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連鎖店管理制度

時(shí)間:2023-04-21 08:25:32 制度 我要投稿

連鎖店管理制度集錦6篇

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,很多地方都會(huì)使用到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編幫大家整理的連鎖店管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

連鎖店管理制度集錦6篇

連鎖店管理制度1

  一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

  1、店長(zhǎng)必須忠于職守,維護(hù)公司的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司的一切制度,日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

  2、店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào),并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表,簽字以示負(fù)責(zé)。

  3、合理制定日、周、月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作情況,并分析其成敗的原因,并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

  4、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況:對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間,做出最暢銷款式,以此來(lái)控制庫(kù)存。

  5、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作,發(fā)揮基層管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

  6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間,保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

  7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃,組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng),促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛,相互促進(jìn)的良好氣氛。

  8、建設(shè)和完善例會(huì)工作,調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

  9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng),不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中,新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

  10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況,同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

  11、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整,使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。

  12、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的'倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作,做到帳、物、款相符。

  13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。

  14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

  15、收集銷售動(dòng)向,競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào),旺銷商品信息,分析并反饋給上級(jí)主管。

  16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

  二、工作流程 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

  1、店長(zhǎng)提前15分鐘到店,更換工作服,而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否有丟損情況,同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作,檢查衣著形象。

  2、主管召開早會(huì),傳達(dá)公司通知或其它通告,而后作昨天的銷售。

  3、開門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

  4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn),具體分析。

  5、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

  6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情,要得當(dāng)、得體。

  7、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐,協(xié)助營(yíng)業(yè)。

  8、下午主持交接班工作,并作交接前后的溝通工作。

  9、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。

  10、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè),督導(dǎo)收銀員,倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總,單據(jù)匯總,并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞,最后收銀員與店長(zhǎng)交接。

  11、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。

  12、關(guān)門下班。

  三、收銀員的工作職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

  1、收銀員保持禮儀站姿,禮儀用語(yǔ),維護(hù)品牌形象,協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

  2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣,以防收假幣,并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì),以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

  3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo),協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

  4、接聽店內(nèi)電話

  5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總,便于班后核對(duì),及交接工作。

  四、倉(cāng)管員

  1、忠于職守,無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

  2、根據(jù)銷售情況控制庫(kù)存,降低庫(kù)存成本,根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

  3、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單,以便核對(duì)。

  4、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn),確保帳物相符。

  5、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí),倉(cāng)管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。

  6、班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

  7、在財(cái)務(wù)的要求下,用合法的單據(jù)支帳。

  五、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

  1、接受上級(jí)督導(dǎo)。

  2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

  3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

  4、新生顧客,以禮相待,不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

  5、明確自己的貨品走向,及時(shí)信息反饋,確保銷售。

  六、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

  1、無(wú)條件按上級(jí)督導(dǎo)。

  2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

  3、充分利用本職權(quán)利,組織店員作為銷售等工作,發(fā)揮基層管理工作。

  4、作好信息反饋,有問(wèn)題及時(shí)處理。

  七、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則

  1、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門,并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。

  2、目視顧客選購(gòu),并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助,對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是,傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

  3、我們要熱情接待任何類型的顧客,一視同仁。

  4、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全,關(guān)心顧客。

  5、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上,或抱著雙肩,雙手插衣袋里接待顧客。

  6、不得成堆聊天或高聲談笑。

  7、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

  8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

  9、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。

  10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

  11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天,而忽視本職工作。

  八、門店主管的工作職責(zé)

  1、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

  2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

  3、充分利用本職權(quán)利,組織店員作為銷售等工作,發(fā)揮基層管理工作。

  4、作好信息反饋,有問(wèn)題及時(shí)處理。

連鎖店管理制度2

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  樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店是一家以渠道團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機(jī)構(gòu)。通過(guò)優(yōu)選資源,聯(lián)手整合,創(chuàng)新和諧的運(yùn)作,與合作伙伴共同搭建了一個(gè)公信度的商務(wù)平臺(tái)。為消費(fèi)者展示并提供了一個(gè)輕松、便捷、高品位的新型購(gòu)物環(huán)境并實(shí)行家居連鎖經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為加強(qiáng)連鎖加盟店的管理,維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象和共同利益,實(shí)施統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷管理和統(tǒng)一的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,特制訂本管理制度。

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  連鎖加盟店的加入資格,規(guī)定如下:

  1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別以上公司領(lǐng)導(dǎo)的推薦(包括主任),且經(jīng)營(yíng)者本人向公司提出加盟書面申請(qǐng)。由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提出加盟申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行考核,重點(diǎn)考核其加盟誠(chéng)意、經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內(nèi)容。3、通過(guò)考核后,由公司決定連鎖加盟店店址,并由公司出面簽訂店面租賃合同。

  2、加盟者與樣華家居采購(gòu)網(wǎng)公司是合同的關(guān)系,各自獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng),而不是代理、合伙或合資的關(guān)系。

  3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn):加盟申請(qǐng)者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。

  4、資金要求:人民幣四萬(wàn)元以上的啟動(dòng)資金,二萬(wàn)元以上的流動(dòng)資金。

  5、在本公司的人,業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到60000分以上,各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司要求。詳見《樣華家居采購(gòu)網(wǎng)業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。

  7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓(xùn),并通過(guò)考核。

  8、加盟者愿意在家居行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,有足夠的時(shí)間和精力進(jìn)行管理。經(jīng)營(yíng)者個(gè)人品德優(yōu)良,愿意遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,無(wú)不良記錄,無(wú)犯罪嫌疑。

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  具備前一條款所述資格者,加入連鎖加盟店的'具體流程如下:

  1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案,使用“樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標(biāo)、商號(hào),在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標(biāo)識(shí)(具體施工由經(jīng)營(yíng)者自行解決或公司指派裝修公司進(jìn)行)。

  2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

  3、由公司出面為連鎖加盟店申請(qǐng)電話及寬帶及大件辦公設(shè)備(電腦、傳真機(jī)等等)。

  4、經(jīng)營(yíng)者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費(fèi)用。

  5、連鎖加盟店開業(yè)當(dāng)天舉辦開業(yè)慶典。

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  1、加盟者自己選擇店面的,一般要求周邊房源豐富,()交通便利,人流量較大,位置醒目,門面最好較寬,便于設(shè)置招牌。

  2、在一般狀況下,店與店的距離在特級(jí)地段應(yīng)≥250米,一級(jí)地段應(yīng)≥400米,二級(jí)地段應(yīng)≥800米,三級(jí)地段應(yīng)≥1000米,四級(jí)地段應(yīng)≥1200米,特殊路段的單店距離由樣華家居采購(gòu)網(wǎng)總部授權(quán)決定。

  3、加盟店的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)在15㎡以上。

  4、店面的設(shè)計(jì)、裝修材料及燈箱的設(shè)計(jì)制作應(yīng)嚴(yán)格按照樣華家居采購(gòu)網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

  5、店堂的設(shè)計(jì)和宣傳文字應(yīng)由公司總部統(tǒng)一格式并在裝修時(shí)提前報(bào)請(qǐng)公司審定

  關(guān)于加盟店的具體營(yíng)運(yùn),本規(guī)章、加盟合同或其他規(guī)章無(wú)規(guī)定時(shí),則由公司斟酌決定。

連鎖店管理制度3

  第一章:總則與職責(zé)

  一、適用范圍

  本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

  二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

  1、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存狀況:對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每一天的最銷售時(shí)間,做出最暢銷款式,以此來(lái)控制庫(kù)存。

  2、連鎖店店長(zhǎng)務(wù)必忠于職守,維護(hù)公司的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司的一切制度,日常工作中無(wú)條件理解上級(jí)的督導(dǎo)。

  3、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作,發(fā)揮基層管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

  4、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作,做到帳物款相符。

  5、用心配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

  6、收集銷售動(dòng)向,競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào),旺銷商品信息,分析并反饋給上級(jí)主管。

  7、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整,使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。

  8、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間,保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

  9、合理制定日周月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作狀況,并分析其成敗的原因,并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

  10、建設(shè)和完善例會(huì)工作,調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作用心性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

  11、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事銷售財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào),并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表,簽字以示負(fù)責(zé)。

  12、公平合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng),不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中,新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確推薦,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

  13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。

  14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

  15、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行狀況,同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

  16、制定每月的.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃,組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng),促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛,相互促進(jìn)的良好氣氛。

  三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

  1、新生顧客,以禮相待,不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

  2、理解上級(jí)督導(dǎo)。

  3、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

  4、明確自己的貨品走向,及時(shí)信息反饋,確保銷售。

  5、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

  四、門店主管的工作職責(zé)

  1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

  2、充分利用本職權(quán)利,組織店員作為銷售等工作,發(fā)揮基層管理工作。

  3、無(wú)條件理解上級(jí)督導(dǎo)。

  4、作好信息反饋,有問(wèn)題及時(shí)處理。

  五、連鎖店倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

  1、倉(cāng)庫(kù)管理員就應(yīng)忠于職守,無(wú)條件理解上級(jí)督導(dǎo)。

  2、根據(jù)銷售狀況控制庫(kù)存,降低庫(kù)存管理成本,根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

  3、班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

  4、在財(cái)務(wù)的要求下,用合法的單據(jù)支帳。

  5、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí),倉(cāng)管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。

  6、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn),確保帳物相符。

  7、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單日入倉(cāng)單,以便核對(duì)。

  六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

  1、收銀員持續(xù)禮儀站姿,禮儀用語(yǔ),維護(hù)品牌形象,協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

  2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總,便于班后核對(duì),及交接工作。

  3、接聽店內(nèi)電話。

  4、理解當(dāng)班主管的督導(dǎo),協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

  5、在接收銀時(shí)注意分別其jiǎ幣,以防收jiǎ幣,并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì),以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

  七、連鎖店管理組織架構(gòu)說(shuō)明

  1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí),店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng),經(jīng)主管經(jīng)理同意后,有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

  2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn),包括:企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn),并進(jìn)行考試。

  3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、必須編制的區(qū)域主管外,其他人員均遵循本地化原則。

  4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度,但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案,報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

  5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制,但務(wù)必將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

  第二章:連鎖店日常管理制度

  1、連鎖店員工每一天務(wù)必提前10分鐘到崗,整理儀容儀表;下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

  2、連鎖店的工作時(shí)間是:上午xx,下午xx,也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況作相應(yīng)調(diào)整,但務(wù)必經(jīng)調(diào)整狀況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。

  3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到;提前15分鐘離崗者即視為早退;遲到或早退一次者,根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰;遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。

  4、曠工一日視為三日事假(給予相應(yīng)處罰的同時(shí),扣發(fā)三日工資),連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者,公司保留辭退的權(quán)利。

  5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng),請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間回到,超假又未續(xù)假者視為曠工,曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰(特殊狀況除外)。

  6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。

  7、《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》 1、因不服從管理,在受到管理人員的批評(píng)處罰后,對(duì)其懷恨在心,采用武力或外力打擊報(bào)復(fù),違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

  2、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密,因此而造成損失的,除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

  3、7嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便,多占偷拿私用公物,違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。

  4、員工要著工作服佩戴胸卡上崗,否則一次罰款10元。

  5、3嚴(yán)禁崗上聊天網(wǎng)上游戲高聲喧嘩追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事,違者罰款50元。

  6、6嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話,做有損企業(yè)利益和形象的事,違者罰款100元。

  7、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正態(tài)度要和藹待人要熱情對(duì)人要禮貌業(yè)務(wù)要精通,嚴(yán)禁冷漠挖苦中傷同事和客人,違者罰款50元。

  8、1有事外出務(wù)必請(qǐng)假,請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開,并按簽訂時(shí)間回到,違者罰款10元。

  9、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守,講究從業(yè)道德,嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶給技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事,違者開除。

  10、熟練掌握業(yè)務(wù)技能,工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程,投機(jī)取巧,任意而行,違者除賠償損失外,罰款100——200元。

  11、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒聚眾賭博,違者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款10元,對(duì)直接職責(zé)人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故,均由本人自負(fù)后果。

  12、紀(jì)律維護(hù)部門要實(shí)事求是,鐵面無(wú)私,敢于向不良傾向作斗爭(zhēng),嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣,違者罰款50元。

  13、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車輛檢查維修,持續(xù)車輛狀態(tài)完好,嚴(yán)禁私自出車私自修車,違者罰款100元。

  14、5服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù),嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作嚴(yán)禁直言諷刺挖苦,正面頂撞不遜,主觀拖延怠慢,違者罰款100元。

  15、注意節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生,違者除賠償損失外,視情節(jié)罰款50元。

  16、財(cái)務(wù)人員,工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)持原則,履行正規(guī)手續(xù),嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符錯(cuò)收款物識(shí)人辦事中飽私囊的現(xiàn)象,違者除賠償損失外,罰款200元。

  17、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶承諾,說(shuō)大話,言而未行語(yǔ)不由衷,由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。

  18、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)損失或侵害時(shí),應(yīng)挺身而出,全力以赴進(jìn)行幫忙,嚴(yán)禁躲閃逃避隔岸觀火,違者扣除當(dāng)月工資外,予以開除。

  19、4搞好上下級(jí)同事和其他部門的關(guān)系,相互尊重,團(tuán)結(jié)合作,嚴(yán)禁以大欺小以老欺新挑撥離間,搞小宗派活動(dòng),違者罰款50元。

  20、對(duì)公司下發(fā)的文件通知方案消極抵觸拒不執(zhí)行者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款200元,造成后果的罰款500元,直至除名。

  21、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得無(wú)理取鬧制造矛盾打架斗毆,違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

  22、嚴(yán)禁造謠生事搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生,違者20元。

  23、無(wú)故不參加會(huì)議或開會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者,對(duì)其罰款50元。

  24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話,違者罰款10元。

  25、2工作時(shí)間務(wù)必堅(jiān)守崗位,遵守作息時(shí)間,上崗實(shí)行打卡考勤制度,嚴(yán)禁遲到早退或無(wú)故離開工作崗位,違者第一次罰款5元,第二次罰款10元,第三次罰款20元。

  26、營(yíng)銷部門應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理,嚴(yán)禁欺上瞞下,損公肥私,一經(jīng)查出,除賠償損失外,另對(duì)部門負(fù)責(zé)人和職責(zé)人罰款100元。

  27、愛護(hù)公物設(shè)備,正確使用保養(yǎng),因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害,違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外,罰款100元。

  第三章:連鎖店績(jī)效管理制度

  1、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制,所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。

  2、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

  3、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核。

  1)基礎(chǔ)考核就是透過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任潛力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

  2)業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)狀況、工作完成狀況的潛力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

  4、績(jī)效考核的原則

  1)務(wù)必根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。

  2)務(wù)必消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見,排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。

  3)考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。

  5、店長(zhǎng)助理除理解店長(zhǎng)的初核外,還要理解市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核,總經(jīng)理復(fù)核。

  6、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核,總經(jīng)理復(fù)核;店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核,店長(zhǎng)復(fù)核。

  7、績(jī)效考核后務(wù)必將考核結(jié)果報(bào)人力資源部,人力資源部匯總后,呈送總經(jīng)理批準(zhǔn),交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

  第四章:連鎖店?duì)I銷管理制度

  1、店面銷售管理。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、開票員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程(見第六章),實(shí)行規(guī)范化管理,加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作,強(qiáng)化店面營(yíng)銷職能。

  2、批發(fā)商大客戶管理

  1)連鎖店?duì)I銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息,進(jìn)行大客戶回訪,建立大客戶檔案。

  2)透過(guò)營(yíng)銷人員對(duì)“XXXX國(guó)際健康連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳,迅速提高“XX”的知名度和美譽(yù)度,大造XX國(guó)際健康連鎖的知名品牌。

  3)建立健全連鎖店大客戶回訪制度。

  3、連鎖店代理商網(wǎng)絡(luò)管理

  1)嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。

  2)強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。

  3)對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

  4)建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。

  5)加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷指導(dǎo)工作。

  注:連鎖店能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況拓展新的營(yíng)銷渠道,如會(huì)員營(yíng)銷、單品營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷等。

  第五章:連鎖店工作管理流程

  1、客戶進(jìn)店后,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)用心熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。

  2、客戶選中產(chǎn)品后,微機(jī)開票員開具四聯(lián)銷售單,其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳,注明回款方式。

  3、貸款的三種結(jié)算方式:

  1)現(xiàn)金:由收銀員直接收取現(xiàn)金。

  2)代收:有配貨站代收貸款。

  3)應(yīng)收:月結(jié)、壓批結(jié)款。

  4、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫(kù)房,由庫(kù)房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。

  5、庫(kù)管員按照銷售單的資料進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。

  6、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì),并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。

  7、復(fù)核員驗(yàn)貨后,客戶自行取貨的,付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。

  8、發(fā)貨員在發(fā)貨前,應(yīng)與微機(jī)開票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目(發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人),并確認(rèn)。

  9、發(fā)貨員在發(fā)貨后,應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單回到記賬員,并簽字確認(rèn)。

  10、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額,如有不符,應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。

  11、記賬員按微機(jī)開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對(duì),并記手工帳。

  12、微機(jī)開票員與導(dǎo)購(gòu)員每一天盤點(diǎn)一次樣品庫(kù),庫(kù)管員每周點(diǎn)一次庫(kù)存、每月整體盤點(diǎn)一次,并與微機(jī)開票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符。

  13、微機(jī)開票員應(yīng)3—5天對(duì)客戶進(jìn)行回訪一次(售后服務(wù))。

  14、連鎖店每一天填寫《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》,并上報(bào)公司總部。

  15、調(diào)進(jìn)貨物,屬于應(yīng)付款,由微機(jī)開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單,供應(yīng)商一聯(lián),微機(jī)開票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù),然后進(jìn)入正常銷售流程。

  第六章:連鎖店安全管理制度

  1、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織,職責(zé)到人;定期檢查安防工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決,并填寫《安全管理檢查記錄》。

  2、落實(shí)防火、防盜措施,值班人員務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé),檢查門窗、水、電、火等;辦公區(qū)、庫(kù)房務(wù)必設(shè)備專用的消防栓和滅火器,不得挪作他用。

  3、店長(zhǎng)務(wù)必經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育,提高員工安全防范意識(shí)。

  第七章:連鎖店店面陳列管理制度

  一、店面陳列管理原則:分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售。

  二、店面陳列要求:

 。1)店面陳列分類明確,讓顧客一目了然,分類標(biāo)準(zhǔn)如下:

  1、按系列分類陳列;

  2、按劑型分類陳列;

  3、按功能分類陳列;

  4、按大類分類陳列;

  5、按淡旺季節(jié)分類陳列;

  6、按銷售政策擺放陳列(分助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品)。

  (2)店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

 。3)持續(xù)貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

  (4)每類貨架要有標(biāo)示牌,石膏礦能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。

 。5)要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品,不得有空架出現(xiàn)。

 。6)貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。

 。7)原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價(jià)格、規(guī)格,不得錯(cuò)擺、漏擺。

  第八章:連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度

  一、獎(jiǎng)勵(lì)種類

  1、通報(bào)表?yè)P(yáng)

  2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)

  3、晉升提級(jí)

  二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì):

  1、思想進(jìn)步、禮貌禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。

  2、完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好者。

  3、向公司提出合理化推薦,被公司采納者。

  4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出者。

  5、節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事跡突出者。

  6、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。

  7、為公司作出其他貢獻(xiàn),總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

  三、有以上表現(xiàn),公司任務(wù)貼合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng):

  1、品行端正,工作努力者。

  2、維護(hù)公司利益,防止或挽救事故,減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。

  3、一貫忠于職守,用心負(fù)責(zé),廉潔奉公,為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

  4、有其他功績(jī),足為其他員工楷模者。

  五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:

  1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名;

  2、行政人事部審核;

  3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  六、處罰種類:

  1、警告

  2、記過(guò)

  3、降級(jí)

  4、辭退

  七、員工有以下行為者,給予記過(guò)處分:

  1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令,在限期內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

  2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。

  3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作,經(jīng)勸告無(wú)效者。

  4、投機(jī)取巧,隱瞞蒙蔽,謀取不正當(dāng)利益者。

  5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

  6、多次曠工者。

  八、員工有下列行為給予警告處分:

  1、浪費(fèi)公物清潔輕微。

  2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料,使本公司誤信而遭受損害。

  3、在工作時(shí)間聊天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。

  4、故意泄露技術(shù)營(yíng)業(yè)之秘密,致使公司萌受損害。

  5、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。

  6、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無(wú)故遲到早退擴(kuò)工者。

  7、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。

  8、偷竊同事或共有財(cái)物。

  9、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

  10、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

  11、員工有下列行為者,給予辭退處分:

  12、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

  13、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定,干擾工作的。

  14、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。

  15、不服從工作安排調(diào)動(dòng)和指揮,或無(wú)理取鬧,影響生產(chǎn)和工作秩序的。

  16、泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的。

  17、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。

  18、貪污盜竊行賄或受賄敲詐勒索賭博流氓斗毆,尚未到達(dá)刑事處罰的。

  十、員工有以下行為者,給予降級(jí)處分:

  1、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。

  2、拒絕聽從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。

  3、擅離職守,導(dǎo)致事故,使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。

  4、違反國(guó)家法律法規(guī),政策和公司規(guī)章制度,造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。

  5、遺失經(jīng)管的重要文件機(jī)件物件或工具的。

  6、造謠生事,散播謠言致公司蒙受重大不利。

  7、違反勞動(dòng)紀(jì)律經(jīng)常遲到早退曠工消極怠工,沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。

  8、撕毀公文或機(jī)密材料的。

  9、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

  第九章:連鎖店管理制度附則

  本連鎖店管理制度自頒發(fā)之日起開始執(zhí)行。

連鎖店管理制度4

  連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機(jī)制,從店長(zhǎng)到店員,既職責(zé)分明,各司其職,工作井井有條,又需要像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。

  一、門店組織結(jié)構(gòu)。

  管理崗位可設(shè)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理,店員可設(shè)導(dǎo)購(gòu)員及收銀員崗位。

  1、店長(zhǎng)

  代表者——店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(zhǎng)是連鎖公司管理門店的代理人,對(duì)外處理與主管部門、顧 客等之間的關(guān)系;對(duì)內(nèi)又是店員的代言人。

  經(jīng)營(yíng)者——指揮店員高效運(yùn)作,對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。

  管理者——控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源,管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

  協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)題,使工作保持順暢。

  培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能,提升員工整體素質(zhì),激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

  2、導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送,推薦門店商品,解答顧客疑問(wèn),整理維護(hù)商品,保持店面清潔等工作,是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。

  3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。

  二、崗位著裝識(shí)別

  連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識(shí)別標(biāo)志之一,也是規(guī)范經(jīng)營(yíng),展示品牌形象的重要手段,因此,連鎖體系各級(jí)員工都應(yīng)該高度重視。

  為方便顧客識(shí)別,連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時(shí),各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識(shí)別。

  三、人員管理制度

  無(wú)以規(guī)矩,不成方圓。作為連鎖門店,必須制定規(guī)范的`人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定,交接班、排班制度。同時(shí),連鎖門店實(shí)行統(tǒng)一的門店績(jī)效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

  四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外,還需要員工像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作,從而超過(guò)現(xiàn)有成績(jī),達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

  1、 注重全局,考慮整體

  當(dāng)員工做每一件事情,服務(wù)每一位顧客時(shí),都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)門店,以至整個(gè)公司的利益。例如,當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后,顧客就會(huì)認(rèn)可該連鎖門店以及公司,從而一再光臨,并向周圍宣傳該連鎖門店。

  2、 集思廣益,群策群力

  對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題,門店人員集思廣益,提出新的看法和建議,共同解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題,在其他人的幫助下,群策群力,共同解決。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人,一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如,每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí),其他成員都應(yīng)及時(shí)提供幫助。

  3、 積極溝通,尊重他人

  積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法,并聆聽他人意見,通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如,在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購(gòu)技能時(shí),通過(guò)聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見,可以為員工帶來(lái)新的思路。

  4、 全力以赴,支持決定

  在每個(gè)成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定,對(duì)決定,每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請(qǐng)想象一下,如果在連鎖門店中,員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案,會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì),在形成一致決定后,就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去執(zhí)行。

  5、 團(tuán)隊(duì)成績(jī),個(gè)人貢獻(xiàn)

  如果整個(gè)連鎖門店團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī),那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒(méi)有所有人員的參與和支持,團(tuán)隊(duì)成績(jī)是不可能獲得成功。

連鎖店管理制度5

  第一章考勤管理制度

  為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行,同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)店鋪的整體形象,打造一個(gè)適合的店鋪管理制度,特制定此規(guī)章制度。

  一、考勤管理制度:

  1、工作時(shí)間:

  1)直營(yíng)店開業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上22:00,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得無(wú)故擅自更改,如需調(diào)整,需報(bào)總部批準(zhǔn)執(zhí)行。

  2)直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制,早班:9:00─16:00晚班:15:30─22:00。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。

  3)直營(yíng)店人員不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

  4)員工申請(qǐng)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。

  2、打卡:

  1)店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊工作服,全情投入工作。

  2)店員上下班必須打卡,不得弄虛作假,不得替他人或讓他人代打卡。

  3、遲到、早退:遲到、早退1分—15分鐘為三級(jí)過(guò)失,16分—1小時(shí)為二級(jí)過(guò)失,1小時(shí)以上為一級(jí)過(guò)失,

  4、曠工:

  1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。

  2)遲到超過(guò)1小時(shí)作曠工半天論處。

  3)每月累計(jì)遲到(早退)3次或3次以上作曠工半天處理。

  4)當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

  5)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責(zé)任。

  5、過(guò)失處罰:三級(jí)過(guò)失處罰10元,二級(jí)過(guò)失處罰20元,一級(jí)過(guò)失處罰50;曠工半天扣罰當(dāng)天工資,曠工一天扣罰三天工資;曠工三天按自動(dòng)離職處理。

  6、假期及請(qǐng)假制度

  1)假期詮釋及管理細(xì)則

 、偈录伲?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天,月累計(jì)事假不得超過(guò)3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

  ②病假:?jiǎn)T工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。

 、鄣跹浼伲?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

 、芑榧伲?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假,發(fā)放基本工資。

  ⑤其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

  2)請(qǐng)假程序

 、賳T工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離崗。

 、跓o(wú)論任何假種,員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)!墩(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

  ③請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng),請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

  ④休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

 、輪T工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

  3)辭職、調(diào)職與解聘,當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。

  ①辭職

 、、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前30天申請(qǐng)。

 、、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。

  《辭職申請(qǐng)》——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營(yíng)銷部經(jīng)理——人事部

 、蟆⑥o職者工資于公司規(guī)定的.發(fā)薪日發(fā)放。

  ②調(diào)職

 、、公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

 、颉⒎钫{(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

  ③解聘

  解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘

 、、開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

  Ⅱ、辭退:?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

 、、勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。

 、簟⒆匀唤馄福汗九c員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

  第二章營(yíng)業(yè)管理制度

  一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作:

  1、早會(huì)

  1)當(dāng)班人員必須全部參加。

  2)問(wèn)好:?jiǎn)柡玫哪康木褪羌?lì)店員,讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過(guò)在早會(huì)中的問(wèn)好環(huán)節(jié),店長(zhǎng)應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員工良好的工作情緒,達(dá)到問(wèn)好的效果。

  3)工作回顧及總結(jié):店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要信息反饋分析。

  4)當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。

  5)激勵(lì):早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。

  2、盤貨

  1)點(diǎn)過(guò)夜產(chǎn)品,查看留言本,核對(duì)數(shù)目,無(wú)誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。

  2)補(bǔ)充產(chǎn)品,對(duì)品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品,要盡快補(bǔ)充。

  3、衛(wèi)生儀表規(guī)定

  1)做好店面和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作:

  2)通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物,無(wú)灰塵;

  3)品飲區(qū)域整潔:茶具、桌椅等;

  4)燈光有無(wú)故障,飲用水是否充足;

  5)店員不能自帶食品(零食)進(jìn)入店堂;

  6)工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝(工作服、鞋和員工銘牌等),鈕扣要扣齊不得敞開外衣,不得卷起衣袖和褲腳;不能穿拖鞋和膠鞋上班。

  7)站姿:雙后按茶藝師標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)身前交叉。

  8)手勢(shì):指示、說(shuō)明要用整個(gè)手,五指并攏;不握拳不用單指指示。

  9)目光:目光平視顧客的眼睛,注意觀察顧客的神態(tài)和舉止,反應(yīng)迅速,在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

  10)職業(yè)微笑:對(duì)顧客保持自然的微笑,切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語(yǔ)。

  11)談吐:在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中,要音量適中,語(yǔ)言準(zhǔn)確,吐字清晰,神情懇切,彬彬有禮。

  12)女店員必須化淡妝,頭發(fā)要挽起(不能披發(fā)),不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油,要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

  13)男店員要經(jīng)常修面,不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲,要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

  二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度

  1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物(如煙,酒、大蒜等)以保持口腔清新。

  2、必須執(zhí)行門店工作流程,如遇顧客光臨,應(yīng)立即放下手頭的工作,接待顧客。

  3、在銷售過(guò)程中,必須按相關(guān)崗位職責(zé)及工作流程要求去做,須前后面帶微笑完成專業(yè)服務(wù)。

  4、用專業(yè)語(yǔ)言介紹產(chǎn)品,禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。

  5、介紹產(chǎn)品不卑不亢,熱情周到;不得過(guò)于熱情使顧客反感,影響顧客的購(gòu)買情緒;不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產(chǎn)品。

  6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

  7、收銀員按相關(guān)收銀員崗位職責(zé)及工作流程專業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。

  8、凡顧客移動(dòng)過(guò)的商品須恢復(fù)陳列原樣;留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況,若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。

  9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問(wèn)題,建立售后服務(wù)檔案。

  10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理,事后上報(bào)相關(guān)營(yíng)銷部門。

  11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為,不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。

  三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理

  1、清點(diǎn)商品與助銷用品

  根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄,清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫(kù)存是否符合,助銷用品(如宣傳手冊(cè),POP)是否齊全,若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。

  2、及時(shí)補(bǔ)充商品

  在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí),對(duì)貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列;查看店鋪庫(kù)存,及時(shí)填寫《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后及時(shí)安排補(bǔ)充門店庫(kù)存。

  3、結(jié)帳帳務(wù)完成

  1)收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算,清點(diǎn)貨款及備用金,如有溢、缺應(yīng)作好記錄,及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。

  2)書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、其它特殊情況等)及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。

  4、整理商品打掃衛(wèi)生

  5、留言

  1)對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言,告知下一班的同事。

  2)確保商品和財(cái)物的安全,票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金,帳款等重要之物,都入柜上鎖。

  6、晚會(huì)

  1)向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,反饋消費(fèi)需求信息,總結(jié)當(dāng)天工作。

  2)接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。

連鎖店管理制度6

 。ㄒ唬┗纠砟

  第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營(yíng)合理化,同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念。

 。ǘ┠康

  第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動(dòng),經(jīng)營(yíng)合格的零售對(duì)加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營(yíng)運(yùn)制度、經(jīng)營(yíng)管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。

 。ㄈ┙M織

  第三條

 。1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置"××加盟店本部",并得設(shè)各種委員會(huì),以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

 。2)(本部)

  "××"商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。

 。3)(加盟店)

  店鋪所有者的加盟店,得在一事實(shí)上的商圈內(nèi),有獨(dú)占(或優(yōu)先的)營(yíng)業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。

 。4)(委員會(huì))

  關(guān)于加盟店的營(yíng)運(yùn)咨詢,在本部設(shè)置營(yíng)運(yùn)委員會(huì),由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。

 。ㄋ模┘用速Y格

  第四條加盟店的加入資格,規(guī)定如下:

 。1)與既加盟的會(huì)員主要商圈競(jìng)爭(zhēng)。

  基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬(wàn)人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系則由本部認(rèn)定的。

 。2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。

  銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:

  面積:××坪以上;每月營(yíng)業(yè)額××萬(wàn)元以上。

 。3)不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。

 。4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營(yíng)者,必須專心經(jīng)營(yíng)。

 。5)做本部的加盟店要誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受本部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。

  (6)對(duì)于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。

 。7)經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿,且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營(yíng)合理化努力。

 。ㄎ澹┘用藯l件

  第五條有前條資格者,要做加盟店的條件如下:

  (1)使用"××"的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識(shí)。

 。2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬(wàn)元,此項(xiàng)加盟金不予退還。

 。3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  (4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。

 。┗緳(quán)力。

  第六條加盟店基本權(quán)力如下:

 。1)使用"××"的商號(hào)商標(biāo)經(jīng)營(yíng)店鋪。

 。2)使用"××"的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。

 。3)經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。

 。4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。

 。5)接受本部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。

 。6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊(cè)。

  (7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共活動(dòng)。

 。8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。

  (9)參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。

 。10)接受經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。

 。11)接受提供必要的情報(bào)。

 。ㄆ撸┐_保加盟店的利益

  第七條為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。

 。ò耍┥唐酚(jì)劃

  第八條為確保前條的利益,下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃、指導(dǎo)實(shí)施。

  (1)商品構(gòu)成計(jì)劃。

  (2)商品陳列計(jì)劃。

  (3)毛利計(jì)劃。

 。4)銷售促銷計(jì)劃。

 。5)廣告宣傳計(jì)劃。

 。6)進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。

 。7)其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。

 。ň牛┥唐饭┙o

  第九條商品供給方法訂定如下:

 。1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。

  (2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。

 。ㄊ┲Ц敦浛

  第壹拾條有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下,提交"商品計(jì)劃委員會(huì)"統(tǒng)籌研究的。

  (1)獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。

  (2)加盟店屯積庫(kù)存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。

 。ㄊ唬┩素浀奶幚

  第十一條每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>

 。ㄊ┍静繝I(yíng)運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)

  第十二條由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí),調(diào)換產(chǎn)品。

 。1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失,如本部無(wú)過(guò)失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。

  (2)本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí),此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。

 。3)前項(xiàng)退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

  (十三)特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)

  第十三條加盟店對(duì)于本部的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān):

 。1)會(huì)費(fèi)每月××元。

 。2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。

 。ㄊ模┍J氐.機(jī)密

  第十四條依前條負(fù)擔(dān)固定的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。

 。1)共同廣告經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

 。2)共同特賣經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

 。3)各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

 。4)調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。

  (5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用--實(shí)費(fèi)。

 。6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)--實(shí)費(fèi)。

 。ㄊ澹┙故马(xiàng)

  第十五條加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等的實(shí)態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密,如違反時(shí),其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。

 。1)經(jīng)銷商品及物品類的采購(gòu)廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。

 。2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。

 。3)其他本部指定的事項(xiàng)。

 。ㄊ┢跫s解除

  第十六條加盟店不得有下列行為:

 。1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。

 。2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。

 。3)毀損本組織的名譽(yù)。

  (4)將本部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由提供他人。

 。ㄊ撸┏

  第十七條有下列各項(xiàng)事由時(shí),本部得解除加盟契約。

  (1)加盟店無(wú)正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時(shí)。

 。2)加盟店的經(jīng)營(yíng)虧損,繼續(xù)虧損六個(gè)月以上,經(jīng)"紀(jì)律委員會(huì)"判斷無(wú)法改善經(jīng)營(yíng)狀態(tài)時(shí)。

 。3)加盟店或加盟店的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分時(shí)。

 。4)與加盟店的經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營(yíng)會(huì)受大影響時(shí)。

  (5)對(duì)本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時(shí)。

  (十八)退會(huì)

  第十八條有下列事由時(shí),本部得將該加盟店除名:

 。1)對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。

  (2)明顯妨礙本組織的信用時(shí)。

 。3)妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。

 。ㄊ牛┢跫s解除后,應(yīng)處理的事項(xiàng)

  第十九條加盟店無(wú)論何時(shí),均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。

 。ǘ┮(guī)章的修正

  第二十條

 。1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。

  (2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。

 。3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。

  (4)對(duì)本部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。

 。5)實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用,由加盟店負(fù)擔(dān)。

  (6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時(shí),應(yīng)予賠償。

  (二十一)附則

  第二十一條本規(guī)章的修正,須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過(guò)的。

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