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技師管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的技師管理制度，歡迎閱讀與收藏。
技師管理制度1
1、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí)，不得遲到、早退。（遲到10—15分鐘，罰款20元，15—20分鐘罰款30元，以上依次累加。）
2、上班時(shí)間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化淡妝，不得披頭散發(fā)，違者不予上鐘，并罰款50元。
3、不得使用客用衛(wèi)生間，不得在技師房內(nèi)換衣服，違者罰款20元。
4、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
5、技師必須服從管理人員的調(diào)動(dòng)及安排，不得頂撞和辱罵上司，應(yīng)做到先服從后上訴，違者將視事情輕重，給予50元~200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
6、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴(yán)重警告，并罰款50元。如見客不打招呼者，罰款20元。
7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機(jī)上鐘，不可以看電視，違者罰款50元。
8、不可以向客人索取小費(fèi)，如有客人投訴，罰款50∕次。
9、不可以隨便在營業(yè)場所抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10、凡客人投訴技師服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)不佳者，或中途被換出來者，經(jīng)查實(shí)，第一次給予警告并培訓(xùn)，第二次罰款100元，7~10天直到合格方能上鐘，培訓(xùn)期間沒有工資。
11、嚴(yán)禁技師私自介紹與自己要好的技師上鐘，違者罰款100元。
12、休假時(shí)間必須提前三天申請，經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后方可例休，如休長假則提前一個(gè)星期申請，嚴(yán)禁不申請私自休假，否則以曠工處理（曠工一天罰款100元，曠工二天300元，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職），技師在當(dāng)班時(shí)一律不準(zhǔn)請假（特殊原因除外）或不請假私自離崗，違者罰款50元。
13、不可以隨便帶外人出入技師房，違者罰款100元∕次。
14、上下班不可以乘坐電梯，需從員工通道上下，違者罰款20元∕次。
15、要保持藥水房的'衛(wèi)生，不可以將毛巾丟在地上，不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。
16、技師進(jìn)房服務(wù)時(shí)，不得挑客，按鐘房所排順序操作，違者罰款50元。
17、技師下鐘后，必須將臟毛巾放入毛巾桶，嚴(yán)禁亂丟亂放，違者每次罰款50元。
18、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時(shí)，賬單必須及時(shí)送去收銀臺(tái)，如丟失或撕毀者，賠償該賬單10倍的金額。為加快服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量，要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到指定房間為客人服務(wù)，故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。
19、技師在上鐘時(shí)，不得將公司營運(yùn)情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇且扣發(fā)全部工資。
20、團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，嚴(yán)禁在公司打架、斗毆、威脅同事，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除并送公安機(jī)關(guān)處理。
技師管理制度2
1、認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工作裝，違者罰款100元。
3、未經(jīng)允許不得穿工作裝出入或穿回家，違者罰款100元。
4、技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。
5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6、上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友住宿，違者罰款200元。
7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。
8、上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天按自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。
9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。
10、營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博、吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。
11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。
12、必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。
13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢；情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。
14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理；輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買。
16、技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。
17、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。
獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營業(yè)中的`推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。
3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。
5、努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘；第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘；第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘；
6、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。
技師管理制度3
一、錄用原則
1、本公司招聘員工根據(jù)實(shí)際要求，對有志為公司服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。
�。�1）應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。
�。�2）應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。
�。�3）應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，公司員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。
�。�4）工資的發(fā)放形式由公司決定。
�。�5）公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。
二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”
服務(wù)口號(hào)：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”
服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。
三、紀(jì)律要求
1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請假，在客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到。
2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。
4、技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請，打辭報(bào)告，在公司批準(zhǔn)后即可離開。
四、職業(yè)道德
�。�1）賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客；強(qiáng)調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則，（顧客就是上帝）。
�。�2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
（3）道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時(shí)扣20分，退到1小時(shí)以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。
2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場合吵架的每個(gè)每次扣200分；情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。
4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰10分。
5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可過夜，私自過夜者扣20分。
6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的'管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進(jìn)行處罰。
7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，主動(dòng)報(bào)鐘，如不報(bào)鐘算白活，超點(diǎn)不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi)，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開除，并扣除全部工資及押金。
9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還，疊放整齊），違者20分/次。
12、臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的，（調(diào)查情況屬實(shí)）按白活處理，一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會(huì)客，違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時(shí)間為下班之后，時(shí)間不得超過1小時(shí)。
15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等）都不允許，違者50/次。
16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。
18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí)，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。
19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。
六、服務(wù)質(zhì)量要求
進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌用語，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”！
技師管理制度4
1、個(gè)人形象：化淡妝，工衣整潔，工牌佩戴在規(guī)定位置，違者一次扣20分；穿拖鞋進(jìn)入營業(yè)場所者扣20分。
2、按時(shí)上下班，不得遲到早退。遲到一分鐘，扣一分。以此類推。
3、每個(gè)員工都要自備茶杯，紙巾和餐具，不得動(dòng)用公司物品，違者每次扣10分，包括洗滌物料，按摩足浴用品，如發(fā)現(xiàn)有人將公司物品帶回宿舍或其它地方，以偷竊論處，同時(shí)也不準(zhǔn)亂用亂拿同事和客人的物品，發(fā)現(xiàn)一個(gè)開除一個(gè)（無薪解雇）并移送有關(guān)部門處理。
4、技師房內(nèi)不得高聲喧嘩，不得亂丟亂吐，不得睡覺（值班人員例外），電視音量要適度，違犯以上條款者扣10分。
5、所有技師上鐘前，首先要整理儀表，按正規(guī)的培訓(xùn)程序進(jìn)房，要向客人介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，不得死推硬拉，以免客人厭煩，違者扣20分，每位技師要熟記公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，如因技師介紹不清，強(qiáng)迫消費(fèi)造成客人不買單或少買單由技師負(fù)責(zé)。
6、前臺(tái)按排上鐘后5分鐘內(nèi)不到指定位置扣20分。
7、客人認(rèn)為手法不滿意的技師應(yīng)道歉，不能私自退鐘，更不能同客人發(fā)生爭執(zhí)，違者扣50分。
8、上鐘時(shí)間，多次出入房間，或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。
9、上班叫到不在休息室，打尾牌，追究責(zé)任并以30分罰款。
10、未經(jīng)按排，技師亂進(jìn)房間，私自調(diào)換房間者扣50分。
11、技師上鐘報(bào)錯(cuò)房號(hào)，報(bào)鐘不清晰而造成前臺(tái)登記錯(cuò)誤，因此而造成的跑單，漏單由該技師一個(gè)承擔(dān)且罰款30分。
12、挑客，輪到做鐘而拒絕為客人服務(wù)者扣50分，因此而令客人吵鬧扣100分，不愿為客人加鐘，經(jīng)查證屬實(shí)每次扣100分，并提前面所做鐘的提成計(jì)給第二個(gè)技師。
13、上鐘期間，嚴(yán)禁遮擋門窗，燈泡或關(guān)掉按摩燈，出現(xiàn)上述情況者扣100分，并追究其責(zé)任，嚴(yán)重者開除。
14、技師不得偷鐘，偷鐘達(dá)5分鐘者，扣30分。如有客人有事須提前下鐘者，技師必須告訴當(dāng)班部長，違者扣50分，超鐘15分鐘按加鐘計(jì)算，否則扣100分。
15、上班時(shí)間若有特殊情況需請假的最多30分鐘，一天只能出去一次且登記（注：故意登記錯(cuò)誤或超時(shí)和提前時(shí)間登記者重罰）超過規(guī)定時(shí)間者，按買鐘計(jì)算。
16、技師之間需調(diào)班，休假，請假的須提前一天書面申請經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效，否則按擅自離崗，曠工處理。
17、每月公休3天不允許周六，周日，節(jié)假日和當(dāng)天申請公休，否則按曠工處理，不能連休和積累一次性（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外）。
18、病假須持有正規(guī)醫(yī)院的有效證明方可生效，若有傳染病或絕癥，本公司有權(quán)勸其立即治療暫做辭工處理。
19、技師到辭工期須提前交書面辭工書，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。辭工期為15天，須急辭工的技師經(jīng)同意后，只按工資的百分之七十結(jié)算。技師的合同期為6個(gè)月。
20、凡本公司員工休假，請假，無故曠工等所有假期內(nèi)發(fā)生的`任何意外事故，均與本公司無關(guān)。
21、月曠工者累計(jì)三天者，無薪解雇。
22、連續(xù)二天曠工，未經(jīng)批準(zhǔn)作自動(dòng)離職，工資全部扣除。
23、發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級(jí)而私自攻擊，打架者立即無薪解雇，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
24、在營業(yè)場所，大廳，走道大聲喧嘩，吵鬧扣20分。
25、服從管理，尊重上司，頂撞上司者扣50分，如遇到公司工作需要，要求技師加班的，應(yīng)服管理人員的安排，違者扣50分。
26、上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳，敷衍了事，不認(rèn)真做鐘者，經(jīng)查證屬實(shí)，取消其提成并扣30分，若遇顧客投訴取消其提成扣100分。
27、進(jìn)房起鐘后被退鐘的，經(jīng)查證因工作態(tài)度，令客人不滿意的扣50分，如因技術(shù)使客人不滿意的停牌接受且扣30分，直到達(dá)到要求為止。
28、做完鐘應(yīng)將所有物品放回原位，若有不清理用具而影響衛(wèi)生的罰30分，臟毛巾亂放的罰30分。
29、任何技師在營業(yè)場所見到客人、上級(jí)不打招呼者扣20分，并要給客人、上級(jí)讓路讓其先行。
30、被客人退鐘后回到技師房議論客人問題，影響下一個(gè)技師上鐘情緒，經(jīng)查證核實(shí)后扣50分。
31、派單不服從安排，亂竄位置，撕單，扔單或同一客人派多張傳單者扣50分。
32、任何技師不得“拉幫結(jié)派，頂撞公司，組織集體罷工，游行”如有發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)場開除，工資不予以任何結(jié)算。
33、為保證公平競爭，技師不得賄賂管理人員謀取不正當(dāng)利益，一經(jīng)查實(shí)，將據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
34、嚴(yán)禁技師之間相互點(diǎn)鐘、點(diǎn)牌介紹，一經(jīng)查證扣100分。
35、技師向客人索要小費(fèi)，遭客人投訴每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重給予無薪解雇。
36、所有員工都要自覺維護(hù)公司形象，不得在客人面前或其它地方，說不利公司的話，做不利公司的事，違者扣100分或開除。此外，要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，包括營業(yè)額，足浴，按摩用料及手法等等，違者扣100分或除名。
37、以上各項(xiàng)條款經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，拒絕按受處罰者，給予雙倍罰款，因技師認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理（以上條款并非完善，如有技師犯其它過錯(cuò)，本公司有權(quán)利視其情節(jié)輕重，予以處理）。
技師管理制度5
一、每天排頭鐘的按摩師負(fù)責(zé)打掃女休息廳的衛(wèi)生，如衛(wèi)生打掃不徹底，將視情節(jié)輕重給予罰款。
二、按摩師在休息間不準(zhǔn)打牌，不準(zhǔn)睡覺，且必須穿工裝，違者罰款壹佰元。
三、上鐘要聽從排鐘員的安排，如有意見，不準(zhǔn)到收銀臺(tái)找排鐘員或收銀員理論，可在事后找經(jīng)理匯報(bào)情況由經(jīng)理處理。
四、在桑拿按摩房上鐘需先向客人介紹我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目，在征得客人同意后方可做按摩，小費(fèi)單要讓客人簽字認(rèn)可。
五、全體按摩技師，技工必須遵守各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間，不得提前下鐘，不得因時(shí)間不到或服務(wù)技術(shù)不到位遭客人投訴，若出現(xiàn)上述情況，第一次罰款，第二次辭退處理。
六、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間必須達(dá)到：
A、按摩師：保健按摩泰式80分鐘/位，港式45分鐘/位；
B、搓背工搓背30—45分鐘/位；
C、修腳工修腳、采耳各30分鐘/位，足底按摩45分鐘/位。
七、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對技師技工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體技師技工的'技術(shù)水平。
八、做完按摩要將房間打掃干凈，如打掃不干凈將視情節(jié)輕重給予罰款。
九、上客房服務(wù)要乘員工電梯，不準(zhǔn)乘客梯，到房間做按摩時(shí)要在15分鐘內(nèi)報(bào)鐘，且不準(zhǔn)動(dòng)客人的東西，1小時(shí)下鐘后及時(shí)上交臺(tái)費(fèi)，有特殊情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，以免發(fā)生意外情況。
十、按摩師不上鐘時(shí)必須呆在休息間，不準(zhǔn)到處走致力，如有事外出必須向經(jīng)理請假。
十一、按摩師之間要相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，上班時(shí)間不準(zhǔn)吵架，要和睦相處。
以上各條款，如有違犯將視情節(jié)輕重給予必要的罰款或辭退處理。
技師管理制度6
1、負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水；做不好，每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。
2、客人來要問好，客人走要道別，為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說對不起，擦完背要攙扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。
3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài)；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。
4、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好二、三樓按摩項(xiàng)目的推銷工作；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—50元。
5、做好客用物品（例如沐浴露、洗發(fā)水）的節(jié)約工作，不得使用公司的任何物品，不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡，不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的衣物；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—100元。
6、維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密；如有違反，視情節(jié)從重處理。
7、控制好沖浪的開關(guān)，1、2、3號(hào)和大池的溫度、水位和水質(zhì)，及時(shí)換水、洗刷、排污，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。
8、控制好桑拿房內(nèi)的溫度，處理好桑拿房內(nèi)的`氣味，經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水，并及時(shí)將桑拿房被巾整理好，清理好離開賓客遺留的物品；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。
9、在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況，做不好，承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目2—10倍價(jià)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
10、服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系；否則嚴(yán)肅處理。
11、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺(tái)及打架；做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—200元，情節(jié)嚴(yán)重的，馬上辭退。
12、注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正，不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話，做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。
13、服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。
14、搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池和二樓，幫助客人拿洗刷用品，幫助客人拿
15、消極怠工，工作不積極，不認(rèn)真、不細(xì)心，對客服務(wù)不熱情，不主動(dòng)，不徹底，搓背手法、時(shí)間、力度不到位，以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的，一次罰款，二次留用察看，三次辭退。
16、每天排出兩名值班人員，負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗；早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯，時(shí)間不得超過20分鐘；上午7點(diǎn)—中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù)，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。
以上規(guī)定與《員工獎(jiǎng)罰條例》和公司的其他規(guī)定并行，自xx年xx月xx日起執(zhí)行。
技師管理制度7
1、按摩師要準(zhǔn)時(shí)上下班，如有遲到早退者罰款XX元。如有事請假，必須提前說出，同意方可，否則按曠工處理，一天XX元。
2、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點(diǎn)名前做好準(zhǔn)備工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款XX元。
3、下單不及時(shí)，造成損失，后果自負(fù)，并罰款處理，技師在服務(wù)中，如手法、語言被客人投訴，根據(jù)情況給予處理或罰款XX元。
4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款XX元。
5、技師之間不允許拉幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款XX元，重者開除。
6、私自收小費(fèi)不下單者開除處理，對舉報(bào)經(jīng)證實(shí)者獎(jiǎng)XX元。
7、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個(gè)人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點(diǎn)鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款XX元，上鐘時(shí)不準(zhǔn)帶電話、接電話，違者罰款XX元。
8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，后在于管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者罰款XX元。技師如有意見，方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出，如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者，罰款XX元。
9、技師不允許挑選客人，謊報(bào)退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。
10、值班人員要守時(shí)值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款XX元，造成單位損失者罰款XX元，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)請假，違者罰款XX元。
11、技師按規(guī)定向客人介紹項(xiàng)目，如時(shí)間、價(jià)格、手法必須報(bào)鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時(shí)，不得私自加減手法，如引起投訴，技師要自己買單，外加罰款XX元。
12、技師要離職，必須提前半個(gè)月申請批準(zhǔn)方可離職。
13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定，如有不接受或不配合者罰款處理。
技師管理制度8
一、工作紀(jì)律
1、按時(shí)上班，不遲到不早退。(上下班時(shí)間：13：00——01：00)。
2、每天按規(guī)定的著裝及儀容儀表上崗。(每三天更換一次工作服)。
3、同事之間相互團(tuán)結(jié)、友愛，不得拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)打架斗毆。
4、不得向客人索取小費(fèi)、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。(賓客如須現(xiàn)金買單，須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳)。
5、吃飯時(shí)間(17：00——20：00)排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。
6、值班人員必須及時(shí)起床上鐘，不得拒絕或無故拖延時(shí)間上鐘。如果值班人員忙不過來時(shí)，不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。(在外租房人員除外)
7、請假人員須提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。長假人員以書面為準(zhǔn)。
8、單據(jù)書寫工整、清晰。
二、禮貌禮節(jié)
1、在過道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好，否則一次罰款20元。
2、進(jìn)入客人房間必須先敲門、問好，再介紹服務(wù)項(xiàng)目。
3、客人須更換技師時(shí)，要有禮貌的回應(yīng)客人“好的，請稍等，馬上為您更換”并退出房間，輕輕關(guān)上房門。
4、帶賓客到按摩房，技師不得距離客人一米以外。
5、如果賓客的要求我們達(dá)不到時(shí)，我們要婉言謝絕，并合理給賓客做好解釋來勸導(dǎo)客人。
6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間，并講“謝謝，歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。
三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度
1、熟記每個(gè)項(xiàng)目的按摩流程及規(guī)定的`服務(wù)時(shí)間。
2、每做一個(gè)項(xiàng)目必須按時(shí)、按質(zhì)、按量的去完成，無論做什么項(xiàng)目都得認(rèn)真對待。
3、不得在營業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。
4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整好自己的心態(tài)去工作。
四、投訴處理
1、如果賓客投訴技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到位者，經(jīng)核實(shí)無誤，每次罰款50元，并扣掉本次單據(jù)。
2、因技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到引起賓客不買單，經(jīng)核實(shí)無誤,須技師自己買單。
3、因技師按摩流程引起賓客投訴的，每次罰款100元。
五、公共衛(wèi)生
1、按摩房必須做到一鐘一清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂，沒有及時(shí)更換垃圾袋者每次罰款20元。
2、隨時(shí)保持置物臺(tái)面干凈、整齊、美觀。
3、賓客離開按摩房后必須及時(shí)關(guān)燈，關(guān)上房門，開著空調(diào)。
4、技師房物品擺放整齊，每日負(fù)責(zé)技師房衛(wèi)生者每天隨時(shí)清理房間垃圾。
5、技師必須每天保持干凈、整齊，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)整理。(值日人員必須每天清理兩次技師房衛(wèi)生)
6、技師房、按摩房衛(wèi)生每周日大掃除。(全體人員大掃除)
以上條例希望大家共同遵守。如有違反者酌情處理，給予相應(yīng)的罰款。
技師管理制度9
一、出勤時(shí)間及考勤制度：
1、出勤工作時(shí)間：
白班12:00—00:00
夜班00:00—04:00
2、考勤制度
�、賳T工每月規(guī)定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有關(guān)管
理人員提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假；休假名額沐足全天每項(xiàng)目為2個(gè)，保健人數(shù)少于14個(gè)每天排休1個(gè)。
�、谟兄匾�、緊急的事需臨時(shí)請假者必需向有關(guān)管理人員說明請
假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后，填寫請假條；病假需要有縣級(jí)以上醫(yī)院收費(fèi)單并超過80元人民幣且有輸液等照片證明，經(jīng)核實(shí)后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時(shí)請假者，必須向當(dāng)班管理人員匯報(bào)，事后要補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。）
�、芄締T工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間（包括參加培訓(xùn)、會(huì)議）。
違者將按下表規(guī)定進(jìn)行處罰：
�、萑缧钃Q班或頂牌者，必需向有關(guān)管理人員提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后
才能后才能換班或頂牌，否則當(dāng)曠工或遲到處理。
⑥技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的（15分鐘內(nèi)），
一定要向管理人員提出申請，經(jīng)同意并登記后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰。
二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：
1、輪牌不上鐘或上鐘時(shí)態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實(shí)予處罰88元/次。
2、上鐘時(shí)不按規(guī)定說服務(wù)用語違者處罰20元/次，講不標(biāo)準(zhǔn)罰10元/次。
3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認(rèn)真經(jīng)查實(shí)處罰20元/次。
4、工作不協(xié)調(diào)、無禮待客者予以處罰20元/次。
5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點(diǎn)鐘或Call鐘的技師等客時(shí)間不得超過15分鐘。
6、上班時(shí)間過牌不上鐘者一律買鐘1個(gè)并不動(dòng)牌。
7、技師上鐘時(shí)不準(zhǔn)戴戒指和留長指甲，違者處罰10元/次。
8、技師上鐘時(shí)間不準(zhǔn)介紹其他技師上點(diǎn)鐘，違者處罰50元每次。由部長或迎賓報(bào)安排技師的，無論任何原因都算是排鐘；由客人點(diǎn)的技師才能算點(diǎn)鐘。
9、技師使用的.工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置，不準(zhǔn)亂放，違者處罰10元/次。
10、私自調(diào)動(dòng)牌位者罰款30元/次。
11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買鐘，違者按過牌處罰50元/次。
12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。
13、鐘房管理叫某技師上鐘時(shí)，如叫到三次該技師還未及時(shí)去上鐘的情況下，當(dāng)作過牌處理罰款。
14、本公司員工在公司必須團(tuán)結(jié)友愛，互相尊重，不準(zhǔn)打架，不準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰100-500元，嚴(yán)重的送公安部門處理并無薪解雇。
15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工，不準(zhǔn)議論公司制度，經(jīng)查實(shí)處罰50-100元/次。
16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客，否則一律處罰20元一次（注：進(jìn)房后從自己的左手方向起）。
17、技師在上班時(shí)間一律不得在技師房內(nèi)睡覺，否則罰款20元一次（特殊情況需向管理人員申請）
18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10元/次。
19、技師點(diǎn)鐘、Call鐘、加班一律不動(dòng)牌。
20、下鐘時(shí)間前后誤差不超過5分鐘，如有提前下鐘者需找部長跟進(jìn)原因，如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。
21、任何技師上鐘時(shí)間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。
22、技師上鐘時(shí)間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間，否則罰款20元/次。
23、上鐘時(shí)接到通知有點(diǎn)鐘等時(shí)，應(yīng)及時(shí)與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘，如需加鐘請及時(shí)告知管理，否則造成嚴(yán)重后果的處罰20元/次。
24、上鐘時(shí)間不準(zhǔn)看電視，如有造成客人投訴處罰20元/次。
25、因加班推遲上班的技師，在未到上班時(shí)間自愿翻牌上鐘，一律要?jiǎng)优�，缺技師的情況，管理人員可按排加班不動(dòng)牌。
三、技師上班規(guī)定：
26、技師上鐘時(shí)要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號(hào)牌，注意個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款20元/次。
27、早、晚班點(diǎn)名時(shí)必須全體站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿勢，不得東倒西歪或故意擾亂會(huì)場秩序，否則罰款10元/次。
28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時(shí)盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。
29、當(dāng)班時(shí)間，技師未經(jīng)鐘房負(fù)責(zé)人允許不可以擅自離開公司范圍，違者罰款20元/次。
30、技師進(jìn)房上鐘時(shí)，敲門手勢“一重兩輕”。問好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務(wù)用語，方可開始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時(shí)不可以當(dāng)面辱罵客人，要禮貌地向客人說對不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。
31、技師上鐘過程中要詢問客人的意見和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作，全心全意為客人服務(wù)，不可只顧與同事聊天而忽視了客人的存在，違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。
32、技師應(yīng)該發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神積極配合樓面員工的工作，當(dāng)客人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時(shí)，技師應(yīng)該配合好服務(wù)員或部長向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務(wù)員或部長發(fā)難者，查明情況屬實(shí)，罰款50元/次。
33、技師下鐘時(shí)如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗腳所使用的的塑料袋，各罰款20元/次。
34、技師一定要有團(tuán)隊(duì)精神，不可以拉幫結(jié)派，挑撥離間或泄露公司的經(jīng)營運(yùn)作情況，違者按情節(jié)罰款50—500元/次。
35、點(diǎn)名或開會(huì)時(shí)不準(zhǔn)任何員工故意擾亂會(huì)場秩序，有意見需開完會(huì)后舉手發(fā)言，違者一律處罰20元/次。
36、尊重管理人員，有問題要以“先服從，后上訴”的原則，不可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級(jí)，違者罰款50元/次，情節(jié)惡劣者將加倍處罰。
四、技師上鐘工作基本流程圖：
鐘房通知上鐘→提領(lǐng)上鐘工具、用品→到指定房間→按規(guī)定敲門→進(jìn)房問好并說規(guī)定的服務(wù)用語→放水、并征詢客人用什么藥粉→打電話起鐘→正式為客人服務(wù)→當(dāng)時(shí)間快結(jié)束時(shí)提醒客人并詢問客人是否要加鐘→不加鐘的情況下幫客人買單（提醒客人帶好隨身物品）→將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好。
五、入職和離職的規(guī)定
技師管理制度10
1、錄用原則
一、本洗浴中心招聘員工根據(jù)實(shí)際要求，對有志為洗浴中心服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。
(1)應(yīng)聘者必須向洗浴中心提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。
(2)應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。
(3)應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為洗浴中心正式員工，洗浴中心員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。
(4)工資的發(fā)放形式由洗浴中心決定。
(5)洗浴中心將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、員工若違反洗浴中心的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。
二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”
服務(wù)口號(hào)：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”
服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。
三、紀(jì)律要求
1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請假，在客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到。
2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。
4、技師離開本洗浴中心，必須提前一個(gè)月向洗浴中心提出申請，打辭報(bào)告，在洗浴中心批準(zhǔn)后即可離開。
四、職業(yè)道德
(1)賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客;強(qiáng)調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則，(顧客就是上帝)。
(2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
(3)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時(shí)扣20分，退到1小時(shí)以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。
2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場合吵架的每個(gè)每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。
4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰10分。
5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在洗浴中心過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待批準(zhǔn)后方可過夜，私自過夜者扣20分。
6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進(jìn)行處罰。
7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間，主動(dòng)報(bào)鐘，如不報(bào)鐘算白活，超點(diǎn)不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損洗浴中心形象的事，不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi)，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開除，并扣除全部工資及押金。
9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級(jí)以及污辱性語言，對洗浴中心的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨(dú)到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還，疊放整齊)，違者20分/次。
12、臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的，(調(diào)查情況屬實(shí))按白活處理，一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會(huì)客，違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時(shí)間為下班之后，時(shí)間不得超過1小時(shí)。
15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等)都不允許，違者50/次。
16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的`言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明，技師上班時(shí)間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。
18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí)，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。
19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。
六、服務(wù)質(zhì)量要求
進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎?您對我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”!客人在場時(shí)，不得對客人的投訴和批評進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發(fā)，致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個(gè)大家庭的確良繁榮，同時(shí)也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個(gè)人的水平。
七、房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、房間門面，門邊門玻璃無灰塵、無損壞、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或造成損壞，扣5——10分，情節(jié)嚴(yán)重著重罰。
2、面整潔無雜物(如：頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等)發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
3、巾被疊放整齊、邊角分明，毛巾、枕巾上無頭發(fā)、無臟跡，出現(xiàn)問題一次扣10分，如明知故犯者加以重罰。
4、床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊，如違反一次扣5分。
5、工作中使用的電視、鐳射設(shè)備、空調(diào)、電話應(yīng)自覺維護(hù)，工作后關(guān)閉一切電源、無損壞。違者一次扣10分。造成損失者嚴(yán)重處罰。
6、房間內(nèi)桌面、墻壁、墻裙、沒有灰塵、無劃損，如違犯一次扣5分。
7、房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊(如：煙缸、痰孟、電話、桌牌等)，發(fā)現(xiàn)一處一次扣5分。
8、房間內(nèi)持鐘、相框、壁畫上灰塵經(jīng)常清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
9、工作結(jié)束后，檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，及時(shí)清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
10、房間內(nèi)桌衣柜內(nèi)嚴(yán)禁放一切物品，如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。
11、工作中房間一切物品、設(shè)備、設(shè)施造成損壞、損失，按照情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰處理按摩技師規(guī)章制度按摩技師規(guī)章制度。
12、每個(gè)員工自覺遵守公司各方面的有關(guān)規(guī)章制度，出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。
13、嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽(yù)的事情，違者究責(zé)任并加以重罰。
14、房間內(nèi)空氣環(huán)境自覺保持清新，及時(shí)消毒、殺茵，如房間內(nèi)有異味，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。
15、工作后關(guān)閉空調(diào)、電視、隨手鎖門，一次20分。
16、技師的一切用品不得遺留在房間內(nèi)，一次10分。
技師管理制度11
違紀(jì)處理
1認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。
2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。
3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。
4技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天，違者罰款100元。
5技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。
7遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理，連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理，工資押金一律不退。
9浪費(fèi)水電、當(dāng)班時(shí)間睡覺、點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。
10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元，再犯除名。
11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。
12必須五至十分鐘報(bào)鐘，并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目，違者罰款300元。
13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元，所作項(xiàng)目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。
14被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目，任意縮短或延長時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費(fèi)。
16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為，第一次罰款300元再犯除名。
17技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。
18嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意，私自填寫鐘費(fèi)，強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。
19遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕，嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。
20客人要求更換技師，技師必須及時(shí)電話通知鐘房，經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鐘情緒，違者罰款100元。
21收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項(xiàng)目作廢，再犯除名。
22技師之間不得相互點(diǎn)鐘，由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘，除單據(jù)作廢外，加罰雙方200元，再犯除名
23延誤上鐘時(shí)間超過五分鐘者罰款100元。
24技師按規(guī)定排鐘，中途請假出隊(duì)，返回后必須鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢，按搶鐘無效處理。
25下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項(xiàng)目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。
26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。
27技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者除名。28技師兩個(gè)月累計(jì)遭客人投訴三次者，予以除名。
29當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物、違者罰款100元。
30請假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請假無效，均按曠工處理。
31上班講普通話，兩人以上不得以方言交談;遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款100元。
32嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度，填報(bào)登記以及下種時(shí)間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。
33嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如有污損技師本人照價(jià)賠償。
34遵守用餐時(shí)間空崗的技師將被罰款100元。
35正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者，停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。
36損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。
37不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。
38因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款;本人負(fù)責(zé)客人的全部醫(yī)療費(fèi)用。
39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。
40保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元，再犯除名。
41浴場內(nèi)部人員不得有男女關(guān)系，違者除名。(工資押金一律不退)
42公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起第一個(gè)月,足療韓式保健技師每十個(gè)鐘次必須完成6個(gè)加鐘,全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘;第二個(gè)月：每十個(gè)鐘次必須完成8個(gè)加鐘,全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點(diǎn)鐘者,本人將自買所查鐘費(fèi),并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)
43每月月底進(jìn)行工資排位制，排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。
44所有技師每月進(jìn)行一次技術(shù)抽查考核，技術(shù)達(dá)不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達(dá)標(biāo)的將予以淘汰。
45技師個(gè)人不得隨意更改排鐘順序，特殊情況(如身體不適)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元停鐘一天。
46嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項(xiàng)目的行為發(fā)生，違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。
47對管理人員要尊敬和堅(jiān)決服從，對分配的工作必須認(rèn)真執(zhí)行，違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語中傷管理人員的行為，堅(jiān)決予以除名的處理。(工資押金一律不退)
48觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤，對處罰拒不簽字予以雙倍罰款。
49新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。
50技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù)，會(huì)計(jì)出納有權(quán)拒付。
51總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問題，有權(quán)直接開具罰單。
獎(jiǎng)勵(lì)措施
1引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目，并得到公司審核并投入實(shí)際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。
2當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí)，能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者，公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制，予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。
3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。
4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。
5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘;第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘;第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘;
6對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。
7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，望廣大技師認(rèn)真執(zhí)行遵守。
注：足療、按摩服務(wù)專業(yè)術(shù)語規(guī)定
排鐘：按照每天技師到崗情況，按技師工號(hào)和一定的原則有秩序地依次排列上崗次序。
記鐘：登記客人情況(包括手牌號(hào)、房間號(hào))、技師情況、按摩種類、時(shí)間起始和排鐘情況。
加鐘：客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后，客人要求繼續(xù)延長按摩服務(wù)的時(shí)間，稱為加鐘。
停鐘：按摩技師由于個(gè)人原因違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，經(jīng)部門主管人員批準(zhǔn)對其給予暫時(shí)不允許上崗的'處罰，稱為停鐘。
上鐘：符合企業(yè)按摩技師的素質(zhì)技能標(biāo)準(zhǔn)，允許其每日正常上崗或正為客人提供按摩服務(wù)，技師接到排鐘員電話通知，技師來到排鐘員處將其工牌號(hào)記錄好，到相應(yīng)的包間為客人提供按摩服務(wù)，稱為上鐘。
過鐘：按摩技師在為客人提供服務(wù)時(shí)，由于客人加鐘或因?yàn)榭腿溯^多的原因，使該技師未能按照排鐘的次序正常上鐘，稱為過鐘(但過鐘的技師可以把工號(hào)留在排鐘表原位，來客時(shí)可隨時(shí)上鐘)。
甩鐘：按摩技師由于個(gè)人原因未能趕上本該屬于他(她)的上鐘時(shí)間，排鐘員此時(shí)會(huì)把該技師排在最后一位，稱為甩鐘。
叫鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)的時(shí)間已到，由按摩區(qū)帶位服務(wù)員通知客人時(shí)間已到，稱為叫鐘。
點(diǎn)鐘：當(dāng)客人認(rèn)可某按摩技師，要求不用排鐘員安排，而是直接點(diǎn)出讓該技師為其提供服務(wù)，稱為點(diǎn)鐘(點(diǎn)鐘以客人點(diǎn)的技師工號(hào)為標(biāo)準(zhǔn))。點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位;如果已過鐘，則實(shí)行甩鐘。
留鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時(shí)上鐘，當(dāng)該技師回來時(shí)，本輪還未排到該技師處，按主管人員安排把該技師工號(hào)留在原位，稱為留鐘。如已過鐘，則實(shí)行補(bǔ)鐘。
補(bǔ)鐘：按摩技師由于企業(yè)公事不能及時(shí)在本輪上鐘，按主管人員安排為該技師補(bǔ)上上輪錯(cuò)過的鐘數(shù)，稱為補(bǔ)鐘。
誤鐘：按摩技師由于私人原因未能及時(shí)上鐘，而其他按摩技師又由于正在上鐘而不能替該技師上鐘，致使客人長時(shí)間等待，稱為誤鐘。這種行為一般會(huì)受到處罰。
跑鐘：由于工作人員的失誤未及及時(shí)或沒有把按摩服務(wù)單據(jù)送到吧臺(tái)及時(shí)輸單，或由于單據(jù)填寫錯(cuò)誤，致使此項(xiàng)消費(fèi)流失或與客人實(shí)際消費(fèi)額不符合，給企業(yè)及技師造成損失，稱為跑鐘。
起鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)開始的時(shí)間，稱為起鐘。
結(jié)鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束的時(shí)間，以及該客人享受完所有服務(wù)離開按摩區(qū)時(shí)，稱為結(jié)鐘。
下鐘：按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束后，技師離開按摩區(qū)，到排鐘員作好記錄，稱為下鐘。
跳鐘：賓客即將接受保健服務(wù)時(shí)，又另行挑選技師，稱為跳鐘。跳鐘不算點(diǎn)鐘。被放棄的技師如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題，此技師仍排回原位;否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰
技師管理制度12
技師管理制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范技師的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過有效的管理，能夠激發(fā)技師的`工作潛能，提高其專業(yè)技能，同時(shí)也有利于維護(hù)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
技師管理制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 技師資格認(rèn)證：明確技師入職的資質(zhì)要求，如教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)證書等。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期的技術(shù)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以保持技師的技能更新。
3. 工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)：定義每個(gè)職位的職責(zé)范圍，制定技術(shù)作業(yè)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 績效評估：建立公正的績效評價(jià)體系，包括工作質(zhì)量、效率和客戶反饋等因素。
5. 薪酬與激勵(lì)：設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，結(jié)合績效考核結(jié)果給予激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。
6. 紀(jì)律與行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
技師管理制度13
足療培訓(xùn)學(xué)校的足療技師本著提高公司收益、愛保公司財(cái)物、節(jié)約公司資源的態(tài)度進(jìn)行工作，做如下規(guī)定：
1．禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話，違者處罰款。
2．技師見客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好（用標(biāo)準(zhǔn)姿勢），違者每人每次處罰款。
3．技師上班時(shí)間為：13：00~17：30 20：00～00：00遲到早退者處罰款。
4．工作時(shí)間出入公司不請假者罰款。
5．值班技師17：30~20：00不準(zhǔn)離開公司，值班技師要在9：00前送毛巾，1：00前打掃完分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，20：00前將毛巾柜添滿，違者處罰款。
6．技師搶活和和互相介紹活罰款。
7．技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù)，違者停排一天。
8．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。
9．技師被客人投訴，經(jīng)核實(shí)后補(bǔ)單并罰款。
10．客人要足療而不做，技師必須有禮貌離開，不準(zhǔn)有情緒，不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話罵人，違者罰款。
11．技師禁止在非上鐘及演藝時(shí)間內(nèi)在休息廳及酒吧停留，違者罰款。
12．足療技師禁止上鐘帶電話，接電話違者罰款。
13．禁止使用公司干手機(jī)、一次性水杯、面巾紙、棉簽，私開衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。
14．技師私自在排鐘本上畫鐘，上鐘不到鐘，第二天排尾過輪一次并處罰款。
15．值班時(shí)間加鐘、點(diǎn)種不補(bǔ)活。非值班人員點(diǎn)種不補(bǔ)活，同來客人用一名技師做足療不算加鐘或點(diǎn)種、補(bǔ)活當(dāng)天沒有補(bǔ)完過天不補(bǔ)，頭療按摩不補(bǔ)活算排活。
16．禁止非上鐘時(shí)間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款（經(jīng)理批準(zhǔn)除外）。
17．所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事，如：結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題，發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
18．高峰時(shí)間內(nèi)，禁止技師睡覺，上鐘不及時(shí)違者處罰款。
19．技師跑單，處補(bǔ)單并處30元罰款，下錯(cuò)單遭客人投訴罰款，下單字跡不工整、客號(hào)、工號(hào)不準(zhǔn)確難以辨認(rèn)做跑單處理。
20．出現(xiàn)問題與上級(jí)聯(lián)系，不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現(xiàn)無論什么原因處50~100元罰款。（高峰期間不給予解決問題）21．技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài)，違者處20元罰款。22．技師在公司洗工服凌晨1：00～5：00違者處30元罰款。23．技師在開會(huì)時(shí)，遵守會(huì)議違者處20元罰款。
24．技師無論何原因打架處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
上鐘流程
1、步驟：上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開門、輕關(guān)門，禮貌用語，調(diào)藥水，按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳，燙逍遙包、按腿部，下鐘語。
2、沐足詳細(xì)程序：當(dāng)技師坐在技師房聽到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽清楚所報(bào)自己工號(hào)及所進(jìn)房號(hào)，然后迅速地到所指定位置拿藥粉，提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間，在進(jìn)房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號(hào)，確定后用左手輕輕地敲三下門，然后開門進(jìn)去，見到客人時(shí)一定要熱情大方地向客人問好“先生（或小姐），您們好，歡迎光臨，我是XX號(hào)，很高興為你服務(wù)�！保ㄉ乡娬Z）。
3、調(diào)藥水：在調(diào)藥水前，必須請客人把腿抬起來，移開凳子，如客人未脫鞋應(yīng)主動(dòng)幫客人脫鞋，每位技師必須蹲在客人的左手邊調(diào)藥水，先把熱水管（紅色標(biāo)志）打開，試水溫，在試好水溫后，必須清洗沐足盆，然后迅速鋪好膠袋，（問客人是否需要藥粉）把藥粉倒入沐足盆，接著加入適量的熱水和冷水（綠色標(biāo)志）調(diào)好藥水后，若客人未脫襪子，技師必須為客人脫襪子，挽起腳角。認(rèn)真仔細(xì)地做到。請客人先試一下水溫夠不夠熱，語氣一定要溫和，“請”字不離口，表情一定要自然和藹、微笑，如果客人提出再加些熱水或冷水，請客人再次抬起雙腳，以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時(shí)，必須對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁有反感現(xiàn)象，在為客人試好水溫后，請客人把腳放進(jìn)沐足盆泡腳。
1、這時(shí)應(yīng)打電話到鐘房報(bào)XX房間XX號(hào)起鐘；
2、關(guān)掉大燈，留下小燈（如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān)）；
3、然后請客人坐過來按背。在客人轉(zhuǎn)身坐到凳子上的過程中，技師應(yīng)主動(dòng)地扶著客人的手臂及腰的背部，同時(shí)提醒客人小心腳滑，能令客人感到比較親切（如特殊情況，客人不喜歡坐到對面的方凳子上按背時(shí)，我們應(yīng)該配合客人把沙發(fā)的靠背調(diào)整好在后面按）。
4、按摩程序：按摩背部過程中，必須要向客人詢問按揉力度的大�。ㄔ谄鸶腿俗龃髣�(dòng)作必須讓客人全身放松，腰部直起讓其配合你的工作），為客人按摩臂部、手部，并親切的詢問力度是否適當(dāng)（主動(dòng)和客人溝通）。按完后有禮貌地請客人把腳放到凳子上，迅速放完藥水，放好膠袋，擺好凳子，用干毛巾把客人的.雙腳的水擦干，然后把右腳包好，一律先從左腳按起，在為客人按摩腳底之前，必須查看一下，客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼，老繭厚皮等腳病，如果客人有這種情況，應(yīng)該在按腳過程中特別注意，以防把客人的腳按傷或請問客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮，消除病患，并向客人推介治療腳疾的藥物。
在為客人按摩腳底過程中，必須要問客人指壓力度是否適合，是否需要加些力度，再者詢問客人貴姓，是否常來這里消費(fèi)等等禮貌溝通語言，語氣一定要放柔和些，嚴(yán)禁大聲喧嘩戲鬧，粗言亂語，同時(shí)要詢問客人是否需要加鐘，如需要腳底的穴位可以重復(fù)多按多次，以達(dá)到理療的效果，最后還有時(shí)間可以按摩頭部、背部。當(dāng)左腳按完后，要及時(shí)把腳包好，以防熱度消失。在按腳過程中，應(yīng)盡量找些話題和客人聊天，各展所長，根據(jù)每位客人的表情講話，不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息，如果客人繼續(xù)加鐘，則不要打擾客人。應(yīng)必須認(rèn)真地跟客人做好按摩，嚴(yán)禁放松自己對客人的責(zé)任，如果客人看上去有些睡意或睡著了，技師必須拿一條浴巾，輕輕地幫客人蓋上，把電視機(jī)音量調(diào)到最低限度，同時(shí)把燈光稍微調(diào)暗些，技師按腳時(shí)，必須對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要松懈，手法要揉，但力度要跟進(jìn)，嚴(yán)禁有弄虛作假、省力度的想法，當(dāng)兩腳全部按完后，幫客人洗腳的時(shí)候，首先要先跟客人干洗腳至腿部，在洗腳過程中，動(dòng)作要快又要利落，在干洗清潔油污過程中，必須揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露，清洗時(shí)先搬開凳子，清洗沐足盆，把膠袋翻開調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳，當(dāng)兩腳清洗干凈后，必須把膠袋放到指定的位置，輕輕地把客人的腳放到凳子上，然后快速地將客人的腳擦干，凳子退回原位，禮貌地說：“先生或小姐，請稍等一下，我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳。"出去后一定要輕輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時(shí)，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應(yīng)互相交通好，目的只有一個(gè)，以免冷落客人。把逍遙包拿進(jìn)房子，在回到自己的服務(wù)客人之前，一定要先說：“先生，小姐不好意思，讓你久等了�！痹跔C逍遙包時(shí)一定要問客會(huì)不會(huì)太熱，根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時(shí)，速度一定要快，同時(shí)用一條干毛巾包住逍遙包，以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步，在燙完逍遙包后，把客人兩腿褲腳放開拉平，用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問：“先生或小姐，您的腳已經(jīng)按好了，請問要不要加鐘？很高興為您服務(wù)，歡迎您下次光臨（注意：互相配合，一定要整齊）�！�，同時(shí)請及時(shí)把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好，用過的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下鐘技師負(fù)責(zé)跟單。然后到鐘房XX房XX號(hào)下鐘。如果客人還需要其它服務(wù)，必須通知服務(wù)員或當(dāng)班經(jīng)理。每個(gè)員工完成一次按摩，必須要到洗手臺(tái)用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。
服務(wù)守則
1、服務(wù)宗旨：賓客至上，質(zhì)量第一。
2、服務(wù)態(tài)度：熱情、主動(dòng)、有禮、周到。
3、三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。 4、四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
四聲：客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。 5、五聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。
6、六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。
六一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。
7、七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
8、八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
9、九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
10、十個(gè)主動(dòng)：十主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為浴客服務(wù)、主動(dòng)送茶加座、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求浴客意見。
技師排鐘規(guī)定
（一）整理著裝，隨時(shí)準(zhǔn)備上崗。
�。ǘ┰诘玫脚喷姺⻊�(wù)員通知后，方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到賓客認(rèn)可后，電話通知記鐘臺(tái)服務(wù)員開始起鐘。
�。ㄈ┑玫界姺客ㄖY(jié)束后，如不再加鐘，則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別，離開房間并向賓客致謝。
（四）回到候工房，準(zhǔn)備為下一位賓客提供服務(wù)。
�。ㄎ澹┘紟熒乡婍樞颍喊串�(dāng)值主管，根據(jù)前一天上鐘的順序，并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房（獎(jiǎng)勵(lì)頭牌例外）。
�。┙唤影鄷r(shí)按人數(shù)比例做出間隔排列。
�。ㄆ撸┓舱埣偻獬龀^三十分鐘的，或被退鐘者，均排于尾鐘。
�。ò耍┬律乡姷募紟燁^三天排頭鐘。
�。ň牛┱埵隆⒉〖倩蚶菡呋貋砩习嗑庞谖茬�。當(dāng)班不在，過鐘不補(bǔ)。
（十）當(dāng)班時(shí)間被點(diǎn)鐘者，不算排鐘，點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位；如果已過鐘，則實(shí)行甩鐘，即排于尾鐘。
（十一）記鐘臺(tái)通知的點(diǎn)鐘才算點(diǎn)鐘。
（十二）技師每日工作量與收銀臺(tái)一天一對賬，按人數(shù)計(jì)活，過天不補(bǔ)。
�。ㄊ┵e客即將接受服務(wù)時(shí)，又另行挑選技師，算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題，此技師仍排回原位；否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
�。ㄊ模┌醇紟煿ぬ�(hào)從1～100號(hào)輪流排。
�。ㄊ澹┌凑占紟煿ぬ�(hào)從1~100號(hào)依順序排鐘，1號(hào)技師今天首先上鐘，今天不論排多少輪都由1號(hào)技師首先上鐘；第二日則由2號(hào)技師首先上鐘，當(dāng)日不論排多少輪都由2號(hào)技師首先上鐘；依此類推。
（十六）每月點(diǎn)鐘不足××個(gè)的技師，由自己負(fù)責(zé)買鐘。
沐足技師服務(wù)守則
1、嚴(yán)格遵守“信譽(yù)第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，不得有任何不健康，影響酒店聲譽(yù)的行為。
2、必須遵守公司規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，工作勤奮，盡職盡責(zé)、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。
3、上鐘進(jìn)房一切由監(jiān)督員安排，不得私自進(jìn)房拉客，挑客、拒客、或強(qiáng)索小費(fèi)。
4、下鐘后應(yīng)在休息廳等候輪鐘，不得在走廊的休息廳外到處亂走。
5、上鐘時(shí)不準(zhǔn)看電視，與同事聊天，對待客人有禮貌、服務(wù)程序要規(guī)范認(rèn)真，不得與客人發(fā)生口角，遇有特殊情況，應(yīng)立即知會(huì)主任或經(jīng)理。
6、當(dāng)班時(shí)不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔，化淡妝，下班后不得穿工作服到酒店附近走動(dòng)
7、當(dāng)班時(shí)不得帶手機(jī)，手飾、金飾。
8、監(jiān)督員通知上鐘時(shí)，應(yīng)在三分鐘內(nèi)進(jìn)房。
9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。
10、對腳部穴位要清楚了解，并能夠運(yùn)用到工作中去。
11、上鐘時(shí)間內(nèi)不能接聽電話，無故不能離開崗位或色情交易。
12、不拉幫結(jié)派、煽動(dòng)他人鬧事，同事之間團(tuán)結(jié)友好，尊重上司，有事投訴必須向直屬主管報(bào)告。
13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。
14、永遠(yuǎn)記住客人的需求就是我們的第一需求。
技師管理制度14
1、上班時(shí)間為每天上午11：30到場，夜里11：30下班。無特殊情況不得遲到、早走和無故曠工。
2、進(jìn)入本會(huì)所上班工作時(shí)間段不得大聲喧嘩。
3、進(jìn)入本會(huì)所上班的技師必須化淡妝上班，上班時(shí)須在前十五分鐘把妝化好，等待客人的到來。
4、技師房的'衛(wèi)生依工號(hào)從小號(hào)到大號(hào)依次打掃，更衣柜鑰匙每人一把，無故丟失賠償10元/把。
5、技師在本會(huì)所上班期間不得議論她或她人的個(gè)人是是非非，上班期間如工作中有失誤之處，需立即報(bào)吧臺(tái)領(lǐng)班說明情況，等候處理事宜。
6、在本會(huì)所上班期間不得帶有情緒上班，技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架，甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生，一律處伍佰至一千元罰款。
7、每天開飯時(shí)間為上午10：30，下午4：30。
8、二樓中班技師到大廳里無論做什么價(jià)位的項(xiàng)目，一律不動(dòng)鐘牌。如帶客人上樓，進(jìn)包廂上鐘，無論做什么價(jià)位，一律算鐘，動(dòng)鐘牌。
9、晚上11點(diǎn)之后上鐘一律不算鐘、不動(dòng)鐘牌。如遇技師多的情況下，從前面依次排著叫鐘。
10、技師在進(jìn)入本會(huì)所上班期間（除酗酒多自己都找不到方向的客人、無理取鬧的客人、無理要求的客人除外），其他一律無條件做到語言清晰，說話溫柔、禮貌、熱情，周到的服務(wù)。
11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿小費(fèi)扣除本月所有工資，開除出本場。
12、如遇客人投訴技師服務(wù)態(tài)度不好，上鐘時(shí)間未到，一律處以50元的罰款。單子不詳，沒和客人溝通好，單子上沒客人簽字，一律自行買單。
13、在本場上班技師不得組織煽動(dòng)、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財(cái)物，如有違反者，造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執(zhí)法機(jī)關(guān)處理，決不姑息。
技師管理制度15
一、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí),不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)
二、上班時(shí)間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。
三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內(nèi)換衣服,違者罰款20元。
四、上班時(shí)間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房內(nèi)喧嘩,隨處走動(dòng),不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。
五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
六、技師必須服從管理人員的調(diào)動(dòng)及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
七、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。
八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。
九、不可以向客人索取小費(fèi),如有客人投訴,罰款50
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