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招商管理制度
在日常生活和工作中,需要使用制度的場合越來越多,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編收集整理的招商管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
招商管理制度1
1、各租賃經(jīng)營公司必須貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,認(rèn)真執(zhí)行本公司制訂的消防安全管理規(guī)則,自覺服從我公司安全保衛(wèi)部,市場管理部的管理,正確處理好安全與經(jīng)營的關(guān)系,確保有一個(gè)安全經(jīng)營的良好環(huán)境;
2、嚴(yán)格遵守與新光建城裝飾城管理有限公司簽訂的安全經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任書的條款,各公司的簽約責(zé)任人即為各公司的`消防安全責(zé)任人,必須對本攤位的安全經(jīng)營切實(shí)負(fù)起責(zé)任。對本攤位的員工經(jīng)常進(jìn)行消防安全教育,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,對本攤位員工的安全教育每月不得少于一次,并結(jié)合本攤位的實(shí)際,負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)消防安全管理制度,將安全經(jīng)營的責(zé)任落實(shí)到人;
3、切實(shí)做好本攤位的防火工作,確保本公司無火災(zāi)隱患,無火災(zāi)事故。自覺做到不擠占消防通道,消防前室,防火卷簾下嚴(yán)禁堆放商品及其它物品。滅火器材落實(shí)專人維護(hù),管理,確保處于完好狀態(tài)。員工要掌握防火,滅火的基本知識,人人會使用消防器材;
4、加強(qiáng)防火工作,嚴(yán)格對火種的管理。餐飲公司要教育,督促廚房間員工在操作時(shí)要掌握火候,人離灶臺時(shí)必須關(guān)閉煤氣灶。餐飲公司必須每半年對油煙管道徹底清洗一次,確保不積油污,以消除火災(zāi)隱患。做好安全防范工作;
5、游戲房必須嚴(yán)格按照公安、文化部門關(guān)于對公共娛樂場所管理規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)格遵守我公司的消防安全管理,針對行業(yè)的特點(diǎn),切實(shí)落實(shí)防火、防盜的責(zé)任制;
6、各公司嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙,不得亂拉亂接電源,不得擅自使用電熱器材;
7、嚴(yán)格對固體酒精等易燃物品的管理,要集中保管,要設(shè)有專門倉庫儲存,專人負(fù)責(zé),營業(yè)場所禁止存放,使用液化氣要嚴(yán)格按照液化氣的使用規(guī)定和操作規(guī)程;
8、經(jīng)常對本攤位進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,一時(shí)解決不了的,及時(shí)報(bào)告本公司物業(yè)管理部,對公司物業(yè)管理部發(fā)出的隱患整改通知單,必須認(rèn)真對待并限時(shí)整改,確保萬無一失。
招商管理制度2
招商部各位員工相信在我們共事的這段時(shí)間里,大家都能任勞任怨地完成自己的工作并愉快相處,在此我們希望各位管理人員與員工之間能夠相互理解、相互包容,可以在愉快、融洽的工作環(huán)境中更好的完成我們的工作,讓每個(gè)人在這里都可以學(xué)習(xí)到很多的東西,能夠不斷成長,成為金鼎項(xiàng)目的一個(gè)中堅(jiān)力量。
公司有效經(jīng)營業(yè)務(wù)的基石就是所有員工能在誠實(shí)、勤奮、正直、信守承諾的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)取。我們部門的基石則是團(tuán)結(jié)友善、互相幫扶、共同成長、共同勉勵、共同進(jìn)步!因而,所有員工在日常工作中能不斷堅(jiān)持并遵守我們的規(guī)章制度是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們的制度適用于招商部全體工作人員,所有人應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。若各位有任何疑問或建議,請隨時(shí)提出,以便及時(shí)改正。
第1章考勤制度
目的:規(guī)范招商團(tuán)隊(duì)員工考勤與休假管理。
2.主體內(nèi)容和適用范圍:
本辦法規(guī)定了作息時(shí)間、員工考勤、請休假及處罰規(guī)定。
作息時(shí)間:
1).招商團(tuán)隊(duì)實(shí)施6天工作制
2).節(jié)假日值班的,需要在人力資源部報(bào)備,可以倒休。外地及主管級以上的可以
攢休,攢休可跨月,但一次休息時(shí)間不可超過一周。攢休在三個(gè)月內(nèi),休息完畢,超過三個(gè)月的不予計(jì)算。
3).招商專員,轉(zhuǎn)正后,享受每月500元的彈性績效工資。
4).招商部早會時(shí)間為8:45,所有員工必須按時(shí)參加,招商經(jīng)理主持,未能按時(shí)參加早會的每次罰款10元。
考勤:
1).公司實(shí)施指紋打卡考勤制。
2).項(xiàng)目所有員工每天打卡簽到4次,時(shí)間為上班前和下班后,出勤以打卡記錄為準(zhǔn)。
3).異常出勤,填寫《異常考勤附表》,主管、招商經(jīng)理簽字確認(rèn)
4).病事假以經(jīng)批準(zhǔn)的請假單為準(zhǔn)。
5).漏打卡:由于疏忽漏打卡的、打不上卡的,雖經(jīng)核實(shí)在崗,每次仍需處罰20元。中午加班、接待客戶、調(diào)研未打卡的,經(jīng)理在異常出勤表上寫明,招商經(jīng)理簽字確認(rèn),早晚必須打卡。
異?记诠芾恚
1).因工作需要,臨時(shí)異地辦公(出差)的員工不需打卡
2).倒休時(shí),必須詳細(xì)標(biāo)注倒休的哪一天,沒有標(biāo)注的,按照請假核算。
新入職員工、中途離職員工出勤計(jì)算方式:
1).在15日前入職的,當(dāng)月出勤計(jì)算為:不享受上半個(gè)月的休息日帶薪工資,下半個(gè)月的.休息日計(jì)發(fā)帶薪工資。
2).在15日后入職的,當(dāng)月出勤只計(jì)算實(shí)際出勤天數(shù)。
3).中途離職員工出勤計(jì)算方式:在15日前離職的,只計(jì)算實(shí)際出勤;15日后離職的,在15日前的休息日發(fā)放帶薪休息日工資,15日后離職的只計(jì)算實(shí)際出勤天數(shù)。
4).員工離職后,離職當(dāng)月工資、傭金會在離職后第二個(gè)月發(fā)放。
考勤相關(guān)規(guī)定:
1).遲到:按規(guī)定上班時(shí)間計(jì),晚到不超過30 分鐘定義為遲到。
2).早退:按規(guī)定下班時(shí)間計(jì),提前離崗不超過30 分鐘為早退。
3).無故不上班,不履行請假手續(xù)或未經(jīng)公司批準(zhǔn),直接不上班等情況,超過半個(gè)小時(shí),視為曠工半天,超過1個(gè)小時(shí),視為曠工1天。
4).遲到或早退30分鐘以上視為曠工。
請假:
1).備案登記:請假提前寫請假條,必須由招商總監(jiān)簽批。未報(bào)送簽批的,每次處罰10元。由于行業(yè)特殊,工作節(jié)奏緊湊,請假需有正當(dāng)理由,理由不充分的不予審批,違者罰款100元。
2).公休不用報(bào)送請假單,但公休天數(shù)一次超過4天的,需書提交面申請,招商總監(jiān)簽批。未報(bào)送簽批的,每次罰款10元。
休假:休假種類有春節(jié)假、婚假、喪假、清明、五一、端午、中秋、國慶
1).春節(jié)帶薪休假3天,春節(jié)放假期間(大年三十到初二)值班人員值班實(shí)行三倍薪資。
2).婚假:由于行業(yè)特殊性,給予3天帶薪婚假。
3).喪假:員工直系親屬(父母、配偶、子女)以及岳父母、公婆去世,給予帶薪喪假3天。
處罰規(guī)定:
1).遲到、早退,每次罰款10元。
2).上下班不簽到的,且無任何理由的,每次罰款20元。
3).曠工3天(含)以上按自動離職處理。每曠工一天扣罰雙倍日工資。
第2章日常工作要求
1、在工作場所不得做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或解除勞動合同。
2、任何時(shí)間都要以客戶為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來訪的客戶。怠慢客戶者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理,情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、有任何異議均不可在客戶面前爭論。對公司其他工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定著裝,保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9、無論發(fā)生任何事情,都不能在公共場合爭論,有事可向上級報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。
11、避免與客人在公共場合大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。
13、招商辦公室制定接待值班表,輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。值班人員外出由內(nèi)勤代為接待做好登記,并將登記資料轉(zhuǎn)交給值班人員。出現(xiàn)無接待情況每次對值班人員或內(nèi)勤處。
招商管理制度3
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場經(jīng)營部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。
2、商場進(jìn)貨管理委員會負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場資格, 市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì) 量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核,對物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列 衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動人事部負(fù)責(zé)對來場信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和 崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期 會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與 被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書,負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、 防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理 等工作。
6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本, 招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價(jià)格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強(qiáng),熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實(shí)行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場各項(xiàng)管理制度,積極配合商場開展各種促銷活 動,努力完成銷售計(jì)劃。對3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提 出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè) 或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符 合各級計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅(jiān)決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯 銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限,一般為3個(gè)月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場 供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn) 品”的經(jīng)營方針,擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的'原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協(xié)議書,由商場商店將被招商企業(yè) 的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以 及商店商場審批意見,一并報(bào)市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部辦理其他手續(xù)。
4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場 規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息 員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入 冊與其簽訂安全責(zé)任書,進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。
8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國家頒 布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場經(jīng)營部出具實(shí)地照 片。
9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷售的企業(yè),要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟(jì) 處罰,責(zé)令其廠家立即撤出。
四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理
1.被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格,必須經(jīng)商店商場專職物價(jià)員看樣定價(jià),并上報(bào)市場經(jīng)營部審批,招商企業(yè)要 向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時(shí)價(jià)格,正式 發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。
2.被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報(bào)表》,內(nèi)容包括:單位名 稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計(jì)員填寫,每月向市場經(jīng)營部報(bào)送。
3.各商場商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記,單獨(dú)設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營情 況上報(bào)市場經(jīng)營部。
4.被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的,須事先向市場經(jīng)營部審報(bào),經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定, 履行登記備案手續(xù)后,方可使用。
5.被招商企業(yè)進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),未辦理保險(xiǎn)的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái) 產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。
6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時(shí)上交銀行,貨款結(jié)算一律通過銀行,結(jié)算前要與記賬 員核對,銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7.被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的,必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費(fèi)用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng) 營方式經(jīng)營,出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締,并追究有關(guān)商場商店責(zé)任,沒收廠方非法所得,對廠 家處以50000元以下的罰款,對個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨,經(jīng)商場物價(jià)審批定價(jià),明碼標(biāo)價(jià),才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商, 如有違反供應(yīng)政策,損害消費(fèi)者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財(cái)產(chǎn)要注意愛護(hù),妥善保管,如有損害照價(jià)賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責(zé)令 當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí),拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處 理。
5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題 后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查 中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰,并追究所在商 場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的 責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè),出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協(xié)議。
招商管理制度4
第一條為進(jìn)一步加大招商引資力度,創(chuàng)新招商引資模式,充分調(diào)動社會各界廣泛參與招商引資的積極性,推進(jìn)形成全方位、寬領(lǐng)域的大招商格局,結(jié)合《隆陽區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商引資工作方案》(隆辦發(fā)〔20xx〕19號),特制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條獎勵對象
本實(shí)施細(xì)則的獎勵對象是指為隆陽區(qū)發(fā)展引進(jìn)云南省行政區(qū)域以外符合國家產(chǎn)業(yè)政策的非財(cái)政性直接投資、項(xiàng)目的引資人,包括企業(yè)、商會、協(xié)會、專業(yè)機(jī)構(gòu)、民辦非企業(yè)單位、社會組織和社會各界人士等。
第三條獎勵條件及限制范圍
(一)凡申請獎勵的招商項(xiàng)目必須同時(shí)滿足下列條件:
1.項(xiàng)目符合國家和省、市、區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保要求;
2.項(xiàng)目資金系引進(jìn)省外、境外非財(cái)政性直接投資資金。
(二)有下列情況的,不屬于獎勵范圍:
1.國家限制類及淘汰類產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目;
2.凡超出項(xiàng)目備案或核準(zhǔn)文件規(guī)定的建設(shè)期限、項(xiàng)目合同規(guī)定的資金到位的最后期限的項(xiàng)目。
第四條獎勵項(xiàng)目類型劃分
(一)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)、生物資源開發(fā)類項(xiàng)目:農(nóng)、林、牧、漁業(yè)及生物食品藥品加工等相關(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。
(二)工礦產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目:采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。
(三)城鄉(xiāng)建設(shè)類項(xiàng)目:房地產(chǎn)開發(fā)類項(xiàng)目、建筑業(yè)、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)類項(xiàng)目、水利、環(huán)境和公共設(shè)施建設(shè)管理類等項(xiàng)目。
(四)商貿(mào)物流類項(xiàng)目:轉(zhuǎn)口貿(mào)易、批發(fā)和零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)、信息傳輸、軟件和信息化技術(shù)服務(wù)業(yè)(包括互聯(lián)網(wǎng)、電商、大數(shù)據(jù))等項(xiàng)目。
(五)其他類項(xiàng)目:大健康產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)、社會公共服務(wù)、科技研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、教育衛(wèi)生、金融業(yè)等項(xiàng)目。
第五條獎勵基礎(chǔ)額確定
按照年度省外資金利用實(shí)際投資額為標(biāo)準(zhǔn)確定(金融業(yè)按實(shí)際注冊資本金計(jì)算)。
第六條獎勵標(biāo)準(zhǔn)
(一)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)、生物資源開發(fā)類項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)20xx萬元人民幣及以上的項(xiàng)目按照實(shí)際投資額2‰獎勵。
外資項(xiàng)目實(shí)際投資額達(dá)200萬美元及以上的項(xiàng)目,按照實(shí)際投資額2‰獎勵。
(二)工礦產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施第一年按照實(shí)際投資額2‰獎勵,第二年按照實(shí)際投資額1.5‰獎勵,三年及以上按照實(shí)際投資額1‰獎勵。
外資項(xiàng)目實(shí)際投資額達(dá)1000萬美元及以上且投資周期為多年的項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施第一年按照實(shí)際投資額2‰獎勵,第二年按照實(shí)際投資額1.5‰獎勵,三年及以上按照實(shí)際投資額1‰獎勵。
(三)城鄉(xiāng)建設(shè)類項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)1億元人民幣及以上且投資周期為多年的項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施第一年按照實(shí)際投資額1‰獎勵,第二年按照實(shí)際投資額0.5‰獎勵,三年及以上按照實(shí)際投資額0.3‰獎勵。
外資項(xiàng)目實(shí)際投資額達(dá)1000萬美元及以上且投資周期為多年的項(xiàng)目,項(xiàng)目實(shí)施第一年按照實(shí)際投資額1‰獎勵,第二年按照實(shí)際投資額0.5‰獎勵,三年及以上按照實(shí)際投資額0.3‰獎勵。
(四)商貿(mào)物流類項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)20xx萬元人民幣及以上的項(xiàng)目按照實(shí)際投資額1.5‰獎勵。
外資項(xiàng)目實(shí)際投資額達(dá)200萬美元及以上的項(xiàng)目,按照實(shí)際投資額1.5‰獎勵。
(五)大健康產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)、科研產(chǎn)業(yè)及社會公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)、教育衛(wèi)生類項(xiàng)目:實(shí)際投資額達(dá)20xx萬元人民幣及以上的項(xiàng)目按照實(shí)際投資額2‰獎勵。
外資實(shí)際投資額達(dá)200萬美元及以上的.項(xiàng)目按照實(shí)際投資額2‰獎勵。
(六)金融類項(xiàng)目:實(shí)際注冊資本金達(dá)5000萬元人民幣及以上且投融資資金用在本轄區(qū)范圍內(nèi)的項(xiàng)目按照注冊資金1‰獎勵。
外資實(shí)際注冊資本金達(dá)500萬美元及以上,且投融資資金用在本轄區(qū)范圍內(nèi)的項(xiàng)目按照注冊資金1‰獎勵。
(七)以上類別單個(gè)項(xiàng)目累計(jì)獎勵額不超過100萬元人民幣,獎勵以人民幣支付。
第七條對優(yōu)強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目的獎勵
優(yōu)強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目是指世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)、地區(qū)行業(yè)100強(qiáng)、國家級龍頭企業(yè)、省級龍頭企業(yè)(企業(yè)身份認(rèn)定以項(xiàng)目簽約日期前一年相關(guān)部門公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),國內(nèi)及港、澳、臺地區(qū)項(xiàng)目投資規(guī)模按照簽約日基準(zhǔn)匯率折算)。
(一)引進(jìn)世界500強(qiáng)的企業(yè),一次性獎勵20萬元人民幣。
(二)引進(jìn)中國500強(qiáng)的企業(yè),一次性獎勵10萬元人民幣。
(三)引進(jìn)地區(qū)行業(yè)100強(qiáng)、國家級龍頭企業(yè)、省級龍頭企業(yè),一次性獎勵5萬元人民幣。
第八條獎勵項(xiàng)目認(rèn)定
符合獎勵條件的項(xiàng)目,須憑項(xiàng)目正式合同或協(xié)議復(fù)印件、在隆陽區(qū)設(shè)立公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目備案證、項(xiàng)目表、企業(yè)表、項(xiàng)目現(xiàn)場照片等材料,領(lǐng)取并填寫《隆陽區(qū)招商引資項(xiàng)目認(rèn)定表》,辦理項(xiàng)目認(rèn)定登記手續(xù)。
第九條項(xiàng)目資金到位認(rèn)定
(一)以貨幣出資的,須以現(xiàn)金匯入所投資企業(yè)(應(yīng)為隆陽區(qū)境內(nèi)注冊登記的企業(yè))的開戶銀行賬戶并投入建設(shè)生產(chǎn),且引資額已納入隆陽區(qū)國內(nèi)合作或外商投資統(tǒng)計(jì),并提供下列至少一項(xiàng)到位資金證明材料:《固定資產(chǎn)投資完成情況表》復(fù)印件、銀行進(jìn)賬單據(jù)(注冊資本項(xiàng)目以企業(yè)在登記機(jī)關(guān)登記的實(shí)繳資本總額或銀行開具的進(jìn)賬憑證(注明資金用途)或驗(yàn)資報(bào)告為準(zhǔn))、設(shè)備購置合同、付款憑證和設(shè)備到位照片、其他能夠證明資金到賬的有效憑證。
(二)以實(shí)物、知識產(chǎn)權(quán)等可以用貨幣估價(jià)并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資的,須經(jīng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)對出資價(jià)值進(jìn)行評估,且引資額已納入隆陽區(qū)國內(nèi)合作或外商投資統(tǒng)計(jì)。
第十條引資人備案登記程序
(一)符合獎勵條件要求的引資人,在申請獎勵前,憑以下材料領(lǐng)取并填寫《隆陽區(qū)招商引資人備案登記表》,辦理引資人備案登記手續(xù)。
1.項(xiàng)目投資者、招商項(xiàng)目受益者簽署的委托其開展投資引薦事務(wù)的委托書或證明;
2.引資人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件或身份證復(fù)印件。
(二)同一個(gè)項(xiàng)目只認(rèn)定一個(gè)引資人。
(三)投資人不能同時(shí)以引資人身份或委托他人對其自身投資的項(xiàng)目申請引資獎勵。
(四)根據(jù)工作需要,區(qū)招商局可與符合條件的引資人簽訂委托招商或代理招商協(xié)議,并直接進(jìn)行備案登記。
第十一條審核領(lǐng)導(dǎo)小組及審核時(shí)間
(一)審核領(lǐng)導(dǎo)小組:成立隆陽區(qū)招商引資獎勵審核領(lǐng)導(dǎo)小組,由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,區(qū)招商局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長,項(xiàng)目主管部門為成員,負(fù)責(zé)招商引資獎勵的審核認(rèn)定。審核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在區(qū)招商局,由區(qū)招商局局長兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。
(二)審核時(shí)間:招商引資獎勵申報(bào)審核工作每年進(jìn)行2次。區(qū)招商局分別在每年2月底和9月底前,將符合申請條件的引資人申報(bào)材料進(jìn)行匯總審查,并報(bào)區(qū)招商引資獎勵審核領(lǐng)導(dǎo)小組審核認(rèn)定,認(rèn)定結(jié)果報(bào)區(qū)人民政府研究。
第十二條獎勵兌現(xiàn)
(一)對擬獎勵引資人名單和金額,經(jīng)審定同意后,由區(qū)人民政府下發(fā)獎勵通知,并兌現(xiàn)獎金。
(二)在發(fā)出獎勵通知六個(gè)月內(nèi)未領(lǐng)取獎金的,視為自動放棄。
(三)獎金收入的應(yīng)納稅款由引資人自行依法繳納。
(四)對采取各種不正當(dāng)手段騙取獎勵的,追回全部獎金,并追究相關(guān)人員的責(zé)任;涉嫌犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
(五)招商獎勵資金由區(qū)財(cái)政統(tǒng)籌安排。
第十三條其他可列入獎勵的項(xiàng)目由區(qū)招商引資獎勵審核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定后報(bào)區(qū)人民政府研究。
第十四條本實(shí)施細(xì)則由區(qū)招商局負(fù)責(zé)解釋。
第十五條本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起開始實(shí)施。
招商管理制度5
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告,則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過三天。
6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù),若沒有及時(shí)知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。
8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報(bào)公司者作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。
5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,
外出午膳時(shí)間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以'失蹤'時(shí)起計(jì)每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。
11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客'而造成誤會。注:'積極'與'搶客'之間只是一步之差。牽涉'搶客'的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。
13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。
14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
15、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應(yīng)允。
16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。
17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對,保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
19、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。
20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的`通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。
23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。
24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
25、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。
26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。
28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。
29、不應(yīng)參與商鋪
炒作或私人行為。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。
33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。
35、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。
7、對每個(gè)月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。
8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財(cái)務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。
(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高
鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱
情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談用語:
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放
下手中事情再起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動。
8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動姿:
1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反'八字腳'。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過3人,并隨時(shí)注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動退后,并微笑著做出手勢'您先請'。
7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說'對不起',待客人閃開時(shí)說聲'謝謝',再輕輕穿過。
8)、和客人、同事對面擦過時(shí),應(yīng)主動側(cè)向,并點(diǎn)頭問好。
9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間'三輕'即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)?词直。
7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽得懂的語言。
8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭
招商管理制度6
第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)圖
副總經(jīng)理
招商經(jīng)理
招商文員
招商代表
網(wǎng)絡(luò)推廣專員
招商助理
招商助理
招商助理
招商代表
招商助理
二、崗位職責(zé)
一)招商代表工作職責(zé):
1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作;
2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作(如:參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等);
3、向上級領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法;
4、準(zhǔn)時(shí)客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件;
5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù);
6、整理招商,確保資料整齊完整;
7、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶;
8、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電;
9、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料;
10、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定;
11、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況;
12、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶;
13、積極參與公司“兩會“并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。
14、帶領(lǐng)招商助理早日進(jìn)入正軌。
二)招商助理工作職責(zé):
1、快速了解公司概況,掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況,盡快獨(dú)立業(yè)務(wù)能力;
2、協(xié)助招商代表完成整個(gè)招商流程;
3、熟悉實(shí)踐招商流程;
4、認(rèn)真執(zhí)行上級分配的工作任務(wù);
5、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力;
6、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議;
三)招商經(jīng)理工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定招商部總體招商和任務(wù),并合理分配;
2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào);
4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議;
6、主持每日早晚兩會,并及時(shí)與策劃部溝通;
7、負(fù)責(zé)向公司上級匯報(bào)每階段的招商信息、情況;
8、負(fù)責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決;
9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問題并予以解決;
10、密切留意同類型的公司招商的情況,并及時(shí)商討對策;
11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作;
12、定期向公司提交各招商工作、客戶資料分析;
13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議;
14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。
15、做好招商人員的評核工作,并提拔尖子作為儲備管理人員
五)招商文員工作職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。
2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。(周工作表及月工作計(jì)劃表等)
4、負(fù)責(zé)公司經(jīng)銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。
5、負(fù)責(zé)招商客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)和保管工作。
6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在招商人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。
4)網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作職責(zé)
1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺,查看后臺留言、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理。
2、登陸在線,記錄在線客服留言并合理分配,做相關(guān)處理。
3、配合平面和媒體廣告,及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文,擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力
4、每天查看合作網(wǎng)站,對其適當(dāng)調(diào)整,保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低
5、瀏覽硅藻泥相關(guān)網(wǎng)站,及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊,來豐富網(wǎng)站。
6、適時(shí)觀察搜索引擎的搜索結(jié)果,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整
7、適時(shí)搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息,了解網(wǎng)站最近的情況及動向,發(fā)現(xiàn)負(fù)面、反面的東西及時(shí)同網(wǎng)站負(fù)責(zé)人溝通、處理。
8、每天登陸搜索引擎后臺,對價(jià)格做適當(dāng)調(diào)整,查看是否有由惡意點(diǎn)擊造成的無效流量,資金的浪費(fèi)。
9、BBS發(fā)帖,博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新
10、分類信息網(wǎng)、硅藻泥資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁、B2B平臺等信息的發(fā)布
11、其它方式建立品牌美譽(yù)度,輔助完成推廣效果。
12、聯(lián)系硅藻泥類相關(guān)網(wǎng)站,綜合類網(wǎng)站,進(jìn)行友情鏈接交換
13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種,做好活動推廣工作,輔助營銷部做好客戶的思想工作
14、對競價(jià)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進(jìn)行整理評估,上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第二章招商管理制度及行為準(zhǔn)則
一、考勤規(guī)章制度
1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30—下午17:00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次樂捐10元(作為部門活動經(jīng)費(fèi)),一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書面警告,則作解雇處理。
3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到,考
勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,樂捐10元(作為部門活動經(jīng)費(fèi))。
4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。
5、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過三天。
6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù),若沒有及時(shí)知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。
7、招商人員必須及時(shí)填寫《意向加盟客戶登記表》、《客戶信息登記表》、《周工作總結(jié)表》、《月工作計(jì)劃表》及《客戶信息匯總表》等,每天交招商文員存檔。
8、凡舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。
9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,若得不到同意則不得缺席。
10、安排市場調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。
11、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報(bào)公司者
作曠工論處。
12、上班時(shí)間按照招商部要求,遲到者將由招商文員記錄,遲到第一分鐘開始樂捐,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。
二、日常工作要求
1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),樂捐
10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時(shí)解雇。
2、任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
3、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動或言論。
4、要注意保持工作場所整潔,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及辦公樓的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好。
5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象。
6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。
9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最后判決。
10、陪同客人看形象店或者生產(chǎn)基地需告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排。
11、避免與客人發(fā)生爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。
12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。
13、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。
14、他人接待客戶時(shí),其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應(yīng)允。
15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。
16、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對,保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。
17、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。
18、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言。
19、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告,重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。
21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,過后匯總到《客戶信息登記表》中。
22、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?/p>
23、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。
24、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。
25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。
26、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的.言論。
27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。
28、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。
29、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。
30、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
三、培訓(xùn)管理制度
1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。
2、對于在崗職工,不定期開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。
4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。
6、對于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)參加。
7、對培訓(xùn)知識要不定期考核。
8、如考試不合格者,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程,直到合格為止。
四、招商費(fèi)用管理制度
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助50元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過程中對于來訪的客戶需要安排飲食與住宿需填寫
《招待申請單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、
禮品費(fèi):招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。
五、合同管理制度
1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,公司部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份,本部門留檔一份,行政部一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。
2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有其他情況必須先請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。
5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。
6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。
7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí),必須保證公司利益。
8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行貨款交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。
9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。
10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:
。1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
。2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。
。3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。
。4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。
六、儀容儀表基本要求
招商員儀容儀表:
一)男性:服飾
1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);
2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;
3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣;
4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;
5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;
6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;
7、衣袋中不要多裝物品;
8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。
男性:容貌
1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度;
2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。
3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
二)女性:服裝
女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高跟鞋;
女性:裝飾
1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);
2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;
3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;
4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;
5、忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;
6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;
7、不可配帶過多飾物,項(xiàng)鏈不可露出制服處,戒指最多一個(gè),款式簡單;
8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。
三)整體要求
在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);
辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。
行為舉止、言談用語:
1、站姿:
1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2)、面部:微笑、目視前方
3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
2、坐姿:
1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。
2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。
3)、當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放下手中事情再起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。
4)、造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。
5)、女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。
7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動。
8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí),要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
3、動姿:
1)、行走時(shí)步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳“。
3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4)、幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過3人,并隨時(shí)注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。
5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。
6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動退后,并微笑著做出手勢“您先請“。
7)、走廊行走時(shí),一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說“對不起“,待客人閃開時(shí)說聲“謝謝“,再輕輕穿過。
8)、和客人、同事對面擦過時(shí),應(yīng)主動側(cè)向,并點(diǎn)頭問好。
9)、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。
10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。
11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12)、注間“三輕“即說話輕、走路輕、操作輕。
社交場合或與特殊客人見面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
4、交談
1)、與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。
2)、交談時(shí),用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3)、站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。
4)、他人講話時(shí),不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。
6)、在客人講話時(shí),不得經(jīng)?词直。
7)、三人交談時(shí),要使用三人均聽得懂的語言。
8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。
9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭鄣男ι悅夥⑸蠡帷/p>
10)、講話時(shí),“請“、“您“、“謝謝“、“對不起“、“不用客氣“等禮貌語言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。
11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人,不得與客人急辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。
12)、稱呼客人時(shí),要多稱呼客人的姓氏,用“某先生“或“某小姐或女士“,不知姓氏時(shí),要用“這位先生“或“這位小姐或女士“。
13)、如多人在場,在與對話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí),不能用“他“指他人,應(yīng)稱呼其名或“某先生““某小姐或女士“。
14)、無論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品,都要說“謝謝“;對客人造成的任何不便都說“對不起“;將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。
15)、客人講“謝謝“時(shí),要答“不用謝“或“不用客氣“,不得毫無反應(yīng)。
16)、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂“。要用禮貌用語。
17)、對客人的問詢不能回答“不知道“,確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。
18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19)、在服務(wù)或打電話時(shí),如有其他客人,應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎,并盡快結(jié)束手頭工作,不得冷落客人。
20)、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時(shí),必須講“對不起請您稍候“,并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時(shí),要說“對不起,讓你久等了“,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21)、如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時(shí),不可在前旁聽,如有急事需立即與客人說時(shí),應(yīng)先說“對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量“,如果客人點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝。
22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說“對不起“,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)可能用手由此看來遮住。
23)、客人來到公司時(shí),應(yīng)講“歡迎光臨“,送客時(shí)應(yīng)講“您慢走“或“歡迎您下次光臨“。
24)、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢,音量要適中。
25)、所有電話,務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。
26)、接電話時(shí),先問好,后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱,再講“請問能幫您什么忙?“不得倒亂閃序,要帶著微笑的聲音去說電話。
27)、通話時(shí),手旁須準(zhǔn)備好筆和紙,隨時(shí)記錄下對方所講的要點(diǎn),對方講完時(shí)應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。
28)、通話時(shí),若中途需要與人交談,要說“對不起“,并請對方稍候,同時(shí)用手捂住送話筒,方可與人交談。
29)、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn),不僅要禮貌地回答,而且盡量避免使用“也許“、“可能“、“大概“之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答,如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起先生,目前還沒有這方面的資料“。
30)、如碰到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲“正在查找,請您再稍等一下“。
31)、通話完畢時(shí),要禮貌道別,如“再見“、“謝謝您“、“歡迎您到xxx來“等,并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
32)、客人或同事相互交談時(shí),不可以隨便插話,特殊需要必須先說“對不起,打擾您一下“33)、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,并熱情地詢問,不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
34)、客人提出過分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火,指責(zé)或批評客人,也不得不理睬客人,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善地處理。
35)、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時(shí)應(yīng)主動打招呼問候。
36)、做到講“五聲“,即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用“四語“,即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。
37)、凡進(jìn)入他人房間或辦公室,均應(yīng)先敲門,征得同意方可進(jìn)入。
38)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推,不得自行坐下。
39)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記,并嚴(yán)格遵守,凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。
七、辭職規(guī)定
1、辭職員工,必須提前十五天遞交書面申請。
2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料(包括工作卡、文具、干凈的制服,若制服未清洗干凈,則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用;制服每件扣20元)上列物品如有遺失不能交還者,按以下項(xiàng)目扣罰:資料每份20元、文具、制服則照價(jià)賠償。
3、所有程序辦完后,才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。
4、違反以上程序者,公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。
第三章招商流程及獎罰方案
一、招商流程圖
確定合作意向
邀約經(jīng)銷商至公司
樣板店考察
辦公室洽談、招待談、
填寫加盟申請表
商圈調(diào)查
選址調(diào)查
經(jīng)銷商資信調(diào)查
經(jīng)銷地區(qū)及店鋪調(diào)研
簽訂經(jīng)銷合同
經(jīng)銷商訂貨
招聘店員及施工人員
公司配貨
經(jīng)銷商全面系統(tǒng)培訓(xùn)
二、店鋪設(shè)計(jì)、開業(yè)方案
公司派施工人員進(jìn)行店鋪開業(yè);
繼續(xù)支持、服務(wù)、管理、督導(dǎo)。
三、客戶跟進(jìn)責(zé)任及后續(xù)工作
1、沒有成交或即將成交的客人必須一對一繼續(xù)跟進(jìn)。
2、與客戶簽定合同之后,應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理,不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必須正確無誤。
3、若已成有任何變動都必須實(shí)時(shí)上報(bào)招商經(jīng)理。
4、已成交客戶保持維護(hù),經(jīng)常以電話或其他方式溝通。
四、招商人員薪酬方案及傭金
1、招商人員工資組成:基本工資+補(bǔ)貼+提成+福利
2、提成:按個(gè)人經(jīng)銷商出貨量的百分之三計(jì)算。
第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃
1、加盟條件
負(fù)責(zé)人基本條件:
1)具有一定的創(chuàng)業(yè)能力和營銷理念,在市區(qū)內(nèi)各建材市場或賣場有店面;
2)具有良好的信譽(yù)與資金實(shí)力,并能在銷售中主推我品牌產(chǎn)品;
3)能夠認(rèn)真履行合同,并能共同遵守合同中的各項(xiàng)條款;
4)具有一定的建材銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并能熟練使用電腦;
5)要有不斷開拓進(jìn)取的精神,能夠適應(yīng)市場發(fā)展的潮流;
6)熟知國家法律,并能承受投資有風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營理念。
2、店面條件要求
1)店面場所要求:獨(dú)立專賣店或?qū)I(yè)賣場獨(dú)立檔口;縣級市60—80m2、地級市100—150m2、省會200m2以上;
2)店面位置要求:必須設(shè)立在大型高檔家居建材及涂料城內(nèi)或附近繁華地段交通便利。
3、經(jīng)營條件
1)經(jīng)營形式
獨(dú)立核算、經(jīng)營遵守合同要求。
2)展廳樣板
公司派高級技師上門指導(dǎo),并協(xié)助做展廳樣板(分銷商須支付相關(guān)費(fèi)用)。
3)銷售要求
主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產(chǎn)品。
4、辦公用品
必須配置電腦、傳真機(jī)、打印機(jī),以便于及時(shí)與公司溝通。
5、人員配置
1)設(shè)計(jì)師:至少一名,懂CAD、3DMA大專以上學(xué)歷,設(shè)計(jì)專業(yè)最佳;
2)導(dǎo)購員:至少一名,高中以上學(xué)歷,形象較好,善于表達(dá),具備較強(qiáng)的溝通能力,可由公司統(tǒng)一培訓(xùn);
3)施工員:1—2名,具備一定溝通能力,有乳膠漆施工基礎(chǔ)最佳。
四、營銷支持:
1、店面支持:
1)免費(fèi)提供硅藻泥店面裝修材料,高級技師上門指導(dǎo)展廳、展板出樣施工;
2)免費(fèi)為分銷商進(jìn)行專賣店設(shè)計(jì);
3)免收品牌使用費(fèi),免收代理費(fèi),免收加盟費(fèi);
4)免費(fèi)贈送炫德硅藻泥實(shí)物色卡;
5)店面裝修免費(fèi)指導(dǎo)。
2、推廣支持
1)享受公共媒體品牌宣傳及網(wǎng)絡(luò)支持;
2)免費(fèi)提供“炫德”硅藻泥產(chǎn)品營銷方案,為分銷商提供市場運(yùn)營和品牌推廣支持;
3)免費(fèi)贈送宣傳手冊及宣傳單頁(隨貨按比例贈送);
4)免費(fèi)提供專業(yè)的專賣店運(yùn)營以及業(yè)務(wù)技能提升資料;
5)新品上樣,免費(fèi)支持。
3、服務(wù)與培訓(xùn)支持
1)公司支持店主及銷售人員的專業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn);
2)開設(shè)專賣店公司贈送統(tǒng)一品牌工作服2套,以后按成本價(jià)購買(如完成當(dāng)年銷售任務(wù)可酌情贈送);
3)技術(shù)人員定期培訓(xùn),考核發(fā)證上崗。
4、返利支持
分銷商可享受到年終返利政策;
1)年終進(jìn)貨額達(dá)10萬元的,公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的5%進(jìn)行年終返利;
2)年終進(jìn)貨額達(dá)20萬元的,公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的8%進(jìn)行年終返利;
3)年終進(jìn)貨額達(dá)30萬元的,公司將按照客戶一年進(jìn)貨額度的10%進(jìn)行年終返利;
5、銷售支持
1)分銷商不能獨(dú)立完成施工的大型工程,須提前7天向公司申請,派專業(yè)施工人員協(xié)助完成;
2)分銷商接大型工程時(shí),須提前7天向公司申請備料;
3)公司新產(chǎn)品、新工藝、新花型及時(shí)共享;
4)公司建立完備的產(chǎn)量保障體系。
第五章招商部相關(guān)表格及文件
一、報(bào)表及表格:(見附表)
1、《經(jīng)銷商加盟申請表》
2、《意向加盟客戶登記表》
3、《客戶信息登記表》
4、《客戶信息匯總表》
5、《經(jīng)銷商施工信息聯(lián)絡(luò)單》
6《接待申請及報(bào)告表》
7、《接待匯報(bào)表》
二、招商文件:(見附表)
1、《炫德硅藻泥經(jīng)銷價(jià)格》
2、《炫德硅藻泥施工工具明細(xì)》
3、《炫德內(nèi)墻硅藻泥獨(dú)家經(jīng)銷合同》
4、《招商部門接待費(fèi)用管理制度》
5、《商鋪平面圖》
昆山炫德環(huán)保建材有限公司招商部
20xx年5月
招商管理制度7
為營造一個(gè)整潔、舒適的辦公環(huán)境,改善局環(huán)境衛(wèi)生狀況,保持良好的工作環(huán)境,特制定局環(huán)境衛(wèi)生管理制度。
局內(nèi)各科室的室內(nèi)衛(wèi)生,由各科室負(fù)責(zé);公共部分的衛(wèi)生由專業(yè)的保潔員負(fù)責(zé)。
1、每位同志上班前要打掃好自己辦公區(qū)域衛(wèi)生,整理文件,保持辦公桌整潔,下班后清理當(dāng)天的'垃圾。
2、文件柜、辦公桌等辦公設(shè)施擺放,應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時(shí)保持清潔。
3、辦公桌上擺放的書籍、文件等辦公用品應(yīng)整齊、合理。
4、辦公室墻面、燈具、門窗等應(yīng)保持無灰塵、蜘蛛網(wǎng),墻面、門嚴(yán)禁張貼印刷品。
5、辦公室地面隨時(shí)保持無紙屑、積塵、煙頭等垃圾。
6、辦公室、會議室、樓梯、通道等工作場所和公共場所內(nèi)禁止吸煙。
各科室環(huán)境衛(wèi)生要做到一日一清掃,每周五下午進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,重大節(jié)假日安排集中大掃除,全體干部職工要自覺地保持公共場所的衛(wèi)生
招商管理制度8
1、負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶;
2、完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪;
4、做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;
5、負(fù)責(zé)招商客戶簽定《預(yù)定單》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
6、負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及合同的簽訂;
7、做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場信息,定期對競爭對手進(jìn)行跟蹤調(diào)查;
8、負(fù)責(zé)客戶資料的'搜集與整理;
9、負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時(shí)反映客戶問題;
10、負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時(shí)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;
11、定期對競爭對手進(jìn)行跟蹤調(diào)查;
協(xié)助:
1、協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
2、協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議;
3、協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款;
招商管理制度9
1、考勤制度
1)、招商顧問必須按規(guī)定時(shí)間上崗,不得無故請假。
2)、工作時(shí)間:9:00———18:003)、上班提前5分鐘做好一切準(zhǔn)備。
4)、周一至周五輪班休息一人,不能累積和連休,每人休息時(shí)間在周一安排出來,交回公司。
5)、客戶來訪或咨詢超過下班時(shí)間,現(xiàn)場員工不得借故推遲,必須認(rèn)真接待,違者扣罰50元/次。
6)、遲到:在規(guī)定時(shí)間遲到10分鐘之內(nèi),第一次扣罰5元,以后每次為前次扣罰金額的雙倍;每次遲到30分鐘以上,扣罰10元。
7)、早退:
早退必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),比規(guī)定下班時(shí)間早走30分鐘以內(nèi),扣罰10元;
超出30分鐘以上,扣罰一天的工資。
8)、病假、事假:
病假需正規(guī)醫(yī)院的病歷及假條,病假、事假不計(jì)當(dāng)天工資。
9)、調(diào)班、請假必須提前一天報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)批準(zhǔn)后有效,否則示為曠工,每次扣罰20元。
10)、現(xiàn)場因工作需要而調(diào)整工作時(shí)間,員工必須服從安排。
11)、當(dāng)月如無病假、無曠工、無遲到、無早退、無事假,可獎勵全勤獎30元。
2、清潔衛(wèi)生制度
1)、現(xiàn)場員工應(yīng)隨時(shí)保持整潔,不亂扔紙屑及其它垃圾物,違者扣罰10元。
2)、每次接待完后,三分鐘內(nèi)迅速整理現(xiàn)場資料及洽談桌椅、紙杯、煙灰缸,違者扣罰5元。
3)、下班后,整理好桌上的物品,違者扣罰5元。
4)、上班統(tǒng)一著工作制服,整潔、干凈,佩帶工號牌。男生不留長發(fā),胡須及怪異發(fā)型。女生不得濃妝,不留怪異發(fā)型,異妝,違者扣罰20元。
5)、隨時(shí)現(xiàn)場工作道具的.完好、整齊,若有損壞,即時(shí)申報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
3、例會制度
1)、每天早、晚班(匯報(bào)前一天工作)需下班前(上班前)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)接待情況。
2)、每周由負(fù)責(zé)人組織全體員工召開全周工作總結(jié)會。
3)、因工作需要而召開的全會有負(fù)責(zé)人安排。
4、日常業(yè)務(wù)制度
1)、為保證招商熱線暢通,上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話,違者扣罰5元。
2)、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩,嬉笑,違者扣罰10元。
3)、招商現(xiàn)場不準(zhǔn)睡覺,違者扣罰10元。
4)、上班時(shí)間不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)的書刊、雜志、報(bào)紙,違者扣罰5元。
5)、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食,違者扣罰5元。
6)、上班時(shí)間不可隨便離開工作桌,違者扣罰5元。
7)、每天必須做好自己的客戶接待、追蹤,資料整理工作,違者扣罰5元。
8)、在工作中遇到任何問題,必須與負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通、匯報(bào),否則一切后果自負(fù),公司視其情節(jié)從重處理。
9)、嚴(yán)格以規(guī)定的流程為業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
10)、員工必須服從負(fù)責(zé)人的工作安排,做到“先服從后上訴”的原則,視其情節(jié)從重處理。
11)、如一單業(yè)務(wù)由兩人完成,具體分配情況兩人私下協(xié)商解決,如由公司出面解決,須扣除提成金額的50%。
12)、公司根據(jù)開發(fā)商每月實(shí)際付款比例支付提成。
13)、客戶簽約時(shí),工作人員必須在現(xiàn)場,如遇休息時(shí)間,則不能算為加班或與他人調(diào)班。
14)、客戶飲用的紙杯,現(xiàn)場工作人員一律不準(zhǔn)使用,違者扣罰5元/次。
5、秩序管理
1)、嚴(yán)重違反公司制度的,擾亂正常工作秩序,損公肥私,公司予以開除。
2)、拒不接受公司安排和處理方法,泄露公司機(jī)密或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失的,公司予以開除。
3)、凡屬公司開除的,公司根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度和對公司造成損失情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)制裁。
招商管理制度10
一、公司招商工作按本制度執(zhí)行。
二、公司招商部為負(fù)責(zé)對外招商的主要部門,其他部門要積極配合促進(jìn)招商工作的進(jìn)程。
三、招商計(jì)劃:
1、招商部根據(jù)公司總體規(guī)劃制定月招商計(jì)劃,同擬定的招商方案一起報(bào)總經(jīng)理審批。
2、切實(shí)地招商計(jì)劃執(zhí)行,采取積極的措施促進(jìn)招商進(jìn)度。
四、招商進(jìn)程
1、招商人員必須充分了解市場,作好市場調(diào)研、分析,向上級匯報(bào),提出有效的招商方案。禁止編造市場調(diào)查報(bào)告和傳播不利于市場招商的信息。
2、擴(kuò)展招商范圍和區(qū)域,爭取更多有勢力、有實(shí)力的客戶進(jìn)駐。
3、認(rèn)真接待每位客戶,服務(wù)周到,認(rèn)真講解,以禮待客,博得客商的信任。
4、提高招商人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),熟悉掌握經(jīng)營建材資料的基本常識,并做好租賃協(xié)議的`簽訂工作。
5、及時(shí)建立好客戶檔案資料,已簽訂協(xié)議的客戶及時(shí)提交給市場管理部。因滯后導(dǎo)致的后果由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
6、簽訂招商合同必須認(rèn)真審核,各條款是否符合法律及公司政策,如因簽訂錯(cuò)誤或出現(xiàn)漏洞由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
7、招商合同擬定后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可簽訂。
8、招商談判中禁止對客戶承諾非公司政策允許的條件。
9、對于已交定金的租賃戶及時(shí)與其溝通,使早進(jìn)入市場裝修和經(jīng)營。
10、招商人員應(yīng)互相協(xié)助促進(jìn)招商進(jìn)度,嚴(yán)禁為爭搶客戶而互相拆臺。
11、招商人員應(yīng)作好入駐商戶的后期服務(wù)工作,為商戶提供幫助及辦理有關(guān)手續(xù)。
五、招商獎勵
1、招商人員考核獎金按月計(jì)算,按季度發(fā)放(具體考核辦法另定)
2、超額100%完成的優(yōu)秀招商人員,給予記大功一次,招商部以外人員在招商工作中有突出業(yè)績的,給予記大功一次。
七、懲罰辦法
1、招商工作人員為獲得招商考核獎弄虛作假的,一經(jīng)查實(shí),給予扣發(fā)當(dāng)月考核獎金處理。并記大過一次,直屬主管記過一次。
2、與客戶串通,謀取私人利者,一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)月薪資,賠償損失,予以辭退,直屬主管記過一次。
3、以公司房產(chǎn)承租再抬高價(jià)格轉(zhuǎn)租而賺取利益者,一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月薪資,予以辭退,直屬主管記過一次。
4、因招商工作出差在外,或在公司外場所不執(zhí)行工作任務(wù)者,一經(jīng)查實(shí),按曠工處理,并記大過一次,直屬主管記過一次。
5、挑撥公司與員工或客戶之間關(guān)系,造成惡劣影響者,扣發(fā)當(dāng)月獎金,作辭退處理,直屬主管記小過一次。
6、招商人員未完成月最低計(jì)劃者,記大過一次,季度內(nèi)均未完成者,予以辭退。
7、未經(jīng)公司允許私自對客戶承諾條件而無法兌現(xiàn)者,給予記大過一次,直屬主管記過一次。
8、招商簽訂的租賃協(xié)議有差錯(cuò)或漏洞的,相關(guān)責(zé)任人記過一次。參照《經(jīng)濟(jì)合同管理制度》
9、未按規(guī)定建立客戶資料,或沒有較交相關(guān)部門者,給予記過一次,直屬主管記小過一次。
10、泄露招商資料、合同內(nèi)容以及毀壞、丟失相關(guān)文件者,給予記過一次。造成嚴(yán)重后果的,由直接責(zé)任人承擔(dān)損失,直屬主管記過一次。
11、不服從上級的招商工作安排者,記小過一次。
招商管理制度11
一、目的
1.整合招商工作內(nèi)容,制定標(biāo)準(zhǔn)流程,使招商工作規(guī)范化,招商流程系統(tǒng)化。
二、適用范圍
1.商業(yè)集團(tuán)招商中心及各項(xiàng)目(mall和商業(yè)街)招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作計(jì)劃及目標(biāo)
參照招商計(jì)劃管理執(zhí)行。
2.招商流程
a)項(xiàng)目市場調(diào)研、項(xiàng)目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位
參照《項(xiàng)目定位及品牌落位編制及審批作業(yè)指引》執(zhí)行。
b)租賃決策文件編制
參照租賃決策文件編制與審批作業(yè)指引執(zhí)行。
c)商家聯(lián)系
根據(jù)品牌落位圖,通過商家?guī)臁㈨?xiàng)目所在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關(guān)聯(lián)系方式,再與其進(jìn)行聯(lián)系大致介紹公司及項(xiàng)目情況,爭取商談、看場機(jī)會。
d)商家洽談
向商家介紹公司、項(xiàng)目、周邊商業(yè)、已進(jìn)駐情況等內(nèi)容,填寫《客戶洽談記錄》,爭取商家到項(xiàng)目實(shí)地考察。
e)商家看場
商家主要就商圈、現(xiàn)場動線、方位、店鋪格局、工程進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行考察。
f)商家條件談判
商家對項(xiàng)目滿意后,編制《商務(wù)條件確認(rèn)單》就位置、租金、年限、交付標(biāo)準(zhǔn)等按《租賃決策文件》、《項(xiàng)目一鋪一價(jià)審批表》進(jìn)行報(bào)價(jià),并按照商務(wù)條件審批表欄目與商家逐條展開談判,填寫《客戶洽談記錄》,最終確定商家意向進(jìn)駐條件并填制商務(wù)條件審批表,按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊》報(bào)批。
g)商家合同簽署
■條件高于或等于集團(tuán)政策時(shí),項(xiàng)目可根據(jù)情況與商戶簽約,報(bào)備商業(yè)集團(tuán)招商中心。
■條件低于租賃政策時(shí),項(xiàng)目經(jīng)與商家多次爭取后,向商業(yè)集團(tuán)招商中心提交洽談情況及資料,最終上報(bào)商務(wù)條件審批表,待集團(tuán)決策通過后,再與客戶簽約。
3.主力店招商流程:
a)商務(wù)談判
■主力店部所有人員在對外進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)時(shí),必須以招商中心總經(jīng)理及商業(yè)公司總經(jīng)理簽署的《商務(wù)條件確認(rèn)單》為依據(jù)。
■經(jīng)過商務(wù)談判,與商家確定《商務(wù)條件確認(rèn)單》中的各項(xiàng)內(nèi)容。
■將確定的`商務(wù)條件填寫《商務(wù)條件審批表》后,上決策會決策。
■經(jīng)決策會審批后的《商務(wù)條件審批表》作為合同簽署的商務(wù)條件依據(jù)。
b)技術(shù)談判
■主力店工程技術(shù)條件談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理中心指定負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人。
■在工程技術(shù)條件談判完畢后,主力店部指定負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)管理中心指定負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理中心指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)集團(tuán)總工辦指定負(fù)責(zé)人須在確定的技術(shù)工程條件文本上確認(rèn)簽字,作為合同簽署的技術(shù)條件依據(jù)。
c)合同談判
■主力店合同文本談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負(fù)責(zé)人、商業(yè)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人。
■在合同文本談判完畢后,主力店部指定負(fù)責(zé)人、相關(guān)法務(wù)指定負(fù)責(zé)人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認(rèn)簽字,作為合同簽署的合同文本依據(jù)。
4.商務(wù)條件審批流程:
按《商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊》報(bào)批。
5.合同審批流程:
按《寶龍商業(yè)集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊》報(bào)批。
6.招商管理
a)商家?guī)旃芾?/p>
參照《商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引》執(zhí)行。
b)商家意向戰(zhàn)略管理
■采用集團(tuán)規(guī)定格式的商家意向、戰(zhàn)略合作文件格式與商家簽訂相關(guān)合作文件,一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。
■項(xiàng)目與商戶簽訂商家意向書時(shí)盡量收取保證金,以提升后續(xù)合同簽署的可能性。項(xiàng)目自行保存已簽署的商家意向書。
7.招商合同管理
參照《招商合同管理作業(yè)指引》執(zhí)行。
附錄:《商務(wù)條件審批表》、《商務(wù)合同審批表》!
招商管理制度12
1、負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策;
2、回答客戶疑問;
3、完成招商工作;
4、積累客戶并建立客戶檔案;
5、負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù);
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排;
7、定期對競爭對手進(jìn)行跟蹤調(diào)研并將情況上報(bào)經(jīng)理或主管;
8、幫助客戶挑選中意的.房源并辦理后續(xù)手續(xù)(交定金、下預(yù)定單、簽《房屋租賃合同》、交租金、領(lǐng)鑰匙等);
9、做好招商統(tǒng)計(jì)工作;
10、每天例會匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問題;
11、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關(guān)手續(xù);
12、幫助客戶辦理開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作保證客戶能順利開業(yè);
13、保證招商部內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。
偶發(fā)工作:
1、有大型活動要及時(shí)參加;
2、及時(shí)到競爭對手那去做市場調(diào)查并掌握市場信息;
3、客戶合理退房;
4、做好客戶的說服工作;
6、幫助其辦理有關(guān)退房手續(xù);
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;
8、不定時(shí)上門拜訪客戶、積累招商客戶資源;
招商管理制度13
1、通訊費(fèi):招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助元。
2、交通費(fèi):因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi),可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。
3、招待費(fèi):招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。
4、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的.,需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、禮品費(fèi):招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。
招商管理制度14
1、通訊費(fèi)、交通費(fèi)按綜合部規(guī)定。
2、招待費(fèi):招商過程中,
3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。
5、出差費(fèi):招商中心人員因工作需要出差的,
6、需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
7、禮品費(fèi):招商過程中,
8、需要禮品派送,
9、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同
10、意,并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。
招商管理制度15
1、負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的保管與存檔。
2、負(fù)責(zé)招商代表在領(lǐng)取合同、協(xié)議時(shí),做好領(lǐng)取、登記、存檔等工作。
3、負(fù)責(zé)招商代表簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。
4、招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。
5、《合同、協(xié)議》的'簽定流程:
(1)、招商代表到管理處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。
(2)、簽約完畢后及時(shí)交回管理處,管理員應(yīng)做好歸檔工作。
(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回管理處。
(4)、招商代表在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回管理處。
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