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酒店鑰匙管理制度

時間:2024-09-24 05:22:02 制度 我要投稿
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酒店鑰匙管理制度

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,人們運用到制度的場合不斷增多,制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應(yīng)用文。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的酒店鑰匙管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

酒店鑰匙管理制度

酒店鑰匙管理制度1

  第一部分:機械鑰匙管理

  1、機械門鎖的安裝由部門提出申請,保安部經(jīng)理簽字備案,工程部進行安裝;

  2、機械鑰匙的發(fā)放和領(lǐng)用管理:

  1)營業(yè)場所和倉庫等公共場所的鑰匙,一套鑰匙放在保安部員工通道門崗,由各營業(yè)點和倉庫員工上下班領(lǐng)用或者交換,其他的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;

  2)各部門辦公點的鑰匙,一把由部門主管管理,一把鑰匙放在保安部員工通道門崗,由部門員工上下班領(lǐng)用和交還,剩余的鑰匙交保安部放入備用鑰匙箱,并做好登記;

  3)所有運行鑰匙領(lǐng)出和交換,均需在專門的本子上登記領(lǐng)出和交換的時間,并由領(lǐng)用或者交換的人簽名。

  4)酒店內(nèi)24小時有員工值班的部門,鑰匙由每個班次間自行進行交接,并做好相應(yīng)的交接記錄。

  5)在規(guī)定時間內(nèi)鑰匙未歸還至安保部的,安保部在經(jīng)過現(xiàn)場勘察確認無人后,需立即通知相關(guān)部門責任人,并在《安保部值班記錄本》上記錄相關(guān)事件經(jīng)過及處理結(jié)果。

  6)遇突發(fā)情況需要領(lǐng)用備用鑰匙的,由部門主管申請,安保部當班主管以上員工共同使用鑰匙。如部門主管不在的需征得當日值班經(jīng)理(MOD)的同意后由大堂經(jīng)理、當班安保主管、申請人共同使用鑰匙。

  3、機械鑰匙遺失,由所屬部門報保安部備案,決定是否更換門鎖,確需更換門鎖或者增配的,由保安部經(jīng)理簽署意見,工程部配制鑰匙,或者安裝新的門鎖。

  4、重要場所(如倉庫、備件間等)的鑰匙遺失,需要立即報告保安部和所屬部門的主管,保安部立即通知工程部更換門鎖,在未更換門鎖前,必須確保有員工在現(xiàn)場看管。

  5、對于重要場所鑰匙遺失的責任人,根據(jù)過失責任的輕重,最高可以給予嚴重警告處分,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門的主管給予口頭警告處分,并需要專題書面報告總經(jīng)理室事情經(jīng)過和處理決定,送行政人事部備案。

  第二部分:電子磁卡鑰匙管理

  1、允許制作的鑰匙種類及數(shù)量:

  MasterKey:可打開所有房門的鑰匙卡。整個酒店共計8把。由經(jīng)授權(quán)許可的人員保管。

  FloorKey:客房部每個樓層的樓層卡,每個樓層配備A、B兩套,由客房部統(tǒng)一保管。

  AreaKey:相鄰樓層的區(qū)域卡:5~8層一組、9~11層一組、12~15層一組,共計三組,每組各有A、B兩套,由客房部統(tǒng)一保管。

  2、鑰匙的使用期限:

  所有鑰匙的使用期限為3個月,每個季度第三個月的25日,由電腦房負責制作下一個季度的鑰匙,有效期限為下個季度的1日開始的,三個月有效。

  每次制作需要在專門的登記本上記錄,內(nèi)容為制作的日期和時間、各類鑰匙的數(shù)量、制作人、發(fā)放情況等。

  3、可持有MasterKey的人員:

  僅下列經(jīng)授權(quán)許可的人員,可以在日常的運營工作中使用酒店的鑰匙:

  總經(jīng)理

  營運總監(jiān)

  前廳部大堂經(jīng)理(當值)

  客房部經(jīng)理

  客房部經(jīng)理助理

  客房部中班主管

  客房部樓層主管、領(lǐng)班

  客房部樓層清掃員

  客房部公共區(qū)域員工(如工作需要)

  洗衣房

  4、鑰匙的申請與制作:

  所有的鑰匙的制作要求必須經(jīng)過所在部門的負責人書面申請、營運總監(jiān)批準后方可制作。

  鑰匙的制作由電腦房經(jīng)理負責;登錄鑰匙制作權(quán)限的密碼由電腦房經(jīng)理和安保部經(jīng)理共同封裝在信封內(nèi)保存于前臺固定的保險箱內(nèi),保險箱的鑰匙由安保部負責保管。

  制作鑰匙時,由安保部驗明,房務(wù)總監(jiān)簽字確認的'《電腦房服務(wù)申請單》后與電腦房經(jīng)理、當班大堂經(jīng)理一起打開專用保險箱。取出登錄密碼,由安保部員工負責登錄系統(tǒng),由電腦房員工制作鑰匙。制作鑰匙時上述三人必須同時在場。

  鑰匙制作完畢后,安保部必須在保險箱使用記錄填寫相應(yīng)記錄,并有電腦房員工作為見證人簽字,安保部和前廳部必須將相關(guān)事件發(fā)生的詳細時間和經(jīng)過分別記錄在各自的值班記錄中。

  5、客用鑰匙的制作和發(fā)放

  住客磁卡鑰匙根據(jù)經(jīng)營的需要,有前臺和行政樓接待處負責制作和發(fā)放,由前臺經(jīng)理負責,前廳部經(jīng)理負連帶管理責任;

  參觀用房的鑰匙,根據(jù)需要每日由前臺制作,放于前臺備用,中班下班前撤銷;

  原則上,住店客人每登記一位,發(fā)放一把該登記房間的磁卡鑰匙;

  會議會務(wù)組如有需要,經(jīng)該會議負責人簽字認可,可以每個會務(wù)組用房增發(fā)一把磁卡鑰匙;

  其他如有特殊需要,需征得營運總監(jiān)的書面同意,方可以增發(fā)住客房間的磁卡鑰匙。

  6、鑰匙的管理:

  所有鑰匙均不可以帶出酒店區(qū)域范圍,如有違反,將給予酒店口頭警告處分;

  被允許可持有和使用鑰匙部門的負責人同時負有保管各自管轄區(qū)內(nèi)鑰匙的責任;

  客房部每日鑰匙發(fā)放和交還要有詳細記錄,使用人領(lǐng)用和交還需要簽字,經(jīng)理或指定主管,下班前必須核對鑰匙的回收情況;

  大堂經(jīng)理每班次交接記錄需要特別說明鑰匙的交接情況;

  其他臨時使用鑰匙,領(lǐng)用和歸還必須做好詳細記錄,包括:

  a.用匙的日期和時間

  b.用匙的目的

  c.用匙的員工姓名

  d.發(fā)放鑰匙的員工(或證人)的姓名

  e.鑰匙交還的時間

  f.用匙人和證人的簽名

  每個班次的負責人都要審核一次鑰匙交接的記錄和鑰匙的保管情況,以防止任何沒有事先安排的鑰匙借出。

  在任何情況下都不允許任何員工把鑰匙帶出酒店經(jīng)營范圍。

  任何級別的鑰匙一旦損壞或者無法使用時必須銷毀,銷毀時,必須是持有人、房務(wù)總監(jiān)或者安保部經(jīng)理同時在場。

  任何員工在任何情況下不得將自己持有和使用的鑰匙借給其他人,如果在當班結(jié)束后沒有交還鑰匙,將受到嚴重警告的紀律處罰。

  如果鑰匙遺失的應(yīng)立即報告自己所在部門負責人,并通報酒店保安部。

  酒店將根據(jù)過失責任的輕重,最高予以嚴重警告的紀律處罰,并處以彌補這一損失所發(fā)生的支出費用的十倍的罰款,所在部門主管給予警告處分,并需要專題書面報告總經(jīng)理室事情的經(jīng)過和處理決定,送行政人事部備案。

  前臺員工給住客制作客房鑰匙的原則數(shù)量為每登記一位住客,發(fā)放一把鑰匙,如住客需要更多鑰匙可以補充登記其他客人,或者發(fā)放取電牌,供其使用方便。

  7、編碼器密碼管理

  電腦房經(jīng)理負責生成和保管系統(tǒng)密碼;

  每次生成新密碼后,要將密碼封存在信封袋里,信封封面寫有“編碼器密碼,生成日期:年月日”字樣;

  將信封封口后交由安全部經(jīng)理,將該信封保存到大堂貴重物品保管室指定保險箱中,保險箱的客用鑰匙由保安部經(jīng)理保管;

  該指定保險箱每次開啟都需要在專門的登記表上做記錄,開啟使需由保安部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理同時在場才能開啟;

  電腦房經(jīng)理需與酒店簽訂密碼安全保管協(xié)議。(協(xié)議附后)

酒店鑰匙管理制度2

  為確保客人人身及財物安全,保障酒店正常的經(jīng)營管理秩序,依據(jù)本酒店門鎖設(shè)備的配置,制定鑰匙控制及管理規(guī)定如下:

  一、鑰匙類別

  酒店門鎖設(shè)備配置有兩個不同的系統(tǒng),一是電腦門鎖系統(tǒng),二是機械門鎖系統(tǒng)。電腦門鑰匙,適用于所有客房樓層之門鎖。機械門鑰匙,適用于除客房樓層外之其他門鎖。

  二、鑰匙的種類及控制

  1、電腦門鎖應(yīng)急鑰匙—開啟所有電腦門鎖。

  應(yīng)鑰急匙設(shè)有兩套,一套由保安部保管;另一套存放在收銀處的保險箱內(nèi),由財務(wù)經(jīng)理在保安部主管及前臺收銀主管在場情況下裝入信封封好,再由三人簽名后注上時間后給總經(jīng)理簽字注上時間,并編上號碼(由001起始),于前臺收銀處開一交接單用以控制鑰匙的交收,每個前臺收銀當值交接時需在交接單上簽名確認收到該應(yīng)急鑰匙連信封。在緊急事件中,只能限于酒店指定人員,行政總值(或前廳經(jīng)理、當值大堂副理)和當值保安領(lǐng)班同時執(zhí)行任務(wù),并需在記錄簿上清楚地注明每次應(yīng)急時用匙的情況,包括:

  1)用鑰匙的日期和時間;

  2)用鑰匙的目的;

  3)用鑰匙的'員工及用鑰匙時的證人(最少應(yīng)有一人);

  4)應(yīng)急鑰匙放回保險箱的時間;

  5)用鑰匙人和證人的簽名;

  6)用完鎖鑰匙,準備好新的信封,由用鑰匙人、證人與當值前收當面辦理簽收,以舊信封編號為準,順序編進新號碼;

  7)所有用過的信封,每月依順序交核數(shù)主管,跟進年度存檔。

  2、電腦門鎖主鑰匙;

  1)客房部主鑰匙—開啟客房區(qū)所有客房;

  2)樓層主鑰匙—開啟指定樓層所有客房,樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條;

  3)客房部主鑰匙、各樓層主鑰匙的發(fā)放必須做好登記、簽收手續(xù)。

  3、機械門鑰匙

  本酒店除客房外,公共區(qū)、餐飲、營業(yè)場所、后勤及辦公室全部采用統(tǒng)一品牌的機械鎖,每鎖三條鑰匙,按如下辦法分配管理:

  一、場所使用鑰匙(交于各部門管理)。

  二、備用鑰匙存放于保安部備用鑰匙箱。

  三、酒店任何員工不得私配酒店的鑰匙。

  A、前臺收銀主管應(yīng)將所有鑰匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內(nèi),并設(shè)有專門的鑰匙領(lǐng)取登記本,如有部門使用者因特殊情形需調(diào)用,或在緊急情況下由指定人員及當值保安領(lǐng)班或部門授權(quán)的人員到前臺收銀處簽名領(lǐng)取。鑰匙領(lǐng)取及交回時應(yīng)注明日期及時間,領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見證。

  B、前臺收銀員在交接班時必須清楚盤點鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目,雙方簽名做好登記手續(xù)。

  C、如需動用保安部備用鑰匙需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準,由保安部主管同意后方可領(lǐng)取。

  D、保安部應(yīng)將所有鑰匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內(nèi),并設(shè)有專門的鑰匙領(lǐng)取登記本,如有部門使用者因特殊情形需調(diào)用,或在緊急情況下經(jīng)總經(jīng)理同意到保安部領(lǐng)取鑰匙及交回時應(yīng)注明日期及時間,領(lǐng)用者簽名及當值保安領(lǐng)班簽名見證。

  三、鑰匙的管理

  1、遺失鑰匙:

  如主鑰匙持有之員工丟失任何主鑰匙時,應(yīng)立即向大堂副理及值班經(jīng)理報告,并必須將失鑰匙的情況對總經(jīng)理作書面報告。按失去主鑰匙的背景,視其將直接影響酒店的程度,采取相應(yīng)的措施:

  1)如主鑰匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失,即根本沒機會被他人撿獲,由總經(jīng)理批示報告后,由前廳部補配主鑰匙。

  2)如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺主鑰匙已失,大堂副理及值班經(jīng)理接報后,立即了解詳情,并與保安主管評估失主匙影響的程度,提出初步應(yīng)變的方案向有關(guān)的行政人員匯報,聽取指示作決定,必要時將遺失主鑰匙所使用范圍的電腦門鎖密碼全部更換,但事前需得到總經(jīng)理同意。

  3)如失去應(yīng)急鑰匙,大堂副理及值班經(jīng)理了解情況后,必須立即向總經(jīng)理報告,聽取總經(jīng)理的指示。

  4)如部門丟失機械鎖鑰匙,遺失鑰匙者應(yīng)向部門經(jīng)理報告,根據(jù)失匙具體情況,由部門經(jīng)理簽發(fā)遺失單,并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補配門匙或更換門鎖。

  2、人事變遷/離職:

  無論部門主管和其他持有總鑰匙、主鑰匙或酒店機械鎖遺失私鑰匙的員工調(diào)動或離職前,其上級主管必須收回鎖、鑰匙,直至再配發(fā)鑰匙。

  3、離店時主鑰匙/酒店機械鎖私鑰匙的保管:

  無論任何情況,主鑰匙或機械鎖私鑰匙都不能帶出酒店,當需要離店時,任何員工都要把主鑰匙或機械鎖私鑰匙放在保安部保管。

  四、客房鑰匙的管理

  酒店客房鑰匙是最容易丟失及最多人接觸到的,因此當分發(fā)客房鑰匙時應(yīng)注意如下事項:

  1、將客房鑰匙交給客人前,前臺接待處必須確認客人身份;

  2、前臺接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙,雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙;

  3、客人退房時,前臺收銀員應(yīng)提醒客人交還房間鑰匙;

  4、未經(jīng)登記客人許可,不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)鑰匙給來訪者;

  4、遺留在客房里的門匙,房間服務(wù)員應(yīng)收好送回前臺接待處處理;

  5、任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)客房鑰匙遺留于公共場所,應(yīng)立即交當值主管,送回前臺接待處處理;

  6、客房服務(wù)員不得對客人以錯放鎖鑰匙在房間內(nèi)為由,隨便開房門讓客人進入,應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實客人身份,如有任何疑問,應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補鑰匙手續(xù)。

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