- 餐飲連鎖店員工規(guī)章制度 推薦度:
- 相關(guān)推薦
連鎖店員工制度
在日常生活和工作中,越來越多地方需要用到制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,下面是小編精心整理的連鎖店員工制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
連鎖店員工制度1
一、崗前準(zhǔn)備
1、上班前完成個人內(nèi)務(wù),如換工作服、化妝等。
2、更換完公司制服后將個人物品在衣柜里擺放整齊,佩戴好工牌;私人物品不要在賣場出現(xiàn)(如:衣物、鞋、水杯等),做營業(yè)準(zhǔn)備工作。
3、按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得主管批準(zhǔn),辦妥手續(xù)。
二、崗上要求
1、不可遲到,不可早退;上班遲到5分鐘以內(nèi)罰款5元,遲到5-10分鐘罰款10元,11-20分鐘罰款20元,超過20分鐘罰款30元,如有虛報瞞報,處于2倍罰款;如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象,扣相關(guān)人員每人50元。(按打卡機時間為準(zhǔn),每月底核對)。
2、上班時間不要看報紙、雜志、玩手機等;保持工作場所安靜,手機調(diào)為震動檔;不得趴桌臥椅。
3、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一,沒有任何工作比接待顧客更重要。
4、必須接待好顧客,不得有不耐煩的語言、表情、舉動;下班時應(yīng)交待清楚有關(guān)事項。
5、有導(dǎo)購員帶顧客時,其他導(dǎo)購員要注意配合接待;對吃零食的顧客進(jìn)店,為防止手觸摸商品時弄臟商品,主動遞一張面巾紙。顧客走后要及時做清理和整理商品。
7、對離店顧客表示感激,熱情送客。
8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細(xì),備案。
9、店內(nèi)采取責(zé)任區(qū)分擔(dān)制,責(zé)任到個人。每位導(dǎo)購員上崗后都要打掃分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生、整理商品、加濕器的清理及加水(不許往加濕器中倒有顏色有雜物的.水,加濕器周圍有積水要及時擦拭)。
10、去衛(wèi)生間時間10分鐘之內(nèi);午飯時間40分鐘之內(nèi)。
三、交接班
早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在主管安排好接崗人員后才能下班。
四、閉店送客
1、閉店曲響起時,對尚未離去的顧客要有耐心,不可無視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。
2、切斷電源,檢查無誤后撤離賣場。
五、盤點
每月盤點一次,全體導(dǎo)購員參加。
盤點實行責(zé)任區(qū)分擔(dān)制。導(dǎo)購員對自己的分擔(dān)區(qū)認(rèn)真盤點,做到賬物相符。
對衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理,主管認(rèn)真檢查。
連鎖店員工制度2
1、準(zhǔn)時上下班、不遲到、不早退。
2、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。
3、上班第一時間打掃店里衛(wèi)生,必須做到整潔干凈,如:(冰箱、冰柜、收銀臺、地板等)隨時補貨,做到貨架豐滿,并查看商品日期。
4、上班時間不得睡覺,不穿高跟鞋,不穿拖鞋,不披長發(fā),不紅妝艷抹,不和顧客開玩笑。
5、員工本著互尊互愛,齊心協(xié)力,吃苦耐勞,誠實本分的精神。
6、服從分配,服從管理,不得損毀本店形象,透露本店機密。
7、認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴。
8、偷盜本店財物者交于公安部門處理。
9、熱情接待每位顧客,做好熱情、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放,以便更好的.為顧客服務(wù),如“您好,歡迎光臨”、“謝謝光臨,請慢走”的口頭語和顧客打招呼,禁止和顧客爭吵,說臟話、粗話。
10、員工獎罰規(guī)定
獎:全勤每月100元,衛(wèi)生干凈每月100元
罰:透露店里機密將扣除本月的工資
私下使用本店電話者扣罰20元
11、應(yīng)聘條件:
、傩杞簧矸葑C復(fù)印件;
、谒袘(yīng)聘者試用期3-4天。
、墼囉闷陂g必須遵守本店規(guī)章制度;
、苄聠T工不得進(jìn)收銀臺。
店里宗旨:以食品安全為保障,以信譽經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!
連鎖店員工制度3
一、連鎖店管理制度適用范圍
本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報,并審核店鋪交給上級的各項報表,簽字以示負(fù)責(zé)。
2、連鎖店店長必須忠于職守,維護公司的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司的一切制度,日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況:對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間,做出最暢銷款式,以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作情況,并分析其成敗的原因,并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
5、每星期一對班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購員的.休息時間,保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作,發(fā)揮基層管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會工作,調(diào)動連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃,組織導(dǎo)購員進(jìn)行團體活動,促進(jìn)員工的團結(jié)友愛,相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況,同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動,不得將個人私情帶到工作當(dāng)中,新生各導(dǎo)購員的正確建議,促進(jìn)團隊精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整,使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、主動與顧客溝通取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作,做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動向,競爭店的情報,旺銷商品信息,分析并反饋給上級主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向,及時信息反饋,確保銷售。
5、新生顧客,以禮相待,不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
連鎖店員工制度4
連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機制,從店長到店員,既職責(zé)分明,各司其職,工作井井有條,又需要像團隊那樣一起工作。
一、門店組織結(jié)構(gòu)。
管理崗位可設(shè)店長、店長助理,店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。
1、店長
代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人,對外處理與主管部門、顧 客等之間的關(guān)系;對內(nèi)又是店員的代言人。
經(jīng)營者——指揮店員高效運作,對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤,并對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運用店鋪的相關(guān)資源,管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。
協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題,使工作保持順暢。
培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能,提升員工整體素質(zhì),激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。
2、導(dǎo)購員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送,推薦門店商品,解答顧客疑問,整理維護商品,保持店面清潔等工作,是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。
3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。
二、崗位著裝識別
連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標(biāo)志之一,也是規(guī)范經(jīng)營,展示品牌形象的重要手段,因此,連鎖體系各級員工都應(yīng)該高度重視。
為方便顧客識別,連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時,各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識別。
三、人員管理制度
無以規(guī)矩,不成方圓。作為連鎖門店,必須制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定,交接班、排班制度。同時,連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。
四、團隊協(xié)作
連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外,還需要員工像團隊那樣一起工作,從而超過現(xiàn)有成績,達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
1、 注重全局,考慮整體
當(dāng)員工做每一件事情,服務(wù)每一位顧客時,都應(yīng)考慮它會如何影響整個門店,以至整個公司的利益。例如,當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后,顧客就會認(rèn)可該連鎖門店以及公司,從而一再光臨,并向周圍宣傳該連鎖門店。
2、 集思廣益,群策群力
對于出現(xiàn)的問題,門店人員集思廣益,提出新的看法和建議,共同解決問題。對于個人工作中遇到的`問題,在其他人的幫助下,群策群力,共同解決。兩個人的力量總是強于一個人,一個協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如,每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時,其他成員都應(yīng)及時提供幫助。
3、 積極溝通,尊重他人
積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法,并聆聽他人意見,通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團隊中的成員進(jìn)行溝通。例如,在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時,通過聆聽團隊其他成員的意見,可以為員工帶來新的思路。
4、 全力以赴,支持決定
在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后,團隊?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定,對決定,每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下,如果在連鎖門店中,員工就同一問題給顧客不同的答案,會造成什么樣的混亂情景。作為團隊,在形成一致決定后,就應(yīng)像一個整體那樣去執(zhí)行。
5、 團隊成績,個人貢獻(xiàn)
如果整個連鎖門店團隊取得了成績,那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與和支持,團隊成績是不可能獲得成功。
連鎖店員工制度5
第一章總則
第一條、為加強公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。
第二條、適用范圍:本規(guī)定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外,本公司的人事管理,均依本制度規(guī)定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報到,報到的日期,即起薪日。
第二條、報道當(dāng)天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請事假和病假,但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上,即隨時解聘。
4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計算月,每X日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點,員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢,如人員逾限三日,即視同自動辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時,其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起,按日計算。
第三章服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的'性能,向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。
【連鎖店員工制度】相關(guān)文章:
連鎖店管理制度09-03
連鎖店管理制度[優(yōu)選]10-18
連鎖店管理制度(6篇)07-28
連鎖店管理制度6篇07-09
連鎖店管理制度集錦6篇10-17
員工著裝制度03-21
物流員工制度07-03
婚慶員工制度07-03
員工的培訓(xùn)制度12-08