【優(yōu)秀】家政服務管理制度

　　在生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的家政服務管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、公司實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司的紀律，對任何違反公司的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　工作制度

　　一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。

　　三、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

　　四、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　五、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

　　六、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。

　　七、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

　　理賠制度

　　一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。

　　二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。

　　1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。

　　2）持雙方身份證明及《服務合同》 。

　　3）持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據(jù)。

　　4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據(jù)及清單等。

　　2.若家政服務員出險后，處理方法如下：

　　1）家政服務員簽字的出險事故經(jīng)過說明。

　　2）家政服務員身份證明。

　　3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。

　　服務流程

　　第一步咨詢

　　1.服務內(nèi)容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。

　　2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。

　　3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當?shù)睦碛伞?/p>

　　4.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構(gòu)。

　　5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

　　6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。

　　第二步方案

　　堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。

　　第三步合約

　　如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協(xié)議。

　　第四步繳費

　　根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。

　　第五步執(zhí)行

　　派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。

　　第六步驗收

　　雙方對服務結(jié)果和服務質(zhì)量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。

　　第七步總結(jié)

　　我們對本項服務進行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結(jié)論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

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