（精華）營銷管理制度
在生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的營銷管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營銷管理制度 篇1
營銷部工作職責(zé)
一、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責(zé)營銷計劃的具體實施。
二、開展市場調(diào)研工作，分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。
五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風(fēng)景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細則，并組織實施。
營銷部管理制度
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達的.年度目標(biāo)任務(wù)。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
五、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費。
營銷部經(jīng)理職責(zé)
一、全面主持本部門工作。
二、負責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。
三、負責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)。
四、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負責(zé)提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負責(zé)營銷計劃的實施。
五、負責(zé)組織市場調(diào)研工作。分析預(yù)測市場的變化趨勢，上報公司。
六、負責(zé)市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
七、負責(zé)做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時通報接待部。
八、負責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區(qū)重大事項的決策實施。
十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細則。
營銷人員職責(zé)
一、負責(zé)所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
三、負責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進行回訪。
六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。
營銷管理制度 篇2
1.營銷策劃管理
營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃，是物業(yè)營銷成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。
a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負責(zé)，由分別負責(zé)市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。
b、市場調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的'房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營銷策劃時參考。
c、在項目開工后，負責(zé)地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數(shù)方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。
d、在預(yù)售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認(rèn)可的測繪所，進行可銷售面積測算，辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。
e、銷售報告書批準(zhǔn)后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。
f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo)，通過評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴(yán)格把關(guān)，力求達到公司的項目的銷售目標(biāo)。
2.銷售管理
樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。
a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務(wù)部負責(zé)做好樓款的結(jié)算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。
b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。
c、銷售程序:
�、抛稍儭魄⒄劇翘顚懻J(rèn)購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證
d、培訓(xùn)、考核與獎勵
⑴定期組織銷售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。
�、聘鶕�(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。
�、敲堪肽赀M行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并進行應(yīng)知應(yīng)會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據(jù)之一。
e、分工負責(zé)
⑴銷售人員應(yīng)認(rèn)真對等每筆業(yè)務(wù)，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責(zé)制，誰負責(zé)登記，誰負責(zé)跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認(rèn)購書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓，由一人負責(zé)服務(wù)，以方便與客戶聯(lián)系。
�、浦付▽Ｈ素撠�(zé)樓宇銷售統(tǒng)計工作，按時、準(zhǔn)確填報各項銷售統(tǒng)計資料，真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。
�、侵付▽Ｈ素撠�(zé)銷售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。
f、常規(guī)要求
⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務(wù)。
⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。
�、卿N售人員必須每天記錄工作日志，對當(dāng)日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。
3.銷售人員守則
a、基本素質(zhì)要求
�、欧e極主動、盡職盡責(zé)、自覺奉獻、忠于職守。
�、其N售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。
�、卿N售人員應(yīng)熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。
⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度，在工作時間內(nèi)不做任何私事。
�、煞䦶念I(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
b、基本操作要求
�、艑Υ蛻粢獞B(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關(guān)系。
�、平勇牽蛻綦娫捯Y貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。
�、窃谂c客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶。
�、仁蹣翘帒�(yīng)保持整潔、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。
c、服裝儀容要求
⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。
�、茠炫粕蠉�，微笑服務(wù)，誠懇親切，以博得客戶信賴。
�、鞘蹣翘幉坏么舐曅鷩W嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。
d、禁止事項
�、盼唇�(jīng)公司許可，嚴(yán)禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。
�、莆唇�(jīng)公司許可，嚴(yán)禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。
�、菄�(yán)禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。
⑷未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。
⑸未經(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。
�、什辉试S在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。
4.銷售合同管理
a、指定專人負責(zé)樓宇銷售合同管理工作。
b、銷售合同管理人員職責(zé)范圍:
�、盘顚懞贤幕疽�:字跡清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。
�、妻k理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。
�、桥浜县攧�(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務(wù)帳號為止。
�、群贤灦ê螅瑓f(xié)同財務(wù)部做好樓款收取和催收工作。
c、銷售合同的整理與歸檔
營銷管理制度 篇3
1、在經(jīng)營、銷售�；分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營理念。
2、在經(jīng)營過程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷售過程中為用戶提供相應(yīng)的'防護知識,說明其危害性,保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說明書。
4、對進入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷出。
5、制定完善的經(jīng)營銷售記錄,做好日銷售、月銷售臺帳,對所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷售所準(zhǔn)許銷售產(chǎn)品外的�；a(chǎn)品,不銷售對其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
營銷管理制度 篇4
1目的、綱要及適用范圍
1.1為了規(guī)范與提升營銷業(yè)務(wù)管理，提高公司運營效率與質(zhì)量，促進公司戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)，特制定本制度。
1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計劃管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。
1.3本制度適用于xx公司。
1.4本制度由公司x部門負責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬x部門。
1.5本制度從20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置
2.1公司營銷中心下設(shè)營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個區(qū)域機構(gòu)。
2.2營銷中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計劃各一人，主要負責(zé)銷售統(tǒng)計與分析、客戶檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門的聯(lián)系、銷售計劃的管理等。
2.3銷售部設(shè)x人，主要負責(zé)完成銷售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷及市場調(diào)計劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。
2.4市場部設(shè)x人，主要負責(zé)完成營銷計劃的制定、價格/渠道/品牌管理、市場分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5區(qū)域機構(gòu)設(shè)x人，主要負責(zé)區(qū)域銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息反饋、物流等。
3計劃管理
3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃
3.1.1目的及意義
為了配合公司戰(zhàn)略的推進，確保營銷工作有序、高效地開展，加強公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司營銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。
3.1.2種類
計劃分年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計劃應(yīng)在上月x日前完成(涉及資金計劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于x每月x日和x日前提交)。
3.1.3計劃內(nèi)容
3.1.3.1包括營銷和銷售兩部分。
3.1.3.2營銷計劃內(nèi)容包括：市場、產(chǎn)品競爭和銷售的現(xiàn)狀、威脅和機會分析;確定公司在產(chǎn)品銷售、市場和利潤等方面的目標(biāo)和問題;實現(xiàn)目標(biāo)的營銷方法、行動方案、預(yù)算與控制手段等等。
3.1.3.3銷售計劃內(nèi)容包括：銷量、銷售分布、毛利、重點客戶、預(yù)計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。
具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。
3.1.4計劃撰寫及提交程序：
3.1.4.1每年xx月xx日及每月x日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫并提交營銷中心主任審核;
3.1.4.2x月x日及每月x日前，營銷中心主任匯總提交的計劃后進行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向產(chǎn)銷副總裁提交;
3.1.4.3產(chǎn)銷副總裁對計劃進行審核，提出調(diào)整意見。x月x日及每月x前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理會同營銷中心主任一起完成調(diào)整，報總裁審定;
3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營銷中心主任負責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責(zé)具體實施，同時業(yè)務(wù)資金計劃交會計部制定公司資金計劃。(詳見《制定資金計劃》程序文件)
3.2 工作計劃及執(zhí)行匯報
3.2.1目的
為了配合業(yè)務(wù)計劃的實施，加強工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。
3.2.2計劃制定時間
工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。
3.2.3計劃的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容、涉及人員、時間安排等等，見附錄《工作計劃表》。
3.2.4計劃撰寫及提交程序
每周五上午，所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱;
下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。
3.2.5計劃執(zhí)行匯報
每天工作完成后，各員工須填寫計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報。
一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價。
如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。
3.3工作交流與總結(jié)
3.3.1目的
為了對階段性工作情況及時總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進行工作交流與總結(jié)。
3.3.2類型
3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。
3.3.2.2每月日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門召開部門內(nèi)部的總結(jié)會議。
3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區(qū)域機構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開營銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會議，并完成總結(jié)報告的撰寫�？偨Y(jié)報告交總裁審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運營狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點總結(jié)發(fā)布。
3.3.3程序
3.3.3.1每月日前，個人對上月工作情況做簡單的書面總結(jié)，交直接上級;年度總結(jié)應(yīng)在每年一月x日前完成并提交。
3.3.3.2日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理對其直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望;并撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。
3.3.3.3日，召開由銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理主持的部門總結(jié)會議，評價上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點。
3.3.3.4日，召開由營銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5對于月度總結(jié)，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。
對于年度總結(jié)，總結(jié)報告經(jīng)總裁審批后，召開公司全體會議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運營狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓(xùn)及下年度工作重點。
4客戶管理
4.1客戶管理的意義
全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。
4.2客戶的分類
客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。
最終客戶指購買產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷商客戶指購買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者。
4.3客戶的拓展
4.3.1原則
4.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，有重點地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。
4.3.1.2加強客戶拓展的針對性，針對不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進行客戶調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。
4.3.1.3為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險，應(yīng)對客戶進行考察：最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷售能力等。
4.3.2方式
4.3.2.1.公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)開拓工作。
4.3.2.2.自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶。
4.3.3責(zé)任
銷售部經(jīng)理主要負責(zé)最終客戶、經(jīng)銷商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4內(nèi)容
4.3.4.1最終客戶：針對不同類型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營銷策略、服務(wù)策略等)。
4.3.4.2經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。
4.4客戶檔案管理
4.4.1原則
4.4.1.1對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;
4.4.1.2客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶信息：每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄;經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時反映，并提出相應(yīng)的措施。
4.4.2內(nèi)容
客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。(詳見《客戶檔案》)
4.4.3責(zé)任人
4.4.3.1相關(guān)銷售人員負責(zé)做好最終客戶及經(jīng)銷商檔案的記錄與整理，(必要時，需向營銷中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息)，并按時向營銷中心內(nèi)勤提交;
4.4.3.2區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄，并負責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。
4.5查看權(quán)限
4.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。
4.5.2銷售部、市場部、營銷中心負責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶、經(jīng)銷商檔案。
4.5.3總裁可對所有的客戶、經(jīng)銷商檔案進行檢查。
4.6客戶分析與評審
4.6.1種類
4.6.1.1客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。
4.6.1.2最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進行。
4.6.1.3對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進行統(tǒng)一分析與評審;對新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進展一階段后進行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動的客戶，可隨時組織特殊要求評審。
4.6.2責(zé)任及程序
4.6.2.1對于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理做評價，記錄備案。
4.6.2.2對于經(jīng)銷商客戶，由銷售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報告、應(yīng)對措施及工作計劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。
4.6.2.3財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評審意見。
4.6.2.4營銷中心主任對最終客戶檔案進行階段性抽查，并對其做出評價和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;
經(jīng)銷商客戶檔案評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進行審核，確定客戶等級及相應(yīng)的實施措施。
4.7經(jīng)銷商客戶政策的.制定
4.7.1目的
為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。
4.7.2內(nèi)容
客戶政策包括提供給客戶的價格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。
4.7.3依據(jù)
客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。
4.7.4原則
根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。
應(yīng)重視重點客戶的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時，銷售部、市場部、營銷中心負責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽。
4.7.5責(zé)任人
市場部經(jīng)理負責(zé)主持客戶政策的制定;總裁負責(zé)對客戶政策進行審核，提出改善建議。
4.7.6程序
詳見制定客戶政策程序文件
4.8客戶服務(wù)
4.8.1種類
4.8.1.1客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。
4.8.1.2根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點客戶提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。
4.8.2內(nèi)容
4.8.2.1常規(guī)服務(wù)
售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復(fù);
售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進展情況進行必要的溝通;對客戶提出的質(zhì)詢進行解答或說明;
售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持，及時解決問題，同時注意開發(fā)新的需求。
4.8.2.2特殊服務(wù)
應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。
5業(yè)務(wù)管理
5.1目的
為保證公司銷售的順利實現(xiàn)及銷售人員工作時有據(jù)可循、有法可依，特制定銷售業(yè)務(wù)管理制度。
5.2原則
5.2.1既有利于公司銷售的實現(xiàn)同時又能夠充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性。
5.2.2簡潔、明了、實用、合理。
5.3內(nèi)容
5.3.1以總公司自身開發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務(wù)，由營銷中心根據(jù)市場需要對所有業(yè)務(wù)人員進行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。
5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽從統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，積極主動地開展工作，想方設(shè)法完成任務(wù)。
5.3.3營銷中心根據(jù)不同時期產(chǎn)品和市場情況，可適時進行營銷策略的調(diào)整，市場定位及人員調(diào)整。
5.3.4營銷中心根據(jù)總公司所下達的任務(wù)指標(biāo)，層層分解下達到組、到人，做到任務(wù)落實，責(zé)任明確。
5.3.5營銷中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開發(fā)和自行開發(fā)兩種方式;
a公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)會所從事業(yè)務(wù)活動的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定業(yè)務(wù)計劃。
b自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開發(fā)市場，應(yīng)首先提交開發(fā)申請和市場調(diào)研報告，做出業(yè)務(wù)計劃書，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進行。
5.3.6業(yè)務(wù)計劃應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內(nèi)容。
5.3.7業(yè)務(wù)計劃必須報請營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。
5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的盈利活動和其他活動。如有發(fā)現(xiàn)，差費不予報銷，并扣發(fā)工資，同時予以開除。
5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時間，各種與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動不得參加。
5.3.10業(yè)務(wù)活動中，如因公關(guān)需要，需開支費用的，必須事先報請總裁批準(zhǔn)同意后實施，否則不予報銷。
5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責(zé)任自負。
5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時通知公司，按公司規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。
5.3.14業(yè)務(wù)人員無出差任務(wù)在公司上班期間，嚴(yán)格遵守公司管理制度，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，重新安排的工作要認(rèn)真完成。
5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等商業(yè)機密，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任。
5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費報銷制度執(zhí)行，主動向部門領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報銷時以住宿發(fā)票核定差費補貼，無發(fā)票者扣減補貼。乘坐長途汽車的，所持車票必須與實際票價相符，并提供往返地點的名稱、時間、里程、車票價格等，凡未按要求填寫的一律不予報銷。
5.3.18無特殊情況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報銷。
6人員管理
6.1目的
為了更好地管理銷售人員，保證公司營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，特此制定銷售人員管理制度。
6.2原則
6.2.1公開、公平、公正地對待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。
6.2.2對人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。
6.2.3對銷售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿足其精神需求。
6.3內(nèi)容
6.3.1人員聘用
6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。
6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績效特別突出者，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎勵。
6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者，公司隨時可予以解聘。試用期滿考核合格者，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。
6.3.2上崗培訓(xùn)
6.3.2.1被錄用的員工，首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時間為10—15天。
6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。
6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容
a.總公司管理制度;時間1—2天
b.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時間6—8天
c. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時間3—5天
6.3.2.4各項培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論，完全掌握。
6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進員工，應(yīng)自行熟練掌握各項培訓(xùn)知識與技能。
6.3.2.6培訓(xùn)完畢后，進行考核，包括書面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。
6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn)，認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。
6.3.3業(yè)務(wù)考核
6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個表格、工作匯報及工作日志為考核依據(jù)，無論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過的，都應(yīng)如實填報《公關(guān)表》，《客戶調(diào)查表》，《市場分析表》，不按規(guī)定填報或填報不實的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。
6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中，應(yīng)詳細了解該客戶的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營品種、成本、價格等情況。
6.3.3.3銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn)，以組或人為單位進行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團結(jié)協(xié)作，出差到達指定地點后，要向公司報告住宿地點及聯(lián)系電話。
6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款、警告、直至開除。
6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時報告公司并報行政部備查。
6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場后要嚴(yán)格按公司要求開展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的，差費不予報銷，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷售提成。
6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報工作，每十天提交一份書面匯報材料，每缺一次電話或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。
6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內(nèi)如實結(jié)清所有財務(wù)報銷手續(xù)，因個人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據(jù)必須真實合法，填寫報銷單據(jù)必須實事求是，凡弄虛作假，違章違紀(jì)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，并承擔(dān)法律責(zé)任。
6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時，必須填報要貨申請單，詳細寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機、要貨時間、數(shù)量、價格等，報請主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨。
6.3.3.10發(fā)貨時，業(yè)務(wù)員須到達現(xiàn)場為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨、稱重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱重時必須要有過磅單，由業(yè)務(wù)員、過磅員、工廠負責(zé)人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時在工廠出庫單上簽字。
6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。
6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規(guī)的供銷合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù)，合同條款應(yīng)規(guī)范明確，責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同，為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。
6.3.3.14付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責(zé)任。
6.3.3.15銷售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷售，可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(1000元以上)，必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。
7內(nèi)勤、開票、提貨、結(jié)算的管理
7.1內(nèi)勤管理
7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營銷中心內(nèi)務(wù)管理，認(rèn)真細致地做好《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《銷售月報》、《銷售費用》的填寫、保管和管理。
7.2.2做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計、安排，認(rèn)真詳細地做好銷售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。
7.2.3做好市場監(jiān)控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理，有緊急情況應(yīng)立即報告營銷中心主任。
7.2.4嚴(yán)格對各種銷售、供應(yīng)資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計資料的泄漏給與此無關(guān)人員，嚴(yán)格保密制度。
7.2.5定期與財務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯應(yīng)及時更正。
7.2.6負責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù)，對來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。
7.2.7協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作。
7.2開票、提貨、結(jié)算的規(guī)定
7.2.1銷售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報批后的銷售申請單，由營銷中心內(nèi)勤開具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。
7.2.2財務(wù)部總管人員根據(jù)銷售合同和有關(guān)協(xié)議，核實價格，付款方式等內(nèi)容。若超出價格管理權(quán)限，按價格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續(xù)。
7.2.3提貨單應(yīng)一式四份，其中銷售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶或銷售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。
7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。對于液體罐車運輸產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)過磅單實際數(shù)量填報在結(jié)算聯(lián)貨單后，交營銷中心或財務(wù)部進行結(jié)算。
7.2.5結(jié)算中，若開具普通發(fā)票者，由營銷中心內(nèi)勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。
7.2.6若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進，必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責(zé)收回。
7.2.7客戶或銷售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后，財務(wù)部、營銷中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。
7.2.8庫管人員負責(zé)開具產(chǎn)品出門證，一式二份，其中客戶一份，自留一份。出門證必須由分公司負責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗貨放行。
7.2.9結(jié)算中，原則上貨款未結(jié)清前，暫不開票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。
7.2.10外出過磅，庫管員負責(zé)監(jiān)磅，并保證磅稱計量準(zhǔn)確，稱后產(chǎn)品安全、完整回廠，結(jié)算完放行。
7.2.11凡液體運輸車輛進廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時，庫管員要檢查車輛安全措施符合要求后，方可入庫。
7.2.12每月25日，營銷中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進行核實。
8應(yīng)收帳款管理
8.1目的
8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。
8.2責(zé)任人
8.2.1銷售員應(yīng)對負責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進行記錄;
8.2.2根據(jù)合同，提示客戶按時付款，并及時通知會計部準(zhǔn)備收款;
8.2.3根據(jù)會計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進行催討。
8.2.4會計部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會計主管及時反饋收款情況。
8.2.5區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對所有應(yīng)收帳款情況負責(zé)。
8.3管理要求
8.3.1銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時通知會計和客戶準(zhǔn)備收付款。
8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷售員與會計部應(yīng)定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
8.3.3對拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強催討力度，密切注意客戶動向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車部和財務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財務(wù)及營運狀況進行溝通，并報總裁審批。)
9合同管理
9.1合同的簽訂
9.2.1所有與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負責(zé)擬定合同范本。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內(nèi)容。
9.2.2合同條款的變動或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報總裁批準(zhǔn)。
9.2.3銷售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進行審核后方可蓋章。
9.2.5具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2合同的變更
9.2.1原則
9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。
9.4.2程序
9.2.1.1合同的變更由銷售部經(jīng)理負責(zé)提出申請，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;
9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問題，應(yīng)聽取法律顧問的意見。
9.2.1.3變更批準(zhǔn)后，銷售人員與客戶確認(rèn)，并做好書面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會計部存檔保存。
9.3合同的保管
9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。
9.4.2銷售部和會計部各留一份合同副本，分別由銷售部經(jīng)理和會計主管負責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4合同的查詢
9.4.1銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。
9.4.2銷售部經(jīng)理、營銷中心主任可查詢所有銷售合同。
9.4.3會計主管可對所有合同進行查詢。
9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進行查詢。
10.業(yè)務(wù)用章管理
10.1.銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。
合同章主要在簽訂銷售合同時使用;公章主要用于背書、開立介紹信、聯(lián)系單、情況說明等。
10.2.會計部經(jīng)理負責(zé)對各項業(yè)務(wù)用章進行審核簽字。
10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。
11.業(yè)務(wù)流程管理
11.1.原則
11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實施。
11.1.2.各部門各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項工作。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見有關(guān)程序文件)
11.3.流程的制定與調(diào)整
11.3.1.原則
11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;
11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進行;
11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。
11.3.2.程序
11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。
12.附則
12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開始實施。
12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度。總裁對分管副總、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。
12.3.若擅自違反制度規(guī)定，應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。
12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。
12.4.違規(guī)人員的直接上級對下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)
12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶調(diào)查表》、《市場分析表》、《銷售月報》、《銷售費用》等。
營銷管理制度 篇5
一、營銷部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);
e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,認(rèn)真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責(zé)任;
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。
(2)客戶服務(wù)部:主要負責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);
(3)售樓部:主要負責(zé)樓盤的銷售;
(4)中介服務(wù)部:主要負責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處于中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過借助管理公司科學(xué)的.管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。
6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。
營銷管理制度 篇6
培訓(xùn)內(nèi)容：
營銷部安全管理制度
培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責(zé)任進行承諾。
營銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經(jīng)理負責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓(xùn)，直接對總經(jīng)理負責(zé)。
三、各崗位員工負責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
四、崗位上班人員切實加強責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的'上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。
五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。
六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。
2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準(zhǔn)在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。
4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災(zāi)。
5、員工在清潔衛(wèi)生時，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。
6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應(yīng)及時采取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全。
營銷管理制度 篇7
第一部分：銷售部崗位級別及獎金提成制度
一、工資結(jié)構(gòu)：
月度工資=基本工資+崗位工資+月(年)度獎
說明：
1、基本工資、崗位工資按照公司總體人力資源制度來計算和執(zhí)行;
2、“月(年)度獎”通過以下第三點來說明其計算方法。
二、崗位級別、工資體系：
崗位級別 工資級別 通訊費報銷額度
銷售經(jīng)理 7000 400
高級客戶經(jīng)理 6000 300
中級客戶經(jīng)理 4000 200
初級客戶經(jīng)理 3200 150
升降級標(biāo)準(zhǔn)：視年度預(yù)算完成情況及日常工作綜合表現(xiàn)決定。
三、銷售員(經(jīng)理)月(年)度獎的計算方法：
1、月(年)度獎的算法與發(fā)放，采取月度和年度雙重考核，計算方法是主要根據(jù)當(dāng)期個人或部門整體預(yù)算完成情況，從個人或部門本期的銷售回款總額中提取。
月度考核：1月-11月單獨進行考核并根據(jù)考核結(jié)果在月未結(jié)束后的次月發(fā)放獎金的70%，前11個月未發(fā)放的30%獎金、第12月獎金均與年度考核合并進行，不單獨對第12月進行考核。
第一章：總則
第一條：為了有效調(diào)動營銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進公司營銷業(yè)績的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營銷體系的特殊性，營銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營銷人員的吸引力。
第三條：營銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對象包括：
從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表;
管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專員;
管理銷售渠道的銷售代表;
管理銷售渠道的銷售主管;
銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理;
銷售總監(jiān)助理;
市場支持、銷售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，從事店鋪、超市等零售機構(gòu)貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過程序化的方式進行管理，以減少這部分人的高流動性給組織帶來的危害。
第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪(基本工資+績效工資) + 獎金 + 福利保險
第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級推廣代表： 元
中級推廣代表： 元
高級推廣代表： 元
2、推廣專員劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級推廣專員： 元
中級推廣專員： 元
高級推廣專員： 元
第六條：考核工資主要根據(jù)考核結(jié)果按月支付，一般不超過本人月基本工資。具體考核內(nèi)容包括：推廣活動開展、終端包裝陳列、POP布置、信息與報表、培訓(xùn)與溝通、規(guī)章制度遵守等�？己顺煽兊陀�60分者，停發(fā)考核工資。60分以上者，按相應(yīng)百分比支付考核工資。
第七條：推廣人員的獎金采取半年支付的方式，根據(jù)歷次考核的情況確定：
六次考核中累計三次或連續(xù)兩次月考核成績低于50分者，免獎金;
六次考核累計分?jǐn)?shù)在300~360分以內(nèi)者，支付本人半個月的基本工資作為獎金;
六次考核累計分?jǐn)?shù)在361~420分以內(nèi)者，支付本人一個月的基本工資作為獎金;
六次考核累計分?jǐn)?shù)在421~480分以內(nèi)者，支付本人兩個月的基本工資作為獎金;
六次考核累計分?jǐn)?shù)在480以上者，支付本人三個月的.基本工資作為獎金。
第八條：推廣人員享受國家規(guī)定的福利保險。
第三章：銷售代表和銷售主管
第一條：銷售代表和銷售主管的薪酬結(jié)構(gòu)為：
月薪(基本工資 + 績效工資) + 銷售提成 + 單項獎 + 福利保險
第二條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、銷售代表的基本工資劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級代表： 元
中級代表： 元
高級代表： 元
2、銷售主管的基本工資劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級主管： 元
中級主管： 元
高級主管： 元
第三條：考核工資采取與銷售、回款指標(biāo)掛鉤的方式進行，銷售回款指標(biāo)按季度分配并分解到月，銷售完成率和回款率按月考核，考核工資按月支付，年終統(tǒng)算，多退少補。各季度掛鉤的標(biāo)準(zhǔn)不同，每季度調(diào)整一次。第一季度銷售人員考核工資掛鉤標(biāo)準(zhǔn)為見附表(表中數(shù)字為個人基本工資的倍數(shù))。
第四條：銷售提成采取區(qū)別性方式確定。區(qū)分的原則為：
計劃指標(biāo)內(nèi)不超過去年銷售實際達成數(shù)額部分的提成比率<計劃指標(biāo)內(nèi)超過去年銷售實際達成數(shù)額而又沒能超過計劃指標(biāo)的部分的提成比率<計劃外增長部分的提成比率
第五條：為了確保分配的公平性，在確定計劃指標(biāo)時，應(yīng)盡量充分考慮各地區(qū)任務(wù)的平衡和公司對不同地區(qū)的資源支持。
第六條：銷售提成比例確定原則：按職位獎金預(yù)算及所承擔(dān)的區(qū)域目標(biāo)進行測算，具體提成比例參見《_____年度銷售提成計劃》。
第七條：銷售提成的分配方式為：按應(yīng)提取總額的100%，每季度支付一次。
第八條：公司根據(jù)需要，對銷售代表和銷售主管設(shè)立若干單項獎，如銷售狀元獎、優(yōu)秀代表獎、新客戶開發(fā)獎、費用節(jié)約獎等。
第九條：銷售代表和銷售主管享受國家規(guī)定的福利保險。
第十條：發(fā)生以下情況，將對銷售代表和銷售主管進行處罰(見《銷售和銷售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)》)
營銷管理制度 篇8
為搞好危險化學(xué)品經(jīng)營,防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險化學(xué)品安全管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過培訓(xùn)要做到“三懂”:
一懂商品的基本知識、特性及一般用途;
二懂危險品化學(xué)的'安全操作規(guī)程;
三懂化工商品的保管、儲存知識。不經(jīng)培訓(xùn),不準(zhǔn)上崗。
二、對危險化學(xué)品,要勤進快銷、限量庫存。對大包裝的要隨進隨銷、不留庫存,小包裝的分類存放。如酸與堿分開、氧化劑與易燃品分開等。
三、對現(xiàn)有的化學(xué)危險品,要勤核對,勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況,要及時向有關(guān)部門報告。
四、對使用和購買化學(xué)危險品的用戶,要做到心中有數(shù),并做好登記。對購買較危險的化學(xué)品的用戶或個人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細登記后,再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用注意事項。否則,不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營行為無關(guān)的一切活動。
六、搞好崗位文明經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理及上報。
七、及時清理雜物、油污及物料,切實做到安全消防通道暢通無阻。
八、簽發(fā)檢修工單,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度,做好用火點的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時,應(yīng)該佩戴頭罩型電動送風(fēng)過濾式防塵呼吸器(必要時戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對有腐蝕性的化學(xué)危險品,搬運時輕挪輕放,并穿戴好防護用品。如濺到皮膚上,應(yīng)快速用清水沖洗或及時到醫(yī)院治療。
營銷管理制度 篇9
營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項工作,并報集團營銷品牌中心。
營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對買受人交來的認(rèn)購書、定金收據(jù)及合格的'身份證明文件進行審核,確認(rèn)無誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無誤,再經(jīng)簽約組負責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。
如認(rèn)購書有特殊約定時,簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無誤后,在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時,營銷中心必須根據(jù)合同報審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報合同管理部審批。
買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。
合同審核員負責(zé)催促客戶按規(guī)定時間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號信形式催促。
簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購書認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯漏,提供證件是否正確),并必須在24小時內(nèi)整理完畢報財務(wù)部審核,財務(wù)部審核完畢24小時內(nèi),再由營銷中心報合同管理部審核。營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。
營銷管理制度 篇10
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業(yè)員也應(yīng)建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結(jié)算工資。
2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。
3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡易教材與營業(yè)員成才培訓(xùn)程序。
4、建議營業(yè)部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。
5、建立研究一套“客戶消費累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月營銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的.營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,并設(shè)計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。
10、建議營業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營業(yè)計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設(shè)計營銷獨特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動組合產(chǎn)品。
營銷管理制度 篇11
(一)銷售例會制度
*會議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。
*開會時，參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準(zhǔn)時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。
*一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。
*所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要，會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報閱。
*每周工作例會
1、招集主持：銷售經(jīng)理
2、參會人員：項目部全體人員
3、開會時間：不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結(jié);
6、本周銷售管理工作內(nèi)容;
7、解答上周銷售人員提出的疑問;
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷售人員與策劃人員座談;
10、組織進行階段性培訓(xùn)。
*每周小組例會
1.招集主持：銷售主管
2.參會人員：組內(nèi)全體銷售人員
3.開會時間：自行安排
4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題
5.對疑難客戶進行分析，找對策
6.對意向客戶的落實情況
7.銷售人員的簽約、回款情況
8.由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓(xùn)
*銷售分析會(月例會)
1、招集主持：銷售經(jīng)理
2、參會人員：項目部全體員工
3、開會時間：每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)
4、銷售情況，延期簽約的通報及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。
5、下月銷售計劃和銷售重點。
6、公布下個月銷售任務(wù)。
7、分析當(dāng)前的`市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務(wù)員進行思想溝通。
(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理
*嚴(yán)禁利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退。
*嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退。
*嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益予以辭退。
*嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。
*嚴(yán)禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。
*嚴(yán)禁泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者予以辭退。
*拒絕上級下達的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
*散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結(jié)者予以辭退。
*多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。
*盜竊公司及私人財務(wù)，或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。
*觸犯國家法律，由公安機關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。
*打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。
營銷管理制度 篇12
一、部門概述
營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標(biāo),保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。
二、部門組織機構(gòu)圖(略)
三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
(一)營銷部經(jīng)理
報告上級:總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表
崗位職責(zé):
制定并組織實施營銷計劃,負責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。
工作內(nèi)容:
1、參與制定酒店營銷預(yù)算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)
2、分解落實營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成情況,保證部門營銷任務(wù)的順利完成。
3、負責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。
4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。
5、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。
6、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。
7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。
8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。
9、認(rèn)真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。
10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。
12、完成上級委派的其他工作事項。
(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責(zé):
全面負責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。
工作內(nèi)容:
1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負責(zé)組織落實。
2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。
3、加強與新聞機構(gòu)、地區(qū)社團、政府機構(gòu)的'聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。
4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。
5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。
7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作。
8、負責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。
9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。
10、接聽電話,在營銷人員不在時負責(zé)留言。
11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。
12、負責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。
13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。
14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(三)營銷代表
報告上級:營銷部經(jīng)理
崗位職責(zé):
負責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務(wù)。
工作內(nèi)容:
1、根據(jù)分工負責(zé)會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的營銷工作,并參與接待服務(wù)。
2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。
3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。
5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。
7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。
四、工作項目,程序與標(biāo)準(zhǔn)
(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、電話或傳真接收團隊詢價。
(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;
(2)問明團隊預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;
(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;
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