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珠寶店管理制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天,很多情況下我們都會接觸到制度,制度具有合理性和合法性分配功能。大家知道制度的格式嗎?下面是小編幫大家整理的珠寶店管理制度,歡迎閱讀與收藏。
珠寶店管理制度1
1.擺貨時貨品輕拿輕放,柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品擺放一起,并且數(shù)量均衡、整齊。
2.上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。
3.準(zhǔn)備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具,各自保管自己的柜臺鑰匙。(拿貨那只手必須戴手套)
3.道具擺放整齊,錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產(chǎn)品標(biāo)識牌與貨品擺放整齊。
4.店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品,禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。柜臺干凈,無指紋無灰塵,做到一客一清,地面及柜臺保證無灰塵、雜土。(柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4C牌,其余物料放到柜臺抽屜里)
珠寶店管理制度2
前言
為了保障勞資雙方的合理利益,加強公司的治理工作,維護和保障正常生產(chǎn),提高生產(chǎn)效益,結(jié)合我廠實際情況,要求每位應(yīng)聘者必須具體了解和自覺遵守公司的各種規(guī)章制度。
第一章總則
第一條為完善公司管理制度,逐步健全現(xiàn)代化管理機制,使內(nèi)部管理走向科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,使之管理有法可依、違章可究,從而督導(dǎo)全體員工遵紀(jì)守法,共同維護、保障公眾生活及各項工作有序進(jìn)行,特制訂本管理章程。
第二條本廠最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力屬于總經(jīng)辦,并由以總經(jīng)理為首的辦公室領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)開展具體工作,聘用職工解雇職工和開除職工以及其他重大事項由行政部共同批核。
第三條凡屬本公司職員都必須遵守和執(zhí)行本管理章程的各有關(guān)條款,同時享有本章程所規(guī)定的一切權(quán)益。
第四條凡違犯本章程的職員,由有關(guān)部門依有關(guān)制度為準(zhǔn)繩,按程序公正處理。
第五條各部門可依據(jù)本章程有關(guān)指導(dǎo)原則,根據(jù)本部門實際具體情況,制訂相關(guān)的管理細(xì)則,報公司審核批準(zhǔn)生效。
第六條各部門單位負(fù)責(zé)人,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常教育所屬人員遵守本管理章程。
第七條對違犯本管理章程的行為者,任何人都有勸阻和投訴的權(quán)力。
第八條本章程由頒發(fā)之日起生效,凡與之相抵觸的舊條款,一律作廢。
第九條本章程經(jīng)公司擴大會議集體討論通過,公司總經(jīng)理簽署生效,其解釋權(quán)及修改權(quán)歸本公司。
第十條本章程于二零一一年元月一日正式頒布實施。
第二章員工守則
第一條員工守則是職員在公司從業(yè)期間,所必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。
第二條努力學(xué)習(xí)科學(xué)知識,認(rèn)真鉆研生產(chǎn)技能、工藝技術(shù),不斷提高自身素質(zhì),做一名現(xiàn)代化企業(yè)有用之才。
第三條遵守國家法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度,做遵紀(jì)守法的優(yōu)秀社會公民和企業(yè)員工。
第四條服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮和分工,樹立團結(jié)協(xié)作、積極奉獻(xiàn)、顧全大局的集體主義精神。
第五條嚴(yán)禁參與煽動他人怠工、罷工、打架斗毆及違犯廠規(guī)和任何危害社會安定的違法行為。
第六條樹立關(guān)心、互助、團結(jié)、文明、禮貌、尊重同事工友的處世作風(fēng),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、損人利己、破壞公司集體凝聚力的各種不良言行。
第七條熱愛公司、忠于公司、忠于事業(yè),以廠為家,樹立“想主人事、干主人活、盡主人責(zé)、享主人樂”的正確創(chuàng)業(yè)觀念,反對“淘金”庸俗思想,自覺維護集體利益和公司聲譽,積極為廠的各項改善工作提供合理化建議。
第八條熱愛本職工作,忠于職守、勤奮工作,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),對技術(shù)精益求精,按時、保質(zhì)、高效、低耗出色完成工作任務(wù),做公司出色員工。
第九條加強個人品德、職業(yè)道德修養(yǎng),嚴(yán)禁偷竊公司和同事的財物,以及聚眾賭博的一切道德品質(zhì)敗壞的行為。
第十條遵章守紀(jì)、服從大局。嚴(yán)禁任何人以個人理由抗拒、威脅、恐嚇、毆打執(zhí)行公務(wù)人員。
第十一條積極配合公司各項管理工作,出入車間大門等公共區(qū)域都必須自覺規(guī)范佩戴工作證(廠牌),要自覺維護公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,不亂吐亂扔,并服從執(zhí)勤保安人員的檢查、監(jiān)督,自覺維護公共區(qū)域整潔環(huán)境。
第十二條按時上下班;不遲到早退,不無故缺勤,自覺遵守簽到制度。未經(jīng)主管同意不得擅自外出或接待親友和外賓
第十三條工作時間內(nèi),員工嚴(yán)禁看報紙雜志、閑談、竄崗、打鬧、大聲喧嘩,不得接聽私人電話,有事應(yīng)長話短說,以免擾亂工作秩序。
第十四條公司提倡勤儉節(jié)約,能源、用品及各種材料,不損壞公共財物、因個人原因造成損失的,公司將據(jù)情節(jié)輕重予以處理。
第十五條每天生產(chǎn)操作之前先檢查機器是否正常。操作之后或下班后收好各種文件、資料、工具、零件、產(chǎn)品、關(guān)好門窗、水、電、氣源。按規(guī)定位置擺放工具及物品。每個星期三、五、日為清潔日,搞好個人及集體衛(wèi)生,經(jīng)主管檢查后合格方可下班。
第十六條按質(zhì)、按量、按時完成任務(wù),不得借故、拖延、敷衍、推委。嚴(yán)格按照安全規(guī)格操作,嚴(yán)禁違章操作,一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
第十七條在廠員工必須服從主管人員的合理指揮和調(diào)動,如有異議應(yīng)及時與領(lǐng)導(dǎo)商議,無理由不服從主管調(diào)動者按情節(jié)輕重給予處理。
第十八條各部門主管,必須注意自身涵養(yǎng),以身作則,與公司員工同舟共濟,提高工作熱情,團結(jié)協(xié)作精神。
第十九條本廠員工均有責(zé)任和義務(wù)保守本廠經(jīng)營秘密,維護本廠利益,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)同意,任何人不得擅自向外泄露本廠所有秘密,否則作盜用和侵權(quán)行為論處,本廠將追究違反者的經(jīng)濟責(zé)任。未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶外來人員到處參觀。
第二十條任何員工在其上班時間及廠內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)性的.個人疾病、非本職業(yè)引起的職業(yè)病、打架傷亡等非因工受傷均與本廠無關(guān)的疾病一律不負(fù)任何責(zé)任與費用、本廠工人與外人打架,在廠外偷竊等犯罪行為,均屬刑事犯罪,本廠不負(fù)任何責(zé)任。
第二十一條違犯本章第五、九、十、二十條有關(guān)規(guī)定者追究責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者送司法機關(guān)處理。同時,并做開除出廠處理。
第二十二條本廠沒有任何的歧視行為存在,即;本廠在雇用、薪酬、升遷、訓(xùn)練機會、解雇或退休事務(wù)上,不可存在或支持任何基于種簇、社會階層、國籍、宗教、殘疾、性別、性別取向、工會會員資格或政治關(guān)系的歧視行為。
本廠不可干涉員工遵奉信仰和風(fēng)俗的權(quán)利,和滿足涉及種族、社會階層、國籍、殘疾、性別取向和工會的信條、政治需要的權(quán)利。
本廠不可允許帶有強迫性、威脅性、凌辱性或剝削性的行為,包括姿勢、語言和身體的接觸。
第三章員工薪酬制度
第一條公司采用26天/月上班制,全天正常工作時間為8小時,上午9:00-12:30,下午13:00-17:30,工閑休息、午飯時間:12:30—13:00pm,特殊工種另規(guī)定。
第二條本廠員工分計時和計件兩種,如發(fā)現(xiàn)計時員工在主管未做登記的情況下幫計件員做事,將計時與計件雙方皆須1天扣3天工資、
第三條公司薪酬發(fā)放采用隔月結(jié)算制,即當(dāng)月月底發(fā)放上月工資,一般情況下廠方及時發(fā)工資,特殊情況需延時的,最多不能超過15天。
第四條每月加班時間平均不能超出36小時。工廠加班薪酬按照薪酬制度給予:計時加班費計算方法
基本工資(1320)x加班時間乘1.5倍=加班薪酬(元/小時);26(天)x 8(小時)
第四章安全生產(chǎn)管理制度
第五章人事制度
第一節(jié)員工的招聘
第一條各部門因生產(chǎn)需要增員時,應(yīng)由部門組長口頭申請或者填寫《增員申請表》,報部門主管核定生產(chǎn)量情況批準(zhǔn)后,再經(jīng)公司核準(zhǔn),由人事部統(tǒng)一組織招聘。
第二條普通員工由人事部按規(guī)定核實身份證等有關(guān)證件,已便安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎龠M(jìn)行技能測試。
第三條技術(shù)人員、文員、各級管理人員的招聘,除進(jìn)行上述普工考試程序合格后,報總經(jīng)理或經(jīng)理面試批準(zhǔn)。
第四條年齡不滿16周歲的為童工,本廠不允許招請或使用童工和不支持招請或使用童工。
第五條凡來應(yīng)聘人員須真實填寫應(yīng)聘申請表,本廠會先對所填寫內(nèi)容進(jìn)行審核確認(rèn)無誤后才可錄用。
第二節(jié)員工的錄用
第一條凡被我廠聘請的職員工必須有持本人身份證原件、體檢合格證明原件,年滿18周歲,身體健康、無傳染病及不良嗜好,需交免冠1寸照片4張、清楚了解我廠的廠規(guī)并無任何異議后方可辦理入廠手續(xù)。
第二條被錄用的員工,憑人事部的錄用通知書到人事部領(lǐng)考勤卡、安排住宿等上班手續(xù)
第三條新錄用的員工一律采用試用制,普通員工的試用期為三個月,技術(shù)人員、文員、各級管理職員試用期為六個月,并簽訂試用合同。
第四條試用期內(nèi)的工資不低于當(dāng)年勞動部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
第五條試用期內(nèi)因技術(shù)能力、業(yè)務(wù)成績及其它相關(guān)理由,公司認(rèn)為不符合本公司員工標(biāo)準(zhǔn)時,可終止對員工的聘用,無須提前通知對方,可以隨時與之解除勞動關(guān)系
第六條試用期滿合格者,員工可繼續(xù)留廠工作者,必須與廠方簽訂勞務(wù)合同,其工齡自試用期開始日起計算。
第七條被公司開除的員工,未得到公司總經(jīng)理的特許,一律不準(zhǔn)重新錄用。
第八條辭職員工要求重新回廠工作的,由部門主管同意后,報公司或人事部批準(zhǔn),并按程序重新辦理入廠手續(xù);從本廠辭工次數(shù)達(dá)兩次及兩次以上者一律不得錄用。
珠寶店管理制度3
1.穿著工裝、黑色工鞋(鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟),鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統(tǒng)一(統(tǒng)一褲裝或統(tǒng)一裙裝)
2.每天必須化淡妝上班(口紅、睫毛膏、眼線),吃完飯后及時補妝。盤發(fā),劉海不能遮住眼睛(固定盤發(fā)器,頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品,有需要公司會統(tǒng)一配備)
3.指甲不準(zhǔn)過長,只能涂淡色指甲油(裸色、淺粉、亮甲油)無貼花、散粉。
4.雙手佩戴不超過兩件飾品(不允許佩戴黃金飾品)?蛞约(xì)邊為標(biāo)準(zhǔn),不得夸張。
5.每天進(jìn)柜銷售前需要柜長檢查儀容儀表,檢查合格后方可進(jìn)柜銷售。
珠寶店管理制度4
第一、日常工作規(guī)范
一、上班(進(jìn)店)
1、不遲到,不早退,不擅離崗位,違者按規(guī)定處罰。
2、考勤登記(指紋機或考勤本為主)
3、半日上班制度(早班9:0:0-15:00,晚班14:30-9:30)
1)換好制服;
2)在考勤本上登記時間;
3)嚴(yán)禁代人登記,如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
4、關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管,嚴(yán)禁帶入店堂;
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱,如有遺失商店概不負(fù)責(zé);
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi);
4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相機、電子計算機、打字機等,要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1、基本規(guī)定
1)穿著制服,別好胸牌;
2)服裝整潔,儀表端正;
3)常帶微笑,禮貌待客;
4)互相檢查,共同提高。
2、具體規(guī)定
1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗,以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn),不留胡子,不留長指甲,必須穿襯衫。
2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體,可以涂無色指甲油,化妝要得體,做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時要按規(guī)定著工裝,胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔,熨燙平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體,要保持鞋面光潔,嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明,自信大方,不卑不亢,顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直,坐要端正,要簡潔,看要自然,聽要專注,行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作,待人要誠懇、熱情、和藹、耐心,要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶,要面帶微笑,講普通話,口齒清晰,聲音甜美,態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時,水不宜過滿,雙手扶杯子2/1以下位交給顧客,也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時,應(yīng)正視對方,認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理,應(yīng)禮貌的示意對方稍侯,并表示歉意。
13、要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話,要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時,嚴(yán)禁叫外號、小名等。
三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定
1、營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生:做到地面干凈,商品整齊,柜臺清潔。;
2)檢查商品:備齊、上足商品,柜臺內(nèi)商品充盈,做好庫有柜臺有,兩相對正;
3)檢查價簽:做到商品與價簽、證書相符;
4)核實帳目:核實柜內(nèi)商品與帳目相符;
5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊;
6)校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度;
7) 整理儀容儀表,檢查著裝。
四、在崗要求
1、遵守上下班時間,上班前禁止喝酒,有事離開柜臺,要向同事講清。
2、上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙,禁止大聲喧嘩和奔跑,
4、站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務(wù);
5、隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求、建議的意見。
6、營業(yè)員因工作需要打外線電話,需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
五、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范
1、迎接顧客:接顧客臨近時,主動打招呼,說好第一句話。做到“接一問二招呼三”,人不到話先到。
2、介紹商品:主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等,如顧客所要商品當(dāng)時缺貨,可介紹與其要求相近的商品或新貨,或留下顧客的聯(lián)系方式、地址,貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。
3、展示商品:根據(jù)商品的品質(zhì),級別的不同來確定展示方式和方法,是佩戴、放大鏡觀看,燈光照射等,既要便于顧客挑選,又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品:商品包裝前,要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、遞交商品:當(dāng)顧客交款后,營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客,要禮貌,輕拿輕放,落落大方。
6、送別顧客:當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時,要熱情、禮貌的.按規(guī)范的服務(wù)用語送客。
7、營業(yè)中不忙時的輔助工作:補充、整理商品,及時做帳,清潔柜臺衛(wèi)生,提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定
1、當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時,還有顧客在挑選商品,所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。
2、當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時,如有顧客,應(yīng)推遲營業(yè)時間,正常接待顧客,熱情接待,不催促顧客,不埋怨顧客。
3、營業(yè)結(jié)束前15分鐘,當(dāng)班所有營業(yè)員要清點商品,確定準(zhǔn)確不誤,當(dāng)班所有人簽字,陸續(xù)把商品收回保險柜。
4、當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目,確定帳目與商品相符。
5、打掃營業(yè)場所衛(wèi)生,做到地面干凈,無污跡。
6、晚班會:所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié),確定明日的工作安排。
7、離店:離店時,當(dāng)班店長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜,檢查其他有無不安全的地方。
8、以上所有工作做好之后,當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班(離店)
1、更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服,制服放入更衣箱。
2、作好離店考勤登記。
第二.接待時的服務(wù)禮儀
一、待客規(guī)定
1、服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔,準(zhǔn)確、禮貌、靈活:
1)、常用禮貌用語:歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2)、常用尊稱:小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3)、常用問侯語:您好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2、臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
a)迎接顧客時,主動打招呼,應(yīng)說:“您好!您看看什么?當(dāng)顧客較多時應(yīng)說“對不起,請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時,要主動道歉說“對不起,讓您久等了”。
b)顧客詢問的商品暫時無貨進(jìn)應(yīng)回答:“對不起,現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時,應(yīng)回答:“請您時常來看看,或者打電話問一下”,并遞上名片。對于急需某種商品的顧客,應(yīng)說:“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說:“沒有”。
c)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時,應(yīng)說:“請您拿好”,并認(rèn)真為顧客清點附贈物品。
d)送別顧客時,應(yīng)說:“您還需要別的嗎?”或者說:“您走好,再見”。當(dāng)顧客表示謝意時,應(yīng)說:“不客氣,歡迎您再來”。
e)顧客要求退換商品時,要熱情接待,不推諉,不刁難,處理不符合退換原則的商品時,要耐心的多做解釋,應(yīng)說:“對不起,您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”;蛘哒f:“對不起,您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍,請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時,應(yīng)說:“請允許我請示領(lǐng)導(dǎo),您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意,應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換,并說:“對不起,讓您多跑了一趟”。
f)勸阻顧客時,要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應(yīng)說:“對不起,店內(nèi)不能吸煙”。
3、銷售過程中,不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明,不禮貌的語言,做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話臟話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4、接待顧客時做到六不計較
1)顧客購買商品時,稱呼不當(dāng)不計較。
2)顧客購買商品時,舉止不雅不計較。
3)營業(yè)員主動打招呼時,顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁,語言不妥時不講較。
5)顧客提意見不客氣時不計較。
5、服務(wù)禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂(會)”、“自己不會看?”、“買的起嗎?”、等會,“急什么?”、“明天再來吧”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。
6、其他柜臺規(guī)定
1、有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時,應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況,應(yīng)利用接待空隙,先和顧客打招呼,然后簡短地敘述事由。
2、在接待中與其他營業(yè)員打招呼時,應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時,在近處有其他營業(yè)員,并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下,一定要等接待完成以后。
3、在店內(nèi)禁止談私事,如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由,征得同意后,可在柜臺外知時間會面。
7、接聽電話時
1)打電話時應(yīng)先理清電話要點,對方應(yīng)答時,先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名,應(yīng)說;“您好,中國黃金金華旗艦店”。
2)當(dāng)電話鈴響起時,應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答,先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名,重點內(nèi)容記錄并重復(fù)核對,并詢問對方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆,隨時記錄電話的習(xí)慣。
4)等對方先掛斷電話。
二、交接班規(guī)定
一)、工作交接
定時召開班前會,統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時,營業(yè)員一定要專心致志,一絲不茍。要做到
“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時地進(jìn)行交接班。
“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確,責(zé)任明確。
“三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時,錢款清楚,任務(wù)清楚。
注:上述請方面,稍有閃失,都會遺患無窮。
具體措施
1)實施兩班輪換制度。
2)實施柜組長負(fù)責(zé)制度,每班柜組長帶頭參加,錢款當(dāng)面點清。做到帳實相符,如有誤差,由雙方柜組長寫出書面報告,通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3)交接時責(zé)任明確,營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。
4)交接內(nèi)容:柜臺帳、實物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。
二)、更換工裝
在正式上崗之前,營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝,而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
更換工裝,必須要在班前進(jìn)行,不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意,更換工裝必須完全到位。
三)、驗貨補貨
1、檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。
2、檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。
3、進(jìn)行驗貨時,發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短,應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告,并立刻查明原因。
4、進(jìn)行驗貨時,發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題,應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告,并立刻查明原因。
5、對于暫時沒有查明原因的錯誤,應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
四)、檢查價簽
1、檢查貨品價簽是否一一對應(yīng),有無掛錯價簽情況,有缺少價簽的貨品,防止“錯位”情況的出現(xiàn)。
2、檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3、檢查時,發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報告,并立刻查明原因。
珠寶店管理制度5
1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾,禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時間內(nèi)吃東西,或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯,自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺。
3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個人事務(wù),如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。(店員不允許私自進(jìn)入收銀臺)
4、禁止在工作時間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關(guān)的事。
5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。
6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音,不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通,請到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通,以免打擾其它同事的工作。(接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下,匯報組長或店長到店外或店內(nèi)房間接、打電話)
7、原則上不允許上班期間外出,如果有特殊情況需要填寫外出申請單,由店長批準(zhǔn)后外出,但外出時間必須在1小時之內(nèi)。(超過1小時-3小時按請假1天計算:超過半天按曠工1天計算:曠工1天是扣除3天基本工資)
8、禁止在會議、學(xué)習(xí)時帶手機和會中外出接打電話,如有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù),如會前已約見重要客戶的,須提前報主持人,經(jīng)主持人同意后可帶手機并調(diào)制成震動,經(jīng)支持人同意后,方可離席。
9、準(zhǔn)時參加公司組織的各種會議、學(xué)習(xí)、活動,任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會議、學(xué)習(xí)時各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后,大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬,拒絕當(dāng)“木頭人”。
10、禮儀、稱呼要規(guī)范,在公司對領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如:x店長、x組長。見到老板必須問好。
11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷,破壞組織凝聚力,影響公司形象和健康發(fā)展的.人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決辭退。
12、禁止他人代替本人請假,或在周一、月會時請事假,請假必須提前一天進(jìn)行申請批準(zhǔn),不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補交醫(yī)院相關(guān)個人姓名的憑證,(醫(yī)院的處方單,或者繳費憑據(jù))違者均按曠工處理。(如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%)
13、柜臺內(nèi)不允許放置板凳,上班時間各歸各位,站好隨時準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品,貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少,由員工輪流站崗。
14、下班時需要將柜臺臺面收拾好,不允許道具等隨意散落在柜臺上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補辦及賠償。
16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢問或問候。(包括其他珠寶公司來市調(diào)的,即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向,要非常有自信的介紹自己的品牌)
19.自己的工資要保密,不管是同事還是顧客。
珠寶店管理制度6
1.下午18:00如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時,展廳可提前17:30開始當(dāng)日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。
2.柜臺盤點須每天清點件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫及出庫數(shù)量核對計算當(dāng)天應(yīng)存數(shù),并做好柜臺的每日盤存表。
3.盤點完畢確認(rèn)無誤后。將柜臺存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長處做賬,盤點數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后,方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結(jié)果與實際庫存不符,且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺按成本承擔(dān)丟失貨品損失。
4.展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫存相符后通知柜臺收貨。(收貨時店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候:包括店內(nèi)工作人員的.朋友、親戚等)
5.各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫,把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處,次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后,展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫門。收貨全部結(jié)束后,再次檢查有無貨品遺漏,關(guān)好柜臺燈及結(jié)算臺電腦。
6.所有工作結(jié)束后聽通知下班,不準(zhǔn)私自下班。
珠寶店管理制度7
1.身體直立,挺胸抬頭兩眼平視前方,面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前,虎口相交,左手在前右手在后。雙腿并攏,腳尖微微張開為v字形。
2.接待顧客有三步驟:分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞(鞠躬15-30度即可幅度不能過大或者過小。過大會讓顧客覺得壓力大、過小折會讓顧客覺得沒誠意):“您好,歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時間節(jié)日的問候,如:“早上好,新年快樂”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎?
3.在忙碌時:在服務(wù)當(dāng)前客戶過程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過來,應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說聲不好意思,然后招迎下位客戶。請下位客戶稍等片刻,并招呼其它同事幫忙接待(如:“來位同事幫忙,謝謝!”)。
4.顧客要挑選貨品時,拿上看貨盤,戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴(要跟顧客說明原因,耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而且是往肉里佩戴的'每個人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴,如果確定購買可試戴),其它飾品可以鼓勵顧客試戴,但須由接待人員幫忙配戴,不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件,要隨時注意鎖上柜臺,被負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺1次10塊。(推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉,準(zhǔn)備上一條絲巾和護手霜洗手液(黃金手鐲只能用絲巾;玉器類可用護手霜、洗手液等)。
5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺上,一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨品的安全,顧客不滿意及時放進(jìn)柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。
6.若柜臺暫無顧客,立即清理柜臺,保持柜面的整潔,無手印。(必須做到一客一清,柜臺下隱蔽處存放清潔用品)
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