售樓銷售管理制度常用5篇

　　在現(xiàn)在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的售樓銷售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售樓銷售管理制度1

　　1、有其他置業(yè)顧問的電話時，為了表示對客戶的尊重，應走到他（她）身邊，說對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話\或通過話筒小姐（先生），請接電話，不得在大廳中大聲叫：你的電話。

　　2、因事必須暫時離開正在接待的客戶時，應對客戶說：對不起，您請先看一下，我馬上就來或?qū)Σ黄�，先請�?*小姐（先生）為您講解好嗎？

　　3、水杯應放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。 15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說：您好，大川XX。不得以其它任何語言代替。

　　4、客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應保持安靜。

　　5、置業(yè)顧問在售樓后廳的'談話應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。

　　6、置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)外與同事或客戶相遇時，應自然點頭致意，以示相互尊重。

　　7、在客戶進入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。

　　8、工作時間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。

　　9、嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁置業(yè)顧問間當客戶面發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁污辱漫罵同事。

　　10、嚴禁在電話中聊天。

　　11、嚴禁背后議論客戶。

　　以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。

　　客戶歸屬規(guī)定原則：

　　１、以首次接待的置業(yè)顧問為準；

　�。�、以簽認購協(xié)議客戶名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；

　�。场⑷缬袔团笥芽捶客瑫r留有購房人電話的，一旦被其他置業(yè)顧問成交，業(yè)績提成共享；

　�。�、老客戶帶新客戶看房，如果通過主管指定置業(yè)顧問，新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問；

　�。�、客戶有效期為15天，15天內(nèi)無任何跟蹤記錄者，視為無效客戶，若客戶成交，不計提傭金；

　�。丁⒅脴I(yè)顧問可在客戶下認購定單起15日內(nèi)進行有效認定。

　　7、客戶簽單以前，置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進，并在作業(yè)報表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進記錄。

　　8、在客戶到達銷售現(xiàn)場時，置業(yè)顧問應主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應置業(yè)顧問。

　　9、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名，或?qū)�應置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，現(xiàn)場置業(yè)顧問應按序熱情予以接待，不得推脫。

　　10、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務(wù)熱情接待，并不得主動提出分享提成。

　　以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴重影響的，處以嚴重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。

　　值班銷售代表崗位職責：

　　早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持大廳部分：

　　1、檢查飲水機、空調(diào)是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響；

　　2、檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時補充新的紙杯；

　　3、檢查并保障資料架上資料的完整；

　　4、保持沙盤、模型外觀的整潔；

　　5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。

　　接待臺部分：

　　1、準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序：

　　如：售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每報表》、《選房單》、《預留申請書》、《預定申請書》、按揭相關(guān)資料等；

　　2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時保持接待臺上下的整潔、有序；

　　洽談區(qū)部分：

　　1、當日報紙的歸類、夾放；

　　2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。

　　銷售現(xiàn)場用品、設(shè)備管理：

　　1、銷售現(xiàn)場用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理；

　　2、若出現(xiàn)人為損壞則照價賠償；

　　3、非人為因素損壞由銷售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報損流程進行報損或進行購置。

　　置業(yè)顧問獎懲制度：

　　一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執(zhí)行，特制訂本制度。

　　評分時段：采用月評制度，當月測評（每月1-30/31日）（一）加分原則：

　�。�、表現(xiàn)優(yōu)異：+50元２、有明顯進步：+100元３、團隊協(xié)作工作突出：+100元。

　　2、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元１２、未完成當日應交報表：－30元１３、怠慢客戶：－50元。

　　3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。

　�。�、受到客戶、發(fā)展商、同事表揚：+50元。

　�。�、提出項目組合理化意見：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當日工資。

　　6、上崗不化妝或著裝不規(guī)范，不配工牌：－20元４、接聽電話不規(guī)范：－20元。

　　7、接打私人電話時間過長，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。

　　8、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：－50元８、售后服務(wù)完成差：－100元。

　�。埂⑽赐瓿上鄳獚徫宦氊熂肮ぷ鳎海�50元１０、未完成上級交辦工作：－50元。

　　10、項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度提要：銷售主管負責協(xié)助銷售部經(jīng)理進行售樓現(xiàn)場管理更多內(nèi)容源自綠化>１５、爭搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。

　　１1、與客戶沖突：－100元。

售樓銷售管理制度2

　�、濉⒖记谝�求:

　　1、樓部實在上班時間由售樓部訂立，銷售中心批準執(zhí)行；

　　2、售樓部的排班由當值經(jīng)理依據(jù)實在工作情況確定；

　　3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點按時可以開始正常工作；

　　4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。

　　5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；

　　6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的，必需于8點鐘前向當值經(jīng)理電話請假，事后需補辦相關(guān)請假手續(xù)；

　　7、未經(jīng)準假而不正常工作的，以曠工論；

　　8、當月曠工累計達到三天者，立刻開除；

　　9、上班時間需外出辦公事應向當值經(jīng)理請準后在規(guī)定的時間內(nèi)定時返回，如因故不能定時回來，須在規(guī)定的時限前報知當值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的'，以曠工論；

　　10、遲到特別鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時以內(nèi)扣十元；一小時以內(nèi)，扣罰二十元

　　11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；

　　12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。

　�、�、現(xiàn)場紀律要求:

　　1、嚴禁用公司電話打私人電話；

　　2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；

　　3、上班時間嚴禁在接待區(qū)吃東西；

　　4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩；

　　5、嚴禁在外人面前埋怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

　　6、嚴禁與客戶發(fā)生爭持；

　　7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出本身職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止；

　�、�、個人儀表要求:

　　1、職業(yè)顧問必需統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；

　　2、未著工裝不得坐在接待臺后；

　　3、女員工必需化淡妝，必需統(tǒng)一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；

　　4、男員工必需著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；

　　員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許顯現(xiàn)明顯體味。

售樓銷售管理制度3

　�。ㄒ唬┦蹣遣肯�防安全制度

　　為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“防備為主，防消結(jié)合”的方針，實施消防安全責任制，特訂立本制度。

　　1、加強售樓部消防工作，認真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

　　2、認真貫徹“防備為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。

　　3、全部人員應做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂防備火災的'措施；懂得撲救火災的方法。

　　4、售樓部全部人員應做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災。

　　5、秩序維護人員應隨時檢查和維護消防設(shè)備，發(fā)覺安全隱患適時上報，并適時整改。

　　6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。

　　7、定期對各辦公室進行安全檢查，發(fā)覺火災隱患適時實行措施整改，把事故隱患除去在萌芽狀態(tài)。

　�。ǘ�）、治安案件應急處理程序

　　1、值班員收到報案信號后，應快速布置就近人員快速到達現(xiàn)場查看情況是否屬實，如誤報應立刻排出。

　　2、如屬實應立刻上報現(xiàn)場負責人、公司相關(guān)領(lǐng)導和營銷部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報警電話，報警時應講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。

　　3、現(xiàn)場負責人快速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進入現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。

　　4、保護好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機關(guān)調(diào)查取證。

　　5、當班人員應提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6、當公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場負責人應向公安機關(guān)領(lǐng)導匯報現(xiàn)場情況，并幫忙公安機關(guān)打開工作，盡力供應人力、物力。

　　7、案件處理完畢后，現(xiàn)場負責人組織全體秩序維護人員召開總結(jié)會，總結(jié)閱歷，吸取教訓，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關(guān)部門。

　　8、做好保密工作，最大限度掌控輿論影響，維護建設(shè)單位聲譽。

　　9、組織對治安案件發(fā)生的過程進行分析，將情況完整、規(guī)范地進行記錄。

售樓銷售管理制度4

　　一、工作時間

　　1、銷售人員實行五天工作制，作息時間為:8:3019:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管布置調(diào)休。

　　2、銷售人員嚴格依照排班表班次和時間按時上班，周六、周日和展銷會期間不布置休息，若有特別情況需事先向銷售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動酬勞的緊要依據(jù)。

　　2、售樓部上班實行簽到報到制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴格掌控上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

　　3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管，由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特別情況需調(diào)班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。

　　三、考勤制度:

　　1、上班不得遲到、早退、上錯班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特別情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。

　　2、全部員工必需嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的.事情。上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必需事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署看法，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后備案。如特別原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

　　四、缺勤的處理:

　　1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分；

　　15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分；

　　1小時以上按曠工一天懲罰，扣10分。

　　2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

　　3、有下列情況之一者，按曠工處理:

　�。�1）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；

　�。�2）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；

　�。�3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

　�。�4）不服從調(diào)配調(diào)動，經(jīng)勸服教育無效，未按指定時間到崗者；

　�。�5）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

　　五、請假的管理:

　　1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導決議批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。

　　六、加班的管理

　　1、銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項，不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班:

　�、儆晒�司統(tǒng)一組織的；

　�、诩影鄷r間在半日以上的；

　�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導批精準認的。

　　3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當月休假應于當月休完（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）。

　　4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的布置予以補休。

　　5、加班天數(shù)應于當年休完，不準跨年度補休。 6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

售樓銷售管理制度5

　　一、簽到

　　1、現(xiàn)場主管負責考勤登記，作為當月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷售部主管提交書面請假申請，獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；

　　2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應提前向現(xiàn)場主管報告，得到批準后按批按時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后自動向考勤負責人報告，經(jīng)核實后由考勤負責人在考勤表上照實登記。

　　二、員工上下班

　　1、售樓部員工實行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場主管按實際情況布置。售樓部按實際情況，每日布置值班人員，下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。

　　2、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時離開工作地點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；

　　3、售樓部員工嚴禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；

　　4、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經(jīng)允許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；

　　5、遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；

　　6、不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食，化妝；

　　7、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意掌控時間。

　　8、每一次接待完客戶要立刻把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生；

　　9、上班時間必需要穿工作服。

　　10、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；

　　11、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；

　　12、每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場都應適時整理好自己的儀容儀表。

　　三、假期申請

　　1、員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書；

　　2、因事請病假應提前申請，事假半天以內(nèi)應報銷售部主管口頭批準；超過一天，珍惜公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔馳、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的.書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別予以通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1、專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)。

　　3、周會及緊要日會必需由行政文員作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1、員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、移動電話或由他人代為請假。否則安曠工處理

　　2、員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上行政管理

　　1、嚴格執(zhí)行行政部門訂立的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達案場，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2、案場人員吃早飯必需在8：30前結(jié)束，假如發(fā)覺8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3、早上8：30點考勤前，全部人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工，罰50元。

　　17、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18、如在柜臺或銷售桌上發(fā)覺空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)覺已簽約的合同，則罰50元。

　　19、由業(yè)務(wù)員陪伴客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。

　　21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。

　　22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23、業(yè)務(wù)員應服從管理部布置的各種合理任務(wù)，若不敬重管理人員，罰50元。

　　24、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。

　　25、人員下班前應保持案場乾凈，將全部門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。

　　26、全部案場人員休息日移動電話關(guān)機者罰款50元/次。

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