銷售部管理制度合集15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,接觸到制度的地方越來越多,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編為大家收集的銷售部管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷售部管理制度1
第一章銷售部職能部門名稱:
銷售部直接上級(jí):
總經(jīng)理下屬部門:
售樓處
部門本職:
組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成
一、主要職能:
1、進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理
2、制定年度銷售計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施
3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作
4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)
5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、建立各級(jí)顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通
7、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制
8、研究掌握售樓員的需求,充分調(diào)協(xié)積極性
9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制
10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商,取得代理樓盤的資格
11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改
12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷
13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接
14、收集市場(chǎng)信息
15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī),并呈報(bào)處理
16、配合財(cái)務(wù)部,統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款
17、作好銷售服務(wù)工作,促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系
18、組織、完成種類物業(yè)銷售
19、調(diào)整、修改產(chǎn)品
20、收集市場(chǎng)信息
二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員
統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員
三、銷售部職務(wù)說明書: A:銷售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管
本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:
1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批
2、擬定年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施
3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備
4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議
5、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約
6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理
7、編審銷售預(yù)算,并對(duì)預(yù)算做過程控制,降低銷售費(fèi)用
8、尋找、洽談代理樓盤,并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約
9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失
10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬
11、定期向直接上級(jí)述職
12、向直屬下級(jí)授權(quán),布置工作
13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名
14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位,轉(zhuǎn)人事部門
15、制定部門工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)行
16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說明(崗位描述),并界定直屬下級(jí)的工作范圍
17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理
18、舉行聽證,處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決
19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查
20、填報(bào)直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單
21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議
22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)
2、對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)
3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)
4、對(duì)銷售指標(biāo)的制訂和分解的.合理性負(fù)責(zé)
5、對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)
6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)
7、對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)
8、對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)
9、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)
10、對(duì)銷售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:
1、有銷售部的代表權(quán)
2、有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)
3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)
4、對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)
5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)
6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)
7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)
8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利
9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)
10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)
11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)
12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)
B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作,對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)
負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì),提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制
負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見、建議,文檔管理
負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理
主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷售方案討論會(huì)
C:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管
本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:
1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售
2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范,熱情服務(wù)
3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,負(fù)責(zé)售后服務(wù)
4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售,催收銷售款項(xiàng)
5、接受顧客異議和意見,及時(shí)上報(bào),并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理
6、作好銷售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格
7、聽從主管指揮,執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令
第二章銷售部人事管理
一、銷售人員的招聘
二、銷售人員的培訓(xùn)
1、試用期員工培訓(xùn)
1)踩盤
2)房地產(chǎn)知識(shí)
3)銷售技巧
4)項(xiàng)目培訓(xùn)
5)公司、銷售部管理制度培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
1)踩盤
2)技巧交流
3)考察
銷售部管理制度2
1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記(100%登記準(zhǔn)確完整)。
1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記(100%登記準(zhǔn)確完整)。
1、1、負(fù)責(zé)終端門店鋪市信息登記(100%登記準(zhǔn)確完整)。
6、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次;
6、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次;
8、負(fù)責(zé)代理商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量拓展(每月不少于900個(gè));
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同;
6、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少2次;
10、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同;
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次;
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同;
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)(培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理,1名銷售經(jīng)理);
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次;
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同;
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
5、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)(培養(yǎng)1個(gè)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理,1名銷售經(jīng)理);
7、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)員和代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)每月至少5次;
11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門負(fù)責(zé)人制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同;
13、負(fù)責(zé)編寫業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、組織新員工招聘、培訓(xùn)考核。
1、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行(每年12月25日將次年公司營銷方案報(bào)總經(jīng)理審批);
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次;
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同;
、參與制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定營銷中心規(guī)劃并監(jiān)督執(zhí)行(每年12月25日將次年公司營銷方案報(bào)總經(jīng)理審批);
8、負(fù)責(zé)本戰(zhàn)區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和代理商業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)每月至少5次;
12、負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司制定各項(xiàng)政策、規(guī)章制度、合同;
A、區(qū)域:橫山、靖邊、定邊、鹽池、銀川、大武口、靈武、平羅、吳忠、榆陽區(qū)賣場(chǎng)、榆陽區(qū)專營店
(1)豆干銷售額基數(shù):13萬元【10萬元+3萬元(榆陽區(qū)賣場(chǎng))】 30%;【增長:欠110%;期115%;合120%;勝125%;超勝130%】
(2)生鮮任務(wù):27萬元【北線21萬元+6萬元(榆陽區(qū)大店生鮮)】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日;期5500斤/2日;合6000斤/2日;勝6500斤/2日;超勝7000斤/2日】
。3)新開發(fā)客戶數(shù)量:30% 2家/月.人【欠:0家期:1家合:2家勝:3家超勝:4家】
A、區(qū)域:呼市、包頭、達(dá)旗、伊旗、杭錦旗、神木、府谷、保德、烏海、臨河、前旗、佳縣、米脂、綏德、子長、延長、志丹、延安、洛川、富縣、西安、清澗、子州、柳林、離石、榆陽區(qū)通路
。1)豆干銷售額基數(shù):36萬元【北線9萬元+南線12萬元+7萬元(榆陽區(qū)通路豆干)+8萬元(榆陽區(qū)通路生鮮)】 30%;【增長:欠110%;期115%;合120%;勝125%;超勝130%】
。2)生鮮任務(wù):21萬元40% 【欠5000斤/2日;期5500斤/2日;合6000斤/2日;勝6500斤/2日;超勝7000斤/2日】
。3)新開發(fā)客戶數(shù)量:2家/月.人30% 【欠:0家期:1家合:2家勝:3家超勝:4家】
1、試用銷售代表:基本工資+全勤=基本工資20xx元+全勤200元
欠資格:基本工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資20xx元+績效工資200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2100元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2500元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2700元+績效工資700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2300元+績效工資400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2600元+績效工資600元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資2900元+績效工資800元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3200元+績效工資1000元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3500元+績效工資1200元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)=基本工資3800元+績效工資1400元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資2900元+績效工資1100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3400元+績效工資1300元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資3900元+績效工資1500元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4400元+績效工資1700元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4900元+績效工資1900元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5400元+績效工資2100元+全勤200元+提成+話補(bǔ)100元+商業(yè)保密費(fèi)300元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4000元+績效工資2600元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績效工資3000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5500元+績效工資3500元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6200元+績效工資4000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7000元+績效工資4400元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7600元+績效工資5000元+全勤400元+提成+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)400元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資4800元+績效工資6000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資5800元+績效工資7000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資6800元+績效工資8000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資7800元+績效工資9000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資8800元+績效工資10000元+全勤400元+分紅+話補(bǔ)200元+商業(yè)保密費(fèi)600元
欠資格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資8000元+績效工資10000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
期望:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資9000元+績效工資12000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
合格:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資10000元+績效工資14000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資12000元+績效工資15000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
超勝任:基本工資+績效工資+全勤+提成+話補(bǔ)+商業(yè)保密費(fèi)=基本工資14000元+績效工資16000元+全勤600元+分紅+話補(bǔ)400元+商業(yè)保密費(fèi)20xx元
1、按每條線(不包含榆陽區(qū)):原來區(qū)域銷售量加1人第一個(gè)月加5萬元,第一個(gè)達(dá)成21萬元;保證區(qū)域銷售任務(wù)達(dá)成,第三個(gè)月區(qū)域目標(biāo)任務(wù)達(dá)到32萬元。
3、區(qū)域增加人員后及時(shí)將增加人員的管轄區(qū)域及所管理客戶信息、當(dāng)月銷售目標(biāo)報(bào)財(cái)務(wù)部、人力資源部備案以備核算工資。
3、差旅費(fèi)補(bǔ)助管理制度【xxx(銷)003號(hào)】文件
4、生鮮9月份激勵(lì)政策【xxx(銷)004號(hào)】文件
開戶申請(qǐng)了【解客戶基本信息:人員編制、車輛、倉儲(chǔ)、現(xiàn)經(jīng)營產(chǎn)品;預(yù)估本產(chǎn)品投資額合作意向】--------開戶申請(qǐng)信息表給到公司或上級(jí)負(fù)責(zé)人審核簽字-----公司或上級(jí)負(fù)責(zé)人審核通過后簽字將通過后資料發(fā)給業(yè)務(wù)人員--------業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂合作合同(由客戶寄回公司)--------業(yè)務(wù)人員給到客戶價(jià)格表、選定產(chǎn)品(客戶給業(yè)務(wù)員下單)-------市場(chǎng)人員制單填寫客戶給訂單信息------業(yè)務(wù)員人員將填好訂單信息表發(fā)給客戶簽字確認(rèn)--------客戶(或業(yè)務(wù)員人員)將簽字訂單、打款小票由業(yè)務(wù)人員掃描或拍照發(fā)給財(cái)務(wù)-------由財(cái)務(wù)通知訂單員出發(fā)貨單-----發(fā)貨單給到【庫管1份,業(yè)務(wù)員人員1份】
銷售部管理制度3
一、制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:
本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員
三、制度總述:
本營銷制度具體分為
1、管理制度細(xì)則;2、營銷人員崗位責(zé)任;3、營銷人員績效考核制度;三個(gè)部分。
四、制度細(xì)則
1、管理制度細(xì)則:
1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營銷人員考核制度”對(duì)營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除。
1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。
1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1.5銷售過程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。
1.6在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。
1.7誠實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問題,后果自行承擔(dān),與公司無關(guān)。
1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.9以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。
1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。
1.15每次回公司,第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的.問題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn)。
1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營銷副總制定市場(chǎng)營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。
2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:
2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖
2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營銷管理工作。
2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。
2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。
2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。
2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。
2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。
2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;
2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;
2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異;蛐聞(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
銷售部管理制度4
1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律。
2、每天早晨參加晨會(huì),晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:
匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見解的'說服客戶的理論。
6、開展公關(guān)營銷,負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;
7、高質(zhì)量地做好終端工作:
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作,管好終端用品;
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定,每周拜訪頻率:
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng);
2)做好日;A(chǔ)工作,包括工作日志、各類等;
3)處理消費(fèi)者投訴;
4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,拿出合理化建議;
11、團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào),每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必須按時(shí)上班,每天早8:30簽到,如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷假手續(xù),經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,擬寫工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況,每月要按時(shí)交回酒店,交回酒店后獎(jiǎng)10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個(gè)人形象,打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策,所有促銷活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問題如老客戶等)
19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會(huì),不得無故缺席,否則每次罰款100元,(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后,應(yīng)積極核對(duì)帳目,以免長時(shí)間不對(duì)帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。
24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
銷售部管理制度5
一、訂貨整理
第一條、當(dāng)接受的訂貨已確定,必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份,一份當(dāng)做副本備用,其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)務(wù))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。
第二條、營業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí),應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里,記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
第三條、營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時(shí),應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表,并提交一份給營業(yè)部。
第四條、采購科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況,并與采購的廠商進(jìn)行交涉,做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表,交給工務(wù)科及銷售部門。
第五條、采購科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查,并與采購的廠商進(jìn)行交涉,做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表,交給工務(wù)科及銷售部門。
二、通知書信
第一條、對(duì)于交易上的通知,應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。
第二條、交易上的回復(fù)書信等,原則上應(yīng)以印刷或謄寫為主,內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng),寄送給交易客戶。
第三條、已決定接受訂貨的交易資料,應(yīng)依照客戶分類記入編號(hào),整理為已交貨及未交貨之類。
三、交貨、檢查、配送
第一條、對(duì)于已接受訂單的工程,工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào),使工程的進(jìn)行程序得以明確,并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
第二條、當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí),應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當(dāng)日,通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延之慮時(shí),也應(yīng)事先通知對(duì)方,求得其諒解。
第三條、在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí),應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績表等等的相關(guān)資料。
第四條、產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進(jìn)行的,另外,每次發(fā)送貨品時(shí),應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。
四、銷售額的計(jì)算及收款
第一條、在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售賬中。
第二條、如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí),應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
第三條、財(cái)會(huì)部門于每月的25日,依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款),送交營業(yè)經(jīng)理。
第四條、營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金,經(jīng)過調(diào)查后,再?zèng)Q定營業(yè)部的收款預(yù)定額,然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。
第五條、常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見,則由營業(yè)經(jīng)理做說明后,裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。
第六條、收款業(yè)務(wù)原則是是由營業(yè)部門負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)營(財(cái)會(huì))部門的人員去進(jìn)行。
第七條、有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促,銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。
五、客戶管理
第一條、對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類,決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外,在開拓新客戶方面,應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù),進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。
第二條、在接獲定單時(shí),要特別留意這些方面的首要、次要等工作,盡快設(shè)法交涉聯(lián)系,使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。
第三條、對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià),須迅速、秘密地探聽清楚,盡早做好交涉工作。
第四條、對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績須經(jīng)常探究、調(diào)查,借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外,也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因,借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
第五條、營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資料完備,并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如:
。1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。
。2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理。
。3)工程新聞的記錄等。
第六條、對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料,則應(yīng)建立客戶資料卡,記錄下列所規(guī)定事項(xiàng),并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容:
。1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
(2)產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力。
。3)銷售情況、需求者的情況。
。4)付款實(shí)績、信用狀況。
。5)過去的.客戶與交易情況。
。6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
(8)付款的手續(xù)過程。
。9)行業(yè)的景氣狀況。
。10)組織薪資、人員。
第七條、經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng),可于必要時(shí)召開研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì),以促進(jìn)其成。
第八條、舊客戶的經(jīng)營者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí),應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意。
第九條、在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí),如需一起用餐,提供茶點(diǎn)、香煙時(shí),應(yīng)適時(shí)提供,尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算,應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。
第十條、交易成立時(shí),如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí),應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。
第十一條、在拓展重要工種交易時(shí),應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策,制定方針計(jì)劃,同時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān)的對(duì)象,設(shè)法開拓以前尚未成交的新交易。
第十二條、在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易,設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。
第十三條、在進(jìn)行估價(jià)時(shí),應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉,有恒心且周密地研究出估價(jià)方法,以利進(jìn)行雙向磋商。
六、廣告、宣傳
第一條、在做廣告時(shí)可利用下列各種方法:
。1)營業(yè)介紹;
(2)目錄;
。3)報(bào)紙與雜志的報(bào)告;
。4)產(chǎn)品照片;
。5)廣告卡;
(6)問候卡(包括賀年卡);
。7)在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。
第二條、在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí),應(yīng)于各年度終了前,制定明年的計(jì)劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。
第三條、營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
第四條、較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí),除了目錄之外,應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。
第五條、如利用新聞、雜志媒體者,可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。
第六條、廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好,隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
第七條、對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程,應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò),將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
七、書信的制作及資料整理
第一條、營業(yè)書信資料通常包括下列六項(xiàng):
。1)書信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)
。2)估價(jià)單、訂購單、請(qǐng)購單、規(guī)格明細(xì)單
。3)交貨單
。4)請(qǐng)款單
(5)收據(jù)
。6)備忘記錄。
第二條、交易上的發(fā)文資料,原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。
第三條、所有的書信資料,都應(yīng)編列收受號(hào)碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。
第四條、處理中的文件,應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔:
。1)估價(jià)文件資料――將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料,依照發(fā)生的順序,歸類或存檔。
(2)訂購資料――依照順序?qū)⑵跫s書、請(qǐng)購單歸檔。
(3)有檔資料。
第五條、參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理:
。1)市場(chǎng)資料,(2)成本計(jì)算,(3)同業(yè)的目錄,(4)交易資料。
八、報(bào)告及會(huì)議
第一條、營業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表,經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條、銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表,并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報(bào)告給總經(jīng)理。
第三條、每月或每月月初,營業(yè)部與工廠方面,應(yīng)召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會(huì)議。
銷售部管理制度6
1.目的
為了提升銷售人員的銷售業(yè)績,調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2.適用范圍
本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的'銷售人員,以下簡稱銷售人員。
3.薪酬組成
基本工資+銷售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元XX0元
試用期(一個(gè)月)見習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資x(已完成的銷售任務(wù)/目標(biāo)銷售任務(wù))x100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)XX0元,基本銷售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見習(xí)銷售經(jīng)理在沒有開發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷售人員市內(nèi)拜訪客戶,車票實(shí)報(bào)實(shí)銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷;
3.3銷售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:
年度目標(biāo)60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬
季度目標(biāo)15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬
月度目標(biāo)5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資2400290133994650590171498400966010890
每季工資XX00950157544005650138001630018800
年度獎(jiǎng)金1000XX3800126001760045XX5XX5XX5200
全年收入30600396124838874700106012153588211XX45600281080
備注說明:
1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;
2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷售額-2萬)x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷售額-6萬)x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷售額-24萬)x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒有超過相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來計(jì)劃是80萬,沒有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬計(jì)算。再如200萬的季度目標(biāo)是50萬,如果完成了55萬,沒有達(dá)到62.5萬,照樣按照50萬的方式
3.3 銷售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷售業(yè)績。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:
銷售部管理制度7
一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是:公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。
五、制度的'目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
銷售部管理制度8
為規(guī)范銷售公司的管理,完成年度銷售任務(wù),提高銷售績效,確保貨款及時(shí)收回,體現(xiàn)“按勞分配,多勞多得”的原則,特制定本制度。
一、團(tuán)隊(duì)形象
1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨,能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體,舉止文明,接待或訪問客戶要有禮貌,交談時(shí)要注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、接聽電話要及時(shí),注意使用敬稱和問候語,重要電話要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生,注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí):上午8:00——12:00下午:14:30——18:30冬令時(shí):上午8:30——12:00下午:13:00——17:30
2、營銷部實(shí)行每周六天工作制,調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日,若因出差沒有調(diào)休,回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制,每天上午和下午上下班共打卡4次,不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考勤的`銷售助理處登記,出差后實(shí)行電訊簽到制,電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù),銷售經(jīng)理有2天批假權(quán),3天以上(含3天)由銷售經(jīng)理向董事長請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假,特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》,每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí),須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日,每周拜訪(含電話拜訪)新客戶不得低于20個(gè),回訪客戶(含電話回訪)不得少于10個(gè);相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄,在月底的《工作總結(jié)》中歸納。
三、會(huì)議制度
1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作,組織召開營銷部的各種會(huì)議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間,由董事長兼任。
2、營銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確,內(nèi)容具體,堅(jiān)決杜絕無準(zhǔn)備會(huì)議;參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料,做好會(huì)議記錄。
3、營銷部每日上午8:30召開早會(huì):
⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài);
⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況,安排當(dāng)日工作。
4、營銷部每周一上午8:30召開周例會(huì):
、配N售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí);
、其N售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào);
、菭I銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會(huì),會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》,收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》,要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程,沒有特殊情況不得缺席。
6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容:
、配N售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項(xiàng);
⑵優(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況;
、卿N售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享;
⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作;
⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外,其余本著科學(xué)、公平、合理,公司利益最大化,以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則,一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進(jìn)行分配。
2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2~3個(gè)月后仍無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋,或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。
五、銷售合同管理制度
1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款,由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問共同擬定;空白合同由銷售助理保管,并設(shè)置合同文本簽收記錄。
2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
、殴┬桦p方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
、飘a(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。
、沁\(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確,特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。
⑷付款方式及付款期限。
、擅獬(zé)任及限制責(zé)任條款。
、蔬`約責(zé)任及賠償條款。
、撕贤p方蓋章生效等。
3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制,業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí),根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改,但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。
4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià),不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì),業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員,均不得擅自報(bào)價(jià),特別是無定型產(chǎn)品(如配電柜、箱式變電站等)。
5、銷售合同訂立后,由銷售助理編號(hào)并登記,將正本交財(cái)務(wù)部存檔,復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。
6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳,將發(fā)貨情況和收款情況一事一記,月底匯總后一式三份,留一份備案,其余分別送交主管副總、營銷部。
7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。
8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè),保存三年以作備查考。
9、銷售合同保存三年以上的,檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管,已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨,若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒及時(shí)收回,首先將取消(銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度)中的第一條的業(yè)績獎(jiǎng),超過一個(gè)月仍沒到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算,第二個(gè)月仍沒到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì),從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息,貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。
2、訂單額在1萬元以內(nèi),公司不予送貨。訂單額在1~3萬以內(nèi),50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨;訂單額在3~5萬以內(nèi),100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。
3、超出以上規(guī)定,每公里按3元收取運(yùn)費(fèi),特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
七、違規(guī)處罰
1、營銷部所有人員無論在什么情況下,均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。
2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中,因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的,公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度,視其情節(jié)通報(bào)批評(píng),分別給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分,同時(shí)酌情處以100~1000元的罰款。
八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋,自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司
銷售部管理制度9
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。
5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。
5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6、每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì)客制度
1、會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的`形象。
3、男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4、女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6。避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
銷售部管理制度10
為了讓大家能夠在一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境下更好的工作,特制定銷售部辦公環(huán)境管理規(guī)定:
(1請(qǐng)大家注意保持辦公室日常衛(wèi)生,并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來訪請(qǐng)到咖啡廳。中班人員在24:00下班時(shí)打掃辦公室衛(wèi)生,保持桌面干凈、整齊,電話、文具、文件擺放有秩序,地面、墻角干凈,窗臺(tái)無塵土,下班時(shí)把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內(nèi),禁止把垃圾袋丟在大堂公衛(wèi)室內(nèi)。
(2每日早上8:30內(nèi)勤對(duì)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監(jiān)督檢查中班人員是否打掃衛(wèi)生,對(duì)不打掃衛(wèi)生者每人每次罰款10元,并對(duì)不干凈的地方進(jìn)行及時(shí)處理;對(duì)連續(xù)三周被評(píng)為衛(wèi)生標(biāo)兵的同志進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)20元。
(3每周一早上8:30由經(jīng)理助理監(jiān)督,帶領(lǐng)全體人員對(duì)辦公室內(nèi)的`衛(wèi)生進(jìn)行全面大掃除,包括墻角、窗臺(tái)、玻璃、門框、衣服架、房頂各個(gè)死角處等所有的衛(wèi)生做全面清掃。
(4對(duì)不遵守規(guī)定者,進(jìn)行每次10元的處罰,累計(jì)達(dá)三次者罰包辦公室衛(wèi)生連續(xù)三個(gè)月,并罰款100元。
(5銷售部人員要保持辦公室清潔衛(wèi)生。每個(gè)人的辦公用品應(yīng)擺放整齊,文件資料應(yīng)按類歸檔,廢紙要求及時(shí)丟在垃圾桶內(nèi)。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產(chǎn)生信任感。
銷售部管理制度11
1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者,事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng),事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當(dāng)天工資,病假扣除當(dāng)天工資的20%(病假需要有醫(yī)院的診斷書)。當(dāng)月如果事假超過3日者,扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。
4、因工作需要不能簽到者,應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當(dāng)中,遲到或早退者,發(fā)現(xiàn)一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計(jì)。
8、曠工一次者,扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng);曠工兩次者,扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng);曠工三次和三次以上者,立即開除。
9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
10、對(duì)銷售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。
11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。
銷售部管理制度12
為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
(1)預(yù)定書(認(rèn)購書)原件;
。2)買賣合同原件;
。3)換、退房申請(qǐng);
。4)房型修改申請(qǐng);
。5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。
2、客戶資料檔案
。1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。
。2)簽約客戶檔案
基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等;
辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;
其他客戶提交之資料。
3、內(nèi)部管理檔案
(1)銷售部內(nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件
。2)銷售管理檔案
(3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;
。4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。
4、內(nèi)部往來文件
(1)發(fā)往各部門間的日常函件;
。2)收到公司各部門的往來文件。
5、公司對(duì)外宣傳資料
(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;
。2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;
。3)戶外燈箱、路牌的樣稿;
。4)各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。
6、房地產(chǎn)相關(guān)信息
。1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;
。2)各樓盤樓書;
。3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);
(4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。
7、對(duì)外合同合約
。1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;
。2)媒體制作合同;
。3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;
2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;
3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;
5、應(yīng)建立清晰、明了的`檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;
2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;
4、按期歸還,愛護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;
四、檔案的保管
1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;
2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;
3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;
4、每年年底要對(duì)檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;
2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。
銷售部管理制度13
一、關(guān)于酒店房價(jià)減免審批權(quán)限的規(guī)定
1.免費(fèi)房的審批權(quán)限:
1)使用免費(fèi)客房須經(jīng)駐店經(jīng)理以上的酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的免費(fèi)房須先到前廳部辦理有關(guān)手續(xù),管家部在接到前廳部通知后,方可開房服務(wù)。免費(fèi)房批示送財(cái)務(wù)部備查。
3)酒店各部總監(jiān)、夜間值班經(jīng)理在遇有特殊情況需用免費(fèi)房時(shí),在酒店領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下,有權(quán)臨時(shí)安排免費(fèi)房,但必須及時(shí)補(bǔ)辦審批手續(xù)。
4)任何部門未經(jīng)批準(zhǔn)均無權(quán)私自通知管家部使用客房(包括維修房)。
2.折扣房價(jià)審批權(quán)限:
1)各部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上門客房價(jià)進(jìn)行打折。一打折權(quán)限為門市價(jià)的30%以內(nèi),超過門市價(jià)30%折扣時(shí),需經(jīng)駐店經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。并將有關(guān)批示送財(cái)務(wù)部備查。旅行社、部委辦的陪同和業(yè)務(wù)入員,市場(chǎng)營銷總監(jiān)和銷售部經(jīng)理可給予陪同價(jià)。
2)銷售人員對(duì)上門客的打折權(quán)限為門市價(jià)的20%以內(nèi)。預(yù)訂和接待人員的打折權(quán)限,由市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)客源情況發(fā)出指令。指令幅度控制在門市價(jià)的10~15%以內(nèi)。有合同的客戶按合同辦理。
3)如遇市場(chǎng)變化,市場(chǎng)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理要求更大的打折權(quán)限時(shí),可向總經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)嘏鷻?quán)限。
4)酒店實(shí)行小包價(jià)期間,前廳部和銷售部經(jīng)理、銷售人員、預(yù)訂接待人員的折扣權(quán)限另行規(guī)定。
5)團(tuán)隊(duì)房價(jià)的制定:
銷售部經(jīng)理根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè),提出不同季節(jié)對(duì)不同旅行社的報(bào)價(jià)方案,報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)房價(jià)以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷售部經(jīng)理或市場(chǎng)總監(jiān)簽字,并及時(shí)將合同付本轉(zhuǎn)交前廳部和財(cái)務(wù)部備案。合同到期時(shí),銷售部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整或續(xù)簽,以保證合同有效性。
3.門市價(jià)的制定:
酒店各期的門市價(jià),由市場(chǎng)營銷部綜合市場(chǎng)信息、平衡同檔次酒店的`報(bào)價(jià),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
以上審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每日審核后,報(bào)送總經(jīng)理。
二、銷售部招待審批權(quán)限規(guī)定
1.銷售經(jīng)理由于工作需要出面宴請(qǐng)客戶時(shí),須提前填寫申請(qǐng)單(見附表)經(jīng)部門總監(jiān)審核后,由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可宴請(qǐng)。
2.宴請(qǐng)人拿到批準(zhǔn)單后直接向餐飲部預(yù)訂餐位。宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)憑批條簽單,并把批條附在餐單上,凡是沒有總經(jīng)理批條的餐單均由宴請(qǐng)者自付其餐價(jià)的50%。
3. 市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財(cái)務(wù)部憑簽單轉(zhuǎn)帳。
三、銷售人員外事紀(jì)律要求
1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行國家及漕店的外事規(guī)定和要求。
2.堅(jiān)持'外事無小事'的原則,遇事多請(qǐng)示多匯報(bào),不得善自表態(tài)。
3.參加銷售活動(dòng)時(shí),必須衣著整齊,文明衛(wèi)生對(duì)人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節(jié)處處宣傳酒店。
4.在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場(chǎng)上要堅(jiān)持原則。
5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。
6.參加工作餐時(shí),不得飲用烈性酒,不得要價(jià)格貴的菜肴,不得要煙,尊重對(duì)方的民族風(fēng)俗習(xí)慣。
7.不能利用工作時(shí)間做私事。
8.對(duì)每次銷售活動(dòng)都要本著友好合作的原則,爭(zhēng)取合作。
四、預(yù)定部崗位責(zé)任制
1.嚴(yán)格執(zhí)行酒店房價(jià)審批權(quán)限和房控權(quán)限。
2.不得私自更改電腦中的任何數(shù)據(jù)和項(xiàng)目。
3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時(shí),不私自留房。
4.與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關(guān)系。
銷售部管理制度14
1、目的
為了提升銷售人員的銷售業(yè)績,調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),特制訂《銷售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷售與服務(wù)的銷售人員,以下簡稱銷售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見習(xí)銷售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷售任務(wù)/目標(biāo)銷售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷售任務(wù)20000元,基本銷售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見習(xí)銷售經(jīng)理在沒有開發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷售人員市內(nèi)拜訪客戶,車票實(shí)報(bào)實(shí)銷;特殊情況需要乘坐出租車的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷;
3.3銷售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷售任務(wù)的`部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:
年度目標(biāo)60萬80萬100萬150萬200萬250萬300萬350萬400萬
季度目標(biāo)15萬20萬25萬37.5萬50萬62.5萬75萬87.5萬100萬
月度目標(biāo)5萬6.67萬8.33萬12.5萬16.67萬20.83萬25萬29.2萬33.3萬
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎(jiǎng)金
全年收入
備注說明:
1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;
2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷售額-2萬)*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷售額-6萬)*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷售額-24萬)*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒有超過相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來計(jì)劃是80萬,沒有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬計(jì)算。再如200萬的季度目標(biāo)是50萬,如果完成了55萬,沒有達(dá)到62.5萬,照樣按照50萬的方式
3.3 銷售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷售業(yè)績。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:
銷售部管理制度15
總則
一、 根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,制定銷售部管理制度。
二、 本制度制定的原則是:公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。
三、 本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。
四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、 本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式的制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
六、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
□ 指揮系統(tǒng)
1. 銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2. 指揮的原則
。1) 服從的原則
下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒有服從,就沒有管理。
(2) 一個(gè)上級(jí)的原則
每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。
。3) 逐級(jí)的原則
上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。
下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。
3. 指揮的形式
。1)口頭指揮
。2)書面指揮
(3)通過會(huì)議指揮
不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。
□ 聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)
1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,確保信息的暢通。
2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù) 其責(zé)。
3. 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。
4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。
5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活等來實(shí)現(xiàn)。
6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責(zé)制
銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任,需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。
一、 銷售部經(jīng)理
1. 密切掌握銷售動(dòng)態(tài),參與設(shè)計(jì)、策劃的工作,使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃,使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售:參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2. 部門內(nèi)部的人事管理:掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)其工作的積極性,使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體,并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流各部門的工作銜接。
4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力,力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5. 安排主管的工作,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力
6. 采取相應(yīng)措施,盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7. 把握重點(diǎn)客戶,參加重大銷售談判和簽訂合約。
二、 銷售主管
1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況,當(dāng)狀況不佳時(shí),能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,并告之相關(guān)部門,以便及時(shí)作出調(diào)整。
3. 安排銷售助理的工作,督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息;抽查銷售助理的電腦資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4. 負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服
務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)。
5. 掌握銷售助理、銷售代表的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接,并負(fù)責(zé)解決。
7. 布置銷售助理、銷售代表的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策,同時(shí)也關(guān)心員工的利益,讓員工能真正地將自己融入到公司。
9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī),方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程:檢查銷售代表的`工作—抽查銷售助理的工作,(如電腦資料的管理)--檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程:總結(jié)當(dāng)月的工作情況—對(duì)次月的工作做計(jì)劃—接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款。
三、 銷售助理
1. 銷售助理是主管的助手,協(xié)助主管做好管理工作,同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性,站在主管的位置上考慮問題,培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。
2. 負(fù)責(zé)部門的資料管理(詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》)。
3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確信息源,并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。
4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。
5. 每一月作一次有關(guān)銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。(情況特殊時(shí)每周可做一次)
6. 將合同中的及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦(同時(shí)作復(fù)核),以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料;同時(shí)還 應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦,便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)變、交款情況后及時(shí)催款。
7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。
8. 完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作,如:設(shè)備說明書、合格證、相關(guān)鑒定報(bào)告、各種附件資料等。
通常的工作流程:核對(duì)《銷售日?qǐng)?bào)表》—打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理—分類整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)—匯總當(dāng)日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息,給相應(yīng)銷售人員發(fā)信息。
四、 銷售代表
銷售代筆是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下 :
對(duì)客戶的售前服務(wù)—客戶決定下訂單前報(bào)告主管—為客戶簽單(包括意向書、主合同、補(bǔ)充協(xié)議)--銷售情況的記錄—交合同給銷售助理—填寫《工作日志》—對(duì)客戶的售中服務(wù)—對(duì)客戶的售后服務(wù)。
1. 對(duì)客戶的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶下訂單之前)。客戶的接待,對(duì)產(chǎn)品的誠懇介紹:b.售中服務(wù)(客戶簽訂合同之后,交付之前)。反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見、建議,向客戶通報(bào)后設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度,邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng);c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難,配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來,詳簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3. 《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等,以備日后查詢!犊蛻粲涗洷怼窇(yīng)依次填寫、不留空格。
4. 銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售
情況,以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù),銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,包括客戶-www.t262.com-姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等等。
5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序。
6. 銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶店面參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交貨款,帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日,銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問候。
7. 向客戶催收貨款是銷售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系?蛻粲秒妳R方式付款時(shí),銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己,并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)便于核查賬目。
8.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo),每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能,如果長期業(yè)績之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議,決定是否勸其辭職,再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止,儀態(tài)儀表。
1) 本著“客戶第一,客戶是上帝”的客戶理念,本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神,任何一位客戶都是公司的客戶,都是每一位工作人員的客戶,任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問,違者處以100元罰款,違規(guī)三次者予以除名。
2) 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接電話,應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意,并用手語向客戶示意:請(qǐng)稍等,請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶,也不可怠慢面前的客戶。
3) 對(duì)待客戶彬彬有禮,與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行,主動(dòng)為客戶開門,打斷客戶[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話先致歉。
4) 工作人員應(yīng)站姿挺立,坐姿端莊,走姿輕盈,舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
5) 在工作場(chǎng)合的交談聲音(包括電話)不宜過大,應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
6) 看到領(lǐng)導(dǎo)來要起立、讓座、倒水。
7) 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章,由銷售
助理負(fù)責(zé)管理,任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同以前,不得帶離銷售部辦公室,否則罰款50元,如發(fā)生后果,自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任,同時(shí)罰款1000元。
8) 無故遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘),內(nèi)部罰款20元,
10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)(含1小時(shí))罰款50元,遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、 辦公用品
1. 辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦,簡單的辦公用品。
2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔,不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。
3. 電話機(jī)的清潔、端正。
4. 早會(huì)(不出差人員必須參加)
時(shí)間:每天9:50,會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。 主持人:經(jīng)理或主管。
內(nèi)容:
1. 核對(duì)日前的銷售情況。
2. 總結(jié)前一日的存在問題。
3. 銷售代表發(fā)表意見、建議。
4. 安排當(dāng)天或近期的工作。
資料管理
1、 資料內(nèi)容
文字部分;電腦資料:
1. 送總經(jīng)理資料。
2. 公司下發(fā)文件。
3. 會(huì)議紀(jì)要。
4. 內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保存)。
5. 活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,樣本等。
2、 資料的管理
銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。 銷售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。
《銷售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天完成,出差返回后立即交銷售助理,銷售助理定期匯總,提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目存檔。
合同書的管理。詳見《合同的管理》。
設(shè)備售后資料。長期保存。
注意事項(xiàng):
、 每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存,如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料,如何同變更情況說明;③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密,密碼應(yīng)定期
更換,除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。
合同的管理
1、 填寫
1. 由經(jīng)辦的銷售代表填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2. 字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。
3. 合同內(nèi)容的填寫。
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,付款時(shí)間的延長,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。
4. 合同簽寫的程序。
合同文本先由銷售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審,經(jīng)銷售代表填寫后需銷售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無誤,是否簽字蓋章完畢,附圖是否正確,特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。
原則上合同一式三份,客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售部各一份,銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理,根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
2、 管理(此工作由銷售助理承擔(dān),主管進(jìn)行監(jiān)督)
1. 合同的 管理。
、 銷售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。
② 所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人。
、 除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。
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