- 相關推薦
售樓部案場管理與制度
在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的售樓部案場管理與制度，歡迎閱讀與收藏。
售樓部案場管理與制度1
一、日常管理制度
二、獎勵制度
三、罰款制度
1、儀容儀表著裝未統(tǒng)
一、平整（基本要求：工作裝、領帶、黑色皮鞋、胸卡，飾品及頭發(fā)顏色不夸張等）罰款20元/每次
2、接待區(qū)和辦公室大聲喧嘩、造成干擾影響罰款50元/每次
在辦公場合吸煙、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器及做與本職工作無關的事情20元/每次
上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街100元/每次怠慢客戶、挑客行為100元/每次擅自離崗50元/每次
考勤每個月允許10分鐘內遲到的次數(shù)不超過3次，如果超過則處罰50元/每次接待來訪來電空崗100元/每次
浪費辦公用品（A4紙、計算器、墨粉、抽紙等）50元/每次
盤客在客戶面前爭吵言語沖突（包括但不限于謾罵、詆毀、中傷等），一旦動口，將對該業(yè)務員處以人民幣一千至一萬元罰款并開除，對其所屬團隊情節(jié)嚴重者直接清除出場并視情況給予罰款人民幣一萬至十萬元罰款，并通報批評。
已核實出客戶歸屬的，但仍有一方仍對客戶追問不休，予以停崗以及罰款100元/每次在日常工作中如果發(fā)現(xiàn)銷售人員有不文明用語或者辱罵對方代理公司員工的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款100元并處以警告。第二次停崗一周，并處罰所屬代理公司500元。第三次以上開除處理，并處以代理公司5000—10000元罰款。
銷控發(fā)生錯誤1000元/次；沒及時和經(jīng)理或主管核對銷控誤賣房號20xx元/次當日未及時、準確錄入銷售日志、客戶來訪來電信息罰款20元/處�？蛻粜畔⒁唤�(jīng)錄入甲方后臺，不得擅自增加前期來訪來電客戶信息（姓名及電話），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元/次。案場每日信息報表錯誤，每次罰款50元；來電來訪登記信息不全，罰款20元/處三日及以上未及時錄入客戶來訪、來電信息100元/次將來電客戶錄為來訪客戶50元/次
11客戶來訪、來電的獲知渠道未據(jù)實認真填寫20元/次已成交問題客戶，未按金蝶要求進行跟進錄入50元/次未及時申報變更合同導致客戶投訴100元/次客戶未能在規(guī)定的簽約時間內進行簽約100/天
購房合同出現(xiàn)嚴重錯誤需重新簽署，合同備案（單價、總價、面積、首付、姓名）和客戶信息錯誤（優(yōu)惠、簽名、材料裝訂、信息不完整）視情況而定，罰款50至500元不等
客戶領取相應物品未登記記錄罰款20元/次，老帶新的客戶，要按時登記，編號，編號錯誤的罰款20元。發(fā)現(xiàn)老帶新作假，予以罰款處理。已成交的，該套的.傭金全額扣除。
延期簽約并不及時辦理按揭手續(xù)的視情況而定，罰款50—100元不等，客戶資料不齊或優(yōu)惠單未簽的，必須在三個工作日補齊，否則推遲一天罰款20元。簽約后7日內按揭材料提供不完整的每延后一天50元。
延期補齊按揭資料的，視各項目具體情況而定罰款最低50/天以上人員流動造成的客戶后續(xù)跟進不及時，延誤相關工作，或出現(xiàn)客戶投訴
為了成交隨意承諾客戶的，給開發(fā)商和客戶造成直接利益損失的，由承諾人自行承擔一切（法律）后果，未造成直接利益損失的罰款500元/次未按時完成市場調研報告100元/次
公司內部文件、合同、財物等提供于外人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并承擔所有法律后果。代理公司每天拓客如有一方違規(guī)的罰2個崗并罰款1000元；如發(fā)現(xiàn)監(jiān)督方監(jiān)督不到位影響到公司利益一次罰款500元
合同價格未按照甲方公司規(guī)定的優(yōu)惠簽約，價格差額部分由代理公司補齊。如影響到公司利益罰款100—500元不等
代理公司工作人員若發(fā)生（離職、休假等）變動且未提前告知開發(fā)商，將對該代理公司扣罰20xx元/次
操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可，擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的，扣罰100元/次
售樓部案場管理與制度2
一、工作守則
1、微笑服務：置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶
2、守時：守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。
3、紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項目相關的`各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間
1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。
�。ǘ┛记谥贫龋�
1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領導批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
售樓部案場管理與制度3
一、員工守則：
為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任
務。
3、銷售人員之間應團結合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合
作關系。
4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。
5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間
9：00—18：00
值班時間另行調整，員工必須遵守以定排班秩序，不能私下隨意調換。
2、休息制度
銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天，如須調換休息時間需征得上級主管同意。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。
3、考勤制度
�。�1）、遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元；20分鐘以上1時以內，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。
�。�2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。
�。�3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內累計三次將予以除名。
�。�4）、病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。
（5）、事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準后方可執(zhí)行；因特殊情況無法事先請假的，必須在當天9：00前向上級主管請假并說明理由，征得同意后以事假處理；未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當天工資。
�。�6）、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的'私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
�。�7）、脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。
4、考勤管理
�。�1）、銷售部考勤由銷售部內勤、現(xiàn)場銷售經(jīng)理如實記錄，于次月2日前統(tǒng)計匯總，上報公司行政、財務部。
�。�2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指
定人員進行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。
�。�3）、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。
三、著裝要求：
現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌；女士須畫淡妝，男士須穿黑色皮鞋。
四、值日安排：
銷售人員依次輪流值日。值日的銷售人員負責銷售前臺整理、銷售道具歸納、監(jiān)督填寫輪次表并填寫當日銷售報表。
五、銷售部例會制度：
銷售部例會分為周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議。
六、行為規(guī)范及違規(guī)處罰
行為規(guī)范
1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向銷售經(jīng)理報告。
2、上班時間不得在銷售接待區(qū)、吃東西、吸煙。
3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。
4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
5、不得在上班時間睡覺。
6、不允許長時間接打私人電話。
7、不允許在辦公區(qū)內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。
8、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。
9、不得在銷售資料上亂涂亂畫。
10、不允許使用客戶專用紙杯。
11、上班前及上班時間不得飲酒。
12、不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。
13、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；
14、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的；
15、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象；
16、未經(jīng)上級領導批準不得將客戶登記的相關信息私自泄露給第三人。違規(guī)處罰
1、違反上述第1—10條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；
2、違反上述第11條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰；
3、違反上述第12條者，予以辭退處罰；
4、違反上述第13條者，予以辭退處罰；
5、違反上述第14條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款。
6、違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；
7、違反上述第16條者，予以辭退處罰；
【售樓部案場管理與制度】相關文章：
項目案場管理制度01-06
房地產(chǎn)案場管理制度09-19
售樓部管理制度07-10
案場管理工作心得03-17
案場物業(yè)工作總結08-01
案場客服工作總結12-04
運動場管理制度03-30
養(yǎng)殖場管理制度03-31
肉牛養(yǎng)殖場管理制度04-19