(精華)售樓部管理制度15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的售樓部管理制度，歡迎大家分享。

售樓部管理制度1

　　一、考勤/值班制度

　　1.日常工作時間為:

　　白班： 8：30—12：00 14：00—18：00

　　晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

　　2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。

　　3.員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。

　　4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二、勞動紀律

　　1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1.專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。

　　2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;

　　周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開;

　　月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀要。

　　四、請假制度

　　1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理

　　2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準并報行政部門核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　3.員工因病不能提前請假，應先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　4.無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前30天，專案經(jīng)理應提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：

　　(一)行政管理

　　1.嚴格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時考勤。9：00召開晨會。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3.早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。

　　4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。

　　5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

　　7.不佩帶胸卡者，罰20元。

　　8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

　　9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。

　　10.業(yè)務員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

　　11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務無關(guān)的書籍，做與業(yè)務無關(guān)的'事情，罰20元。

　　12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

　　13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

　　14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰5元。

　　15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。

　　16.業(yè)務員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工作者，罰50元。

　　17.空白預售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

　　19.由業(yè)務員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價賠償。

　　21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。

　　22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23.業(yè)務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。

　　24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。

　　25.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。

　　26.所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。

售樓部管理制度2

　　售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記,而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的,以先登記者為準;

　　6售樓員必須認真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的.有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi),因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;

　　7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準;

　　8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;

　　9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

售樓部管理制度3

　　一、客戶信息管理目的

　　1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容,有效地落實報表的填寫工作;

　　2、加強對銷售人員的業(yè)績考核力度;

　　3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);

　　4、對宣傳媒體及客戶認知途徑的`反饋,可為營銷部門提供參考;

　　5、實施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導向;

　　6、相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。

　　二、客戶資源管理

　　1、銷控管理

　　(1)操作程序

　　售房前核對房源表,開房位確認單,待客戶交定金并經(jīng)財務確認后,在售樓大廳的房源表處做出售出標志;

　　及時通知銷售人員房位認購情況,督促其填寫房源表。

　　(2)銷售統(tǒng)計

　　將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計,售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;

　　對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進行適當調(diào)整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。

　　(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控

　　對每天的來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;

　　通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調(diào)整廣告策略。

　　2、意向客戶資源管理

　　(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;

　　(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;

　　(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。

　　3、訂金客戶管理

　　(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進行查詢;

　　(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析,使目標客戶群的定位更明晰,以適當調(diào)整營銷策略,有的放矢,從而擴大目標市場占有率;

　　(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);

　　(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結(jié)退房原因,及時調(diào)整銷售策略;

　　(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。

　　4、簽約管理

　　(1)簽約客戶管理

　　將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。

　　(2)簽訂合同管理

　　客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。

　　5、資金回籠管理

　　(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;

　　(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細表》,便于及時了解回款情況。

　　6、問題客戶管理

　　對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。

　　三、填報規(guī)定

　　1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負責整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;

　　2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;

　　3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;

　　4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部;

　　5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。

售樓部管理制度4

　　為了確保售樓部工作的高效、有序進行，保障員工的權(quán)益，以及提升客戶服務質(zhì)量，特制定本制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時間：根據(jù)售樓部的實際情況，確定員工的具體工作時間，包括每日工作時間和輪休制度。員工需嚴格按照規(guī)定時間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準。

　　2、簽到：實行現(xiàn)場簽到制度，由現(xiàn)場主管負責考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開，應提前向主管報告并經(jīng)批準。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。

　　二、勞動紀律

　　1、員工應遵守公司的各項規(guī)章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報告或頂撞上司。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應處分。

　　2、員工應保守公司機密，包括項目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴厲處罰。

　　3、員工應愛護公物，維護售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部內(nèi)吸煙、吃零食、喧嘩等。

　　三、客戶服務

　　1、員工應熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務。對待客戶應禮貌、誠懇，積極解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。

　　2、員工應主動了解客戶需求，為客戶推薦合適的'房源，并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。

　　四、銷售管理

　　1、樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關(guān)管理由售樓處項目經(jīng)理負責，確保銷售信息的準確性和及時性。

　　2、員工應遵守公司的銷售策略和價格政策，不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的優(yōu)惠條件。

　　五、例會制度

　　專案經(jīng)理應實行例會制度，定期總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，討論存在的問題和改進措施，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議和指導開展工作。

　　六、其他規(guī)定

　　1、員工應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。

　　2、員工應遵守公司的請假制度，如需請假應提前向主管申請并經(jīng)批準。

售樓部管理制度5

　　一、保潔員管理目標

　　保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務并簡單介紹；

　　銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

　　接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；

　　二、保潔時間：

　　每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；

　　每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；

　　除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；

　　訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　衛(wèi)生間應隨時打掃，每三小時清理一次；

　　三、保潔員管理標準：

　　注意保持個人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。

　　工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。

　　崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

　　員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。

　　員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準。

　　使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。

　　不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。

　　愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。

　　工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。

　　在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。

　　搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。

　　檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。

　　每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。

　　四、清洗安全操作規(guī)程

　　牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

　　操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　五、清掃保潔應注意的事項：

　　【售樓處內(nèi)】

　　避免在客戶集中時清掃。

　　在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。注意售樓處的通風空氣流通。

　　【辦公室】

　　對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

　　【樣板間】

　　對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。

　　管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　注意樣板間的通風空氣流通。

　　【衛(wèi)生間】

　　清理衛(wèi)生間所用的`工具應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　作業(yè)時應在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關(guān)排風扇。

　　六、操作規(guī)范及細則

　　【售樓處內(nèi)】

　　先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內(nèi)有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

　　關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【樣板間的清掃】

　　備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

　　進：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。

　　查：進入樣板間后，先檢查有無異�，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。

　　關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【衛(wèi)生間的清掃】

　　備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。

　　擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

　　補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。

　　噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

　　【垃圾的收集處理】

　　每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。

　　收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應認真洗手消毒。

售樓部管理制度6

　　一、總則

　　1. 為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。

　　二、員工行為規(guī)范

　　1. 著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。

　　2. 接待客戶應熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語。

　　3. 遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。

　　4. 保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進行清潔和整理。

　　三、客戶接待管理

　　1. 客戶來訪時，前臺接待人員應主動迎接，詢問需求并引導至相應區(qū)域。

　　2. 銷售人員應按照順序輪流接待客戶，不得爭搶。

　　3. 認真傾聽客戶需求，詳細介紹樓盤信息，提供準確的解答和建議。

　　4. 對客戶信息進行詳細記錄，及時跟進回訪。

　　四、銷售流程管理

　　1. 熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價格、優(yōu)惠政策等。

　　2. 按照規(guī)定的銷售流程進行操作，包括認購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。

　　3. 嚴格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同的.合法性和有效性。

　　五、業(yè)務培訓與學習

　　1. 定期組織銷售人員參加業(yè)務培訓，提高專業(yè)知識和銷售技巧。

　　2. 鼓勵員工自我學習，提升自身素質(zhì)和能力。

　　3. 分享銷售經(jīng)驗和案例，共同提高團隊銷售水平。

　　六、業(yè)績考核與激勵

　　1. 建立科學合理的業(yè)績考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績進行評估和獎勵。

　　2. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和晉升機會，激勵員工積極工作。

　　七、財務管理

　　1. 嚴格遵守財務制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。

　　2. 對銷售款項進行及時、準確的記錄和統(tǒng)計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性和完整性。

　　八、保密制度

　　1. 對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進行嚴格保密，不得泄露。

　　2. 未經(jīng)批準，不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。

　　九、附則

　　1. 本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。

　　2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負責解釋和執(zhí)行。

售樓部管理制度7

　　第一章總則

　　一.為規(guī)范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。

　　二.本條例適用于業(yè)務體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。

　　三.業(yè)務體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結(jié)合的原則。

　　第二章行政管理及處罰條例

　　一.考勤制度

　　1.上班時間：

　　1)到崗時間：8：50

　　2)上崗時間：9：00----17：00

　　3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)

　　4)值班時間：延至18：00

　　2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當月遲到達三次，業(yè)務體可決定該業(yè)務員的去留。

　　3.員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。

　　4.考勤制度由主管負責，定期向經(jīng)理上報考勤表。

　　5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認后執(zhí)行。

　　二.休假制度

　　1.病假、事假須及時報業(yè)務主管請假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。

　　2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡電話及地址。

　　3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。

　　4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。

　　5.每周業(yè)務員輪休一次，根據(jù)業(yè)務需要隨時間調(diào)整，當個人休假與工作安排發(fā)生沖突時，應以工作為先，大局為重。

　　6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。

　　三.外出制度

　　1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。

　　2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業(yè)務體保持聯(lián)系。

　　3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。

　　4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。

　　未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。

　　四.辦公制度

　　1.衛(wèi)生

　　員工負責各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。

　　2.安全

　　1)值班員工下班前應檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。

　　2)值班員工下班應做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設備電源。

　　3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

　　4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。

　　3.著裝

　　工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

　　4.嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務體的文件應作登記，使用后及時交還。

　　對違反者給予每次50元罰款。

　　五.行為禁忌

　　工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項：

　　1.在指定地點以外的地方就餐;

　　2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;

　　3.不嚴守崗位、擅自串崗、換崗;

　　4.對業(yè)務體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;

　　5.私下傳閑話或背后詆毀他人;

　　6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

　　7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志;

　　8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的.臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

　　9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

　　10.占用熱線打私人電話;

　　11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;

　　12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務員成交的話。

　　發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務體除名。

　　第三章業(yè)務管理及處罰條例

　　一.業(yè)務準則

　　1.銷售工作必須堅持導向企業(yè)利益，必須導向客戶滿意的原則。

　　2.在對外業(yè)務交往中，不得泄露公司機密。

　　3.一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。

　　4.業(yè)務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。

　　5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。

　　6.業(yè)務員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

　　7.銷售流程：業(yè)務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

　　對違反以上業(yè)務準則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴重，酌情予以處理。

　　二.客戶接待要求

　　1.業(yè)務員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務員即為次日第一個接待者，依次順延。

　　2.當日負責樓面接待客戶的業(yè)務員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

　　3.樓面接待的業(yè)務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。

　　4.接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

　　5.嚴格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準超范圍承諾。

　　三.接聽電話要求

　　1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

　　2.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。

　　3.業(yè)務員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。

　　4.業(yè)務員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。

　　5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。

　　四.客戶登記要求

　　1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務體除名，并處以先相罰金。

　　2.業(yè)務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。

　　3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。

　　五.客戶確認要求

　　1.業(yè)務員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務員聯(lián)系過，應及時通知該業(yè)務員前來接待，如該業(yè)務員不在，由其他業(yè)務員來接待，事后應通知該業(yè)務員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。

　　2.客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。

　　3.業(yè)務員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。

　　對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。

　　六.業(yè)務例會要求

　　1.準時開會，及時落座。

　　2.認真做好會議記錄。

　　3.例會內(nèi)容：總結(jié)當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務員如實向經(jīng)理匯總當天作業(yè)情況。

　　4.會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。

　　七.禮儀要求

　　1.公司領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、高級職員詢問時，業(yè)務員應起立回答。

　　2.業(yè)務員遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。

　　3.業(yè)務員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。

　　4.在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務，對職務不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。

　　八.聯(lián)絡要求

　　書面通知采取簽閱制，口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評，警告和處罰。

　　第四章對處罰的執(zhí)行

　　違規(guī)員工應交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財務同意管理。

　　第五章附則

　　作為業(yè)務體員工，須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務崗前培訓，業(yè)務員有業(yè)績指標，在規(guī)定時間內(nèi)不完成業(yè)績者，予以辭退。

　　本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。

售樓部管理制度8

　　一、工作守則

　　1、微笑服務：置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2、守時：守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3、紀律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

　　4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的`保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

　　二、考勤管理制度

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

　�。ǘ�）考勤制度：

　　1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

　　2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導批準后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。

售樓部管理制度9

　　售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：

　　1. 維護公司形象：統(tǒng)一的行為標準能塑造專業(yè)的品牌形象，增強客戶信任。

　　2. 提升銷售業(yè)績：規(guī)范的流程可以提高銷售效率，減少因人為錯誤導致的損失。

　　3. 保護員工權(quán)益：通過公平公正的`處罰機制，確保員工權(quán)益不受侵犯。

　　4. 促進內(nèi)部和諧：明確的規(guī)則可以減少誤解和沖突，提升團隊凝聚力。

售樓部管理制度10

　　售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：

　　1. 提升形象：統(tǒng)一的.管理標準能提升公司品牌形象，增強客戶信任感。

　　2. 提高效率：明確的流程和職責分工能提高工作效率，減少工作混亂。

　　3. 防范風險：通過預設應急方案，能有效預防和處理各種可能出現(xiàn)的問題。

　　4. 優(yōu)化體驗：良好的服務質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購房體驗，促進銷售。

　　5. 培養(yǎng)團隊：通過制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團隊。

售樓部管理制度11

　　1. 制定詳細的行為準則手冊，定期進行員工培訓，確保員工了解并遵守規(guī)定。

　　2. 實行工作流程標準化，通過流程圖和sop（標準操作程序）進行清晰指導，減少工作失誤。

　　3. 設立客戶服務熱線，定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務標準，提升客戶體驗。

　　4. 業(yè)績考核制度應公平透明，與員工績效獎金掛鉤，激勵員工積極工作。

　　5. 設立專職的'設施管理員，定期檢查設備，確保設施完好無損。

　　6. 定期進行衛(wèi)生檢查和安全演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。

　　售樓部日常管理制度的實施需要全員參與和嚴格執(zhí)行，管理層需定期評估制度執(zhí)行效果，適時調(diào)整和完善，以適應市場變化和客戶需求。

售樓部管理制度12

　　1. 制定詳細的行為規(guī)范：明確員工的著裝、言談舉止要求，強調(diào)專業(yè)形象和服務態(tài)度。

　　2. 設立標準化銷售流程：從客戶接待的問候、房源展示到合同簽訂的每一個環(huán)節(jié)都應有明確的操作指引。

　　3. 實施客戶滿意度調(diào)查：定期收集客戶反饋，及時調(diào)整服務策略，優(yōu)化客戶體驗。

　　4. 設定公平的業(yè)績考核：結(jié)合銷售量、客戶滿意度等多維度指標，確�？己说墓�正性。

　　5. 建立培訓體系：定期舉辦銷售技巧、房地產(chǎn)法規(guī)等方面的培訓，提升員工的.專業(yè)素質(zhì)。

　　6. 強化數(shù)據(jù)分析：建立銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

　　售樓部管理制度的實施需要全體員工的共同遵守和管理層的嚴格執(zhí)行。通過持續(xù)優(yōu)化和完善，我們可以構(gòu)建一個高效、專業(yè)、客戶導向的銷售團隊，為公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

售樓部管理制度13

　　售樓部銷售管理制度旨在確保銷售團隊的高效運作，提升銷售業(yè)績，維護品牌形象，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

　　1. 銷售人員職責與行為規(guī)范

　　2. 銷售流程與標準操作程序

　　3. 客戶關(guān)系管理

　　4. 培訓與發(fā)展

　　5. 銷售目標與績效管理

　　6. 售后服務政策

　　7. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制

　　內(nèi)容概述：

　　1. 銷售人員職責與行為規(guī)范：定義銷售人員的日常職責，如接待客戶、介紹房源、處理合同等，同時規(guī)定職業(yè)行為準則，包括著裝、言行舉止等。

　　2. 銷售流程與標準操作程序：詳細描述從客戶接待到成交的'每個步驟，包括接待、咨詢、看房、談判、簽約、交付等環(huán)節(jié)的標準化流程。

　　3. 客戶關(guān)系管理：設定客戶信息管理、跟進策略、客戶滿意度調(diào)查等，以保持良好的客戶關(guān)系。

　　4. 培訓與發(fā)展：制定定期的銷售技巧、產(chǎn)品知識培訓計劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和支持。

　　5. 銷售目標與績效管理：設立明確的銷售目標，通過kpis考核銷售業(yè)績，與薪酬激勵制度掛鉤。

　　6. 售后服務政策：確立購房后的服務標準，如維修、退換貨政策，確�？蛻魸M意度。

　　7. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，解決跨部門協(xié)作問題，提高團隊協(xié)作效率。

售樓部管理制度14

　　售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷售人員的行為，確保服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的業(yè)績考核和激勵機制，可以激發(fā)員工的`工作熱情，提高銷售效率，推動公司業(yè)績持續(xù)增長。此外，制度化的管理也有助于預防風險，減少因人為錯誤導致的損失。

售樓部管理制度15

　　為了確保售樓部日常工作有序進行、提升銷售效率和服務質(zhì)量，特制定本售樓部管理制度。

　　一、考勤制度

　　1. 工作時間：

　　一般情況下，售樓部實行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時間可根據(jù)季節(jié)和實際情況調(diào)整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。

　　銷售人員需提前到崗，進行清掃工作和個人準備，確保8:30分正式進入工作狀態(tài)。

　　2. 考勤記錄：

　　考勤由現(xiàn)場主管或銷售主管負責，實行簽到報到制。

　　員工因事、因病需請假時，必須提前提交書面請假申請，獲準后方可休假。

　　遲到、早退、曠工等行為將按公司統(tǒng)一規(guī)定進行處罰，如遲到或早退超過一定時間（如15分鐘）即視為曠工。

　　3. 調(diào)休與加班：

　　售樓部員工享有每月固定調(diào)休日，具體由現(xiàn)場主管安排。

　　加班需經(jīng)公司批準，并按公司規(guī)定給予補休或加班費。

　　二、現(xiàn)場紀律

　　1. 行為規(guī)范：

　　售樓部內(nèi)嚴禁吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。

　　員工需保持儀容儀表整潔，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌。

　　工作時間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準并填寫外出登記表。

　　2. 客戶接待：

　　銷售人員需按簽到順序接待客戶，確保每位來訪客戶都能得到熱情、專業(yè)的接待。

　　在接待客戶時，應主動了解客戶需求，耐心解答疑問，不得怠慢客戶。

　　3. 保密規(guī)定：

　　員工需嚴格保守公司機密，包括項目資料、客戶資料等。

　　嚴禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。

　　三、衛(wèi)生與安全管理

　　1. 衛(wèi)生清潔：

　　售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進行清掃。

　　員工應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。

　　2. 安全管理：

　　售樓部需配備必要的安全設施，如消防器材等。

　　員工需熟悉安全疏散路線和應急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。

　　四、銷售管理與業(yè)績考核

　　1. 銷售管理：

　　樓盤的銷控工作及認購書、合同的`相關(guān)管理由項目經(jīng)理或現(xiàn)場經(jīng)理負責。

　　銷售人員需按公司規(guī)定進行銷售操作，不得私自承諾客戶或進行違規(guī)銷售。

　　2. 業(yè)績考核：

　　公司將根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績、工作態(tài)度、客戶反饋等多方面因素進行綜合考核。

　　考核結(jié)果將作為員工晉升、獎懲的重要依據(jù)。

　　五、其他規(guī)定

　　1. 會議與培訓：

　　定期召開銷售會議和培訓活動，提升銷售人員的業(yè)務能力和服務水平。

　　員工需積極參加公司組織的各項會議和培訓活動。

　　2. 獎懲制度：

　　公司將設立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵；對違反公司規(guī)定的員工進行處罰。

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