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人員管理制度

時(shí)間：2024-10-30 10:41:04 制度我要投稿

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人員管理制度

　　在現(xiàn)在社會(huì)，制度使用的頻率越來越高，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的人員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

人員管理制度

人員管理制度1

　　銷售業(yè)務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效工作，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　2. 保障質(zhì)量：確保銷售服務(wù)的'一致性和專業(yè)性，增強(qiáng)客戶滿意度。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：防止因不合規(guī)行為導(dǎo)致的法律糾紛，保護(hù)公司聲譽(yù)。

　　4. 激勵(lì)員工：公正的績(jī)效考核能激發(fā)銷售人員的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　5. 戰(zhàn)略執(zhí)行：將公司的銷售策略轉(zhuǎn)化為可操作的制度，推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

人員管理制度2

　　餐飲酒店管理制度是確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)順暢、提升服務(wù)質(zhì)量、保障食品安全、優(yōu)化員工績(jī)效的重要工具。它涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)、員工管理、食品安全、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、日常運(yùn)營(yíng)：涉及餐廳的日常運(yùn)作流程，如營(yíng)業(yè)時(shí)間、清潔維護(hù)、設(shè)備管理等。

　　2、員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利待遇等人力資源政策。

　　3、食品安全：設(shè)立嚴(yán)格的.食材采購(gòu)、存儲(chǔ)、加工和廢棄標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。

　　4、客戶服務(wù)：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制，提升客戶滿意度。

　　5、財(cái)務(wù)管理：規(guī)定賬目記錄、成本控制、收益分析等財(cái)務(wù)規(guī)則。

　　6、質(zhì)量控制：設(shè)立菜品質(zhì)量檢查制度，確保食品口味和服務(wù)質(zhì)量。

　　7、市場(chǎng)營(yíng)銷：規(guī)劃促銷活動(dòng)、品牌推廣策略，增加客源。

人員管理制度3

　　一、設(shè)備使用管理制度

　　1、客人如需要使用商務(wù)設(shè)備須征得本商務(wù)中心同意,且服從工作人員安排,接受工作人員的指導(dǎo)。

　　2、商務(wù)中心原則上不接受物業(yè)公司內(nèi)部打字、復(fù)印、傳真及長(zhǎng)話服務(wù)。

　　3、商務(wù)中心服務(wù)人員不得利用工作之便私自使用設(shè)備及傳遞信息。

　　二、收費(fèi)與結(jié)算方式及交款管理制度

　　1、在為客人提供服務(wù)前,應(yīng)主動(dòng)向客人介紹商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的'糾紛。

　　2、商務(wù)中心結(jié)算方式以現(xiàn)金或公司簽單為主,不接受支票和信用卡。

　　3、商務(wù)中心每日發(fā)生的所有營(yíng)業(yè)收款,必須在當(dāng)日下班前交到部門。

　　4、商務(wù)中心文員必須填寫營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表和編制月營(yíng)業(yè)收入?yún)R總表于每月25日?qǐng)?bào)公司總經(jīng)理室。

　　三、商務(wù)中心保密管理制度

　　1、商務(wù)中心文員不準(zhǔn)向無關(guān)人員泄露客戶各種文印、傳真、電話等內(nèi)容。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)向外傳播或提供公司內(nèi)部資料,不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的性質(zhì)、身份等情況,不準(zhǔn)帶親友到商務(wù)中心閑談,逗留。

　　3、妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀。打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。

　　4、嚴(yán)格遵守涉外商務(wù)樓保密制度。

人員管理制度4

　　為加強(qiáng)打印室管理，促進(jìn)工作規(guī)范、有序、高效開展，按照勤儉節(jié)約、提高工效的原則，制定本制度。

　　一、打印員在教導(dǎo)處領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情。

　　二、打印員要遵守各種規(guī)章制度，及時(shí)到崗，中途離開打印室應(yīng)及時(shí)關(guān)鎖好門，如有事情外出，應(yīng)向教導(dǎo)處說明情況，并在1小時(shí)內(nèi)趕回，如外出需超過1小時(shí)，應(yīng)向校長(zhǎng)室請(qǐng)假。

　　三、打印、油印的試卷（特別是抽考試卷）、重要資料必須嚴(yán)格保密，不得泄漏。

　　四、打印員要按時(shí)完成學(xué)校交辦的任務(wù)，及時(shí)打印好各種材料，做到打印及時(shí)、準(zhǔn)確,版面清晰、整潔。原則上教師個(gè)人的資料由自己打印，打印員不得以幫個(gè)人打資料而影響學(xué)校資料的'打印。

　　五、教師需油印的教學(xué)資料，均應(yīng)有相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字，并按輕重緩急統(tǒng)籌安排。資料油印完成后，要如實(shí)登記數(shù)量。教學(xué)資料未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字一律不印，如有違反，打印員學(xué)期考核降一等級(jí)。

　　六、未經(jīng)校長(zhǎng)室同意打印員不得擅自打印、油印學(xué)校以外文稿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅處理。

　　七、要樹立厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、維護(hù)集體利益的思想。油印材料一般情況下均實(shí)行雙面油印，打印紙張數(shù)量要如實(shí)登記。

　　八、嚴(yán)禁打印員在工作期間做與本職工作無關(guān)的事（如利用電腦玩游戲等），嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入打印室長(zhǎng)時(shí)間逗留或利用電腦玩游戲。

　　九、打印員應(yīng)愛護(hù)和管理好各種機(jī)器設(shè)備，經(jīng)常保養(yǎng)，保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如有故障要及時(shí)聯(lián)系人員來維修，如故障嚴(yán)重不能及時(shí)維修好，必須及時(shí)向分管校長(zhǎng)匯報(bào)。

　　有以下情況之一學(xué)期考核降一等級(jí)：

　　1、私自油印學(xué)校以外的資料。

　　2、未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字油印教學(xué)資料。

　　3、因操作失誤，造成打印設(shè)備人為損壞。

　　有以下情況取消考核獎(jiǎng)：

　　未能履行保密職責(zé)，造成試卷、重要資料的泄漏。

人員管理制度5

　　外包人員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，旨在規(guī)范外包團(tuán)隊(duì)的行為，確保他們與企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作，同時(shí)保護(hù)企業(yè)的核心利益。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：

　　1、外包人員的'篩選與招聘流程

　　2、工作職責(zé)與任務(wù)分配

　　3、行為準(zhǔn)則與企業(yè)文化的融入

　　4、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

　　5、保密協(xié)議與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

　　6、溝通協(xié)調(diào)與問題解決機(jī)制

　　7、合同管理與終止條款

　　內(nèi)容概述：

　　1、篩選與招聘流程：明確外包人員的資質(zhì)要求，設(shè)定面試和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保選擇合適的人選。

　　2、職責(zé)與任務(wù)：詳細(xì)定義外包人員的工作范圍，避免責(zé)任模糊，確保任務(wù)順利完成。

　　3、行為準(zhǔn)則：規(guī)定外包人員應(yīng)遵守的企業(yè)規(guī)則，如職業(yè)道德、工作時(shí)間、著裝規(guī)范等。

　　4、績(jī)效評(píng)估：設(shè)定客觀公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)外包人員提高工作效率和質(zhì)量。

　　5、保密協(xié)議：確保外包人員理解并遵守保密義務(wù)，防止敏感信息泄露。

　　6、溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通渠道，解決外包人員與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間的合作問題。

　　7、合同管理：明確合同條款，包括服務(wù)期限、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等，保障雙方權(quán)益。

人員管理制度6

　　1、總則

　　1。1、為了加強(qiáng)辦公室管理，明確公司內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。

　　1。2、本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。

　　1。3、切合公司實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使辦公室各項(xiàng)工作按照制度進(jìn)行，保證公司的辦公事務(wù)有效開展。

　　1。4、辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦理流程，合理高效開展工作。

　　2、職責(zé)范圍

　　2。1、辦公室管理人員直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持開展辦公室的各項(xiàng)工作。

　　2。2、負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫、一般性文書的整理匯編、資料信息收集編撰等文字工作。

　　2。3、負(fù)責(zé)辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)有序開展。

　　2。4、收集員工信息，上傳下達(dá)各種指令，及時(shí)做出整理。

　　2。5、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好來客接待以及來電接聽的工作，對(duì)外準(zhǔn)確、有效地宣傳公司。

　　3、工作規(guī)范

　　3。1、辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語規(guī)范，行為規(guī)范。

　　3。2、辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開展工作。

　　4、辦公室事務(wù)管理

　　4。1、文書管理制度

　　文件是各部門根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版頭的文書。檔案是文書基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書的延續(xù)。

　　4。1。1、文件管理制度

　　1、文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件、公司各類制度文件、各類合同文件等。

　　2、文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷毀等由辦公室人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　3、公司對(duì)內(nèi)公開文件由辦公室人員負(fù)責(zé)起草和審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、凡寄至公司的文件、郵件等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

　　5、機(jī)密文件由辦公室主任保管，辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類管理，定期整理并制作相關(guān)報(bào)表。

　　6、公司人員因工作需要可借閱一般性文件，需提出申請(qǐng)，對(duì)有密級(jí)程度的文件，需要總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。

　　7、根據(jù)文件屬性、類別進(jìn)行編號(hào)整理，定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理，做好相應(yīng)的文字記錄，以備查閱。保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

　　8、根據(jù)文書的時(shí)效性和保存的'價(jià)值性，對(duì)文書進(jìn)行整理銷毀；

　　9、辦公室主任為第一責(zé)任人，若發(fā)現(xiàn)文件丟失，辦公室人員必須查明原因，如實(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，若未查明原因，則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。

　　4。1。2、檔案管理制度

　　1、辦公室人員要維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、更專業(yè)，及時(shí)分類、整理、編輯、傳遞文書資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。

　　2、檔案管理范圍：公司各類證照及各類文件、文書資料、其他應(yīng)存檔的信息資料。

　　3、根據(jù)文書整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整理、備注。

　　4、檔案接收、移交，必須做好嚴(yán)格記錄。

　　4。2、辦公用品管理制度

　　4。2。1、辦公室人員要做好辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，提高利用效率。

　　4。2。2、辦公室人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求，無私自挪用現(xiàn)象。

　　4。2。3、辦公用品保管實(shí)行“日清日結(jié)，出入庫(kù)等量、月末查存統(tǒng)計(jì)”原則。

　　4。2。4、公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)。

　　4。2。5、根據(jù)物品所屬類別，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記，注明名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等，做到賬物相符。

　　4。2。6、任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

　　4。2。7、辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。

　　4。2。8、管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤查，核實(shí)庫(kù)存，保證出入庫(kù)等量。

　　4。3、會(huì)議管理制度

　　4。3。1、收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料，擬定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。

　　4。3。2、會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，行政專員負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。

　　4。3。3、行政專員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記要或者會(huì)議決議，打印并張貼。

　　4。3。4、按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔。

　　4。3。5、會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱需向總經(jīng)理申請(qǐng)。

　　4。3。5、按照制度規(guī)定，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并遵守會(huì)議紀(jì)律。

　　4。4、日常事務(wù)管理

　　4。4。1、接待管理

　　來客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有：

　　1、以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

　　2、接待人員問清來者意圖，引領(lǐng)其見所需見的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作。

　　4。4。2、后勤管理

　　1、為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格執(zhí)行。

　　2、辦公室后勤人員管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理工作。

　　3、辦公室后勤人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)，及時(shí)提醒值日生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。

　　4。5、其他事務(wù)

　　4。5。1、名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。

　　4。5。2、負(fù)責(zé)公司文書的打印復(fù)印工作。

　　4。5。3、負(fù)責(zé)花草的養(yǎng)護(hù)工作。

　　5、附則

　　5。1、本制度由總經(jīng)理辦公室制定，解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

　　5。2、本制度由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。

人員管理制度7

　　第一章上門服務(wù)規(guī)范

　　第1條、服務(wù)人員在接到派工短信單后及時(shí)確定接單，并在兩小時(shí)之內(nèi)與用戶事先聯(lián)系，落實(shí)用戶詳細(xì)地址。準(zhǔn)備好安裝維修所需的材料、配件和工具，并按用戶預(yù)約時(shí)間及時(shí)為用戶上門服務(wù)；

　　第2條、服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件等帶齊，避免二次上門；

　　第3條、由于特殊情況無法在預(yù)約時(shí)間上門時(shí)，必須再主動(dòng)與用戶協(xié)商另約時(shí)間，上門前未能聯(lián)系上用戶，按用戶原約定時(shí)間上門：

　　第4條、服務(wù)人員要身著格力工作服，佩帶工卡，儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌：

　　第5條、到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語主動(dòng)自我介紹，并出示服務(wù)卡或工作卡；

　　第6條、進(jìn)門時(shí)視情況穿鞋套，避免踩臟用戶地板；家具要用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必須放在專用墊布上；

　　第7條、搬運(yùn)空調(diào)時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推拉，以免劃傷地板；

　　第8條、高空作業(yè)（墻外離地2.5米以上的作業(yè)）要使用安全帶，做好安全防范方能出外墻施工；

　　第9條、空調(diào)安裝位置必須征得用戶同意。花園小區(qū)必須按照管理處規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方妨礙鄰居、影響使用效果等，應(yīng)在施工前耐心向用戶解釋；

　　第10條、維修人員應(yīng)詳細(xì)詢問用戶故障現(xiàn)象，然后仔細(xì)檢修空調(diào)，在維修過程中向用戶講解常見故障的處理常識(shí)；

　　第11條、服務(wù)期間，使用用戶設(shè)施應(yīng)征得用戶同意，損壞用戶的東謠要向用戶致歉，照價(jià)賠償；

　　第12條、服務(wù)期間，不喝用戶家的水，不在用戶家吸煙，不得拿用戶任何物品（包括小費(fèi)），更不允許在用戶家吃飯。對(duì)用戶的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我們的規(guī)定”；

　　第13條、不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵；

　　第14條、服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不懂用方言講粗話），不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事；

　　第15條、服務(wù)過程中注意宣傳格力產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；

　　笫16條、服務(wù)當(dāng)日未完工，要與同用戶協(xié)商約定下次上門時(shí)間并嚴(yán)守約定。

　　第17條、服務(wù)完畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司售后服務(wù)貼，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位；

　　第18條、試機(jī)完畢無問題，現(xiàn)場(chǎng)填寫安裝、維修卡，請(qǐng)用戶簽名，填寫意見，并請(qǐng)用戶妥善保存保修卡。（規(guī)范用語：空調(diào)已安裝調(diào)試好，請(qǐng)放心使用）；

　　第19條、離開時(shí)，規(guī)范用語：“謝謝您來我公司購(gòu)買格力空調(diào)，服務(wù)不周之處請(qǐng)多原諒，以后在伎用過程中有什么問題，請(qǐng)打我們電話84171868，我們將及時(shí)為您服務(wù)�！�

　　第二章安裝崗位管理規(guī)范

　　第1條、上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行；

　　第2條、安裝過程，嚴(yán)格按《安裝工藝作業(yè)指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行；

　　第3條、服從調(diào)度員或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時(shí)上門為用戶服務(wù)；

　　第4條、安裝過程中如果需暫時(shí)離開用戶家時(shí)（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知用戶；

　　第5條、及時(shí)向派工員及售后負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過程中出現(xiàn)的問題，使得相關(guān)人員能迅速協(xié)助解決：

　　第6條、不得因空調(diào)機(jī)安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調(diào)機(jī)不能安裝：

　　第7條、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)（商場(chǎng)協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按商場(chǎng)的執(zhí)行），不得巧立名目亂收費(fèi)，不得隱瞞向用戶收取的安裝費(fèi)和材料費(fèi)；

　　第8條、按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上交安裝卡和其他收費(fèi)款項(xiàng)；

　　第9條、每個(gè)安裝組配備的通訊工具（格力通），不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；

　　第10條、每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力表、溫度表（計(jì)）、手電鉆、安全帶等工具；

　　第11條、安裝人員在安裝完畢后，必須在格力通上上傳照片、定位、條、碼掃描等數(shù)據(jù)，并對(duì)工單確定安裝完成。

　　第12條、當(dāng)天的工作未完成的在下班前向派工員匯報(bào)情況，不得為了爭(zhēng)取多幾項(xiàng)安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要求；

　　第13條、安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請(qǐng)假，除非有特殊情況需經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假：

　　第14條、安裝工未經(jīng)派工員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其他安裝工，安裝工也不允許未經(jīng)派工員同意私自接其他安裝工的安裝任務(wù)，第15條、服從公司臨時(shí)性的工作安排，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。

　　第三章維修崗位管理規(guī)范

　　第1條、上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范>執(zhí)行：

　　第2條、服從派工或相關(guān)人員的工作安排，及時(shí)上門為用戶服務(wù)，一般情況在24小時(shí)之內(nèi)完成工作任務(wù)的（特殊情況經(jīng)用戶認(rèn)可延期除外）。

　　第3條、按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，工作要積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，上班時(shí)保持良好的精神面貌；

　　第3條、維修單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。

　　第4條、穿工衣、佩帶工卡，不講不做損壞公司形象的話和事，不以公司名義在外接私人活。外接維修信息必須報(bào)回公司登記后才可上門維修；

　　第5條、積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各種培訓(xùn)；

　　第6條、配備的通訊工具格力通，是方便工作聯(lián)絡(luò)和工作安排；不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)等行為；

　　第7條、接到維修任務(wù)時(shí)應(yīng)在20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并約好時(shí)間，f準(zhǔn)時(shí)上門，問清楚故障情況，帶齊配件上門維修，避免二次上門，提高維修效率；

　　第8條、維修人員必須自行配備以下工具：汽焊、電流表、萬用表、雪種表、擴(kuò)管器、溫度表（計(jì)）、安全帶、板手、割刀、大小螺絲刀等工具；

　　第9條、每完成一單維修任務(wù)，應(yīng)即時(shí)將該單的情況反饋給派工員，并講明新的去向或接收新的維修任務(wù)，當(dāng)天構(gòu)維修情況應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)匯報(bào)給派工員；

　　第10條、保外維修過程中嚴(yán)禁亂報(bào)價(jià)（超出規(guī)定維修費(fèi)的一倍），所收費(fèi)維修工應(yīng)在3天內(nèi)上交公司。

　　第四章違反工作崗位要求的處理

　　第1條、不服從調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，屢教不改將作辭退；

　　第2條、不按規(guī)定上交安裝卡、維修單，罰款30元／單，不按規(guī)定回退配件，罰款30元／單；

　　第3條、不穿工農(nóng)、無佩帶工卡、衣服破舊不整潔者，罰款30元／次；

　　第4條、說和做損壞公司聲譽(yù)的話和事，經(jīng)查實(shí)，將作辭退處理；

　　第5條、不參加公司或廠家舉行的各項(xiàng)活動(dòng)或培訓(xùn)，罰款50元／次：

　　第6條、服務(wù)人員在上班時(shí)間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者罰款30元／次；！

　　第7條、自接信息需先報(bào)回公司登記，由公司統(tǒng)一安排后才能上門，違者按該單維修金額5倍罰款；

　　第8條、維修安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如發(fā)現(xiàn)少工具者，罰款30元／次，并在補(bǔ)全后再給予上崗；

　　第9條、維修安裝過程中，亂報(bào)價(jià)（超出規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一倍），罰款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者將作辭退，收費(fèi)后不按規(guī)定上交公司，不上交者第一次按5倍處于罰款，第二次將作辭退處理；

　　第10條、不按規(guī)定把維修后情況反饋給調(diào)度員或無講明新的去向，罰款30元／單，“屢教不改者，將作辭退處理：

　　第11條、服務(wù)人員在接到派工單后沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴罰款30元／次。

　　第五章安全操作規(guī)程

　　第1條、安裝維修人員在施工過程中必須采取有效的人身安全保障措施。在高于地面2.5米以上作業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)，安裝維修人員必須使用安全帶；嚴(yán)禁酒后上崗。

　　第2條、必須選擇堅(jiān)固、不易受到振動(dòng)、足以承受機(jī)組重量的地方作為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)；

　　第3條、安裝維修人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機(jī)或進(jìn)行移杌操作時(shí)，必須使用足夠強(qiáng)度的繩索系牢外機(jī)，防止機(jī)器高空滑落；

　　第4條、高層施工應(yīng)對(duì)建筑外使用的工具材料實(shí)行防墜落措施；

　　第5條、必須保證室內(nèi)外機(jī)安裝牢固、穩(wěn)定、可靠。室外機(jī)在一樓安裝時(shí)安裝高度應(yīng)高于地面2米。若須在地面安裝要加裝安全防護(hù)網(wǎng)：

　　第6條、安裝維修完畢后，必須進(jìn)行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電；

　　第7條、在安裝維修過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶的同意并由具備電工證的人員施工，施工必須符合國(guó)家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn)；

　　第8條、安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對(duì)電源進(jìn)行確認(rèn)，保證符合機(jī)器的使用要求；

　　第9條、安裝人員在進(jìn)行試運(yùn)行時(shí)，必須對(duì)機(jī)殼各部位進(jìn)行檢查，若有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行試運(yùn)行，直至空調(diào)器運(yùn)行正常；

　　第10條、安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向用戶提出，并采取解決措施；

　　第11條、安裝維修人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發(fā)生觸電：

　　第12條、安裝維修人員在使用焊接工具時(shí)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)部門規(guī)定，并由持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證的人員進(jìn)行；第13條、安裝維修人員在加壓檢漏時(shí)，必須使用氮?dú)膺M(jìn)行試壓，嚴(yán)禁使用其它易燃易爆氣體；

　　第14條、安裝維修人員在安裝過程放氟時(shí)，不得面對(duì)工藝口或?qū)χ朔艢猓苊獗环簝鰝?/p>

　　第15條、安裝人員在安裝空調(diào)時(shí)應(yīng)保證空調(diào)器使用時(shí)不危害他人的安全：

　　第16條、如特殊情況須帶電工作才能進(jìn)行維修時(shí)，必須使用有絕緣手柄經(jīng)耐壓試驗(yàn)合格的工具，穿絕緣鞋：

　　第17條、在室外機(jī)維修時(shí)，室內(nèi)機(jī)應(yīng)掛示警告牌，如“禁止開機(jī)，正在檢修”等字樣；

　　第18條、在焊接銅管時(shí)，應(yīng)放掉系統(tǒng)里的雪種，在通風(fēng)、附近沒易燃物品的地方進(jìn)行，防止燒傷和火災(zāi)；

　　第19條、需要站在空調(diào)鐵架上的維修，應(yīng)先檢查鐵架的承重能力，會(huì)否因鐵架生銹、老化，而影響鐵架的承載能力，在確認(rèn)安全后綁好安全帶方能進(jìn)行維修。

　　第20條、公司有權(quán)對(duì)安裝維修人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安裝人員違章操作，將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由安裝維修人員承擔(dān)，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。

　　第六章考勤規(guī)定

　　第1條、鑒于安裝工工資報(bào)酬采取計(jì)件工資制，安裝工的休假安排根據(jù)淡旺季工作量隨機(jī)安排；

　　第2條、嚴(yán)格按規(guī)定的作息時(shí)間上下班：上午上班時(shí)間9：00，9:00以后上班者為遲到，每2次遲到計(jì)缺勤1天；早上10:00后上班為缺勤；

　　第3條、如有特殊情況未能按時(shí)上班或因故不能上班的必須事先上報(bào)安裝派工員，未能上班人員仍屬待工狀態(tài)，公司需要時(shí)必須“隨叫隨到”；

　　第4條、請(qǐng)假必須辦理請(qǐng)假手續(xù)（填寫請(qǐng)假單經(jīng)批準(zhǔn)才有效否則視為曠工；

　　第5條、如遇到急病或臨時(shí)重大事故而不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)者，必須先打電話告知主管人員。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為辦理請(qǐng)假手續(xù)；

　　第6條、如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)；第7條、無故不上班或不辦理完整的請(qǐng)假手續(xù)者為曠工；第8條、對(duì)于曠工者，罰款50元／天；

　　第9條、連續(xù)曠工三天者以辭退處理；

　　第10條、在請(qǐng)假期間或曠工時(shí)發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自負(fù)；

　　第七章安裝質(zhì)量管理規(guī)范

　　第1條、安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號(hào)是否與實(shí)機(jī)相符方可安裝（實(shí)機(jī)型號(hào)不以紙箱上型號(hào)為準(zhǔn)）。由于未確認(rèn)型號(hào)造成誤裝所引起的退換機(jī)，責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)，返修費(fèi)，折舊費(fèi)，返裝費(fèi)。（最低限額500元）；

　　第2條、安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合空調(diào)制冷量要求；空調(diào)電源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，空調(diào)制冷量在3匹以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護(hù)裝置，容量應(yīng)滿足空調(diào)需要。凡用戶電源不符合要求的（包括電源無接地線的）有權(quán)拒絕安裝或通電使用。

　　第3條、安裝機(jī)前必須確認(rèn)空調(diào)制冷量（匹數(shù)）是否與房間面積匹配，由于未確認(rèn)造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)，返修費(fèi)、折舊費(fèi)、返裝費(fèi)。（最低限額500元）；原則：在制冷量一定時(shí)，房間面積越小制冷效果越好。凡空調(diào)機(jī)制冷量與房間面積不匹配的有權(quán)拒絕安裝，若用戶要求安裝必須由用戶的親筆簽名確認(rèn)書方可安裝，（不得以裝修工代替用戶）確認(rèn)書交由派工統(tǒng)一保管。

　　第4條、安裝前室內(nèi)機(jī)必須通電試機(jī)，觀察各部件運(yùn)轉(zhuǎn)是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。由于安裝前未通電試機(jī)因質(zhì)量問題造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)、返修費(fèi)、折舊費(fèi)、返裝費(fèi)（最低限額500元）；

　　第5條、裝機(jī)前必須確認(rèn)墻孔是否“內(nèi)高外低”，墻孔為水平的，主機(jī)安裝高于內(nèi)機(jī)時(shí)，銅管出到外墻后必須以“存水彎”的方式走管。墻孔若為“內(nèi)低外高”時(shí)有權(quán)拒絕安裝或要求用戶重新鉆孔，墻孔必須用玻璃膠或水泥密封（玻璃膠，水泥費(fèi)用由用戶承擔(dān)），由于墻孔問題，下雨時(shí)雨水浸入房?jī)?nèi)給用戶造成的損失由安裝工個(gè)人承擔(dān)；

　　第6條、室內(nèi)機(jī)的安裝應(yīng)選擇可將冷熱風(fēng)均勻送到室內(nèi)各個(gè)角落的地方；

　　第7祭室內(nèi)機(jī)下方應(yīng)避開電視機(jī)、音響、電腦等高檔家用電器；

　　第8條、室內(nèi)機(jī)的固定：一般磚墻或復(fù)合磚墻，結(jié)合墻體質(zhì)量，必須固定七枚以上自攻螺絲。自攻螺絲在掛板上的分布為：左上角、右上角各兩枚，中間一枚，左下角、右下角各一枚。墻體為鋼筋混凝土的必須固定5枚以上自攻螺絲。由于掛板未固定好引起內(nèi)機(jī)墜落所造成的用戶損失、公司損失由安裝工個(gè)人承擔(dān)（公司損失最低限額500元）；

　　第9條、實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的銅管必須用厚度13mm的保溫管分別保溫；

　　第10條、實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的電線必須用PVC線管單獨(dú)鋪設(shè)（電線一律使用單芯線），并且彎頭不得用90。彎頭處理（PVC線管由用戶承擔(dān)）；

　　第11條、實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管，凡經(jīng)過天花板的懸空水管不得使用廠家原配水管，必須使用合格的PVC水管并加以厚度9mm以上的保溫管保溫，不得用線管代替(PVC水管由用戶承擔(dān))；

　　第12條、凡埋墻或埋地的水管必須使用合格的PVC給水管或排水管，且不得與空氣直接接觸，嚴(yán)禁用線管或廠家原配水管代替（PVC水管由用戶承擔(dān)）；

　　第13條、凡預(yù)鋪銅管工程，必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號(hào)與所鋪銅管是否相符，確認(rèn)單交由派工員統(tǒng)一保管：

　　第14條、第9、10、11、12項(xiàng)未按要求所給用戶、公司造成的`損失由支裝工個(gè)人承擔(dān)；

　　第15條、實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管電源線的截面積必須符合以下要求，并且黃綠雙色線只能用于接地線，嚴(yán)禁移作它用。

　　1匹以下分體1.5平方。

　　1.5匹至2匹分體2.5平方。

　　3匹單相4平方以上

　　三相3匹及5匹2.5平方以上。

　　第16條、室外機(jī)的安裝必須確認(rèn)是否已取得物業(yè)管理部門的同意，由于未確認(rèn)造成的返裝費(fèi)由安裝工個(gè)人承擔(dān)；

　　第17條、室外機(jī)的安裝必須確認(rèn)是否散熱良好，由于未確認(rèn)因散熱不良造成的返裝費(fèi)及退換機(jī)責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)；

　　第18條、外機(jī)的固定：一匹鐵架必須用6枚lOmmxl00mm膨脹螺絲固定，3匹以上鐵架必須用10枚以上10mmxl00mm膨脹螺絲固定，不用支架的室外機(jī)必須用膨脹螺絲固定，未按要求者少一枚膨脹螺絲罰款100元，所造的安全質(zhì)量事故由安裝工個(gè)人承擔(dān)；

　　第19條、空調(diào)器的固定必須根據(jù)安裝面的堅(jiān)固結(jié)實(shí)程度做出相應(yīng)處理（如內(nèi)墻松用木塞代替膠塞）：室內(nèi)機(jī)掛板的承重量不應(yīng)低于60kg;室外機(jī)支架的承重量不應(yīng)低于空調(diào)器自重的4倍。第20條、室外機(jī)組一樓臨街安裝不得低于2.5米；

　　第21條、整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上，以確保空調(diào)是否漏水，且冷凝水的排除不得妨礙到其他用戶；

　　第22條、必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求安裝空調(diào)；

　　第23條、安裝前必須確認(rèn)用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號(hào)寫實(shí)物是否相符，方可安裝；

　　第24條、凡是預(yù)鋪銅管工程必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號(hào)與所鋪銅管是否相符，確認(rèn)單交由材料管理員統(tǒng)一保管。第八章違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰

　　第1條、服務(wù)人員接到派工單沒能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴的處罰30元／次；

　　第2條、服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實(shí)屬安裝工責(zé)任者罰款30元／次；

　　第3條、未能按跟用戶所約時(shí)間上門造成用戶投訴的罰款30元／次；

　　第4條、服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款50元／次；

　　第5條、上門服務(wù)沒出示相對(duì)應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng)查實(shí)罰款30元／次。

　　第6條、上門服務(wù)沒穿鞋套，不用蓋布、墊布者罰款30元次；

　　第7條、搬運(yùn)空調(diào)時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推走，造成用戶投訴罰款30元／次；

　　第8條、高空作業(yè)（墻外離地2.5米以上的作業(yè)）沒系安全帶，罰款500元／次，并作辭退處理。

　　第9條、空調(diào)安裝位置不按管理處或未經(jīng)用戶同意造成用戶投訴者罰款50元／次。所造成的二次安裝由該組安裝工自行負(fù)責(zé)；

　　第10條、服務(wù)期間損壞用戶東西造成用戶投訴者罰款50元／次，并照價(jià)賠償。

　　第11條、服務(wù)期間，在用戶家抽煙、吃飯、喝用戶的水，經(jīng)公司回訪查實(shí)罰款50元／次：拿用戶東西（包括小費(fèi)），經(jīng)公司回訪查實(shí)退回用戶物品（包括小費(fèi)）并罰款200元／次。

　　第12條、服務(wù)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵而造成投訴，罰款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者開除出公司；

　　第13條、服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間說粗話、爭(zhēng)吵，造成用戶投訴者罰款200元／次；

　　第14條、服務(wù)過程中沒宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)等造成用戶投訴罰款30元／次。在用戶家講或做損害公司或廠家聲譽(yù)者將罰款100元／次；

　　第15條、服務(wù)完畢后試機(jī)。沒用干凈抹布擦機(jī)器，沒打掃安裝現(xiàn)場(chǎng)，沒把搬動(dòng)過的家具歸位，造成用戶投訴罰款50元／次；因安裝原因引起的維修按實(shí)際維修金額扣款；造成損壞用戶墻壁或地板等由安裝人員賠償用戶損失；

　　第16條、沒貼公司售后服務(wù)貼按每張100元罰款；

　　第17條、空調(diào)安裝試機(jī)完畢，沒請(qǐng)用戶簽字，經(jīng)查實(shí)罰款80元／臺(tái)；因安裝不當(dāng)引起的維修將扣除該機(jī)的安裝費(fèi)；

　　第18條、服務(wù)完畢離開時(shí)，未向用戶說規(guī)范用語、未留下公司服務(wù)熱線電話而留下安裝工本人電話將罰款50元／次；

　　第19條、不得以任何理由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，情節(jié)嚴(yán)重者，將殲除出公司。

　　第八章違反公司規(guī)章制度的處罰

　　第1條、上班時(shí)間衣冠不整影響公司形象者，首次發(fā)現(xiàn)作警告處理，再犯罰款30元／次：

　　第2條、上班時(shí)間不佩帶工卡、不穿工作者服者按30元／次處罰；第3條、在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理；

　　第4條、私自操作公司電腦、保險(xiǎn)箱等罰款50元／次；

　　第5條、濫用公司電話者，罰款20元／次；用自己或他人的通訊工具打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂，罰款50元／次；

　　第6條、竊取公司財(cái)物、文件等作辭退處理。情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理；

　　第7條、損壞公司財(cái)物照價(jià)賠償；故意損壞公司財(cái)物者，除照價(jià)賠償外，并作辭退處理。

　　第8條、對(duì)待公司員工、上級(jí)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與之發(fā)生爭(zhēng)吵造成惡劣影響者除罰款200元／次，并開除出公司；

　　第9條、保持待工區(qū)清潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾，報(bào)紙傳閱后自覺放回報(bào)紙架，違反者罰款30元整，無個(gè)人承擔(dān)責(zé)任罰款按在場(chǎng)人員平分：

　　第10條、保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩，在不影響辦公室工作人員正常工作的情況下，中午12：00-13：30可稍作休息，但嚴(yán)禁躺在沙發(fā)上，違反者罰款30元／次（包括非休息時(shí)間睡覺）；

　　第11條、不服從工作安排者，第一次停工3天，第二次作辭退處理：

　　第十章培訓(xùn)管理規(guī)定

　　第1條、新進(jìn)公司的安裝工必須進(jìn)行職茼培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政策和業(yè)務(wù)操作流程等；

　　第2條、安裝工必須服從公司不定期的進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和安裝技能培訓(xùn)；

　　第3條、安裝維修工必須服從公司安排參與廠家的培訓(xùn)項(xiàng)目；

　　第4條、每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　第九章招聘、離職管理規(guī)定

　　第1條、招聘錄用規(guī)定

　　1、應(yīng)聘安裝工自各安裝工具和交通工具及通信工具。

　　2、應(yīng)聘安裝工必須經(jīng)過理論和實(shí)操考核，合格后才能被錄用；

　　3、被錄用的安裝工必須填寫招聘登記表存檔；

　　4、被錄用的安裝工必須提交身份證復(fù)印件、相片（近期免冠正面照）、體檢表；

　　5、簽訂《安裝服務(wù)安全責(zé)任協(xié)議書》；

　　6、被錄用的安裝工必須購(gòu)買工作服，費(fèi)用由公司與安裝工各承擔(dān)一半：

　　7、被錄用的安裝工按技能水平和經(jīng)驗(yàn)核定工資級(jí)別；

　　8、被錄用的安裝工必須在公司為其投保后才能上崗工作，如果被錄用的安裝工未接到上崗?fù)ㄖ阶耘c其他安裝工外出安裝空調(diào)所發(fā)生的任何事故由該安裝工自負(fù)。

　　第2條、辭退管理規(guī)定

　　1、安裝工被公司辭退或自動(dòng)辭職必須辦理離職手續(xù)：

　　(1)填寫離職表；

　　(2)退回工作服；

　　(3)辦理終止投保手續(xù)；

　　(4)清理所有欠款、預(yù)借的安裝材料及與公司所借出的東西。

　　2、如果安裝工不辦理完離職手續(xù)，公司有權(quán)扣押所有的安裝提成費(fèi)。

　　3、離職手續(xù)辦理完畢，被公司辭退或自動(dòng)辭職的安裝工的安裝提成費(fèi)和材料獎(jiǎng)勵(lì)金均與在職安裝工同一時(shí)發(fā)放。

　　第十二章服務(wù)信息處理規(guī)定根據(jù)格力公司對(duì)信息的處理要求，特制定如下幾點(diǎn)：

　　1、信息處理員督導(dǎo)所有信息必須在二十四小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　2、所有服務(wù)信息必須在半小時(shí)之內(nèi)，下派給售后服務(wù)人員。

　　3、每天上班必須及時(shí)處理呼叫系統(tǒng)下發(fā)的信息。

　　4、對(duì)用戶反映激烈的信息，及時(shí)對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理反映，由經(jīng)理親自安排處理。

　　5、及時(shí)跟蹤售后服務(wù)人員在外工作的完成情況。詢問時(shí)間一般定在維修安裝工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、工作有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期；如果正常，就及時(shí)做好下單的工作安排。

　　6、做好各類資料的錄入工作及結(jié)算工作。長(zhǎng)沙市天心區(qū)允皓電器商行安裝人員綜合管理?xiàng)l、例：

　　第1條、不服從工作安排者，第一次停工3天，并處100元，次的處罰，第二次取消考評(píng)資格，第三次作辭退處理。

　　第2條、上門服務(wù)沒穿工作服、出示服務(wù)監(jiān)督卡、上崗證，經(jīng)查屬實(shí)的罰款30元／次。

　　第3條、拆除包裝安裝時(shí)，必須注意內(nèi)機(jī)是否有壓縮空氣，外機(jī)是否有氟里昂，以判斷內(nèi)外機(jī)是否有內(nèi)漏．以減少換機(jī)頻率．

　　第4條、室內(nèi)機(jī)掛板的承重量不應(yīng)低于60kg；室外機(jī)支架的承重量不應(yīng)低于空調(diào)器自重的3倍．由于掛板、支架未固定好引起內(nèi)外機(jī)墜落所造成的安全質(zhì)量事故或安裝過程中人為對(duì)空調(diào)造成的損壞，給用戶、公司造成的損失由安裝工個(gè)人承擔(dān)，出現(xiàn)內(nèi)外機(jī)墜落事故，取消考評(píng)資格。

　　第5條、空調(diào)安裝位置必須按照用戶及各小區(qū)物管的要求安裝空調(diào)，不按各小區(qū)物管或未經(jīng)用戶同意私定安裝位置，造成用戶投訴者罰款50元／次。所造成的二次安裝及費(fèi)用由該組安裝工自行負(fù)責(zé)并取消考評(píng)資格。

　　第6條、用戶提出的安裝位置影響空調(diào)效果的，安裝人員必須提出，客戶堅(jiān)持要裝的，最好是客戶在安裝單上簽名，安裝人員不提出來，造成投訴罰50元／單。所造成的二次安裝及費(fèi)用由該組安裝工自行負(fù)責(zé)并取消考評(píng)資格。

　　第7條、室內(nèi)掛機(jī)下方應(yīng)避開電視機(jī)、音響、電腦等高檔家用電器．如用戶堅(jiān)持要裝的，最好是在安裝單上簽名。

　　第8條、實(shí)機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的銅管及PVC排水管必須用保溫管分別保溫；銅管如有接頭必須認(rèn)真焊好，聯(lián)接線必須接牢。

　　第9條、空調(diào)的冷凝水排除不得妨礙到其他用戶。凡埋墻或埋地的排水管必須使用合格的PVC給水管；穿墻孔必須用橡膠泥封堵，并蓋上穿墻蓋板，沒封堵或無蓋板每處罰20元。第10條、安裝過程中損壞客戶財(cái)物的，安裝人員要照價(jià)賠償，弄臟墻壁、損壞地板要承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消考評(píng)資格。

　　第11條、整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上，以確定空調(diào)的使用效果及是否漏水，如維修人員到客戶家，發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏水漏氟（是安裝問題的）罰30元，作為維修人員的上門服務(wù)費(fèi)，并將漏水修好；漏氟的由派工員通知安裝工，如安裝人員24小時(shí)內(nèi)不能到場(chǎng)解決的，由維修人員立即修復(fù)，并再扣100元（變頻150元）作為維修人員的維修補(bǔ)貼，如安裝工自己上門后不能解決，需再派維修的將扣130元（變頻180元）作為維修補(bǔ)貼。

　　本月裝機(jī)（裝機(jī)不超過30日的）月累計(jì)漏水漏氟超過兩次的取消考評(píng)資格，裝機(jī)一年內(nèi)的月累計(jì)超過4次的，取消考評(píng)資格。

　　第12條、被用戶投訴服務(wù)不規(guī)范（包括回訪），不滿意者，罰款100元／次，投訴到格力將取消考評(píng)資格。

　　第13條、安裝蓽和條、碼必須按格力公司的要求上交公司，不按要求上交的罰30元／單，被格力處罰的后果自負(fù)．（格力要求當(dāng)天的安裝單第二天早上交，10點(diǎn)前錄完）

　　第14條、服務(wù)過程中要宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)等，如果沒有告知客戶造成用戶投訴罰款30元／次。在用戶家講或做損害公司或廠家聲譽(yù)話或事將罰款100元／次，取消考評(píng)資格。

　　第15條、沒貼公司售后服務(wù)貼按每張50元罰款

　　第16條、高空作業(yè)（墻外高于2.5米以上的作業(yè)）要綁安全帶，違反者第一次罰款200元／次并取消考評(píng)資格，并提出嚴(yán)重警告，第二次作辭退處理；

　　第17條、違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi)用被用戶投訴，罰款200元／次，投訴到格力的取消考評(píng)資格。

　　第18條、不管任何原因被格力查處的罰款，一律自負(fù)，公司并取消考評(píng)資格。

人員管理制度8

　　為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作，以便更好的服務(wù)于客戶。

　　中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理。

　　1、考勤管理。

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間。

　　激勵(lì)辦法：

　　按照曠工扣除相應(yīng)全天工資；

　　未參加晨會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次；

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間上班，晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工，扣除當(dāng)日半天工資；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過上班時(shí)間）。

　　2、會(huì)議管理。

　　各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。

　　激勵(lì)辦法：

　　未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天；

　　經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場(chǎng)期間沒有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議，負(fù)激勵(lì)50元/次。

　　3、市場(chǎng)走訪。

　　市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表：

　　在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，并明確整改的措施和排期；

　　每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷差旅費(fèi)；

　　城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

　　激勵(lì)辦法：

　　未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元/天；

　　走訪市場(chǎng)沒有走訪報(bào)告，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

　　公司人員檢查市場(chǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志，每少填寫一天負(fù)激勵(lì)25元。

　　4、經(jīng)銷商拜訪。

　　負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的.面對(duì)面拜訪，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷商處報(bào)到。

　　激勵(lì)辦法：

　　銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書及五張表，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理，負(fù)激勵(lì)50元/次。

　　5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)。

　　經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理，如城市經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如省經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理，如銷售中心經(jīng)理不能處理，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售部，銷售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。

　　——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級(jí)反饋的情況。

　　激勵(lì)辦法：

　　6、終端售賣。

　　售賣時(shí)間為17：00—19：00。

　　售賣地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng)，每三天換一家店；

　　銷售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣情況進(jìn)行抽查；

　　激勵(lì)辦法：

　　參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷商售賣情況；

　　備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級(jí)請(qǐng)假，同意后方可不參加售賣。

　　7、工作紀(jì)律。

　　嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場(chǎng)所；

　　嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員；

　　嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。

　　逢年過節(jié)時(shí)，嚴(yán)禁下級(jí)部門給上級(jí)部門買禮品；

　　開會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn)；

　　隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護(hù)公司良好形象；杜絕打架斗毆等不文明行為。

　　考核辦法：

　　各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)；

　　出現(xiàn)招待上級(jí)部門人員或贈(zèng)送禮品的情況，對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核；

　　參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。

　　銷售人員管理制度

　　(一)獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1.小功。

　　2.大功。

　　(二)懲罰：

　　1.小過。

　　2.大過。

　　3.解職。

　　4.解雇。

　　(三)1.全年度累計(jì)三小功=一大功。

　　2.全年度累計(jì)三小過=一大過。

　　3.功過相抵：

　　例：一小功抵一小過。

　　一大功抵一大過。

　　4.全年度累計(jì)三大過者解雇。

　　5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分。

　　b.記大功一次加當(dāng)月考核9分。

　　c.記小過一次扣當(dāng)月考核3分。

　　d.記大過一次扣當(dāng)月考核9分。

　　(一)1.提供公司“行銷新構(gòu)想”，而為公司采用，即記小功一次。

　　2.該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚(yáng)。

　　(二)1.業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。

　　2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚(yáng)。

　　(三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠牌動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。

　　(四)客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。

　　(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次。

　　(六)1.達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記小功一次。

　　2.達(dá)成全年度業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記小功一次。

　　3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者，記小功一次。

　　(七)凡公司列為“滯銷品”，業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者，記小功一次。

　　(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻(xiàn)程度予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。

　　(二)與客主串通勾結(jié)者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。

　　(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律解雇。直屬主管若有呈報(bào)，免受連帶懲罰。若未呈報(bào)，不論是否知情，記小過二次。

　　(四)凡利用公務(wù)外出時(shí)，無故不執(zhí)行任務(wù)者(含：上班時(shí)間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實(shí)，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。

　　(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機(jī)密者，一經(jīng)查證屬實(shí)，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

　　(六)涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶賭博者，記大過一次。

　　(七)1.上半年銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的70%者，記小過一次。

　　2.全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者，記小過一次。

　　(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過一次。

　　(九)不服從上司指揮者：

　　1.言語頂撞上司者，記小過一次。

　　2.不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　(十)私自使用營(yíng)業(yè)車輛者，記小過一次。

　　(十一)公司規(guī)定填寫的報(bào)表，未繳交者每次記小過一次。

人員管理制度9

　　運(yùn)輸區(qū)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，它涵蓋了物流運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在確保運(yùn)輸過程的安全、高效和合規(guī)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.運(yùn)輸計(jì)劃與調(diào)度管理

　　2.車輛與設(shè)備管理

　　3.司機(jī)及人員管理

　　4.貨物裝載與卸載規(guī)定

　　5.安全與風(fēng)險(xiǎn)防控

　　6.維護(hù)保養(yǎng)與故障處理

　　7.環(huán)保與節(jié)能措施

　　8.應(yīng)急預(yù)案與事故處理

　　9.監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估

　　內(nèi)容概述：

　　1.運(yùn)輸計(jì)劃與調(diào)度管理：設(shè)定合理的運(yùn)輸路線、時(shí)間表，確保貨物按時(shí)送達(dá)，同時(shí)考慮成本效益。

　　2.車輛與設(shè)備管理：定期進(jìn)行車輛檢查，確保設(shè)備完好，減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的'延誤。

　　3.司機(jī)及人員管理：培訓(xùn)駕駛員遵守交通規(guī)則，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)關(guān)注其健康與安全。

　　4.貨物裝載與卸載規(guī)定：制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，防止貨物損壞，確保裝載安全。

　　5.安全與風(fēng)險(xiǎn)防控：建立健全的安全管理體系，預(yù)防交通事故和其他潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　6.維護(hù)保養(yǎng)與故障處理：制定維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)處理車輛故障，減少停運(yùn)時(shí)間。

　　7.環(huán)保與節(jié)能措施：推行綠色運(yùn)輸，減少排放，提高能源利用率。

　　8.應(yīng)急預(yù)案與事故處理：提前規(guī)劃應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的策略，快速有效地解決問題。

　　9.監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估：通過數(shù)據(jù)分析，評(píng)估運(yùn)輸效率，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)輸流程。

人員管理制度10

　　一、報(bào)表回傳：

　　1.所有報(bào)表必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的要求、及時(shí)回傳至公司。

　　2.報(bào)表要求字跡工整、認(rèn)真，不工整、不仔細(xì)的視為未交報(bào)表，一次罰款20元。

　　3、報(bào)表有不報(bào)者，除處罰責(zé)任人外，區(qū)域經(jīng)理附帶50%的連帶責(zé)任。

　　4、《業(yè)務(wù)周報(bào)表》區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管都要回傳，業(yè)務(wù)主管的《業(yè)務(wù)周報(bào)表》可以沒有區(qū)域經(jīng)理簽字網(wǎng)絡(luò)傳送。業(yè)務(wù)代表的《業(yè)務(wù)周報(bào)表》可以直接上報(bào)致區(qū)域經(jīng)理。傳送《業(yè)務(wù)周報(bào)表》必須體現(xiàn)準(zhǔn)確性數(shù)字。不報(bào)或者報(bào)告不清楚的一張罰款20元。

　　5、《月度生產(chǎn)計(jì)劃表》必須按規(guī)定時(shí)間回傳，正負(fù)準(zhǔn)確率在75%，經(jīng)過核準(zhǔn)后不報(bào)或者低于標(biāo)準(zhǔn)的，罰款100元。

　　6、《進(jìn)場(chǎng)費(fèi)》、《堆頭陳列費(fèi)》等必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《關(guān)于市場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定》要求，否則不予受理，而且必須統(tǒng)一使用公司制定的'的申請(qǐng)表格，否則不予審批。其他日常的申請(qǐng)如果沒有正規(guī)表格的用公文審批卡。

　　7、《競(jìng)品動(dòng)態(tài)表》每月25號(hào)要求所有業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格上報(bào)至公司郵箱，凡是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按時(shí)報(bào)表者罰款50元，二次雙倍罰款，區(qū)域經(jīng)理負(fù)50%的連帶責(zé)任。

　　10、《月度生產(chǎn)計(jì)劃》、《單口味統(tǒng)計(jì)》每月26號(hào)由配送部匯總完交給銷售內(nèi)勤、市場(chǎng)部、銷售部、營(yíng)銷總監(jiān)各一份，每月30號(hào)銷售部給配送部下準(zhǔn)確的下月生產(chǎn)計(jì)劃。

　　11、每月15號(hào)、30號(hào)各區(qū)域經(jīng)理分別上報(bào)各市場(chǎng)經(jīng)銷商庫(kù)存表至總部銷售內(nèi)勤處。凡是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按時(shí)報(bào)表者罰款50元，二次雙倍罰款，

　　12、凡已經(jīng)審批的文件，要求區(qū)域經(jīng)理必須留有存檔，以便將來進(jìn)行帳務(wù)核銷。

　　13、銷售內(nèi)勤要對(duì)所有表格進(jìn)行編號(hào)存檔，并負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)表回傳進(jìn)行落實(shí)、追蹤。

　　14、市場(chǎng)部每周一把促銷品的庫(kù)存以及發(fā)往各地促銷品的匯總以電子版的形式傳給區(qū)域經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)，每月5號(hào)前市場(chǎng)部要把當(dāng)月產(chǎn)生的費(fèi)用詳單上報(bào)。

　　出差：

　　1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過15天，出差要填寫《出差計(jì)劃表》，經(jīng)銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷，由出差人員自行承擔(dān)。

　　2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。

　　3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷，如遇特殊情況要及時(shí)向銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理說明，同意后方可順延。

　　4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時(shí)工作制充分利用時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款50―200元。

　　手機(jī)：

　　1、手機(jī)晚10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早7點(diǎn)以后必須開機(jī)。

　　2、月度關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%，關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%，連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)5次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

　　3、手機(jī)換號(hào)要及時(shí)匯報(bào)公司。

　　出勤管理：

　　1、工作時(shí)間：每周一至周日8:00―17:30（具體時(shí)間可根據(jù)各區(qū)域情況進(jìn)行調(diào)整）

　　2、遲到、早退：

　　遲到、早退15分鐘內(nèi)依人資考勤標(biāo)準(zhǔn)一次扣除10元；

　　遲到、早退超過半小時(shí)按曠工處理。

　　3、曠工：

　　曠工一天扣罰三天工資，曠工超過3天開除。

　　4、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗1次，按曠工1天處理，發(fā)現(xiàn)離崗3次被開除

　　5、請(qǐng)假：在外人員請(qǐng)假需填寫假條傳至總部?jī)?nèi)勤處，報(bào)給綜合部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

人員管理制度11

　　一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。

　　二、警衛(wèi)人員必須按時(shí)起床，整理好床鋪、褲子、帽子、武裝帶及各種生活用品，必須規(guī)定擺放平整、統(tǒng)一。

　　三、警衛(wèi)人員必須注意儀容儀表及自身清潔衛(wèi)生。

　　四、愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)在宿舍墻壁亂寫亂畫。

　　五、宿舍每天必須有專人負(fù)責(zé)打掃，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂扔紙片及雜物。

　　六、警衛(wèi)人員必須文明禮貌，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)抽煙、酗酒、打架、斗毆、賭博、傳看淫穢書刊雜志等違法亂紀(jì)行為。

　　七、警衛(wèi)人員嚴(yán)禁在警衛(wèi)單位大聲喧嘩，到處亂走動(dòng)。不經(jīng)大廈領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入公司辦公區(qū)域。

　　八、警衛(wèi)人員必須按時(shí)就寢、就餐。非經(jīng)公司保衛(wèi)部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在外留宿，也不得留宿外人在公司宿舍過夜。

　　九、警衛(wèi)人員白天禁止在宿舍看電視、晚上看電視不得超過十點(diǎn)半。

　　十、警衛(wèi)人員只能用大堂衛(wèi)生間，洗衣、洗澡在地下一層洗衣房和浴室進(jìn)行。

　　十一、如有人員違反上述規(guī)定，將按情節(jié)輕重給予處罰直至辭退。

人員管理制度12

　　第一條 為了加強(qiáng)兼職人員的薪資管理工作，特制訂如下辦法。

　　第二條工資的構(gòu)成。

　　兼職員工的工資，由下列三項(xiàng)構(gòu)成。

　�。�1）基本工資。

　�。�2）交通津貼。

　�。�3）規(guī)定時(shí)間外加班津貼。

　　第三條基本工資。

　�。�1）基本工資決定的原則是，考察員工所擔(dān)任的職務(wù)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、年齡等事項(xiàng)后，由人事科根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)分別制訂。

　�。�2）基本工資給付的原則是，不得低于勞動(dòng)保障部門所制訂的'最低工資。

　　（3）員工因私事請(qǐng)假、遲到、早退，應(yīng)從工資中直接扣除相應(yīng)的缺勤基本工資額。

　�。�4）公司與員工共同達(dá)成基本工資的協(xié)議后，應(yīng)由人事科制訂雇用合同書加以明確。

　　第四條規(guī)定工作時(shí)間外的加班津貼。

　　（1）兼職員工的工作時(shí)數(shù)因業(yè)務(wù)上需要并由其主管要求加班而延長(zhǎng)時(shí)，或于休假日返回公司工作時(shí)，應(yīng)依下列計(jì)算方式，以小時(shí)為計(jì)算單位并發(fā)放工作時(shí)間之外的加班津貼。

　　（2）深夜加班者（從晚上10點(diǎn)到翌日清晨5點(diǎn)），則應(yīng)給予深夜工作津貼。

　　第五條交通津貼。

　　員工從住宅到公司上班時(shí)單程距離超過5公里者，則依公司所制訂的交通津貼給付細(xì)則并視員工出勤狀況給付津貼。

　　第六條尾數(shù)的處理。

　　工資計(jì)算時(shí)，有未達(dá)到元的尾數(shù)產(chǎn)生時(shí)，一律計(jì)算到元，其尾數(shù)按四舍五入的方法計(jì)算。

　　第七條工資扣除及工資給付方式。

　�。�1）下列規(guī)定的扣除額應(yīng)從工資中直接扣除。

　�、賯€(gè)人收入所得稅。

　�、诟黜�(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)（個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分）。

　�、鄹鶕�(jù)公司與工會(huì)的書面協(xié)議規(guī)定，應(yīng)代為扣除的代收金額。

　�、芷渌钜�(guī)定事項(xiàng)。

　�。�2）工資對(duì)上列各項(xiàng)扣除后，員工所得應(yīng)以現(xiàn)金形式直接交予本人。

　　第八條工資計(jì)算期間及工資給付日。

　　工資計(jì)算期間從前一個(gè)月的××日開始到當(dāng)月的××日為止，并以當(dāng)月的××日為工資給付日。

　　第九條離職或解雇時(shí)的工資。

　　兼職員工申請(qǐng)離職或被解雇時(shí)的工資，應(yīng)從離職日的7日內(nèi)，計(jì)算并給付該員工已工作時(shí)間所應(yīng)得的工資（申請(qǐng)離職日恰為工資給付日，則于當(dāng)日計(jì)算并給付）。

　　第十條獎(jiǎng)金。

　　兼職員工服務(wù)屆滿一年以上且表現(xiàn)優(yōu)異者，經(jīng)部門主管呈報(bào)人事科核定為優(yōu)秀員工，則可予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第十一條獎(jiǎng)金計(jì)算及給付。

　　獎(jiǎng)金計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，以基本工資為計(jì)算單位，并于每年7月根據(jù)員工的表現(xiàn)，個(gè)別發(fā)放。

人員管理制度13

　　外用工管理制度是指企業(yè)對(duì)外部人力資源進(jìn)行有效管理和控制的一系列規(guī)定和程序，旨在確保外用工的工作質(zhì)量、安全、效率以及與內(nèi)部員工的和諧共事。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 外用工招聘與篩選：明確外用工的招聘標(biāo)準(zhǔn)、流程和評(píng)估機(jī)制。

　　2. 工作職責(zé)與任務(wù)分配：清晰界定外用工的職責(zé)范圍和工作任務(wù)。

　　3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)外用工進(jìn)行必要的入職培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。

　　4. 考核與評(píng)價(jià)：設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)外用工的'工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

　　5. 勞動(dòng)報(bào)酬與福利：明確支付方式、標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。

　　6. 安全與健康：確保外用工在工作場(chǎng)所的安全和健康保障。

　　7. 糾紛處理：建立有效的糾紛解決機(jī)制，預(yù)防和處理可能出現(xiàn)的問題。

　　8. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、變更、終止等環(huán)節(jié)，確保雙方權(quán)益。

人員管理制度14

　　監(jiān)控中心管理制度旨在確保監(jiān)控系統(tǒng)的高效運(yùn)作，維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)安全，以及提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與責(zé)任劃分。它涵蓋了監(jiān)控設(shè)備管理、人員職責(zé)、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)急響應(yīng)以及合規(guī)性等多個(gè)層面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 監(jiān)控設(shè)備管理：包括設(shè)備的日常維護(hù)、故障報(bào)修、升級(jí)更新，以及設(shè)備布局和性能優(yōu)化。

　　2. 人員職責(zé)：明確監(jiān)控中心人員的`崗位職責(zé)，如監(jiān)控操作、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編寫等。

　　3. 數(shù)據(jù)處理：規(guī)定數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析和報(bào)告的流程，確保數(shù)據(jù)的安全和準(zhǔn)確性。

　　4. 應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定在異常情況下的快速反應(yīng)機(jī)制和處理流程。

　　5. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法規(guī)政策，確保監(jiān)控活動(dòng)的合法性，尊重員工隱私。