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項(xiàng)目銷售管理制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的項(xiàng)目銷售管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
項(xiàng)目銷售管理制度1
住宅項(xiàng)目管理制度是一套全面指導(dǎo)住宅建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)的規(guī)則體系，旨在確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高效率，保障質(zhì)量和安全，以及優(yōu)化業(yè)主和住戶的居住體驗(yàn)。
內(nèi)容概述：
1.項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)管理：涵蓋項(xiàng)目初期的選址、規(guī)劃、設(shè)計(jì)審批流程，以及與相關(guān)政府部門的`協(xié)調(diào)溝通。
2.施工質(zhì)量管理：包括施工隊(duì)伍的選擇、工程監(jiān)理、材料檢驗(yàn)、施工進(jìn)度控制等環(huán)節(jié)。
3.安全管理：制定安全規(guī)章制度，確保工地安全，預(yù)防事故的發(fā)生。
4.成本與財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、成本控制、資金流轉(zhuǎn)及財(cái)務(wù)審計(jì)等方面。
5.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展：執(zhí)行環(huán)保法規(guī)，實(shí)現(xiàn)綠色建筑目標(biāo)，考慮項(xiàng)目的長(zhǎng)期影響。
6.業(yè)主服務(wù)與社區(qū)管理：設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，處理投訴，維護(hù)公共設(shè)施，組織社區(qū)活動(dòng)。
7.后期維護(hù)與更新：制定設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，處理維修請(qǐng)求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施升級(jí)。
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工程項(xiàng)目材料管理制度，是一項(xiàng)旨在確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，保證材料質(zhì)量，控制成本，提升效率的管理體系。它涵蓋了材料采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用、廢棄等全過(guò)程的管理，包括以下幾個(gè)核心部分：
1.材料采購(gòu)管理：規(guī)范材料的選購(gòu)流程，確保材料的質(zhì)量和價(jià)格合理性。
2.庫(kù)存管理：合理安排庫(kù)存，防止積壓和短缺，保障工程進(jìn)度。
3.材料領(lǐng)用與使用管理：明確領(lǐng)用程序，監(jiān)控使用情況，防止浪費(fèi)。
4.質(zhì)量控制：設(shè)立檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有材料符合工程要求。
5.廢棄物處理：制定環(huán)保措施，妥善處理廢棄材料。
內(nèi)容概述：
1.制度建設(shè)：建立完善的材料管理制度文件，明確職責(zé)分工。
2.供應(yīng)商管理：評(píng)估、選擇和維護(hù)可靠的供應(yīng)商關(guān)系。
3.采購(gòu)流程：規(guī)范詢價(jià)、比價(jià)、訂購(gòu)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。
4.庫(kù)存記錄：實(shí)施信息化管理，實(shí)時(shí)更新庫(kù)存信息。
5.材料使用追蹤：記錄材料從入庫(kù)到使用的`全程信息。
6.質(zhì)量檢驗(yàn)：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行定期檢查和隨機(jī)抽查。
7.廢棄物處置：遵守環(huán)保法規(guī)，制定科學(xué)的廢棄物處理方案。
項(xiàng)目銷售管理制度3
項(xiàng)目設(shè)備管理制度是企業(yè)管理中的核心部分，旨在確保設(shè)備的有效管理、合理使用和維護(hù)保養(yǎng)，以提高項(xiàng)目執(zhí)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。該制度主要包括設(shè)備采購(gòu)、登記、使用、維護(hù)、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的`詳細(xì)規(guī)定。
內(nèi)容概述：
1.設(shè)備采購(gòu)：明確設(shè)備采購(gòu)流程，包括需求提出、審批、選型、招標(biāo)、合同簽訂等步驟。
2.設(shè)備登記：建立設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)置日期、使用部門、責(zé)任人等信息。
3.設(shè)備使用：制定設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)定設(shè)備使用權(quán)限，確保安全操作。
4.設(shè)備維護(hù)：設(shè)定定期保養(yǎng)計(jì)劃，規(guī)定故障報(bào)修流程，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
5.設(shè)備報(bào)廢：設(shè)定設(shè)備報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范報(bào)廢申請(qǐng)、評(píng)估、處置流程。
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方藥銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.保障藥品安全：通過(guò)嚴(yán)格的'管理，防止不合格藥品流入市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2.提升服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范化的流程能提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)品牌形象。
3.遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律糾紛，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
4.提高效率：清晰的職責(zé)分工和流程指導(dǎo)，降低內(nèi)部溝通成本，提升工作效率。
5.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，調(diào)整銷售策略，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。
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氣體銷售管理制度對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，它能夠：
1.提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少銷售環(huán)節(jié)的冗余和延誤，提高工作效率。
2.保障安全：確保氣體產(chǎn)品的.安全儲(chǔ)存和運(yùn)輸，防止事故發(fā)生。
3.維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)法規(guī)遵從和風(fēng)險(xiǎn)控制，避免潛在的法律糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。
5.支持決策：提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，為管理層制定戰(zhàn)略和決策提供參考。
項(xiàng)目銷售管理制度6
萬(wàn)科房地產(chǎn)銷售管理制度主要涵蓋了銷售團(tuán)隊(duì)管理、房源管理、客戶關(guān)系管理、銷售策略制定、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)、售后服務(wù)以及合規(guī)性管理等多個(gè)核心環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1、銷售團(tuán)隊(duì)管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制。
2、房源管理：涉及房源信息的收集、更新、展示與維護(hù)。
3、客戶關(guān)系管理：涵蓋客戶開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)及客戶滿意度提升策略。
4、銷售策略制定：根據(jù)市場(chǎng)分析，制定適應(yīng)性的.銷售計(jì)劃與策略。
5、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)：設(shè)立明確的銷售目標(biāo)，實(shí)施公正的業(yè)績(jī)考核，設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)措施。
6、售后服務(wù)：處理銷售后的客戶反饋，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
7、合規(guī)性管理：確保銷售過(guò)程符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
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建立項(xiàng)目管理制度是企業(yè)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在確保項(xiàng)目的高效執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成。這一制度涵蓋了項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估及改進(jìn)等多個(gè)層面，以確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作的`有效性，降低風(fēng)險(xiǎn)，并提升項(xiàng)目成功率。
內(nèi)容概述：
1.項(xiàng)目啟動(dòng)與定義：明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、資源需求，制定初步的時(shí)間表和預(yù)算。
2.項(xiàng)目組織與職責(zé)：設(shè)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，明確各成員的角色與職責(zé)。
3.項(xiàng)目計(jì)劃：詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目活動(dòng)，包括任務(wù)分解、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)策略。
4.執(zhí)行與控制：監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管理變更，解決沖突。
5.溝通與報(bào)告：建立有效的溝通機(jī)制，定期發(fā)布項(xiàng)目更新報(bào)告。
6.項(xiàng)目審計(jì)與評(píng)估：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中期和后期審計(jì)，評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，提供改進(jìn)建議。
7.結(jié)束與關(guān)閉：完成項(xiàng)目交付，進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)閉項(xiàng)目。
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考勤銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.提升效率：通過(guò)明確的工作時(shí)間和目標(biāo)，提高員工的工作積極性和效率。
2.維護(hù)秩序：規(guī)范的請(qǐng)假流程保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)行，減少因個(gè)人原因?qū)I(yè)務(wù)的影響。
3.公平公正：績(jī)效考核確保了員工的`努力得到公正回報(bào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4.激發(fā)潛力：激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升。
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項(xiàng)目營(yíng)地管理制度是確保工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行和人員安全的重要保障，它涵蓋了營(yíng)地的`規(guī)劃、建設(shè)和日常管理等多個(gè)層面。以下是該制度的主要組成部分：
1.營(yíng)地規(guī)劃與設(shè)計(jì)
2.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與安全規(guī)定
3.設(shè)施設(shè)備管理
4.人員住宿與生活管理
5.環(huán)境保護(hù)與衛(wèi)生
6.應(yīng)急預(yù)案與安全管理
7.法規(guī)遵守與合規(guī)性
8.營(yíng)地維護(hù)與更新
內(nèi)容概述：
1.營(yíng)地規(guī)劃與設(shè)計(jì)：明確營(yíng)地的位置選擇、布局設(shè)計(jì)、功能分區(qū)，以及與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)。
2.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與安全規(guī)定：設(shè)定建筑質(zhì)量、防火、防洪等標(biāo)準(zhǔn)，制定施工安全規(guī)則。
3.設(shè)施設(shè)備管理：包括設(shè)備的采購(gòu)、安裝、保養(yǎng)和故障處理流程。
4.人員住宿與生活管理：規(guī)定住宿分配、作息時(shí)間、食堂管理等生活秩序。
5.環(huán)境保護(hù)與衛(wèi)生：制定垃圾處理、污水處理、綠化養(yǎng)護(hù)等環(huán)保措施。
6.應(yīng)急預(yù)案與安全管理：設(shè)立應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、安全事故的預(yù)案，確保人員安全。
7.法規(guī)遵守與合規(guī)性：確保營(yíng)地運(yùn)營(yíng)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
8.營(yíng)地維護(hù)與更新：定期評(píng)估營(yíng)地狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施更新和維護(hù)。
項(xiàng)目銷售管理制度10
1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請(qǐng)假需與銷售經(jīng)理說(shuō)明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次
9、前臺(tái)接訪無(wú)人、50/次
10、將來(lái)電來(lái)訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷售無(wú)光的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次
13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次
16、與客戶爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬(wàn)科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹**會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬(wàn)科處理時(shí)未提交書面的'投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明、200/次
28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
29、crm查處錯(cuò)誤,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見(jiàn)crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認(rèn)購(gòu)單,會(huì)簽單等各銷售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認(rèn)購(gòu)書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%
33、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購(gòu)房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次
38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%
40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫不完整,提交不及時(shí),銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次
44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬(wàn)科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次
46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問(wèn)題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問(wèn)題、50/次
52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認(rèn)購(gòu),網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次
55、甲方予以表?yè)P(yáng)、100/次
56、以上錯(cuò)誤各部門經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款
57、營(yíng)銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限
項(xiàng)目銷售管理制度11
工程項(xiàng)目實(shí)施管理制度是對(duì)項(xiàng)目從啟動(dòng)到完成的.全程管理進(jìn)行規(guī)范的體系，旨在確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高效率，保證質(zhì)量，控制成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。
內(nèi)容概述：
1.項(xiàng)目規(guī)劃與立項(xiàng)：明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、預(yù)算和時(shí)間表。
2.組織與團(tuán)隊(duì)管理：確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，分配職責(zé)，組建高效團(tuán)隊(duì)。
3.進(jìn)度控制：制定進(jìn)度計(jì)劃，監(jiān)控執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。
4.質(zhì)量管理：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行檢驗(yàn)，確保項(xiàng)目成果滿足要求。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，降低影響。
6.成本控制：預(yù)算編制，成本跟蹤，防止超支。
7.溝通協(xié)調(diào)：內(nèi)部與外部溝通機(jī)制，信息共享，解決沖突。
8.合同管理：合同簽訂，履行監(jiān)督，處理違約情況。
9.收尾與評(píng)估：項(xiàng)目完成后的驗(yàn)收，成果交付，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。
項(xiàng)目銷售管理制度12
石油銷售管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1.保障企業(yè)利益：通過(guò)規(guī)范銷售行為，防止價(jià)格戰(zhàn)，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)空間。
2.提升效率：明確職責(zé)分工，優(yōu)化流程，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
3.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)科學(xué)的銷售策略，提升市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4.風(fēng)險(xiǎn)控制：預(yù)防合同糾紛，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
5.客戶滿意度：通過(guò)良好的`服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶關(guān)系的長(zhǎng)期發(fā)展。
項(xiàng)目銷售管理制度13
房地銷售管理制度主要涵蓋了銷售團(tuán)隊(duì)管理、房源管理、客戶關(guān)系管理、銷售流程管理、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制、市場(chǎng)分析與策略制定、合同管理和售后服務(wù)等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1、銷售團(tuán)隊(duì)管理：涉及人員招聘、培訓(xùn)、分工、日常工作監(jiān)督與評(píng)估。
2、房源管理：包括房源信息收集、錄入、更新，以及房源的展示與推廣策略。
3、客戶關(guān)系管理：關(guān)注客戶獲取、維護(hù)、跟進(jìn)和服務(wù)，以及客戶反饋的處理。
4、銷售流程管理：規(guī)范從接待客戶到簽訂合同的全過(guò)程，確保高效、合規(guī)操作。
5、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷售目標(biāo)，建立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)積極性。
6、市場(chǎng)分析與策略制定：研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定銷售策略，調(diào)整價(jià)格和促銷活動(dòng)。
7、合同管理：確保合同的'合法性和有效性，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
8、售后服務(wù)：處理交易后的客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度和口碑。
項(xiàng)目銷售管理制度14
1、有其他置業(yè)顧問(wèn)的電話時(shí)，為了表示對(duì)客戶的尊重，應(yīng)走到他（她）身邊，說(shuō)對(duì)不起（不好意思，打攪一下）有你的電話\或通過(guò)話筒小姐（先生），請(qǐng)接電話，不得在大廳中大聲叫：你的電話。
2、因事必須暫時(shí)離開(kāi)正在接待的客戶時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，您請(qǐng)先看一下，我馬上就來(lái)或?qū)Σ黄穑日?qǐng)×**小姐（先生）為您講解好嗎？
3、水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，不得使用紙杯飲水。 15、在聽(tīng)到電話鈴聲響兩下后接聽(tīng)，并說(shuō)：您好，大川XX。不得以其它任何語(yǔ)言代替。
4、客戶在售樓部接聽(tīng)電話時(shí)，在坐銷售代表應(yīng)保持安靜。
5、置業(yè)顧問(wèn)在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問(wèn)在售樓部?jī)?nèi)外與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。
7、在客戶進(jìn)入銷售大廳前，置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時(shí)間。
8、工作時(shí)間內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間不得相互叫小名及綽號(hào)，不得直呼主管名字。
9、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)間當(dāng)客戶面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁污辱漫罵同事。
10、嚴(yán)禁在電話中聊天。
11、嚴(yán)禁背后議論客戶。
以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)其處以50-100元的罰款甚至除名。
客戶歸屬規(guī)定原則：
�。�、以首次接待的置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn)；
�。�、以簽認(rèn)購(gòu)協(xié)議客戶名為準(zhǔn)，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；
�。�、如有幫朋友看房同時(shí)留有購(gòu)房人電話的，一旦被其他置業(yè)顧問(wèn)成交，業(yè)績(jī)提成共享；
�。�、老客戶帶新客戶看房，如果通過(guò)主管指定置業(yè)顧問(wèn)，新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問(wèn)；
５、客戶有效期為15天，15天內(nèi)無(wú)任何跟蹤記錄者，視為無(wú)效客戶，若客戶成交，不計(jì)提傭金；
�。丁⒅脴I(yè)顧問(wèn)可在客戶下認(rèn)購(gòu)定單起15日內(nèi)進(jìn)行有效認(rèn)定。
7、客戶簽單以前，置業(yè)顧問(wèn)須保持對(duì)客戶的跟進(jìn)，并在作業(yè)報(bào)表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進(jìn)記錄。
8、在客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)該客戶以前是否曾被接待過(guò)。若有答案則通知對(duì)應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)。
9、若客戶無(wú)法回憶置業(yè)顧問(wèn)姓名，或?qū)?yīng)置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按序熱情予以接待，不得推脫。
10、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)不屬于自己的客戶仍有義務(wù)熱情接待，并不得主動(dòng)提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問(wèn)必須遵守。置業(yè)顧問(wèn)如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎(jiǎng)5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶投訴并帶來(lái)嚴(yán)重影響的，處以嚴(yán)重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。
值班銷售代表崗位職責(zé)：
早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持大廳部分：
1、檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開(kāi)，溫度是否合適，所有照明燈是否打開(kāi)，并打開(kāi)音響；
2、檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯；
3、檢查并保障資料架上資料的完整；
4、保持沙盤、模型外觀的.整潔；
5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。
接待臺(tái)部分：
1、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序：
如：售樓書、報(bào)紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每報(bào)表》、《選房單》、《預(yù)留申請(qǐng)書》、《預(yù)定申請(qǐng)書》、按揭相關(guān)資料等；
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時(shí)保持接待臺(tái)上下的整潔、有序；
洽談區(qū)部分：
1、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的歸類、夾放；
2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。
銷售現(xiàn)場(chǎng)用品、設(shè)備管理：
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理；
2、若出現(xiàn)人為損壞則照價(jià)賠償；
3、非人為因素?fù)p壞由銷售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報(bào)損流程進(jìn)行報(bào)損或進(jìn)行購(gòu)置。
置業(yè)顧問(wèn)獎(jiǎng)懲制度：
一、為保障售樓中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，特制訂本制度。
評(píng)分時(shí)段：采用月評(píng)制度，當(dāng)月測(cè)評(píng)（每月1-30/31日）（一）加分原則：
�。�、表現(xiàn)優(yōu)異：+50元２、有明顯進(jìn)步：+100元３、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作突出：+100元。
2、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元１２、未完成當(dāng)日應(yīng)交報(bào)表：－30元１３、怠慢客戶：－50元。
3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。
�。础⑹艿娇蛻�、發(fā)展商、同事表?yè)P(yáng)：+50元。
５、提出項(xiàng)目組合理化意見(jiàn)：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當(dāng)日工資。
6、上崗不化妝或著裝不規(guī)范，不配工牌：－20元４、接聽(tīng)電話不規(guī)范：－20元。
7、接打私人電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。
8、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：－50元８、售后服務(wù)完成差：－100元。
９、未完成相應(yīng)崗位職責(zé)及工作：－50元１０、未完成上級(jí)交辦工作：－50元。
10、項(xiàng)目售樓中心銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度提要：銷售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現(xiàn)場(chǎng)管理更多內(nèi)容源自綠化>１５、爭(zhēng)搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。
１1、與客戶沖突：－100元。
項(xiàng)目銷售管理制度15
1.認(rèn)購(gòu)基本流程
(1)客戶前來(lái)看房,銷售人員接待,并第一時(shí)間在公共客戶登記本中進(jìn)行客戶登記;
(2)銷售人員熱情的為客戶介紹項(xiàng)目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;
(3)客戶有購(gòu)買意向時(shí),銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計(jì)價(jià),填寫計(jì)價(jià)單;
(4)客戶確定購(gòu)買,銷售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處交納定金,并在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書;
(5)認(rèn)購(gòu)書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時(shí)簽訂其他書面協(xié)議;
(6)認(rèn)購(gòu)書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項(xiàng)目專用資料袋中交給客戶;
(7)認(rèn)購(gòu)書代理公司當(dāng)天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理;
(8)銷售人員跟進(jìn)客戶合同簽約時(shí)間,并催促客戶及時(shí)交納按揭資料及按時(shí)簽訂合同。
2.簽約基本流程
(1)當(dāng)日17點(diǎn)前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處;
(2)客戶到場(chǎng)簽約,銷售人員接待客戶并詢問(wèn)客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認(rèn)的按揭資料確認(rèn)文件;
(3)銷售人員填寫付款簽約明細(xì)表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行審核,審核完畢,交客戶簽名確認(rèn);
(4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認(rèn)的`付款明細(xì)表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財(cái)務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員收回;
(5)銷售人員將已經(jīng)確認(rèn)的付款明細(xì)表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細(xì)確認(rèn)表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進(jìn)行審核,審核無(wú)誤的,在審核確認(rèn)表上簽名確認(rèn);
(6)簽約管理員進(jìn)行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管處審核蓋章確認(rèn);
(7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)收到此合同原件;
(8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當(dāng)日17點(diǎn)前交發(fā)展商前場(chǎng)管理經(jīng)理處。
日常銷售(簽約)基本流程:
簽約前銷售人員填寫簽約付款明細(xì)表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客戶、銀行簽字確認(rèn)
銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認(rèn),并交代理公司主管和合同管理人員審核
(a)一審?fù)ㄟ^(guò)
交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章
(b)簽約有誤
簽約有誤,需填寫合同變更申請(qǐng)表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。
交代理公司合同管理人員,允許客戶當(dāng)場(chǎng)帶走一份,其余合同卷宗在當(dāng)日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理存檔及備案
當(dāng)日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報(bào)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由發(fā)展商財(cái)務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行
注:簽約文本
*商品房買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。
*前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時(shí)公約:各一式三份
*若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份
日常管理基本流程:
上午8點(diǎn)45分當(dāng)日早班所有銷售人員到場(chǎng)填寫考勤記錄表,9:00開(kāi)始站位迎客,最先到達(dá)銷售中心的代理公司獲第一站位。
總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對(duì)銷售中心、樣板房等進(jìn)行檢查,填寫檢查記錄表。
總值代理公司負(fù)責(zé)當(dāng)日的考勤記錄工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉(cāng)庫(kù)的情況。
總值代理公司在中午12點(diǎn)前將各項(xiàng)記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管。在每天離場(chǎng)前與發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管核對(duì)銷控。
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