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醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作制度范例
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作制度范例，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作制度為進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以病人為中心，不斷提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，努力營造溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境。特制定綜合滿意度測(cè)評(píng)工作制度。
一、院內(nèi)滿意度測(cè)評(píng)
�。ㄒ唬┟吭乱淮斡稍侯I(lǐng)導(dǎo)和職能科室負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，測(cè)評(píng)問卷對(duì)象主要是病人和家屬，包括窗口服務(wù)。
�。ǘ┎^(qū)滿意度測(cè)評(píng)每月二次，問卷發(fā)放回收工作由護(hù)士長負(fù)責(zé)，窗口督查由門辦、文明辦負(fù)責(zé)，每月不少于二次。
二、院外監(jiān)督
�。ㄒ唬┒ㄆ谡匍_監(jiān)督員會(huì)議，聽取監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院在診療服務(wù)過程中滿意度情況的反饋。
�。ǘ┌l(fā)揮每位監(jiān)督員的作用，定期請(qǐng)他們進(jìn)行院內(nèi)外滿意度的測(cè)評(píng)。
�。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好記錄和歸檔工作。
三、出院病人的電話回訪、發(fā)信征詢
�。ㄒ唬┎^(qū)出院病人電話回訪由護(hù)士長及文明辦專職人員負(fù)責(zé)，一般在出院后二周內(nèi)進(jìn)行，內(nèi)容包括聽取意見、健康宣教、做好情況反饋記錄。對(duì)病人提出的不滿意事件進(jìn)行核查，并把處理情況反饋給病人和相關(guān)部門。
�。ǘ┏鲈翰∪苏髟円庖娦庞蓪Ｈ素�(fù)責(zé)，一般每季度發(fā)放不少于200封（以手術(shù)科室為主），同時(shí)開通征詢熱線電話：028—88395303
四、落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)接待日
�。ㄒ唬┯稍洪L辦公室負(fù)責(zé)安排，每周五上午8:30～11:30，地點(diǎn)：門診辦公室。
�。ǘ┳龅秸J(rèn)真聽取職工、患者意見和建議，盡可能當(dāng)時(shí)解決，暫不能解決做好解釋工作。
五、配合上級(jí)專項(xiàng)檢查
結(jié)合市、縣、局精神文明建設(shè)的要求，做好每年一次的市、局萬人問卷檢查。配合市、縣二級(jí)監(jiān)督員的督查，以及市、縣、局文明委的考核，滿意度測(cè)評(píng)等各項(xiàng)工作。
六、處理結(jié)果
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格按院紀(jì)院規(guī)進(jìn)行處罰。
�。ǘ┌淳裎拿骺己思蔼�(jiǎng)懲條例嚴(yán)格執(zhí)行，滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果與科室和個(gè)人績效工資掛鉤。
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