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售樓部管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的售樓部管理制度，希望能夠幫助到大家。
售樓部管理制度1
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經(jīng)核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的'解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應及時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應提前申請,事假半天以內(nèi)應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導批準。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。
售樓部管理制度2
第一章考勤管理制度
一、工作時間
1、公司正常上班時間為：8:00—17:30，在銷售期內(nèi)每天安排置業(yè)顧問實行兩班制：早班上班時間為：8：00—17：30，晚班上班時間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場經(jīng)理安排調(diào)休.
2、置業(yè)顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和活動期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場經(jīng)理請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、考勤由案場經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者,須提前兩天向經(jīng)理申請，經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知案場經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級領(lǐng)導提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現(xiàn)場,上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)案場經(jīng)理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由經(jīng)理簽署意見，經(jīng)批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)經(jīng)理批準后事后補填《請假申請單》。
4、置業(yè)顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時間標準，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎(chǔ)上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當月缺崗兩次者；
(2）未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
�。�3）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
�。�4）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
(5）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效，未按指定時間到崗者；
(6）未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理：
1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向案場經(jīng)理提前申請,決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
第二章工作職責
一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業(yè)顧問根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當月工資和所有未發(fā)的銷售提成；
三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問越軌行為，罰沒該置業(yè)顧問當月所有銷售提成;
四、置業(yè)顧問應加強業(yè)務(wù)知識的學習,掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強銷售技巧的提高;
五、置業(yè)顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同處理;
七、置業(yè)顧問不管是對有意成交或無意成交客戶,均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務(wù)在；
八、置業(yè)顧問在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應提交資料文件;
九、置業(yè)顧問在與客戶簽訂《定購協(xié)議》和《商品房買賣合同》時，不得涂改,做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋其中相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；
十、置業(yè)顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩;
十一、置業(yè)顧問應服從案場經(jīng)理的.工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。
十二、置業(yè)顧問應接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督
第三章銷售人員行為規(guī)范
一、儀容、儀表要求
1、置業(yè)顧問在工作時間著裝必須職業(yè)化,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。
2、所有置業(yè)顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整,褲子應熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。
3、置業(yè)顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長發(fā)，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規(guī)范
1、現(xiàn)場行為規(guī)范
(1)吧臺為置業(yè)顧問接待客戶的場所，是售樓處門臉，禁止無關(guān)人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應放回原處,離開座位應將椅子擺放好,保持工作場所整潔。
�。�2）置業(yè)顧問應時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。
(3）不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。
（4）工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。
(5)售樓部內(nèi)行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結(jié)隊，阻塞通道
（6）上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。
�。�7）除查看與學習、工作有關(guān)的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學習無關(guān)的事情。
2、現(xiàn)場接待行為規(guī)范:
(1)對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
�。�2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站在吧臺邊，客戶進門時，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送出門口，客戶離開后清理銷售現(xiàn)場。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現(xiàn)場。
(3）在與客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報案場經(jīng)理。
�。�4)對待客人的詢問,做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客.
3、接打電話行為規(guī)范：
(1）在售樓處若是接打電話,置業(yè)顧問在接打電話過程中,恰好現(xiàn)場來了客戶須向客戶微笑點頭示意，若是電話不方便掛斷，應示意同事及時接洽。
（2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應先向?qū)Ψ絾柡茫⒆詧箜椖繕潜P名稱，通話時間控制在3分鐘以內(nèi)，盡量巧妙而禮貌的邀請客戶來售樓部了解情況。
�。�3）如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告,或記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫，放話筒時動作應輕緩。
�。�4）在接打電話時，不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴禁邊接打電話邊與其他人搭話。
（5）所有來電來訪必須做好記錄，完善客戶信息。
4、銷售夾使用規(guī)范：
�。�1）置業(yè)顧問必須統(tǒng)一使用銷售夾。
(2）售樓部統(tǒng)一銷售資料,并統(tǒng)一資料排列順序.
�。�3)保持銷售夾的整潔，避免損壞不、缺頁，銷售夾封面須標記置業(yè)顧問姓名。
（4)不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復印銷售夾內(nèi)的資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統(tǒng)一銷售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業(yè)顧問在與客戶洽談的過程中,如果遇到特別重要問題或困難,應及時向上級主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。
2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出本身職責范圍的問題，一定要向上級主管申請.規(guī)避造成的不良影響。
3、發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向上級主管報告，一起協(xié)商解決,進行處理.
4、認真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報告。
5、上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤。
6、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。
7、置業(yè)顧問必須服從上級領(lǐng)導的工作安排，領(lǐng)導分配的工作或報告必須按時完成。
8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會案場經(jīng)理或其它同事，以便隨時清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，友好協(xié)商為先，如未達成共識則由案場經(jīng)理解決，如有異議，應請示上一級領(lǐng)導。
第四章工作細則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現(xiàn)場，并對售樓現(xiàn)場清理一下，8：10準時開晨會。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進行大掃除。
3、每周一早上開會,報告上周的有關(guān)情況，并安排本周的工作任務(wù).
4、每天下午17:00置業(yè)顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數(shù)據(jù)專員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統(tǒng)。
6、每月最后一周周末安排月會，進行一月總結(jié)。
售樓部管理制度3
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的`，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶
2、守時：守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。
3、紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
（一）工作時間
1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
售樓部管理制度4
第一章總則
一.為規(guī)范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。
二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。
三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結(jié)合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一.考勤制度
1.上班時間：
1)到崗時間：8：50
2)上崗時間：9：00----17：00
3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)
4)值班時間：延至18：00
2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3.員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。
4.考勤制度由主管負責，定期向經(jīng)理上報考勤表。
5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認后執(zhí)行。
二.休假制度
1.病假、事假須及時報業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。
2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。
3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。
4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。
5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時間調(diào)整，當個人休假與工作安排發(fā)生沖突時，應以工作為先，大局為重。
6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。
三.外出制度
1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。
2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。
4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。
四.辦公制度
1.衛(wèi)生
員工負責各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。
2.安全
1)值班員工下班前應檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。
3.著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應作登記，使用后及時交還。
對違反者給予每次50元罰款。
五.行為禁忌
工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項：
1.在指定地點以外的.地方就餐;
2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;
3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;
4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;
5.私下傳閑話或背后詆毀他人;
6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志;
8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10.占用熱線打私人電話;
11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。
發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一.業(yè)務(wù)準則
1.銷售工作必須堅持導向企業(yè)利益，必須導向客戶滿意的原則。
2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機密。
3.一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。
4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。
5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。
6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7.銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。
對違反以上業(yè)務(wù)準則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴重，酌情予以處理。
二.客戶接待要求
1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者，依次順延。
2.當日負責樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。
4.接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5.嚴格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準超范圍承諾。
三.接聽電話要求
1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。
3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機。
4.業(yè)務(wù)員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。
5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。
四.客戶登記要求
1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。
2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。
3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。
五.客戶確認要求
1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。
2.客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。
3.業(yè)務(wù)員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。
對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。
六.業(yè)務(wù)例會要求
1.準時開會，及時落座。
2.認真做好會議記錄。
3.例會內(nèi)容：總結(jié)當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。
4.會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。
七.禮儀要求
1.公司領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、高級職員詢問時，業(yè)務(wù)員應起立回答。
2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。
3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。
4.在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。
八.聯(lián)絡(luò)要求
書面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評，警告和處罰。
第四章對處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓，業(yè)務(wù)員有業(yè)績指標，在規(guī)定時間內(nèi)不完成業(yè)績者，予以辭退。
本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。
售樓部管理制度5
為了確保售樓部工作的高效、有序進行，保障員工的權(quán)益，以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作時間：根據(jù)售樓部的實際情況，確定員工的具體工作時間，包括每日工作時間和輪休制度。員工需嚴格按照規(guī)定時間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準。
2、簽到：實行現(xiàn)場簽到制度，由現(xiàn)場主管負責考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開，應提前向主管報告并經(jīng)批準。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。
二、勞動紀律
1、員工應遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報告或頂撞上司。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應處分。
2、員工應保守公司機密，包括項目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴厲處罰。
3、員工應愛護公物，維護售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部內(nèi)吸煙、吃零食、喧嘩等。
三、客戶服務(wù)
1、員工應熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對待客戶應禮貌、誠懇，積極解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。
2、員工應主動了解客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。
四、銷售管理
1、樓盤的銷控工作及認購書、合同的`相關(guān)管理由售樓處項目經(jīng)理負責，確保銷售信息的準確性和及時性。
2、員工應遵守公司的銷售策略和價格政策，不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的優(yōu)惠條件。
五、例會制度
專案經(jīng)理應實行例會制度，定期總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，討論存在的問題和改進措施，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議和指導開展工作。
六、其他規(guī)定
1、員工應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。
2、員工應遵守公司的請假制度，如需請假應提前向主管申請并經(jīng)批準。
售樓部管理制度6
一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的`情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;
15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;
1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項,不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的;
�、诩影鄷r間在半日以上的;
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數(shù)應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
售樓部管理制度7
一、保潔員管理目標
保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；
銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時間：
每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；
除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；
訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛(wèi)生間應隨時打掃，每三小時清理一次；
三、保潔員管理標準：
注意保持個人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。
工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。
員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。
員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準。
使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。
愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。
工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。
四、清洗安全操作規(guī)程
牢固樹立“安全第一”的.思想，確保安全操作。
清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應注意的事項：
【售樓處內(nèi)】
避免在客戶集中時清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。注意售樓處的通風空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風空氣流通。
【衛(wèi)生間】
清理衛(wèi)生間所用的工具應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。
作業(yè)時應在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關(guān)排風扇。
六、操作規(guī)范及細則
【售樓處內(nèi)】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內(nèi)有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。
整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。
關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。
查：進入樣板間后，先檢查有無異�，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。
整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。
關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。
【衛(wèi)生間的清掃】
備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。
補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。
噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。
收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應認真洗手消毒。
售樓部管理制度8
1. 制定詳細的行為準則，定期進行員工培訓，確保每個人都清楚自己的職責和期望。
2. 設(shè)立客戶接待標準流程，包括接待話術(shù)、演示技巧等，以標準化服務(wù)提升客戶滿意度。
3. 建立展示區(qū)日常維護制度，確保房源信息實時更新，保持展示區(qū)整潔。
4. 實施安全巡查制度，定期檢查消防設(shè)施、用電安全等，預防事故的'發(fā)生。
5. 加強信息安全管理，設(shè)置權(quán)限，防止客戶信息泄露，保障客戶隱私。
6. 設(shè)計員工成長計劃，提供專業(yè)技能培訓，為員工提供晉升機會，激勵團隊成長。
售樓部現(xiàn)場管理制度的實施需要全員參與，管理層需定期評估執(zhí)行效果，及時調(diào)整和完善，以適應市場變化和客戶需求。通過嚴格執(zhí)行這些制度，售樓部將能夠?qū)崿F(xiàn)高效運營，提升銷售業(yè)績，同時也為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。
售樓部管理制度9
售樓部現(xiàn)場管理制度的`重要性在于：
1. 提升品牌形象：良好的現(xiàn)場管理能塑造專業(yè)、可靠的公司形象，吸引潛在客戶。
2. 優(yōu)化客戶體驗：規(guī)范化的服務(wù)流程確保客戶滿意度，促進口碑傳播和銷售轉(zhuǎn)化。
3. 提高工作效率：明確的職責分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。
4. 保障員工權(quán)益：通過制度化管理，保障員工權(quán)益，提高工作積極性和忠誠度。
5. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動符合國家法律法規(guī)，規(guī)避潛在風險。
售樓部管理制度10
售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的'業(yè)績考核和激勵機制，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高銷售效率，推動公司業(yè)績持續(xù)增長。此外，制度化的管理也有助于預防風險，減少因人為錯誤導致的損失。
售樓部管理制度11
1、案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的.事，罰xxx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。
16、空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xxx元。
19、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。
25、所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款xx元／次。
售樓部管理制度12
1. 員工行為準則：所有員工應保持專業(yè)形象，遵守公司規(guī)章制度，尊重客戶，不得有欺詐或誤導行為。定期進行職業(yè)道德培訓，強化員工的服務(wù)意識。
2. 客戶服務(wù)規(guī)范：實施標準化接待流程，如微笑服務(wù)、耐心解答等。設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋，優(yōu)化服務(wù)。
3. 房源信息管理：確保房源信息準確無誤，定期更新，嚴禁虛假宣傳。所有信息僅限內(nèi)部使用，保護客戶隱私。
4. 銷售流程：制定明確的銷售步驟，從初次接觸、需求分析到合同簽訂，每個環(huán)節(jié)都有專人負責，確保流程順暢。
5. 售后服務(wù)政策：提供一定期限的售后咨詢服務(wù)，設(shè)立專門的投訴熱線，對客戶問題快速響應，妥善解決。
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：推行晨會制度，分享市場動態(tài)，解決問題。使用企業(yè)內(nèi)部通訊工具，保證信息的實時傳遞和協(xié)作效率。
總結(jié)而言，售樓部管理制度應以客戶需求為導向，通過規(guī)范的流程和高效的'服務(wù)，提升客戶體驗，推動銷售業(yè)績的持續(xù)增長。通過內(nèi)部的緊密合作和不斷改進，實現(xiàn)團隊的共同進步。
售樓部管理制度13
一、總則
1.為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。
2.本制度適用于售樓部全體工作人員。
二、員工行為規(guī)范
1.著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2.接待客戶應熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語。
3.遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。
4.保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進行清潔和整理。
三、客戶接待管理
1.客戶來訪時，前臺接待人員應主動迎接，詢問需求并引導至相應區(qū)域。
2.銷售人員應按照順序輪流接待客戶，不得爭搶。
3.認真傾聽客戶需求，詳細介紹樓盤信息，提供準確的`解答和建議。
4.對客戶信息進行詳細記錄，及時跟進回訪。
四、銷售流程管理
1.熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價格、優(yōu)惠政策等。
2.按照規(guī)定的銷售流程進行操作，包括認購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。
3.嚴格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。
五、業(yè)務(wù)培訓與學習
1.定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高專業(yè)知識和銷售技巧。
2.鼓勵員工自我學習，提升自身素質(zhì)和能力。
3.分享銷售經(jīng)驗和案例，共同提高團隊銷售水平。
六、業(yè)績考核與激勵
1.建立科學合理的業(yè)績考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績進行評估和獎勵。
2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機會，激勵員工積極工作。
七、財務(wù)管理
1.嚴格遵守財務(wù)制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。
2.對銷售款項進行及時、準確的記錄和統(tǒng)計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和完整性。
八、保密制度
1.對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進行嚴格保密，不得泄露。
2.未經(jīng)批準，不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。
九、附則
1.本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。
2.本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負責解釋和執(zhí)行。
售樓部管理制度14
1. 設(shè)立專職物業(yè)管理員，負責售樓部日常運營管理，確保各項規(guī)章制度執(zhí)行到位。
2. 定期進行環(huán)境評估，制定并執(zhí)行改善計劃，保持環(huán)境整潔。
3. 提供專業(yè)客戶服務(wù)培訓，強調(diào)以客為尊，提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 建立完善的`采購和資產(chǎn)管理制度，優(yōu)化資源配置，降低運營成本。
5. 實施信息化管理，利用軟件系統(tǒng)記錄和分析數(shù)據(jù)，輔助決策。
6. 每季度進行一次應急演練，確保員工熟悉應急流程，提高應對能力。
售樓部物業(yè)管理制度的建立和完善，不僅能夠提升售樓部的運營效率，也能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升公司的市場競爭力。
售樓部管理制度15
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:
白班：8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間；
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；
月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：
(一)行政管理
1.嚴格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、 14：00—18：00準時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。
5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14.案場的`一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。
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