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地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

時(shí)間:2024-08-31 01:24:59 制度 我要投稿

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度6篇

  在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,各種制度頻頻出現(xiàn),制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編為大家整理的地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度6篇

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度1

  (一)銷(xiāo)售例會(huì)制度

  *會(huì)議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。

  *開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。

  *一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。

  *所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報(bào)閱。

  *每周工作例會(huì)

  1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

  2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員

  3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:不定

  4、上周考勤情況公布;

  5、上周工作情況總結(jié);

  6、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;

  7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);

  8、本周策劃推廣工作介紹;

  9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;

  10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

  *每周小組例會(huì)

  1.招集主持:銷(xiāo)售主管

  2.參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員

  3.開(kāi)會(huì)時(shí)間:自行安排

  4.匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題

  5.對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析,找對(duì)策

  6.對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況

  7.銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況

  8.由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

  *銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))

  1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

  2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工

  3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

  4、銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

  5、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。

  6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。

  7、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的'知名度、品牌。

  8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

  (二)嚴(yán)重違紀(jì)處理

  *嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù),有損公司聲譽(yù)者予以辭退。

  *嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂,私押、私放房號(hào)者予以辭退。

  *嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

  *嚴(yán)禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退。

  *嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單,協(xié)助客戶(hù)炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

  *嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者予以辭退。

  *拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

  *散布謠言及流言蠻語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。

  *多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。

  *盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者予以辭退。

  *觸犯國(guó)家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。

  *打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度2

  一.考勤/值班制度

  1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

  2、值班:

  3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

  4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

  5、員工請(qǐng)事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。

  二.勞動(dòng)紀(jì)律

  1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

  2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

  3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛(ài)護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

  4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén),擅自翻拿他人物件。

  5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

  6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

  7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

  以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。

  三.例會(huì)制度

  1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的.建議、指導(dǎo),開(kāi)展工作。

  2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;

  周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,由主管經(jīng)理主持召開(kāi);

  月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

  3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。

  四、請(qǐng)假制度

  1、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假,事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

  2、員工因病不能提前請(qǐng)假,應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),逾期作曠工處理。

  3、無(wú)故曠工者,公司將予以除名處理。

  五、離辭制度

  員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天,銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天,銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

  六、售樓部管理細(xì)則

  為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷(xiāo)售人員守則外,特針對(duì)售樓部的具體情況,另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下:

  (一)、作息時(shí)間

  早上8:30-下午8:30

  (二)、考勤

  1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

  2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

  超過(guò)5分鐘(扣5分)

  超出15分鐘(扣8分)

  如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

  3、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)

  (三)、紀(jì)律

  1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

  2.對(duì)上司不尊重,故意與上司作對(duì);(扣10分或開(kāi)除)

  3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

  4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

  5.泄露、出賣(mài)公司機(jī)密;(開(kāi)除)

  6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)

  7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除)

  8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬;(開(kāi)除)

  9.不按工作程序做事;(扣5分)

  10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開(kāi)除)

  11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)

  12.工作馬虎;(扣5分)

  13.儀容不整;(扣2分)

  14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

  15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)

  16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

  17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)

  18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)

  19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

  20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)

  21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

  22.保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

  23.當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)

  24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

  25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除)

  26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

  27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

  28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)

  29.不參加每天售樓部例會(huì)的;(扣5分)

  30.未經(jīng)許可打私人電話(huà);(扣5分)

  31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

  32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)

  33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

  34.不按規(guī)定填寫(xiě)'客戶(hù)登記本'者;(扣10分或開(kāi)除)

  35.如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分)

  36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)

  37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除)

  38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開(kāi)除)

  39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

  40.私自對(duì)接開(kāi)發(fā)

  商;(扣10分或開(kāi)除)

  如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分,則由公司發(fā)出警告信,一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分,則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度3

  (1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚(gè)銷(xiāo)售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待,接待銷(xiāo)售員的人數(shù)不能超過(guò)顧客人數(shù)。

  (2)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待;

  (3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);

  (4)只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員都要全力接待;

  (5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的`客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù);

  (6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);

  (7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

  (8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù)來(lái)訪,銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;

  (9)銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

  (10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);

  (11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪地盤(pán)參觀實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

  (12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待;

  (13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記;

  (14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度4

  1.內(nèi)部立項(xiàng)后,統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作

  2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開(kāi)工的各種手續(xù)。

  3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部選擇外部營(yíng)銷(xiāo)公司,制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

  4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃

  5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后,項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。

  6.負(fù)責(zé)配合外部銷(xiāo)售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷(xiāo)工作中對(duì)工程的要求

  7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作

  8.負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售過(guò)程中的.客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)施。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度5

  一、電話(huà)接聽(tīng):

  (1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶(hù)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

  (2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng),電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

  (3)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

  二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:

  (1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

  (2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

  (3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶(hù)直接參觀模型或展板,銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶(hù)參觀,當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。

  (4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水,接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié),回答顧客提出的問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

  (5)客戶(hù)出門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén),并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。

  三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:

  (1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

  (2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的設(shè)備、物品。

  (3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的`,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。

  (4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

  (5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度6

  1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理

  營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃,是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

  a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊(duì)伍。

  b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專(zhuān)題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。

  c、在項(xiàng)目開(kāi)工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷(xiāo)售報(bào)告書(shū),確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

  d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認(rèn)可的測(cè)繪所,進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測(cè)算,辦理商品房(車(chē)位)預(yù)售許可證。

  e、銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)批準(zhǔn)后,即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知,編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

  f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的`包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過(guò)評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)。

  2.銷(xiāo)售管理

  樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷(xiāo)售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。

  a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶(hù)提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

  b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主,委托代理商為輔。

  c、銷(xiāo)售程序:

 、抛稍(xún)→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

  d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

  ⑴定期組織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

 、聘鶕(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

 、敲堪肽赀M(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

  e、分工負(fù)責(zé)

  ⑴銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶(hù)線(xiàn)索,跟蹤老客戶(hù),不斷挖掘新客戶(hù)。對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)負(fù)責(zé)登記,誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶(hù)從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶(hù)聯(lián)系。

  ⑵指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

 、侵付▽(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理工作,做到合同填寫(xiě)清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶(hù)資料系統(tǒng)。

  f、常規(guī)要求

 、艑(duì)來(lái)訪客戶(hù)建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

 、其N(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報(bào)告,及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。

 、卿N(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志,對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)情況建立登記制度,掌握原始資料。

  3.銷(xiāo)售人員守則

  a、基本素質(zhì)要求

 、欧e極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺(jué)奉獻(xiàn)、忠于職守。

 、其N(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

  ⑶銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉銷(xiāo)售資料,掌握銷(xiāo)售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

  ⑷自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

 、煞䦶念I(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  b、基本操作要求

 、艑(duì)待客戶(hù)要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。

 、平勇(tīng)客戶(hù)電話(huà)要禮貌,逐步摸清客戶(hù)需求心理,掌握交談技巧,吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。

 、窃谂c客戶(hù)接觸過(guò)程中,銷(xiāo)售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。

 、仁蹣翘帒(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

  c、服裝儀容要求

 、配N(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

 、茠炫粕蠉,微笑服務(wù),誠(chéng)懇親切,以博得客戶(hù)信賴(lài)。

  ⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

  d、禁止事項(xiàng)

  ⑴未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。

 、莆唇(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶(hù)任何資料,包括姓名、電話(huà)、地址、購(gòu)買(mǎi)或擬購(gòu)買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。

 、菄(yán)禁收受或索取客戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

 、任唇(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書(shū)面或口頭答應(yīng)客戶(hù)要求。

 、晌唇(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。

 、什辉试S在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話(huà)。

  4.銷(xiāo)售合同管理

  a、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。

  b、銷(xiāo)售合同管理人員職責(zé)范圍:

  ⑴填寫(xiě)合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

 、妻k理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

 、桥浜县(cái)務(wù)部協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。

 、群贤灦ê螅瑓f(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

  c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔

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