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家政服務管理制度

時間:2024-06-22 00:13:57 制度 我要投稿

家政服務管理制度

  在日常生活和工作中,越來越多人會去使用制度,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的家政服務管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

家政服務管理制度

家政服務管理制度1

  1.0目的

  規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質(zhì)量。

  2.0適用范圍

  適用于物業(yè)管理處服務工作。

  3.0職責

  3.1環(huán)境主管負責安排服務工作。

  3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

  4.0程序要點

  4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按'家政服務收費標準'告之業(yè)主。

  4.2業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。

  4.3如業(yè)主提出長期服務需求,根據(jù)客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。

  4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。

  4.6每次服務結束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。

  4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:

  業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。

  業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。

  庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

  4.8收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的.收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達。

  4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關記錄。

  4.10每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務項目質(zhì)量滿意率。

  5.0相關記錄

  《家政服務表》

家政服務管理制度2

  為了樹立服務中心形象,加強和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項工作制度。促進服務中心持續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。

  一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程,遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。

  二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。

  三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平,不斷完善服務中心的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的.責任制,不斷壯大服務中心實力和提高經(jīng)濟效益。

  四、服務中心員工之間要團結互助,互相尊重,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

  五、服務中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

  六、服務中心推行崗位責任制,實行考勤,考核制度,評先樹優(yōu)制度,對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

  七、服務中心員工應端正工作作風,提高工作效率,禁止怠工,反對辦事拖拉,不負責任的態(tài)度。

  八、服務中心提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費。

  九、員工必須維護服務中心的紀律,對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。

家政服務管理制度3

  為進一步提高xx家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把xx家政服務隊伍建設成服務一流的.家政服務隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

  1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

  2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

  3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。

  4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

  5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

  6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。

  7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。

  8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

家政服務管理制度4

  為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,特制定如下規(guī)定:

  1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。

  2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。

  3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的`同意方可進入住戶家中。

  4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。

  5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務。

  6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

  7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。

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