員工考核規(guī)章制度

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的員工考核規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

員工考核規(guī)章制度1

　　績效考評(以下簡稱考評)是指用系統(tǒng)的方法，客觀公正的評定過去的一段時間內(nèi)員工在崗位上的工作行為和工作效果。

　　一、考評的目的和用途

　　1、考評的最終目的是激勵員工，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

　　2、考評的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進。

　　二、考評的原則

　　1、一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性;

　　2、客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來的誤差;

　　3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn);4、公開性：員工要知道自己的詳細考評結(jié)果。

　　三、考評的內(nèi)容和分值

　　1、考核的內(nèi)容分以下兩部分：

　　◆基本績效考核：考核內(nèi)容為所在崗位的基本業(yè)務(wù)能力及工作態(tài)度;◆關(guān)鍵績效考核：考核崗位職責(zé)及日常管理行為的具體工作內(nèi)容;2、分值計算：

　　原則上，總分滿分100分，各項考核標(biāo)準(zhǔn)具體分值詳見績效考核表。

　　四、考評的一般程序

　　1、項目經(jīng)理直接由公司進行考評，包括基本績效考核和關(guān)鍵績效考核;

　　2、項目部其他管理人員的基本績效考核由項目經(jīng)理考評，關(guān)鍵績效考核由公司對應(yīng)部門進行考評;

　　3、各級考核人必須嚴(yán)格執(zhí)行考評程序;

　　4、考評結(jié)束時，考評負責(zé)人與該員工單獨進行考評溝通;員工績效考核管理規(guī)章制度篇2

　　一、考核指標(biāo)

　　1.進度控制

　　1.1負責(zé)組織施工進度生產(chǎn)與實施;以每周、月、季的落實完成情況，衡量節(jié)點工期;1.2編制施工進度計劃、生產(chǎn)要素需用計劃，組織、協(xié)調(diào)現(xiàn)場施工;1.3施組、方案、洽商、交底等技術(shù)文件完成的時效;

　　1.4做好開工前施工準(zhǔn)備工作，組織現(xiàn)場施工;

　　1.5編制專業(yè)施工作業(yè)進度計劃(包括月、旬、周作業(yè)計劃)和落實完成情況;1.6了解與掌握施工順序、施工方法和保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施，參與施工組織設(shè)計(或施工方案)編寫和圖紙會審，做好開工前的各種質(zhì)量保證工作;1.7技術(shù)管理資料的`編制及時性;

　　1.8負責(zé)制訂項目的安全管理工作計劃、應(yīng)急預(yù)案及管理文件;1.9組織實施落實情況;

　　1.10材料、機械設(shè)備的采購供應(yīng)到場時間滿足施工需求;

　　1.11測量放線隨施工要求跟進;施工試驗試件的取樣送檢;1.12測量、試驗資料報告的收集;

　　2.質(zhì)量管理

　　2.1分項工程質(zhì)量檢驗驗收，相關(guān)方的評價，例會記要內(nèi)容;編制施組、方案、特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書及變更的針對性、指導(dǎo)性;

　　2.2負責(zé)組織定期或不定期工程質(zhì)量檢查;

　　2.3負責(zé)所管轄的專業(yè)施工管理、進行全過程動態(tài)控制;

　　2.4負責(zé)進行定期或不定期的工程質(zhì)量檢查和現(xiàn)場工程質(zhì)量的日常管理工作;2.5嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程，驗收程序、驗收制度;2.6技術(shù)管理資料編整的準(zhǔn)確、有效，內(nèi)容卷目清晰、臺賬管理;2.7負責(zé)項目風(fēng)險源識別和風(fēng)險評價工作;

　　2.8積極進行各種材料詢價，參與材料的招投標(biāo)采購活動;2.9嚴(yán)格控制材料質(zhì)量，2.10測量放線的精確度，允許偏差;

　　2.11試件取樣制作的標(biāo)準(zhǔn);

　　3.安全管理

　　3.1管生產(chǎn)必須管安全，現(xiàn)場安全設(shè)施的落實，相關(guān)方的評價;3.2技術(shù)文件對安全管理的覆蓋;

　　3.3現(xiàn)場危險性較大的風(fēng)險識別、控制措施;

　　3.4技術(shù)文件的保管;

　　3.5負責(zé)所管轄的專業(yè)施工作業(yè)安全狀態(tài)管理;3.6日常管理對安全的檢查、監(jiān)督、整改;

　　3.7按規(guī)范、規(guī)程要求檢查和驗收;

　　3.8技術(shù)管理資料的保存、借用、登記等管理;

　　3.9落實風(fēng)險控制措施，組織風(fēng)險控制措施方案的檢查和考核;3.10材料、設(shè)備的進出場保管、出庫;

　　3.11執(zhí)行材料、工具等現(xiàn)場驗收、保管和發(fā)放制度，各項領(lǐng)料手續(xù)需齊全;3.12測量儀器的保管，測量工作的安全注意事項;

　　3.13試驗監(jiān)測的安全，試件的保存;

　　4.文明施工

　　4.1標(biāo)準(zhǔn)化工地的建設(shè)，CIS的實施情況，現(xiàn)場的整潔;4.2項目的策劃書，現(xiàn)場的應(yīng)用、實施;

　　4.3分管施工作業(yè)范圍的整潔，對標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的落實、維護;4.4驗收標(biāo)識管理，樣板的推行工作等;

　　4.5辦公環(huán)境，復(fù)印、打印管理;

　　4.6組織檢查施工安全和施工環(huán)境執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)和安全隱患，監(jiān)督整改;4.7按照施工組織設(shè)計(或施工方案)和現(xiàn)場平面圖合理堆放材料;4.8測量儀器的保養(yǎng);設(shè)備臺帳的清晰;

　　4.9試驗室內(nèi)的整潔;

　　5.技術(shù)管理

　　5.1技術(shù)管理合理化建議、意見，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和樣板的實施情況;

　　5.2全面負責(zé)項目的技術(shù)管理工作;組織建立項目技術(shù)責(zé)任制，負責(zé)組織現(xiàn)場人員的技術(shù)教育和質(zhì)量教育;

　　5.3熟悉審查圖紙及有關(guān)資料，參與圖紙會審及技術(shù)交底工作，施工樣板推行、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實施、落實;

　　5.4堅持“預(yù)防為主”的方針，預(yù)防控制和督促整改質(zhì)量問題;5.5協(xié)助施工作業(yè)班組加強質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量意識;5.6綜合管理體系、技術(shù)資料等技術(shù)性文件的實施指導(dǎo);

　　5.7結(jié)合施工方案和現(xiàn)場的實際，組織安全技術(shù)措施交底會，檢查安全措施落實情況;

　　5.8了解施工現(xiàn)場情況，對設(shè)計變更、現(xiàn)場施工措施、以及涉及到費用的問題，及時做好資料的收集和索賠工作;

　　5.9建立完善的材料登記臺帳和報表制度;

　　5.10測量儀器的校準(zhǔn)，臺賬管理，檢定周期;

　　5.11試驗的成本控制;

　　5.12生產(chǎn)成本與計劃成本，現(xiàn)場施工中的節(jié)約、控制;5.13辦理有關(guān)現(xiàn)場簽證，二次經(jīng)營;

　　5.14技術(shù)文件的經(jīng)濟效益;

　　5.15現(xiàn)場施工中的材料使用，工序、工藝合理化安排;

　　5.16在保證質(zhì)量，為項目節(jié)約成本投入，提出合理化建議和措施;

　　5.17紙張、辦公設(shè)施的管理、使用與節(jié)約情況;

　　5.18優(yōu)化方案合理化建議，現(xiàn)場實施的指導(dǎo)監(jiān)管，一次成優(yōu);

　　5.19組織材料余料、工具退庫、舊材料、包裝材料、周轉(zhuǎn)材料的回收和廢料的處理工作;

　　5.20測量儀器、試驗設(shè)備的使用和維修費用;

員工考核規(guī)章制度2

　　第一章總則

　　第一條目的

　　公司開展績效考核工作的目的在于通過對員工肯定時期內(nèi)工作成績、工作力量的評價，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動以及提薪、晉升、嘉獎、表彰等供應(yīng)客觀牢靠的依據(jù)。更重要的是通過這些評價指導(dǎo)員工有規(guī)劃地改良工作，保證公司營運與進展。

　　其次條原則

　　1、考績不是為了制造員工之間的`差距，而是要實事求是地發(fā)覺員工工作的特長、短處，揚長避短，使其有所改良、提高。

　　2—考績應(yīng)以規(guī)定的考績工程及事實為依據(jù)。

　　3、考績應(yīng)以確認的事實或牢靠的材料為依據(jù)。

　　4、考績自始自終應(yīng)以公正為原則，絕不允許徇私舞弊。

　　第三條適用范圍

　　除以下人員外，其他員工均適用本規(guī)章。

　　1、考核期開頭后近入公司的員工。

　　2—因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上者。

　　3、因工傷而連續(xù)缺勤75日以上者。

　　4、雖然在考核期任職，但考核實施日已經(jīng)退職者。

　　第四條考核頻率

　　公司的績效考核分為月度考核、年中考核、年度考核三種。

　　第五條責(zé)任組織

　　公司人力資源部為績效考核的歸口治理單位，各部門經(jīng)理負責(zé)本部門下屬員工工作績效的考核工作。

　　其次章考核目標(biāo)的設(shè)定

　　第六條公司現(xiàn)狀分析

　　人力資源部應(yīng)實施必要的組織現(xiàn)狀分析工作，為考核目標(biāo)的設(shè)定做預(yù)備，相關(guān)職能部門應(yīng)予以支持，積極供應(yīng)人力資源部所需的資料，做好協(xié)作工作。

　　第七條分解考核目標(biāo)

　　績效考核目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合公司年度進展規(guī)劃并應(yīng)將目標(biāo)分解至公司各職能部門。

　　第八條目標(biāo)責(zé)任書

　　年度績效考核目標(biāo)應(yīng)分解至公司全部的職能部門，在與部門經(jīng)理交換意見后，由部門經(jīng)理與公司總經(jīng)理鑒定目標(biāo)責(zé)任書。

員工考核規(guī)章制度3

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的公司員工獎懲激勵考核制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　第一條：為維護公司的勞動紀(jì)律和各項制度，保障公司各項工作的正常進行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本條例。

　　第二條：本條例適用于我司全部員工。

　　第三條：獎懲類別：

　　1、獎勵——獎金、書面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職；

　　2、處罰——罰款、書面警告、記過、記大過、降級、降職、辭退。

　　第四條：公司對于表現(xiàn)杰出或在工作任務(wù)等方面有顯著成績的員工將分別酌情給予獎金、書面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職等榮譽，并以書面形式在公告欄公告。

　　第五條：員工有下列情形之一者，給予獎金獎勵（每次30~50元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告）：

　　1、工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和政策者；

　　2、工作勤奮，出色完成工作任務(wù)者；

　　3、認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者；

　　4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司人員及財物安全者；

　　5、樂于傳授他人技能，提高他人工作效率者；

　　6、拾金不昧者；

　　7、其他情況應(yīng)該給予獎金獎勵的。

　　第六條：員工有下列情形之一者，給予書面嘉獎一次（含獎金100元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次書面嘉獎等同一次記功）：

　　1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑者；

　　2、認真勤奮承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者；

　　3、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；

　　4、超額完成產(chǎn)量等指標(biāo)，并能保證工作質(zhì)量者；

　　5、維護公司的規(guī)章制度，對各種違紀(jì)行為敢于制止、批評、揭發(fā)者；

　　6、維護公司利益和榮譽，保護公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者；

　　7、嚴(yán)格按照本公司規(guī)章制度執(zhí)行遵守，符合5s標(biāo)準(zhǔn)并為他人楷模者；

　　8、對社會做出貢獻，使公司獲得社會榮譽者；

　　9、其他情況應(yīng)該給予書面嘉獎獎勵的。

　　第七條：員工有下列情形之一者，給予記功一次（含獎金300元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次記功等同一次記大功）：

　　1、對工作流程或管理制度等積極提出合理化建議，被采納者；

　　2、對工作流程加以簡化，并切實可行者；

　　3、為公司經(jīng)營管理、質(zhì)量提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來經(jīng)濟效益的；

　　4、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；

　　5、超額完成公司利潤計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益顯著者；

　　6、努力節(jié)約費用開支，降低成本，提高利潤效果明顯的；

　　7、工作認真，表現(xiàn)出色，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益的；

　　8、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；

　　9、其他情況應(yīng)該給予記功獎勵的。

　　第八條：員工有下列情形之一者，給予記大功一次（含獎金500元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次記大功自動晉升一級工資）：

　　1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)者；

　　2、年終被評選為公司級以上優(yōu)秀員工者，為公司樹立了良好信譽的；

　　3、維護公司名譽和利益，為公司減少或避免損失的（5000元以上）；

　　4、在完善管理體制，拓展經(jīng)營渠道，改善經(jīng)營管理等方面提出合理化建議經(jīng)采納起到積極效果的；

　　5、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序和社會秩序有顯著功績者；

　　6、對公司發(fā)展有重大貢獻者；

　　7、其他情況應(yīng)該給予記大功獎勵的。

　　第九條：員工有下列情形之一者，給予晉級獎勵（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：

　　1、一年中累計三次記大功（自第一次記大功之日起計算）但無記過以上（含）違紀(jì)記錄者；

　　2、在當(dāng)年工作中（自然年計算）給公司帶來重大效應(yīng)者；

　　3、為保護公共財產(chǎn)，避免了事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受重大損失（10000元以上）；

　　4、其他情況應(yīng)該給予晉級獎勵的。

　　第十條：員工有下列情形之一者，給予升職獎勵（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：

　　1、在完善管理體制，拓展經(jīng)營渠道，改善經(jīng)營管理等方面提出合理化建議經(jīng)采納起到積極效果的，且具有相當(dāng)管理能力者；

　　2、其他情況應(yīng)該給予升職獎勵的。

　　第十一條：公司對于工作表現(xiàn)欠佳或行為不當(dāng)?shù)膯T工將分別酌情給予罰款、書面警告、記過、記大過、降級、降職、辭退等處罰，并以書面形式在公告欄公告。

　　第十二條：員工有下列情形之一者，給予罰款處罰（每次30～50元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告）：

　　1、員工休假期滿未在第一時間至人事行政部進行銷假者；

　　2、員工因公外出未按規(guī)定填寫《公出單》者（外勤人員除外）；

　　3、遲到或早退1～5分鐘罰5元，遲到或早退6～10分鐘罰10元，依此類推，遲到或早退30分鐘以上做曠工處理；

　　4、員工工作期間未按標(biāo)準(zhǔn)著裝（含帽子、衣、領(lǐng)帶、褲、裙子、腰帶、襪子、鞋等）及佩戴胸牌（含胸牌照片不符合公司規(guī)定等行為）者；

　　5、員工工作期間不符合公司修飾要求者；

　　6、用餐期間不按規(guī)定排隊者；

　　7、工作期間不按規(guī)定進行整理、整頓、清潔、清掃者；

　　8、不按公司規(guī)定的時間、地點進餐、喝水，或未經(jīng)公司允許將食物和飲料帶入工作場所者；

　　9、在工作場所內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮紙屑者；

　　10、工作期間嚼口香糖者；

　　11、用廁后不洗手、不沖水者；

　　12、不遵守隨手關(guān)燈、隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象者或不隨手關(guān)門者；

　　13、在工作場所奔跑者（緊急情況除外）；

　　14、工作期間喧嘩、打鬧、聊天、嬉戲者；

　　15、員工工作期間帶耳塞聽音樂者；

　　16、因工作疏忽，導(dǎo)致批次返工或批次次品者；

　　17、造成職責(zé)下所保管的公司財物短少、損壞者；

　　18、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

　　第十三條：員工有下列情形之一者，給予書面警告一次（含罰金50元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次書面警告等同一次記過):

　　1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；

　　2、未經(jīng)同意處理私人事務(wù)者；

　　3、妨礙工作秩序或違反破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度者（例如：因個人過失導(dǎo)致

　　餐廳、會議室、廁所、走道地面、墻面、桌椅等污濁者）；

　　4、初次不聽上司合理指揮者；

　　5、工作不稱職或效率低下者；

　　6、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；

　　7、一個月內(nèi)累計兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者；

　　8、對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者；

　　9、在工作時犯有可能危及其他員工或客戶的錯誤行為者；

　　10、在工作場所妨礙他人工作者；

　　11、工作期間在辦公區(qū)域、倉儲區(qū)域內(nèi)食用食物者（含零食、餅干等點心）；

　　12、未經(jīng)倉庫人員許可，擅自闖入倉儲區(qū)域者；

　　13、違反公司設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定者（如空調(diào)等）；

　　14、飲酒后來公司工作者；

　　15、未作好上下班次交接工作者；

　　16、檢查/值班人員（例如：保安、總臺等人員）未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者；

　　17、犯有屬罰款性質(zhì)的行為經(jīng)教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現(xiàn)三次者；

　　18、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

　　第十四條：員工有下列情形之一者，給予記過一次（含罰金100元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的'個人檔案；三次記過等同一次記大過）：

　　1、因玩忽職守造成公司損失但不大者；

　　2、工作期間不按sop操作且情節(jié)輕微者；

　　3、工作期間工作態(tài)度不嚴(yán)肅認真，懶散怠工者；

　　4、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅自離崗或串崗；

　　5、未經(jīng)許可，擅自盜打電話者；

　　6、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；

　　7、三個月內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)（自第一次未完成工作任務(wù)之日起計算），但未造成重大影響者；

　　8、工作期間未采取任何防靜電措施，直接觸摸pcb板者；

　　9、工作期間觀看網(wǎng)絡(luò)娛樂性動漫、圖片、網(wǎng)頁、ppt或進行游戲等；

　　10、一個月內(nèi)遲到早退累計三次（含）以上者；

　　11、曠工一天者；

　　12、不及時向主管報告?zhèn)�人受傷或意外事件及情況者；

　　13、在制造區(qū)域內(nèi)食用食物、飲料者（含零食、餅干等點心）；

　　14、人事行政部、財務(wù)部或其他相關(guān)人員無意泄露公司員工薪資者；

　　15、發(fā)現(xiàn)公司其他同仁違反公司規(guī)章制度不及時制止或有意隱瞞、包庇者；

　　16、嚴(yán)禁登入與工作無關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無關(guān)的各類軟件，未造成后果者；

　　17、因過失導(dǎo)致產(chǎn)線停產(chǎn)2小時以下者；

　　18、私用職責(zé)下所保管的公司財物或擅送他人使用，造成損失較小者；

　　19、叉車駕駛員因操作不當(dāng)，導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失者；

　　20、犯有屬書面警告性質(zhì)的行為經(jīng)教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現(xiàn)三次者；

　　21、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

　　第十五條：員工有下列情形之一者，給予記大過一次（含罰金300元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；累計三次記大過者予以辭退）：

　　1、在工作時間睡覺者；

　　2、擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者；

　　3、非經(jīng)許可，攜帶危險或違禁物品進入工作場所者；

　　4、故意撕毀公文者；

　　5、虛報工作業(yè)績或偽造工作記錄者；

　　6、對同事惡意攻擊，造成較大傷害者；

　　7、遺失重要公文者（含物品、物料等）或無意泄漏商業(yè)秘密者；

　　8、違反安全規(guī)定，致使公司蒙受重大損失者；

　　9、嚴(yán)禁登入與工作無關(guān)的網(wǎng)站，并下載與工作無關(guān)的各類軟件，造成嚴(yán)重后果者；

　　10、因過失導(dǎo)致客戶投訴，且情節(jié)較輕者；

　　11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者；

　　12、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者；

　　13、擅自丟棄公司財物（包括廢棄物品）者；

　　14、工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者；

　　15、因疏忽大意引起自己或他人受傷或?qū)е鹿�司財產(chǎn)損失；

　　16、因操作不當(dāng)導(dǎo)致自身工傷或造成其他同仁工傷的；

　　17、叉車駕駛員因操作不當(dāng)，導(dǎo)致其他同仁受到人身傷害的；

　　18、因過失導(dǎo)致產(chǎn)線停產(chǎn)2小時以上者；

　　19、員工介紹親友入我司工作，被介紹人違反公司規(guī)章制度犯降級處罰以上（含）行為者；

　　20、犯有屬記過性質(zhì)的行為經(jīng)教育處罰后仍舊再犯的，同一錯誤累計出現(xiàn)三次者；

　　21、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

　　第十六條：員工有下列情形之一者，給予降級處罰（若該員職級已屬最低級別，則給予該員適用辭退處罰，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：

　　1、管理人員因督導(dǎo)不力，造成不良后果者；

　　2、員工藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒者；

　　3、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

　　第十七條：員工有下列情形之一者，給予降職處罰（若該員職位已屬最低職位，則給予該員適用辭退處罰，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：

　　1、因過失導(dǎo)致客戶投訴，且情節(jié)較重者；

　　2、管理人員濫用職權(quán)，導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失者；

　　3、員工不服從公司合理的工作調(diào)動或是無理取鬧者；

　　4、散播其他員工的流言蜚語或故意搬弄是非造成同仁之間不團結(jié)者；

　　5、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

　　第十八條：員工有下列情形之一者，給予辭退處罰（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：

　　1、在非吸煙場所抽煙者；

　　2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；

　　3、在公司內(nèi)聚眾賭博者；

　　4、故意毀壞公物，金額較大者（500元以上）；

　　5、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；

　　6、蓄意違反安全規(guī)定，或不遵守規(guī)定操作以致危害其他員工的安全；

　　7、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)、報表者；

　　8、應(yīng)征人員隱瞞真實身份，或虛報個人信息者；

　　9、違反薪資保密原則或打聽他人薪資者；

　　10、人事行政部、財務(wù)部或其他相關(guān)人員擅自泄露公司員工薪資者；

　　11、未經(jīng)授權(quán)而擅自挪用公司錢財或在收款后不及時將公司的錢財返還公司者；

　　12、罷工或破壞正常工作與生產(chǎn)秩序者；

　　13、工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事之間發(fā)生斗毆者；

　　14、工作期間，對同事進行騷擾者（包括言語、肢體語言、行為等）；

　　15、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者；

　　16、連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)（自第一次曠工之日起計算）累計曠工6天以上者；

　　17、盜竊同仁或公司財物者；

　　18、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；

　　19、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者（包含回扣，饋贈等）；

　　20、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者；

　　21、擅自翻閱、抄錄或復(fù)印公司機密資料及他人文件或信函者；

　　22、擅自開啟他人電腦翻閱、復(fù)制資料者；

　　23、向任何人（包括新聞界、電臺、電視臺及傳播媒介等）發(fā)表聲明或透露任何“崇正電子”的財務(wù)資料或任何保密資料，包括員工手冊的詳細內(nèi)容者（經(jīng)“崇正電子”授權(quán)的除外）；

　　24、工作期間，頂撞上司或?qū)ι纤境鲆詯貉灾淞R、威脅者；

　　25、隱瞞傳染病或其他（包含吸毒、等）以致危害其他員工的健康者；

　　26、在公司內(nèi)藏匿、接受、或出售酒類或毒品者（由醫(yī)院開處方同意使用的藥物除外）；

　　27、所管現(xiàn)金及財務(wù)嚴(yán)重短缺者；

　　28、偽造、涂改打卡記錄或托人打卡和代人打卡者；

　　29、捏造事實騙取休假者；

　　30、虛報生病而請假或缺勤者；

　　31、虛報加班或出勤記錄者；

　　32、因過失導(dǎo)致客戶投訴，且造成公司形象嚴(yán)重受損者；

　　33、在任何場所做出對公司的產(chǎn)品、形象、聲譽不利的言行；

　　34、員工藐視公司各項規(guī)章制度，并宣揚自身不良情緒并造成后果者；

　　35、非叉車駕駛員未經(jīng)許可，擅自駕駛叉車并導(dǎo)致公司財產(chǎn)和其他同仁人身傷害的；

　　36、犯有屬記大過性質(zhì)的行為累計出現(xiàn)三次者；

　　37、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為。

　　第十九條：在處罰員工違紀(jì)事件時，應(yīng)遵照教育為主，懲罰為輔的原則；以事實為依據(jù)，以本條例為準(zhǔn)繩。

　　第二十條：員工被懲罰時，根據(jù)其上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，必要時將追究上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予連帶責(zé)任懲罰。

　　第二十一條：各部門需對員工進行獎懲時，須先填寫《獎懲通知單》，并經(jīng)相關(guān)主管及相關(guān)部門負責(zé)人及總經(jīng)理批準(zhǔn)；所有獎懲均需以《獎懲令》公告為準(zhǔn)。

　　1、人事行政部、財務(wù)部、品保部（含下屬部門）管理人員填寫《獎懲通知單》→部門主管簽署意見→人事行政部簽署意見→總經(jīng)理簽署意見→人事行政部擬文《獎懲令》→總經(jīng)理簽發(fā)（正式生效）；

　　2、生管部、技術(shù)部、制造部（含下屬部門）管理人員填寫《獎懲通知單》→部門主管簽署意見→廠長簽署意見→人事行政部簽署意見→總經(jīng)理簽署意見→人事行政部擬文《獎懲令》→總經(jīng)理簽發(fā)（正式生效）；

　　3、非本部門人員獎懲的，可由各管理人員填寫《獎懲通知單》→人事行政部簽署意見→被獎懲人員所在部門主管簽署意見→廠長簽署意見（人事行政部、財務(wù)部、品保部下屬人員除外）→總經(jīng)理簽署意見→人事行政部擬文《獎懲令》→總經(jīng)理簽發(fā)（正式生效）。

　　第二十二條：相關(guān)表單。

　　1、《獎懲通知單》

　　第二十三條：附則。

　　1、本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

　　2、本規(guī)定的解釋權(quán)及修改權(quán)在人事行政部。

員工考核規(guī)章制度4

　　一、績效考評目的

　　為順當(dāng)推動公司績效治理，明晰責(zé)任、持續(xù)不斷地改良和提升公司、部門、員工的工作績效，確保公司各工程標(biāo)的達成，特制定本制度。

　　二、績效考評原則

　　1、目標(biāo)責(zé)任性原則：公司實行目標(biāo)治理的績效考核模式，編制的績效考評工程要明確詳細，對工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績的凹凸等做出明確的界定和詳細的要求。

　　2—可操作性原則：制定的績效指標(biāo)應(yīng)具備可操作性，要實現(xiàn)個人與所在部門的績效相掛鉤，以目標(biāo)責(zé)任為導(dǎo)向，引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷優(yōu)化工作效能。

　　3、客觀性原則：考評者要以日常治理中的觀看、記錄事實或工作表現(xiàn)為依據(jù)，對被考評者的業(yè)績和行為進展客觀評價，切忌摻雜個人感情、主觀武斷，缺乏事實依據(jù)。

　　4、時效性原則：各級考評者在進展考評時必需嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的程序進展，績效考評是對考評周期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將考評期之前的.行為強加于本次的考評結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比擬突出的一兩個成果來代替整個考評期的業(yè)績。

　　三、績效考評對象

　　1、部門：公司各職能部門；

　　2—個人：公司全部崗位，但不包含公司總監(jiān)級以上（含）、新入職試用期員工和考評周期內(nèi)因請假或因其它緣由缺崗達半個月（含）以上的人員。

　　四、績效考評機構(gòu)與職責(zé)、各部門分工

　　1、公司成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組（共8人）：

　　組長：總經(jīng)理

　　成員：副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、行政部副總監(jiān)、總經(jīng)辦主任、生產(chǎn)部經(jīng)理

　　2—職責(zé)

　�。�1）組長詳細職責(zé)如下：

　　a）負責(zé)對公司績效考評治理工作提出總要求，審批各部門年度目標(biāo)設(shè)定、考評制度的制定與修訂工作，并作為“上一級責(zé)任人“對象簽訂所分管部門的年度目標(biāo)責(zé)任書。

　　b）負責(zé)審批直接分管部門年度目標(biāo)分解及各項考評指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)的制定。

　　c）審批被考評對象最終考評結(jié)果，按程序完成每月“直接上級“對象的考評工作；最終仲裁公司各部門及公司主管級以上治理人員績效申訴的問題。

　�。�2）各成員詳細職責(zé)如下：

　　a）依據(jù)績效考評治理工作的總要求，負責(zé)所分管部門績效考評治理工作的組織、協(xié)調(diào)、掌握與監(jiān)視工作，確�？冃Э荚u工作的順當(dāng)進展。

　　b）負責(zé)審核所分管部門設(shè)定的年度目標(biāo)，審批年度目標(biāo)分解及各項考評指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的制定，并作為“上一級責(zé)任人“對象簽訂所分管部門的年度目標(biāo)責(zé)任書。

　　c）按程序完成每月作為“直接上級“對象的考評工作，審查分管部門被考評對象考評結(jié)果匯總，最終仲裁分管部門個人績效申訴的問題。

　　3、各部門分工

　�。�1）人力資源部負責(zé)擬定公司績效考評治理制度和修訂工作，供應(yīng)績效考評的工具和方法，組織、開展績效治理培訓(xùn)工作，引導(dǎo)和催促各部門績效考評工作的實施；同時，幫助有關(guān)部門處理員工績效申訴，建立績效治理檔案和進展公司績效考評治理工作的分析與總結(jié)。

　�。�2）公司各部門第一負責(zé)人負責(zé)本部門年度目標(biāo)的設(shè)定并與公司簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書，依據(jù)年度目標(biāo)，分解部門每月目標(biāo)并執(zhí)行，承受公司組織的績效考評治理工作，照實的申報各類考評數(shù)據(jù)；建立并完善本部門的績效考評指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，合理制定部門內(nèi)部各班組、崗位的績效考評量表并根據(jù)公司績效考評方法執(zhí)行考評工作。

　　（3）員工是績效治理的參加者，參加績效考評量的制定，并按要求完成績效考評的各項指標(biāo)；對績效考評工作的缺乏提出意見或建議。

　　五、績效考評方式及流程

　　1、考評維度設(shè)計：考評維度是對考評對象進展考評的內(nèi)容。詳細設(shè)計如下：

　　（1）部門考評維度包括業(yè)績目標(biāo)和職能部門效勞指標(biāo)等兩個維度。業(yè)績目標(biāo)：指依據(jù)部門職能和公司要求對各部門設(shè)定的各項考評工程；職能部門效勞指標(biāo)：指各部門依據(jù)部門職能，需效勞公司其它部門所設(shè)定的各項考評工程。

　�。�2）個人考評維度包括業(yè)績目標(biāo)和態(tài)度等兩個維度。業(yè)績目標(biāo)：依據(jù)部門業(yè)績目標(biāo)對部門內(nèi)部各崗位所設(shè)定的各項考評工程；態(tài)度維度的各項指標(biāo)分為：責(zé)任心、幫助性、積極性、紀(jì)律性四項。

員工考核規(guī)章制度5

　　第一章總則

　　第一條：為加強公司對員工的績效治理和績效考核工作，特制定本則績效治理制度。

　　績效治理與績效考核的宗旨在于：

　　1、考察員工的工作績效；

　　2—作為員工獎懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、退職治理的依據(jù)；

　　3、了解、評估員工工作態(tài)度與力量；

　　4、作為員工培訓(xùn)與進展的參考；

　　5、有效促進員工不斷提高和改良工作績效。

　　其次條：績效治理是指上級為了不斷提高和改善下屬員工職業(yè)力量與工作業(yè)績所做的一系列治理活動。

　　第三條：績效考核是指上級對直接下級的工作結(jié)果進展定期的評估，是績效治理的一個重要環(huán)節(jié)。

　　第四條：績效治理和績效考核是各級直線治理者不行推卸的責(zé)任，人力資源部負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)視和供應(yīng)技術(shù)方面支持。

　　第五條：員工績效治理與績效考核的檔案，詩司重要的人力資源治理根底性材料，必需妥當(dāng)保管。

　　第六條：本制度規(guī)定的績效治理與績效考核對象包括公司內(nèi)全部正式簽約的員工；試用期（見習(xí)期）人員的考核，不屬于本制度范圍，由公司聘請與錄用制度做出詳細規(guī)定。

　　第七條：本制度規(guī)定的績效治理與績效考核的責(zé)任主體是各職位的直接收理者，不實行全方位考核的方式，但上級治理者擁有員工考核結(jié)果調(diào)整的權(quán)力。

　　第八條：各級治理者必需強化對績效治理與績效考核的觀念，堅固樹立績效治理與績效考核的責(zé)任意識，包括：

　　1、員工的業(yè)績就受理者的業(yè)績；

　　2—各級治理者是員工責(zé)任的最終擔(dān)當(dāng)者；

　　3、不斷提高和改善下屬的職業(yè)力量和工作業(yè)績，受理者不行推卸的責(zé)任；

　　4、在績效治理與績效考核過程中，下屬必需始終保持高度的參加性，各級治理者必需隨時與下屬進展溝通。

　　其次章

　　第一條：績效治理與績效考核是一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，其根本程序為：

　　其次條：制定績效目標(biāo)：

　　1、依據(jù)當(dāng)月（或考核周期）公司各部門的要求和期望，確定當(dāng)月（或考核周期）工作目標(biāo)；

　　2、部門負責(zé)人的考核內(nèi)容包括：

　　2—1、部門量化指標(biāo)：針對部門可以量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；（此項權(quán)重為40%）

　　2—2、部門非量化指標(biāo)：針對部門不能量化但對公司和部門業(yè)績形成特別重要的指標(biāo)；（此項權(quán)重為15%）

　　2—3、追加目標(biāo)和任務(wù)考核：主要是對工作中的追加目標(biāo)和任務(wù)的考核；（此項權(quán)重為15%）

　　2—4、部門治理與改良狀況的考核；（此項權(quán)重為10%）

　　2—5、培訓(xùn)治理的考核。（此項權(quán)重為10%）

　　2—6、現(xiàn)場治理的考核。（此項權(quán)重為5%）

　　2—7、其他任務(wù)的考核。（此項權(quán)重為5%）

　　2—8、責(zé)任事故的考核：實行總分拒絕制。分重責(zé)任事故、一般責(zé)任事故、稍微責(zé)任事故。

　　2—9、假期的考核：按《考勤治理制度》和《薪酬治理制度》執(zhí)行。

　　3、各部門的考核表由人力資源部門依據(jù)以上原則設(shè)定考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)，呈報上級主管領(lǐng)導(dǎo)確認并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施、各部門下屬員工的績效考核有各部門立進展，部門負責(zé)人確認并經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施、

　　4、各部門考核表見附后。

　　第三條：建立工作期望：

　　1、為了確保員工在業(yè)績形成過程中實現(xiàn)有效的自我掌握，各級部門負責(zé)人和上級主管領(lǐng)導(dǎo)，在填具考核表后，必需與所轄員工就考核表中的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進展溝通；

　　2、溝通的根本內(nèi)容包括：

　　2—1、期望員工到達的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；

　　2—2—衡量業(yè)績的方法和手段；

　　2—3、實現(xiàn)業(yè)績的主要掌握點；

　　2—4、治理者在下屬達成業(yè)績過程中應(yīng)供應(yīng)的指導(dǎo)和助；

　　2—5、消失意外狀況的處理方式；

　　2—6、員工個人進展與改良要點與指導(dǎo)等。

　　3、在溝通的根底上，雙方共同完成工作業(yè)績。

　　第四條：治理者必需在下屬績效形成過程中予以有效的指導(dǎo)，并把下屬在業(yè)績形成過程中存在的比擬突出的.問題、良好的表現(xiàn)，照實隨時記錄在“行為指導(dǎo)記錄”中，以便為實施績效治理積存客觀依據(jù)。

　　第五條：各級主管領(lǐng)導(dǎo)在考核時，必需依據(jù)客觀事實進展評價，盡量避開主觀，同時做好評價記錄，以便進展考核面談。

　　第六條：在考核完畢后，各級主管領(lǐng)導(dǎo)就突出的問題必需與每一位下屬進展考核面談，面談的主要目的在于：

　　1、確定業(yè)績，指出缺乏，為員工職業(yè)力量和工作業(yè)績的不斷提高指明方向；

　　2—爭論員工產(chǎn)生缺乏的緣由，區(qū)分下屬和治理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，以便形成雙方共同認可的績效改善點，并將其列入下月（或考核周期）的績效改良目標(biāo)；

　　3、在面談溝通互動過程中，確定下月（或考核周期）的各項工作目標(biāo)

　　第七條：考核的結(jié)果，采納個人自評，上級主管領(lǐng)導(dǎo)考評，報人力資源部匯總后交績效考核小組負責(zé)人審核。

　　第八條：績效考核小組負責(zé)人在對各部門考核結(jié)果審核或調(diào)整后（如需要），呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)，財務(wù)部門按核準(zhǔn)后的考核結(jié)果執(zhí)行。

　　第九條：考核資料必需嚴(yán)格治理，一經(jīng)考核完畢，部長級或以上人員的考核資料由財務(wù)部將原始表格歸檔備查。副部長級及以下人員的考核資料由人力資源部將原始表格歸檔備查。

　　第十條：任何員工對自己的考核結(jié)果不滿，可以在一周內(nèi)向上一級主管投訴，接到投訴的主管領(lǐng)導(dǎo)，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對投訴者進展再次評估。

員工考核規(guī)章制度6

　　一、進店考核

　　凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核�！　】己酥饕�項目(要求計分、評定)：

　　1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

　　2.你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3.你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

　　4.你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

　　5.你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

　　6.你認為人與人相處最重要的是什么?

　　7.你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

　　8.你知道我國有哪幾個最聞名的菜系?

　　9.你認為川菜的主要特點是什么?

　　10.當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?

　　11.當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿足或認為不適合你時，該怎么辦?

　　12.你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

　　13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

　　14.當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿足時，該怎么辦?

　　15.你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

　　16.請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定練習(xí)目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務(wù)知識練習(xí)

　　1.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)治理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習(xí)把握待客的一般程序;6.熟習(xí)了解待客的預(yù)備工作;7.熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;8.熟習(xí)了解川菜的基本常識;9.熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10.熟習(xí)把握顧客的消費心理。

　　培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止練習(xí)

　　1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3.學(xué)習(xí)自我介紹的`方式;4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話和把握語言藝術(shù);7.學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識;9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;11.學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會與顧客、同事進行思想交流。

　　培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。

　　四，服務(wù)技能練習(xí)

　　1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導(dǎo)客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結(jié)帳?14.怎樣為客人開機點歌?15.怎樣歡送客人?

　　培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)。

　　五、經(jīng)營公關(guān)練習(xí)

　　1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?4.怎樣通過同四周其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)?8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?

　　培訓(xùn)要求:同第四部分。

　　六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

　　1.學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會把握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4.學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5.學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會外出安全防護知識;8.學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識。

　　培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

　　七、服務(wù)案例分析和操作練習(xí)

　　1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?

　　2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦?

　　3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦

　　4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

　　5.客人對飯菜質(zhì)量不滿足時怎么辦?

　　6.客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?

　　7.客人想進包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?

　　8.客人因?qū)︼埐耍�酒水，服�?wù)不滿足而拒絕付錢該怎么辦?

　　9客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?

　　10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

　　11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?

　　12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?

　　13.客人在消費完畢后要求酒店贈予禮品而酒店又沒有時該怎么辦?

　　14.客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐預(yù)備工作時該怎么辦?

　　15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?

　　16.客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

　　17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

　　18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?

　　19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?

　　20.客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

員工考核規(guī)章制度7

　　1. 總則

　　1.1 為指引本所員工未來的發(fā)展， 使每位員工獲得與其職務(wù)擔(dān)當(dāng)能力相適應(yīng)的職級和資格，并使晉升、提薪、獎勵、能力開發(fā)等人力資源管理各項工作協(xié)調(diào)一致，有機結(jié)合，以充分發(fā)揮員工的專業(yè)技能和積極向上的進取精神，制訂本制度。

　　1.2 本制度適用于本所全體人員。

　　2. 考核的目的

　　2.1 利用在員工晉升、提薪、獎勵、淘汰等方面；

　　2.2 利用在把握員工工作適應(yīng)性及正確配置員工等方面；

　　2.3 利用在員工能力開發(fā)及培訓(xùn)等方面。

　　3. 考核的分類

　　3.1 本所員工考核分為績效考核和項目考評，其中績效考核分為年度考核、試用考核、臨時考核以及下屬人員對主管人員考核。

　　3.2 本所合伙人適用于年度績效考核。

　　4.考核的時間

　　4.1 年度考核每年進行一次，在七月進行，除試用人員和在考核期內(nèi)累計缺勤三個月者外，其余員工一律參加年度考核。

　　4.2 試用考核在試用人員轉(zhuǎn)正時進行。

　　4.3 臨時考核是因工作特殊需要時的考核。

　　4.4 下屬人員對主管人員的考核隨同年度考核在七月進行。

　　4.5 項目考評系適用于參加某一約定項目超過40工時(含加班工時) 的員工，在項目完成時填寫。

　　4.6 合伙人考核在每年的十二月份進行。

　　5.對考核人和被考核人的要求

　　5.1 考核人必須用既定的考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核， 在任何情況下都必須以客觀事實為依據(jù)，不為被考核者的年齡、性別、學(xué)歷、工齡、資歷等因素干擾，不為人際關(guān)系、好惡感、同情心、偏見等因素所左右.對于考核期以外的事實和業(yè)績不予考慮。

　　5.2 考核人應(yīng)按期參加本制度規(guī)定的考核會議，詳實地填寫考核報告，并適當(dāng)?shù)仃P(guān)注被考核人將來的發(fā)展。

　　5.3 考核人應(yīng)及時與被考核人面談，反饋考核結(jié)果，必要時可與被考核人商談考核結(jié)果。

　　5.2 被考核人必須認真回顧考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，如實填寫考核報告，及時反映對考核結(jié)果的意見。

　　6. 考核方法和程序

　　6.1 年度考核

　　6.1.1年度考核報告由考核人和被考核人共同完成，旨在對過去十二個月的工作表現(xiàn)進行回顧和評價，從而考慮以后的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求。

　　6.1.2部門主管根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)所參與的約定項目，召集與該等約定項目相關(guān)的項目經(jīng)理以上人員召開考核會議，參與考核會議的'成員一般應(yīng)與被考核人在考核期內(nèi)共同工作至少為80工時以上，或在最近三個月內(nèi)考核人對被考核人直接委派過任務(wù)。每次的考核會議可就一人或多人進行考核。

　　6.1.3部門主管應(yīng)指定參與考核會議的一人為某一被考核人的考核人，考核人應(yīng)在匯集考核會議意見的基礎(chǔ)上，完成考核報告。

　　6.1.4部門主管(或經(jīng)理以上人員) 應(yīng)及時將考核情況和結(jié)果告知被考核人，并征求被考核人的意見，必要時可根據(jù)被考核人的意見修訂考核報告。

　　6.2 試用考核和臨時考核比照年度考核實施。

　　6.3 下屬人員對主管人員考核

　　下屬人員對主管人員考核系由經(jīng)理、合伙人、高級合伙人的下屬對其進行考核，即由項目經(jīng)理、經(jīng)理助理對經(jīng)理進行考核；項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、經(jīng)理對合伙人、高級合伙人進行考核。

　　本所設(shè)立首席合伙人、分所主管合伙人專用電子郵件信箱，用于收集“主管人員考核表”。

　　6.4 項目考評

　　6.4.1 項目考評采用自上而下考評和自下而上考評相結(jié)合的方法，即：

　　(1) 項目小組負責(zé)人與項目小組成員相互考評；

　　(2) 外勤主管參照項目小組成員對項目小組負責(zé)人考核的情況對項目小組負責(zé)人進行考核，項目小組負責(zé)人對外勤主管進行考核；

　　(3) 部門主管或經(jīng)理參照項目小組負責(zé)人對外勤主管的考核情況對外勤主管進行考核。

　　考評結(jié)果應(yīng)由部門主管或經(jīng)理審核。

　　6.4.2 項目考評表分為a、b、c三種。

　　a、表適用于項目小組負責(zé)人和外勤主管，由被考評人的約定項目直接主管人填寫。部門主管或經(jīng)理應(yīng)給予必要的考評意見，或?qū)�考評表作相應(yīng)的調(diào)整。

　　b、表適用于除項目小組負責(zé)人和外勤主管以外的人員，由被考評人的約定項目直接主管人填寫，一般為項目小組負責(zé)人或外勤主管。部門主管或經(jīng)理或外勤主管應(yīng)給予必要的考評意見，或?qū)�考評表作相應(yīng)的調(diào)整。

　　c、表適用于項目小組負責(zé)人和外勤主管，由約定項目小組成員對項目小組負責(zé)人進行考評，以及由項目小組負責(zé)人對外勤主管進行考評�？荚u人應(yīng)與被考評人共同承辦同一項目超過40工時，該表由考評人直接交予部門主管。

　　6.4.3 參與某一約定項目累計不超過40工時的人員，不需參加項目考評。但應(yīng)將幾個連續(xù)參與、相關(guān)的、每個累計不超過40工時的項目綜合為一次項目考評。

　　6.4.4 各級項目考評人應(yīng)于約定項目完成后及時組織填寫“項目考評表”，部門主管或經(jīng)理應(yīng)將考評結(jié)果告知被考評人。

　　6.5 合伙人考核

　　合伙人考核以自我考核為主，由被考核人撰寫“述職報告”，詳細闡述在考核期內(nèi)的經(jīng)營拓展、工作業(yè)績、組織管理能力等。

員工考核規(guī)章制度8

　　一、考核目的

　　為了完善公司績效考核管理制度，強化公司員工的責(zé)任意識與成果意識，并運用該評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束和激勵廣大員工，真正實現(xiàn)收入靠貢獻的分配原則。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司的所有員工。銷售分公司參照執(zhí)行。

　　三、考核依據(jù)

　　1、依據(jù)員工的崗位標(biāo)準(zhǔn)（崗位說明書），考核由崗位員工的職管負責(zé)人負責(zé)具體實施，公司行政部負責(zé)監(jiān)督管理。

　　2、依據(jù)被考核員工考核期內(nèi)的工作計劃完成情況（工作質(zhì)量、工作態(tài)度）、工作協(xié)作、組織紀(jì)律等三方面、十個考核要素綜合評分，由本部門協(xié)同行政部共同實施。

　　3、實施員工的考核必須與本人所從事的崗位相對應(yīng)，嚴(yán)禁員工拿崗位的報酬而從事低崗位的工作。

　　四、考核分值

　　1、實行百分制，其中崗位標(biāo)準(zhǔn)考核（I）60分；綜合考核（II）40分；輔助考勤及獎懲（III）追加分。

　　2、考核結(jié)果由行政部負責(zé)評審確認。

　　五、績效考評周期

　　1、定期季度考核（3、6、9、12月份的30日前為考核完畢日期）；

　　2、綜合全年四個季度考核結(jié)果匯總產(chǎn)生年度考評成績。

　　六、考核評分標(biāo)準(zhǔn)

　　I.崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)見后頁。

　　II.綜合考核評分標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）完成工作計劃情況（包括例會研究決定事項和總經(jīng)理交辦工作）

　　1、工作質(zhì)量

　　要求保質(zhì)保量、按時完成部門工作計劃和辦公例會研究決定事項和總經(jīng)理指派的臨時任務(wù)；

　�。�1）每有1項應(yīng)完成工作任務(wù)沒有完成扣3分（屬于下屬負責(zé)的工作負監(jiān)管跟進不力責(zé)任扣1分）。

　�。�2）每有1項工作任務(wù)沒按計劃進度完成扣2分（屬于下屬的工作扣1分）。

　�。�3）工作質(zhì)量不高，酌情分三檔（1、2、3）扣分。

　　（4）每出現(xiàn)一次失職和工作差錯，視造成公司損失大小和對其它部門工作的影響程度分三檔（5、10、20.）扣分；若沒有造成損失只扣2分。

　　2、工作態(tài)度

　　要求辦事程序清楚；作風(fēng)民主正派，內(nèi)部團結(jié)合作，人際關(guān)系和諧正常；紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，步調(diào)一致，及時和經(jīng)常關(guān)心、幫助（指導(dǎo)）同事(下屬)工作。

　�。�5）考核時，征詢其他相關(guān)員工意見，根據(jù)員工意見酌情扣0-5分。

　　（6）要求部門管理人員客觀、公正，按時完成對所屬員工的績效考核工作。若行政部在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)有明顯的'不客觀、不公正現(xiàn)象，每有1例扣2-5分。

　　（二）部門協(xié)作

　�。�7）要求顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門工作。有1次其它部門合理投訴扣2分；考評時根據(jù)其它部門反映情況酌情扣2-5分。

　�。ㄈ�）組織紀(jì)律

　　（8）要求遵守公司各項規(guī)章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

　�。�9）提高工作質(zhì)量、在改進工藝、上有顯著成績視成績大小加5-20分。

　�。�10）要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計劃中負責(zé)的工作任務(wù)。每有一次沒按時完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。

　　III.出勤及獎懲

　　1.出勤：遲到、早退次×0.5 曠工天×10 事假天×0.4 病假天×0.2=分

　　2.處罰：警告次×2 小過天×4 大過天×8=分

　　3.獎勵：表揚次×2 小功天×4 大功天×8=分

　　4.分?jǐn)?shù)計算：1 2=追加扣分3=追加加分

　　（四）總分計算

　　100－I分±II分±III分=實得總分

　　七、考核結(jié)果應(yīng)用

　　1.A檔（90分以上）：在考評當(dāng)月足額發(fā)放實發(fā)工資。

　　2.B檔（70分—89分）：在考評當(dāng)月按80發(fā)放實發(fā)工資。

　　3.C檔（50分—69分）：在考評當(dāng)月按60發(fā)放實發(fā)工資。

　　4.D檔（50分以下）：在考評當(dāng)月按40發(fā)放實發(fā)工資，并給予留用一季度處理。如下季度考核不合格，給予辭退處理。

　　5.年度綜合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動關(guān)系。

　　八、考核紀(jì)律與責(zé)任

　　1、上級考核必須公正、公平、認真、負責(zé)，上級領(lǐng)導(dǎo)不負責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

　　2、各部門負責(zé)人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實，將給予扣分或免去全月獎金。

　　3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成�？己苏咴诿考镜�25日前將考核表報送行政部。不能在規(guī)定的日期內(nèi)上交考核表的，視為考核者工作失誤。每延誤1天，減發(fā)考核者10的實發(fā)工資。

　　后附：《員工季度績效考核表》

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　　20xx年6月20日

員工考核規(guī)章制度9

　　班級是學(xué)校教育教學(xué)工作最基本的組織，做好班級管理工作是提高教育教學(xué)質(zhì)量，落實素質(zhì)教育的重要保證。為了更加客觀、科學(xué)、真實、全面，有案可查地評價一個班集體，把班主任的榮譽、待遇同班級管理掛起鉤來，以調(diào)動班主任工作的積極性，特制定本細則，以便促進班級管理工作。

　　1、嚴(yán)格學(xué)生行為規(guī)范，認真開展各項教育活動，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)和執(zhí)行《小學(xué)生行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》，搞好班風(fēng)建設(shè)。滿分10分，學(xué)生違紀(jì)一次扣0.5分。（平時檢查）

　　2、堅持課間操、學(xué)校集會活動，做到快、靜、齊，并認真做操、認真聽講，遵守紀(jì)律，滿分5分。無故缺席一次扣1分，做得不好的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。（查值周檢查記錄和領(lǐng)導(dǎo)平時檢查記）

　　3、負責(zé)做好本班清潔衛(wèi)生、花園責(zé)任區(qū)管理、大掃除與突擊性勞動，滿分10分，無故不到位或不清潔一次扣1分。（查值周記錄和平時領(lǐng)導(dǎo)檢查記載）

　　4、認真上好晨會、午會、班隊活動課，對學(xué)生進行常規(guī)教育和思想教育，滿分5分。未進行或隨意性大的，扣3－1分。（抽查）

　　5、認真開展班級檢查達標(biāo)活動，認真填寫班隊工作的各類簿記，期末按時上交，滿分5分。期末不交或填寫不合要求，扣1至3分。（查該手冊和記錄）

　　6、按時上交各種材料，滿分10分。不按要求或不按時填報，一次扣1 分

　　7、關(guān)心后進生的.學(xué)習(xí)、思想，措施得力，有成效，滿分5分。根據(jù)當(dāng)班實際情況評分。（查學(xué)生）

　　8、認真組織開好間周一次的班隊會活動和一期兩次主題班隊會。滿分10分。主題班隊會缺一次扣1分，班隊活動缺一次扣0.5分。（查記錄）

　　9、加強與學(xué)生家長聯(lián)系，開好家長會，認真填定家校聯(lián)系卡。得5分。（查家訪記錄）。

　　10、對班上的公共財物（桌椅、門窗、玻璃、持久性清潔用具等）進行妥善保管，滿分10分。檢查時，根據(jù)損壞情況酌情扣分。（查班上實際情況）

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