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業(yè)務(wù)員管理制度

時(shí)間：2023-07-18 08:35:08 制度我要投稿

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【熱】業(yè)務(wù)員管理制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度對(duì)人們來說越來越重要，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

【熱】業(yè)務(wù)員管理制度

業(yè)務(wù)員管理制度1

　　一、通訊方面：

　　1、必須保障手機(jī)處于24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)關(guān)機(jī)、無人接聽、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

　　2、所持手機(jī)需要換號(hào)者要提前報(bào)告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的手機(jī)號(hào)碼被確定后要及時(shí)報(bào)辦公室備案。

　　3、公司開會(huì)或培訓(xùn)期間手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，除客戶電話外，一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請(qǐng)示在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽，不得影響正常秩序，發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計(jì)兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。公司開會(huì)或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄手機(jī)，不注意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計(jì)發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。

　　二、出勤管理：

　　1、工作時(shí)間：8：30—17：00。

　　2、簽到制度

　　市區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會(huì)后簽到；倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實(shí)行正常簽到，如果業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、佩戴胸牌管理制度

　　食品公司人員在上班時(shí)間內(nèi)必須佩戴胸牌，發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元。

　　4、遲到、早退：

　　遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時(shí)按曠工處理。

　　5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補(bǔ)助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。

　　6、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。

　　7、請(qǐng)假：業(yè)務(wù)人員請(qǐng)假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假，假條由部門領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請(qǐng)假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補(bǔ)助。

　　8、全勤：當(dāng)月全勤者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　三、會(huì)議制度及出勤要求：

　　1、每天早上：8：30各部門分別召開晨會(huì)，要求時(shí)間盡量簡短。早會(huì)后領(lǐng)取自己每日拜訪客戶所需的用品后，立即去自己當(dāng)日所要拜訪區(qū)域。公司要求早上9：00之前必須出門，每次扣罰5元，

　　2、每天下午：各部門分別開當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的'問題進(jìn)行反饋、溝通、解決。

　　3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開會(huì)議，扣罰部門負(fù)責(zé)人10元。

　　四、終端業(yè)務(wù)員拜訪制度：

　　1、拜訪工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪，不得漏店、跳躍式拜訪，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。

　　2、拜訪工作中嚴(yán)格按要求填寫客戶拜訪卡（記錄）和客戶訂單，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元/店。

　　3、每個(gè)工作日中午12：00———14：00為午休時(shí)間，午休時(shí)不得離開自己的拜訪區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)離開拜訪區(qū)域者一次扣罰10元。

　　五、業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┯脩粼儍r(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格和活動(dòng)向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等）。

　　2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。

　�。ǘ┬畔⑹占⒁馐马�(xiàng)：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，資信狀況、銷售渠道和采購渠道等內(nèi)容，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新客戶新市場(chǎng)。

　　4、根據(jù)公司要求做好行銷日志，行銷日志要明確具體，及時(shí)上交到公司。

　　5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋。

　�。ㄈ┰阡N售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　　1、注意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。

　　2、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員截留公司活動(dòng)的行為，按10倍進(jìn)行處罰，并在公司公告欄內(nèi)進(jìn)行公示，以示懲戒。

　　3、工作期間，不能飲酒。

　　4、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

業(yè)務(wù)員管理制度2

　　一、工資組成部分：基本工資+績效工資+提成+滿勤獎(jiǎng)+工齡工資

　　1）基本工資：1500元。

　　2）績效工資：500元，即每月的任務(wù)工資，每月完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)即得全額績效工資，如每月沒有完成任務(wù)指標(biāo)按照比例扣除，如：任務(wù)是100萬元，完成50萬元，得績效工資250元。（任務(wù)見月任務(wù)分解表）

　　3）提成：完成任務(wù)以上部分按0.3%進(jìn)行提成。

　　4)滿勤獎(jiǎng)：每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息，如沒有休息全月工作給予滿勤獎(jiǎng)100元。

　　5）工齡工資：滿一年的員工工齡工資為50元/月，滿兩年的員工工齡工資合計(jì)為100元，滿三年的員工工齡工資合計(jì)為150元，滿四年的員工工齡工資合計(jì)為200元封頂。滿五年以上的員工根據(jù)全年的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)情況，按照公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方案執(zhí)行。

　　二、考勤制度：

　　1、夏季作息時(shí)間：5月1日----10月1日

　　早7點(diǎn)30分-----晚18點(diǎn)

　　冬季作息時(shí)間：10月1日---4月30日

　　早8點(diǎn)------------晚5點(diǎn)

　　特殊崗位另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。

　　2、員工應(yīng)按時(shí)上下班。按指紋簽到為準(zhǔn)，如不能簽到要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明情況。如不說明視為遲到或早退。

　　遲到:員工未按規(guī)定時(shí)間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當(dāng)月累計(jì)遲到3次（含3次）取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。

　　早退：員工未按規(guī)定時(shí)間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因不能按時(shí)返回或不能回公司簽到需要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明或請(qǐng)示。

　　曠工：未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期已滿未續(xù)假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按事假三天處理，連續(xù)曠工3天（含3天）扣除當(dāng)月工資并予以解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　三、請(qǐng)假制度：

　　業(yè)務(wù)人員在完成當(dāng)前工作的情況下可帶薪休息2天，休息時(shí)必須執(zhí)行交叉休息，休息人員要提前和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說明，休息者手機(jī)不得關(guān)機(jī)，如關(guān)機(jī)或拒不接電話一次罰款100元，如有特殊原因當(dāng)時(shí)未接電話必須在第一時(shí)間將未接電話撥回者不進(jìn)行處罰。

　　1、請(qǐng)假要求：員工請(qǐng)假，無論何種假，除緊急情況（指?jìng)€(gè)人急癥，直系親屬急癥，或發(fā)生意外事件），可電話同主管領(lǐng)導(dǎo)，或人力資源部請(qǐng)假，并于24小時(shí)之內(nèi)，履行書面手續(xù)外，一律事先填寫請(qǐng)假單，按照準(zhǔn)假程序，經(jīng)批準(zhǔn)方可生效。

　　準(zhǔn)假權(quán)限：( 1）部門經(jīng)理：1天；( 2）副總經(jīng)理：3天；( 3）總經(jīng)理：3天上。

　　2、事假：員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及實(shí)際情況需要酌情核給事假。員工每月事假累計(jì)不足4小時(shí)（含），視為正常出勤，超過4小時(shí)，按實(shí)際出勤以天為單位計(jì)扣，事假以天為單位扣發(fā)崗位工資。

　　3、病假：請(qǐng)病假三天以內(nèi)的，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上病假憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷并有部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，病假條及診斷書交人力資源備案，病假工資按事假處理辦法執(zhí)行，連續(xù)病假超過一個(gè)月的取消工齡工資，工齡從假后上班起計(jì)算。

　　4、工傷假：員工發(fā)生工傷本人無責(zé)任的，在治療期內(nèi)每月發(fā)放基本工資和工齡工資，員工發(fā)生工傷本人負(fù)次要責(zé)任的，在治療期內(nèi)核發(fā)最低生活保證金即基礎(chǔ)工資，取消工資的其余部分本人違章或違反操作規(guī)程發(fā)生工傷事故，本人負(fù)主要責(zé)任的.發(fā)生的工傷，不負(fù)責(zé)工資和其他福利。

　　5、婚假：持本人結(jié)婚證，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可休假，帶薪休假為七天，結(jié)婚證復(fù)印件及假條交人力資源部存檔。

　　5、產(chǎn)假：女工生育休假為六個(gè)月，休假期間待遇沒有工資待遇保留工齡工資，超過六個(gè)月上班的取消工齡工資，工齡從產(chǎn)假后第一天上班起計(jì)算。

　　6、喪假：員工親屬（父母，配偶、子女、配偶父母、）喪亡時(shí)帶薪休假期為三天，員工親屬（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）喪亡時(shí)帶薪休假為1天。

　　四、離職：離職包括自行離職和因?yàn)檫`反公司相關(guān)規(guī)定辭退者。自行離職人員必須提前一個(gè)月向你的直接領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，離職人員在離職前必須和財(cái)務(wù)、庫房賬目核算清晰無往來賬目，交出客戶資料、產(chǎn)品資料、屬于公司的物品等，必須將手中的客戶欠條結(jié)算清，否則扣發(fā)余額工資，嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任上報(bào)公安機(jī)關(guān)。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究其刑事責(zé)任并上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

　　五、公司形象：員工形象是品牌形象的重要組成部分，在與客戶接觸的過程中員工形象直接代表了企業(yè)品牌形象外。同樣，也可以直接利用員工形象進(jìn)行對(duì)外的品牌廣告宣傳。外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑，那么員工內(nèi)在形象要素就可以說是員工對(duì)企業(yè)形象的一個(gè)真實(shí)反映。

　　所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。分為企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象，企業(yè)的內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。

　　每一名公司員工都應(yīng)該注重自身形象，應(yīng)有良好的自身修養(yǎng)。不管在公司內(nèi)或在公司外，都要注意服飾的整潔與得體，語言和舉止的文明，不得留長發(fā)、胡須、長指甲等。不得與公司員工和客戶發(fā)生口角及打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

業(yè)務(wù)員管理制度3

　　為了能在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地、增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力、加強(qiáng)員工的責(zé)任感、提高銷售業(yè)績、充分發(fā)揮員工在工作積極性和創(chuàng)造性、制定以下規(guī)章制度：

　　一．在公司上班期間相關(guān)規(guī)定

　　1.上班時(shí)間：9:00-18:00

　　2.工作期間不得擅自離崗，不得遲到早退。

　　3.因特殊情況不能上班，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

　　4.業(yè)務(wù)員熟記行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品的簡單操作方法、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解公司與市場(chǎng)基

　　本情況。熟識(shí)公司的優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的'理論。

　　二．出差制度

　　1.業(yè)務(wù)員出差需做好出差計(jì)劃報(bào)告。

　　2.出差期間，當(dāng)天20:00前須把一天的客戶拜訪記錄發(fā)送給部門負(fù)責(zé)人，如出現(xiàn)未及時(shí)發(fā)送或造假行為，將算入當(dāng)月的績效考核并進(jìn)行扣款。

　　3.出差費(fèi)用報(bào)銷：

　　⑴．車票實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷制，長沙外出以火車硬臥票制為標(biāo)準(zhǔn)（長沙周邊地區(qū)待討論）。各地、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)車票需憑有效車票發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷，經(jīng)財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有作假情況將不予報(bào)銷。

　　⑵．實(shí)行元／天包干制：含當(dāng)天食宿費(fèi)用，車費(fèi)另算。住宿需開酒店（旅館）正式發(fā)票，以發(fā)票為準(zhǔn)視為當(dāng)天出差，未開具體發(fā)票，視當(dāng)天未出差。財(cái)務(wù)將以開出的發(fā)票額進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。

業(yè)務(wù)員管理制度4

　　一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時(shí)間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)自己利用晚上工作的時(shí)間，工作晚了次日上班時(shí)間可以遲些，但原則上不能超過10點(diǎn)。

　　二、請(qǐng)假必須提前半天向董事長提出書面申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假條說明事由，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可。

　　三、公司將給每個(gè)新加盟的'員工配備業(yè)務(wù)手機(jī)卡。

　　四、外貿(mào)人員離職必須提前一個(gè)月向董事長提出，在董事長同意后離職申請(qǐng)單，離職請(qǐng)交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機(jī)卡和修改郵箱密碼。

　　六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。

　　七、每周例會(huì)，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內(nèi)容包括（自己目標(biāo)達(dá)成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。

業(yè)務(wù)員管理制度5

　　根據(jù)公司體現(xiàn)公正、公平的原則，為了加強(qiáng)公司管理，激勵(lì)公司員工的工作，制定公司薪酬管理制度。

　　一、業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪、傭金兩部分組成。

　　二、底薪

　　2－1 標(biāo)準(zhǔn)：

　　片區(qū)經(jīng)理月薪1200元+每月過程考核獎(jiǎng)（詳見過程考核實(shí)施辦法）

　　業(yè)務(wù)助理月薪1000元+所屬片區(qū)經(jīng)理過程獎(jiǎng)的30%

　　初級(jí)業(yè)務(wù)助理月薪：本科900元，專科800元（不參加過程考核）

　　注：新聘用員工實(shí)習(xí)期（2個(gè)月）本科700元，�？�600元，實(shí)習(xí)期滿自動(dòng)轉(zhuǎn)為初級(jí)業(yè)務(wù)助理

　　2－2 底薪發(fā)放時(shí)間為每月5日，出差人員回公司后領(lǐng)取底薪。

　　三、傭金

　　3.1傭金

　　3.1.1 傭金標(biāo)準(zhǔn)：傭金＝提成－分擔(dān)費(fèi)用－失誤損失（包括本政策、業(yè)務(wù)管理制度、市場(chǎng)財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)費(fèi)用制度范圍內(nèi)的所有應(yīng)承擔(dān)的損失）

　　3.1.2 年底貨款兩清、賬目明晰的，春節(jié)前可發(fā)放全部傭金。

　　3.2 提成標(biāo)準(zhǔn)：提成＝凈回款（返利除外）×提成系數(shù)

　　3.2.1 提成系數(shù)（指標(biāo)均為百分比）

　　華南（西南）部部長提成系數(shù)（1100萬）1.1,片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（海南粵西（200萬）3.5、珠三角（240萬3.2）、粵東贛州（200萬）3.5、廣西（200萬）3.5）；

　　云貴川大區(qū)提成系數(shù)（480萬）：1.9（云貴1個(gè)助理（280萬）3.1、四川（200萬）3.5華東部部長提成系數(shù)（1000萬）1.2，業(yè)務(wù)代表提成系數(shù)（湖北（180萬）3.5、湖南（200萬）3.5、浙贛（助理1人240萬）3.9、福建（240萬）3.2）；

　　蘇皖滬大區(qū)提成系數(shù)（480萬）：1.9片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù) 江蘇上海（220萬）3.4、安徽（260萬）3.0華北大區(qū)提成系數(shù)（800萬）：1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（遼寧（150萬）4.5吉黑（150萬）4.5、冀北1個(gè)助理（300萬）3.1、冀南直供（300萬）3.1、山東大區(qū)提成系數(shù)（750萬）：1.3（膠東1個(gè)助理（320萬）3.0、魯中（230萬）3.5、魯西（200萬）3.5）；

　　西北部部長提成系數(shù)（1000萬）1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（山西（200萬）3.5、陜甘寧蒙2個(gè)助理（400萬）3.8、新疆（200萬）4.0、河南（230萬）3.3）

　　3.2.2銷售公司后勤人員（包括財(cái)務(wù)人員）參考片區(qū)平均收入、結(jié)合個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3.3業(yè)務(wù)助理提成為該市場(chǎng)業(yè)務(wù)員提成總額的15－20％，由該市場(chǎng)的片區(qū)經(jīng)理負(fù)擔(dān)，初級(jí)業(yè)務(wù)助理不參與提成分配。

　　3.4 庫存細(xì)則

　　3.4.1 庫存率＝（退貨總額/全年發(fā)貨總額）×100％

　　3.4.2 庫存率指標(biāo)

　　長江以北庫存率為13％，長江以南庫存率為8％，廣東庫存率為6％。

　　3.4.3 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

　　庫存率減少，獎(jiǎng)勵(lì)減少貨款金額的3％；庫存增加，則扣除增加貨款金額的3％。

　　3.5 罰款

　　3.5.1 片區(qū)經(jīng)理過程考核詳見《過程考核辦法》

　　3.5.2 以公司規(guī)定的.回款政策為標(biāo)準(zhǔn)，如果所屬片區(qū)內(nèi)有50%的客戶因超最高賒欠額度而發(fā)不出貨的每個(gè)月考核一次，每出現(xiàn)一次罰款1000元。年底從傭金中扣除。

　　四、本制度的解釋權(quán)歸河北冠龍農(nóng)化有限公司所有。未盡事宜另行協(xié)商。

業(yè)務(wù)員管理制度6

　　為提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的制定本制度。

　　一、日常管理細(xì)則：

　　1 、出勤：每天在早上8 ：30 以前到公司簽到，每日下午6 ：00 之前回公司報(bào)到。因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說明，對(duì)于不簽到且沒有提出請(qǐng)假/ 外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20 元/ 次。

　　2 、日常報(bào)表提交：認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)，日?qǐng)?bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8 ：3 0 前交公司，不能按時(shí)完成的罰款20 元/ 次;早上到公司填寫前日?qǐng)?bào)表的，按10 元/ 次罰款;字跡潦草、敷衍了事的，按10 元/ 次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10 元/ 次罰款;

　　3 、周計(jì)劃：每周六下班前，交出周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)下月2 日前交給公司，遲交無論理由，罰款30 元/ 次。若臨時(shí)有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報(bào)主管。

　　4 、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20 元/ 次。

　　5 、業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款( 現(xiàn)金或票據(jù)) 交回公司核對(duì)，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　6 、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈(zèng)品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

　　7 、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價(jià)賠償。

　　二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例：

　　1 、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1 張身份證復(fù)印件、1 張畢業(yè)證復(fù)印件、1 張個(gè)人簡介、1 張駕駛證復(fù)印件。

　　2 、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成(但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì))。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成。

　　3 、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為3 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的`貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用3 個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)

　　4 、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。(完成規(guī)定基本任務(wù)后，享有公司的補(bǔ)貼及提成)

　　5 、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。

　　三、業(yè)務(wù)車輛管理?xiàng)l例：

　　1 、合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。

　　2 、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。

　　3 、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須回報(bào)上級(jí)。

　　4 、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款 50 元 / 次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。

　　5 、上班時(shí)開車探親訪友、會(huì)客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款 50 元 / 次。

　　6 、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

　　(1) 無照駕駛 ;

　　(2) 未經(jīng)許可將車借予他人使用 ;

　　(3) 違反交通規(guī)則引起的交通肇事 ;

　　(4) 違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

　　7 、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

　　四、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。

　　五、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

業(yè)務(wù)員管理制度7

　　總則：為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員日常出差行為，加強(qiáng)其出差管理并做到有章可循特制定本制度。

　　一、業(yè)務(wù)人員出差類型：

　　1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天能返回公司者；

　　2、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過24小時(shí)無法返回公司者；

　　3、私事：請(qǐng)假休息者。

　　二、公出或出差時(shí)應(yīng)憑《出差申請(qǐng)表》并辦理相關(guān)手續(xù)方可出行，因私外出需憑請(qǐng)假條方可出行。

　　三、公出人員需派車時(shí)按具體情況由公司安排用車。

　　四、具體管理：

　　1、因公事需要出差，要求于出差前填寫《出差申請(qǐng)表》并注明出差路線、事由、計(jì)劃及出差費(fèi)用預(yù)算；

　　2、業(yè)務(wù)人員出差須經(jīng)部門主管同意并簽字確認(rèn)后方可出差，否則出差費(fèi)用一律不予報(bào)銷；

　　3、出差后須按《出差申請(qǐng)表》中擬定的時(shí)間、路線、擬計(jì)劃拜訪客戶名錄等事項(xiàng)開展出差工作。到達(dá)當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間予以報(bào)點(diǎn)，報(bào)點(diǎn)須用當(dāng)?shù)仉娫�，由銷售內(nèi)勤（行政人員）按報(bào)點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、電話號(hào)碼等內(nèi)容予以登記。出差后回公司報(bào)銷時(shí)須與報(bào)點(diǎn)相吻合，否則不報(bào)銷有出入的部分；

　　4、出差期間如遇國家法定節(jié)假日，出差后可以申請(qǐng)調(diào)休；

　　5、出差后每天通過電子郵件或者短信、電話形式向部門主管報(bào)告工作進(jìn)展及下一步工作計(jì)劃安排。

　　五、出差費(fèi)用規(guī)定：

　　出差費(fèi)用規(guī)定以時(shí)間劃分為兩個(gè)階段。

　　第一階段：市場(chǎng)開拓期為六個(gè)月，時(shí)間為20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

　　1、出差費(fèi)用報(bào)銷包括出差期間的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)等。特殊情況需要應(yīng)酬的費(fèi)用需向公司申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報(bào)銷。

　　2、乘火車時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。

　　3、出差補(bǔ)貼（見附表）：

　　4、電話補(bǔ)助：公司給每位業(yè)務(wù)人員配備手機(jī)、電話卡，電話費(fèi)100元/月/人，超出部分自付

　　5、出差人員選擇交通工具為長途汽車、火車、動(dòng)車，飛機(jī)需經(jīng)特別申請(qǐng)同意后方可乘坐。

　　6、出差人員每次出差借支不得超過5000元，經(jīng)理以上級(jí)別不超過10000元，若出差途中費(fèi)用不夠可以自行墊付，待回公司后報(bào)銷結(jié)算。

　　7、上一次出差回來后出差費(fèi)用沒有報(bào)銷結(jié)算完畢的，不準(zhǔn)再申請(qǐng)下次出差費(fèi)用借支手續(xù)。

　　8、住宿費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)入住，報(bào)銷時(shí)須有住宿發(fā)票，超過標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用自負(fù)。

　　9、出差需要借支的需向公司出具借據(jù)，待出差回來報(bào)銷后歸還，保證借支報(bào)銷平衡。

　　10、業(yè)務(wù)人員公出午餐補(bǔ)助15元/天，交通費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷（市內(nèi)交通50元以內(nèi)，超出部分自付）

　　第二階段：市場(chǎng)發(fā)展期自20xx年8月1日開始

　　1、業(yè)務(wù)人員只從公司領(lǐng)取基本工資。

　　2、業(yè)務(wù)人員出差期間所發(fā)生的費(fèi)用一律由個(gè)人承擔(dān)。

　　3、業(yè)務(wù)人員出差前可以從公司借支差旅費(fèi)，達(dá)成訂單后，所發(fā)生的差旅費(fèi)及本規(guī)定第七項(xiàng)規(guī)定的業(yè)務(wù)招待費(fèi)一律從其訂單的提成中扣除。

　　六、業(yè)務(wù)人員的.提成辦法

　　1、在第一階段市場(chǎng)開拓期，業(yè)務(wù)人員的提成為實(shí)際回款額的5%

　　2、在第二階段市場(chǎng)發(fā)展期，業(yè)務(wù)人員的提成為實(shí)際回款額的15%

　　3、上述提成均指稅前提成，實(shí)際領(lǐng)取時(shí)，必須扣除應(yīng)該繳納的稅款。

　　注：業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，在第一階段市場(chǎng)開拓期內(nèi)隨時(shí)提出申請(qǐng)按第二階段市場(chǎng)發(fā)展期的方案執(zhí)行。

　　七、業(yè)務(wù)招待費(fèi)：

　　1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品費(fèi)（填寫報(bào)銷憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù)，并注明項(xiàng)目名稱否則不予報(bào)銷）。

　　2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出，否則自負(fù)。

　　八、用款審批和費(fèi)用核銷審批流程：

　　公司資金管理的原則是分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，規(guī)范用款及核銷審批程序，及時(shí)清帳減少資金占用。

　　1、業(yè)務(wù)人員借款首先必須按照借款單上的內(nèi)容正確填寫借款單，填好后由部門主管簽字，經(jīng)營銷總監(jiān)或總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。

　　2、財(cái)務(wù)部要根據(jù)借款人對(duì)應(yīng)的個(gè)人帳戶余額情況并對(duì)照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權(quán)可以拒付，并向相關(guān)部門告知拒付理由，特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。 3。出差費(fèi)報(bào)銷首先按照財(cái)務(wù)部門的報(bào)銷要求粘貼報(bào)銷憑證，交部門主管確認(rèn)簽字，經(jīng)過營銷總監(jiān)或總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)部門審核后報(bào)銷。

　　九、手機(jī)號(hào)管理

　　1、開機(jī)時(shí)間：必須24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)。

　　2、月度手機(jī)連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)3次以上取消或扣除當(dāng)月的通訊補(bǔ)貼。

　　十、業(yè)務(wù)人員的自覺性：

　　1、業(yè)務(wù)人員出差后每天工作必須有明確的目的性，要把工作落到實(shí)處，部門主管將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況，將列入績效考核范圍。

　　2、出差人員出差后須加強(qiáng)自身安全防范和財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí)，做到出入平安。

　　3、在以后的工作規(guī)章制度中或?qū)⒃黾又贫葍?nèi)容。

　　十一、業(yè)務(wù)人員晉升通道

　　業(yè)務(wù)員→業(yè)務(wù)主管→業(yè)務(wù)經(jīng)理→部門主管→營銷總監(jiān)

業(yè)務(wù)員管理制度8

　　一、任務(wù)制定

　　1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

　　2.20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

　　3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。

　　二、管理規(guī)定

　　1.銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。

　　2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

　　3.洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。

　　4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。

　　5.公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

　　6.客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

　　7.公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

　　8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長率，銷售價(jià)格保持率，銷售毛利潤率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。

　　9.銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

　　三、人員

　　1.銷售經(jīng)理1名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。

　　2.商務(wù)助理1名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照銷售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷售熱線的接聽和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電信息交予銷售經(jīng)理;負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類;負(fù)責(zé)客戶電話回訪;解答客戶簡單技術(shù)問題;負(fù)責(zé)協(xié)助各部門人員業(yè)績?cè)聢?bào)的工作;客戶投訴意見歸納，并反饋各部門;協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作銷售合同;負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一歸檔管理;對(duì)打樣申請(qǐng)表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交給銷售經(jīng)理，以備對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析，公司商討提供更好策略。協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室安排研發(fā)工作，以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。

　　3.業(yè)務(wù)員4名：對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營銷總監(jiān)匯報(bào)工作，回來后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。聽從公司市場(chǎng)區(qū)域戰(zhàn)略安排，跨區(qū)域信息需及時(shí)匯報(bào)公司，交由專人聯(lián)絡(luò)，不得對(duì)外泄露。

　　4.業(yè)務(wù)信息管理

　　5.銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄;助理不在時(shí)，由營銷總監(jiān)或主管接聽，除非來電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽，任何人不可占用熱線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。

　　6.業(yè)務(wù)人員只可用公司座機(jī)及配備手機(jī)號(hào)碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

　　7.通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)，由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配，營銷總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

　　8.業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

　　四、薪金管理與提成制度

　　1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。公司提供免費(fèi)工作餐(午餐、晚餐)。

　　2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資(xx00元)+提成+通迅補(bǔ)貼(50元)+全勤(100元);轉(zhuǎn)正后：基本工資(1500元)+提成+通迅補(bǔ)貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼(100元)+獎(jiǎng)金+社保。

　　3.提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收;

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

　　3、提成計(jì)算辦法：

　　涂料銷售提成=銷售額×3%+高價(jià)銷售提成

　　(當(dāng)銷售額低于本月任務(wù)額30%時(shí)不計(jì)提成)

　　設(shè)備工程提成=項(xiàng)目工程額×5%+獎(jiǎng)金

　　(提成依照收回款數(shù)額計(jì)算)

　　4、低價(jià)銷售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的`最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷售的必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷售提成百分比;

　　5、高價(jià)銷售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品的，高出部分的10%將做為高價(jià)銷售提成。

　　4.薪金發(fā)放：

　　營銷助理基本工資按月足額計(jì)算發(fā)放。

　　業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾。發(fā)放月薪=底薪+提成(80%)。余下提成年底隨年終獎(jiǎng)一起發(fā)放。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計(jì)的業(yè)績，則只發(fā)其基本工資;若連續(xù)叁個(gè)月無業(yè)績，則予以解聘。

　　五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

　　1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為50元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

　　2.外地出差住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天(依當(dāng)?shù)厍闆r而定,需電話與經(jīng)理申請(qǐng)),餐補(bǔ)20元，車費(fèi)另計(jì)，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

　　3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的5%;并請(qǐng)示銷售總監(jiān)同意。

　　六、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)(月銷售冠軍必須超額20%完成月度銷售任務(wù));

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)1500元;

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)4500元;

　　4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在次月隨工資一起發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底，年底獎(jiǎng)金和另半數(shù)提成不予發(fā)放)

　　5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)，老板不參與評(píng)獎(jiǎng);

　　6、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額三倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。

業(yè)務(wù)員管理制度9

　　一、客戶申報(bào)及限時(shí)保護(hù)制度

　　1．項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的開發(fā)保護(hù)期。

　　2．項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展情況備案，若該客戶在保護(hù)期內(nèi)未能成交，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時(shí)間。

　　3．未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標(biāo)的.，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。

　　二、客戶拜訪流程及制度

　　拜訪前24小時(shí)內(nèi)向直屬上級(jí)書面報(bào)備→直屬上級(jí)向調(diào)度中心申請(qǐng)→直屬上級(jí)

　　12小時(shí)內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→

　　是→按計(jì)劃拜訪→填寫洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻裘┨峤恢睂偕霞?jí)→上級(jí)審核簽字報(bào)銷差旅費(fèi)用。

　　三、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

　　1．因公外出車費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)

　　本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　本市郊：憑車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　市外：憑當(dāng)日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　2．營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級(jí)報(bào)備，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度

　　試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請(qǐng)離職，必須提前________天以書面形式向直屬上級(jí)提出申請(qǐng)，________天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

　　五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度

　　1．每日定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無績效量）

　　a．每日晚上_________前報(bào)交工作日志

　　b．每日_________前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

　　2．每周定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無績效量）

　　a．每周_________下午_________前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告

　　b．每周_________上午_________前報(bào)交工作周計(jì)劃

　　3．每月_________日晚上_________前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

業(yè)務(wù)員管理制度10

　　本著提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。

　　一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

　　1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說明，對(duì)于不簽到且沒有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。

　　2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核；月總結(jié)下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。

　　3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

　　1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個(gè)人簡介、2張1寸照片。

　　2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。

　　3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資無提成。

　　4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

　　5、新（未出實(shí)習(xí)期）業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的15%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）

　　6、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

　　三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

　　1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

　　2、底薪計(jì)算方法：業(yè)務(wù)員工齡四個(gè)月以內(nèi)包含實(shí)習(xí)一個(gè)月底薪為700元；工齡四個(gè)月以上底薪為800元；工齡一年以上底薪為1000元；因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理），除基本工資＋提成外另公司可根據(jù)其貢獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、崗位津貼計(jì)算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥00元；

　　4、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度必須完成固定銷售額四萬，提成為3%；超出的按銷售額的5％提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

　　5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的.，按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無補(bǔ)助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

　　6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到8萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

　　7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

　　四、本著少花錢能辦事的原則

　　對(duì)業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

　　五、為了提高公司的凝聚力

　　提倡公司員工互相幫助的精神。公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員

　　可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制）。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。

　　六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

　　1、敬業(yè)愛崗，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

　　3、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。

　　兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

　　1、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：詳見合同規(guī)定。

　　七、業(yè)務(wù)開展

　　1、信息收集

　　1）對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

　　某某負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。

　　某某負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過界）。

　　2）各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的考核10元，150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對(duì)虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

　　2、業(yè)績。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

　　八、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

　　備注：其他相關(guān)處理辦法，可依據(jù)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度實(shí)施細(xì)則。

業(yè)務(wù)員管理制度11

　　一、職責(zé)

　　1、業(yè)務(wù)員職責(zé)：

　　1.1出差前應(yīng)填寫《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序?qū)嵑恕?/p>

　　1.2出差人憑核準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的旅差費(fèi)，返回后一周內(nèi)填具《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，并結(jié)清暫支款，多退少補(bǔ)。未于一周內(nèi)報(bào)銷者，財(cái)務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回，等報(bào)銷時(shí)再行核付。

　　1.3出差人員每日必須將每日工作情況以《出差日?qǐng)?bào)表》向自己直屬主管報(bào)告。

　　2、財(cái)務(wù)職責(zé)：

　　2.1嚴(yán)格按照管理規(guī)定核實(shí)《出差申請(qǐng)單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》，并給予相應(yīng)金額的旅差費(fèi)，未按期結(jié)清借支款的按規(guī)定于當(dāng)月工資中扣除。

　　2.2嚴(yán)格審核報(bào)銷發(fā)票等票據(jù)的時(shí)間、地區(qū)、金額等是否符合《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》中的信息。

　　2.3個(gè)人累加支借差旅費(fèi)總金額不得超過本人當(dāng)月基本工資金額。

　　二、管理制度

　　1、出差的審核決定權(quán)限如下：

　　1.1省外出差（指出差地區(qū)為河南省以外的省份）3日內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，3日以上（含3日）由部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，部門經(jīng)理級(jí)以上人員出差一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　1.2出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際需要延時(shí)出差時(shí)間的電話聯(lián)系相應(yīng)審核人給予出差延時(shí)。除請(qǐng)示批準(zhǔn)的出差延時(shí)外，不得因私事或借故延長出差時(shí)間。未被批準(zhǔn)的出差時(shí)間不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

　　1.3出差報(bào)銷費(fèi)用指出差期間的交通費(fèi)。其它費(fèi)用均以補(bǔ)貼形式發(fā)放。超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。按出差地區(qū)補(bǔ)貼形式分為：河南省內(nèi)元/每天（新鄉(xiāng)周邊地區(qū)除外）；

　　河南省外元/每天（A類城市；B類城市；C類城市。以該地區(qū)平均消費(fèi)水平定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)）。

　　1.4搭乘公司的`交通工具者，不得再報(bào)支交通費(fèi)。

　　1.5由公司及相關(guān)單位提供免費(fèi)食宿安排的不得再報(bào)支當(dāng)日補(bǔ)貼。

　　1.6出差人員每日必須作成出差日?qǐng)?bào)向各直屬主管報(bào)告。

　　三、附件

　　1《出差申請(qǐng)單》

　　2《差旅費(fèi)預(yù)支申請(qǐng)表》

　　3《差旅費(fèi)報(bào)銷單》

　　關(guān)于業(yè)務(wù)員出差管理制度篇的補(bǔ)充說明

　　一、交通費(fèi)用

　　1、公司所有員工出差，未經(jīng)批準(zhǔn)不得乘坐飛機(jī)、火車軟臥，交通開支憑票報(bào)銷，市內(nèi)汽車票按實(shí)際報(bào)銷，有特殊事項(xiàng)的需要坐出租車的應(yīng)在回公司之后書面說明情況或有實(shí)際事例，否則不予報(bào)銷。

　　2、特殊事由出差可視情況決定，批準(zhǔn)后乘坐的交通工具，差旅開支憑票報(bào)銷。

　　二、吃飯、住宿標(biāo)準(zhǔn)

　　1、銷售片區(qū)租有房子，每天飲食補(bǔ)50元；無租房的，連吃帶住120元/天。

　　2、特殊事由出差按實(shí)際票據(jù)報(bào)銷。

　　三、臨時(shí)短途出差

　　當(dāng)天去當(dāng)天回的一般業(yè)務(wù)，新鄉(xiāng)市8元/天午餐補(bǔ)助；鄭州、洛陽、安陽、開封等15元/天；本公司附近含新鄉(xiāng)市在內(nèi)安裝調(diào)試中午未完成需吃午餐的15元/天。

　　四、電話費(fèi)

　　1、業(yè)務(wù)員的手機(jī)電話費(fèi)由公司每月100元定期打到手機(jī)上，年底結(jié)算到各人費(fèi)用中。

　　2、其它出差工作人員，按出差一天補(bǔ)助3元核定，特殊情況按實(shí)際費(fèi)用經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)銷。

業(yè)務(wù)員管理制度12

　　1、正常訂單商務(wù)政策：

　　1.1整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整正常訂單促銷商務(wù)政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　1.2團(tuán)購銷售：團(tuán)購訂單的基礎(chǔ)條件是同時(shí)訂單在3輛車以上的客戶。

　　1.3 精品銷售：按照公司制定統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)對(duì)外銷售，不得擅自承諾精品折扣及贈(zèng)送;

　　1.4精品折扣：展廳經(jīng)理/銷售主任精品折扣權(quán)限：9折，銷售部經(jīng)理折扣權(quán)限：8.5折。

　　1.5保險(xiǎn)折扣：保險(xiǎn)部分折扣根據(jù)保險(xiǎn)公司正常業(yè)務(wù)折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批;

　　1.6訂單配車：公司所有訂車客戶原則上按照訂車時(shí)間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報(bào)由銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車。

　　1.7 車輛改配：到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應(yīng)立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內(nèi)。

　　1.8 訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。

　　1.9訂單退訂：客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報(bào)銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　1.10 客戶確認(rèn)單/客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認(rèn)及提車手續(xù)，應(yīng)訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車輛確認(rèn)、牌證、精品、保險(xiǎn)、提車等手續(xù);如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書及訂車人、授權(quán)委托人身份證原件。

　　1.11 交款辦理：需我司代上牌、保險(xiǎn)、精品等業(yè)務(wù)車輛，必須交納5萬元以上車款，填寫確認(rèn)委托書并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后(POS機(jī)需確認(rèn)款項(xiàng)到帳)。

　　2、倉庫管理

　　2.1車輛銷售出庫：正常商品車出庫需依據(jù)公司規(guī)定，確認(rèn)車輛車款、購置附加稅、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)、精品等款項(xiàng)交納齊全，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，由管理部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字，資源供需組方可辦理車輛出庫手續(xù)，未按正常手續(xù)流程辦理車輛出庫手續(xù)，由倉庫管理員負(fù)全部責(zé)任，扣除當(dāng)月績效工資部分，并給予行政記過處分，超過兩次以上未按正常手續(xù)辦理出庫手續(xù)，對(duì)倉庫管理員給予解聘處理;

　　2.2車輛臨時(shí)調(diào)撥：經(jīng)辦人在車輛調(diào)撥單注明車輛調(diào)撥用途、時(shí)間，經(jīng)銷售部經(jīng)理/資源供需組主任簽字確認(rèn)后，倉管助理方可辦理車輛調(diào)撥;

　　2.3倉庫管理：車輛裝飾、驗(yàn)車、交車，需填寫提車單、車輛調(diào)撥單，憑單提車。

　　3、公務(wù)車及商品車事故處理：

　　3.1 因銷售人員個(gè)人原因造成公司公務(wù)車、商品車損傷，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

　　3.2 公務(wù)車在非公務(wù)途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費(fèi)，除保險(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)(最低承擔(dān)額為500元);如保險(xiǎn)全部賠償，則處罰駕駛?cè)?00元。

　　3.3 因公駕駛公務(wù)車或經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后，所需的賠償費(fèi)及維修費(fèi)，事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说�，除保險(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)80%(最低承擔(dān)額為300元)，公司承擔(dān)20%;事故責(zé)任人屬對(duì)方的，除保險(xiǎn)賠償外，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)20%，公司承擔(dān)80%。

　　3.4 保險(xiǎn)公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说�，處罰駕駛?cè)?00元。

　　3.5 嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事，違者罰款500元;如發(fā)生交通事故，相關(guān)責(zé)任和維修費(fèi)用由駕駛?cè)吮救顺袚?dān)(不論保險(xiǎn)是否賠償);如車輛被盜，除向保險(xiǎn)公司索賠外，不足部分由駕駛?cè)巳砍袚?dān)，由此引起的客戶糾紛及相關(guān)責(zé)任由駕駛?cè)巳砍袚?dān)。

　　4、促銷用品：

　　訂車禮品(此禮品由交車組派專人申請(qǐng)領(lǐng)用，需客戶簽名)、來店禮品/日常損耗品(由銷售接待負(fù)責(zé)領(lǐng)取使用)、活動(dòng)道具(申請(qǐng)領(lǐng)用需有審批后的活動(dòng)點(diǎn)檢表);營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進(jìn)行調(diào)整;由銷售接待負(fù)責(zé)保管并對(duì)數(shù)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，包括禮品的領(lǐng)用、登記;營銷道具到貨后由銷售接待負(fù)責(zé)清點(diǎn)入庫;每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領(lǐng)用清單;各類禮品由服務(wù)部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領(lǐng)用手續(xù)，物品領(lǐng)用由各組負(fù)責(zé)審核交銷售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。

　　4.1促銷費(fèi)用：促銷費(fèi)用每月按照月度營銷推廣計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用支出;市場(chǎng)推廣主任應(yīng)制定宣傳費(fèi)用管理表;廣告投放前樣稿要經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批，購買促銷物品需附合同，所有項(xiàng)目均需附正規(guī)發(fā)票;一切內(nèi)外促銷活動(dòng)或費(fèi)用支出須事前制定促銷活動(dòng)方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費(fèi)用清單、活動(dòng)總結(jié)報(bào)告;方案及費(fèi)用預(yù)算須經(jīng)審批并提前報(bào)財(cái)務(wù)備案。

　　4.2授權(quán)處理：銷售部經(jīng)理因公外出，可書面授權(quán)銷售部科長以上人員負(fù)責(zé)處理車輛調(diào)撥、出庫等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。

　　4.3牌證費(fèi)用：公司牌證及會(huì)員費(fèi)用原則上向每位客戶收取，我司僅負(fù)責(zé)車輛過檢測(cè)線，出受理號(hào)、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。

　　5、團(tuán)購業(yè)務(wù)：

　　5.1 團(tuán)購業(yè)務(wù)僅限于政府部門、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn);并符合公司規(guī)定的團(tuán)購條件，相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴(yán)格執(zhí)行合同管理審批流程會(huì)簽。

　　5.2 團(tuán)體一次性簽訂訂單為3臺(tái)以上，方能享受團(tuán)購政策; 已簽訂團(tuán)購合同單位單臺(tái)零星客戶僅屬于普通訂單，不能享受團(tuán)購政策;

　　5.3 團(tuán)購客戶在簽署正式訂單前，應(yīng)準(zhǔn)備身份證、工作證、單位介紹信原件(集團(tuán)客戶訂車審批表)，報(bào)銷售部資源供需組、管理部財(cái)務(wù)室審核通過后，方可簽訂正式訂單。

　　5.4 團(tuán)購客戶訂車人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復(fù)印件;

　　5.5 團(tuán)購宣傳資料、商務(wù)政策、操作說明、投放渠道及投放數(shù)量等，須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，不能大范圍隨意散發(fā);

　　6、以老帶新業(yè)務(wù)：公司希望業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)與老客戶的維系工作，動(dòng)員老客戶向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。此類業(yè)務(wù)由市場(chǎng)營銷組統(tǒng)一管理，按已批準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)方案執(zhí)行，由市場(chǎng)營銷組制作登記卡，建立管理檔案;

　　7、兼職業(yè)務(wù)員：

　　7.1各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開拓市場(chǎng)，各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，每月上報(bào)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表》至資源供需組審核。

　　7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報(bào)審批后方可執(zhí)行;

　　7.3財(cái)務(wù)部根據(jù)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表》審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)兌現(xiàn)兼職業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金;

　　8、日?qǐng)?bào)表：

　　銷售部主要日?qǐng)?bào)表有：銷售日?qǐng)?bào)、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表、倉庫日?qǐng)?bào) 、牌證日?qǐng)?bào)、展廳值班經(jīng)理日?qǐng)?bào)表及A卡日?qǐng)?bào)、日�；顒�(dòng)狀況表。

　　以上日?qǐng)?bào)由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日上報(bào)客戶服務(wù)助理匯總分析，上報(bào)時(shí)間為每日17:30分。

　　9、周報(bào)表：小組周任務(wù)書、小組周精品/保險(xiǎn)銷售核算表、周市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告三項(xiàng)報(bào)表由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周按時(shí)上報(bào)。

　　10、月報(bào)表：小組月度任務(wù)書、月度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、月度市場(chǎng)推廣報(bào)告、電腦系統(tǒng)月初、月中準(zhǔn)確訂單數(shù)、月總結(jié)表

　　11、A卡客戶跟蹤：A卡是銷售人員主要的客戶來源之一，A卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報(bào)銷售主任處。

　　13、交車客戶回訪：交車客戶回訪由客戶服務(wù)助理每周一進(jìn)行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄;每月進(jìn)行回訪記錄分析并上報(bào)銷售部經(jīng)理處。

　　14、客戶投訴對(duì)應(yīng)：

　　14.1 各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中提前作好檢查準(zhǔn)備工作，預(yù)防投訴發(fā)生，面對(duì)客戶抱怨應(yīng)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，不得推諉。

　　14.2 銷售人員違反管理制度及規(guī)定、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交車前檢查等項(xiàng)目而造成投訴，投訴到銷售部經(jīng)理，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50%，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20%;投訴到總經(jīng)理處，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50%，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20%，銷售部經(jīng)理承擔(dān)公司損失的30%;

　　14.3 由市場(chǎng)策劃組和客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)銷售部日常客戶投訴對(duì)應(yīng)記錄，每次對(duì)銷售部所對(duì)應(yīng)客戶投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對(duì)應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報(bào)表報(bào)公司總經(jīng)理。

　　15、訂單歸屬處理：

　　銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時(shí)，相關(guān)銷售人員上報(bào)完整A卡、客戶回訪記錄，按接觸時(shí)間及接觸次數(shù)確定。A卡、客戶回訪記錄同訂單時(shí)間差距不應(yīng)超過一個(gè)月。

　　16、退訂、設(shè)訴、交車收款扣分管理：

　　退訂、投訴、交車收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)累計(jì)為100分提取當(dāng)月工資1000元做為浮動(dòng)基金，每分為10元，具體扣分制度如下：

　　16.1 退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當(dāng)月業(yè)績獎(jiǎng)罰

　　a. 客戶退訂在2臺(tái)(含2臺(tái))以下/月的'不扣分，超過的按每退一臺(tái)車扣10分處理;

　　b. 當(dāng)月訂單超過10輛以上沒有退訂的銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)30分。

　　16.2 客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理

　　a. 服務(wù)態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分;

　　b. 其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時(shí)應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說明、商務(wù)政策，如因銷售人員推諉、不積極對(duì)應(yīng)、不及時(shí)解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人10分。

　　16.3 收款：收款扣分管理

　　a. 車輛到店后超過5日內(nèi)未與客戶辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷售人員10分;

　　b. 當(dāng)月交車數(shù)量在10輛以上無客戶投訴的獎(jiǎng)勱10分;

　　c. 當(dāng)月交車數(shù)量在10輛以上并無延誤車輛確認(rèn)手續(xù)的銷售人員獎(jiǎng)勱10分。

　　17、違規(guī)處理

　　17.1對(duì)違反以上規(guī)定的員工，銷售部經(jīng)理可視情作出批評(píng)、取消提成、經(jīng)濟(jì)處罰、績效扣分等處理。情節(jié)嚴(yán)重的由公司處理。

　　17.2 被處罰人在接收公司/部門處罰通知后，應(yīng)3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工，公司給予停職處理。

業(yè)務(wù)員管理制度13

　　一、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成；

　　2、薪資發(fā)放：

　　①每月發(fā)放底薪+補(bǔ)貼

　�、谔岢擅總€(gè)季度發(fā)放一次

　�、勰杲K獎(jiǎng)金年底發(fā)放

　　二、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：

　　1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的70%，即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個(gè)月銷售額平均值不能完成銷售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動(dòng)離職。考核月份為每年度的2月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。

　　2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。

　　3、補(bǔ)貼：

　　1) 交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

　　2) 通訊補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。 3) 伙食補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼

　　三、提成制度

　　1、提成方案

　　仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的8%計(jì)算仿古四合院類建筑產(chǎn)品按照3%提成。

　　2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

　　3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%，仿古四合院類建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷售額的提成比例增加2%提成。

　　4、提成計(jì)算方法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比凈銷售額=當(dāng)期銷售金額-當(dāng)期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金＝年銷售凈總額×0.5%

　　四、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的`競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，給予2000元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；

　　5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

　　五、最終解釋

　　本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營管理部所有。

業(yè)務(wù)員管理制度14

　　一．在公司上班期間注意事項(xiàng)

　　1.上下班時(shí)間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內(nèi)業(yè)務(wù)人員以早上簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2.上班時(shí)：每天要拜訪30個(gè)終端，并對(duì)終端內(nèi)的情況進(jìn)行記錄，并由綜合組人員進(jìn)行抽查，對(duì)抽查不合格的，視為為走訪終端。

　　3.熟記行業(yè)知識(shí)、簡單操作方法、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知我司現(xiàn)行的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

　　4.上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得擅自離崗。

　　5.因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書面請(qǐng)假制度。

　　二．業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

　　1.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

　　2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場(chǎng)情況制定下期市場(chǎng)操作計(jì)劃，確定主攻方向和目標(biāo)。

　　3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

　　4.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。

　　5.廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的`關(guān)系，創(chuàng)造誠信機(jī)會(huì)。

　　6 .在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

　　7.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向主管和部門經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

　　8.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高終端對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。

　　9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

　　10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

　　三. 農(nóng)村及周邊業(yè)務(wù)員

　�、呸r(nóng)村業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。

　�、茦I(yè)務(wù)員在市場(chǎng)期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款50元。

　�、寝r(nóng)村走訪的業(yè)務(wù)人員應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，走訪終端要有終端的詳細(xì)檔案，并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并及時(shí)像公司匯報(bào)，以便做出下步的市場(chǎng)分析計(jì)劃。

業(yè)務(wù)員管理制度15

　　為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。

　　第一節(jié)總則

　　第一條：管理機(jī)構(gòu)：

　　公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

　　積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成。

　　第二節(jié)基本要求

　　第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：

　　遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

　　第四條：個(gè)人基本要求：

　　為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

　　觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

　　具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

　　有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；

　　熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

　　實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。

　　服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。

　　第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

　　第五條：收集市場(chǎng)信息

　　采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見，提出合理化建議。

　　第六條：收集、整理客戶信息

　　1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。

　　2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。

　　3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

　　4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條：推廣介紹

　　1、拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

　　2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機(jī)會(huì)。

　　3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤。

　　第八條：談判與訂約

　　1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

　　2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的'條：款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

　　4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

　　第九條：履約

　　1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。

　　2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

　　3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

　　第十條：售后服務(wù)

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等；

　　2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系；

　　3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。

　　第十一條：回款

　　1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。

　　2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。

　　3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范