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運(yùn)維安全管理制度

時(shí)間:2024-08-07 10:17:26 制度 我要投稿

運(yùn)維安全管理制度【大全9篇】

  在現(xiàn)在社會(huì),越來越多人會(huì)去使用制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的運(yùn)維安全管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

運(yùn)維安全管理制度【大全9篇】

運(yùn)維安全管理制度1

  第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全,泄密國家秘密等違法犯罪活動(dòng),不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息,不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息,不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人,不得在網(wǎng)上泄露他人隱私,嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類似的在破壞活動(dòng),嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。

  第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。

  第三條良好周密的'日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊,定位攻擊,以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì),審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容,對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。

  第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后,應(yīng)確定其身份,并對(duì)其發(fā)發(fā)警告,提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪,若對(duì)方不聽勸告,在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄,并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔,以備查閱。

  第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改,各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行;更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證,必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄,對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。

  第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用,所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。

  第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。

  第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余,以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求,以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。

  第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源,計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源,不得擅自更改,另外,某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響,計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用,禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù),保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。

運(yùn)維安全管理制度2

  為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護(hù),確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行,結(jié)合工作實(shí)際,制度本制度。

  一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動(dòng),不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及黃色信息,不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息,不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人,不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動(dòng)和性質(zhì)類似的'破壞活動(dòng),嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒的侵入。

  二、對(duì)信息進(jìn)行日常操作和維護(hù)的管理工作,要責(zé)任到人,保證系統(tǒng)的政策運(yùn)行。

三、嚴(yán)格管理操作系統(tǒng)賬號(hào),定期檢查系統(tǒng)賬號(hào)和用戶權(quán)限分配。

  四、當(dāng)管理員監(jiān)測(cè)到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時(shí),應(yīng)及時(shí)修復(fù);若當(dāng)時(shí)無法修復(fù),則需要向上級(jí)政務(wù)中心管理人員匯報(bào)。

  五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生,并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間,要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。

  六、備份資料,每月定期檢查備份數(shù)據(jù),如有損壞,及時(shí)重新啟用備份。

運(yùn)維安全管理制度3

  1、嚴(yán)格注意防火、防盜,機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火,不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。

  2、機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài),保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài),出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。

  3、為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行,機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)(包括雙休日),除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器,應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

  4、機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備,保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄,如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。

  5、機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改,須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒,使用外來的.軟盤、光盤、U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前,要先查毒后使用。

  6、機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用,外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記,用后及時(shí)收回。

  7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生,每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物,禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。

  8、其他部門人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房,必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),機(jī)房人員陪同并登記,做好記錄。

運(yùn)維安全管理制度4

  第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員;

  第二條、長(zhǎng)期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班,每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫《到崗記錄》;

  第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的.情況下,使用信息中心設(shè)備;

  第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運(yùn)維、安保制度,對(duì)于違反者,須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;

  第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫《運(yùn)維事件記錄單》,每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管;

  第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù),須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;

  第七條、公司維護(hù)人員辦公場(chǎng)地,由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理,管理內(nèi)容包括:每日開關(guān)辦公室,日常防火安全檢查;

  第八條、維護(hù)人員如違反信息中心相關(guān)規(guī)定,信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào),超過三次者,將向所屬公司提出人員更換;

  第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

運(yùn)維安全管理制度5

  保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。

  寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。

 。ㄒ唬┩獍\(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后,須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。

 。ǘ┬畔⒒\(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查,發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。

 。ㄈ┩獍\(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后,應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

 。ㄋ模┻\(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施,第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單,包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。

 。ㄎ澹┻\(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的.系統(tǒng)賬號(hào),要進(jìn)行嚴(yán)格管理,及時(shí)修改密碼,確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶,權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限,離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。

 。v場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心,定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作,編制學(xué)校it資產(chǎn)清單,開展安全評(píng)估。

  (七)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施,修正時(shí)亦同。

 。ò耍┍竟芾硪(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心,此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾,按本規(guī)定執(zhí)行。

運(yùn)維安全管理制度6

  目的

  1.1為規(guī)范和完善運(yùn)維部安全工作管理,保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,全面了解及評(píng)估員工工作績(jī)效,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率,特制訂本管理辦法。

  原則

  2.1公開原則:考核過程公開化、制度化。

  2.2客觀性原則:用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話,避免帶入個(gè)人主觀因素。

  2.3反饋原則:在考核結(jié)束后,考核結(jié)果必須反饋給被考核人,同時(shí)聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見,并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。

  績(jī)效考核對(duì)象

  3.1績(jī)效考核的方式分為公司級(jí)和部門級(jí)兩類,績(jī)效考核對(duì)象為部門、班組及個(gè)人。

  適用范圍

  4.1本考核適用于公司運(yùn)維部全體員工。

  考核小組

  5.1組長(zhǎng):運(yùn)維部經(jīng)理

  5.2組員:值長(zhǎng)、設(shè)備員(兼職安全員)

  考核依據(jù)

  6.1國家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程,各級(jí)調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例。

  6.2依據(jù)中節(jié)能(內(nèi)蒙古)風(fēng)力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標(biāo)責(zé)任書

  績(jī)效考核的周期

  7.1月度考核:指月度部門目標(biāo)指標(biāo)、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的'事

  項(xiàng)和協(xié)作配合等部門職責(zé)的履行或常規(guī)工作完成情況。

  7.2年度考核:部門月度考核的匯總和部門年度目標(biāo)責(zé)任書的完成情況。

  7.3不定期抽查考核:考核小組對(duì)部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)運(yùn)行不定期的抽查。

  考核標(biāo)準(zhǔn)

  考核標(biāo)準(zhǔn)以以運(yùn)維部月末績(jī)效考核指標(biāo)情況為基準(zhǔn)。

運(yùn)維安全管理制度7

  1、管理目的

  項(xiàng)目實(shí)施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).

  2、運(yùn)維人員要求

  乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后,直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù),乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度,該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員,一律以我公司員工對(duì)外。

  2.1運(yùn)維人員資源要求.

  乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不超過5分鐘路程).必需配備可移動(dòng)熱線電話,24小時(shí)保持開機(jī),處于能接通狀態(tài).

  2.2人員技術(shù)要求.

  按附件五中人員的要求,該名運(yùn)維人員必須參與過該項(xiàng)目的實(shí)施,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上.

  2.3運(yùn)維人員考勤要求

  要求早8:30到現(xiàn)場(chǎng),晚5:30離開.得到最終用戶同意,可以享受國家法定假日.

  2.4運(yùn)維人員的考核

  每一個(gè)季度,甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的巡檢情況,故障解決能力,項(xiàng)目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

  3、項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口

  甲方管理接口人:

  許勝凱(甲方一卡通小組組長(zhǎng)),電話: 13574871203,郵箱:

  甲方客服專員:

  4、客戶關(guān)系處理要求

  1.直接客戶關(guān)系維護(hù)保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣,讓直接客戶零投訴。

  2.終端客戶關(guān)系維護(hù)保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度,做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理,讓終端客戶零投訴。

  3.潛在客戶關(guān)系維護(hù)保持良好的.工作形象和積極的工作態(tài)度,合理詳細(xì)的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù),讓潛在客戶有良好的印象。

  5、工作內(nèi)容

  主動(dòng)巡檢要求:

  1.乙方運(yùn)維工程師每天20:00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.

  2.乙方運(yùn)維工程師每周五20:00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.

  3.乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20:00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱,抄送給甲方客戶專員.

  4.主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格,詳見本規(guī)范附件。

  故障處理:

  維護(hù)工程師接到故障任務(wù),要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng),并處理故障(電話或現(xiàn)場(chǎng)),按最終用戶的要求時(shí)間內(nèi)解決故障,并提交case報(bào)告。

  6、客戶回訪

  1.甲方客戶專員,每月電話回訪移動(dòng)及最終用戶,并統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果,作為考核的一部分。

  2.甲方每季度的回訪結(jié)果,發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。

運(yùn)維安全管理制度8

  一.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)(響應(yīng))制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障,現(xiàn)制定如下制度:

  1、故障登記制度:接線人員對(duì)用戶反映的問題應(yīng)進(jìn)行登記(表格附后),并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問題所在,如判斷為非用戶問題,應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。

  2、故障響應(yīng)與反饋制度:維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后,應(yīng)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系,并及時(shí)進(jìn)行維修,同時(shí)填寫維修反饋單,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題及時(shí)通知網(wǎng)管。

  3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度:網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題,及時(shí)維護(hù)并記錄。

  4、緊急響應(yīng)與通報(bào)制度:對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障,網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào),并與其他部門合作,查找原因,力爭(zhēng)盡快解決問題,并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報(bào)告。

  二.服務(wù)器管理制度:為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行,現(xiàn)制定如下制度:

  1、服務(wù)器監(jiān)控制度:管理員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況,如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)與安全部聯(lián)系,并作詳細(xì)記錄。

  2、重要數(shù)據(jù)備份制度:對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息,域名服務(wù)器中的域名信息,ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份,郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份,每周一次完全備份,備份信息應(yīng)保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份;ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。

  3、定期系統(tǒng)升級(jí)制度:對(duì)于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級(jí),如遇到安全問題應(yīng)立即升級(jí)。

  隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多,it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜,it運(yùn)營(yíng)管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴(yán)重,運(yùn)維質(zhì)量起伏不定,業(yè)務(wù)部門抱怨不斷,令眾多cio備感焦頭爛額。

  由于對(duì)it運(yùn)維的不夠重視,很多企業(yè)并沒有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理,這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失,使得企業(yè)的it運(yùn)維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。

  此外,隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入,運(yùn)維已無法單純依靠幾個(gè)“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運(yùn)維專業(yè)化的細(xì)分,需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性,才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累,從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題,運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度,使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開。

  對(duì)此,專業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級(jí)副總裁王勇總結(jié)到,雖然企業(yè)it應(yīng)用增加,但對(duì)大多數(shù)公司來說,應(yīng)用始終有限,對(duì)于技術(shù)型的高端人才來說實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)較少,而最終用戶支持等低端人才的'上升空間又有限,從而造成人員更換頻繁,影響服務(wù)的連續(xù)性和知識(shí)傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對(duì)新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn),這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。

  那么針對(duì)以上種種問題,專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢?

  據(jù)了解,專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題,即打造合理通暢的晉升通道、設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如,金道公司開展了很多服務(wù)層次的細(xì)分,可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面,還根據(jù)客戶類型的不同,相應(yīng)開展更多對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù),運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)晉升機(jī)會(huì)。此外,金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系,通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí),也使得運(yùn)維過程和結(jié)果更加輕松快捷。

  據(jù)悉,金道方面一直非常重視人才發(fā)展,為每一位工程師提供了開放、公平、共享的發(fā)展環(huán)境。繼08、09年引入國際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后,20xx年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制,全年共對(duì)新員工培訓(xùn)320人次,現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)120人次,繼續(xù)開展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測(cè)試,最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜,建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  20xx年,金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),加大激勵(lì)力度,實(shí)行新增利潤(rùn)分享制度,根據(jù)員工個(gè)人貢獻(xiàn),再次分配獎(jiǎng)金,來激活員工潛能,員工個(gè)人收益完全取決于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率提升。其次,金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作,幫助員工在工作方法、技能水平和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升,并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分,在保證員工企業(yè)歸屬感的同時(shí),也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

  總之,在運(yùn)維管理中,團(tuán)隊(duì)質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量,只有持續(xù)投入管理精力,建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)維安全管理制度9

  一、目的

  保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。

  二、適用范圍

  寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。

  三、運(yùn)維項(xiàng)目管理

  (一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后,須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。

  (二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查,發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。

  (三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后,應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

  四、運(yùn)維人員管理

  (一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施,第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單,包含姓名、電話、身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。

  (二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的.系統(tǒng)賬號(hào),要進(jìn)行嚴(yán)格管理,及時(shí)修改密碼,確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶,權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限,離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。

  (三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心,定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作,編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單,開展安全評(píng)估。

  五、附則

  (一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施,修正時(shí)亦同。

  (二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心,此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾,按本規(guī)定執(zhí)行。

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