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物業(yè)公司管理制度

時(shí)間:2023-06-22 22:48:46 制度 我要投稿

物業(yè)公司管理制度(集錦15篇)

  在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,很多地方都會(huì)使用到制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編精心整理的物業(yè)公司管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司管理制度(集錦15篇)

物業(yè)公司管理制度1

  為充分調(diào)動(dòng)員工之積極性,開(kāi)展公平的勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),特對(duì)原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)》進(jìn)行修訂,具體內(nèi)容如下:

  一、本責(zé)任書(shū)適用之職位范圍:本責(zé)任書(shū)應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

  二、本責(zé)任書(shū)考評(píng)形式:考評(píng)分自評(píng)、互評(píng)、住戶(hù)評(píng)議、上級(jí)鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評(píng)形式。

  三、本責(zé)任書(shū)之考評(píng)項(xiàng)目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶(hù)評(píng)議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。

  四、崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)之內(nèi)容:堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿(mǎn)意,具體工作細(xì)則如下:

  1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識(shí)和公司之管理制度,樹(shù)立為住戶(hù)服務(wù)的思想。

  2、要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。

  3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶(hù)情況、治安巡查、探訪(fǎng)登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。

  4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶(hù)服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿(mǎn)意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

  5、要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

  6、按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶(hù)要求之維修。

  7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

  8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

  9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無(wú)緣無(wú)故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

  10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、配戴好員工證。

  11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。

  12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶(hù)、探訪(fǎng)者、車(chē)輛、物品之出入管理。

  13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶(hù),并作好有關(guān)記錄。

  14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的`問(wèn)題如能及時(shí)處理應(yīng)實(shí)時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。

  15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來(lái)往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢(qián)物。

  16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。

  17、按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

  18、積極做好本花園之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。

  19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)召開(kāi)周務(wù)會(huì)。

  20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理)。

  21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶(hù)資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。

  22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時(shí)上交公司。

  23、積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作,努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

  24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。

  25、要積極主動(dòng)管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。

  26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

物業(yè)公司管理制度2

  公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開(kāi)源節(jié)流,滿(mǎn)足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

  8、調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)答復(fù),認(rèn)真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

  2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

  6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

  2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

  3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

  管理處主任崗位職責(zé)

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函;

  3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

  5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的'實(shí)際操作;

  6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì)議,研究擬定下一步工作計(jì)劃;

  8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹(shù)立整體思想,密切與其他部門(mén)的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

  內(nèi)勤員崗位職責(zé)

  內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

  1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購(gòu)計(jì)劃,并實(shí)施采購(gòu);

  2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺(tái)帳;

  3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù);

  4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;

  5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

  7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、熟悉各種收費(fèi)程序,負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;

  9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士,對(duì)他們的咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

  管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

  3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);

  4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng),有效處理業(yè)主的投訴。

  文員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;

  2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;

  3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

  4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;

  5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主,對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn),予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

  6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

  7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū);

  8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

  9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

物業(yè)公司管理制度3

  1、物業(yè)管理公司員工條例

  (1) 勞動(dòng)用工制度

  (2) 員工行為規(guī)范

  (3) 員工福利制度

  (4) 企業(yè)獎(jiǎng)懲制度

  2、物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍。

  (1) 辦公室的職責(zé)范圍

  (2) 財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍

  (3) 管理部門(mén)的職責(zé)范圍

  (4) 服務(wù)部門(mén)的`職責(zé)范圍

  3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。

  (1) 經(jīng)理室人員崗位責(zé)任

  (2) 辦公室人員崗位職責(zé)

  (3) 管理處人員崗位職責(zé)

物業(yè)公司管理制度4

  為確保本小區(qū)車(chē)輛安全,為住戶(hù)提供良好的車(chē)輛保管服務(wù),特制訂本規(guī)定。

  (一)本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24時(shí)值班制度,由本小區(qū)保安部負(fù)責(zé)管理,車(chē)輛隨時(shí)可以進(jìn)出、停放。

 。ǘ┍拘^(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用,車(chē)主須憑車(chē)輛出入證進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

 。ㄈ┍镜叵萝(chē)庫(kù)分固定車(chē)位和臨時(shí)停車(chē)位,固定車(chē)位是向本住宅區(qū)業(yè)主提供,臨時(shí)停車(chē)位是供非本住宅區(qū)車(chē)輛停泊使用。

 。ㄋ模┕潭ㄜ(chē)位按市物價(jià)局規(guī)定的封閉停車(chē)庫(kù)價(jià)格收取車(chē)位費(fèi),臨時(shí)停車(chē)位按市政府臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

 。ㄎ澹┸(chē)輛進(jìn)入:車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,征得管理員同意后方可進(jìn)入,司機(jī)須向管理人員交驗(yàn)該車(chē)的有效證件,由管理人員發(fā)給停車(chē)證,并登記停車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、外表配件是否齊全,以備停車(chē)場(chǎng)查閱之需。

 。┸(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理人員指揮,注意前后左右車(chē)輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其它車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙,車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)物品及停車(chē)證必須隨身帶走,車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),不得在他人車(chē)輛旁停留。

  管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放,察看車(chē)輛有無(wú)上鎖、有無(wú)破損,如有破損,應(yīng)知會(huì)車(chē)主并登記,不服從指揮、亂停放車(chē)輛的'按照交通法規(guī)中亂停車(chē)輛的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

  (七)駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車(chē)證,管理員核對(duì)牌號(hào)后,收回停車(chē)證,車(chē)輛方可駛離。

 。ò耍┕芾碇兄蛋嗥陂g應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、不得離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào),對(duì)車(chē)主的合理要求給予滿(mǎn)足。

物業(yè)公司管理制度5

  1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管

  (1) 選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通,對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收

  (2) 站在業(yè)主的立場(chǎng)上,從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度,對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收

  (3) 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案,并及時(shí)督促施工單位修整

  (4) 與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同,建立物業(yè)保修制度,明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式

  (5) 物業(yè)接管應(yīng)辦理書(shū)面移交手續(xù)[page]

  (6) 應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料,以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

  (7) 明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力以及政府所賦予的有關(guān)權(quán)利。

  2、樓宇入伙手續(xù)

  (1) 入伙通知書(shū)

  (2) 入伙手續(xù)書(shū)

  (3) 收樓須知

  (4) 入住合約

  3、物業(yè)管理公約

  (1) 明確業(yè)主的'權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任

  (2) 明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

  (3) 明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任

  (4) 明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理

物業(yè)公司管理制度6

  電氣維修管理規(guī)定

  一、電氣維修人員必須持上崗證,嚴(yán)格按照國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。

  二、在進(jìn)行電氣維修時(shí)維修人員應(yīng)戴好安全防護(hù)用品,配備絕緣良好的電工工具。

  三、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí),應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。

  四、維修班班長(zhǎng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說(shuō)明工作中的安全注意事項(xiàng),并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

  五、一般情況下,盡量避免帶電工作,若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)裝設(shè)隔音擋板,并有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。

  六、在一經(jīng)分閘即可送電到工作地點(diǎn)的形狀和刀閘的操作把手上,應(yīng)懸掛“禁止合閘,有人作業(yè)”的標(biāo)牌。

  配電房管理規(guī)定

  一、配電房是供電系統(tǒng)的`關(guān)鍵部位,設(shè)專(zhuān)職電工對(duì)其實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班,未經(jīng)許可,非工作人員不得入內(nèi)。

  二、值班員必須持證上崗,熟悉配電設(shè)備狀況,操作方法和安全注意事項(xiàng)。

  三、值班員應(yīng)密切注意電壓表、電流表,功率表的指示情況,嚴(yán)禁變壓器空氣開(kāi)超載運(yùn)行。

  四、經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無(wú)塵。

  五、經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備,保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。

  六、做好配電房的防水、防潮,堵塞漏洞,嚴(yán)防蛇、鼠等小動(dòng)物進(jìn)入配電房。

  停水及事故處理方案

  水是人們生活中必不可少的,人們一天也離不開(kāi)水,正常情況下,物業(yè)管理企業(yè)必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水,應(yīng)當(dāng)提前通知,使產(chǎn)權(quán)人、使用人有所準(zhǔn)備,因市政管網(wǎng)停水時(shí),維修搶修中心應(yīng)立即通知管理處,管理處與市政供水部門(mén)聯(lián)系。

  如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象,應(yīng)采取如下措施:

  1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置,并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)上水閥等。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知維修搶修中心,在搶修人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng),防止范圍擴(kuò)散。

  2、觀察四周環(huán)境,利用現(xiàn)有設(shè)備工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

  3、通知清潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍,通知受影響住戶(hù)。

  4、日常工作中,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時(shí)加以清理干凈,以免堵塞。

  共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范

  共用設(shè)施、設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線(xiàn)、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲(chǔ)存設(shè)施、綠化地等。共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對(duì)所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)工作,應(yīng)遵守下列規(guī)范:

  一、衛(wèi)生和水電設(shè)備的日常性保養(yǎng)。物業(yè)管理公司要負(fù)責(zé)管區(qū)范圍內(nèi)的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)、零星報(bào)修和改善添裝任務(wù)。零星損壞的衛(wèi)生、水電設(shè)備一般應(yīng)按物業(yè)管理公司規(guī)定期限及時(shí)修理,人為損壞則要由住用者自費(fèi)修理。

  二、上下水管道、化糞池等設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。上下水管道發(fā)生故障必須急修時(shí),由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé),隨叫隨到進(jìn)行搶修并定期維護(hù);S池由專(zhuān)人定期清掏,進(jìn)行保養(yǎng)。

  三、消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)。對(duì)消防專(zhuān)用水箱一般在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象;消防泵也應(yīng)采取定期試泵的措施。

  四、其他特種設(shè)備的日常性保養(yǎng)。對(duì)其他特種設(shè)備,按季度專(zhuān)人負(fù)責(zé)維修、管理、養(yǎng)護(hù)。

  共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)人員操作規(guī)程

  共用設(shè)施、設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線(xiàn)、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲(chǔ)存設(shè)施、綠化地等。共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對(duì)所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)工作,共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)遵守下列操作規(guī)程:

  一、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)是以設(shè)備操作人為主,主要是對(duì)設(shè)備實(shí)施清潔、緊固、調(diào)整、潤(rùn)滑、防腐為主的檢查和預(yù)防性的保養(yǎng)措施。

  二、操作人員定機(jī)保養(yǎng),做好班前交接,了解設(shè)備運(yùn)行情況,檢查設(shè)備各部位的清潔和潤(rùn)滑,空運(yùn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)各系統(tǒng)安全裝置,正常后方可投入使用。

  三、操作中要集中思想,合理使用設(shè)備,嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)定和安全操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除,及時(shí)調(diào)整緊固松動(dòng)的機(jī)件。

  四、下班前一般須留一定時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、擦拭、注油、整理、潤(rùn)滑等。

  五、專(zhuān)業(yè)維修人員的巡回檢查,主要是檢查操作人員是否合理使用設(shè)備,機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,督促操作人員日常保養(yǎng),制止違章操作行為。在遇到一般故障時(shí),幫助操作人員及時(shí)處理、排除。

物業(yè)公司管理制度7

  第一章 經(jīng)理崗位職責(zé)

  經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者,處于中心地位,起領(lǐng)導(dǎo)核心作用,負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)工作。

  一,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門(mén)制定的方針,政策,法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

  二,充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用,建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。

  三,負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策,年度計(jì)劃,員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案,及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作,確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成,使公司得到不斷的發(fā)展。

  四,貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例,保證員工生命安全和身心健康。

  五,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

  六,抓好員工隊(duì)伍建設(shè),懂技術(shù),會(huì)管理的'領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。

  七,認(rèn)真做好工作考核,鼓勵(lì)先進(jìn),樹(shù)立典型,發(fā)揚(yáng)成績(jī),糾正錯(cuò)誤,充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

  八,以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命,以業(yè)主滿(mǎn)意為目的,搞好實(shí)質(zhì)工作。

  第二章 辦公室職責(zé)

  一,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律,法規(guī),制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,并檢查落實(shí)。

  二,負(fù)責(zé)住戶(hù)的入住,裝修手續(xù)辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。

  三,負(fù)責(zé)員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績(jī)效考核。

  四,做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和發(fā)放,做到"帳帳相符,帳物相投",物品存放及保管安全妥善。

  五,組織召開(kāi)例會(huì),會(huì)議,撰擬相關(guān)材料,做好會(huì)議記錄。

  六,擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié),如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

  七,負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

  八,負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù),保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門(mén)工作。

  九,負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

  十,負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

  第三章 辦公室主任崗位職責(zé)

  一,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律,法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。

  二,負(fù)責(zé)住戶(hù)的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類(lèi)存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類(lèi)郵件的發(fā)放。,

  三,督促檢查辦公室人員工作,有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工?

  本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

物業(yè)公司管理制度8

  一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

  二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。

  三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。

  四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。

  五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的'電器關(guān)閉。

  六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

  七、各住戶(hù)必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

  綠化管理制度

  一、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖晃樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。

  二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

  三、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

  四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

  五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

  六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車(chē)輛,堆放物品。

  七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

物業(yè)公司管理制度9

  組員:

  工程部工程部作為公司的一個(gè)核心管理職能部門(mén),其職責(zé)主要體現(xiàn)在工程項(xiàng)目中標(biāo)后的實(shí)施管理過(guò)程中。主要職責(zé)有:工程技術(shù)管理;合同管理;項(xiàng)目成本控制管理;工程質(zhì)量控制管理;施工進(jìn)度控制管理;施工安全監(jiān)察管理;資源調(diào)度與內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理;現(xiàn)場(chǎng)文明與環(huán)保施工管理;項(xiàng)目竣工驗(yàn)收與結(jié)算管理;項(xiàng)目質(zhì)保期過(guò)程管理等方面。

  崗位職責(zé):

  1、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),管理整個(gè)工程部的員工。

  2、制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障物業(yè)設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。

  3、總結(jié)和歸納運(yùn)行和維修實(shí)踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃且督促執(zhí)行,保證物業(yè)設(shè)施不斷完善,始終處于正常、完好狀態(tài)。

  4、制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、基本素質(zhì)的培訓(xùn)。

  5、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴(yán)格控制維修費(fèi)用,保證物業(yè)最大限度的`節(jié)能、節(jié)支。

  6、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況,提出節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算。

  7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和物業(yè)相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系,以獲得良好的外部環(huán)境。

  8、主持部門(mén)工作例會(huì),協(xié)調(diào)班組工作。

  9、分析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單,重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度,對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。

  10、配合安消部搞好消防、安全工作。

  11、考核運(yùn)行經(jīng)理及維修經(jīng)理對(duì)其工作做出指導(dǎo)和評(píng)估。

  12、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。

  13、隨時(shí)接受并組織完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

  水暖工崗位責(zé)任制:

  水暖工在項(xiàng)目經(jīng)理、維運(yùn)部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)供水、供暖、下水等設(shè)施實(shí)施運(yùn)行、保養(yǎng)和維修、搶修等項(xiàng)工作。具體職責(zé)如下:

  1、熟悉轄區(qū)內(nèi)自來(lái)水管網(wǎng)、暖氣管網(wǎng)、下水管網(wǎng)的走向,了解進(jìn)水閥門(mén),計(jì)量表的具體位置及數(shù)量,及各種管網(wǎng)的管徑閥門(mén)的規(guī)格尺寸,并可正常操作。

  2、嚴(yán)格遵守公司制定的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度,做到及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,達(dá)到小修不過(guò)夜,搶修及時(shí)。

物業(yè)公司管理制度10

  一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),各職能部門(mén)、分公司及管理處必須設(shè)立質(zhì)量管理員,具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作,協(xié)助質(zhì)量管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作,接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,以加強(qiáng)公司各職能部門(mén)、分公司及項(xiàng)目管理處質(zhì)量管理工作。

  質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限:

  1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作,對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報(bào)告予以糾正;

  2、負(fù)責(zé)ISO9001:20xx質(zhì)量體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí),并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議;

  3、對(duì)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)質(zhì)量管理部或分公司;

  4、負(fù)責(zé)在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報(bào)告的整改情況;

  5、定期參加由質(zhì)量管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì);

  6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋質(zhì)量管理部安排工作在本部門(mén)的執(zhí)行情況;

  7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),制定本部門(mén)ISO9001:20xx質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作,并按計(jì)劃實(shí)施;

  8、接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督;

  9、質(zhì)量監(jiān)督員的.設(shè)立和更換必須經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

  二、以分公司為單位,建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度,即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。

 。ㄒ唬┕緦(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度

  1、公司定期質(zhì)量考核

  1)考核組織和時(shí)間 公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行,每半年一次,具體時(shí)間和行程安排由質(zhì)量管理部確定,報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。

  2)考核范圍、內(nèi)容和方式 公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處;考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》(見(jiàn)附件1、2);考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及管理處,參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。

  3)考核要求 考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。 考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分,計(jì)考核人平均分為管理處考核得分;分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的,該項(xiàng)目管理處得分即為該分公司考核得分;分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的,各項(xiàng)目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。 無(wú)特殊原因,被考核項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。

  4)考核結(jié)果 考核結(jié)果由質(zhì)量管理部予以書(shū)面通報(bào),對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門(mén)完成整改,并將整改情況報(bào)送質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào),同時(shí)在下次考核中給予扣分。

  5)獎(jiǎng)懲制度 分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分(含95分)以上的,當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當(dāng)月工資上浮5%。 考核得分在75分(不含75分)以下的,當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當(dāng)月工資下浮5%。

  2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報(bào)告,分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書(shū)面反饋質(zhì)量管理部。

 。ǘ┓止緝(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度

  1、分公司定期質(zhì)量考核

  1)考核組織和時(shí)間 分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行,每月考核一次,考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任,具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

  2)考核范圍、內(nèi)容和方式 分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目管理處;考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核管理處。

  3)考核要求 考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。 考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分,計(jì)考核人平均分為管理處考核得分。 無(wú)特殊原因,被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。

  4)考核結(jié)果 考核結(jié)果由分公司予以通報(bào),對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由分公司發(fā)出整改通知,各管理處必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改,由分公司進(jìn)行復(fù)檢,并填寫(xiě)《分公司檢查各管理處對(duì) 年 月不合格項(xiàng)整改情況表》(見(jiàn)附件5)。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào),同時(shí)在下次考核中給予扣分。 分公司應(yīng)將考核結(jié)果《 分公司 年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表》(見(jiàn)附件3、4)于下月5日前報(bào)送質(zhì)量管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各管理處對(duì) 年 月不合格項(xiàng)整改情況表》報(bào)送質(zhì)量管理部,同時(shí)保存考核資料,接受質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。

  5)獎(jiǎng)懲制度 考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。 考核得分在95分(含95分)以上的,當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當(dāng)月工資上浮5%。 考核得分在75分(不含75分)以下的,當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當(dāng)月工資下浮5%。

  2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查 不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由分公司開(kāi)出不合格報(bào)告,管理處必須在分公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書(shū)面反饋分公司。

  三、本制度從20xx年2月1日起執(zhí)行。

  附件:1、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》(住宅小區(qū))

  2、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》(大學(xué)園區(qū))

  3、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評(píng)分匯總表》(住宅小區(qū))

  4、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評(píng)分匯總表》(大學(xué)園區(qū))

  5、《分公司檢查各管理處對(duì) 年 月不合格項(xiàng)整改情況驗(yàn)收表》 珠海市z物業(yè)管理有限公司

物業(yè)公司管理制度11

  1、目的

  加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的安全管理,確保設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,避免或減少設(shè)備事故的發(fā)生,保證公司及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的.安全

  2、適用范圍

  公司及各項(xiàng)目設(shè)備安全管理

  3、職責(zé)

  3.1總經(jīng)理為公司安全第一責(zé)任人

  3.2工程設(shè)備部經(jīng)理為安全管理負(fù)責(zé)人

  3.3工程設(shè)備部為安全管理部門(mén)

  3.4各項(xiàng)目管理處經(jīng)理為本部門(mén)安全第一責(zé)任人

  3.5各項(xiàng)目工程維修中心主管本項(xiàng)目安全管理負(fù)責(zé)人

  4、制度

  4.1設(shè)備安全

  4.1.1設(shè)備運(yùn)行必須遵守《設(shè)備安全操作規(guī)程》,杜絕野蠻操作

  4.1.2各類(lèi)設(shè)備操作工必須經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)持證上崗

  4.1.3完善設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度,杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行

  4.1.4加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢,完善安全技術(shù)措施,提高設(shè)備運(yùn)行效率

  4.2安全監(jiān)督

  4.2.1安全負(fù)責(zé)人定期召集安全會(huì)議,制定安全管理目標(biāo)

  4.2.2安全負(fù)責(zé)人組織定期安全檢查,提出安全整改措施,監(jiān)督措施落實(shí)

  4.2.3實(shí)施目標(biāo)考核,糾正違章作業(yè),處罰違規(guī)行為

  4.3安全教育

  4.3.1安全負(fù)責(zé)人應(yīng)制定安全培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)安全教育目標(biāo)

  4.3.2各類(lèi)設(shè)備操作管理人員上崗前必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn),考試合格

  4.4事故處理

  4.4.1責(zé)任界定

  4.4.1.1設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障,應(yīng)立即采取措施,制止事故蔓延,損失擴(kuò)大。有條件的應(yīng)立即上報(bào),嚴(yán)肅處理隱瞞不報(bào),逃跑躲避,玩忽職守行為

  4.4.1.2損失低于500元為設(shè)備故障,超過(guò)500元少于2000元為一般事故,高于2000元少+于8000元為大事故,超過(guò)8000小于20000元為重大事故,高于20000元為特大事故,人員輕傷為一般事故,重傷或留下殘疾為重大事故,造成死亡為特大事故。

  4.4.1.3一般事故處罰當(dāng)事人和直接上級(jí)500元,大事故處罰當(dāng)事人和其直接上級(jí)1000元,并解除勞動(dòng)合同,處罰部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1000元。重大事故處罰當(dāng)事人和其直接上級(jí)5000元或移交相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理,解除其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)并處以5000元罰款,特大事故將當(dāng)事人及其直接上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)移交公安機(jī)關(guān)處理,解除安全負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),移交相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。安全第一責(zé)任人辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)并履行相關(guān)法律程序處理。

  4.4.1.4對(duì)于違章操作,違章作業(yè)造成事故的相關(guān)責(zé)任人,其傷、亡根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律不以工傷處理。

  4.4.2三不放過(guò)

  4.4.2.1事故的原因不查清不放過(guò)

  4.4.2.2事故教訓(xùn)不吸取不放過(guò)

  4.4.2.3事故的處理措施不落實(shí)不放過(guò)

  4.5獎(jiǎng)勵(lì)

  4.5.1年底進(jìn)行綜合評(píng)比時(shí)對(duì)完成安全目標(biāo)的項(xiàng)目管理處進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

  4.5.2發(fā)生安全事故的單位取消評(píng)比資格。

  4.5.3考核結(jié)果由工程設(shè)備部根據(jù)各部門(mén)安全整改落實(shí)情況和設(shè)備完好率提出,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  4.5.4獎(jiǎng)勵(lì)除對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行以外,須各部門(mén)年終綜合獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金提高5個(gè)百分點(diǎn)

物業(yè)公司管理制度12

  為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度。

  (一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

  (二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

  (1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。

  (2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

  (3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

  (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

  (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

  (6)每季度疏通沙井一次。

  (三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的.行為。

  (四)業(yè)主、住戶(hù)提出預(yù)約上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

  (五)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過(guò)大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。

  (六)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

  (七)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

  (八)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

  (九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:

  (1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。

  (2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

  (十)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。

物業(yè)公司管理制度13

  第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理

  1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員,要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門(mén)的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開(kāi)展工作;

  2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動(dòng),加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn);

  3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專(zhuān)案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后,對(duì)疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正,有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行;

  4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門(mén)內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行,使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行,測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測(cè)人員在此期間的進(jìn)步情形;

  5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作,以免浪費(fèi)時(shí)間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬(wàn)科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例)

  第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

  一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿(mǎn)趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

  1、制定時(shí)間表

  每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

  2、一切為了學(xué)習(xí)

  注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

  3、掌握成年人學(xué)習(xí)心理

  現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:

  1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

  2)尊重學(xué)員

  3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容

  4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的.機(jī)會(huì)

  5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

  6)給予專(zhuān)業(yè)的反饋

  4、保證均等的參與

  讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配:

  1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

  2)避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

  3)直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

  4)私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

  5)謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享,然后可以說(shuō):'讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。'

  5、應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

  有時(shí)會(huì)有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類(lèi)表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:

  1)接近他

  2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

  3)把注意力放在問(wèn)題上,不要進(jìn)行人身攻擊

  4)傾聽(tīng)他的任何抱怨

  5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)

  6、拿出你的最佳狀態(tài)

  人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:

  1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

  2)處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

  7、回顧

  在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開(kāi)始時(shí),回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容?梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行:

  1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)

  2)所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

  8、善于傾聽(tīng)

  千萬(wàn)不要在真空中工作,否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

  1)傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

  2)觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:

  (1)眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

 。2)極力避免眼神的交流

  (3)把胳膊和腿相互交叉

 。4)將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

 。5)頻頻離開(kāi)教室

  3)當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題,仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

 。1)復(fù)述他們的問(wèn)題,使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分

 。2)不要一味反駁

  9、 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

  當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:

 。1)運(yùn)用幽默和自我否定

 。2)強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

 。3)進(jìn)行角色模仿,并及時(shí)進(jìn)行反饋

  (4)建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

  10、讓培訓(xùn)更有趣

  如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:

 。1)講一些合適的笑話(huà)

 。2)自我解嘲

 。3)用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

 。4)進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

 。5)保持歡快的節(jié)奏

  第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

  1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面:

  ■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

  ■專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

  ■培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

  2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面:

  ■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系(見(jiàn)附表)

  ■建立有效的激勵(lì)機(jī)制

  ■鼓勵(lì)自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度

  ■完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量

  ■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專(zhuān)利技術(shù)

  第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理

  1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

  建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

  項(xiàng)目小組成員組成一般為:

  ■培訓(xùn)主管(組長(zhǎng))

  ■培訓(xùn)專(zhuān)員(副組長(zhǎng))

  ■培訓(xùn)教師

  ■相關(guān)部門(mén)主管

  ■受訓(xùn)員工代表

  一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

  2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

 。1)由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃;

  (2)讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

  3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門(mén)業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開(kāi)課前預(yù)先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢(xún)表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

  4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì),有施展個(gè)人才能專(zhuān)長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

物業(yè)公司管理制度14

  1。公眾制度

 。1)《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》。

 。2)《業(yè)主公約》。

 。3)《精神文明公約》。

 。4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

 。5)《二次裝修管理規(guī)定》。

 。6)《二次裝修管理協(xié)議》。

 。7)《裝修人員管理規(guī)定》。

 。8)《出入物品管理規(guī)定》。

  (9)《安全管理規(guī)定》。

 。10)《消防管理規(guī)定》。

  (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

  (12)《園林綠化管理規(guī)定》。

  2。崗位職責(zé)

 。1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

 。2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

 。3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

 。4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

 。5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

  (6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

 。7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

 。8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

 。9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

 。10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

  (11)弱電技工崗位職責(zé)。

 。12)暖通工崗位職責(zé)。

 。13)維修工崗位職責(zé)。

 。▁x)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。

 。15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

  (16)安全管理員崗位職責(zé)。

  (17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

  (18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

 。19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

 。20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

  3。運(yùn)作管理制度

  (1)《員工手冊(cè)》。

 。2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

 。3)《員工辦公制度》。

 。4)《各部門(mén)月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。

 。5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

 。6)《員工培訓(xùn)制度》。

 。7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。

 。8)《檔案資料管理制度》。

 。9)《值班管理制度》。

 。10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。

 。11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。

 。12)《接待投訴處理及回訪(fǎng)制度》。

  (13)《維修回訪(fǎng)制度》。

 。▁x)《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》。

 。15)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

 。16)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

 。17)《配電房管理制度》。

 。18)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

 。19)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

 。20)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。

 。21)《業(yè)戶(hù)投訴處理程序》。

 。22)《業(yè)戶(hù)入住工作程序》。

 。23)《業(yè)戶(hù)入住裝修管理工作程序》。

 。24)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

  (25)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

  (26)《物業(yè)資料控制工作程序》。

 。27)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

  (28)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。

 。29)《安全管理工作程序》。

 。30)《消防應(yīng)急處理工作程序》。

 。31)《園林綠化管理工作程序》。

 。32)《清潔管理工作程序》。

 。33)《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。

  4。員工培訓(xùn)考核制度

 。1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。

 。2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

 。3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

 。4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。

 。5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

 。6)《部門(mén)經(jīng)理崗位月工作考核表》。

 。7)《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。

 。8)《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)月上訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)表》。

 。9)《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。

 。10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

物業(yè)公司管理制度15

  全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無(wú)論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  一、接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度

  為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主(住戶(hù))反饋的每一信息,特制定本制度:

  1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,公司每一位員工,無(wú)論其部門(mén)分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶(hù))反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1

  ~2天,一般不超過(guò)一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主(住戶(hù))關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

  3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí),第一句必須為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

  4、受理投訴時(shí),必須熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得推諉、無(wú)理拒絕,并做到一視同仁。

  5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。

  6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

  7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難,決不允許推托了事。

  8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

  9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

  10、對(duì)投訴要記錄,投訴資料要存檔。

  二、員工文明服務(wù)要求

  1、熱愛(ài)本職工作:

  ①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。

 、诳炭鄬W(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

 、鄞龢I(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

  2、文明管理:

 、賰x態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué),使人感到親切、和藹。

 、谡Z(yǔ)言謙遜:在接待業(yè)主過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個(gè)不講”即:“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

 、壑鲃(dòng)熱情:在服務(wù)過(guò)程中要做到:“三個(gè)一樣”即:“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,大人與小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

  ④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

 、葜v誠(chéng)信:誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

  三、員工廉潔工作制度

  1、在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。

  2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

  3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

  4、不在上班時(shí)間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

  5、業(yè)余時(shí)間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

  6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。

  7、不利用工作的特殊性質(zhì),對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

  8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價(jià)差額。

  9、維護(hù)公司利益,遵守公司機(jī)密。

  10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

  12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

  13、節(jié)約用水、用電,不浪費(fèi)公司用品,堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

  14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

  15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

  16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任,私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品,賺取外快。

  五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度

  1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的.精神面貌。

  2、上班紀(jì)律:上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報(bào)到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶(hù)監(jiān)督。

  3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶(hù)的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成,以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。

  4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映,如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí),公司通過(guò)核實(shí)后,將作辭退處理。

  5、工作人員如損壞住戶(hù)財(cái)產(chǎn),視損壞程度,扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

  6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開(kāi)具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎(jiǎng)金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

  7、管理要分工劃分區(qū)域,落實(shí)到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

  8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并如實(shí)反映各施工維修情況。

  9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。

  10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線(xiàn)井,重新繪出平面圖,給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

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