美容院管理制度14篇（推薦）
在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的美容院管理制度，歡迎閱讀與收藏。
美容院管理制度 篇1
美容院員工日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結束時，按營業(yè)結束規(guī)范完成有關工作。
更多美容院員工日常行為規(guī)章制度
一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關好，電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。
二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節(jié)決定一切。
三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的`休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。團結就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業(yè)務內(nèi)容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務培訓。
美容院管理制度 篇2
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關閉，否則出現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。
10、要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機、手機存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學習公司要求的業(yè)務內(nèi)容，看一些有關美容知識方面的`書籍，積極參加業(yè)務培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
★望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，如有不完善之處隨時補充更改。
美容院管理制度 篇3
一、新員工章程：
1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復印件。
2、通過人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓合約書。
3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二、人事章程：
1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負責（決定）。
2、員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：
�。�1）年齡未滿18歲；
�。�2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
�。�3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；
�。�4）因藏私受處罰有案底者；
�。�5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
�。�6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）
6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據(jù)工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
�。�1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
（2）換工服；
�。�3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。
3、服務客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設有專人管理負責，用后應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。
6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地
學習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務水平、專業(yè)技術技能，其宗旨是：“顧客至上，服務第一”。
三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務的數(shù)量、時間和質量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經(jīng)驗的成績，安全、優(yōu)質服務等方面情況。
四、經(jīng)過考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升）。
技術研討制度
一、技術總監(jiān)召開技術研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的`。
二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。
三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術總監(jiān)決定，并形成決議。
四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求（建議午餐人員集中時）。
儀容儀表制度
一、服務人員在營業(yè)中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作
三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。
二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總臺須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內(nèi)容，當客人被安排做項目時，總臺應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢后，總臺填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見附表。
三、美容師應根據(jù)不同項目定時服務（留有充足的咨詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務。
美容院管理制度 篇4
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的.美容院。
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時間手機、BP機關閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
美容院管理制度 篇5
日獎金和排班情況
1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客
3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。
業(yè)績分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎金歸美容院。
2、店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。
3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學員。
4、排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。
6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護理，改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當天為她服務的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務的所有美容師平分。
9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時候付清款，業(yè)績都屬于為她服務的美容師。
10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：
�。�1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。
（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務的美容師平分。
�。�3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。
�。�4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務的美容師。
11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。
12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。
13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業(yè)績只歸為她服務的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。
15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。
管理細則
一、顧客服務
1、顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當?shù)馁澝�，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問題；
2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備后期配貨；
3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務療程；
4、顧客進入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務的美容師需隨行在側，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助；
3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。
三、顧客資料建檔
1、每日服務完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；
2、美容師服務完顧客后，須到店長處詳細填寫顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；
2、美容師操作完療程后，需負責服務區(qū)域的清潔。
五、柜臺服務
1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開時，柜臺人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問題，柜臺人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答；
5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷售
1、針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議；
2、銷售時態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感；
3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用；
4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應有的權利；
5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務顧客的工作療程
新客戶來電
您好，這里是xx美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請xx為您服務。
新顧客來店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。
舊顧客來電
您好，很高興為您服務——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預約時間——x小姐，您的預約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來店
歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時隨手關閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。
八、店長工作職責
（一）、店長工作職責
店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。
1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實施執(zhí)行；
2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實上報公司管理部門，有責任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負責店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作，確實保證公司銷售政策的實施。
4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓內(nèi)容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術督導及跟進工作；
6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當處理，情節(jié)嚴重的應及時通知公司；
8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；
9、協(xié)作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關咨詢；
10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務
11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；
12、嚴格執(zhí)行公司的`財務制度。
�。ǘ�、全店店務統(tǒng)籌管理
1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時關閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質，并維持店內(nèi)整齊性；
3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；
5、所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為；
B、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；
C、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；
D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復使用
7、懲罰：
A項開除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買費用
�。ㄈ�、人員管理
1、員工實行簽到制
2、每月實行人員排班表
3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
A、按公司考勤制度執(zhí)行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務必以親切的服務態(tài)度服務顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節(jié)。
6、處罰
A、每月考核未滿80者，記警告一次
B、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次
C、服務態(tài)度惡劣者記小過一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
（四）、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應改善。
2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場咨詢
1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。
3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實質效果及優(yōu)惠。
帳務查核
1、領取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領取。
2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認簽核。
3、每日支出表及銷貨單于結帳后由店長簽核。
4、顧客療程卡結清后由店長簽核。
5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。
6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。
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1、店長于每日進入店內(nèi)，準時進行開會，開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事項，解決，處理好前日事務。
2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。
4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務情況，成長情況，落實當日所定的業(yè)績。
5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通，向美容師了解每個顧客狀況。
6、每日下班前核對當日收款單并核簽。
7、了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。
九、店長助理
1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標。
2、協(xié)助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認真執(zhí)行。
4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。
5、接聽好每一個咨詢電話，預約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實行“售后服務”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負責前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。
十、美容師的工作職責
1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關系。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規(guī)定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。
3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務。
5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。
6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業(yè)、專注服務好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；
8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；
9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。
美容師助理、學員：
1、協(xié)助美容師工作；
2、負責美容室內(nèi)的擺設和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；
3、自覺學習和提升自己的技術；
4、學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。
美容院管理制度 篇6
一、美容師的個人衛(wèi)生要求
良好的清潔習慣，高標準的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護，如有皮屑和粉刺等要及時清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長發(fā)者，工作時要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。
另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應清馨淡雅。并應定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時治療。
二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，不留灰塵。
(3) 要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨立開，不能混為一室 。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風換氣設施。最好備有空調(diào)機或抽風機、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過于擁擠，會影響空氣質量。
(5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。
(6) 美容院禁止吸煙。
(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，并及時清洗干凈。
(9) 垃圾要及時處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對垃圾和污物做到隨時清掃，每日定時清倒，倒掉后應及時對容器進行消毒處理。
三、美容院儀器、設備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應準備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應為椅位數(shù)的5倍以上，小面巾為10倍以上，或為一次性使用。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機的聲頭、陰陽電離子儀的導棒等，使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應用過即棄，不可重復使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護膚品的容器，取護膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護膚品后要隨手關閉盛化妝品容器的'蓋子，以防細菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關知識
作為美容師，在個人衛(wèi)生及工具設備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進行操作時所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染，如果此時工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設備。包括蒸汽消毒設備、無臭氧紫外線消毒設備、消毒柜，并準備足夠的化學消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設備應保證正常運轉，并能達到標準的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時間看該機的說明書)，使用時取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時間看該機的說明書)，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對皮膚消毒。
7、來蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應貯存于陰涼、干燥處，瓶上應有標簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項
1、加強衛(wèi)生、消毒教育、增強衛(wèi)生、消毒意識、嚴把衛(wèi)生、消毒關。
2、消毒液要及時更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時間過長，不僅起不到消毒作用，反而會引起污染。
3、消毒制度要定專人負責，落到實處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
美容院管理制度 篇7
美容美發(fā)場所經(jīng)營單位和個人需防止危害健康事故的發(fā)生，如發(fā)生健康危害事故啟動緊急應急預案。加強公共場所危害健康事故報告和疫情報告。做好突發(fā)危害事件的報告，最大限度的.控制健康危害事故的發(fā)生，經(jīng)營單位負責人及衛(wèi)生負責人，是事故報告的責任人，其他人員也有義務報告。
一、報告范圍
1、微小氣候或空氣質量不符合衛(wèi)生標準所致的虛脫休克；
2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒；
3、公共用具、用水和衛(wèi)生設計遭受污染所致傳染性疾病、皮膚��；
4、意外事故導致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲劑等中毒。
二、發(fā)生死亡或同時發(fā)生3名以上（含3名）受害病人時，事故報告責任人要在發(fā)生事故2小時之內(nèi)，電話報告工布江達縣衛(wèi)生局（0894—5412884）和工布江達縣疾病控制中心（0894—5412165）發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時，及時向當?shù)丶膊☆A防控制機構或者醫(yī)療機構報告。
美容院管理制度 篇8
一、負責人（業(yè)主）職責
1對本單位衛(wèi)生工作全面負責，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；2帶領衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛(wèi)生設施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。
二、衛(wèi)生管理人員職責：
1、負責日常衛(wèi)生管理工作的實施和具體指導，參加對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；
2、完成負責人（業(yè)主）交辦的'其他衛(wèi)生工作。
三、衛(wèi)生人員職責：
1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物，無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。
2、氣候、空氣質量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設施等符合國家衛(wèi)生標準，場內(nèi)嚴禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標志，設吸煙室（處），吸煙室（處）外不設煙灰缸。
3、經(jīng)營符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開使用，供應水果拼盤的應設置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。
4、燙發(fā)、染發(fā)場所應設有機械通風裝置，影劇院每場次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營業(yè)時間嚴禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。
5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進行面部美容、理
美容院管理制度 篇9
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質，增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類帳目的'記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。
15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。
美容院管理制度 篇10
一、設施及藥物準備
1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜；用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。
2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒：
3、醫(yī)用戊二醛消毒藥；用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。
二、操作程序
1、消毒順序：消毒前先洗凈—消毒—保潔
2、消毒方法：
A、理發(fā)工具消毒：將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內(nèi)消毒，消毒時間為20分鐘2剪刀應打平放，雙面消毒。
B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上�；蚴褂靡淮涡韵久怼�
C、痤瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內(nèi)浸泡30分鐘，2%戊二醛14天理換一次。
D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。
E、美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。
3、保潔：
A、采用高溫消毒：消毒后的工具應干爽清潔，可直接放入保潔柜內(nèi)。
B、采用藥物消毒：消毒后的工具應放置10至15分鐘后放入保潔柜內(nèi)。
C、消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的容量應不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應消毒后使用。
三、注意事項
1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可證批準文號的合格產(chǎn)品，并在批準的有效期內(nèi)。使用單位應保存上述批件的'復印件備查。
2、用紫外線消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。
3、各類理發(fā)工具的總數(shù)量應不少于設計最大可容量的3倍。
美容院管理制度 篇11
1、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳、入口等醒目處。
2、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員。
3、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
4．有健全的衛(wèi)生制度，店內(nèi)有消毒設施或消毒間（區(qū)）
5．理發(fā)用圍布、毛巾，美容用毛巾、面巾、床單、被罩等應清潔，一客一用一消毒。
6．美容工具、理發(fā)工具、胡刷等用后應消毒。清洗消毒后的`工具應分類存放。
7．對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后及時消毒，并單獨存放于皮膚病人專用理發(fā)工具箱。
8．工作人員（包括臨時工）每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓，取得健康證明、衛(wèi)生知識培訓證明后方可上崗。
9、工作人員在工作前雙手必須清洗消毒，應穿清潔干凈的工作服，潔面時要戴口罩。
10．生活美容場所不得從事醫(yī)療美容服務。
11．供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。
美容院管理制度 篇12
美容院員工休息包括兩個方面：
一是員工的正常休假：
（1）每月結束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長主管處，由店長主管進行統(tǒng)一安排，并制作員工休假安排表。
�。�2）員工正常休假天數(shù)根據(jù)當?shù)孛廊輼I(yè)的實際情況結合本美容院員工顧客數(shù)量比例進行安排。
�。�3）正常休假時間，員工如有放棄者，美容院按照相應補貼進行員工嘉獎。
�。�4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。
�。�5）上月加班累積時間超過10小時的.員工，按照規(guī)定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。
�。�6）同一班次的基層美容師不可同天休息。
（7）美容院中層管理者不可同天休息。
二是員工的日常請假：請假是除掉員工正常休息時間，因個人事務需要安排假期。
1、事假請假制度：
（1）店長事假制度
請假程序：提前一周填寫請假申請表格———交店務經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進行工作交
接給主管
天數(shù)：店長事假原則上不超過1天
�。�2）前臺人員事假制度
請假程序：提請一天填寫請假申請表格———店長審批簽字———下班前進行工作交接給店長或顧問
天數(shù)：前臺人員事假原則上不超過3天
�。�3）美容顧問事假制度
請假程序：提前三天填寫請假申請表格———交主管審批————店長助理簽字————店長簽字———下班前進行工作交接給本組其余負責人
天數(shù)：顧問事假原則上不超過2天（4）普通美容師事假制度
請假程序：提前兩天填寫請假申請表格———交各顧問組長審批———主管簽字———店長簽字———下班前進行工作交接給其余美容師或本組顧問
天數(shù)：美容師事假原則上不超過3天
�。�5）后勤人員請假制度
請假程序：提前一天填寫請假申請表———主管簽字———店長簽字———進行工作交接給臨時工作人員或店長
天數(shù)：后勤人員事假原則上不超過1天
注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時請假者都需由店務經(jīng)理親自審批
2、病假
請假條件：
（1）提供醫(yī)生開據(jù)病假條
�。�2）工作時間生病不用請假條
�。�3）勿須提前申請
美容院管理制度 篇13
美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道，鼓勵挖掘職員的積極性和專業(yè)能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：
1.美容師經(jīng)培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。
2.美容師進職前須經(jīng)培訓并考試合格方能進職，試用期1-3個月按基本工資待遇，第3個月后升正式美容師。
3.試用三個月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。
4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標業(yè)績(目標業(yè)績也可按照美容師的.基礎底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計算，美容師當月目標業(yè)績應定為10000元，然后才可享受提成，如未達到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當月自己銷售或按公司促銷價提成。
0~5千 %
5千~1.5萬 %
1.5萬~3萬 %
3萬~5萬 %
5萬~8萬 %
8萬~10萬 %
如超過公司正常折扣關系價提成：同一按 %療程業(yè)績提成；當月按公司正常促銷業(yè)績提成。
0~5千 %
5千~1.5萬 %
1.5萬~3萬 %
3萬~5萬 %
5萬~8萬 %
8萬~10萬 %
關系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特別低的項目業(yè)績提成同一按 %
6.服務工作獎金：美容師每次服務完一個項目可按服務的辛勞或收費的基礎價格給予服務工作獎金，這種方式避免有免費或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務質量不好。
具體方法分為：
A 2-3元 收費低、操縱簡單
B 5-8元 收費中、服務較勞累
C 8-10元 服務技術性高、收費較高
7.有些方法也可按直接操縱一個客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷售的多少提成 %，設有服務工作獎金，設有業(yè)績?nèi)蝿摘劷稹?/p>
美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績按當次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務之美容師應隨時查閱自己客戶資料，負責跟蹤客人的消費時間、情況、金額。
美容院管理制度 篇14
一、美容師儀容儀表
1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。
5、工服和工鞋應持續(xù)干凈整潔，不留污點，持續(xù)清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位職責制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒有直接職責人，則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位職責制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關掉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，持續(xù)干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應持續(xù)干凈，玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器務必全面持續(xù)干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續(xù)干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。
13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應每一天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每一天務必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊狀況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊狀況的客人，護理的'第二天務必電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或信息問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，職責人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰2000元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。
3、應每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。
4、持續(xù)貨物充足，特殊狀況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。
2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的推薦公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。
3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷售達2000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。
5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。
6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘：
(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，狀況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。
(2)、解聘后，未經(jīng)上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自我的行李，所有事情交接完以后。立即離開。
2、辭職：
(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領導同意批準方可生效。
(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。
(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。
注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。
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