勤制度,店長進(jìn)行監(jiān)督。

 、、考勤表要規(guī)范記錄,店鋪加班需填寫加班申請單,經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

 、、遲到期:

  1》遲到時間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。

  2》遲到時間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。

  3》遲到時間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。

  4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。

  ⑥、早退:

  1》早退時間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。

  2》早退時間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。

  3》早退時間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。

  4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。

  3、擅自離崗:

  未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達(dá)五天者,可予以除名處理。

  4、事假:

 。1)員工事假務(wù)必提早一天向店長申請,一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,員工請事假日數(shù)超過2天以上,由店長報請區(qū)域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準(zhǔn)后生效。

 。2)請假如果理由不充分或影響公務(wù)時,各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

  5、病假:

  (1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的,須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

  (2)在上班時間就診的,應(yīng)當(dāng)選取上班地點就近醫(yī)院,休息時間就診的,應(yīng)當(dāng)選取居住地就近醫(yī)院就診,特殊狀況在其他醫(yī)院就診,應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

 。3)特殊狀況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的,務(wù)必有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

 。4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應(yīng)當(dāng)出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,

  (5)員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,需要申請病假的,一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。

 。6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

 。7)視狀況需要,公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡(醫(yī)療卡)等資料,公司需要員工帶給上述資料核實病情和病假時,員工務(wù)必在規(guī)定的時限內(nèi)帶給,無正當(dāng)理由拒絕者或無法帶給齊全資料,視為病假無效,病假一律按擅自離崗處理。

  (8)公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問,可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實,也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動潛力鑒定委員會進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者,視為請假無效,一律以擅自離崗處理。

  (9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等,經(jīng)查實,除病假期間按擅自離崗處理外,公司能夠按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分,直接解除勞動合同。

  (10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司能夠給予其他處理處分,直至解除勞動合同。

  6、加班:

 。1)如果加班時間安排在休息日,公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正;竟べY200%的加班費用。

 。2)如果加班時間安排在法定假日,公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正;竟べY300%的加班費用。

  7、調(diào)(代)班:

  調(diào)(代)班務(wù)必提前一天向店長申請,經(jīng)店長批準(zhǔn),方可調(diào)(代)班,在崗期間發(fā)生問題職責(zé),由代班正者承擔(dān)。

  8、用餐時間:

  午后11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長/助店視實際狀況安排(錯開營業(yè)高峰期),但用餐時間不得超過半小時,且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐,如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。

  二、店鋪財務(wù)管理

  1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸,并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明,銷售日報表務(wù)必絕對準(zhǔn)確。

  2、營業(yè)款務(wù)必于次日11:00前由助店存入制定銀行,店長進(jìn)行監(jiān)督,如因特殊狀況而不能存入,務(wù)必在11:00前電話上報公司財務(wù)部,并說明原因。

  3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多,為保證安全,須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行,并上報公司財務(wù)部。

  4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購,一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放,超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪自行承擔(dān)。

  5、店鋪支付水電費、電話費等,務(wù)必取得正規(guī)發(fā)票,及時傳真公司財務(wù)部。費用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),超額部分視狀況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

  6、公司任何人員下達(dá)店鋪,未經(jīng)公司批準(zhǔn),店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

  7、分店廢品(如舊紙箱等)賣掉所得可作為店鋪資金。

  8、營業(yè)收現(xiàn)金時,務(wù)必加強(qiáng)識別,防收假幣及破損貨幣,出現(xiàn)以上狀況由職責(zé)人承擔(dān)賠償,收銀交接時要驗收清楚,交接后的現(xiàn)任由之后者承擔(dān)。

  9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元,由助店負(fù)責(zé)保管。

  10、店鋪每一天存營業(yè)款時,務(wù)必在銀行換好零錢。

  11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé),但不得浪費及愛護(hù)飲水設(shè)備,否則公司一經(jīng)查明,將從重處罰。

  12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙,收銀員(店長)務(wù)必隨身攜帶,若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符,誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償,收銀交接時驗收清楚,交接后的職責(zé)由之后者承擔(dān)。

  13、店長對不明清楚的財務(wù)疑難,應(yīng)及時上報公司財務(wù)部,不得自以為是,自作主張。

  14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生,尤其是特賣期間,店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜,月底出現(xiàn)少貨狀況,具體處理為正價商品按零售價7折賠償,打折期間如銷售低于7折,按最低銷售價賠償。具體賠償方式為:

  (1)專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。

 。2)專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。

 。3)專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

 。4)專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉(店長、助店)已賠償金額后,總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。

 。5)店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件,超出千分之五件的差異,每超一件罰款10元,依次內(nèi)推。

 。6)流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵,沖抵后金額為負(fù)數(shù)的,按金額的7折賠償,沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的,按金額7折能夠保留到下月進(jìn)行沖抵(每季度為單位)。

 。7)由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨狀況,經(jīng)店長查證后,由該員工自行承擔(dān)。

  15、促銷等活動時,贈品應(yīng)如實登記發(fā)放,務(wù)必在當(dāng)日銷售日報上注明,不得延誤。不得虛報假報,否則公司一經(jīng)查明,將從嚴(yán)處置。

  16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣,只權(quán)限于公司總經(jīng)理,購物小票務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

  17、特價打折期間,店里務(wù)必嚴(yán)格按照公司通知售價售貨,并標(biāo)明特價打折價位,如弄虛作假,公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

  三、店鋪的衛(wèi)生要求

  1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項:

  (1)門頭

 、贋槌掷m(xù)門店衛(wèi)生整潔,店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

 、诔送,平時也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

  ③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度,字體不脫落不模糊。

 。2)地面

 、俚孛嬗傻觊L安排值日衛(wèi)生表,天天拖洗。

  ②地面無雜物、污漬,干凈通暢。

  ③下雨天,地面要注意經(jīng)常拖干,以防顧客小孩滑倒。

  (3)貨架道具

 、儇浖艿谰呗萁z、接口等務(wù)必緊固。

 、趷圩o(hù)貨架,留意利物將其刮傷刮破。

  ③貨架道具無灰塵,無污漬。

 、懿A喜灰逊胖匚

  (4)收銀臺

 、偈浙y臺上只準(zhǔn)放置工作日用品,不準(zhǔn)放置私物。

 、谑浙y臺每一天擦洗,確保整潔。

  ③收銀臺上物品放置須整潔有序,不得亂堆亂放。

  (5)垃圾箱

 、倮鋬(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉,垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。

  ②垃圾箱同樣需天天清洗,持續(xù)干凈。

 。6)其他

  ①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放,須持續(xù)整潔形象。

 、谠囈络R持續(xù)明亮、干凈、沒有污點,試衣間內(nèi)要持續(xù)整潔。

  ③試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

  2、隨手清潔

  持續(xù)賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的資料,除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外,店長要依據(jù)店鋪的實際狀況,對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控,店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

  四、店鋪的設(shè)備管理

  1、計算機(jī)

 。1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作,保證所有設(shè)備(如:主機(jī)、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。

  (2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保證桌面清潔、整齊。

 。3)做好保密工作,對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

 。4)做好數(shù)據(jù)管理工作,保證數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性,使之真正成為你不可缺少的幫手。

  (5)不得無故損壞公司財產(chǎn),如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

  (6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

 。7)不得隨意讓他人操作電腦,除店長/助店、收銀員外。

 。8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的'軟、硬件故障,由店長負(fù)責(zé)賠償。

  2、空調(diào)

 。1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊而定),只能由店長/助店開啟。

  (2)定期維修保養(yǎng),使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

 。3)室內(nèi)溫度以25度為宜。

  (4)注意店鋪用電負(fù)荷。

  3、音響

 。1)為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性,音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲,不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

 。2)音響設(shè)備注意合理使用,音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

  4、照明設(shè)備

 。1)店長視賣場實際狀況,調(diào)節(jié)照明亮度,白天保證店內(nèi)明亮即可。

 。2)店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān),尤其是外打燈,不要忘關(guān)。

  5、電源

 。1)店內(nèi)任何員工都要明白總電源開關(guān)之所在位置,出現(xiàn)意外狀況先關(guān)掉總電源。

 。2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù),防止出現(xiàn)意外。

  6、電話

 。1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具,店鋪務(wù)必絕對保證,營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

 。2)店長應(yīng)注意店鋪的電話管理,標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,三彩××店!”

 。3)店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話,電話費絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超過部分店里自行承擔(dān)。

  7、卷閘門

  (1)卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù),持續(xù)平衡,不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

 。2)卷閘門鎖關(guān)上后,要再檢查一遍是否確實關(guān)上。

 。3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。

  以上設(shè)備使用狀況在每月月底盤點并交公司工程部。

  五、紀(jì)律考核

  對犯有過失行為的員工,將以以下條款進(jìn)行處罰:

  a類條例

  1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)

  2、營業(yè)時間務(wù)必按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌,并持續(xù)其整潔、干凈。(10元)

  3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈,并整理好營業(yè)用具。(5元)

  4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。(5元)

  5、上班時間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。(10元)

  6、女員工在工作時間儀容儀表務(wù)必貼合公司《個人形象篇》標(biāo)準(zhǔn),飯后及時補(bǔ)妝。(不記任何理由)(5元)

  7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的色彩。(5元)

  8、男店員頭發(fā)前但是眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)

  9、手部要持續(xù)干凈,指甲長度與指尖肉平齊,使用無色指甲油。(10元)

  10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾,如下垂的耳環(huán)等,手戴戒指不得超過兩枚。(5元)

  11、接電話時,態(tài)度和藹、親切,使用禮貌用語,在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內(nèi)電話,更不允許打私人電話。(5元)

  12、上班時間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)

  13、上班時間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩,空余時間不能直立于賣場無所事事。(5元)

  14、上班時間不準(zhǔn)看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)

  15、在營業(yè)場所務(wù)必站姿標(biāo)準(zhǔn),不靠貨架、不靠墻等,須使用規(guī)范言語,不使用歡迎用語的。(5元)

  16、賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)

  17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物,不得提前、超時用餐,且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。(5元)

  18、賣場衛(wèi)生不干凈,未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)

  19、接班人員未到崗前,不得隨意離崗。(10元)

  20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

  21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。(5元)

  22、交接班時要做好交接工作,不準(zhǔn)在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。(5元)

  23、在離開店鋪時,不讓店長檢查隨身物品。(5元)

  24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。(10元)

  25、顧客試穿后而未選購的商品,店內(nèi)員工要及時收回,不能遺留或遺忘在賣場中。(5元)

  26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物務(wù)必及時報告上級。(10元)

  27、工作時會客時間不超過5分鐘,有急事時要及時向店長或公司請示(5元)

  28、收銀員不使用收銀禮貌用語,罰款5元。

  29、收銀臺不整潔,收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

  30、收銀員靠在收銀臺。(5元)

  31、內(nèi)倉不整潔,貨品未及時整理好罰款10元一次。

  32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。

  33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放,每次扣5元。

  34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。(10元)

  35、上班時間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。(20)

  36、不得在上班時間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。(30元)

  37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。(30元)

  38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。(30元)

  39、在沒有公司許可的狀況下,不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。(30元)

  40、工作時間未經(jīng)公司許可,不準(zhǔn)無故串崗、串店。(30元)

  41、未經(jīng)上級允許,不得以任何理由拖延店鋪開門時間。(20元)

  42、不準(zhǔn)在工作時間睡覺。(30元)

  43、工作時間擅自離崗干私事。(30元)

  44、遇顧客投訴,沒有及時處理或逐級上報,而將事態(tài)擴(kuò)大,造成惡劣影響。(30元)

  45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù),不準(zhǔn)私自外借公司財物。(10元)

  46、不準(zhǔn)搬弄是非,誹謗他人。(20元)

  47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動用,外借店內(nèi)服飾與商品。(30元)

  48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財物。(30元)

  49、拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。(30元)

  50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述,任一項沒有回答對,一款扣2元。

  51、擅自開具發(fā)票。(50元)

  52、營業(yè)結(jié)束時,如仍有顧客選購商品,拒絕接待。(50元)

  53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。(50元)

  54、犯類似以上行為者:

  違反以上店鋪的操作制度,將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款,所得款將作為店鋪的活動資金,及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金,為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),對其當(dāng)場指出及改正,所有的條例同班次員工有一位員工違反制度,將視狀況對該班次的員工進(jìn)行連帶職責(zé)的統(tǒng)一罰款。

  實習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會,正式員工有一次的改正機(jī)會,在一次機(jī)會未改正錯誤的狀況下,所有的懲罰條例生效,若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款,第三次將以第二次的倍數(shù)罰款,依此類推。

  無論是否處罰,所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單,由當(dāng)事人簽字,如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交,將對店長處間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰,店長、助店承擔(dān)連帶職責(zé),同樣處罰。

  無論是否處罰,所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單,由當(dāng)事人簽字。

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  一、店長的職責(zé):

  1、制定店面管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行

  2、時時注意店面的擺設(shè)整齊有序,人員服裝統(tǒng)一

  3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn),增加員工積極性,保持公司員工的激昂士氣

  4、每天空余時間舉行集體學(xué)習(xí),增加員工的產(chǎn)品知識熟悉程度

  5、制訂每個月的銷售計劃,制訂激勵制度,確保任務(wù)完成

  6、監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新

  7、分析任務(wù)完成情況,幫助員工把握銷售方法,激勵員工完成任務(wù)

  8、不定時舉行集體活動,增加員工凝聚力

  9、監(jiān)督回訪的順利進(jìn)行,對回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析,對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理

  10、每周舉行有效的`例會,對工作的安排及問題解決方案作公布

  11、必須時時對市場進(jìn)行調(diào)查,了解對手狀況,針對對手作出促銷方案

  12、必須時時關(guān)注庫存狀況,對積壓品作出處理方案,上報公司,獲批準(zhǔn)后馬上實現(xiàn)

  13、堅持每個周末進(jìn)行促銷活動

  14、關(guān)懷新來員工,讓新員工有歸屬感

  15、時常更新各類報價及資料,為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。

  二、激勵方案:

  (一)、任務(wù)方案:

  1、獎金構(gòu)成:分成兩塊,銷售占七成,利潤占三成;

  2、計算公式:銷售—銷售提成基數(shù)×0.7×銷售完成率提成×銷售量,利潤—銷售提成基數(shù)×0.3×銷售完成率提成×銷售量

  3、利潤任務(wù)公式:個人計劃銷量×300

  4、完成提成率:150%—1.5,100%—1.2,80%—1,60%—79%—0.8,60%以下0.5

  5、獎金=銷售提成+利潤提成

 。ǘ⒅芄谲姫剟罘桨福

  1、每周銷量最高者為銷量冠軍,獎勵50元。

  2、當(dāng)周個人銷售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺,低于3臺無獎勵。

  3、如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同,則按利潤計算,利潤高者得。

 。ㄈ、積分獎勵方案:

  能做到以下條例者,每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分,最快積到100分者獎勵50元,每次獎勵后所有積分清零。

  1、努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得顧客表揚者。10

  2、開會做好自我總結(jié),提出合理建議者。10

  3、在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10

  4、品格高尚,拾金不昧者。10

  5、出勤滿,表現(xiàn)突出,超額完成工作任務(wù)者。10

  6、提出創(chuàng)造性建議,試行后卓有成效的。20

  7、防火防盜防潮,防止重大事故發(fā)生,成績顯著者。20

  8、銷售技巧熟練,當(dāng)月銷售額名列前茅。10

  9、對改善公司的經(jīng)營管理,提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20

  三、處罰制度:

  (一)、扣分處罰:

  員工如有下列過失之一,每次扣10分,扣滿30分的,罰款20元。

  1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)班,調(diào)休。

  2、不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。

  3、上班時間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無關(guān)的事。

  4、隨地吐痰、亂扔雜物者。

  5、營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格,樣品保養(yǎng)差,擺放凌亂,對當(dāng)天值日者處罰。

  6、對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

  7、不遵守服務(wù)規(guī)范,重點提醒,仍不改正者。

  8、解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。

  9、將個人情緒帶到賣場,因個人情緒影響工作。

  10、對產(chǎn)品價格和數(shù)據(jù)不熟悉。

  11、上班時間在工作場所吸煙。

  12、點庫存出現(xiàn)差錯,并未能及時更正的。

  13、上班時間在公司吃早餐。

  14、未能按時完成上級交辦工作。

  15、做工作互相推諉,導(dǎo)致爭執(zhí)并不能完成工作的。

 。ǘ⑦t到處罰:

  1、遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。

  2、遲到3次以下扣5元/次,3次以后10元/次,6次以后20元/次。

 。ㄈ、員工如有下列過失之一罰款30元。

  1、擅離崗位工作崗超過30分鐘。

  2、不服從店長的工作安排、不守崗位,消極怠工者。

  3、不及時報告遺失或缺少的財物。

  4、搬弄是非、誹謗他人,影響他人團(tuán)結(jié)。

  5、營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

  6、因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任)。

  (四)、員工如有下列過失之一,罰款50元。

  1、無故曠工半天至一天者。

  2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。

  3、服務(wù)態(tài)度惡劣,引起顧客投訴。

  4、侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

  5、玩忽職守,造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。

  6、故意損壞公司財物者。

  7、擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。

  8、多次違反公司紀(jì)律,屢教不改者。

  9、與主管、顧客發(fā)生爭吵。

  四、員工有如下列過失之一,將作開除處理。

  1、連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天,一年曠工達(dá)12天者。

  2、在店內(nèi)打架鬧事者。

  3、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。

  4、煽動怠工、罷工者。

  5、貪污、盜竊公司財物。

  6、有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。

  7、對同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。

  8、無故損毀公司財物,造成重大損失。

  9、損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。

  10、偽造、盜用公司印章者。

  11、攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。

  12、擅離職守使公司蒙受損失者。

  13、觸犯國家刑法。

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