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秩序維護(hù)管理制度

時(shí)間：2024-10-21 09:09:55 制度我要投稿

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秩序維護(hù)管理制度

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的秩序維護(hù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

秩序維護(hù)管理制度

秩序維護(hù)管理制度1

　　目的

　　為保障安全工作順利展開(kāi),落實(shí)工作責(zé)任制,杜絕因交接班不清而造成的責(zé)任事件。

　　范圍

　　適用于秩序維護(hù)部交接班工作。

　　職責(zé)

　　1.秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班記錄的審批;

　　2.班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)崗位上的值班記錄進(jìn)行抽查;

　　3.秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)各班次崗位情況匯總及各類(lèi)資料進(jìn)行整理、書(shū)寫(xiě),領(lǐng)導(dǎo)指示精神的上傳下達(dá)。

　　工作內(nèi)容

　　1.交班的準(zhǔn)備工作

　　2.交班資料的準(zhǔn)備;

　　3.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員對(duì)值班記錄整理、書(shū)寫(xiě),報(bào)班長(zhǎng)簽字;

　　4.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將所有資料放回原位,清理衛(wèi)生,并認(rèn)真填寫(xiě)《秩序維護(hù)部值班記錄》并簽字。

　　交班前崗位情況及物品匯總

　　1.各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報(bào)監(jiān)控中心;

　　2.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將各交接物品及當(dāng)值情況進(jìn)行全面匯總,并在《秩序維護(hù)部值班記錄》予以詳細(xì)登記;

　　3.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員記錄完后,交當(dāng)值班長(zhǎng)審批后與接班班進(jìn)行交接;

　　交接具體內(nèi)容

　　1.公司、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指示精神的傳達(dá);

　　2.各項(xiàng)物品及崗位存在問(wèn)題的交接處理;

　　3.本班次未完成事宜交下班跟進(jìn)處理;

　　4.交接完后,雙方班長(zhǎng)在《秩序維護(hù)部交接班記錄》上簽字。

　　.崗位與崗位之間交接

　　1.交接時(shí)崗位第一時(shí)間互'敬禮';

　　2.交接時(shí)崗位對(duì)講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收,對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決;

　　3.交接時(shí)對(duì)區(qū)域注意事項(xiàng)進(jìn)行傳達(dá);

　　.交接進(jìn)交接班人員應(yīng)共同對(duì)區(qū)域巡查一遍。

　　1.交班班收隊(duì)講評(píng)

　　2.由交接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理隊(duì)伍;

　　3.當(dāng)值班長(zhǎng)對(duì)本班次工作情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng);

　　4.講評(píng)內(nèi)容:主要指出工作中好的方面,好的個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)存在的問(wèn)題,差的`個(gè)人進(jìn)行批評(píng)指正,并安排班后工作。

　　接班前準(zhǔn)備工作

　　1.接班前要求:

　　2.接班班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心,提前5分鐘到達(dá)崗位接班;

　　3.接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)伍整隊(duì)及儀容儀表、著裝檢查;

　　4.接班班長(zhǎng)在班前提要求,主要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示精神、崗位注意事項(xiàng)、上班遺留問(wèn)題;

　　5.點(diǎn)評(píng)完后由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)崗位安排。

　　接班班具體檢查內(nèi)容

　　1.對(duì)講機(jī)、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計(jì);

　　2.警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計(jì);

　　3.監(jiān)控信號(hào)的測(cè)試;

　　4.《秩序維護(hù)部值班記錄》是否記錄完整;

　　5.各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計(jì);

　　6.小區(qū)電梯運(yùn)行、路面停車(chē)、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計(jì)。

　　交接班應(yīng)注意事項(xiàng)

　　1.交接班人員應(yīng)相互'敬禮';

　　2.接班人員詳細(xì)清點(diǎn)接班物品,對(duì)交接不清楚造成物品丟失或損壞:

　　3.在30分鐘內(nèi),由交班班負(fù)責(zé)處理;

　　4.超過(guò)30分鐘,由接班班自行處理。

　　5.對(duì)物品造成損壞,由雙方班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

秩序維護(hù)管理制度2

　　目的

　　1.規(guī)范接待服務(wù)工作,樹(shù)立公司品牌。

　　范圍

　　1.適用于物業(yè)公司秩序維護(hù)部接待服務(wù)工作。

　　職責(zé)

　　1.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。

　　工作內(nèi)容

　　接待級(jí)別分類(lèi)

　　一級(jí)接待:公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)或小區(qū)各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

　　二級(jí)接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪。

　　三級(jí)接待:一般性參觀。

　　接待工作原則

　　1.認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位;

　　2.保持路面暢通,無(wú)違章現(xiàn)象;

　　3.秩序維護(hù)部監(jiān)控中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。

　　接待程序

　　秩序維護(hù)部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后,按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施,具體實(shí)施方案如下:

　　1.一級(jí)接待由早、中班及巡邏隊(duì)全員上崗,按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)施;.a:接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b:秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;e、不當(dāng)班班次隊(duì)員提前30分鐘到達(dá)各指定崗位;f、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的.巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

　　2.二級(jí)接待由早班及巡邏隊(duì)隊(duì)員上崗,按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施;a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

　　3.三級(jí)接待就按正常的崗位實(shí)行實(shí)施。a、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙;b、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位,值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇,巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn),向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮,直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。

　　接待工作要求

　　1.所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮;

　　2.當(dāng)值班長(zhǎng)提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

　　3.接待中必須保持路面暢通,無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。

　　巡邏隊(duì)和崗位必須提前一天對(duì)小區(qū)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理;

秩序維護(hù)管理制度3

　　一當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班崗位人員相片擺放及保管,保證服務(wù)監(jiān)督崗的清潔衛(wèi)生;

　　二服務(wù)監(jiān)督崗值班員未經(jīng)充許不可私自擺放自己或其它隊(duì)員崗位相片位置;

　　三服從班長(zhǎng)安排的.崗位,不得以其他理由推脫班長(zhǎng)分配的工作:

　　四當(dāng)值班人員要遵守公司以下制度,如有違反則按公司管理制度進(jìn)行處罰;

秩序維護(hù)管理制度4

　　為了加強(qiáng)公司秩序維護(hù)隊(duì)員的綜合素質(zhì)，提高秩序維護(hù)隊(duì)員的工作積極性，特制定本獎(jiǎng)罰制度。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、制止不安全行為、不安全事件、維護(hù)公司利益有功隊(duì)員。

　　2、協(xié)助偵破公司內(nèi)發(fā)生的安全事故案件的隊(duì)員。

　　3、拾金不昧、助人為樂(lè)、救死扶傷受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的。

　　4、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律的，在秩序維護(hù)工作中，有突出貢獻(xiàn)的隊(duì)員。

　　5、以上每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)100至300元。

　　二、扣罰

　　1、無(wú)故遲到、早退，超過(guò)30分鐘扣半天工資，超過(guò)1小時(shí)扣一天工資，1小時(shí)以上按曠工一天處理。

　　2、利用工作之便，向客戶(hù)敲詐勒索，損害公司形象聲譽(yù)的'，扣月份考核分?jǐn)?shù)1——5分。

　　3、酗酒滋事、無(wú)理取鬧的，經(jīng)教育認(rèn)錯(cuò)的，扣月份考核分?jǐn)?shù)1——5分。

　　4、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，造成客戶(hù)投訴并經(jīng)查實(shí)屬工作失誤或工作態(tài)度問(wèn)題，視情況輕重，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分。造成客戶(hù)損失的，責(zé)任明確的要照價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重的還要做開(kāi)除處理。

　　5、值勤時(shí)睡覺(jué)或打瞌睡，巡邏時(shí)不到位，工作時(shí)不按規(guī)定著裝，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分。

　　6、不服從上級(jí)指揮和安排的工作，情節(jié)較輕者，扣月份考核分?jǐn)?shù)5分，情節(jié)較重者，給予警告、停職整改或開(kāi)除。

　　7、參與打架、賭博或有意鬧事的，經(jīng)教育認(rèn)錯(cuò)的，罰款50—100元，并取消當(dāng)月獎(jiǎng)金和季度獎(jiǎng)金。

　　8、搬弄是非，挑撥離間，煽動(dòng)隊(duì)友分裂，破壞團(tuán)隊(duì)精神，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分，并取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的，給予辭退處理。

　　9、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)的或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批準(zhǔn)延長(zhǎng)假期的，3天以?xún)?nèi)扣雙倍工資并取消當(dāng)月獎(jiǎng)金和季度獎(jiǎng)金。超過(guò)3天的按自動(dòng)離職處理。

　　10、私自將秩序維護(hù)裝備借給別人使用，造成不良影響或后果的做開(kāi)除處理并扣罰100元；未造成不良后果的給予罰款50元。

　　11、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶朋友到單位員工宿舍住宿的，一次罰款20元，如有損壞集體或個(gè)人財(cái)物的要按價(jià)賠償。多次違反《員工宿舍安全管理制度》的，給予開(kāi)除處理。

　　12在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽(tīng)勸告者扣罰5——10分。

　　13、故意不參加學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、訓(xùn)練及集體活動(dòng)的每次扣5分。

　　14、親人來(lái)隊(duì)探望，經(jīng)批準(zhǔn)可留宿。班長(zhǎng)有權(quán)批3天，主管有權(quán)批5天，管理處主任有權(quán)批7天。7天以上要公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。越權(quán)批準(zhǔn)留宿者，一天處罰50元。同時(shí)每天扣罰隊(duì)員20元。

　　15、隊(duì)員外出要在23：50前準(zhǔn)時(shí)回來(lái)，超過(guò)時(shí)間要辦請(qǐng)假、消假手續(xù)。否則扣5分。

　　16、秩序維護(hù)隊(duì)員宿舍實(shí)行軍事化管理。被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的，一次扣1—5分，當(dāng)月超過(guò)3次的取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。

　　17、遇到不法行為畏縮不前，遇見(jiàn)火災(zāi)不作為者，后果輕微的，罰款50元；情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。構(gòu)成犯罪的，追究其刑事責(zé)任。

　　18、違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的給予辭退處理。

秩序維護(hù)管理制度5

　　一、目的

　　規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。

　　二、范圍

　　適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。

　　三、職責(zé)

　　1、秩序維護(hù)員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。

　　2、秩序維護(hù)部主管、班長(zhǎng)、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的'儀容儀表和規(guī)范用語(yǔ)。

　　四、工作內(nèi)容

　　1、著裝規(guī)定

　　（1）秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；

　�。�2）秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；

　�。�3）不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品；

　�。�4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　2、行為舉止

　　（2）秩序維護(hù)部上崗時(shí)，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好；

　　（2）抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪；

　　（3）不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋；

　�。�4）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、哼歌、吹口哨、聽(tīng)收錄音機(jī)、接打與工作無(wú)關(guān)的電話等；

　�。�5）不得隨意吐痰、亂丟雜物；

　�。�6）不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；

　�。�7）儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（帽檐下頭發(fā)不得超過(guò)1。5厘米）蓄胡子留長(zhǎng)指甲（指甲不超過(guò)指頭1厘米）。

　　五、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　1、秩序維護(hù)部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動(dòng)時(shí)，統(tǒng)一著制服，整隊(duì)集合，動(dòng)作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；

　　2、按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；

　　3、制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外露；

　　4、制服口袋不得裝過(guò)厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無(wú)關(guān)的飾物；

　　5、執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等；

　　6、手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；

　　7、執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；

　　8、秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲；

　　9、執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>

　　10、文明執(zhí)勤，保持面部表情生動(dòng)，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。

秩序維護(hù)管理制度6

　　目的

　　1.為規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用,保證對(duì)講機(jī)通話暢通。

　　適用范圍

　　1.秩序維護(hù)部適用。

　　管理職責(zé)

　　1.工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。

　　2.秩序主管消防值班中心值班員對(duì)崗位隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

　　3.崗位隊(duì)員要愛(ài)惜對(duì)講機(jī),不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)。

　　操作細(xì)則

　　1.對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理。

　　2.崗位隊(duì)員不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用。

　　3.崗位隊(duì)員不得隨意變動(dòng)頻率,除音量調(diào)節(jié)旋紐外,其它地方一律不得擰動(dòng)。

　　4.崗位隊(duì)員更換電池時(shí)要按編號(hào)對(duì)換。

　　5.不得把公司對(duì)講機(jī)的.頻率告訴他人。

　　6.不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑,講與工作無(wú)關(guān)的閑話。

　　7.工作中防止對(duì)講機(jī)摔落或受雨淋。

　　8.對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止送話(可以接聽(tīng))。

　　9.在使用對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)使用文明用語(yǔ);用普通話,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰。

　　10.對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理。

　　11.隊(duì)員使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)配帶耳機(jī),避免聲音影響住戶(hù)等。

秩序維護(hù)管理制度7

　　1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到、不早退、不無(wú)故曠工、不擅離職守,自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。

　　2.不準(zhǔn)向業(yè)主索要物品、小費(fèi)和私收回扣,不準(zhǔn)擅自接收業(yè)主禮物。

　　3.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難業(yè)主,嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)吵、打斗。

　　4.不準(zhǔn)亂動(dòng)和私拿業(yè)主擺放或遺失的`物品。

　　5.不準(zhǔn)蒙騙業(yè)主,不準(zhǔn)亂收費(fèi),不準(zhǔn)私自向業(yè)主兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。

　　6.不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。

　　7.不準(zhǔn)向業(yè)主泄露單位內(nèi)部情況。

　　8.崗位上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品(如:煙桶、雜物)

　　9.不準(zhǔn)在業(yè)主面前挖耳朵、鼻子、眼屎,修指甲,照鏡子等不良行為。

　　10.使用對(duì)講機(jī)不得講粗口,需文明禮貌,規(guī)范通訊用語(yǔ),僅供值班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,使用時(shí)正確操作,嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,妥善保管,若有損壞或丟失,責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。

　　11.不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

　　12.不準(zhǔn)敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

　　13.當(dāng)值班前不準(zhǔn)喝酒和食有異味的食物;值崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。

　　14.當(dāng)值班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情,不長(zhǎng)時(shí)間打接私人電話。

秩序維護(hù)部

　　20xx年12月1日